2022物业述职报告例文.docx

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1、2022物业述职报告物业述职报告(15篇)随着个人的文明素养不断提升，报告的适用范围越来越广泛，报告依据用途的不同也有着不同的类型。其实写报告并没有想象中那么难，下面是我为大家整理的物业述职报告，希望能够帮助到大家。物业述职报告1xx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心根据总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了肯定的成果，现将xx年的工作总结一、品牌建设物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，

2、诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初起先，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。(一)贯彻iso质量管理体系物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了优质服务方案、平安红五月服务方案。另外还根据iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。(二)形成以客户满足为中心的质量体系“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注意加强与业主和运用人的沟通联系，主要做了以下工作1、主动与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及

3、其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如帮助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，协作国资处和探讨生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，协作学校职能部门实行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。2、遇到紧急重要状况，刚好张贴温馨提示，坚持在家属区刚好张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。3、举办 “13月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业平安优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务看法建议;张贴服务联系电话，便利大家在第一时间联系物管中

4、心进行物业述职报告2敬重的公司领导、各位同事：我是XXXX服务处XXX。XX年我时刻不忘作为一名公司的中层管理人的神圣职责，始终与服务处员工团结协作，带领、团队努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量。现将自己一年的工作状况汇报如下，请大家指教：一、履行职责，努力完成各项指标1、 一年来，我坚持落实公司“精、细”的管理品牌，不断增加自身的管理水平，提高干好工作的责任感。使我处的工作得到了甲方领导的确定，回访满足率100，服务费收缴率100。2、服务处主动响应公司号召，在保证日常工作的有效运行下，综合把控服务处各项支出，接着加强节能减排工作。3、服务处克服了修理人员少、修理量大的困难，保质

5、保量的完成设施设备修理保养工作，使各其正常运行。全年修理601次，协作局进行大修4次，修理刚好率100 %，修理合格率100%。4、全年接待各种大小会议共502场，其中大型会议29次，局长楼层会议242场，各类培训109场。接待服务32108人次。通过会后回访满足率100 %，得到了托付方的确定和表扬。特殊是在今年的花博会期间，我们会务在现场指挥部接待省厅，市局领导多次会议，得到了领导的赞许和表扬。5、服务处全年谨慎、细致，无工程重大责任事故，无重大火灾事故，重大事故发生率0。二、不断学习，努力提升我始终以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理的相关学问，参与公司的各类培训，按公司要求转变观念。

6、对此，本人从思想上首先要求做到“相识到位、思想到位、工作到位”，为带好队伍，我严格执行公司的各项制度和流程，定期的组织学习公司的理念及相关内容，提高自身的整体素养和服务意识。三、严格自律、他律，树良好形象日常工作中，我严格要求自己，以身作则。对内：留意听取服务处成员的看法，敬重、团结每一位员工，不谋私利，自觉带头遵守公司各项规章制度，树立良好的个人形象；对外：我深知，整个团队的工作，小，关系到个人荣誉；大，关系到企业形象。因此，我还要管理并带领好下属员工，面对问题，主动与甲方沟通、协调，严格根据甲方要求，帮助做好各项服务工作。员工之间，服务处讲求团结的同时，要求大家做好工作中的协作与监督，发觉

7、异样，马上提示，当即改正。“严于律己，礼貌待人，服务到位”，始终是我们服务处的行为指南。四、尽职尽责、做好本职工作作为服务处主任，我将精力主要放在管理上，抓服务，抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去支配，布置，检查各项工作，严格执行公司制定的各项制度，工作标准和考核方法。五、存在的不足及改进方向一、在有些工作方面，有些工作环节上按公司精细的标准去衡量还有肯定差距，还没有把精细的工作标准贯穿到各项工作中，须要在这方面下功夫。二、对自身的学习不够，使得我在管理方法上有些不足，管理力度，考核力度还有待进一步提高。三、队伍素养建设，虽然我处常常支配培训，但是整体对伍素养不能适应物业管理的

8、发展水平，还需有待提高，明年将接着加强培训。四、加大对各项管理服务的巡查力度，针对难题进行专项探讨，实行定期和不定期的检查方法。措施1：在检查中要着严，细仔细的原则，发觉问题一视同仁，不留情面。措施2：对工作进行高标准的管理，要严抓培训，抓典型，抓宣扬。以上存在问题并不会影响我的工作热忱，在今后的工作中，我将接着发扬成果，克服不足，带领广阔员工奋勇争先，努力做好各项工作。物业述职报告320xx年上半年物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及帮助下、在业主方金泰公司的大力支持下，发展稳健、管理服务质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现就20xx年上半年大厦的工作状况总结如下：一、根据实际状况，对现有

9、的规章制度及作业流程作出了修改大厦作为公司一个大的外接项目楼盘，以前无固定管理模板及工作阅历，大厦全体员工依据现有的实际状况，刚好对存在问题进行调整，现就几件典型事务总结如下：1、保安部对外来办事人员的核实及限制上访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的，采纳小区始终沿用的巡逻岗跟随，反复盘问等软性措施。经过两次突发事务的经验，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整，首先加强了保安部门对人员及车辆的识别实力，其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行，并通知治安警卫室处理。2、会务组方面：因天气温度渐渐上升，大厦会议室人员开会时饮水的频率

10、渐渐上升，要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上问题，作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为10分钟/每次。经过近段时间的视察，开会人员打电话来要求搀水的要求渐渐削减，取得了较好的效果。3、保洁方面：大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访人员多，也给保洁工作造成肯定程度上的影响。20xx年4月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室运用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，还是根据以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁状况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析，分析主要缘由是管理

11、者思想麻痹，没充分意识到天气缘由导致的不行控性。办公室也针对这种状况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多的状况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等。4、工程方面：20xx年5月左右，管委会对外招商进入一个新的高峰期，其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多，大厦电梯因采纳并联运行，在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种缘由，办公室刚好要求工程部对电梯并联装置进行了处理。通过以后的几次实际运用，发觉运用效果明显，管委会领导反映良好，于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入大型会议打算预案。二、协调管委会、金泰公司及施工

12、方对遗留问题进行整改因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也须要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现像，尽量回避其中出现问题的缘由，出现问题后，如不能由我方协调解决的，可以寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题，施工单位相互推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方就渐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调，20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决，2件未解决的也明确了责任人，得出了整改看法。1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心，对房间温、湿度要求较高，因各方

13、面缘由，档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20xx年上半年，档案馆打算正式入住，但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改。经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调施工方对档案馆反潮的问题进行了整改，现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。2、北楼玻璃天棚漏水的整改：大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水状况特殊严峻，土建施工方与灯饰施工方都不予以处理，导致北楼三楼会议室停止运用三天时间，经过我方协调，组织各施工单位到现场查看及分析缘由，最终确定了责任方，并刚好予已了解决。3、配电房双电源的整改：大厦信息中心因在当时施工设计时未考虑配置双电源转换装置，导

14、致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作，极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出，也得到了相关领导的批示，要求解决。经过办公室与各方面协调，现双电源问题已得到了解决。4、外环死亡植物的整改确定：外环植物因前期施工方养护缘由，部份热带乔木始终长势不好，施工方质保期过后，我方也托付专业养护公司进行委外养护，经过20xx年寒冬，外环广场部份乔木死亡，严峻影响了大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明状况外，还与外环植物供货方就植物死亡的缘由进行了分析。在管委会领导的牵头下，金泰公司、物管办公室及施工方达成了一样看法，并依据植物本身存活的特性，实行适当的时机由管

15、委会予已更换。5、坚持原则、对档案馆空调除湿效果进行严格把关，就施工方的不合格项目上报建设局督促施工方整改。（此问题正在整改中）三、20xx年下半年工作总体框架完善各项制度、流程努力完善各部门考核标准并结合实际状况进行考核。完善各部门作业文件，使工作更规范化、专业化。打造两个和谐即打造和谐团队，和谐楼宇。推动一大整合推动大厦现有资源的整合。（一）、进一步优化为客户供应高效优质的服务并影响他们的行为的企业目标通过严格要求各部门班组长的服务考核，进一步发动大厦各部门为业户满足而供应精细服务。提高业户满足度是20xx年下半年的首要目标，考核标准将从探讨业主的需求着手，以iso9000相关标准为量化目

16、标，提高大厦各部门例会支配事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标，尽最大努力提高管理服务水准。（二）、进一步建设善待你一生的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇。由于行业的缘由物管行业从业人员素养参差不齐，员工构成困难，并且困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存在一部分弱势群体，这就使得我们的思想工作和员工凝合力犹为重要和艰难。正如我们员工所言，员工对企业的满足是客户对企业满足的保证，员工以企业为荣，为之骄傲则是企业兴盛发达的象征。目前，大厦的发展比较好，它靠的是什么？它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。20xx年

17、下半年我们要更好地加强团队建设，要进一步在增加员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的发展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才；另一方面，做好培训工作，使员工能适应本岗位工作，使员工增加归属感，进而增加大厦的凝合力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围，打造和谐团队。（三）、进一步推动现有资源的整合，提高班组长的管理实力、专业人员的工作实力、全体员工的学习和创新实力。整合资源加快人才培育，人才培育分两个步踌：一是现职班组长自身工作实力的培育和提高，要学管理、学成本限制、学习协调解决各方面的冲突。根据自身状况要求公司要组织培训，个人加强自学。二是管理和专业人员的培育和储备。要利

18、用大厦现有人才资源，采纳传、帮、带的方式，所谓闻道有先后，术业有专攻，对那些学有所长的员工，要实行派任务、压指标、出人才的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人才培育。改良业绩考核与激励机制，依据职责和安排客观评估员工的工作业绩，保证团队工作主动性。要强化班组长的管理实力，通过有效培训和沟通，为公司构建一支有战斗力的核心团队。物业述职报告4一年复始，万象更新，转瞬间海门中南物业在新的历程中匆忙而惊慌的跨过了20xx年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20xx年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的主动帮助下，靠着自己仔细负责的工作看法，圆满的完成了公司领导给予

19、的各项工作。现将20xx年工作汇报如下：一、本人于20xx年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担当客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1.针对客服人员专业学问不足，在严格根据客服部年度培训安排进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份客服部支配人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次名的好成果。2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费安排，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴安排

20、。五、六月份依据制定的催缴安排进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题主动与地产工程、施工单位沟通跟进，刚好的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。4.对客服部台账进行梳理，针对

21、现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、精确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作须要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6.依据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升安排并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得

22、业主一样好评，并要求以后多举办此类活动。二、20xx年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：1.针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门具体工作流程，对支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定安排，按规定的期限完成，变更懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中

23、心的细致卫生清洁。3.依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进行复检。4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过运用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员运用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服供应问茶、续茶服务以及一些小的细微环节来提升服务质量，体现物业服务亮点。5.协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的运用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺当完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。回顾20xx年以来的工作，诸多方面值得共享

24、和确定，在工作中也存在在很大的不足：1.在物业服务工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问驾驭不大娴熟，运用不到位，须要加强学习，主动进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素养。2.对于管理方面的素养，还须要提升，需加强管理学问理论的学习和实际阅历的积累。3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在肯定差距，须要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，协作营销工作为中心安排开展工作。一、加强员工培

25、训，完善内部管理机制。1.在现有工作手册的基础上，依据工作须要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。2.依据年度培训安排对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理支配岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。二、主动协作营销及客服工作的开展。通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增加信念。1.依据销

26、售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。2.服务礼仪不漏掉每一个须要注意的细微环节。 3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。5.对物业的营销推广供应物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避开随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行询问答疑。三、 开展业主需求调查。主动参与与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、爱好爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费

27、标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。述职人：xxx20xx年xx月xx日物业述职报告5各位领导：大家好！20xx年是昊宇集团强壮成长的一年。在这一年里，集团各分公司坚持不懈，向着共同的目标努力，昊宇物业管理公司在集团公司的领导下，也在去年的工作中作出了肯定的成果：一、日常设施设备及停车场管理方面：1、设施设备管理方面：依照月度、季度、年度安排，我们对配电室、水泵房、消防管道、大楼总下水管道、公共照明系统进行了阶段性保养修护，依照20xx年已经排查排列好的待修或待保养部件进行了全面系统的修理/维护，保证了大楼的正常运营。增加了楼道内照明声控系统，为租户实际运用供应了便利，此外我们还针对总下水

28、管道老化，油污数量增多，导致的下水管道堵塞现象进行了解除，为削减管道疏通费用，购买了相关的疏通工具，改造增加了下水道检修口，除了专业化粪池清理外，其余全部疏通问题我们都可以自行解决，从依靠疏通公司到自己有实力解决问题迈出了一大步，在削减日常维护费用的同时增加了自己的可修理科目。2、停车场管理建设方面：为了规范停车场秩序，更好的管理车辆停放，在停车场门口设立了值班亭，细致记录进出大厦停车场车辆、明确了停车场车辆的运用范围，为后续停车场扩展的管理走出了实践性的步伐。二、人员管理方面：1、内部消防培训消防始终是物业管理工作的重点，为了提高员工的平安意识，我们组织物业全部员工进行了内部消防培训，并且组

29、织员工进行消防演练和紧急疏散实际操作，使得员工在遇到紧急突发状况的时候知道如何运用消防工具对公司财产和自身平安进行有效爱护，既达到了消防部门的要求也让物业员工消防意识大大增加。2、人文关怀集团公司为辛勤工作在每一个岗位上的员工都打算了生日贺卡和生日礼金，会在每位员工生日当月发放到员工手上，使得每位员工都感受到了集团领导的关怀，加强了员工凝合力和向心力，为集团后续建立自己的企业文化添砖加瓦。3、量化式管理物业公司依据集团公司的指示以及自身的需求，对保安、保洁、工程人员实施了量化式管理方法：支配员工定时对每层楼的消防设施、卫生状况、公共设施进行巡查，保安、保洁每两小时一次巡楼，工程每天对所管理的设

30、施设备进行巡查，发觉问题刚好沟通、解决问题，并记录发生的问题和处理方式，建立了消防防火巡查档案、消防设施及公共设施巡查档案保洁巡查档案将检查表收集存放，以便日后查阅管理。三、商户及招商方面1、20xx年度，对于大厦商户遇到的各类问题，我们都第一时间支配工作人员现场进行处理，耐性讲解、仔细检查、告知商户留意事项，避开同类问题的再次出现，以最高的效率和最优质的服务给商户带来便利，让商户能够感受到物业的主动看法和专业精神。2、招商方面，我们去年招商工作进行的很被动，没有实现预期的招租效果，耽搁了黄金招租时间，导致大面积楼层空置了好几个月，直到第四季度，才把房屋租赁出去。招租工作的失利给公司造成了很大

31、的损失，是我们去年一年中最大的工作失误，感谢集团对我们工作失误的包涵，在此我们对去年的招商工作进行深刻的检讨。四、总结在20xx年的工作中，我们仍有很多不足待改善：日常管理方面，我们会更加注意设备设施的保养维护，做到预知问题，提前解决问题，避开发生问题再解决，削减不必要的损失，物业电力配电室今年仍会持续以往的优秀作风，全年零事故，让集团领导和租户都能在平安无忧的环境下工作；人员管理方面，我们自身要规范自我行为，服装统一整齐，同时也加强对保安、保洁、工程人员职业规范的培育，使他们有更好的精神面貌和更饱满的工作热忱；房屋招商方面，我们将吸取阅历教训，有备无患，在大的租户要搬迁或租户合同快到期前三个

32、月的时候就提前做好招租打算，与之前联系过的意向租户进行约谈，并在网络及广告方面提前进行部署，避开出现去年房屋长时间空置的问题；商户管理方面，我们会按时按安排收取房租及水电费，保证公司良好运营。去年在集团公司的指导下我们建立了完善的预算体系，今年我们将严格限制预算，开源节流，努力在预算框架内按时按量的完成工作，使物业公司能够成长为集团框架内的有力支撑。在此新春佳节来临之际，愿集团公司事业蒸蒸日上，实现雄伟蓝图。武汉昊宇物业管理有限公司20xx年1月10日物业述职报告620xx年在公司的统一支配和部署下，在领导的关切和帮助下，在广阔同事们的支持下，我努力学习，扎实工作，较好的完成了本职工作，现汇报

33、如下，不妥之处，敬请指责指正。一、主要完成工作强化安保、消防管理，创建和谐、平安、稳定环境。把安保，消防等工作写进去合理对外协调，树立良好企业形象把对外协调等工作写进去主动招商引资把对外招商工作写进去优化物业制度建设，人才队伍建设把对下属员工管理和制度建设工作写进去加强自身学习，努力提升自身素养把参与的培训班，考试，取得证书等写进去二、存在的不足把自己认为存在的不足写进去三、今后的工作设想在今后的工作中，我将努力做一个称职的物业管理人，首先应当认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位，仔细履行好本职工作，详细概括为“一个原则”、“二个中心”、“三个转变”、“四个做到”。 “一个原则”就是

34、为领导分忧，供应更优质的服务，公司提出的工作要求、工作标准为原则，并以此作为全部工作的动身点和落脚点。“二个中心”就是围绕服务与管理两个中心，突出服务意识，以服务促管理，以管理带服务，提高自身和部门的业务素养，搞好队伍建设。“三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变，由事务型工作向精品型工作的转变，由“打工仔”型思维向主子翁精神的转变。 “四个做到”就是：第一、提高自己的综合素养，努力做到品德、职业操守上优秀、成熟，业务上过硬，纪律上严明，作风上端正，为人上正派，工作上突破，业绩上突出。不负众望，不辱使命；其次、锐意进取、增加改革创新意识，做到遵守法律不旧、创新有变，与时俱进，促业兴盛

35、，全面推动物业各项工作上台阶上水平；第三、妥当处理方方面面的关系，做到对上级要敬重，充分发挥自己的参谋助手作用；对下级要多关切、多帮助，充分调动他们的主动性、主动性、创建性；对同级要多沟通、多沟通，相互协作、紧密合作；第四、廉洁做事、树立形象，做到有权不滥用、出名不自争、有功不自居、有责不自推，树立自己良好的形象和表率作用。物业述职报告7各位领导、各位同事：大家上午好！20xx年物业公司在集团领导的大力支持下，在集团公司各部门的主动协作下，在本人的细心组织下，在物业公司全体员工的团结协作下，公司的各方面工作取得了肯定的成效，现对一年来的主要工作做一简要回顾：一、组建物业公司，办理各种手续：20

36、xx年底在不具备任何软硬件条件状况下，着手申报物业公司的各项手续，至1月底怀来项目办理入住前，包括营业执照、资质证书、组织机构代码证税务登记证在内的各种手续办理齐全，为怀来项目物业经营活动的开展奠定了基础，之后又办理了分支机构营业执照和税务登记手续。二、怀来佳苑项目：1、办理入住手续：元月3日到怀来着手佳苑小区入住工作，在谷经理的统一协调下，在20多天的时间里从零做起，与怀来项目人员一起加班加点，完成了入居处需各种资料制作，制作安装小区的标识系统，督促施工方整改遗留问题，交接各种钥匙，聘请、培训人员、小区现场的宣扬布置等项工作，确保了元月28日如期办理入住，由于打算充分，且办理入住程序设计简捷

37、、周全、得当，使办理入住工作进行得特别顺当。2、参加佳苑小区外场的规划设计及施工协调：年初协作谷经理对佳苑小区院面进行规划、勘察，确定庭院照明、摄像监控的点位，并绘制出规划草图，为施工单位最终的设计方案供应了依据。院面施工中主动协调各施工方关系，并参加现场质量监督，发觉问题刚好要求乙方返工或整改，确保了施工进度和质量。对摄像监控、庭院照明灯具、健身器材、垃圾桶等我方摘出来的项目，主动进行市场询价，货比三家，并同何总、谷经理一起到北京选购，为公司节约了可观的费用，并组织物业人员对庭院照明、健身器材等进行安装施工。至5月底佳苑小区各项设备设施均已到位，小区进入日常管理服务。3、建立培育物业服务队伍

38、：佳苑小区物业服务处最初只设门卫和客服主管2人，三月份随着小区设施的完善，入住户数渐渐增多，小区各个服务岗位人员接连到位，至6月初基本进入正常管理，在这期间对聘请人员严格把关，特殊是项目主管一职宁缺勿烂（好长一段时间没有物色到合适人选）；对前期聘请人员思想理念跟不上的，赐予教化转化，仍旧不适合岗位工作的赐予劝退，确保了员工队伍有基本素养达到肯定要求，且具有可塑性。鉴于我们服务队伍的全部人员都没有工作阅历（当地物业服务刚刚起步，聘请有从业经验的人员是不行能的），顶多也就是接受过并不规范的物业服务，对物业服务略知一点的实际状况，从4月1日至5月底2个月时间，每天通过班后会形式进行强化培训：首先，对

39、员工进行职场工作理念培训，使员工明白付出与回报的关系，爱岗敬业与个人职业生涯长远发展的关系，企业利益与个人利益的关系，学习实践提高自身含金量与提高个人（家庭）生活水平的关系，使员工树立对企业对个人都有益的主动的工作看法；其次，对员工的服务礼仪培训从站姿、坐姿、走姿、手姿做起，从接听电话的标准用语做起，培训过的内容立刻就要实践，做不好的赐予刚好订正，使员工逐步养成文明服务的好习惯；第三，针对当天物业服务中存在问题进行案例分析，将物业管理服务学问寓于详细案例，通过案例提高员工物业服务政策水平和服务技巧。此外，还通过日常工作中的随即培训、言传身教、工作效果点评、办公室悬挂提倡工作理念的条幅等形式，使

40、员工时刻牢记：“做物业就是做小事，做物业就是做细微环节，故而，我们的工作务求：最精、最细、最完备”的信条，要求员工对完成的每一项工作都用“最精、最细、最完备”去自检。比如，张贴物业通知，必需是端端正正，橱窗里有2张以上通知时必需是对得整整齐齐；墩布挂在墙上涃水，一排墩布必需是竖看成行，横看成排。4、项目管理：管理得当与否对一个企业是至关重要的，管理又分为制度管理、文化管理、制度与文化相结合进行管理；从另一个角度管理又可分为对人的管理和对物的管理。依据项目的实际状况，本人对员工的管理侧重于文化管理，就是通过言传身教，引导、带动、帮助员工树立一个好理念，养成一个好习惯，至于各方面工作的“度（分寸）

41、”不去刻意的去“制（规定）”，而是由员工自己去把握这个“度（分寸）”。其实再好的制度，员工若没有好的理念就不会去主动执行，且制度精细化到肯定程度就连管理者可能都记不得了，又怎么去监督员工去执行呢？所以说：没有监督执行的制度加上没有好理念的员工，制度就等于零。居于此种理念，在管人的制度建设上没有去花费过多的精力，写在纸面上的规章制度也就有数几个。对物的管理方面，实行制度化管理，有章可循、有据可查则是必需的，这方面在年初第一笔物料购进时就建立了管理台帐，之后进一步完善制度，建立了物业固定资产台帐、日常消耗品台帐，购进的每一笔物料首先办理入库登记，未入库的单据不能报销，日常物料领用都有必要的手续。每

42、月底进行一次库存盘点，盘点表报会计审核签字。确保了物料无账外流淌，即使1角钱买了2个钢钉，这2个钢钉的去向也有据可查。另外，对开发调拨给物业的物品，大到办公桌椅，小到一把盒尺都进行了入账登记。5、社区文化建设：物业服务之中蕴含着管理的成分，这种管理是非行政的，并且我们没有执法权，住户违规我们也只能劝服教化。因此，培育、引导一种“酷爱小区、邻里互助、自觉协作物业工作、自觉遵守规章”的社区文化就尤为显得重要。这方面我们通过宣扬橱窗、张贴宣扬标语、入住欢迎词、新春楹联、自动门滚动显示屏、贴在车库门上的永久性标语等形式，潜移默化地将一些社区文明、邻里和谐、物业与住户和谐共建的思想灌输到住户心里，形成一

43、种和谐相处、和谐共建合力，促进小区各方面工作的开展。通过丰富多彩的节日布置，使住户感到我们的小区就是比别的小区好，激发住户酷爱小区的感情，从而自觉协作物业进一步搞好小区的工作。另外，我们在小区服务中提倡寓教于聊，就是物业人员与住户交挚友，在挚友间不经意的闲聊中宣扬物业方面的政策法规，提高住户遵守小区规章的自觉性。在工作中遇到难题，也请自己平常交的住户挚友出面敲边鼓，协作解决。目前，小区的社区文化是在向健康的方向逐步发展，小区的住户与物业的关系是特别和谐的，小区住户与物业保持着高度的一样。6、冬季供暖：在刘总亲自部署下，在谷经理和许经理的大力协作下，20xx年冬季供暖工作从10月下旬着手，在短短

44、10天时间里完成了与中行的洽谈、签约，与供暖承办方的洽谈、签约，供暖锅炉的检修，线路、阀门的增设以及帮助中行家属楼居民成立业委会（由业委会统收供暖费）等项工作，确保了佳苑小区20xx年冬季如期供暖。小区供暖费（包括中行家属楼）在物业员工不辞劳苦的努力下，在小区住户的理解和大力协作下，小区供暖费从10底起先收取，至11月下旬不到一个月时间全部收齐，一份不差。小区冬季供暖中，曾有12户反映温度达不到要求，物业服务处经多次现场确认，赐予妥当处理，供暖服务投诉解决率100%，目前没有一个积存的供暖投诉，供暖满足率至少在99%以上。总之，目前的佳苑小区管理服务是胜利的，在怀来县是一流里的一流，就是排名第

45、一位的项目。住户满足率，费用收缴率，园区的洁、净、美，员工的爱岗敬业精神，在怀来没有任何一个小区可以和我们相比。我们的项目在怀来就是一个品牌，这个品牌已经成为我们楼盘销售的一个卖点（业主买了我们的房子，他肯定是看好了我们的价位、户型和物业服务；若不买，他会说：物业服务不错，就是价格贵或户型不合适，绝不会说：价格不贵，户型也还行，就是物业服务差事儿），促进了楼盘的销售工作，这就是它最大的效益所在（经济效益基本持平或略有微利）。这个品牌已经发生了它的效应，由于经营发展方向缘由，我们无意在怀来寻求接管新项目，但是仍旧有其他项目找上门来，希望我们接管。有的甚至三番五次恳求我们托管，都被我们婉言谢绝了。

46、7、存在问题：服务规范、服务礼仪方面尚有待强化。三、光大豪庭项目：1、合理化建议：年初，从项目日后管理服务角度，以及楼盘销售角度，以书面形式提出了一系列合理化建议，这些建议大部分被接受，避开了日后难以弥补损失。下半年随着工程进展，主要熟识施工现场，依据现场状况接着提出合理化建议，同时督促已确定增设项目的落实，发觉质量问题或影响日后管理服务的问题，刚好提请整改。年末，主要了解宣化其他项目办理入住收费状况，规划我们的收费项目和收费标准，以及打算办理入居处需资料。同时主动物色、筛选将来服务队伍所需人员，确保将来服务队伍具有基本素养和较强的可塑性。四、20xx年打算以打造宣化区一流物业服务品牌为主线，

47、详细做好以下几方面工作：1、办理入住工作：2、解决好开发遗留问题：3、参加园区设施的规划、实施：4、强化服务礼仪、服务规范：要求员工必需做到“发必理、面必洁、妆必淡；衣必整、扣必扭、甲必剪、鞋必擦；头容正、肩容平、胸容宽、背容直”。在服务礼仪方面要向民航、银行、酒店看其，最至少也要赶上或超过宣化区建行牌楼东营业厅的服务。5、贴心服务拉近与住户的心理距离：提倡物业人员与住户交挚友，急住户之所急，帮住户之所需；通过电动伸缩门的显示屏、手机短信等方式向住户进行温馨提示（天凉，留意多穿衣服等）、节日、生日庆贺等。6、社区文化的培育：与住户交挚友，多沟通，寓教于聊，在不经意的闲聊中宣扬物业学问，增进理解，凝合人心。充分利用小区橱窗、大门液晶屏、临时标语、永久性标语、草坪警示牌、电梯轿厢等设施，宣扬酷爱小区、邻里和谐、物业与住户和谐共建等思想，在潜移默化中