2022年4s店社会实践报告.docx

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1、2022年4s店社会实践报告4s店社会实践报告在现实生活中，报告的适用范围越来越广泛，报告具有成文事后性的特点。那么大家知道标准正式的报告格式吗？下面是我为大家收集的4s店社会实践报告，希望能够帮助到大家。4s店社会实践报告1一、前言随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生改变。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋快速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90？以上。只有少量车型如：微型客车、小型客

2、车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建设小康社会的这天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具。二、实习目的作为一名汽车服务工程专业的高校生，我们务必走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，驾驭汽车相关的学问，利用一切能够利用的时间和机会参与社会实践活动，把我们所学的学问与社会相结合，不断地在实际中总结阅历，提取精华，充溢自我，完善自我，才能更好的为社会服务，并且能够为以后的工作之路做好铺垫，还能够娴熟驾驭汽车行业的销售和售后技能。三、实习单位简介（1）实习时间和地点20xx年5月份中旬;湖南省长沙市中南汽车世界A01（星沙收费站

3、旁），湖南仁孚汽车销售服务有限公司是梅赛德斯奔驰（中国）汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清晰的了解汽车市场的现状，汽车的发展史，了解以后的实习环境。（2）实习单位背景介绍与众多4S店相邻，交通比较便捷，员工素养精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一向在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为：C级，E级，S级，G级等。（3）实习部门介绍售后修

4、理部。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、修理、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装饰等工作。四、汽车销售流程图：接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户须要带给什么帮忙。语气尽量热忱恳切。2、询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员须要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖

5、掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问务必耐性并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表看法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦须要充分了解竞争车型的状况，以便在对自我产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自我产品的卖点和优势，从而提高客户对自我产品的认同度。4、试乘试驾：在试车过程中，应让

6、客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商起先之前保证客户对于价格、产品、实惠、服务等各方面的信息已充分了解。6、签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间思索和做出确定，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简洁的签约气氛。7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要持续干净。8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，刚好了解顾客对我们汽车的评价及其运用状况，要提示顾客做保养。五、奔驰4S店服务的主要

7、资料（1）4S店服务流程1、接待打算：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;打算好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;运用标准问候语言;恰当称呼顾客。3、环车检查：安装三件套;基本信息登录;环车检查;具体、精确填写接车登记表。4、现场问诊：了解顾客关切的问题，询问顾客的来意，细致倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认：能够马上确定故障的，依据质量担保规定，向顾客说明车辆的修理项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。假如当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明缘由，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将状况上报一汽轿车服务部待批准后做出

8、结论;不能马上确定故障的，向顾客说明须经全面细致检查后才能确定。6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。7、确认备品供应状况：查询备品库存，确定是否有所需备品。8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客服务档案，以确定车辆是否还有其它可举荐的修理项目;尽量精确地对修理费用进行估算，并将修理费用按工时费和备品费进行细化;将全部项目及所需备品录入DMS系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出具体费用。9、预估完工时间：依据对修理项目所需工时的估计及店内实际状况预估出完工时间。10、制作任务托付书11、支配顾客休息（2）售后服务

9、工作的资料1、整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户期望得到的服务，在本公司修理、保养记录。2、依据客户档案资料，探讨客户的需求：业务人员依据客户档案资料，探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的资料，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司实惠活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。3、与

10、客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员透过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车状况和对本公司服务有何看法;（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;（3）告之相关的汽车运用学问和留意事项;（4）介绍本公司近期为客户带给的各种服务、特性是新的服务资料;（5）介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动，如免费检测周，实惠服务月，汽车运用新学问晚会等，资料、日期、地址要告之清晰;（6）询问服务;（7）走访客户。六、实习体会透过这次的实习，我对自我的专业有了更为深刻的了解。透过两位带领我们实习的专业老师的讲解，我们相识到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车专业的

11、学生，我们所的学问是与专业休戚相关的，汽车服务工程是一门全面的汽车学问的学科。并且对专业的实际应用有了更多的了解，增加了专业学问的感性面及相识面。在两个实习单位见习之后，我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，整体保养，车身修理等等一系列完善的服务项目和服务流程上带给服务的。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有必需距离的，并且须要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自我今后要从事的行业有所思索。短短四天仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一

12、份人生感悟。这次实习让我深刻体会到读书当然是增长学问开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自我定个位，也是一种绝好的提高自身综合素养的选取。虽然只是短短一下午的奔驰4S店的参观，但我懂得了服务的重要性，从在4S店的参观中，我看到了许多不一样的部门，为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了许多重要的东西，其中有公司的介绍，有他们各部门的分工协作，在参观的时候，让我真真实切的感受到工作须要细致谨慎，须要专心，不然会在工作中遇到各种难题的，甚至简单闯祸的。其次，我感受到了与人打交道的重要性，人生活在社会上就得融入社会这个群体，就得与人沟通，不仅仅仅是靠学到的那点

13、小小的理论学问所能替代的，关键在于你会不会与人沟通。因此，这次参观，在另一种好处上，它告知我要看自我的性格适合什么样的工作，因此好给自我今后的人生定位，感谢老师带我们一齐去完成了这次实习以及对我们的细心指导，同时感谢学校给我们这次珍贵的实习机会。4s店社会实践报告2一、公司名称：xx汽车服务有限责任公司二、学生概况：所在小组成员有：xxx在7月2日至7月27日间，在xx汽车服务有限责任公司隶属的三家4S专营店（雪铁龙、悦达起亚、标记）的销售部、售后部、装饰部及保险部实习。三、实习目的和要求：1、熟识汽车修理环境、修理工具，了解现代汽车修理企业的经营、生产管理程序及经营管理部门的组成，。2、通过

14、实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的相识，巩固专业学问，激发热忱。3、通过现场修理实习和与企业员工的沟通指导，进一步熟识汽车的构造，驾驭汽车各大系统的功用、工作原理，同时，理论联系实际，把所学的理论学问加以印证、深化、巩固和充溢，培育分析、解决工程实际问题的实力，为以后的专业学问的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础并且提高自己的动手实践实力。4、学习并驾驭汽车维护、保养及修理的基本操作技能，逐步驾驭汽车各种故障的分析推断及其修理方法进一步熟识现代汽车与传统汽车在各方面的差别及其缘由。5、学习工人师傅吃苦耐劳、精诚团结、大公无私的优秀品质和丰富的实践阅历。6、仔细学习岗位职能，

15、进一步提高自己各方面实力，为毕业后实际工作打下良好基础。四、自己在集团实习的收获总结如下：一）公司简介：xx汽车服务有限责任公司属股份制私营企业，是一家下属三个4S专营店，一个广告公司，集整车销售、装饰美容、修理保养、配件供应、信息反馈、保险经纪代理等业务为一体的综合性大型汽车服务企业。 20xx年“xx”及标识在国家工商商标局注册商标。19xx年至今始终从事保险兼业代理，累计为昆明地区各保险公司代理机动车保险3千多万元，累计承保台次1万多辆，年承保量达3700余台次。20xx年在北市区金泉汽车超市对面征购了30亩土地，投资4500万元，建盖三个汽车品牌的4S专营店（东风雪铁龙、东风端庄、东风

16、悦达起亚）至20xx年9月三个专营店均已投入运营。xx三个4S专营店，拥有员工300多人次，修理技工近150人，其中接受东风公司专业培训的人员达全部员工的70%，高级技术专家20人，拥有举升机40台，并配有进口的整车综合性能检测线、四轮定位仪、轮胎动平衡校正仪、专用电脑检测仪等一大批修理设备。完善的硬件设备，专业的服务团队，将为云南广阔客户供应最优质的服务。二）实习过程：我们在1x年的7月2号正式进入xx实习，在实习的第四天我很荣幸被抽去和他们公司刚刚招来的新员工一起进行培训。每天都有好几位经理给我们培训，早上9点上班，公司在北京路延长线上而我们却住在学校，因此每天都要起早搭公车。一起先我对他

17、们公司经营的那三种汽车不是很了解，只简洁相识一些汽车的牌子。每天听那些经理讲课就像是在听天书，但我始终仔细做笔记，不懂就问其他的同学，我经常请教他们一些很傻的问题，例如：什么是后驱车？什么是无级变速？什么是排量？同事于是给我起了个外号叫：“十万个为什么”他们对于我这些傻瓜都知道的问题哭笑不得，但还是会边笑边细心跟我解答，不过这些倒对我起了正面影响，差距让我更加倍努力，下班回到学校后，我就抱着资料看，在上面做满了笔记，圈圈点点。在网上搜寻方方面面的信息，看汽车杂志。不久后，最终功夫不负有心人，我已经可以滔滔不绝的谈论汽车了，各种品牌型号也了如指掌，连最困难的VSA（车辆稳定性限制系统）ESP（电

18、子稳定程序）ABS（防抱死限制系统）等等一系列行驶性能比较专业的学问都能够用很通俗的语言讲给人听，并且显得很专业。在学习过程中从之前的毫无所知慢慢变的有爱好了。通过培训我对他们公司有了进一步的了解，也知道了4S店的真正含义。也从那些经理身上学到了学多胜利的阅历。在培训的最终我们进行了考试，虽然他们没有把最终的结果告知我们，但我自己觉得我考得应当不错。在培训结束之后，我们回到公司隶属的三家4S专营店（雪铁龙、悦达起亚、标记）的销售部、售后部、装饰部及保险部进行实习。这才是真正的从理论到实践的过程。到了实际中我才发觉理论与实际有很大的差距，在的实习过程中我又发觉销售方面当然重要，但也不能忽视服务看

19、法。假如有位顾客在他们那里买了部车后出现问题，通过售后修理后，结果仍有问题。之后找到他们公司，可能很明显是售后部门出了某些问题，但当他们面对顾客时就不能对顾客说：哎呀，这是售后的小王或小张没弄好呀！这可能是我们生活中常常出现的类似的回答。而这个回答是有本质上的错误的。假如是一个好的员工他回答说：对不起，这是我们的错。立刻像顾客致歉，并习惯的说我们。因为都是在同一间公司工作，大家是个主题，应当团结。卖车比我想象得困难许多，很少有人和他们深化谈话，基本上一句：底价是多少，使人一听就傻眼了，根本没有交谈的余地。但他们那里的销售员回答问题的时候尽量绕开这个问题，让买车人对车真正感爱好才能让他买车。之后

20、，他们便调整了自己的策略，后来经理跟我说：“卖车就是推销自己，”和售后的同事聊闲聊明白了什么是A类和B类保养，实际油耗，车常出现的问题。同时视察其它销售员如何对不同的人讲车，让他们喜爱，而且要买这辆车，在顾客询问其他对比车的状况的时候，如何去正确的回答在不回避广本的缺点和优点的同时，仍能让顾客觉得在这里买车值。我又从有些买车人那里我也学了不少东西，原来开雪铁龙的，开的标记，他们对法系车的性能特别了解，还有些买车人对其他车也特别了解。有的回答了我C4、C5、407的发动机如何经典之类的问题。这时我才发觉雪铁龙、标记车的定价在同等车里不算便宜，而且它们的保养好像也不便宜。我和喜爱汽车结构的顾客聊结

21、构，和准备为儿女买车的顾客聊儿女。其实就是一句话以诚相待，供应顾客最想要的信息。在过了几天后，我对雪铁龙、悦达起亚、标记和销售有了深厚的爱好，我个人比前几天的表现更为主动。不仅装扮得更加风光了，而且倒水也比前几天勤了许多。介绍车流利了不少。只有少部分的问题不大清晰。许多问题我几乎能条件放射似的回答。每天过得特别充溢。在xx的一个月的顶岗实习中，长了不少学问，每个买车的人都关切不同的问题，有不同的审美。和他们的攀谈中也长了不少学问：怎么算保险和税啊，怎么让别人信任自己啊。也结识了许多对汽车技术很感爱好的看车人，有关雅阁、CITY、FIT发动机，有关油耗，有关平安等等，不光是关于都市车迷的三个品牌

22、的车还有其他车，比如TOYOTA、奔驰、BMW后来才发觉自己坐过不少好车，只是以前自己不会识货，呵呵！（不少父母来看车，原来我们每买一件电脑啊、车啊，家长都会偷摸来踩点。原来还因为他们只负责给钱呢！）同时也觉得当销售顾问真挺不简单的，每个人来了都要光回答一大堆回答了不知道多少遍的问题。“这车多少钱？”“这车最低多少钱？”而做一个好的销售顾问更不简单，的确有许多道理，但这些道理都可以用一个道理总结：“推销自己，让顾客信任自己”。我现在才觉得汽车销售十点提得特别好：嘴巴甜一点脑筋活一点行动快一点效率高一点做事多一点理由少一点肚量大一点脾气小一点说话轻一点微笑露一点三）感受收获：第一次在售后的实习是

23、在悦达起亚的售后部，我被分到了油漆一组，组长是个瘦高瘦高的马师傅，听他自己说在公司工作了4、5年了，我倒是很兴奋，遇到个阅历丰富的师傅。第一天售后上班感觉有点不适应，由于打磨要用到水，以至于工作场所总是湿漉漉的，有些地方还有积水，一不当心，鞋袜全湿了，这几始终下雨，手脚麻木，幸好还用的是热水，撑得过去，后来劳碌时，也就没什么感觉了！接下来感受到的就是公司的文化。公司都要做晨操，全体员工在公司前台的空地上，列队集合，然后放感恩的心。然后列队说礼貌用语，我想全部员工在此刻都能感受到人与人的同等与别人的敬重，和敬重别人，然后就是通报昨天的成果，激励员工今日创佳绩，我也站立其中，那时我有一种错觉，我就

24、是这里的一员，我与公司有着共同的血脉跳动。在实习的时候，挨师傅“说”是很常常的事。我记得有一次，打磨好后，须要将其表面的水吹干，我举目一望，一根气管也没有，于是随口问了一句：“师傅，气管在哪？”师傅回过身，望了我一眼，然后说：“自己想方法，别什么事都问我，要学会自己想方法解决问题，不然，你只能做别人的跟班。”我当时就楞在那里，一动也不动，感觉被人当头敲了一棒，豁然醒悟，的确，我是来学习的，提升自己实力的，不是来做一个应声虫的，没人情愿做别人的跟班。想到这自己反倒释然了，要时刻记住自己是来学技术的。我们那个组大多是年轻人吧，话也投机，相互聊一些趣事，我们相处的甚是融洽，师傅见我们做得很专心，也放

25、手让我们做，自己在一边指导。特殊是其中有一位胖胖的老师傅常常对我说：“小兄弟，没事做的时候，自己拿刮刀来练习嘛，不要怕，出问题，我们晓得解决。”说句实话，我是打心眼里感谢这位师傅的，刚去的时候，我的确有一些放不开手脚，想做却又胆怯做不好，只练一些简洁的做，比如粘纸，砂漆面等，有了师傅的激励自己做起来也畅快多了。还记得有一次，组长和我一起在做一辆车，车损坏挺严峻的，组长刮大面积的，我刮小面积的，不过刮到后轮眉的时候，组长看我迟迟不刮，不解的问道：“怎摸不刮了？”我嗫嚅道：“这有几条弪，我怕刮不好，奢侈时间。”组长过来边刮边说：“刮不好就不刮吗？莫非你以后也不刮吗？”我无言以对，他又接着说：“你细

26、致视察别人是怎样刮的，渐渐来，来日方长啊！”我知道组长是一个不爱说话。一本正经的人。虽然每次都指责我，但我也知道他是为了我好，也就没往心里去，不过每次和他一起，心里还是揣揣的。随着时间的消逝，我也慢慢适应了这里的生活，做起事来也不怎摸乏累，倒是自己的技术娴熟了很多，用师傅的话说就是刚刚上道，虽然我们只是实习的员工，但公司要求还是与正式员工一样，准时上下班，感受了一下上班一族的生活，心里不免怀念校内里的时间，感觉自己就象钱钟书围城里的人一般，里面的人想出去，外面的人想进来。闲聊时，师傅们谈到很多师兄有特别的才能，比如字写的好，歌颂得好，都因此而被公司重视，感觉只知道一味的栽在书里是不行的，即使有

27、机遇，发展空间也有限。要综合发展自己，培育自己多方面的爱好，同时在实习的时候，发觉组长在安排工作时有不尽合理的地方，时常听到组员们埋怨，我想我们专业是不是可以开设一门统筹规划的课程呢，正确的安排与运用人力资源，从而达到最大的效率。在同工段长沟通时，他建议我们多涉猎一些机修方面的学问，比如液压传动和配气相位等等，让我受益匪浅。这次实习，让我对自己所学的专业有了更深刻的相识，同时也变更了自己以前的一些观念和看法，也对自己的人生有了新的规划，为自己融入社会铺下了第一块垫脚石！4s店社会实践报告3一、活动目的社会实践使广阔青年学生了解社会，了解国情，增加社会适应实力，积累对社会相识的阅历和增进对社会工

28、作的理解。同时，在实践过程中增长才能，熬炼实力，开拓视野，为以后的工作打好扎实的基础。并且在实践过程中培育职业素养，增加工作阅历，便于更好地投人真实的工作当中。本次暑期社会实践主要是让同学们立足所学专业，了解和驾驭党和国家关于大力加强职业教化，尤其是高等职业等方面的详细举措，深人了解行业、专业的市场将来需求，充分发挥所学技能服务社会的功能，在提升职业道德素养的同时进一步树立社会主义责任感和荣誉感。二、活动内容宝马4S店专业实践团队以小组的形式到省内外各个宝马汽车销售服务有限公司进行暑期实践活动。刚步人宝马各个单位，同学们感到很无助，起先时在众多的工具面前也是手忙脚乱。他们从相识工具起先，特殊是

29、在后来了解到自制专用工具的奇异作用时更是惊羡万分。同学们意识到了拓展思维的重要性，这提示他们在生活和学习中要不断地创新，不断地进步，到最终在自己的岗位卜能运用自己的专业学问来独立地解决问题；了解了许多课本上学不到学问和阅历；学会了吃苦耐劳、坚韧不拔的精神；体会到了生活的不易。能更好地珍惜现在的生活。虽然大家没有得到很高的酬劳，但是假期结束后我们看到的是一群崭新的面孔，我们认为这是比任何金钱更有价值的。他们在实践中了解了4S店的工作流程和自己将来要从事的职业，（http：/）以及自己将在岗位上付出什么。这段实习期间，我们的同学在公司生活，完全脱离了校内生活。每天的工作很辛苦，但是在不断进步和成长

30、的过程中，他们已经化作一颗熠熠发光的珍宝。在实习期间他们相识到学问的价值。同时也让他们缩短了课本与实际的差距，他们存在的不足也很好地为他们的学习引导了方向，也为他们的就业作了很好的导航。这次实习深深地印在了每个同学的心里，也时刻鞭策着他们，要珍惜现在的美妙生活，不断进步，安心学习，踏实工作。我们还支配了汽车行业社会调研，让同学们对自己将来从事的行业的前景有更高层次的相识，以便他们对汽车后市场有更好的了解，让他们知道选择汽车是一条充溢活力和将来的路，让他们在以后的生活和学习中拥有信念和源源不断的动力。在实践过程中，我们还要求每个同学要读一本名著，由我们系的梧桐雨读书俱乐部供应书源，因为我们知道，

31、任何一个优秀的人都离不开优秀文化的陶冶。我们看到了，同学们从自己读过的名著中学会了许多优秀的精神和人生的真谛。三、实践成果实习的时间长短不一，有加天的，有一个月的，也有两个月的。不论实习时间的长短，同学们都感受颇多。在单位中和同等级的徒工相比较，我们的优势就是理论学问较扎实，学习实力较强，但是我们动手实际操作的实力还是相差太远。刚去单位的几天，同学们都是看着师傅们做，然后自己才学着做一些简洁的工作，时间长了，自己习惯了工作的程序，渐渐地自己也起先做一些上层次的工作，动手实力有很大的提高。在此次活动中，我们的同学在与企业的接触中体会到了企业最须要什么样的人才。他们也知道了生活的不易，对以后生活中

32、的得来不易更加珍惜，对父母也会很体谅、很孝顺。这些是在课本上很难学会的道理和阅历。这次社会实践也为我们以后的思想政治工作指明白方向，思想教化工作要从实际抓起，而不应当只停留在表面和理论上。只有这样，我们的同学才会有更高的专业素养和职业素养，为他们将来成为汽车精彩的应用型人才打下良好的基础四、实践意义与总结此次社会实践，同学们都收获不少。虽然大家所获得的感受都不一样，但他们都有一个共同的相识，那就是：人生到处是学问。“学习如逆水行舟，不进则退。”没有经过实践的检验，没有经过调查探讨，就没有发言权。在学习的过程中，必需始终保持着一种不断进取的看法，正如逆水行舟一样，没有向前的动力，那就只有原路返回

33、的份。在此，诚心地祝福这一次参与社会实践的每一个队员都能够始终记住：“学习如春起之苗，不见其增，日有所长；怠学如磨刀之石，不见其损，日有所减。”我们只有勇往直前，才能更上一层楼。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。为了祖国和人民的须要，我们期盼着下一次的出征；为了学生美妙的将来，我们期盼着下一次挑战。我们在实践中坚持科学精神与人文素养的统一，坚持书本学问与社会实践的统一，坚持继承传统与开拓创新的统一，坚持服务社会与自我完善的统一，努力提高学生的思想政治素养和科学文化素养。社会改革的不断发展，给汽车系的思想政治工作提出了更新更高的要求。随着社会的不断发展，人们的思想观念也发生了巨大的改变。面对新

34、的形势、新的挑战，我们的社会实践活动也应在继承和发扬以往活动阅历的基础上，不断创新，力求突破，创建新的活动平台。4s店社会实践报告4风尘仆仆从广州赶来珠海参与了学校为期一周的心理培训后，稍作停留。7月19日，包括我在内的汽车专业的4位新老师就支配去参与了上岗前的企业实习。其中，石也言老师和赵灿明老师被安排至珠光汽车有限公司，而李有良老师和我则被安排到了景田汽车有限公司，而在景田之下，我被安排到了腾达汽车的一汽丰田店的喷漆车间。在见过大伟主管之后，行政人员给我发了两套车间作业的专业服装，在饭卡体检表等琐碎流程完成之后，我正式起先了我为期25天的车间生活。此次实习的目的是学习汽车喷漆的相关技术，了

35、解其的相关流程，以及对我们学生以后的工作进行零距离的接触。这样既能做到专业学问的学习，也能有针对性地对学生进行技能的教化。因此，为了深刻了解这一门技艺，这一个职业，黄部长要求我们要动手去实践，不能只看不做。腾达丰田是专营一汽丰田品牌的专业4s店，在那里，无论前台还是售后部门，到处都能够遇到我们学校出来的实习生或者已经毕业的学生，忽然也有了亲切感。腾达的售后车间是由钣漆车间，机电车间组成。相对于珠光那边的奥迪车间，这边的车间工位分工比较明确，并且每一天都工作量都比较足够，这就应跟车的保有量有关。在两个车间当中，又以钣喷车间的工作最多，因为多数须要来店里修理的都是小碰撞中的车身破损。因此在喷漆车间

36、，每一天都遇到形形色色不一样的状况，这对于学习是一种好的资源，能够学习到对不一样损伤的处理。刚来车间，我第一个工作是湿磨前后钢。湿磨是中途打磨工位的一个作业环节，该环节在涂原子灰与底漆之后，在喷面漆之前，是关系到面漆是否能喷涂平整与喷漆后油漆长久程度的重要环节。在众多环节中，这一环节比较简单学习和上手，因此主管先支配我磨钢。刚起先的时候我也以为这个东西是非常简洁的，认为只要用砂纸简洁磨过一遍就能够了。但是连续磨了两条前钢，都返工了。在师傅的指导之下，我最终慢慢的明白磨钢的简洁之中的技巧。比如说前后钢有尖锐过渡到地方因为不能受力，很简单磨穿，因而此时用力务必适当轻一些；评价一条钢是否磨得透，能够

37、透过用手感觉其光滑度，同时视察前后钢表面是否还有鱼鳞状的泛白反光物，假如表面都很光滑并且没有鱼鳞状反光物，则证明这条钢已经磨好了；同时在磨钢的时候就应朝手指方向用力，这样才能高效。持续一周的湿摩岁月让我明白，一些看似简洁的东西假如没有透过实践去学习，我们也不能做好，尽管我们受过了高等教化。因而在日后的工作中我们还需熬炼我们的实际操作潜力，为自我的人生补课。一周之后，我起先能够接触干磨。干磨与湿摩其实是同一环节，只是干磨的效率高一点，因此损伤面积大的地方适合用干磨，但其磨的效果稍差一点。有了湿磨的基础，我用了三天，透过视察与自我的实践，我驾驭了干磨的一些基本的技巧。鉴于实习生的身份，想要在全部工

38、位上进行实际操作是不现实的。因为要做好喷漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企业也是以营利为首要目的的，在喷漆等关键部位要返工相当于白做了，因此有些流程我们只能透过问与看来学习。在此后的实习日子里，我主要是从钣金工位起先在每个工位上待两到三天，从旁做一些协助的工作，同时仔细视察探讨他们的流程，并且用随身带的笔记本做好了记录。腾达丰田的钣喷车间由钣金工位（车身附件拆装，大梁校正工位，拉介子工位），打磨房，中途打磨工位，喷漆房，以及打蜡工位等组成。我的笔录的资料包括每个工位的工作任务，留意事项等，因为比较多就不一一在此列叙了。在此处只写一下腾达丰田的钣喷车间的流程：1钣金；2车身清洁、检查、遮挡；3打

39、磨及修饰斜边；4填补打磨原子灰；5除尘、清洁、遮挡；6喷涂底漆；7喷涂中涂底漆；8打磨中途底漆；9清洁、除尘、遮挡；10喷涂23层293/295色漆；11喷涂清漆；12清洁干燥；13抛光，打蜡。钣喷的工序就应在任何4s都是大同小异的，区分可能在一些细微环节的地方，但是对于一个第一次接触钣喷的人来说，能这样零距离地学习这项技能，收获是挺大的。二十五天的实习时间说长不长，说短不短。在那里，我不仅仅学习到了一些技术，学到了做人的道理，也与实习的学生建立了深厚的友情。8月15日，实习正式结束了。我办了离职手续，与公司里的员工告辞，心里有说不出的总的来说，在腾达丰田我到达了实习的基本目的，学习到了钣喷的

40、技术流程以及了解了学生以后工作的状况，也感受到钣喷工作的艰辛和企业的氛围；同时也发觉了自我实际动手潜力的欠缺，在日后的工作中期望自我能够在各位前辈的帮忙下弥补回来。笔拙，期望大家指正！4s店社会实践报告5转瞬间意义非凡的暑期就结束了，我如期的参与了社会实践活动，这个暑假我没有选择用电视来度过，而是选择了出去实践学习。原来以为出去随意找一个和我们专业相关的单位实习是一件很简单的事，可没想到却是到处碰壁。正值我心灰意冷的时候，一个在奥迪4S店上班的挚友让我去面试他们公司的接待员，怀着一颗激烈的心情参与了面试，我不但胜利的通过了面试，而且还极有收获的干了一个暑假。参与这次的社会实践我所选择的公司和我

41、所学的专业有肯定的联系，我不但是想要把课本上学到的学问和实践相结合，而且想更多的去了解汽车这个崛起的行业。通过在公司一个暑期的兼职，我不但坚实了我的专业学问，也学到了一个汽车相关的学问，比如销售方面的一些技巧，我更学到了高校课堂里无法学到的，那就是怎么适应这个社会，怎么与别人沟通，这些都是我在课本上无法学到的法宝。我在公司是属于前台接待的，前台礼仪看似微乎其微，实则非常重要，前台工作人员，是客户了解我们的最初的窗口，其言行举止与综合素养，将是公司形象的直观写照。接待最重要的是主动与礼貌，看到有客户来访时，我们首先须要做的是面带微笑主动上前问好，然后帮客户倒一杯水。假如还有其他客户随行时，应用目

42、光与随行顾客沟通。目光沟通的同时，我们还得做简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问顾客须要供应什么样的帮助。语气尽量热忱恳切。总之要保证有良好的工作热忱，负责热忱，主动的为客户供应服务。当然我这个接待员每天除了接待客户，还要负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，客户休息区的日用品刚好更换，刚好上报客户休息区的有损毁的设备，妥当保管客户休息区的物品并建立台账，每日清洁这是必不行少的任务。通常一天工作下来我已经累死了。感觉这种累是我二十几年里从来没有过的。以至于坐在公交车上常常睡着了坐过站。这里有一件特别好玩的事。记得刚刚面试胜利结束后，面试官语重心长地对我说：你现在代表了公司的形象，

43、所以最好把你嘴里差的两颗大门牙给补起来。当时整个房间的人员都笑起来了。进厂实习时，领导知道我只是一个实习生，所以特地帮我找了厂里的一个师傅。跟在师傅后面不但要学习相关礼仪只是还要对店里的整个一个销售流程有一个也许的了解。比如汽车销售的9大流程：接待-需求分析-产品介绍-试乘试驾-促成交易-合同签定-配套服务-交车-售后跟踪其中几点是特殊重要的：1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。2.产品介绍：重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦须要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认

44、同度。3.需求分析：目的是为了收集客户需求的信息。销售人员须要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需耐性并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表看法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。5.促成交易：在成交阶段不应有任何督促的倾向，

45、而应让客户有更充分的时间考虑和做出确定，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。6.合同签定：在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。7.配套服务：在签订合同的时候，不能只顾着成交，而应当尽量多的考虑顾客，作为销售人员，我们应当为顾客办理好一系列完善的服务措施，让顾客买的放心，用的舒心。8 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。9 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，刚好了解顾客对我们汽车的评价及其运用状况，要提示顾客做保养。完成了以上的9大步骤，一辆车就算是完备的销售出去了。师傅成天语重心长的教育我要想成为一个特别精彩的销售员首

46、先就要先做好一个接待员。在店里我也常常遇到过比较尴尬的事，有的客户非常挑剔，他们对于你这个小小的接待员根本是不拿正眼瞧你的，我的热忱换来的学问他们一个鄙夷的眼神，干脆跳过接待这个环节看车去了，留下了站在一边不知所措的我。这样的客户虽然是为数甚少，但是给我的打击还是挺大的。当时有种甩头再也不干这种差事的冲动，最终理智战胜了一切。因为我到这个厂里是来学学问学阅历的，其它的一切打击都无所谓。在奥迪4S店里最让我激烈的事莫过于进来新的汽车，在我暑假期间我就亲眼目睹了奥迪R8跑车，并且很幸运的能够坐在上面师傅开车兜了几分钟，短短的享受了几分钟却让我快乐了好多天，接踵而至的任务也来了，当质检员检验完每辆车

47、后我的任务是负责把车给擦洗干净，质检员还不忘提示我先把指甲剪了再擦车。一天的辛苦后，晚上到宿舍我还得拿出一些有关销售技巧的书来读，因为接待员必需要拥有很好的应辩实力。实践出真知。短暂的暑期实践就在我满怀向往中结束了。我很感谢这些短暂的时间，它让我克服了自己害怕的心理，在各种场合我能应对自如，能够大胆的与人对话，不再因为惊慌而面红耳赤地说不出话。4s店社会实践报告6一、前言随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生改变。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋快速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90以上。只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建设小康社会的今日，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具。二、实习目的