73维护消费者权.ppt

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1、下列属于公民社会经济权利的有哪些？下列属于公民社会经济权利的有哪些？ 言论、出版言论、出版 智力成果权智力成果权 财产所有权财产所有权 生命健康权生命健康权 消费者权消费者权 受教育权受教育权主题词：主题词：消费者合法权益消费者合法权益 维护消费者权益维护消费者权益的途径的途径 减少消费侵害减少消费侵害学习目标学习目标知识目标：知识目标：了解消费者的基本权利了解消费者的基本权利能力目标：能力目标：养成消费者权利意识，并能运用各种养成消费者权利意识，并能运用各种 方法维护自己合法权益方法维护自己合法权益教学重点：教学重点：消费者的基本权利消费者的基本权利教学难点：教学难点：维护消费者权益的途径维

2、护消费者权益的途径 如何杜绝消费侵害的发生如何杜绝消费侵害的发生阅读课本阅读课本6666页第一个小标题，并思考页第一个小标题，并思考1 1、我国保护消费者权益的基本法律是哪、我国保护消费者权益的基本法律是哪一部？一部？2 2、我国消费者主要享有哪些权利我国消费者主要享有哪些权利？ 并划并划出每一权利包含的出每一权利包含的关键词关键词。1、保护我国消费者权益的基本法律、保护我国消费者权益的基本法律2 2、我国消费者享有的权利、我国消费者享有的权利: :（6 6个）个）安全保障权安全保障权人身、财产安全不受损害人身、财产安全不受损害知悉真情权知悉真情权知悉商品的知悉商品的真实情况真实情况自主选择权

3、自主选择权有有选择、决定选择、决定的权利的权利公平交易权公平交易权 质量保障、价格合理、计量正确等质量保障、价格合理、计量正确等依法求偿权依法求偿权获得相应的获得相应的赔偿赔偿维护尊严权维护尊严权人格尊严、风俗习惯人格尊严、风俗习惯没有得到尊重没有得到尊重请同学们选出符合要求的商品请同学们选出符合要求的商品1 1、火腿肠要求口感好，含肉量多、火腿肠要求口感好，含肉量多2 2、面包要求新鲜、面包要求新鲜3 3、衣服要求纯棉、对皮肤伤害小、衣服要求纯棉、对皮肤伤害小4 4、巧克力要求有、巧克力要求有500500克克5 5、面巾纸要求是原木浆生产的、面巾纸要求是原木浆生产的思考：为能购买到符合自己要

4、求的商品，思考：为能购买到符合自己要求的商品，购买时你会考虑哪些因素？购买时你会考虑哪些因素？思考：为能购买到符合自己要求的商品，思考：为能购买到符合自己要求的商品，购买时你会考虑哪些因素？购买时你会考虑哪些因素？1、注意查看商品的基本信息注意查看商品的基本信息。如：生产厂家、。如：生产厂家、生产日期、保质期生产日期、保质期 、主要成分、价格等、主要成分、价格等2、要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确，决绝强卖行为。计量是否准确，决绝强卖行为。（公平交易）（公平交易）3、注意、注意索取、保留发票索取、保留发票或其他有效票据。或其他有效票据。

5、首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要求调换、退货、修理商品，向如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。消费者协会投拆请求索赔等等。 其次做为国家公民，消费时索取发票，可以其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。的偷税行为得到遏制。 消费者在购物时为什么要索取发票等消费者在购物时为什么要索取发票等有效票据？有效票据？如果你购买的商品质量有问题如果你购买的商品质量有问题或缺斤短两，你会怎么办？或缺斤短两，你会怎么办？

6、与经营者协商和解与经营者协商和解请求消协调解请求消协调解向工商管理部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向工商管理部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼向人民法院诉讼不成不成不成不成不成不成材料一：材料一：20132013年年3 3月份张某通过天猫某家具旗舰店购买月份张某通过天猫某家具旗舰店购买衣柜，当时网页描述衣柜材质为香樟木、樟子松、橡木，衣柜，当时网页描述衣柜材质为香樟木、樟子松、橡木，收货以后发现材质与描述不符，实际材料为橡胶木、贴收货以后发现材质与描述不符，实际材料为橡胶木、贴片中纤板和少量香樟木。片中纤板和少量香樟木。材料二：旅游景点宰客问题在全国各城市都有发生，但材料二：旅游景点宰客问

7、题在全国各城市都有发生，但是宰客问题始终不能引起各方政府和有关部门的重视。是宰客问题始终不能引起各方政府和有关部门的重视。材料三：消费者在选择整体衣柜时，很多只考虑从外观材料三：消费者在选择整体衣柜时，很多只考虑从外观和价格，却不知道衣柜板材、拉门工艺、五金配件及售和价格，却不知道衣柜板材、拉门工艺、五金配件及售后服务等同样很重要。后服务等同样很重要。 思考并小组讨论，如何才能杜绝侵害消费者思考并小组讨论，如何才能杜绝侵害消费者权益事件的发生，创建一个和谐的消费环境？权益事件的发生，创建一个和谐的消费环境？政府：政府：加大对生产者的监管力度；完善产品安加大对生产者的监管力度；完善产品安全的监管

8、制度；大力整顿市场秩序，严厉打击扰全的监管制度；大力整顿市场秩序，严厉打击扰乱市场秩序的违法行为；乱市场秩序的违法行为；国家政府、经营者、消费者的角度国家政府、经营者、消费者的角度经营者：经营者：强化责任意识，树立良好企业形象；强化责任意识，树立良好企业形象； 遵纪守法，诚实经营，合法竞争；遵纪守法，诚实经营，合法竞争； 消费者：消费者：提高自身权利意识，依法维护自己权提高自身权利意识，依法维护自己权益，配合执法部门解决矛盾；益，配合执法部门解决矛盾；同步导学同步导学P52-53 3P52-53 3、 4 4、 6 6、 7 7 P53-54 1P53-54 1、 2 2、 7 7 下列做法保

9、护了消费者的什么权利？下列做法保护了消费者的什么权利？1、新消法规定，消费者通过网络、电话等方式、新消法规定，消费者通过网络、电话等方式购买商品，有权自收到商品之日起七日内退货。购买商品，有权自收到商品之日起七日内退货。2、新消法将经营者欺诈的赔偿额度有、新消法将经营者欺诈的赔偿额度有“一倍一倍”提高到提高到“三倍三倍” 3、经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂、经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权益、告示等方式，做出排除或者限制消费者权益、减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任的减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任的负担。负担。1、作为消费者应该具有权利意识，掌握一些、作为消费者应该具有权利意识，掌握一些鉴别商品质量好坏的方法，炼就一双慧眼。鉴别商品质量好坏的方法，炼就一双慧眼。同时消费者也要尊重生产者和经营者，做到同时消费者也要尊重生产者和经营者，做到文明消费。文明消费。2、当自身的合法权益受到侵害时，懂得如何、当自身的合法权益受到侵害时，懂得如何维权。维权。3、只有国家政府、生产者、经营者、消费者、只有国家政府、生产者、经营者、消费者共同的努力，才能构建一个和谐的消费环境。共同的努力，才能构建一个和谐的消费环境。携手共进携手共进经营者诚信为本依法经营经营者诚信为本依法经营消费者依法维权文明消费消费者依法维权文明消费