成功商务沟通的案例.docx

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1、成功商务沟通的案例案例，就是人们在生产生活当中所经验的典型的富有多种意义的事务陈述。以下是本站共享的胜利商务沟通的案例，希望能帮助到大家!胜利商务沟通的案例中国加入WT0后，文化差异也是中国企业走出国门，外资企业进入中国市场所面临的最大挑战。因此，为消退文化差异造成的障碍，迎接文化多元化的挑战，必需进行有效的跨文化商务沟通及跨文化商务管理方面的教化和培训。在商务活动中，双方在商务合作前期会通过商务沟通如谈判等方式明确合作的相关条款。那么如何在商务谈判中既能促成双方顺当合作又对己方有更大的利益空间呢?总结了商务沟通中的技巧因素：商务沟通初期，依据驾驭对方的信息多探讨对方感爱好的话题，学会多倾听，

2、多赞美认同，可以快速拉近双方的距离，让对方感觉到你和他有许多共同点，和你一起合作更简单取得双赢的效果，为后续的合作方案沟通营造宽松的商洽氛围。在谈话中要学会多用我们慎用我、多用为了我们更好的。、你看。怎么样?以表示敬重对方;赞美要真诚不能太干脆免得让对方误会为有意讨好而反感。2.在进行商务沟通之前，必定已打算了一套详尽的方案。作为项目负责人，在方案审核阶段必需要学会换位思索，看看己方给出的实惠是否足够迷人或者条件是否过分苛刻;要打算几套不同的方案，针对商务沟通状况做出相应的调整，以做到有备而来，镇静应对。3.进行商务沟通时，肯定要注意自己的仪表和礼仪，举手投足都要符合自己的身份。假如是商务团队

3、出席活动，最好着装要统一，给人以整齐划一的感觉。无形之中会让对方留下公司管理有方，擅长经营的良好印象，在竞争单位报价差不多的状况下，你就会脱颖而出。4.在充分分析对方信息的基础上，采纳红白两角，将己方的中部预期目标由红白两角抛出，使对方以为这就是己方的底线，温顺一刀给己方争取最大的利益空间。当然是否能够取胜，这取决于自己的情报工作和红脸白脸的演绎水平。5.经过反复商洽和沟通，价格逐步妥协，己接近底线，无法让步时，不妨在服务上赐予实惠(比如供应更完善的培训、供应更长的质保期限等)或许能够有所突破、促成合作。留意事项:沟通是一门艺术，也是一门学问。只有在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就

4、。俗话说：万事开头难，沟通是关键。在商务交往中商务人士的素养,沟通实力和技巧,以及对各地商人特点的精确把握和了解，对商务沟通的成败有着至关重要的意义。商务谈判的三步曲为我们驾驭商务谈判进程供应了可以遵循的基本框架。毫无疑问，申明价值可以使我们了解谈判双方的各自需求;创建价值可以使我们达到双赢的目的;克服障碍使我们顺当达成协议。然而，我们的谈判人员往往还不能真正理解其内涵，因此，我们给大家讲一个在谈判界广为流传的经典小故事。有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便探讨起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一样看法，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子根据

5、商定的方法各自取得了一半橙子，高兴奋兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公允的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公允，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。假如我们试想，两个孩子充分沟通各自所需，或许会有多个方案和状况出现。可能的一种状况，就是遵循上述情形，两个孩子想方

6、法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的状况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创建价值就特别重要了。结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：假如把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，打算买糖还债。这次他可以用这五块钱去打嬉戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。两个孩子的谈判思索过程事实上就是不断沟通，创建价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满意对方的最大利益的

7、须要。商务谈判的过程事实上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分沟通，从双方的最大利益动身，创建各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满意双方最大利益的基础上，假如还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。胜利商务沟通的案例如何进行有效商务沟通呢?我们来探讨中国的一句古话：对牛弹琴。也是我们管理者常常挂在嘴上的一句话，意思是讥笑接受讯息的人弄不懂发送信息的人说的是什么意思。认为这个人太笨了，与他说这些是白费口舌。明显能够明白：问题不在

8、牛，而在弹琴的人。假如你对着牛来弹琴，牛能明白吗?当然不能明白。那谁之错?明显是弹琴之人。若想实现对牛弹琴，首先要会讲牛语。这说明在执行当中，面对听不懂的下属，我们也要学会牛语了。否则你的下属怎能执行好呢?甚至被我们称之为不拔不动。有一个寓言故事：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就啪地一声打开了。铁杆惊奇地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说：因为我最了解他的心。所以，不要对牛弹琴，而要对牛讲牛语!沟通要从对方的角度动身才有效。我们看第一个案例：一位下属兴致勃勃地带着

9、他的杰作向上级汇报，心里面应当是等着领赏。可是，要是遇到一位不会沟通的上司，就麻烦了。你准会听到：这么垃圾的东西也拿过来!好一点的回答：不行，我还是不满足。请问，这个时候这个属下是什么感觉?是不是打击、自卑、抗拒、不满都出来了。或许你还会义正词严地要求其重新做，请问：你能收到他真正全力以赴所做出来的最佳作品吗?答案是不会的。面对这种状况，即使属下的作品有些缺失，这时假如我们还说：OK，不错，假如能够在某一方面加以改进，就更加不错了，请问XX同事，你是否情愿把你最好的作品交给我呢其次个案例：有一天，公司突然宣扬今日晚上要加班，作为管理者通常会把这一信息干脆传给下属，照搬公司的原话：今日公司宣布要

10、求晚上每个人要加班。假如是这样，部门成员会乱成一锅粥。有的人坚决反对，有的人心不甘情不愿，只有少数人才会专心去工作。那怎么办呢?可是优秀的经理人会说，假如我们公司大客户不给我们下订单会怎么样?(得到的回答：公司效益不好)那假如公司效益不好又会怎么样呢?(得到的回答：我们大家就倒霉了，要下岗了)那假如客户就是因为我们某个订单不能如期完成而拒绝与我们合作，我们能不能答应?(得到的回答：我们决不能不完成)我们的团队伙伴都特别的棒，公司也认为决不能因为不能完成这个订单而让大家下岗，所以我们要坚决完成这个订单。现在，我宣布今日晚上我们就起先努力干，决不拖延交货。第三个案例：下属由于有事情想请上级指示，他

11、假如说：我们现在有一件事情想请您定夺。然后把相关状况说一下，这个时候上级就说，这种事情也来麻烦我，你们是干什么的，要你们有什么用呢?这时候，这个下属就委屈的下去了，自己去支配了事情，下一次有事情的时候，他就不去请上级指示了，干脆自己确定了，可是后来上级发觉有些重要的事情没有向他汇报，于是把下属叫来，他说：这么重要的事情都不让我知道，那我是干什么的?你们当我是空气吗?这样，不管你是恳求指示还是不恳求指示都是不对的，你就没有丝毫方法了。可是假如你有事情的时候，你换用这样的方法，你这样说：老总，现在我感到很犯难，究竟这样的事情应不应当跟您说，假如跟您说，就打搅了您，您会怪罪我，不说的话，这事情关系重

12、大，万一出了什么事情，您又会怪罪我。那老总就说：你说来听听。你就说：还是算了，下次再说吧。这时候老板坐立担心了，究竟什么事情?于是就说：你说，我保证不怪罪你像类似的现象还许多，有的时候，沟通是一个起着关键性作用的技巧。对于任何事情，我们都须要进行有效的沟通，从上面案例我们知道，沟通与不沟通完全是两种迥然不同的效果。分析从对牛弹琴来讲，我们说的话，假如让牛听，那确定牛没有任何反应，因为它听不懂我们所说的话，同样，我们知道，就算是人与人之间的沟通，假如让对方听不懂我们所说的话，那么我们所说的话就是没有效果的，等于没有说一样。所以在沟通之中，都尽量让对方能听得懂的话与他讲。人的心就像一扇门一样，有的

13、时候会放开，有的时候却会关闭甚至锁起来，假如我们的行为和言语能够顺着他人的心理，那么我们就能获得打开他们心扉的钥匙。就像前面讲过的一个寓言故事一样，你用一根铁棒子去敲他人心门上的锁时，只会让他们的心门对你关的越紧，但是假如你懂得他们的心理时，这个时候他们的心门会自动为你打开。沟通就是一种奇异的技巧，我们假如运用的好，就可以起到意想不到的效果。再说第一个案例，这个是一个很常见的现象，一个下属很兴奋地把自认为是杰作的作品汇报给上级，心里在等着奖赏，可是可能还会遭到上级毫不留情的指责。但是即使是作品的确很差，会沟通的领导也肯定不会打击下属的心，我们最终的目的不是为了训斥下属，而是要下属能够全身心的投

14、入工作的.状态之中。所以我们就要懂得方法，懂得沟通，换一种委婉的方式，在确定的基础上进行否定，这样他们的心门才不会对我们紧闭，不仅不会沾沾自喜，而且会投入更多的精力到工作之中，因为他们的工作得到了确定，但同时又还有不足的地方。下面我们分析其次个案例，公司加班是一种很常见的现象，但是许多的人都不情愿加班，就算明知道加工钱也不情愿，因为这耽搁了他们的休息时间，而且原来就比较累了，还要加班，压力比较大。所以假如干脆照公司的原话来宣布加班的事情，明显不是很好的方法，不仅会让大家的主动性降低，而且可能还会引起大家的反感。所以从情理入手，所谓情理，情大于理，首先说其实我也不想要大家加班的(顺着大家的心理走

15、)，但是假如不加班的话，公司的大客户给我们下订单完不成的话，那么公司的大客户就会终止和我们的合作，这样干脆影响我们公司的效益，公司的效益不好会出现什么状况，当然就是可能会裁员，那么从职员的切身利益去考虑，会让他们觉得非这样做不行，不是公司非要加班，而是假如没有班加的话示意着公司的状况不好，这样，假如以后加班少的话还会让他们感觉到危机，这样他们就会特别乐意加班了，只要能够在他们能够承受的范围里。上面的案例似乎都是领导要擅长与员工沟通，其实作为员工，我们同样须要熬炼好沟通技巧，这样才能让领导舒心，从而使得自己的工作更加顺当。我们再来看一下第三个案例，下属要向上级请示的时候，往往会遇到这样的问题，你

16、干脆跟他说你有事情请他请示，这样他会说那要你们何用。假如你不请示他的话，那他就会说要我有什么用，你们重要的事情都不告知我。这个时候，无论他怎么说，无论你怎么做，都是错的，你陷入了一个冲突的环境之中。但是当你换一种方式，从对方的立场去考虑，说：我原来不想来麻烦您，只是这件事情的确很重要，我们做不了主，只有您才确定得了。这个时候既确定了老总的作用，也说了我原来不想麻烦您，假如不是非不得已我也不会来找您，从理解老总的方位去考虑。沟通是最佳的解决问题的方式，像冲突纠纷都是要先通过双方协调之后，实在不能协调的时候才走入司法阶段的。所以，在生活中我们无论我们作为领导，不被下属所喜爱，还是作为下属，不被领导

17、所认可，都是我们自己的沟通不利造成的。说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通都是前提和关键因素。我们本身就是生活在一个社会之中，而社会是由人的关系构成，充斥着各种各样的关系，特殊还是生活在一个特别看重关系的国度，我们国家几千年的传统下来，我们家族之间的关系以及和社会上的人脉圈组成我们的大圈子。在这个圈子中，沟通无疑就是最重要的，只有良好的沟通才能够许久维持关系，所谓远亲不如近邻，远亲都不能够时常沟通，而邻居之间却是几乎低头不见抬头见，几乎每天在沟通。人与人假如很长时间都不联系，那确定疏远了关系，而假如走得太近，略微发生了一点口角，因为一件很小

18、的事情都有可能彻底脱离关系。这就是沟通的适度，要维持肯定的距离。胜利商务沟通的案例在组织中，沟通是一件很重要的事，奇妙的人际沟通简单使成员感到开心、亲切、随和，更能够使人释放和缓解压力，能大事化小，小事化了，从而起到维护人际关系的作用。有探讨显示，企业有70%的时间用在沟通上，同时70%的问题是由于沟通障碍所引起的。可以说企业中普遍存在的效率低下、执行实力低差、领导力不高的问题归根究竟都是与沟通欠缺亲密相关。沟通是一个信息的沟通过程，有效地人际沟通可以实现信息的精确传达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力气和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境因素，沟通过程可能会出现各种的沟

19、通障碍。这也就是常说的沟通失败的缘由。因此，为了达到有效沟通的目的我们必需先相识到沟通中可能存在的障碍后实行适当的措施以避开障碍，从而去实现建设性沟通。本案中主要涉及5个沟通主体，即纺织品公司总裁王伟光、印染厂经理郭剑、选购部经理李辉、印染车间主任和供应商。其中王伟光和郭剑的沟通则是最为关键的一个环节。这二者沟通存在的问题可以从以下几方面进行分析：(1)沟通目标:任何沟通都是有目的的，沟通双方希望通过沟通来满足自己某方面的须要。在不损害自身利益的前提下，在沟通中站在对方的角度供应对方期盼得到的东西，使得沟通实现双赢。在本案中，两大沟通主体有着各自的目标：印染厂经理郭剑的目标：A、从公司的利益动

20、身，解决因为购买不合格纺织品而导致的公司利益的损失B、通过自己的职权和实力解决面临的问题王伟光的目标：A、向郭剑传达这样一个信息，我们企业和那家工厂签订了采购合同，无论实行什么方法，肯定不能使两家公司出现任何尴尬。B、让郭剑明白，公司的职权是已经划分好了，必需要在自身的权利范围内做事。(2)沟通中缺乏某种技能。沟通是一门艺术，说话的人要引起对方的爱好、而听话的人也要刚好的做出反馈激励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解彼此的须要和意图，才可能找到最佳的平衡点实现有效地沟通。本案中，郭剑反映问题的时候实行的是书面报告的形式而且在没有任何铺垫的状况下干脆直指本次问题的所在。这样的结果

21、是，一方面王伟光作为领导并不能了解到事情的缘由，另一方面让他更多的感觉是郭剑是在指责埋怨而非通过反映问题从而达到解决问题的目的。其次，上级总会是耿耿于怀于自身的形象，郭剑作为下属就应当明白要使问题得以解决必需是在上级形象得以维护的前提条件下进行。回答上级的.质疑的时候实行的是迂回的，而不是干脆顶撞的看法。而王伟光在听完郭剑的汇报，仅仅用了一句那你为什么不来告知我呢?的反问来质疑郭剑此次行为，也就是说王伟光没有以一个良好倾听者的姿态来相识问题。(3)沟通策略。沟通是讲究策略的，必需依据沟通客体、内容、情景的不同应当选择合适的沟通策略。本案中，双方由于信息的不对称和信息的断层产生了冲突。王伟光利用

22、其职权和地位在事情发生之后告知质问郭剑我们已经和那家工厂签订了选购合同，他们会特殊敏感，你这样做真的会让我们境况尴尬。然后干脆让郭剑不要就此事再进行越权处理。而郭剑在面对王伟光的指责的压力之下对冲突实行的是将责任推卸给印染车间主任的看法。很明显印染车间主任作为经理郭剑下属，他所做出的行为在某种程度上应当是受到郭剑明示或者示意才会这样进行的。同时，郭剑更多的是以自我为中心，沟通高姿态。比如我特殊关照选购部经理，从那头来的纺织品把我们的工序搞乱了，以后别买他了。并不是采纳低姿态与自己的上级沟通，试图通过干脆越过上级来独立进行决策。同样地，选购部经理李辉作为印染厂经理郭剑的同级，郭剑赐予他的全部要求

23、都仅仅应当作为建议，最终的建议的接受与否应当由其领导王伟光来做出决策。因此，李辉的主要问题就是没有去主动汇报工作从而使得王伟光在此事上成为信息劣势方。供应厂商在接到印染车间主任的电话后，并没有就问题进行主动的解决和反映一般来说，人都不喜爱被指责，被否定。但是有时我们在言谈间却不知不觉地流露出自我中心主义和优越感。觉得自己都是对的，别人都是脆的，有一句话说：强势的建议，是一种攻击。有时我们的动身点是良善的，好意的，但是假如说话口气过于强势，太不留意对方的感受，对方听起来就会像攻击一样不舒适本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页