2022物业管理员工作总结优质.docx

《2022物业管理员工作总结优质.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022物业管理员工作总结优质.docx（57页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022物业管理员工作总结物业管理员工作总结总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它有助于我们找寻工作和事物发展的规律，从而驾驭并运用这些规律，不如马上行动起来写一份总结吧。但是却发觉不知道该写些什么，以下是我为大家收集的物业管理员工作总结，希望对大家有所帮助。物业管理员工作总结1XX年即将过去，现将一年来的工作总结如下：作为一个仓库保管员，在这我对仓库保管做了以下诠释：物料应有尽有，客观存在，但那只是其表现形式，其实物料就是钱，物化了的钱，而仓库就是放钱的口袋。当然，钱会丢失，也可能被盗，同样，物料可能被

2、奢侈、被损坏及被盗窃。所以严禁产生任何奢侈、破坏和盗窃物料的行为，记得经理曾这样教育过我：“就像对待自己家的东西一样”，我信任会做到的。这都是对公司及对全体员工利益的保障和对公司利益和形象的负责，这也是我作为一个仓库保管员应尽的责任，我将责无旁贷。 卫生清洁：每个星期一做好干净区的清洁工作分料后，做好现场整齐工作，负责仓库的日常卫生及各项记录做到无杂物。入库、出库工作：遵守先进后出原则，严禁造成呆料、废料；按库位摆放物料，或移动物料，禁止造成无法找到相关物料。按标准操作程序和标准管理制度做好各项工作及记录。协作各部门的领料工作，刚好填写进、入账，核准现场物料等，做到库存物料的清楚，可查,发觉问

3、题刚好汇报，改正。对日常的账与物要做到确认再确认，为确保一样。为确保一样的原则：没有领料单，不能发放物料；手续不符合要求的，不能发放物料；未办理入库手续的物料，不能发放；完成一件工作后要作(做)自我检查，以发觉问题刚好解决；对每天的工作进行总结和反思，以提高工作质量；有剧烈的时间观念，凡事刚好处理，不说等一下；工作主动，而不是被动等待支配；对工作现场管理做到眼到手到，预防仓库材料的丢失和破坏。 以上这些问题，其实都与个人的责任心有关。责任心，是一种工作心态，也是一种工作作风，责任心主要取决于保管员的素养及工作环境的熏陶和各位领导的带领。仓管员是仓库的管家，权力小但责任大，要做到律己律人。有一句

4、话说得好“滴水之恩当涌泉相报”，在以后的日子里，我信任我会怀着一颗感恩的心为贵公司付出我所能及的力气，来报答各位领导对我的关切以及各位同事的帮助。物业管理员工作总结2作为一名一般物业管理员，我的工作职责主要是熟识和驾驭物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的学问结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向;其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽最大实力处理好，协调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必需做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但常常

5、赐予我口头表扬，当得知我在侨苑上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的人情味，除工作外，公司领导还会关切每位员工的家庭状况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到支配得妥妥当当。将来公司之前，只知道祥祺公司是一个很有发展潜力，具有肯定知名度的民营企业，但不知道还是一个充溢爱心的集体，现在亲眼看到祥祺的很多员工，因充分施展自己的才华，工作仔细、踏实，在公司领导的关切帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的实惠，从而才能成为有房有车一簇，人生价值得到了充分体现;家庭短暂有困难的员工也能刚好得

6、到公司适当损赠等等。因此我感到祥祺公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个关爱的大家庭，没想到我来祥祺才一年多时间，就亲身感受到了祥祺的这份爱。现在我最终明白在深圳这个人才流淌常见的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年，有的竟表明只要祥祺不炒他，他情愿在这里奋斗终身。记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过人的一生，除了钱之外，还有许多更值得珍惜的东西。是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关切，无愧于这样一个重人才、有关爱的大家庭。物业管理员工作总结320xx上半年已经过去了，半年的时间过得真快，我在物业管理员的工作原来已经过了一半

7、了。对自己这半年的工作也有些收获，也做了一些成果，为了能从上半年的工作中得到更好的阅历，为此对自己工作上半年做总结。以下是我作为物业管理员的工作总结：上半年我负责xx小区的物业，帮助户主管理小区的基础设施、设备，帮助大家解决日常遇到的问题，并做好小区内的设备和场地的修理养护，保证小区内的设备的正常运用。为他们供应多方面的服务工作。在这半年里的工作，我尽量做到让户主对我的服务满足，在工作过程中，尽心接受租户和户主的看法，维护大家的权益，保障日常的生活环境。在对小区进行物业管理时候，我会去对小区内各户进行生活调查，实行大家的提出的看法，对大家遇到的问题进行记录，在做具体的解决方案。整个上半年的工作

8、，都是围围着户主和租户进行的，希望能够通过自己的工作对他们的生活起到帮助作用，管理好整个小区的运作。在这半年里，小区内也发生几项冲突事务，为了不让冲突加深，也为了保障小区的生活秩序是正常的，我作为小区的管理员，我对他们进行了调解。虽然中间有些户主的冲突有些难解决，但是到最终，还是帮助他们各退一步缓解了关系，刚好的维护了小区内的生活秩序，帮助大家生活回到正常的渠道中去。这上半年，我的工作也有时会遇到很难去解决的问题，自己在处理时也有不当的地方，在作为这样的一个物业管理员，我对自己的工作也有许多的不满足，但20xx年上半年的工作状况在整体上还是做得相对较好，这对我之后的工作有一些阅历可汲取。在下半

9、年的工作中，我有信念做好为小区服务，为各位户主及租户做好个人的职务。我有了这半年的阅历，我下半年里，就能去避开出现同样的问题，会帮助大家解决好日常的生活问题，管理好这个小区，维持小区正常的公共秩序，维护区域内的环境卫生。对小区的房屋建筑进行系统的管理。上半年的工作结束了，立刻就要迎来下半年的工作，我信任自己可以做好这一年剩下的半年工作，让自己这个物业的管理员对小区的管理有更进一步的变更。物业管理员工作总结4作为一名一般物业管理员，我的工作职责主要是熟识和驾驭物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的学问结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作

10、，尽最大实力处理好，协调好企业与业主之间的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必需做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但常常赐予我口头表扬，当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公司领导还会关切每位员工的家庭状况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到支配得妥妥当当。将来公司之前，只知道“xx”公司是一个很有发展潜力，具有肯定知名度的民营企

11、业，但不知道还是一个充溢爱心的集体，现在亲眼看到“xx”的很多员工，因充分施展自己的才华，工作仔细、踏实，在公司领导的关切帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的实惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分体现；家庭短暂有困难的员工也能刚好得到公司适当损赠等等。因此我感到“xx”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“xx”才一年多时间，就亲身感受到了“xx”的这份爱。现在我最终明白在深圳这个人才流淌常见的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年，有的竟表明只要“xx”不炒他，他情愿在这里奋斗终身。记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天

12、先生说过“人的一生，除了钱之外，还有许多更值得珍惜的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关切，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。物业管理员工作总结5各位领导各位同事：大家好20xx年十二月加入新资物业公司至今已经两个月时间，这期间通过最初的学习和实践不断充溢物业服务学问，了解了很多物业服务的细小环节。作为一名收费管理员，首先要娴熟驾驭本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟识小区面积、栋数、户数、收费状况、业主信息等。三要负责业主入住或装修资料的更新，并将精确资料整理归档。四要对住户提出的房屋修缮要求进行调查，帮助修理部

13、实施修理。五要解答业主的询问，发觉问题刚好调整，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作，完成收费指标，做到账面清晰，不多收不少收。在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作规范，根据公司要求来统筹各项工作。以虚心好学，主动上进的看法主动向同事请教，并不断地接触尽快熟识各项工作内容，不断尝试寻求高效的工作方法改进工作方式，以主子翁的精神自觉地培育自己独立处事的实力。两个月来，我主要从事2个方面的工作：一是小区水电、物业、垃圾处理费用、停车相关费用的收取和开票。水电、垃圾费收费率100%且有盈余、物业费除部分因房屋修理问题拖欠外基本也达到100%。；二是资料文档录入工作。对管理涉及的资

14、料文档和有关记录，仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要制作表格文档。作为新人这段时间完成了肯定工作，取得了肯定成果，总结有以下几个方面的阅历和收获：1、只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态、3、只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责。4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。但是由于之前未接触物业工作，实践比较少缺乏相关工作阅历，工作存在许多不足。1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好。2、业务实力有待增加，部分工作会

15、存在依靠性，对个别业主提出的问题处理欠缺胆识，收费的复核工作并不完善等。针对工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作安排：接着发挥过去细心的工作态风，加强业务学问的学习，创新工作方法、提高工作效益，管好财、收好费；端好态其次注意与同事以及业主、业主委员会的沟通与沟通，主动协作其他部门工作，和谐相处，相互协调、互学互进、共同发展共同进步。收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，作为一个新人来说对公司还有许多不了解和不熟识的地方，以上是我这段时间的工作总结和个人的观点看法，很多不足之处还须要领导及同事的帮助和提点，借此今日的会议也向各位拜个早年 祝大家新年开心、万事如意。感

16、谢各位！物业管理员工作总结610月份很快就过去了，回首这个天气转凉但心却慢慢火热的10月份，感概万千。我是20xx年x月x日正式来到办公室来做物业管理员这个生疏的职务的。因为是初次接触物业管理工作，对物业管理员的工作不甚熟识，导致一头雾水，甚至漏洞百出。为此，我虚心学习，拒绝不懂装懂。有不懂不会的查资料，找方法，实在不明白的就找同事找领导询问。多做记录，多学方法，端正心态，不盲目向前，也不贸然后退。现在的我已经能很好的做好自己的本职工作了。 在上个月的工作当中，初期因为对业务不太娴熟，因此我就多走动，多巡逻，熟识现场，做到脚眼耳手最一起动。仔细记录业主在托付装修师傅或装修公司二次装修期间的状况

17、，每天跟踪进度，细致视察装修有无任何违规状况，发觉之后马上登记在册，告知业主整改，违规严峻的通知办公室下违章装修整改通知书，并亲自登门让业主签字整改，实时跟踪，保持记录。干中学，学中干，不断学习丰富专业技巧。在10月份的工作当中，因为常常有业主投诉说大厅或者走廊的灯有损坏或者不亮。我便仔细查验每栋楼的每层走廊楼梯及业主家门口大厅等处的灯是否损坏的状况，并且登记打印，交与客服部，并与工程部圆满解决这一状况，得到了业主与住户们的一样好评，但我知道，这些只是我们的岗位职责。因此，不骄不躁，接着仔细细致的做好日常工作。日常工作的交房验房巡逻等我都能一丝不苟的完成，并且仔细记录。提前做好工作安排，做到工

18、作有安排，实施有方法。工作当中多与业主换位思索，做到想业主所想，及业主所及，做业主所做。物业管理员工作总结7xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作实力提升了，下面对20xx的个人工作进行总结：一、基础服务：1、协作春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了XX园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好说明工作及修理状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生

19、活用水，无业主投诉。2、协作公司对8S管理活动的全面推动，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与XX湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理：严格根据档案管理规定。尤其是业主档案做到书目清楚，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。5、协作园区于11月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。二、园区生活服务：1、协作园区生活服务体系工作的开展，制作各

20、项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、协作园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动供应血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并刚好更新相关统计。4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，安排在20xx年做出如下提升自我的事项：1、在20xx年初，因公司的确定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝合力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工

21、作，使工作团队保持肃穆又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。2、刚好跟进修理工作的刚好率和完成率，以便刚好为业主排忧解难。3、多到现场了解实际状况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能找寻处理问题的方法或途径。4、对存在的问题和教训刚好进行总结，编制成案例，以便相互沟通、借鉴、学习。5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控实力做好扎实的基础。7、加强组织协调及处理突发事务的实力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点

22、也不简单，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热忱勇往直前！物业管理员工作总结8一、日常工作目标管理的完成状况：（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接

23、听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期，不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放

24、，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。（五）小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作。（1）熟识小区各项设施、设备的施工状况；进驻XXXX后，我们为尽快熟识小区施工状况

25、，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，驾驭了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评。（2）依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商接受3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处支配保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与安排及考核

26、方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到一样好评。（4）协作开发商的售楼工作；为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，支配专人在销售部协作售楼工作，耐性解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块XXXX宣扬牌，宣扬本公司物业管理服务工作，并达到肯定效果。我们除派专人协作销售部，全体员工还放弃节日休息，协作销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。（5）搞好业主入住前期打算工作，顺当完成交房工作；为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期打算工作，

27、整理打算了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。依据便利业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。（二）加强管理服务工作，提高服务质量；（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻XXXX后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神。业主的须要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对

28、小区有生活困难的业主，在生活上赐予关切与照看，服务上赐予优质服务。如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特别关照户服务。给其解决一些生活上的困难，受到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉！（2）搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修理投诉1

29、57起，完成152起，刚好完成131起，完成率为96、8%，刚好率为83、4%。在公共设施、设备方面，我们刚好定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发觉后，为让业主正常用水，我们首先是主动的进行抢修，再通知厂家到场调查缘由，保证业主正常用水工作不受影响。（3）加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的运用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据小区实际状况，与管理要求，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好

30、记录，遇到问题刚好解决，刚好处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。（4）仔细听以业办法见，刚好为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，刚好处理，增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素养。管理

31、处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训安排和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，运用电脑，对小区各档案收费帐目、管理安排等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺当

32、开展的关键。为此，我们紧密与开发商协作，主动主动与洪山房地局、城管局、电信局联系，并圆满完成环卫开办。申请门牌、托付合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了肯定成果，但还有许多须要完善与加强的地方。第一，管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的实力还有待提高；其次，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的.一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，

33、为使XXXX早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为XXXX物业公司的发展添砖加瓦。物业管理员工作总结920xx年1月，带着忐忑的心情来了创和这个大家庭。起先了一段从完全生疏到慢慢熟识的工作，工作内容带着前所未有的未知与挑战，激励着我须要付出更多的努力去学习和充溢。几个月一瞬间过去了，到了年末，也是一个回顾工作，总结分析自我的时候。一、办公室工作1、业主办理入住249户、商铺入住39户，164家装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检查;日常报修、投诉处理共260余次。2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查，办公室每周学习培训、开会记录32次。3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，

34、各类表报的制作和月底报表的制作。4、每周整理办公室文件，归档，分类。5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入库，每周定期检查清理库存。6、帮助工程部发放业主燃气卡245家，单元门钥匙、信报箱钥匙发放187家。7、品质考核检查记录5次，周巡检，质检会议16次。8、门岗系统维护每周一次，共计17次。停车ic卡办理，续费，回收共计104张;临时进出ic卡80张。9、电梯报修投诉处理，20次。9、协助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。二、绿化维护。当前绿化工人由绿化公司干脆负责，我作为保洁部主管也要监督绿化的工作。在10月11月的公司品质考核的时候，公司领导对于小区绿化的成果给

35、以了确定也指出了很多不足的地方，例如小区前提装修期间很多施工队的汽车碾压草皮，让一些地方有泥土袒露，针对这些问题，我也第一时间与绿化人员沟通，对绿化植被被破坏得多放立即进行整改和修复。正值秋、冬季，园区绿化形势比较严峻，主要是以下方面的工作：1、每周与绿化人员对小区绿化状况进行沟通2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督，对于芙蓉树等落叶状况严峻的树木进行树枝修剪，共计3次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计5次。3、每天对路面和各个角落的刚好清扫落叶。4、防虫，冬季花草的施肥共计3次。三、保洁部工作1、仔细做好保洁队伍的整体素养建设，加强员工的思想教化培训。每周开会

36、培育员工的服务意识。2、进一步建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能相识到自己的不足之处，并主动寻求改进和进取。3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训。依据公司的要求，统一着装，常常检查员工的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。4、定岗、定位，责任到人。依据小区的实际状况，划区，划楼、划楼道，依据划分的责任区状况，每天进行检查，发觉问题马上订正。5、每周定期和不定期的检查。刚好组织人力和物力，确保每一次检查。每周五定期一次大检查，每天一次小检查。6、搞好业主关系。常常与业主沟通，征求业主的看法，

37、对于提出的问题，刚好整改，并请业主检查。7、严格按保洁工作守则和公司的检查评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等制度，将考核结果第一时间与员工沟通。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持不定期巡察小区，督导保洁工作，落实各种会议制度。8、九月份调任保洁主管以来，聘请人员共计9人、每周定期培训共计10次、不定期培训共计4次、办理离职人员手续4次;品质考核指出问题共16处，周巡检指出问题27次，接到业主保洁方面投诉7次。存在的问题：1、入场前期有许多业主正在装修，建渣在楼道上堆放的状况很严峻，保洁对于业主的劝阻引导不够，以至于有业主多次投诉。2、专业技能驾驭不够。清洁方法不够，还无法

38、全面的进行清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患。3、记录的不规范、不齐全。记录不足、不完善，记录缺乏整齐性、美观性。4、保洁部各人员之间的工作阅历沟通还不够。对于其他小区做的优秀的地方学习的还不够，特殊是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯。5、卫生死角处理不完全。楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位，消火栓，楼道转角的窗户上的灰尘，周巡检的时候间或会有灰尘积累的状况;电梯里按键有脏印;单元门和门口的报箱有落灰尘。6、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大，人员培训时间不足。许多保洁只会扫地拖地，对于时间的合理支配不够，以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显。7、入住资料填写不细

39、致，有错填的地方。针对以上状况，20xx年安排如下一、办公室1、接着加强客户服务水平和质量，做到业主有问题能解决的立即解决，没法解决的立即向领导反映，努力让业主得到满足答复。2、20xx年入住，办理装修的业主的登记，归档要更细致，保证没有出错。3、办公室收费软件更熟识，确保收费员不在的时候能独立完成业主收费，文档资料建立并且精确无误。4、门岗系统每月1次维护，确保系统不会瘫痪。门岗系统专人保管运用，放在特定位置，以备系统断电以后能够刚好复原。5、办公室内接到报修具体登记并立即告知工程人员，做到当日报修当日解决。6、每周周巡检周周检查，每周的问题当周解决7、每周进行一次办公室文档检查清理，没有入

40、档、柜的文件全部清理分类入档、入柜。8、办公室物资库存每周清理一次，做好登记。每月申购回来的物资入库之前清点确认，并签字确认。物品领用、借用做好登记，由当事人签字确认，归还时确认完好无损在入库。假如出现损坏，须由当事人照价赔偿。二、保洁部1、保洁小检查每天1次，大巡查每周1-2次，并且对每次巡查的结果告知当事人。2、保洁各人员负责区域签到准时，无误，无提前签到或者是补签的。3、保洁部选一名保洁班长。保洁各人员的工作支配干脆由班长负责，平常卫生和工作状态由班长干脆负责。并且由班长做好带头模范带头作用。4、在不影响工作的状况下，每2个月带保洁人员到兄弟单位上学习，与兄弟单位保洁人员沟通工作阅历相互

41、学习。5、完善奖惩措施。做得好的，选一名评为月标兵并且共享当月评为标兵自己的好的地方和不好的地方。6、保洁会议的时候不定期学习保洁部工作守则，让保洁能够熟识工作守则的基本内容。7、保洁部每月召开保洁部会议2-3次，并且完整记录开会内容，各参与会议人员。三、绿化1.每天巡察绿化维护状况，每周巡检结果立即告知绿化人员。2.每月监督绿化人员对小区内绿化植物修剪，修枝，施肥状况。3.绿化人员如有变动立即告知领导并支配。4.第一时间传达领导下达任务。相对我刚到小区的时候，管理阅历不足，熟识度不够，又加上小区里到处都在装修，楼道里建渣，路面上的白色垃圾，电梯里面装修的粉尘状况严峻。经过10月、11月份的全

42、面的大开荒阶段，楼道上建渣，路面上的白色垃圾除个别还在装修的业主楼道上粉尘比较多以外，其他地方相对来说有了很大的进步。总的来说20xx年虽然坎坷但是也还顺当，有很多不足的地方还须要改进，办公室的同事对我也是很照看，让我感觉到这个初次接触的工作也不是那么困难。希望20xx年可以比20xx年更好。物业管理员工作总结10一、全方位做好发动工作，激励学生主动参加考证。考证报名工作是自愿的。考证人数的多少又确定了考证费用的凹凸考证培训条件的优劣。因此，参加考证人数的多寡对本次考证关系重大。为使人数达标，班主任首先在家长会上与家长就考证问题进行了宣扬，和有考证意向的家长取得一样。其次，对有考证意愿的学生由

43、班主任再进行个别沟通。最终，学校领导也主动协作，在适当的时候对学生进行了动员和激励。当然，在和学生及其家长沟通的过程中，我们主要围绕考证对学生就业的意义，及对参加考证的学生所表现出的主动向上的精神进行激励而绽开。最终，参加考证的人数达到了最低30人的标准，这为考证费用的有效降低和考证辅导工作的顺当开展奠定了良好的基础。二、加强辅导期间的教学管理，努力提高辅导质量根据学校和考证辅导机构的协商，考证辅导老师由考证辅导机构派出，考证辅导课共分12次，每周六上课。考证工作按时间节点进入了学习辅导阶段。此时，抓教学秩序的稳定就成了摆在我们面前的重要事项。为了维护好课堂教学秩序，结合教学实际，我们开展了以

44、下一些工作：1、建章立制完善辅导教学管理制度在动员学生考证的基础上，由学生和家长共同签署维护课堂教学秩序保证努力学习的书面协议。这为我们在维护课堂教学秩序方面供应了良好依据。在随后的课堂教学中我们依此协议很好的处理了四位扰乱课堂纪律的学生。刚好平静了影响课堂纪律的突发事务，为辅导教学的顺当开展铺平道路。2、与辅导老师主动沟通，适时调整教学策略通过沟通，本此参与辅导的老师在业务素养上水平都较高。但由于平常的辅导对象要么是高校生，要么是社会上主动报名参与培训有着剧烈学习动机的人员。因此，在面对我校学生时，教学方式方法上应当有所调整。详细而言就是通过讲练结合，来调整学生的留意力，以提高教学效益。3、

45、培育班干部，多方关注教学秩序的稳定仅有规章制度，和辅导老师的沟通我们认为还不够，因为终归辅导老师和学生接触的时间短，对学生了解的不多。这就要班主任和班干部发挥作用。并依据规章制度维护教学秩序的稳定。为此，两位班主任和学校分管领导在每次辅导课时，都全程关注，必要时进教室听课。在班主任未进教室之时，由班干部随时向班主任通报教室里发生的突发事务。三、抓好考前复习，努力提高通过率老师辅导工作结束后，学生的考前复习工作就成了学校老师的重头戏，为了提高考试的通过率，依据学生的实际状况我们实行了如下措施。1、在校考生利用专业课学习时间，全力复习迎考物管二年级学生还在学校学习，这为学生复习供应了良好的条件，我

46、们和物管专业的相关老师协商，由专业老师在专业课上辅导学生复习。2、在外实习学生由家长督促复习物管三年级学生大多在外实习。为此，班主任就考证复习事宜，特地和每个家长沟通。明确考试复习的范围和内容，以及复习要求。由学生利用实习之余复习迎考。3、供应复习条件，组建复习小组由于考试题库大，学生可供复习的内容少，我们刚好依据题库编印了一些试卷，便利学生复习。同时，组建了复习小组，由学生之间相互抽背。老师则关注意点学生的复习工作，主要是学习习惯差的，复习看法上不仔细的同学。应当说有了上述措施的施行，培训辅导工作的全程还是令人满足的。学生们通过此次辅导的确收获良多，有十三位同学获得了资格证书，还有一些同学尽

47、管未通过，但也有了通过的自信，主动报名参与补考培训。当然，一次性通过的学生数不多，说明我们的工作还有许多漏洞。主要有以下几点：1、对学生的学习习惯的不良程度还有低估，工作做的还可以更细致。2、考前留意事项未能有力强调。至使学生面对特别状况的应变不足。3、平常教学与考证内容脱节较多。这些问题的存在要求我们在将来的学生实训考证过程中，只有将辅导和管理工作做的更细致，更扎实才能让学生在考证中收获的更多更好。物业管理员工作总结11时间飞逝，转瞬20xx年来到了，回首20xx年的工作，充溢着艰辛和欢乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来，我们紧