2022年下半年工作计划总结.docx

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1、2022年下半年工作计划总结下半年工作安排总结总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，为此要我们写一份总结。你想知道总结怎么写吗？以下是我为大家收集的下半年工作安排总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。下半年工作安排总结120xx年x月，我正式升任xx客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近x年，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作

2、责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我信任随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。时间如梭，转瞬间上半年的工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作安排。项目交付以来，客服部始终贯穿着xx前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的主动性和责任心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下：一、规范内部管理，增加员工责任心和主动性自xx客服部成立以来，客服人员的专业学问参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合

3、作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的详细职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的详细要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员实行不同的方法激励员工的工作主动性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、主动的工作状态。二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识1.客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素养干脆影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟

4、通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热忱、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素养。2.圆满完成xx从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是帮助开发商销售楼盘，严格根据开发商制定的日常接待流程进行操作。3.亲密协作各部门的其他工作，做到内外协调一样，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。三、20xx年下半年工作安排要点1.接着加强客服人员的整体服务水平和服务质量，依据前期物业管理不同阶段制定相应的培训安排。2.帮助开发公司销售楼盘，着手打算前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。3.完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。4.亲密协作各部门的其他工作

5、，完成上级领导交代的各项任务。尽管本部门工作成果在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素养偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未刚好进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一样、同心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。下半年工作安排总结2正是荆条开花的季节,我们结束了上半年的工作，在这半年里我们遇到了许多的新问题，正是由于问题的暴漏，促使公司不断的改进,对各部门管理工作都提出了更高的要求。这半年来，财务部在公司领导的支持和帮助下，在其他部门的有

6、效协作下，以企业效益为中心，围绕部门年度工作目标和重要任务，全体财务人员共同努力，力求做到刚好精确完成核算工作，为公司经营发展做好监督服务；真实反映公司财务状况、经营成果，为领导经营决策供应依据。现就上半年度实际工作总结汇报如下：一、仔细完成工作。仔细完成公司日常各项财务核算工作，严格遵守财务会计制度和税收法规，仔细履行职责，严格根据公司有关规定程序和审批权限办理。每月能按时按质完成凭证编制复核，按时编制报送财务报表，刚好反映公司经营状况。二、防范经营风险。防范经营风险，特殊是防范税务风险，促进公司稳健经营。建立了良好的银企关系和税企关系；定期与国税地税业务沟通，仔细听取对方看法和建议，使工作

7、能更快速、更有效得完成。按时办理纳税申报，刚好足额交纳各项税款。三、主动做好汇算清缴工作。在规定的时间内向税局报送年度企业所得税纳税申报表，并汇算清缴，结清应缴应退税款。报送的资料包括年度企业所得税纳税申报表纸质资料和电子数据。四、高新技术企业复审的相关工作。为通过高新技术企业复审，我们接受了事务所针对高新技术企业复审的专项审计，对事务所供应了12-14年的申报资料，包含研发的材料、人工、固定资产折旧、收入等。五、主动践行公司企业文化及各种规章制度。实行每天召开早会的制度，每位员工在早会上刚好汇报工作完成状况以及支配安排当天的工作内容，即达到了团队间有效的沟通，又使工作得到更好的连接。对于新进

8、员工，依据每个人的特点进行刚好合理的支配及调整，使之得到更多熬炼机会；同时主动参与公司的各种文体活动，使之增加团队凝合力。定期召开共享会，把对详细事务的理解、观点与大家一起共享，共享欢乐、共享成果。六、不断完善。不断完善会计电算化，使财务工作又上一个新的台阶 为建立规范的公司帐套体系，对会计科目、核算项目、费用项目的设置依据各个部门的实际状况进行设置，为今后税务部门、审计部门进行帐务检查做好前期工作。目前财务人员都娴熟驾驭了软件账务处理模块的应用与操作，固定资产模块、选购模块、销售模块及存货模块也在逐步应用，并且选购与销售部门也起先学习应用，这样信息流逐步实现数据共享，这不仅为财务人员节约了时

9、间，提高工作效率，还可以使选购销售针对自己的业务范围及需求，进行数据查询统计， 使我们的工作上了一个新的台阶。七、仔细做好常规性财务工作。每天的选购入库核算，销售开单发货工作、每月工资的发放工作；每天费用报销、记账、票据审核工作，同时协作选购部核数、销售公司核价等工作；做好大量的会计报表资料、银行资料、以及税务申报的资料；每月凭证的整理归档保管等工作，在这最平常最繁琐的工作中，财务部能够轻重缓急妥当处理各项工作，刚好为各项经济活动供应有力的支持和协作，满意了各部门对财务部的工作要求。对日常的财务工作流程娴熟驾驭，能够做到有条不紊、条理清楚、账实相符。从原始发票的取得到填制凭证，从会计报表编制到

10、凭证的装订和保存，从经济合同的归档到各种基础财务资料的收集，都达到了正规化、标准化。收集、整理、装订、归档，一律根据财务档案管理制度执行，深化了财务基础工作，使得财务部成为公司的信息库。八、不断学习。不断学习以此提高部门员工的业务技能水平和法律意识 随着各项财务、税务的新规定不断出台，财务人员还需刚好针对专业学问方面加强培训。尤其增值税、企业所得税、个人所得税等，财务部应多加培训，进行学习、探讨，争取使企业利润最大化。将公司财务人员培育为不仅能够做好资金收付工作，还能够充分发挥财务管理的作用，增加独立解决问题的实力。上半年工作的不足及改进措施：在上半年的工作中，由于刚刚接收工作，流程内部规定不

11、熟识，只能在工作中渐渐熟识、了解，工作中存在许多不足；1、我们的公司内存货的盘点、办事处盘点，虽然有了小小的进步，都没有达到我们想要的效果，下半年我们要对每一个月的盘点状况与当月的收发存账务处理进行有效核对，刚好找出不符点，进行更正。2、车间计件薪资安排的审核，没有实行有效的限制，车间的产量与原料消耗不配比，明明是一车间的产品，入库时却入到二车间；薪资安排标准笼统，不细化，造成出现不同开工线数与产量时，找不到适用的标准；车间零工运用状况没有备案，使薪资安排不能体现多劳多得。3、浪潮软件的应用还需加强，软件的好处我们大家有目共睹，前提是我们要做好基础数据的初始记录，上半年我们在应用好账务处理的同

12、时，加强了销售模块和选购模块的应用，虽然取得了肯定的进步，但应用的还不是特殊好，所以软件的应用，特殊是销售与选购模块的应用贵在坚持。下半年工作安排：财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，“当好家、理好财，更好地服务生产”是财务部应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的学习与总结，管理工作才能得到提高，鉴于工作中存在的问题，在下半年工作中重点应在以下几个方面进行：一、严格遵守并执行股份公司下发的各项规章制度和管理方法，以厂为家，树立员工的良好形象，遵守和执行各项劳动纪律，带领财务人员以饱满的工作热忱投入到工作中去。二、稳定财务队伍，进一

13、步提高财务人员的综合素养，接着推动岗位之间的交叉培训工作，增加相互工作的认知、理解程度，增加相互之间工作的有效协作，并增加部门员工责任感及企业归属感，保证财务人员队伍的稳定，使公司的财务核算水平进一步的提高。三、与国、地税部门沟通协调各项税费减免、纳税申报等相关事宜；加强对出口货物退税流程的学习，刚好享受国家出口退税的实惠政策。四、加强应收账款的管理，帮助营销做好公司的资金回笼，限制好费用，有效限制应收账款的增长。五、仔细做好档案资料的归集整理、账务处理、财产物资的盘点核实及债权债务的清偿等各项清理工作，做到账账、账证、账实、账表相符。最终，财务部的工作并非独立的，离不开各个部门的协作，希望在

14、今后的工作中，大家相互支持，相互帮助，发扬兄弟人的精神，为完成下半年度的工作，为企业的经营目标的实现做出更大的贡献!下半年工作安排总结3今年上半年，镇本着“一年打基础、两年大发展、三年大改变”的奋斗目标，埋头苦干，以重振经济为己任，努力与全市经济的快速发展齐头并进，逆境中求突破，突破中求跨越，各项经济指标均有较大幅度增长。1-6月份完成到账外资206.4万美元，占安排的41.3%，出口创汇662万美元，占安排的50.3%，实际内资1.73亿元，占安排的57.7%，民营企业注册资本8950万元，占安排的147%，完成财政收入1436万元，占安排的58.9%，同比增长30.8%。一、加快项目引进和

15、建设，实现工业兴镇上半年，我们从项目占地、投资强度、环保和企业产出等方面严把企业入园关，新签约投资5亿元的鲁重集团等5个项目，目前待建项目16个。新开工4个，分别为投资2.6亿元的远征钢构工程有限公司，投资6800万元的运驰重工机械有限公司，投资7600万元的尊和食品有限公司，投资1.2亿元的大元铜业有限公司。在建总建筑面积达到7.8万平方米。加大收地缩院，盘活存量土地资源。利用闲置厂房和土地新引进廉明机械、恒泰平板、聚德制帽、怡丰鞋业、希见碳晶远红外电子等5个项目。其中碳晶电子项目投资过亿元，将于近期开工建设。二、加快城镇改造开发，打造宜居小城镇本着改造与开发并举，政府主导与市场运作相结合的

16、原则，小城镇建设明显提速。上半年新签约中学旧址、新社区中心、镇政府驻地和粮所等4个房地产开发项目，其中镇政府驻地64亩开发项目土地储备和规划设计即将完成，9月份开工建设。投资500多万元改造的镇中心河景观湖全面完工。景观湖西岸开发的一期9000平米商业街工程过半。沿镇驻地路南侧开发的汽车站商业街全面启动，15000平米商业网点年内竣工。下半年工作准备：一是全力以赴抓好工业项目的建设和投产加大园区投入，完善功能设施，提高项目承载实力。利用土地修编机遇，工业园区扩规模提档次，打造精品园区。下半年确保钢构、铜业、食品等项目主体工程完工。确保运驰重工、希见碳晶电子项目投产。在严格依法运用土地的基础上，

17、力争投资5亿元的集团、投资500万美元的服饰等一批待建项目开工建设。下半年新开工面积达到8万平米。抓好几个在谈外资项目的洽谈，力争在引进外资大项目上有所突破。二是创新思路做好小城镇经营建设确保驻地居民小区9月开工，一期开发楼盘面积达到3万平米，并主体完工。力争中学旧址、社区中心和粮所三个楼盘完成土地储备和规划手续。确保客运站15000平米商业街全面建成。确保景观湖商业街一期9000平米完工，二期9000平米进行规划土地储备，力争开工建设。完成镇驻地总体规划修改完善调整。年内完成新社区路网、管道、照明绿化等部分基础设施配套建设；完成中学扩建、社区中心、派出所及供电所等建筑面积25000平方米。因

18、地制宜，探讨实施农村住宅合作社可行性方案，推动旧村改造。力争在大型商贸餐饮项目引进上有所突破。适当推动休闲度假村项目，提升宜商宜居宜游生态环境。三是加快新农村建设，营造和谐绿色新农村规划建设百亩黑猪标准化育种基地，黑猪育种一年达到6万头，提升“黑猪”品牌和市场覆盖率。年内完成土地调整和基础性工作。力争万亩高效设施蔬菜示范园开工建设，打造现代农业示范基地。大力推广特色种植，发展薄皮核桃1500亩，蓝莓800亩。通过能人治村，壮大农村经济，带动农夫增收，以发展促稳定，形成政通人和良好局面，确保全面完成市委、市政府下达的各项经济指标任务。下半年工作安排总结4一年来，通过全局广阔干部职工的共同努力，我

19、县交通运输工作取得了肯定的成果，但还存在一些不足。主要表现在：一是部分项目建设进展不快，配套资金不到位，须要进一步加大力度加快进度。二是养护资金不足，马路养护管理有待加强。三是超限超载运输和非法营运打而不绝，路政执法监管力度有待进一步加强。20xx年我局将接着以基础设施建设为重点，切实抓好平安生产管理，规范运输市场行业管理，提高服务质量和水平，重点做好以下工作：(一)抓好项目建设，严格项目管理完成20xx其次批行政村通畅工程和小湾库区8个船舶停靠点建设工程的扫尾工作;完成五印马路和牛街爱国马路大中修工程的附属工作。实施好青华马路沥青路面改造项目;实施20xx年行政村通畅工程和犀牛渡码头建设，争

20、取启动危桥改造、客运站点建设项目。同时紧紧围绕国家投资导向，加大项目前期工作力度，力争完成交通扶贫建设项目弥巍二级马路前期工作，主动争取20xx年行政村通畅工程;争取分河马路和龙街马路沥青路面改造项目。(二)落实马路养护责任，加强农村马路管理养护切实养护好全县x公里养护里程交通运输局20xx上工作总结及下半年工作安排交通运输局20xx上工作总结及下半年工作安排。在开展养护工作中要树立正确的马路养护意识，转变“重建轻养”的观念，真正把建、管、养并重的方针落到实处。明确责任主体。根据“县道县管，乡镇协作，乡村道乡村管，县级指导”的原则，主动探究各级农村马路管养新模式，坚持“谁受益，谁养护，谁管理”

21、的模式，充分调动村组干部及人民群众的主动性，坚持常年养护与季节性养护相结合，群众投工投劳与有偿养护相结合。树立农村马路绿化意识。主动推动马路绿化、美化工作，要以县乡马路为重点，根据县乡各负责一半绿化投资的方式，选择马路绿化示范路;主动激励和支持乡道和村道绿化，并将绿化工作纳入养护管理的考核范围。同时进一步加强路政管理交通运输局广泛宣扬马路法、云南省马路管理条例和大理州农村马路爱护条例，增加广阔人民群众知法遵守法律，提高维护路产路权的自觉性，加大路政巡查力度，切实抓好工作治超工作。(三)接着整顿和规范运输市场秩序严格落实“三关一监督”职责，抓好运输市场培育和监管，重点整治好水、陆客运市场秩序，进

22、一步完善农村客运班线营运机制，加强汽车修理市场和驾驶员培训市场管理，促进规范发展，切实消退“黑车”、“黑点”、“黑站”，形成规范有序道路运输市场。(四)强化内部管理，实现交通工作整体推动一是要不断加强行业精神文明建设。深化开展“微笑服务、温馨交通”主题教化与实践活动，树立一批优质服务品牌、示范单位和示范窗口，进一步激发交通和谐发展的活力。全面加强职工权益维护工作，进一步增加工会组织的吸引力和凝合力，推动工会制度化、规范化建设。接着组织开展凝合人心、员工喜闻乐见的系列文化活动，使其成为推动交通运输发展的内在动力，着力宣扬交通建设、发展成果，努力营造全社会支持、关切交通运输业发展的深厚舆论氛围。二

23、是要加强党建和党风廉政建设工作。以当前开展的“四群”教化活动为抓手，加强全局干部职工的思想作风、工作作风和干部生活作风建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，建设一支政治好、作风优、实力强的人才队伍。接着加强以构建惩治和预防腐败体系为重点的反腐倡廉建设，仔细落实党风廉政建设责任制，深领导干部权力预警机制的各项工作。深化开展工程建设领域突出问题专项治理活动，严格根据相关政策、法律、法规，严把工程预算、工程招标、施工监理、设计变更、工程决算、资金支付等关键环节，全力打造巍山廉政交通新形象，确保工程优良、干部平安。下半年工作安排总结5上半年即将结束。回顾上半年始终从事客服岗位的一些事情，不禁感慨万千。上

24、半年的工作总结如下：一、日常接待工作每天填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访的投诉及服务项目，协调处理结果，刚好反馈并回电业主。总共有成千上万个项目。二、档案管理档案是在物业管理中干脆形成的文件。业主资料、各部门档案、报修单、工作联系函、放行单等。都严格根据档案管理规定进行了彻底的分类整理，做到了书目清楚，便于检索，每栋楼的住户资料都进行了装箱，各部门的档案都进行了按期、仔细的袋装和管理。实现规范化管理，同时制定和完善数据保密制度，定期检查档案，并对变更或缺失刚好改进。上半年，我们共收到xx份修理报告、xx份发行说明和xx份工作联系函。第三，样板间样板间不仅是我们对外展示的窗口，也是树

25、立企业形象的平台。每个月底，我会对样板间内的物品进行盘点，记录损坏的物品并上报工程修理部，确保样板间内的物品完好。上半年，样板间共接待参观团体，参观人数共计。四.各种费用的收取鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务业。确保工作正常进行。必需做好各项费用的归集工作，确保按时足额归集。上半年物业服务费为人民币xx。私家花园维护费xx元；光纤运用费xx元；预付水费xx元；有线电视安装费xx元；燃气安装费xx元。五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20

26、xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务看法表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达xx%，接待电话报修的满足率达xx%，回访工作的满足率达xx%。六、阅历与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作

27、的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。七、下半年工作安排1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。3、结合实际状况，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。下半年工作安排总结6时间如梭，转瞬间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作安排。一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿事务，部门各项工作有

28、了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。本年度物业收费xx元（截止到20xx年xx月xx日），收缴率80%，清缴上年度物业费xx元；处理赔偿纠纷x起，达成率100%；协调处理大型物业保修修理xx件，业主基本满足；接待业主上门投诉xx件，处理刚好率100%；受理日常报修xx件，合格率100%；上门面访xx人/次，受理看法、建议xx余件。一、本年度部门工作表现好的方面（一）规范内部管理，增加了员工责任心和工作效率。自加入xx家园项目客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对

29、上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。（二）实行多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。本年度物业费累计收缴xx元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在

30、收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措施服务化，通过增进业主满足促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，帮助解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费主动性提高收费

31、水平。收费工作始终是客服部难度最大的工作，员工收费始终主动性不高，且会附带条件的加班收费。（三）严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。（四）

32、圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。x月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷xx件，各项手续办理刚好、精确，各种纠纷处理业主基本满足。入住工作正式办理前我部加班加点打算入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并驾驭了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐性为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。（五）亲密协

33、作各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息刚好为业主供应服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题xx件，与保安有关的问题xx件，与保洁服务有关的问题xx件，与开发商有关的问题xx件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下（一）员工业务水平和服务素养偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题

34、的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比xx市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未刚好解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方式、方法为主要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。（四）协调、处理问题不够刚好、妥当。

35、在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好、全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、20xx年下半年工作安排要点20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高xx个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。部门具体工作安排见附件一（一）接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%左右。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）亲

36、密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾xx年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样、同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。下半年工作安排总结7一转瞬半年时间过去了，这两天始终在思索，半年来我们都做了哪些事情，我们取得了哪些成果，我们的成果又如何？一大堆的问题，似乎一 一未解，作为公司部门的负责人，我觉得我个人应当检讨，应当好好反省，为什么会这样。家和万事兴，在公司也一样，我们是一家人，我们都是鼎园的一份子，我

37、们都是鼎园的好员工，我们应当团结，应当为xx的事业大门奉献一份力。在各部门的沟通沟通上，我做的一点都不到位，也没有主动去与各部门的负责人去沟通、去协调，全部在关系相处过程中，我们出现过误会与隔阂（ge he）、也出现过不理解和摩擦，但是我们意识到了，我们能否刚好的去改正，去调整，能否把一切一切的不开心能否去掉，用一颗同心协力的心去有效的、同心协力的把我们xx做好。这次，公司为了调整战略，将劳务、中介、网络、家政四个条线，规划为xx三产业，重整布局，合理支配，个人觉得，这个调整既是挑战也是机遇，更是公司英明的决策。首先我们来看目前市场三产业的发展，从国家到各地政府，在几年前就始终在着手发展各地的

38、三产业，三产业也是属于软服务行业，是属于政府的配套项目，更是国家以及各地政府的一个重要发展方向，江阴政府也是如此，从江阴的人力资源市场来看，江阴最近几年出现了凯发、伟邦、英格玛、佳诚等一大批优秀的人力资源公司，在家政方面，江阴也已经出现了许多品牌连锁型企业，如：嘎嘎（ga ga）管好家、爱君、小管家、江阴家政、中青家政等一大批家政品牌公司，其次在网络方面更是如此，越来越多的江阴网络媒体的出现 人才网、聘请网等；中介行业也是如此，以上可以说明，江阴的三产业发展空间越来越大，前景也是越来越好，信任鼎园公司决策的方向是正确的，我们也有这个信念，在三产业的发展上，能够为公司取得好的成果。xx年度已过半

39、，目前xx三产的年度目标远未达半，留给下半年任务特别之重，为确保xx年度经营目标的实现，需大胆探究，勇于创新服务模式才能实现，现拟订如下工作安排。一、抓好业务开拓。1、解决各部分的合作精神。目前公司有四块服务内容，劳务、中介、家政、网络！2、资源共享，搭建合作平台。为完成经营目标，优先发展业务，在干脆业务拓展实力有限状况下，抓好与外界的合作关系。3、建立客户数据库，并与信息技术部门合作，在网络平台上开发电子商务订单系统。记录客户的记录，确保为客户供应一个统一的、稳固的服务体系，通过网络平台，服务业务开发。二、做好市场工作，夯（hang）实业务根基。服务行业是一个永不淘汰的朝阳行业，为什么我们的

40、业务指标提不上去，是否我们做到了，“人心齐泰山移”这句话，扎实的基础是靠我们团队的每一个协作去完成的，但目前，包括，我们四块服务板块，劳务、中介、家政、网络，在公司内部发展中都遇到了瓶颈，那主要缘由究竟是什么？在此困难面前，还是有许多同行业的一些服务公司却蓬勃发展，这是因为他们做好市场，夯（hang）实业务根基。三、做好财务服务与监控1、做好市场定价工作：服务市场是一个价格透亮市场，精确测算成本，制定合理定价区域，有利于业务开展2、成本限制：在市场价格透亮状况下，限制成本，则获得更多价格优势。压缩经营成本、节减管理开支，合理筹划资金运用成本与税收缴纳时间，赢得利润空间。3、预算分析：加强预算管

41、理，开展预算分析，刚好发觉问题，并落实纠偏措施，确保经营轨迹不偏离最终目四、完善人力资源管理。1、企业竞争，归根结底是人才竞争，是人才供应的服务竞争。建立鼎园服务品牌，从每一个员工素养抓起，通过服务培训，呈现工作面貌。2、改革绩效与人事考核方法：将客户探望、业务发展、服务质量等引入量化考核，与工效挂钩，激励员工走上市场；建立季度考核，实行优胜劣汰制，将年度考核与工资增长、岗位培训、职务晋升等紧密结合在一起，提高员工工作的主观能动性。五、总结希望通过以上的一些建议，我们只要可以落实到位，我们肯定可以在xx年下半年，我们xx能取得一个很好的成果、好的突破！下半年工作安排总结8在我来到这里的两个多月

42、的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把下一步的工作做的更好。下面我对20xx年上半年工作总结汇报如下：我是今年三月份到公司工作的，在没有负责市场销售管理工作以前，我的销售阅历不足，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏奶粉行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零起先，一边学习产品学问，一边摸索市场，取得了良好的效果。通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在对奶粉市场有了一个也许的相识和了解。现在我渐渐可以应对客户所提到的问题，把握客户的须要

43、，基本良好的与客户沟通与信任。所以经过努力，对市场的相识也有一个比较透亮的驾驭。在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的实力，业务水平都比以前有了一个提高，针对市场的一些改变，现在能拿出一些方案应付一些突发事务。存在的不足：对于奶粉市场了解的还不够深化，在与客户的沟通过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个一般促销人员的位置上，对市场促销人员的管理，培训，指导力度不够。我简单比较狂傲、办事不够职业化如赌气不协作等，这些都是阻碍我在工作的道路上接着前进的绊脚石。在今后的日子，我都会有针对性地修正自己的不足。下半年工作安排在下一步工作规

44、划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1、做好基础工作，为下一步工作做好铺垫。基础工作在这个行业中很难做，下一步要做好每个店的月平均销量，按送货次数分解安排，做到有的放矢。维护好客情，做好与客户的关系，常常与客户沟通。对销售点的其他品牌做好记录，做到对他们销售形式与方式了如指掌，针对他们做自己的销售安排。2、敏捷运用活动，提高销售质量现在奶粉市场品牌许多，但主要也就是那几家。在近段时间销售产品过程中，牵涉问题最多的就是过去客户的流失。在下一步的的销售工作中我认为产品的活动力度做一下敏捷的运用，这样可以提高销售人员及店老板主动性。 在奶粉区域，我们产品的知名度与价格都很有优势，外界因素削减了，加

45、上我们的销售人员的敏捷性，我信任我们做的比原来更好。3. 完善促销制度，加强促销员的管理。促销管理是老大难问题，促销人员出去，处于放任自流的状态。完善促销人员管理制度的目的是让促销人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高促销人员的主子翁意识。培育促销人员在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务实力提高到一个新的档次。4、销售目标下一步的销售目标最基本的是做到依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每一次送货，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我的建议1. 建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资源，一切销售

46、业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝合力，合作精神的销售团队是我们的根本。在下一步的工作中建立一个和谐的团队作为一项主要的工作来抓。2、创建良好工作环境，提高工作效率。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。形成相互学习，相互帮助的氛围，能提高工作的主动性，不要相互贬低，相互利用。下半年工作安排总结9今年以来，人社所深化学习践行群众路途，切实履行自己的工作职责，以“保障民生，服务发展”为主题，以“创优服务环境，提升服务水平”为抓手，紧紧围绕市、镇、下达的各项任务目标，圆满的完成了上半年的工作任务，简要汇报如下:一、基本工作状况1、平台服务建

47、设。作为一个窗口单位，根据市局“六到位”的要求，人社大厅内健全了目标责任、跟踪服务、全程代理等工作机制，实行政策询问、社会化管理、技术培训、求职登记一站式服务，实现了“机构、人员、服务、场地、工作、制度”六到位。2、农村劳动力培训就业和转移状况。为了供应群众就业满足度，今年以来，利用集会人员密集的好时机，多次开展了“送岗位、送政策”宣扬服务活动，对本镇内就业状况实名登记，电话回访就业满足度。截至六月份，依据市局的就业实名制录入通报，全镇新增就业360人，已经完成年度任务的80%，农村劳动力转移1280人，完成任务的70%；就业培训651人，完成任务的110%。根据时间和要求各项数据高质量的完成了上半年就业实名制录入任务。3、3-6月份开展了对张汪镇辖区内离退休及遗属老人健康指纹即虹膜认证，特殊是对行动不便的老人亲自上门服务，解决了行动不便的老人为认证犯愁的难题。我们的工作人员每到一户，均与老人面对面沟通，了解他们的生活状况，听取他们的看法和建议，发给老人们为民服务连心卡，不仅满意老人的需求，更贴近了老人的心，使老人们真正感受到来自党和政府的关爱和