2022物业经理工作总结范本.docx

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1、2022物业经理工作总结物业经理工作总结总结就是把一个时段的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的总结，他能够提升我们的书面表达实力，快快来写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是我整理的物业经理工作总结，希望对大家有所帮助。物业经理工作总结1首先，感谢公司领导对我的信任，给了我有一个充分呈现自我、实现自我价值的平台。自20xx年6月加入公司行列至今已三个多月，在三个多月的中，我对xx青年xx管理处主任岗位认知、性质、业务技能及思想提高以及对我职业生涯都有了新的的阅历和弥补，更是对我职业生涯的挑战。物业服务涉及到方方面面尤其是和客户打交道。作为一名“物业人”要有正直的品德、职业良心和

2、道德。物业服务是有着崇高志向者的试验田，共产主义思想的试验园。是做服务行业从业者所从事的志向职业。他们时间不分昼夜，性质不分份内份外。节假日雨雪天人们往家跑，他们却要坚守岗位。在三个月任职期间，作了如下：1、根据制度办事，以身作则身体力行，带领一班人做好，有安排有步骤落实各项目标；2、培训队伍使技能有所提高，在职工中建立信任和彼此信任，使逐步成为团结、沟通、协作和信任的高效队伍；3、完成了业主恳谈会、中秋联谊、老师节和重阳节到业主家访问送花等活动。使得业主和管理处间建立互信，使之相互关系得到肯定改善；4，集中抓了客服队伍建设，在收费项目上坚持原则，基本完成了公司制定的经济指标；物业服务费、车位

3、费和多种经营等收费项目有条不紊的接着中。今后的中我还要不断学习、不断完善自我的业务水平、学问技能和管理水平遵守良好的职业道德，保障各项落到实处，使经济效益取得好的收益；在中，无论对待业主或同事都要做到细心、耐性和真诚，争取业主满足和同事满足。最终，我将不懈的努力和拼搏，努力实现自己的人生价值。更好的服务于公司、服务于业主、服务于员工。物业经理工作总结2由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责物业部近一时期的全面工作。回顾在物业公司担当经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，

4、规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。一、回顾调入以来开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作驾驭了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的看法，敬重、团结每一位

5、员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作安排，强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严峻的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教化，针对于业主提出的问题接连整改，并将整改的状况，反馈给相关业主，通过项目全体员

6、工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作看法、服务意识较差。

7、部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事务的处理应变实力不强。从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发事务的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将

8、会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加管理业务学习，变更管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、沟通管理阅历取长补短，激励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的阅历。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资奢侈严峻，增加了支出在物资。运用上存在着奢侈问题，为了节约支出，杜绝奢侈，在今后的工作当中削减物资奢侈，加强对物资管理工作，最大化削减成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未刚好处理。工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准

9、，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，刚好处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事务。对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中驾驭突发事务预案程序，工作中对每一位保安员实行岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个平安舒适的环境中。7、保洁卫生打扫不

10、彻底存在死角。保洁对于小区卫生打扫好与坏，干脆关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。三、尽职尽责，做好本职工作作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去支配、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核方法，完善考核方法。自担当管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班”、“修理示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动，在此活动中出现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形

11、式，在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实限制措施；加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的限制管理，为公司削减了亏损，增加了收益。管理部坚持月月下发考核通报，照实反应各部门月工作完成状况和评比得分状况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、修理服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语运用状况进行严细考查。为了加大考核力度，实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施，做到每天有检查，日日有记录。通过全面驾驭各处工作进展状况，大大提高了考核效率。物业

12、经理工作总结3今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成果，下面将任职来的工作状况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富

13、学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责（一）耐性细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是刚好

14、收缴服务费。结合的实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，xx年全年的服务费已全额到账。四是合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。（二）主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文

15、档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。三、主要阅历和收获完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工

16、作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的准备针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）主动搞好与公司、业主之间的协调

17、，进一步理顺关系；（二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账，限制好常常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。物业经理工作总结4敬重的XX总您好！首先特别感谢您对我的信任，赐予一个全新的平台让我学习与挑战!从*月*日到现在，我对我们的物业现状已有一个初步的了解，现对以了解的状况总结如下：一、整体人员综合素养较好，但缺少技能（如标准礼仪、服务意识、沟通、危机处理等）方面的培训；二、各部门之间缺乏有效沟通；三、缺乏统一的工作流程和相应的工作标准（如收楼、装修验收常常出现内部看法不统一，反反复复让业主反感）；四、前

18、瞻性不强，导致简洁的事情变得困难化（如电动车位出租，前期没有安排好，没有刚好通知业主，导致后期业主来争吵）；五、管理制度及监督机制不完善；六、没有企业的核心价值观，如企业愿景、使命、服务理念等方向性指引；依据上述状况，我拟定20xx年的工作安排如下：一、对各部门员工及管理人员进行综合素养培训，提升物业品牌形象；二、完善会议制度，定期开各部门主管会（反映和解决问题，促进部门协调，提高工作效率）、部门班前会、班后会（布置任务，查漏补缺、激励士气）；三、组织相关人员学习行业优秀企业的做法；四、组织相关部门共同研讨制定有效的工作流程及工作标准；五、制定奖惩制度并严格执行；六、制定并推行企业文化内容，打

19、造具有行业核心竞争力的物业服务团队；七、与公司的战略保持高度一样，完成公司下达的各项工作任务。以上安排是大方向安排，详细实施细微环节会随是向您和相关领导汇报，不到之处请您指正！物业经理工作总结5第一部分：学习，常抓不懈一、不断加强政治素养的提高，从学院整体发展动身规划开发中心的各项工作，敬业负责，做好表率不断进行学习，加强自己政治素养的提高在日常工作中，主动参与学院组织的各种活动，主动参加学校组织的教化观念大探讨活动，努力提高自己的政治素养，并以实际行动体现在详细的各项工作中。2、以严谨负责的工作作风和剧烈的工作责任心做好各项工作以严谨负责的工作作风和剧烈的工作责任心做好各项工作，遵守学院各项

20、规章制度，爱岗敬业，以身作则，到处为员工做好带头和表率作用。凡事从大局动身，从学院整体发展动身来规划和支配开发中心的各项工作。二、加强网络教化理念的学习，不断提高自己的业务水平，并通过在部门组织一系列活动提高部门整体理论水平和工作实力加强网络教化的理论学习和探讨，结合实际工作进行探究创新网络教化作为一种全新的领域，须要我们不断地进行学习和探究。在日常，常常性地阅读有关远程教化的书籍、杂志，并通过网络查阅最新的业内动态和探讨成果。同时，把学来的理论通过思索，不断应用到部门工作的实践中。如就提高网络课程质量问题特地组织中心骨干成立了探讨小组进行探讨并形成论文；组织人员撰写西部基础教化资源中心建设方

21、案和陕西老师网联的相关章程、实施安排等提交学院。2、加强精品课程的观摩和学习，策划组织精品课程开发对精品课程的建设，始终是中心工作的一个重点。在对精品课程的理论和要求充分了解的状况下，我们对拟开发的课程和相近的已入选国家精品课程进行了细致的探讨和分析，找出可借鉴的方面；并请李副院长为大家做有关理论的讲解来统一相识，最终在了解中心在精品开发方面的阅历及教训的状况下，制定出具体的开发安排和实施方案，并在实施过程中不断调整，确保所开发精品课程的质量。3、加强资源建设的学习和探讨，规划三库建设在秋季安排实施三库建设的时候，组织部门骨干对资源建设规范及其他院校在资源建设方面的做法进行了学习和研讨，组织部

22、门员工和李副院进步行座谈，最终针对学院的实际状况，拿出了开发中心三库建设实施申请及实施建议。4、加强部门内部技术学习和沟通，定期举办技术讲座为提高部门整体技术水平，从6月份起先，定期组织技术讲座，截止目前，已经举办了十多次讲座，在实际工作中起到了良好的效果。5、先后参与了全国远程教化研讨会和兄弟院校的考察学习受学院的指派，先后参与了全国远程教化研讨会和兄弟院校的考察学习，开阔了视野，拓展了思路。回来后刚好把自己的感受和思索汇报院领导，并与中心员工共享沟通，从而借鉴他们的先进做法，不断改进自身工作。在和来访的兄弟院校领导沟通探讨中也受益匪浅。6、加强管理理论学习，健全部门各项规章制度加强管理理论

23、学习，健全部门各项规章制度，科学做好人员管理和团队文化建设。经过一年多的工作实践，现已初步打造了一支秉承“勤勉善学”工作理念，具有“爱岗、敬业、开拓、进取”工作作风，“和谐、融洽、创新、奋进”团队精神的网络课程开发队伍。其次部分：工作，不遗余力一、资源建设常规课程开发和维护XX年度共开发54门课程。春季课程26门，已如期完成并在学生平台更新。秋季课程28门，XX年1月中旬完成全部课程。今年的学习指南光盘已全部提交，考前辅导光盘也即将提交完毕。2、精品课程开发与文学院合作开发的散文观赏与创作中国当代文学已通过学校精品课程评审，与数学与信息科学学院合作开发的数学分析、概率论与数理统计也已制作完成。

24、在精品课程开发结束后刚好组织人员进行开发阅历总结和沟通，以提升课程开发的技术水准和课程设计理念。同时，通过对其他院校（重庆高校、人民高校等）精品课程的观摩学习，不断提高对精品课程的相识和开发实力。3、前期课程维护XX年对前期开发的20门课程进行维护，首批于7月完成，其次批也于12月完成。4、长安大讲堂制作与文学院合作的长安大讲堂今年共录制了16场，前13场已制作完毕并上网，剩余的3场安排于XX年1月完成制作。同时，对XX年长安大讲堂进行了改版，增加背景介绍和扩展阅读，美化了界面，充溢了内容。5、三库资源建设前期打算已完成开发方案，并制定出了开发流程和绩效核算方法，待三库资源平台开发完成后即可起

25、先建设。6、资源共享共建尝试开展与西安交通高校网络学院等、西电网物业经理工作总结620xx年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，xx项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺当完成队伍组建合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝合力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。20xx年x月x日，我受公司领导委派来到_项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在x月下旬交房前基本完成人员组建工

26、作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工xx人，骨干人员xx人，骨干人员保有率xx%，组织各类员工培训xx次，培训覆盖率达xx%。今年x月x日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；x月x日，小区x栋x单元下水管道堵塞，脏水已漫至x室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内复原原样。这些事例充分反映了员工们的工作主动性和“主子翁”思想。

27、x月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动主动的想方法保证收费率的提高，x月收费率已达x%。2、在物资选购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，限制成本支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请xx人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约xx万元；4、在节能降耗方面：通过限

28、制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节约能耗开支约xx万元；5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年_月通过与施工方的多次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节约开支近_万元；今年_月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近x千元。20xx年，项目经理部调动全体员工的主动性，同心同德，努力开展各项增收节支工作。截止年底，经过预估，预料全年能超额完成了收入xx万元，利润率xx%的年度经济指标

29、。三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满足度。1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化从_月下旬起先的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止_月初完成交房_余户，办理装修_户，处理、传递、记录各类整改单_余张，供应诉求服务xx余次，发放各类温馨提示x份，发放各类工作联系单x份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修

30、巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施_余次，罚款和赔偿收到xx余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历，主动协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养安排，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作刚好率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较困难，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经验了各类突发事务x起，处置刚好妥当，较好的规避了风险，同时

31、秩序维护队仔细总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、协作较好，解决了项目日常的一些困难。日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新

32、的管理方法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止x月初项目经理部合计罚分x分，奖分x分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取看法和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满足度有了较大的提高，截止x月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。四、谛视自我认清不足之处和明确改进方向。1、个别班组长和员工仍旧存在本位主义思想，思索问题有肯定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部

33、下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培育员工的大局意识、责随意识，提高员工的综合素养。2、小区的平安防范工作还有待细化和提高。目前小区的平安防范形势依旧严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效协作，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将接着开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。回顾20xx，xx项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经验了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将接着精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！物业经

34、理工作总结7时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，20xx年即将成为历史，自20xx年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关切和照看，让我从中学得到了许多管理、技术等方面的阅历，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这个机会。现将工作状况汇报如下：一、回顾调入公司开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作驾驭了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各

35、部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的看法，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作安排，强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一

36、事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严峻的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教化，针对于业主提出的问题接连整改，并将整改的状况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回

37、访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有690户，从912月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作看法、服务意识较差部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的

38、基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事务的处理应变实力不强从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发事务的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加管理业务学习，变更管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、

39、学习、沟通管理阅历取长补短，激励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的阅历。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资奢侈严峻，增加了支出在物资运用上存在着奢侈问题，为了节约支出，杜绝奢侈，在今后的工作当中削减物资奢侈，加强对物资管理工作，最大化削减成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未刚好处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质物业经理工作总结8去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，XX物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的

40、支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据XX的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成状况：房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为X%。为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保

41、养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作X次，应急修理工作X次，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为X%。环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考

42、核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。二、今年完成的重点工作（1）熟识小区各项设施、设备的施工状况；进驻XX后，我们为尽快熟识小区施工状况，设备安装状况，我处

43、工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，驾驭了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评。（2）依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计X项，并提出合理化建议X项，开发商接受X项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处支配保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与安排及考核方法，加强保安员的自身

44、素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到一样好评。（4）协作开发商的售楼工作；为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，支配专人在销售部协作售楼工作，耐性解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块XX宣扬牌，宣扬本公司物业管理服务工作，并达到肯定效果。我们除派专人协作销售部，全体员工还放弃节日休息，协作销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。（5）搞好业主入住前期打算工作，顺当完成交房工作；为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期打算工作，整理打算了大量的入住资料和必要

45、的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计X项。依据便利业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当进行，目前办理入住业主X户，办理装修手续户。（1） 树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻XX后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的服务精神；业主的须要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关切与照看，服务上赐予优质服务，如XX业主老公

46、是XX，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特别关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种有困难，找物业的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。（2） 搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修理投诉X起，完成X起，刚好完成X起，完成率为X%，刚好率为X%。在公共设施、设备方面，我们刚好定期对

47、各种设施进行保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理，如X月X日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发觉后，为让业主正常用水，我们首先是主动的进行抢修，再通知厂家到场调查缘由，保证业主正常用水工作不受影响。（3） 加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的运用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据小区实际状况，与管理要求，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题刚好解决，刚好处理，坚持原则。去年共处理违章施工X起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。（4） 仔细