公务接待礼仪.docx

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1、公务接待礼仪学习礼仪是很必要地一项任务，公务接待礼仪成为工作当中最重要的组成部分!小编整理了几篇关于公务接待礼仪，希望对你有用!公务接待礼仪如何接待客人?这可是一门高校问，细微环节确定成败，以下是出国留学网为大家搜集整理的公务接待礼仪常识，赶快比照一下看有没有遗漏的吧!1.当面接待扎仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要仔细听、记;领导了解状况，要照实回答;如领导是来慰问，要表示真诚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。下级来访，接待要亲切热忱。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要仔细听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。2.接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;仔细

2、倾听，真诚沟通;明晰内容，精确记录;敏捷应答，干脆利落。(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。(2)电话沟通要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的主动反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。3.引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪伴客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体

3、的话或介绍一下本单位的也许状况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不行冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不行用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要留意措词，应用手示意，但不行用手指指着对方。介绍的依次一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;假如有好几位客人同时来访，就要根据职务的凹凸，按依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。4.介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。驾驭介绍的先后依次：一般状况下先

4、将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主子;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。5.握手礼仪握手依次根据尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主子先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。6.接送名片礼仪名片的递送。交换名片的依次一般是：先客

5、后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位凹凸的依次，或是由近及远，依次进行，切勿跳动式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应凝视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑凝视对方。接过名片时应说：感谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的敬重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片保藏起来。7.称呼礼仪记住对方：是否重视的表现。不出差错：不读错姓名，不写错姓名

6、，不张冠李戴。不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。称呼正规：称呼行政职务最正规称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。称呼学术学位：增加被称呼者的权威称呼职业名称：不清晰以上信息时，如称呼老师、大夫等。8.上下楼礼仪上楼途中，来宾走在前面，这一来可以表示对来宾的敬重，二来可以起到爱护来宾的作用。下楼时，为来宾的平安着想，应走在来宾的前面。遇到特别状况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不相识路者上楼时行进在前，即为不妥。9.乘电梯礼仪进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯;进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最终进入。离开电梯时，接待人员

7、一般最终一个离开。(不过若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。)10.行进位次并排行进，它讲究以右为上或居中为上。接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中心。单行行进，它讲究居前为上，即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不相识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面对被引导者，并在必要时提示对方脚下留神。11.乘坐车辆的位次小车的座位，如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。(以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席)。假如主子亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。(以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排

8、之间座为末席)。接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减。12.饮茶礼仪.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。.上茶依次：先客人，后主子;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚辈;先上级，后下级。假如来宾较多，且差别不大，宜采纳以下四种依次上茶：(1)以上茶者为起点，由近及远上茶;(2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶;(3)依照客人到来的先后依次上茶;(4)由饮用者自己取茶。.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托

9、旁边，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不行以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行3040分钟后进行。13.合影礼仪正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可支配前排人员就座，后排人员梯级站立。若支配参与者就座，应先期在座位上贴上便于分辨的名签。国内合影的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。详细来看，又有单数与双数的分别。通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。涉外

10、场合合影，讲究以右为上，令主子居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。14.宴请礼仪一般支配中餐的用餐位次，涉及桌次与席次两个方面。实行正式的中餐宴会往往不止一张桌子。主要遵循如下三项规则：(1)以右为上。(2)内侧为上，即距门较远的餐桌为上，因此也叫以远为上。(3)居中为上。当多张餐桌并排列开时，一般以居中者为上。在大多数状况下，以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉运用的：本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页