2022物流工作总结例文4.docx
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1、2022物流工作总结物流工作总结 总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况,包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料,它是增长才能的一种好方法,让我们一起仔细地写一份总结吧。但是总结有什么要求呢?以下是我细心整理的物流工作总结,希望对大家有所帮助。 物流工作总结1现将9月份物流工作分内外销两个方面对领导汇报,请指正。内销:一、马路运输一共是126票其中大件94票(客户自提57票,公司找车29票,公司大车周边送货8票)小件32票(货物19票,单发空包装2票,单发宣扬品9票,宣扬品和空包装一起打包发2票)二、铁路运输1、胶州火车站接货由湖北鄂中发回的火车皮,一
2、次为60t有机肥一个车皮,一次为120t有机肥两个车皮。这三个车皮领导均与火车站负责人协调,按复合肥价格装卸(有机肥装卸费较贵为7。54/吨,复合肥装卸费为5。59/吨。)为公司节约了钱财。2、胶州火车站发货胶州火车站发四川乐山周永强的火车皮,20t菌肥,20吨有机肥,10吨打包后的4kg膏状肥,其中4kg膏状肥怕挤压,故在现场嘱咐装卸工如何装卸。外销:国际部发货共计8票。(其中发往黄岛,天津,广州)发运过程中遇到的问题:1、客户自提车应提早打招呼,这样好和库管员还有装卸工人有足够的空间和时间协调工作。2、有些时候下午接到销售单,下午找车时间较惊慌,而有些客户要货非常焦急,这样车可能就要将近5
3、点能到,再一装货就要耽搁库管员的休息时间,希望领导能就此事和库管员沟通一下,希望他们理解,或是赐予相应少量的加班补助。3、国际部货物有的发往天津广州等地,路途较远,因此建议国际部货物在打托盘的时候能多加几层拉丝膜并加上打包带以便保证运输的平安性。4、由于公司有桶装冲施肥,一旦大吨位的运输这种货物,桶与桶之间碰撞挤压简单使桶变形,所以希望装卸工人在装桶的时候能够仔细负责,尽量将桶摆放紧密,使桶与桶之间的间隙缩到最小,以防运输途中由于司机刹车过急或是道路不同等缘由造成桶的变形,给物流工作带来不必要的麻烦。物流工作总结2*年,物流配送中心在市局(公司)党组的正确领导下,仔细实行行业三级工作会议精神,
4、根据20xx年卷烟现代物流建设“1265”工作思路,紧紧围绕年初制定的工作目标,部门全体员工紧密团结,奋力拼搏,各项工作稳步推动。一、主要指标完成状况1-5月份累计购进卷烟XX箱,分拣配送卷烟XX箱,人均物流效率达到XX箱/人。1-5月份卷烟盘存精确率100%,卷烟破损率0,出入库扫码率达到100%,单位时间卷烟分拣效率达到XX条/小时,整线分拣效率达到设计实力的XX%。1-5月份送货车累计配送户次XX次,行驶公里数XX公里,回收现金XX万元,单车日均送货户次达到XX户,单车日均送货量达到XX条,卷烟送货差错率为0,实现人员、车辆、货物、货款平安无事故的目标。1-5月份,累计发生物流费用216
5、.45万元,单箱物流费用149.29元/箱,物流费用率0.67%,物流费用利润率1633.32%,物流费用占三项费用比率15.39%,卷烟库存周转率9.67。二、主要工作开展状况(一)自足自身实际,扎实推动物流非法人实体化运作。 今年,根据国家烟草专卖局办公室关于在工商企业开展物流非法人实体化运作的看法的相关要求,物流中心高度重视、有序推动。一是学习要点,明确思路。依据年初工作支配,进一步明确物流配送中心工作职能及人员配置,修订完成物流配送中心工作标准及岗位工作标准19项。二是突出重点,有效推动,严格限制物流费用。依据20xx年预算执行状况,结合部门工作实际,仔细梳理仓储、分拣、配送及综合管理
6、四个环节费用节点,编制年度物流费用预算及编报说明。坚持月度费用归集审核及季度费用执行状况分析。并修订发布卷烟物流费用内部核算技术规范、卷烟物流费用预算限制技术规范及卷烟物流定额技术规范3项技术标准。截止5月底,共发生物流费用216.45万元。单箱物流费用149.29元/箱,扣除拆旧及人工成本后的单箱物流费用8.73元/箱,比上年同期的10.78元/箱下降2.05元/箱,降幅19.02%。物流费用率0.67%。两项指标均处于全区较好水平。(二)强化规范运行,有效助推卷烟配送工作的开展。 物流中心严格根据省局(公司)卷烟规范经营及监督管理方法,仔细实行全市系统严格规范生产经营秩序专题会议精神,进一
7、步规范卷烟配送工作。一是精诚团结,圆满完成卷烟分拣配送任务。面对春节前巨大的卷烟仓储、分拣、配送压力,通过全公司的大力支持和亲密协作,全体物流人员发扬“三特”精神,保质保量的完成卷烟仓储分拣配送工作任务。在卷烟调税顺价期间,全体物流更是加班加点,通力合作,顺当完成当日分拣配送工作任务,为全区统一调整卷烟价格赢得更多时间,保障了卷烟调税顺价工作顺当开展。二是将规范经营工作纳入部门绩效考核。每月严格根据内部管理要求,专人对仓储、分拣、送货环节进行规范经营自查,并上报自查资料,并将规范经营状况纳入部门负责人及相关人员月度考核,兑现绩效。三是修订物流标准,规范经营行为。结合市局(公司)企业标准化建设工
8、作的开展,围绕“工作标准、技术标准、管理标准”,以流程管理为抓手和驱动力,从工作内容、管理流程、业务活动规范三个层面进行系统整合,明确物流各岗位工作标准、技术标准和管理内容、进一步优化流程体系,强化PDCA四个环节管理,突出体现管理流程化和规范化。四是强化规范经营,严格规范操作。加强物流中心内部专卖监管,对到货准运证确认、卷烟入库、出库扫码、分拣打码到户及卷烟“照单配送”到户等环节重点监控,有效推动内部规范管理工作的日常化、规范化、制度化、常态化,确保中心生产经营工作规范有序。截止5月底,未发生卷烟物流环节不规范经营行为,卷烟扫码到条率100%,出入库扫码率100%。(三)夯实管理基础,全面打
9、造精益物流管理模式。物流中心全面导入精益管理思想,紧紧围绕“降本增效”工作重点,不断提高精细化管理水平。一是全面统筹支配,明确年度目标任务。根据*烟草系统20xx物流工作要点,仔细思索谋化20xx年工作,明确20xx年卷烟现代物流1265工作思路,制定年度精益物流工作实施方案,提出工作目标,并从基础、服务、效率、成本、队伍、平安六个方面进行细化。根据层级管理,进一步将目标分解至各岗位,做到岗位工作目标清楚、措施详细、量化明确。20xx年,共制定公司级目标1条,部门级目标10条,岗位级目标55条。二是主动优化管理制度及作业标准,建立企业标准。结合市局(公司)标准化管理工作要求,根据“精简高效”的
10、原则,组织部门管理人员编制部门标准明细表,建立部门标准54个,其中工作标准19个,管理标准6个,技术标准29个,涵盖物流仓储、分拣、配送及综合管理全过程。三是优化升级配送线路。为提升工作效率和对标水平,组织人员对全市40条送货线路进行调查摸底,结合送货数量、户数、里程等因素,综合考虑打破城农网界线,重新优化整合送货线路。将原来的8台送货车辆压缩为7台,削减送货车辆1台,削减送货线路5条。整为“T+0”和“T+1”模式,平均送货响应时间提升50%。四是仔细开展零售客户地址位置信息采集工作。根据*局(公司)统一要求,组织送货人员安装学习送货员手机移动办公允台,对全市3600余名零售客户的地理位置经
11、纬坐标进行采集上传,信息采集胜利达到99.5%以上。五是全员参加QC小组活动。以班组为单位开展QC活动,主动激励一线员工在工作实践中进行小创新、小改革。降低卷烟配送车辆油耗QC小组课题获得区局评比二等奖。六是主动探讨科技创新工作。探讨精益物流评价体系探讨创新课题,并确定为20xx年度区级创新项目,目前该项目按进度有序进行。七是扎实开展卷烟包装箱循环再利用工作。根据区局(公司)总体要求,主动与比邻省份中烟公司联系,签订烟箱回收合同,并组织仓储人员回收、整理、挑捡、捆扎回收烟箱。截止5月底,循环利用纸箱回收率达100%。(四)狠抓客户服务,深化践行润夏服务品牌在服务工业企业方面。一是主动供应高效快
12、捷的卷烟入库服务和“三热一暖”的情感服务。通过发放卷烟送货车辆出入城路途图,为卷烟送货车辆供应道路指引服务;供应非工作时段卸货服务,缩短车辆滞留时间。二是加强与交警部门工作沟通。就卷烟运输、送货停车等问题进行了协调,为每辆卷烟送货车辆开具“出入城通行证”,为工业送货司机解决送货车辆出入城、停车难等问题。在服务零售客户方面。主动践行“润夏”服务品牌,以“传递价值、输送满足”为宗旨,向零售客户承诺送货响应时间不超过24小时,送货精确率达到100%,送货误差不超过1小时。每月随即抽取40户零售客户,对送货人员服务看法、送货时间等内容进行调研,广泛收集客户对物流服务的看法和建议,查找不足、指定改进措施
13、,提高客户满足度,客户关系持续巩固。(五)强化平安管理,提升隐患防控实力一是严格落实平安责任制。组织全体人员签订平安责任书,明确平安责任目标;二是注意风险管理。开展岗位危急源辨识,更新危急源清单,论证危急源限制措施并做适应性修订;三是开展各类平安检查,查找平安隐患,制定整改措施,督促整改落实;四是强化道路交通法规、消防平安学问等平安教化培训,增加安物流工作总结3一年的时间很快过去了,在一年里,我在领导、部门领导及同事们的关切与帮忙下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高。物流部能够圆满完成公司制订的任务,我作为物流部人员感到非常光荣。20xx年初公司制定了新的员工考核制度,对完
14、成年终安排有很大的作用,考核制度干脆和工资挂钩是体现的公司发展的硬道理,但是事物不是一成不变的,20xx年公司也有新的改变,恳请能变更完善制订出新的员工考核制度,在实践中让公司更好的发展。能奖罚分明,不要因为当月目标金额没有完成就扣员工工资,挫伤员工工作的专心性,而当月目标完成员工没有嘉奖。就应有奖有罚。因为总的目标已经圆满完成。20xx年自身存在不足,工作中不够沉稳,不够老练,阅历不足,对一些要求比较高的客户不能刚好服务到位,感觉有点欠缺,在新的一年工作中加强自我的服务意识,提高自我服务水平。更加细致仔细的完成仓库工作和现场人员加强沟通。二、20xx年工作安排1、仔细贯彻公司的规章制度2、加
15、强和现场还有其他部门的沟通3、工作之余多学习其他部门的业务4、自学把自我的学历提高一个水平5、学习会计学问三、对公司的看法和举荐以及各种诉求1、期望公司能提高员工的福利待遇,一些传统的节日能多发点津贴,旅游地方能更远点。2、公司就应有奖有罚,不能只罚不奖。3、我自我期望公司能同等对待同一岗位同一部门员工的工资,相差不要太大。4、公司能多带给机会帮我们培训,切实提高我们自身业务水平。诚心祝愿祖国强盛,公司旺盛,员工加薪物流工作总结4首先,第一个阶段,也是全部实习生必备的阶段,进入公司的初期,由企业导师给我们进行了专业化的培训,由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理状况和邮政速递业务,主要
16、针对业务学问进行了重点培训。其次,在经过了为期两周的业务培训后,起先试上线,实习岗位为前台坐席,主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上,这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。第三,第三阶段的职位仍旧是前台坐席,但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务,跟进了解邮政速递查询系统,把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门,使我们深化了解邮件在运输途中的操作,以及客户对邮政的看法和建议。第四,依据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围,我们起先
17、了内部改革,即把邮件查询业务划给了11185服务热线,而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议,所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变,在大趋势引导下,我报名了投诉组的培训,接受更有挑战性的任务。第五,两周的业务培训后,起先了投诉的工作,主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查,再依据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户,这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足,更能很好的熬炼自身的处理实力和人际沟通实力以及提高自己心理素养。实习收获与体会:1、人际交往是生存的基础。纵观古今,人类的历史可以说
18、是一部人际关系史。人是社会性动物,其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中,通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之,假如剥夺其与人的交往机会,这个人的身心就会受到极大的损害,甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往实力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件,也是一个人在学习、生活乃至工作之中不行或缺的,可以毫不夸张的说,人际交往是一个人生存的基础。2、良好的心态为胜利保驾护航。心态影响着人的心情和意志,心态确定着人的工作状态与质量。在工作中,有些员工经常抱着一副事不关已,我行我素的看法,他们问自己最多的问题就是:公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?
19、殊不知,这种看法与做法不仅给单位造成了损失,也同时扼杀了自己的进取心和创建力,于公于私都毫无裨益,贻害深远。没有根基的大厦,很快就会倒塌;没有踏实工作的心态,胜利恒久只能是空想。每位员工都应当将心态摆正,戒除浮躁,勤奋敬业,脚踏实地,抛弃借口;将每一次任务都视为一个新起先,一段新的体验,一扇通往胜利的机会之门;要多关注工作本身,多关注在工作中能够学到的学问与阅历。事实上,无论什么工作,你假如能秉持一个良好的心态,真正主动的重视它,它都肯定会带给你真正想要的一切华蜜,欢乐,胜利与荣耀。大多数人都认为客服是很轻松的事,不就是接电话的么,其实接电话也是很考验人的,特殊是经验了客服中心投诉组的人,每天
20、面对的都是客户的埋怨、牢骚、甚至谩骂,而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量,都要不愠不火地向客户说明、致歉并提出正确解决方案,所以一个良好的心态,也是自身发展的前提和保障。3、学习,永无止境。在没有接触这个行业前,对于呼叫中心,好像总是隔着一层面纱,甚至在初到公司时,对于自己要担负的责任也不是很了解,但经过这一个多月的实习,我们不仅对呼叫中心有了肯定了解,更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术,例如条码技术,自动分拣技术等。然而,学到的东西越来越多,遇到的问题也越来越多,不论是在实习中还是以后正式的工作,我都要端正学习看法。
21、学习并不是一劳永逸的事,像呼叫中心,每天都会有新的通知,让我们敏捷驾驭,以备时常之需。人生也是一样,总要为自己留条后路才不会走上绝路,学习是一条路,更是一种生活看法,是须要我们为之奋斗一生的事业。所以,不论我们是不是还在学校,或者正处于人生中的哪个阶段,学习,应当是永恒不变的,只有不断学习,不断提升自己,才能达到作为一个人的人生目标,也才能更好更充分地实现自己的价值。实习中发觉的问题及建议:问题:1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收,运输,以及投递的质量。揽收质量,指揽收员根据客户要求刚好,精确,高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输,就是指邮件的整个运输过程包括:邮件集中分拣
22、,打包封法,交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括:揽收员上门取件不刚好;服务看法差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透亮度低,中间运输环节无法跟踪,或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等。2、信息化建设,信息透亮度较差。关于信息透亮度,这里简洁的举几个常见的例子:1).有过邮寄阅历的人应当不难发觉,邮件在运输途中的信息在EMS官网上是看不到的,这对我们消费者来说,无疑增加了对于邮件平安性的疑虑。2).除此之外,邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3).邮件在各个操作环节,其操作人员的
23、信息也是完全不会显示,这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好,更严格的监督。3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业,不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员,都应本着一颗为人民服务的心,真诚,尽责地为客户供应高质量的服务。目前邮政EMS面对的问题之一也正是工作人员的服务质量,邮政的工作人员依据其工作性质分为:前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服,此外还有不与客户发生干脆接触的工作人员,他们构成了我们邮政的服务团队,影响着客户对我们服务质量的评价,国家邮政局关于20xx年3月邮政业消费者申诉状况的通告也表明,在服务质量上EMS还有所欠缺,工作人员的的服务质量还有待进一步提高。4
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