大堂经理个人年终总结.docx
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1、大堂经理个人年终总结大堂经理,通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。素材范文网今日为大家细心打算了大堂经理个人年终总结,希望对大家有所帮助!大堂经理个人年终总结大家好,现将我作为xx大堂经理的工作情景汇报如下我们支行地处市中心繁华地带,每一天客流量较大,作为一名大堂经理每一天都要接触形形色色的客户,我必需要坚持良好的心态,虽然每一天应对的基本都是重复的问题,但每个人确是不一样的,多年来的工作磨练让我养成了能忍能让,不与客户争长短,宽容待人待事的工作看法。2022年以来我胜利销售保险万,信用卡进件张。下头我将我每日的工作资料做一个总结。.1、维持大厅秩序,分流、引领、识别客户。合理分布客户,不积压客
2、户,主动提示客户运用自助设备。2、发觉销售机会。客户走进银行,我是第一接待人,经过我主动热忱的问候,与客户进行沟通,在沟通中视察识别客户,收集客户的重要信息,细心视察穿着以及言谈举止,在心中给客户归类,发掘和引导客户的银行产品需求。运用存折的客户,举荐加办储蓄卡。优质单位客户举荐办理信用卡。想刚好了解账户资金情景的,给客户加办信息通知业务。有理财需求的客户,跟客户持续沟通,取得客户联系方式,在有相关产品时提前通知客户。3、接待客户,处理客户询问。客户的问题方方面面,我要求自我的回答必需专业化,要对自我和银行负责,经过我专业的回答,树立良好的企业形象,与客户建立信任的关系,并且与客户进行持续的回
3、访沟通。4、引见客户给理财经理。经过彼此的协作,共同努力完成业务。今年行里对保险销售给了巨大的支持,提高了销售业绩嘉奖金额,并且还当日兑现,这么大的激励成为我工作的动力,我已经胜利销售保险万元。在保险销售中,我首先将保险产品要素清晰的告知客户,不做误导宣扬,明确告知对方是保险,否则简单引起客户的反感,告知客户存取都在银行。在办理保险业务中,不拖延时间,用最快的速度办成业务,不让客户觉得手续繁杂,产生担心全感。在跟客户介绍业务时,须要我们支行人员团结协作,共同促成业务,在遇到意向客户时,与柜员和理财经理相互协作,增加可信度。3月份我将接着鼓足干劲争取储蓄增额万元,保险销售140万元,理财销售万元
4、,信用卡进件张。为了完成我制定的任务安排,我将实行以下措施。1、抓住大堂揽客的每一次机会,主动开口,多多争取营销机会。2、利用亲朋好友的挚友圈关系,广泛发动内部资源,为我所用。3、每日制定任务数字指标,假如完不成,深刻分析自身缘由,找到问题所在,其次天立即改善,做到今日事今日毕,绝不拖到其次天。4、利用闲暇时间,抓紧学习业务学问,精炼话术,提升自身综合素养。大堂经理个人年终总结酒店的大堂是客人进入酒店最先接触的地方,而大堂的接待做好了,那么才能有后续的服务,同时也是可以给客人留下一个深刻的印象,让客人认可酒店的服务,而作为大堂经理我也是对于过去这段日子的工作总结下。担当大堂经理短短的几个月里,
5、我也是担忧自己做不好工作,不过之前我也是熟识大堂的工作是怎么样来做的,只是从之前做事情到而今管理,我本着以身作则的看法,去对待,无论是前台也好,或者其他的工作人员,都是严格的去要求,并且自己做好,作出表率,遇到问题也是刚好的去解决,同事们的一些要求也是去满意,尽力的去把大堂的工作都来做好,我清晰,大堂的工作不是靠一个人来完成的,更不是我这个经理去要求就行了,而是要靠大家的努力,所以在工作里头,我也是会常常的和同事们去探讨,怎么做更好一些,并且也是赐予了一些激励,并去了解他们工作的状况,对于做得好的予以支持和激励,对于做得差的或者还不够的,会和同事们探讨是什么缘由,予以指导,并且我也是知道,每个
6、人的实力是有差别的,不行能说都做的一样,但也是可以靠努力去弥补一些的。除了工作方面,我也是和同事们一起去学习,多进行一些探讨,利用下班的时间,自己也是看一些管理方面的书籍,而同时一些大堂的工作阅历我也是会去教同事们,来让他们更好的做好工作,特殊是大堂的工作,只有大家的阅历多了,熟识了,彼此相互的协作,共同的去进步,那么收获也是会更大的,我也是信任,经过自己的努力,我们大堂的服务会让客人满足,而从这段日子的反馈来看,的确如此,和之前相比,也是有了一些进步,大家共同的努力也是没有白费,特殊是得到客人的表扬的时候,都是特别欣喜的,这份确定比我去表扬他们更让他们满足。当然我也是看到自己还有一些做的还不
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