2022物业管理工作总结例文0.docx

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1、2022物业管理工作总结物业管理工作总结总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以提升我们发觉问题的实力，不如静下心来好好写写总结吧。总结怎么写才不会一模一样呢？下面是我收集整理的物业管理工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。物业管理工作总结120xx年年度，物业部在公司党政班子领导下，以构建和谐企业为指导，主动履行物业部的工作职责，仔细落实公司20xx年年的工作安排，从保障服务、平安稳定两大目标动身，抓好物业管理硬件和软件建设，较好地完成了20xx年年安排中的各项任务，取得了较好的成效，回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：一、较好地

2、履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责1、月份，随着分部的成立，公司所辖分部已达家。由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度。对此，物业部班子成员团结一样，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深化分部开展调查探讨，与基层分部亲密协作，相互沟通，主动推动非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。2、顺当完成了对分部非经营性资产的接收、指导，协作分部解决了急待解决的设备设施修理、保养问题，建立了分部非经营性资产的档案管理，保证了分部物业管理工作的有序进行。3、主动组织落实协调、等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理支配

3、工作预算，保证了这一政治任务的顺当完成。在落实完成这项工作中，我们班子成员深化工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的平安管理，保质保量地完成了这一工作。4、加强修理项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金。今年分部的电梯须要修理，分部的屋面防水须要做。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责，主动深化各分部现场，在调研的基础上，提出和选出最优工作方案上报公司总部批准，同时，主动落实各项工作的完成，确保了工作质量。二、依据“依法治企”原则，充溢完善了物业管理制度，进一步推动了物业管理的规范化1、完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、摸

4、底和统一工作。“建档”工作是中心20xx年年安排中的一项重要基础性工作，对今后开展物业管理有非常重要的意义。它是我们物业部今年工作中的一项重点。从今年上半年起，我们就主动着手进行对基层分部非经营性资产状况收集、汇总，以分部为单位，分门别类登记造册。下半年，为更好了解每年的物业管理中的各种状况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到分部并汇总整理存档，现这一工作正在推动中。2、为了更好地统一管理全中心供暖收费工作，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理工作，实行专人负责制，使物业的各项收费进一步规范化。3、加强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度，提

5、高司炉工技术操作水平，确保锅炉平安运行。20xx年年，我们进一步强化司炉工的培训制度，并在形式和内容上力求有所创新，有所突破。4、开展了技能竞赛，促进物业工作人员爱岗敬业。今年夏季，物业部与人事部、保卫部、工会共同举办了水暖工、电工的技能竞赛活动。为搞好这次竞赛活动，我们进行了仔细的筹备工作，包括对会议程序、参与人员、试题、场地、设施等进行了精细的支配，并下发了通知。各分部都特别重视，选拔代表开展技术练兵、理论学习等活动。在全体参赛人员共同努力下，成功召开了技术竞赛活动。这次活动进一步促进了学理论、学技术的风气，对提高人员素养起到了肯定作用。5、举办了第三届锅炉培训班，进一步提高了司炉人员专业

6、学问和操作水平，实现了司炉人员培训的常规化和规范化，在制度上得到了落实和保障。依据20xx年年的工作安排，做好司炉工培训，是20xx年年冬季锅炉起先供暖前的一项重要工作，对实现冬季平安供暖有着重要意义。这次培训活动中心领导高度重视，各有关部门主动协作，特殊是请来锅检所专家主动前来授课，各单位负责人和司炉人员主动参与，仔细听课，提高了锅炉操作水平和平安意识，为保证冬季锅炉的正常运行，实现平安供暖起到了主动作用。三、强化了平安管理，确保了设备设施的正常运行，确保了社区的平安1、发觉问题刚好处理，不留隐患，把安检工作落到实处。今年在对分部的平安检查中，我们发觉其分部的锅炉房没有值班纪录，同时配电室也

7、存在肯定的平安隐患。面对这种状况，我们和保卫部门刚好提出了整改措施和看法，督促他们抓紧时间解决问题。经过共同的努力，建立了锅炉值班记录制度，强了配电室内值班力气，使锅炉房、配电室管理进一步规范化，消退了事故平安隐患。2、加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用气实行严格的规范化管理，特殊是对外租户的平安用电问题实行严格的管理，发觉问题刚好处理解决，协作保卫部门对外租户进行平安防火教化，组织“11、9”防歼灭火演练，提高广阔人员处理突发事务的实力。四、专人收费工作取得明显成效1、建立收支档案，规范费用收支管理。今年收费管理接着加强基础性建档工作，开展调查摸底核实工作，从产权人、面积、

8、收费标准等方面理顺收费档案，进行登记造册，对已不符合支付条件的进行了清除，对新增的支付户进行了造册登记，一套较科学、全面的管理制度完善建立。2、统一收费标准，严格收支程序。针对各分部收支标准的不统一，为了更好地做好收支费用的管理，我们统一了整个公司的供暖费用收支标准，统一面积、统一价格、统一收支程序。3、主动上门收取费用，想方设法实现收支目标管理。总的状况是，收入大于费用支出，基本实现了收支平衡，略有节余的目标。五、工作体会及阅历20xx年年的工作，使我们有三点深刻的体会：1、做好非经营性资产的管理，必需要有求真务实的工作作风，深化实际，不搞花架子，这是做好物业管理工作的基本前提。2、高度重视

9、非经营性资产的安检工作，从硬件和软件两方面加强管理，是确保物业设备设施平安运行的基本保障。3、坚持以法治企，实行规范管理，保证各项制度的真正落实，是做好非经营性资产管理工作的关键。不足及差距：1、我们的管理规范化还基本上属于初级化，有待今后进一步加强提高。2、在物业收费方面，难度大，进展不大，有待今后探讨开拓。物业管理工作总结2一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职职责务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵

10、引，依托工作岗位学习提高，透过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责（一）耐性细致地做好财务工作。自接手*管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例

11、行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是刚好收缴服务费。结合*的实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，专心帮助管理处主任当家理财。特性在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化举荐。（二）专心主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，*的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个

12、方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。三、主要阅历和收获在*

13、工作半年来，完成了一些工作，取得了必需成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正自我的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入群众，处理好各方面的关系，才能在新的环境中持续好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议资料了解不够，特性是对以往的一些收费状况了解还不够刚好；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小

14、区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的准备针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）专心搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账，限制好常常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。物业管理工作总结3一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。（一）规范行为管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按

15、时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达xxx%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达xxx%。（二）规范秩序管理处的岗位职责上墙，办公区域整齐，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率xxx%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索书目，文件贯彻率达xxx%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函

16、、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范服务管理处坚固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和xx小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理刚好；业主有效投诉处理率xxx%，业主（住户）服务需求回访率达xx%以上。同时，我处主动协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作安排；工作安排完成率xx%以上，不合格服务整改合格率xxx%。中秋节我处和开发商一同

17、胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理深化细致一年来，管理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深化细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。（一）交房工作有条不紊管理处完成了xx月底一期xx户联排业主的交房工作。我们主动和xxx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐性说明业主有关物业方面有问题；主动促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥当整改修理。（二）房屋验收仔细细致管理处从开发商信誉和物业管理程序动身，与开发商共同组建房

18、屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期xx栋别墅及x栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘由，并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达xx%以上。管理处本着对业主负责的看法，比照已交房业主房屋验收表接连对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需修理整改的问题，刚好报给工程部刚好解决。（三）管理维护刚好到位管理处支配管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保

19、房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，管理处支配保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自变更房屋用途现象、破坏房屋平安状况刚好劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处主动联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，主动上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的

20、看法统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工平安的管理等，施工队进行修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了修理现场的管理。（四）日常设施养护良好今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标记性建筑进行了检查，发觉部分标记物上的字缺损等状况，这些状况干脆影响小区形象，刚好报告xxx公司有关领导，刚好进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注意小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整齐。全年

21、，绿化面积xx余亩，维护树木xxx棵，消毒除害xx余次。（一）提高了小区绿化水平绿化人员坚持常常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月x次对草坪进行修剪，确保草坪整齐美观无明显杂草，重点对中心广场的x颗景观树进行松土浇水养护，依据季节、气候的变小区物业管理处年度工作总结出自：化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，支配专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题刚好向工程

22、部反映，或干脆向绿化公司负责人反映，刚好处理业主提出的问题。我处近期打算再次清除杂草，将杂草歼灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。（二）保持小区卫生整齐每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发觉的问题刚好处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天x次根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况，发觉问题刚好整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对x栋样板房和xx栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿支配一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外

23、大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。四、平安保卫扎实周到xxx小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对困难，我处把小区的平安保卫工作作为“树形象、保平安”的大事来抓。全年，小区平安无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。（一）履行防卫职责xxx小区保安中队xx名保安队员，严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处依

24、据实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行xx小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发事务值勤备勤队员均能刚好赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和仔细的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。（二）强化保安训练我处根据用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目

25、演练及理论学问的学习和培训。制定小区治安突发事务的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。（三）完成任务精彩由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在xxx公司组织的各种活动中都能精彩完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与xxx派出所、xxx社区警务室的社区民警亲密联系协作，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参加维护建筑工地的治安防范工作，确保xxx公司工程部人员在现场的平安。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和平安火险等。五、财务收

26、费款实账明我处严格执行公司财务制度，根据有关协议收取服务费，合理限制消费性开支，节约经营成本。xxxx年收取服务费共计xxx元。（一）账目管理详实清楚我处依据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。根据财务制度，我处细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的状况看，与财务部连接流畅，没有出现漏报、错报的现象。（二）收费管理刚好无误我处结合xxx小区的实际，遵循服务费协议收缴方法，仔细搞好区分，根据xxx公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，xxxx年全年的服务费已全额到账

27、。同时，帮助xxx公司刚好收缴施工单位的水电费。（三）合理限制开支合理限制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益动身，主动为公司当家理财。特殊在常常性开支方面，限制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈。六、下步须要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到刚好解决，x户装修的业主有x户为别

28、墅、x户公寓楼，均有渗漏状况，工程部已支配施工人员修理，但渗水问题始终没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正主动联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。物业管理工作总结4伴随着神话中“年”的接近，我们告辞了任务繁重的xxxx年，迎来了满怀希望的xxxxx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思索，希翼于能提炼阅历，更上台阶。作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料

29、并归档，做好购水电状况的核对，并刚好补充相关数据，帮助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异样状况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，帮助同事处理好较为困难的售水电业务，协调与业主较为困难的相关业务，以及负责刚好处理各类投诉与回访等等 。一年以来，我仔细落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，假如和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文

30、员一起，团结一样，为我们前台各项接待工作的顺当开展，为让业主满足作出自己应有的核心作用。其次，刚好做好新员工的培训。前台文员始终人数较少，尤其在去年底今年初，随着 的相继离职，给我们部门的工作连接带来肯定影响。在刚好补充人员后，通过我手把手的演示，耐性具体的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项服务工作。另外，刚好组织相关费用的催收。依据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，此外，刚好对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异样又无记录的状况，全部存在

31、异样的状况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。刚好对单元门修理业主投诉建议会议记录等进行整理归档。再有，刚好完善物业管理收费系统。补录全部小区的车库杂屋资料。还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满足度调查，清理全部车库杂屋水电费。一年以来，虽然我的各项工作都能取得肯定成果，但我知道自身也存在许多不足。如对待困难问题的处理上，分析问题解决问题的实力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细微环节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务实力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、

32、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合实力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。另外，我在 公司工作的五年多时间里，积累了很多工作阅历，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正自己的位置，心态平和，看法虚心，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满足；（二）只有坚固树立服务意识，加强沟通协调，才能消退业主的担忧，赢得业主的信任。最终，感谢公司领导的信任。同时信任我们 物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。附一：业服中心统计数据1.入住状况：到xxxx年12月31日止， 小区总计交房数：+户（其中）；未交房数：+户（其中）。2.相

33、关费用：收取停车费总计+元。物业费+元，物业费缴费率+。长期欠交房屋物管费（一年以上）户数：+户共计欠交房屋物管费：￥+（附录详单）3.水电异样：xxxx年共处理售水电异样报告+次，其中与业主协商补回公司透支水+吨，补回因机械表不转的水+吨，补回透支电+度，补缴电费+元，共计收回损失+元。4.接待有效投诉共计+次，均做好解答和回访工作。附二：未缴纳物业费名单（一年以上部分）物业管理工作总结520xx年是巨隆飞更加展的一年，是丰收的一年，同时也是我们京融物业管理进入太极大厦物业管理的第一年，在这一年里，在公司的领导下、在承建商的各级领导大力支持下，我们物业部对太极大厦物业进入前期物业管理介入工作

34、，我们本着“以人为本，业主至上”的原则精神，依据太极大厦的实际状况，在做好服务的同时，理顺、完善管理工作。初步达到“工程程序化，操作规范化，运用运用化，管理科学化”，的管理要求。使太极大厦前期物业管理逐步走上规范化的轨道，现将今年的工作状况总结如下：一、 大力帮助巨隆分公司工作，在八月份的太极大厦封顶仪式活动中，全体物业人员帮助分公司做好了会场布置工作，结束后对会场的善后处理工作，保证了封顶仪式的圆满胜利实行。二、 协同分公司完成抗洪抢险工作，九月份洪水涨上河堤时，我们全体物业人员不辞劳苦，在孙经理的带领下，紧急夜战，对售楼部财物进行搬迁转移，确保了公司财产不受损失，后又连续2夜物业部人员值班

35、，随时观测汛情发展，刚好调整太极大厦防洪预案，仔细负责的完成了防洪任务。三、 完善了太极大厦已售房户的业主资料，我们协同分公司档案管理人员，对太极大厦已售户的241户合同资料及各种相关证件不足的进行了重审和补充，并建立太极大厦业主档案信息一览表。四、本着提前为业主服务的精神，在公司领导的支持和售楼部人员的大力协作下，实施了前期沙料入户方案的业办法见征询工作，依据各住户面积大小不同的状况，请专业的装修人员对各套住房的装修用沙进行评估，然后借助现在的施工电梯和工人提前运沙入户，此举能有效的削减大厦后来电梯的运力和损耗，同时降低业主公摊的修理费用削减因沙料污染所造成的环境问题。五、全程跟进太极大厦各

36、项建设施工进度，为便利日后物业管理工作，我们专人每天爬楼上工地，对大厦内的强弱电箱，管线位置，墙体承重结构等重点工程，同图纸比对后做出记录和标记，以便于日后对装修管理和日常修理工作的顺当开展，目前大厦内的下水管道，消防主管道均已起先安装，外墙阳台玻璃，门窗材料已进场，也即将起先施工，我们将坚持不懈的对各项工作进行跟踪记录，确保后期物业管理各项工作的顺当实施！六、 完善了物业管理部门的各项管理文件。1、 房屋管理是物业管理的重要内容之一，为了搞好此项工作，我们建立了完整的房屋管理档案，制订了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，以确保正式接管后房屋完好率达到95%。2、 公共设施设备方面，为了保证

37、大厦内广阔住户的正常生活，在将来的公共设施设备管理方面我们制定了完善的维护保养安排和应急方案，要做到日常检查有登记，小型维护有记录，服务电话24小时有人接听，养护设备到位，修理刚好，要达到正常运行的管理要求。3、 环境绿化方面，我们针对大厦状况，制定了严格的绿化布置方案和保洁程序与考核方法。对各楼层的花木放置和养护须做到合理美观，对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运处理，并加强大厦卫生检查工作，保证大厦内外的清洁美观。4、 平安防范工作，大厦的治安防范和消防工作是我们物业管理工作的重中之重，为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们将狠抓大厦内的治安消防工作，对保安人员进行定期岗位培训，智能设

38、备操作培训，制定了严格的考核标准，要坚持早操早会，提高员工的身体素养，严格执行巡岗巡更制度，坚决执行工作程序，文明执勤、礼貌服务，确保平安工作。5、 前期物业管理工作打算状况，几个月来，我们依据大厦实际状况，仔细熟识相关图纸和设施设备状况，完成了各项工作预案，如前期物业管理方案、车辆管理方案、安防管理方案、装修管理方案，各种文书资料的预案，如太极大厦业主公约、太极大厦房屋运用说明书和物业服务合同及部门规章制度等安排预案，确保后期物业管理工作有序进行。七、 工作中存在不足和问题，当年的工作虽然圆满完成了，可由于我们物业部人员不足，技术不娴熟，工作阅历的不足干脆导致各人员之间工作不够协调，所以在完

39、成工作时倍感吃力，从而也造成很多工作效率低下。对此，我们将仔细学习，专心总结，争取提高自身素养更快更好的完成各项工作，为企业赢效率，为公司争荣誉。八、 明年的工作重点是：首先尽快完善物业办公室的组建，各部门人员（保安、工程、财务、保洁）的聘请和培训，搞好对外协调工作，拉近与房管局、城管、电信等相关部门的关系，努力做好物业相关工作，加大与业主之间的沟通，仔细听取业办法见，刚好为住户排忧解难。针对以上的各项问题，在20xx年的工作中，我们将吸取阅历，总结教训，努力提高业务技能与管理水平，争取把工作做的更精彩，在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身管理水平，不断完善各项物业管理工作，为使太极大厦

40、早日跨入优秀物业管理小区而奋斗，为京融物业公司的发展贡献全部力气！物业管理工作总结6XX年度工作在全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。XX年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，想方设法服务客户，适时参加市场竟争”的经营理念，使管理处相识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。XX年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范

41、，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工仔细遵循这一原则，同心同德、开拓进取，主动找寻新的利润增长点，全方位绽开各种有偿服务，XX年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处XX年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创建了良好的条件。为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促进XX年工作再上一个新台阶，现将XX年工作总结一、主动开展各项经营活动，提高经济效益。管理处在XX年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创建出一份来之不易的经济利润。XX年工作全面绽开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进

42、行分析，集思广义，依据小区实际状况，制订出适合自身发展的经营项目。管理处全体成员在上半年工作中主动绽开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在XX年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创建出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创

43、建着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创建出肯定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。依据这一状况，管理处在XX年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面始终以一种较为平稳的

44、管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。XX年公司整体思路做了调整，作为管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创建相应的利润。针对这种状况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在XX年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0。13元。在这种状况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难说明和沟通工作后，最终在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经

45、济增长点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用限制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬XX年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格限制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，XX年工作怎么来开展，是否能保持这个

46、良好发展势头呢？下面我就管理处下半年工作实施安排及工作目标做以阐述。一、巩固XX年新增的利润增长点XX年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，XX年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和说明工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域XX年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，XX年工作中，将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创建处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创建一切，管理处在XX年工作中将加强管理，提升员工的综合素养和凝合力，以人为原来绽开各项工作，使管理处全体人员在

47、管理服务工作过程中走向主动主动的方向。一份汗水一份收获，管理处全体员工在静默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满足，在XX年工作中我们虽然取得了肯定的成果但XX年工作还不能松懈。我们信任管理处在公司各级领导的正确带领下，将在XX年工作中谱写出新的篇章。物业管理工作总结7xx年对于#公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关切和支持，同时也得到各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，专心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，主动应对新的形式和须要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对