2022物业管理年度工作计划范文.docx

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1、2022物业管理年度工作计划物业管理年度工作安排时间消逝得如此之快，我们的工作又迈入新的阶段，不妨坐下来好好写写安排吧。那么你真正懂得怎么制定安排吗？下面是我细心整理的物业管理年度工作安排，希望能够帮助到大家。物业管理年度工作安排120xx年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等详细工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必需发展扩大。因此，20xx年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺当的达到当时二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，依据公司发展须要

2、，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素养。接着抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。一、对外拓展：物业公司到了20xx年，假如不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必需转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。根据我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展

3、的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。经过20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个特地的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的状况下，市场状况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成果。因此，20xx年必需加大拓展工作力度，增加投入，拟设特地的拓展部门聘请高素养的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺当的开展起来。投入预算见附表5。目前暂定20xx年的拓展目

4、标安排为23万平方米，这个数字经过探讨，是比较实际的数字，能够实现的数字。假如20xx能够找到一个工业园区则十万平方米是较为简单实现的;假如是在住宅物业方面能够拓展有成果，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美妙的。二、换取企业资质根据四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年5月份到期，有关行政部门依据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。假如在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应当是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企

5、业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20xx年其次季度起先打算有关资质评审的有关资料，不打无打算之仗。争取一次评审过关。三、内部管理工作：(一)人力资源管理：物业公司在20xx年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，根据留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将赐予更多的指导。在员工的晋升上，更注意于不同岗位的轮换，加强内部员工的培育和选拔，带出一支真正的高素养队伍。推行员工职业生涯询问，培育员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在

6、今后的项目发展中，必需赐予内部员工肯定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作主动性，同时有利于员工的资源优化。在培训工作上将接着完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必需持证上岗率达100。技术性工种必需持相关国家认证证书上岗。20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，20xx年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。(二)品质管理：质量管理体系在20xx年起先推行，其力度和效果均不志向。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20xx年将接着贯彻公司的

7、质量体系，为公司通过ISO9000：20xx的认证仔细的打好基础，争取能够在20xx年通过认证。物业管理年度工作安排2年是xxx橱柜门业精品城调整、改造的一年；四、五层招商可持续发展的一年；实现成为xxx股份有限公司一个新的经济增长点打基础的一年。为此，我们要以招商调整、抓经济效益为中心；以人为本，抓好两个队伍建设为核心；以商城为重点、以商户为主体，走出一条适合橱柜门业专业商城的新城商城新型业态的管理模式，以大厦物业管理为基础，全面做好物业管理工作，以消防平安为大事，杜绝大小事故发生。以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干。”为宗旨全面完成xx年公司制定的各项任务和经济指标。一、xx年总经

8、济指标：770万元。（一）xxx橱柜门业精品城摊位租赁费（含物业费）656万元、广告费8万元；（二）中城大厦物业费35万元、采暖费38万元、电费28万元，其它收入5.3万元。二、年度xxx公司的主要工作（一）加强团队建设、提高主子翁意识、树立企业文化；1、抓基础建章建制完善目标管理责任制：经过对接管原荣达大厦后近3个月的总体状况了解发觉，部分岗位的职责还需完善，例如：更夫交制度、保安员换岗制度、电梯工管理制度等。在年的工作中我们将对这些特别岗位的岗位制度进行重新编写，力求完善。2、制定员工考核制度：员工考核制度的制定，主要是为了使奖罚制度有章可循。并且员工考核制度的制定可带动员工主动工作的主动

9、性，提高工作效率，更便于对员工的管理工作。员工考核将分为日常行为考核及绩效考核两方面。日常行为考核将侧重于对考勤、行卫规范的考核；绩效考核则侧重于对员工工作实力、安排及工作目标完成状况的考核。3、制定员工培训安排：要使各岗位的人员都能发挥其最佳的工作实力，除了靠其自身的努力外，对员工的再次培训也是非常重要的。为此，办公室将针对特别岗位，如：消防员、商务询问员、管理员、保洁员等干脆接触业主、业户或外来访客的人员进行岗位学问、岗位技能、大厦相关的基本学问的培训，除由办公室现有人员负责培训外，还将外聘相关领域的优秀讲师为我们讲课。对于各部门管理层人员，我们也将定期对其进行人员管理、客户管理、商务礼仪

10、等多方面的培训。4、统一着装、展示企业文化、树立企业形象：在年我们将参照按股份公司的制度的标准及样式，为xxx物业公司的全体员工制作工装及胸卡。要求全部人员着工装、胸卡上岗，并将出台相应的管理方案进行管理。这一安排如能实行必将在广阔消费者及业主业户中树立起我xxx物业的良好形象。在统一着装的同时，我们还将把各部门办公室的室内外环境，根据相应的规章严格检查，使我xxx物业真正成为一家管理高效、办公环境整齐优雅的现代化、高素养的管理团队。5、时刻牢记平安第一，把消防、平安融入日常工作中。消防保卫工作是公司上下齐抓齐管的一件大事，在年除了要定期进行消防演习外，我们还将加强对消防员、保安、监控等相关人

11、的岗位责任、工作流程的培训。还将在公司内部开展“增加消防意识、牢记平安第一”的学习活动。届时将邀请消防部门的宣扬工作人员来为全体员工讲课，增加员工的消防意识、平安意识，学会遇险不惊、自如应对。（1）加强治安综合管理。大力清查商铺内易燃易爆的物品。加大对占道消防通道的管理力度，完善商家装修及改建的审批制度，加强对施工过程消防监护。对有如上违反有关规定的业户，予以肃穆处理,我们发觉一件，处理一件。物业管理年度工作安排3一、指导思想与工作目标xx年是后勤产业集团公司深化改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。依据后勤公司三年发展规划和

12、xx年工作要点 ，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、主动、稳妥地推动中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的改变，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。二、基本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一是要深化进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是主动创建市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创建更好的

13、经济效益，实现企业做强做大的目标。三、详细实施方法(一)进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。依据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与安排相结合的考评安排体系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相

14、统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经具体测算后，要将修理、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干运用、节约嘉奖、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。5、加强队伍建设，提高综合素养。中心将接着实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。同时依据后勤公司的要求，实行引进和淘汰相结合的方法，接着引进高素养管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓”。依据省教化厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、高校城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要

15、在管理等软件方面主动努力，创建条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。(二)进一步完善功能，主动发展，提高效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要主动引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣扬方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创建融管理、服务、育人为一体的物管特色。2、接着完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加敏捷实惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。3、做好充分的打算，主动参加白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标

16、中获胜，拿下一个点。4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，主动参加竞标活动，争取拿到1-2个点，拓展武进校区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期打算工作，主动参加其他学校物业市场的竞标，力争拓展1-2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。序号 工作内容 月 份 备注1 很抓团队的廉正建设、工作纪律1.1全体人员参与军训1.2定期思想沟通总结1.3建立经理信箱,接收各员工建议2 交收楼工作3 建立客户满足度调查制度3.1制定调查问卷3.2定期发出调查问卷3.3统计问卷,制定改正措施并加以实施4 完善管理制度4.1依据新的工作要

17、求,拟定各部工作标准4.2依据工作标准,拟定操作程序4.3试行半年,依据实际效果对标准和程序进行调整5 完善小区标识工作5.1对小区现有的标识进行修整5.2完成地下停车场标识的设计5.3完成地下停车场标识的制作安装5.4完成四区的标识及安装6 公共区域管理6.1分批对各违章搭建、变更外立面等违规行为赐予订正6.2对小区各建筑小品进行维护保养6.3在各栋走火通道设置清洁工具房6.4美化各层生活垃圾房6.5架空走廊绿化植物的改善6.6架空走廊拆灯后的修缮工作6.7各层防火门消音工作6.8消火栓、水表箱修缮工作6.9帮助项目完成对1517间水池补漏6.10帮助项目对中心区水池修改工作7 社区文化建设

18、7.1业主通讯开刊7.2温馨活力夜(妇女节)7.3春季健康询问活动讲座7.4亲亲孩子天儿童节7.5端午节活动7.6活力夏日暑假show7.7其次届圆满南湖中秋夜7.8南湖半岛与您齐心毅力向前(重阳节)7.9快乐平安夜7.10协作销售部的活动支配8 节能工作8.1节能方案的确定、审批、申购8.2架空廊节能改造8.3公共区域计量表设置工作8.4地下停车场、路灯节能改造8.5走火通道、楼层电梯大堂节能改造9 开源工作9.1商铺招租9.2洗车、车辆保养9.3建立小区保健站9.4家政服务项目的增设9.5建立完善小区商务中心、租赁中心9.6工程、绿化有偿服务项目丰富10 b2地块的工作10.1前期工作的介

19、入10.2制度、操作程序、收楼文件的确定10.3管理处的装修、小区标识的设置10.4物品的购置10.5人员的聘请、培训10.6楼宇的接管验收10.7外环境绿化工程10.8楼宇开荒清洁10.9交楼工作11 住户中心工作支配11.1空置单位的管理11.2完善业主档案11.3费用催缴工作11.4处理客户投诉问题及跟进工作12 工程部工作支配12.1完善各设备房的标识、制度上墙、落实责任人、保持良好的清洁环境12.2电梯、供电设备等设备年检工作12.3供电负荷评估12.4各活动的水电、灯饰安装12.4高标准完成设备日常修理保养工作13 绿化部工作支配13.1完成四区外环境绿化工程13.2完成边坡绿化工

20、程13.3完成中心区落叶植物的改造工作13.4完成会所外环境绿化工程13.5完成售楼部、苗圃植物的移植工作13.6高质量完成植物日常养护工作14 清洁部工作支配14.1高标准完成交楼单位的开荒清洁14.2除“四害”工作14.3二次供水水池清洗14.4外墙清洗14.5高标准完成小区日常清洁工作15 安管部工作支配15.1帮助各部门军训15.2干部竞争上岗15.3八一军事汇演15.4小区消防演习15.5笔试考核15.6高标准完成小区日常安管工作16 年中物业公司总结17 年终绩效考核工作支配物业管理年度工作安排4根据20xx年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管

21、理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的簇新感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着20xx年合同法的实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带领员工创新主动的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是：1、党政机关办公楼

22、物业管理形成润华物业模式和特色2、润华物业企业文化宣贯工作深化每一个管理团队3、培训工作分层次、有效果、成制度。4、重视细微环节管理，加强良好规章制度的执行力度。5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施：一、党政机关办公楼物业管理的探讨，形成润华物业模式和特色。1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化：1）编写办公楼突发事务应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，依据项目的实际状况编写成册，广泛向业主宣扬，营造平安氛围。2）各管理处配备平安便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业

23、主供应便利，以备时常之需。3）办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣扬健康学问，内容涵盖饮食、运动、疾病、养分等方面，营造健康文化氛围，把健康学问送到业主手中。2、延长机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延长服务满意业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当挚友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具修理、门窗修理、汽车修理、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等修理电话，在业主须要时供应给他们，解业主燃眉之急。3、在管理

24、处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不”字；二是对业主的投诉不说“不”字；三是对岗位内外的需求不说“不”字；四是面对困难麻烦的问题不说“不”字；五是对公司没有的服务项目不说“不”字。4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。二、深化宣贯企业文化，使润华物业公司企业文化深化每个管理团队。1、制定20xx年济南西片区物业管理部的企业文化工作安排。2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员，以润华报、百年润华、济南物业管理杂志为宣扬的主要阵地，负责本管理处的宣扬报道工作。每月至少一篇，20号以前上报项目部，全部稿件除用于投稿外，管理部每月编写文化简报，并发

25、至各管理处，加强管理处的沟通力度。3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动，书写活动心得，提高员工对企业的认同感、骄傲感和向心力。4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司简洁、项目介绍、公司荣誉等等，用于员工的岗前培训，由管理处主任负责入司前的第一堂课。三、管理部培训工作分层次、有效果、成制度。1、每个管理处蹲点工作，切实驾驭管理处工作水平和存在的问题，制定有效的培训方案。2、每月常规培训按时提报培训安排，不定时检查安排落实状况及培训效果。3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，管理处骨干员

26、工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。每周管理处例会上，除探讨工作之外，由管理处主任负责对骨干进行培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业管理部召开的会议上，也要督促检察管理处主任的学习状况。5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册，要求结合实际，总结阅历，便于各项目之间取长补短。手册的内容包括：项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战阅历等。在总结中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础。四、重视细微环节管理和执行力，服务水平再上台阶。细微环节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完备，假如不执行不落实那只能是空谈，假如执行起来不连

27、贯、不坚持，那就是我们的检查监督出了问题。特殊是已经接管一年以上的项目，管理处主任肯定要不断地反思自我。1、成立设备管理小组。每个项目抽调一名设备运行人员，成立设备运行小组。制定小组职责，工作目标和措施。查找各项目隐患，确保设备运行平安。2、整合保洁力气，推出家政服务，并使之逐步成熟。包括服务项目、服务价格、运作模式、安排机制、清洁工具和清洁剂的运用等。3、完善各项目的仓库管理。整合各管理处物料资源，加大部分物品的循环运用力度，节约费用。并组织保洁、修理骨干沟通阅历。4、全面检查管理处各项制度的落实状况。对于曾经实行过但是没有坚持住、或者实行的过程中已经变成走过程的规章制度，要仔细探讨，重新予

28、以落实。五、重视项目的潜力挖掘，是物业收入进一步增加。20xx年合同法的实施，使人力成本进一步加大。目前，工商局、人事局、政务大厦、铁路局增加的费用已经落实到位，合同在签订中。新华社项目因合同在XX年年底已经签订，费用的争取比较困难。省纪委是新增项目，费用争取也存在难度。省委党校正在主动争取中，无论是增加费用由党校担当还是由业主担当，应当希望很大。另外，各管理处将主动拓展市场：1、工商局市局直属办公楼和宿舍的物业管理工作。并且已经在移动公司增加2名保洁服务项目。2、省委党校办公楼和其他宿舍楼的物业管理争取工作。3、省纪委新建宿舍楼主动关注。4、铁路局周边办公楼保洁服务项目的联系。20xx年初公

29、司胜利接管了省立医院的全托付项目，取得了开门红，在山东物业管理业内引起巨大振动。虽然我们面临的困难依旧许多，但公司的发展充溢了希望，我们有理由坚信：润华物业明天会更加美妙！20xx年2月20日物业管理年度工作安排5物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口，物业前台工作安排，物业前台工作安排。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的运用效能。工作思路：强调成本限制意识和成本管理程序;强调团队的有效运作和服务流程;强调公众服务的规范化与特约服务的特性化;强调“以人为本”的服务理念和服务的人性

30、化;致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置：客户综合满足率不低于 90%;服务综合刚好率不低于 85%;业务技能培训 100%;小区绿化完好率不低于 90%;绿化覆盖率不低于 60%;管理费收费率一期逐步达到 70%;二期收费率达到 90%;生活垃圾日清率为 100%;工作重点：依据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，工作安排物业前台工作安排。(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，熟识管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定

31、期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创建一个良好、舒适的居住环境，是我们特别重视的问题，以往的管理阅历告知我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充溢发挥每个人的潜能，仔细地去做好每天的保洁工作。主动宣扬环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。(3)依据目前的收楼状况，强化对工程修理的监管力度，与各部门主动协调协作，完成收楼任务。(4)对物业管理费收取率较低的现状，由

32、于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期支配上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的看法。接受合理的要求及看法，实行有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐性说明，并加强对物业 管理行业的政策宣扬，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经说明无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺当开展。(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。(6)帮助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。物业管理年度工作安排620xx年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年,也是公司进行二

33、次创业,初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下,我们始终围围着将企业做大、做强的根本目标,努力适应新形势下的发展要求,在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上,主动参加市场竞争,并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探究,较好地完成了各项经营任务。详细体现在以下几方面:一、与时俱进、开拓进取,努力营造良好的经营环境将20xx年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的,因为我们在抓住发展机遇的同时,也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺当进驻、全面提升服务质量的前提下,努力致力于“金锁匙”物管企业品

34、牌的建设,是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同起先,我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政修理管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系,以此进一步巩固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位,初步迈向了规模化经营的发展轨道。为主动参加市场竞争,我们一方面努力营造良好的外部环境,充分凸显金锁匙企业物管服务新优势,在品牌传播方面做了大量的工作,包括策划、印制宣扬画册,成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参与由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武;参与近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方

35、面,我们特地组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组,从内部资料的整理,到外部各相关主管行政部门间的协调等,都做了周密的支配。由于措施得力,组织到位, 11月份我们收到了由省建设厅发来的通知,金锁匙公司通过各方审核过关,已经核准成为国家二级资质物业管理企业!以此同时,致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充溢企业服务内涵的重要举措,为了有效推动创优进程,早在七月份起先,我们亦像申报二级资质一样,组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”,并按原定安排全面绽开了相关工作。由于缺乏专业的营销管理人才,5月份成立的营销部门于7月份解散,虽然该部门在此阶段未取得进展和突破,但

36、从企业经营角度,我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探究,也取得了很多珍贵的阅历。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃,反而更加坚决了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观,我们动员各级管理人员在强化服务意识同时,不断提升市场意识,实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时,仔细视察保洁员服装上GOLDENKEY标记并询问服务状况,保安员便主动上前介绍我司的服务项目,之后登记了钟厂长电话号码,刚好向公司反馈了此信息(该项目现已做方案,支配了专人跟进)。类似于该状况的还有许多,意向客户也不少,充

37、分说明全员营销在我司企业内部隐藏着特别大的潜力,只要专心挖掘和开采,必将为将来市场开发事业作出巨大的贡献。很明显,金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业,我们不搞投资,不作资本营运,加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业,又是微利行业,因而把握经营方向、充溢企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大,从创新经营的角度不断推动企业发展进程,缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异,才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者,为中山物业管理事业作出杰出的贡献。二、解除万难、镇静应战,确保日常工作的顺当开展一年来,通过董事会各成员的努力,公司在原小区、检察院、中院、交警几个

38、托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站),遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻起先至四月份止,接连进驻服务厅28间、联通基站33个,同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处,公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着快速增员和由此带来的压力,我们一方面要绽开聘请及培训工作,同时还要下到每个点位了解物业的基本状况,并刚好精确地作出工作部署和人员支配。依据物业接管的合同要求,各物业托管必需在接到业主通知后的几天进驻,包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此状况下,公司从总经理到各部门团结一心,夜以继日地镇静应战,最终圆满完成了

39、各项物业顺当接管和人员派驻的各项工作任务,得到了业主的好评。自5月1日起先,中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持,仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅供应有偿服务,从根本上保障了厅外促销活动的顺当进行。由于中国联通放射基站从11月份起先,全面启动110安防报警系统,这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流,另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先支配得当,思想工作到位,使得基站撤离工作平稳过渡,在确保八个月来无平安责任事故和投诉的前提下,圆满完成了中国联通

40、托付的各项工作任务。我们还清晰地记得,八月份是公司申报和打算晋升二级资质相关资料的关键时期,由于省建设厅文件规定,二级资质企业必需具备中级职称以上的相关专业人才10名,物管面积达到规定标准,而按今年的状况来看,在管物业面积是达到了规定要求,但具有中级职称的只有3个,我们还差7个资质证书。众所周知,在当今人才市场中,中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都特别重视,如何获得这些证书,并得到当事人的支持,的确是我们在此阶段的一大难题。正值我们在为此事一筹莫展之时,8月15日接到西区城管办电话,天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由,想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说,无

41、疑又是一道难题的起先。在此状况下,我们并没有退缩,一方面发动业界挚友帮忙联络中级职称技术人员,确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书,哪怕是不惜一切代价都要申报胜利;另一方面,为天海城的续管工作绽开了一场艰难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局,从小区居民到组织成立业主委员会,我们来回奔波,可以说是用完了想方设法,只要是对我司续管工作有利的,我们都去做。在天海城工作过的老员工都清晰,我们在前两年投入了太多的精力,完全是从连月亏损中走过来的,刚好20xx年起先有肯定的收益,天隆公司便想介入,这对谁来说都于心不甘。通过几个月的艰难努力,我司不仅通过并获得了国家二级

42、资质,对天海城续管工作也有了很好的进展,我们有肯定的优势战胜天隆,有足够的信念在将来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同,并用事实诠释苦战能过关的真正含义。同样,在很多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中,涌现出了一大批先进个人事迹,很多骨干特殊是保安部管理人员不分昼夜忘我工作;各管理处主管更是全力协作,通力协作,抽调组员前往顶班支援,多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位,直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明白我们的团队在关键时候能随时呈现出高度的工作责任感和剧烈的集体主义精神,对于金锁匙企业来说,他们的每一份耕耘与付出,乃至从中体现出的坚韧拼搏和无私

43、奉献精神,都是特别难能珍贵的;正是因为全员的热心参加和支持,才有了金锁匙今日旺盛、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信,只要我们时刻怀着奋勉图强、团结进取的工作心态,再大的困难和挑战都能攻克,我们随时打算接受并有实力圆满完成董事会和业主托付的任何工作任务!三、把握大局、科学管理,全面提升整体的服务质量“向管理要效益”是金锁匙发展物管事业的基本信念,也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调整服务行为,不断修正管理方式和策略,最大限度地获得经济效益、社会效益,并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里,金锁匙企业犹如一列火车,员工犹如带有动力的车厢,人人有自己的动力,在车

44、头的带领下阔步前进,逐步培育起团队意识,形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。由于金锁匙托管物业规模的快速壮大,员工队伍不断递增,传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清始终使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象,这干脆制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下,我们先后两次对内部组织体系进行了改革,对部门职能和权责重新进行调整,对执意阻碍公司发展的个别高层领导予以辞退处理,从源头上抑制了不良歪风的扩散,更好地引领着金锁匙企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理,运用现代科学管理理论指导工作实践,我们结合各阶段的管理实际,对内部组织体系

45、进行了两次大的调整。第一次是在五月份前,我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式,把反对内耗,提倡团队高效协作,努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司(对外利于清洁队业务拓展),充分发挥各部门职能优势,有效调动了全员参加管理的主动性。其次次是在七月份以后,我们围围着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标,在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管一部,对城区各管理处实行统筹管理的品管二部,对单一向外供应保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下,始终站在提升

46、服务品质的高度,带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。通过工作实践,我们很欣慰的看到,各点位物业管理工作逐步走向规范,服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动服务厅为例,在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后,客户满足程度在逐月上升,各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91.96分上升到了现在的96.30分;得满分的由3月份的2间到7月份之后的10间以上,四季度得满分的分别为14间、17间和19间。通过上述调查状况来看,我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势,业主的满足程度也在逐月提高,与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让全部一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。物业管理年度工作安排7依据x城市物业管理的现状，xx物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立xx物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高管理处的业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获得的社会效益、环境效益和经