2022社会实践报告精品20.docx
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1、2022社会实践报告社会实践报告集锦八篇 在经济发展快速的今日,报告有着举足轻重的地位,其在写作上具有肯定的窍门。在写之前,可以先参考范文,以下是我细心整理的社会实践报告8篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有须要的挚友。 社会实践报告 篇1实习目的:通过这次实习对旅行社的详细营运与操作。管理等方面有了了解,丰富社会实践阅历。实习时间:20xx年x月x日20xx年x月x日一、接待实习。接待工作就是接待一些前来进行旅游询问的顾客。客人对公司一印象特别重要,怎样给客人美妙的第一印象呢?首先必需面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身,投其所好;最终是对于外出
2、游玩的介绍上,要刚好向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。其实接待的对象不仅仅指出游的客人,也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场询问接待,还包括上网接待,例如通过QQ、MSN、电子邮件等多种方式。我们实习的时间是旅游淡季,一些顾客可以通过我们的网上联系方式就可以购买旅游产品了。这样既可以节约时间,还可以便利你我。比如说:以为顾客想定去昆明的机票。他可以通过我们的QQ联系方式,告知我们他的联系方式、身份证号码、出行的时间等,我们干脆在网上给他订制机票,他通过网上银行给我们汇款,一次交易就完成了。前台接待工作之后的规律生活让我觉得时间过得真快,不知不觉已经过了一周了,公司杨总分给我的任务
3、就是从前台接待最基本的的工作学起。首先就是要熟识旅行社全部的业务,在这基础上对人的看法也很重要的,大多的客户都是不太清晰才来询问的,所以要有肯定的耐性,尤其是对于一些中老年人,除此之外,微笑也很重要的,每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班,切忌将私人的情感带到工作上来,那是很不专业的。而且也是这个行业不允许的。不但接人待物要亲切,而且还要善用身体语言,就是适当的点头呀,弯腰呀,等等,再一个就是说话时,双眼要凝视对方,要让人感觉到你是在跟他讲话,而且很有爱好听的样子,这样不仅让顾客有了被敬重的感觉,还多了一层亲切感,尤如回到家的感觉,这就是宾至如归的感觉了。这就是旅游行业所提倡的服务宗旨了。其
4、实前台接待并不像我想象的那么简洁,在接下来的时间了我须要我学习的地方还有许多。前接待流程经过了三个周对前台接待的学习,在公司领导和老员工的帮助下我对这项工作有了初步的了解,是时候大体总结一下这个工作的了。一、前台接待工作的基础:1、产品丰富2、熟识产品二、前台接待工作范畴1、接听来电2、接待来访3、签订合同三、前台接待工作流程1、接听来电(1)铃响二声必需接听(2)自报家门礼貌在先(3)敏捷应答切忌生硬(4)微笑应答亲切柔软(5)结束谈话表示感谢(6)留下电话登记回访2、接待来访(1)热忱迎接入座倒水(2)探询意向切忌生硬(3)适当引导敏捷应答(4)效率要高勿让客等(5)留下电话登记回访(6)
5、注意礼仪彰显素养3、签订合同(1)资料齐备切忌混乱(2)讲解清晰以防误会(3)团队散客细心对待(4)各项确认一丝不苟四、前台接待常见问题1、不能向客户撒谎2、不能泻露客户资料3、不要以貌取人4、拿不准的事情不要说5、不行和客人过于套近乎6、不行言语过多又不得体7、不要随意指责客人8、尽可能不要让客人多次来回旅行社拿资料物品9、产品打算不充分,给客人感觉杂乱无序10、前台接待要注意自身的形象五、档案工作和回访工作1、档案资料整整齐齐 各种表格归类整理2、客户回访常记心上 多种方式赢得成功二、产品线路支配实习。我是个刚到人家部门的学生,起先,对线路的支配工作,部门经理并不让我参加,只是让我渐渐看别
6、人怎么做的,在经过两天的学习后,我对产品线路支配工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品,由于旅游产品简单被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路支配透露给同业竞争对手。对于线路支配要留意的问题有下面几点:首先,要遵从客人要求,根据客人要求支配线路,诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑,让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路支配人员要对地理学问相当了解,并用合适、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终,也是最重要的一点,那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。乱中求稳随着时间的推动,对计调工作的兴奋劲也
7、慢慢地淡了下来,随之而来的就是那些琐碎的工作。我的同事告知我在这种状态下最须要的就是周到化。“五定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是我目前的主要任务。尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必需时刻醒悟,逐项落实。要做到耐性周到,还要特殊留意两个字:第一个字是“快”,答复对方问题不行超过二十四小时,能解决的立刻解决。肯定要争分夺秒,快速行动。其次个字是“准”,即精确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”,不改变无常。回答对方的询问,要用确定词语,行还是不行,“行”怎么办, “不行”怎么办。千万不能模棱两可,是似而非。不然很难让客户产生信任,缺乏平安感,或许生意就这样“黄”了。什么事情都是乱乱的,
8、使我在这段时间里的工作没有什么突出表现,为此我请教过老师和公司老员工,他们给我的建议是“好记性不如烂笔头”多记一些事情,学会先后有序。照此做了几天。工作的确有了很大的改进,感谢那些身边静默帮助我的人。(三)导游员职责实习我只考下来导游资格证,所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。1、担当全陪工作的导游人员的主要职责是:(1)实施旅行社的接待安排,监督各地接待单位的执行状况和接待质量;(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作,做好旅行各站的连接工作;(3)协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动,照看好客人的生活起居;(4)维护旅游
9、者的人身和财物平安,处理好各类突发事务,并能供应与之相关的延长服务;(5)耐性解答旅游者提出的问题;(6)反映旅游者的看法和要求,开展市场调研工作,帮助开发、设计新的旅游产品。2、担当地陪工作的导游人员的主要职责是;(1)仔细做好旅游;(2)严格根据接待安排确定巡游日程,支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动;(3)热忱做好导游讲解工作,主动向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系,仔细处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物平安,做好事故防范和平安提示工作。三、实习体会虽然实习时间不长,但是感受颇深。首先让我们看一下,哪些因素影响着旅游者在出
10、游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社?(一)旅行社的规范性旅行社的规范性有两个层次的含义,一是指该旅行社是否为依据我国旅行社管理条例相关规定设立的合法旅行社,二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺瞒旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。(二)旅行社产品的价格旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路,一个很重要的缘由就是希望节约旅游费用。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格,在很大程度上确定着旅游者的购买决策。(三)旅行社的服务质量随着我国旅游消费者渐趋理性,越来越多的旅游者在选择旅行社的时候,已不仅仅着眼于旅行社的
11、报价,而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的“性价比”,从而权衡其所作出的购买确定是否“物有所值”。因而,旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。(四)旅行社产品的丰富度和特性化程度进入新世纪以来,人们的旅游消费观念正在发生多方面的改变,其中之一就是旅游消费需求的多样化和特性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小,相反,那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游服务,尤其是能够供应依据旅游者特别须要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。(五)旅行社的诚信度(六)诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石,也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主
12、要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。(六)旅行社的品牌形象者在本站的接 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”,而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以,旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,干脆影响到旅游者的购买选择。四、实习思索旅游业是朝阳企业,相对于其他类型的企业而言,旅游企业的可进入性高,门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立,旅游企业的发展趋势如下所示:(一)旅游中介分工越来越细分,旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之格外,现在更加分工细致,不同的旅行社开发不同的旅游专线,同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社
13、办理国内旅游、出入境旅游业务。(二)旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔,竞争越来越激烈,各旅游中介机构为争夺顾客,提升品牌的竞争力,在为顾客服务的过程中,越来越注意服务的附加作用。如为顾客供应票务预订服务、租车接送服务等,供应金融服务、保险保障服务,还与很多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。(三)旅游向郊区化、短期化发展,一日游、两日游越来越多。人们对双休日渐渐习惯和开发,旅游逐步从长线向郊区短线延长,因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出,因此各种各样的度假村越来越多,人们起先在双休日、节假日期间,抛下一周的惊慌和都市的浮华,来到郊区吃农家饭,参与田园劳动,观赏山水风光,
14、追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。(四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务,给人们留下了很多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好),使旅游变成了只有旅没有游,但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司旺盛以及飞速的发展,自助旅游的人越来越多,并渐成时尚。尤其大型节假日期间,三五个家庭结伴出行,驱车数千公里,跑遍大江南北已不是稀奇事,他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的支配游玩,弥补了传统旅行社的不足。从20年度用汽车作为旅游交通工具占15。7%的人数构成中可以证明。(五)商务旅游越来越突出。随着经济贸易
15、的发展,国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出,据统计我国各类商务大军有4000万人,每年平均每人出行3次计,全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势,尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中,从入境旅游人数的构成比例中可以看出,其中参与会议商务的人数占到17.7%,而从2544岁占整个旅游人数的48。6%的比重也可以看出。所以,无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会特别重视商务旅游市场。(六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国
16、还是簇新事 期物,还很不规范,但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目,20年选择分时度假的人数同比上升了数倍,预料全国20年度购买分时度假者达万余人。目前很多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来,并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村,开展分时度假业务。(七)旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展,包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范,出台了一系列的旅游政策和法规,并推行了导游持证上岗,并推行了两卡(胸卡和计分卡)合一的工作,使导游证明行了全国联网的新的计分方法,从而有效约束
17、了规范了导游行为,这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步。社会实践报告 篇2实践,就是把我们在学校所学的理论学问,运用到客观实际中去,使自己所学的理论学问有用武之地。只学不实践,那么所学的就等于零。理论应当与实践相结合。另一方面,实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习,我们学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习,从学习中实践。第一次参与社会实践,我明白高校生社会实践是引导我们学生走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,投身社会的良好形式;是培育熬炼才能的好渠道;是提升思想,修身养性,树立服务社会的思想的有效途径。
18、通过参与社会实践活动,有助于我们在校高校生更新观念,汲取新的思想与学问。不同的时间的社会实践,一晃而过,却让我从中领悟到了许多的东西,而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我们与社会各阶层人的感情,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才能,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教化的大课堂,在那片广袤的天地里,我们的人生价值得到了体现,为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到很多的感悟!我们班同学有在餐厅里打工,他告知我们在餐厅工作时,别人一眼就能认出他是一名正在读书的学生,他问他们为什么,他们总说从他的脸上就能看出来,呵
19、呵,或许没有经验过社会的人都有像他这种不知名遭受吧!他并没有因为在他们面前没有阅历而退后,他信任他也能做的像他们一样好。他的工作是在那做传菜生,每天9点钟下午2点再从下午的4点晚上8:30分上班,虽然时间长了点,但热忱而年轻的他并没有丝毫的感到过累,并且觉得这是一种激励,明白了人生,感悟了生活,接簇了社会,了解了将来。在餐厅里虽然他是以传菜为主,但他时常还要做一些工作以外的事情,有时要做一些清洁的工作,在学校里或许有老师安排说今日做些什么,明天做些什么,但在这里,不肯定有人会告知我们这些,我们必需自觉地去做,而且要尽自已的努力做到最好。还有个同学去自家一个亲戚开的电脑配件柜台帮忙卖货,在其中他
20、也是收获颇多,相识到实践不仅增加了他的社会阅历,提高实践实力,还丰富了他的假期生活,看着他满脸的骄傲,我们大家真为他兴奋!有的同学在自己家的养鸡场里帮忙打扫,一天都没闲者,又是除粪又是喂饲料,她告知我们她每天都会在脏兮兮的鸡场里待5,6个小时,她说小型的养鸡场很忙,除粪也不是人工,很是辛苦。她希望他们家的养鸡场可以把地面铺成水泥的,那样就不用人每天去弄鸡粪了。还有的同学在商场里帮忙做销售,小商品一个又一个,价格各不相同,记的头都大,卖给顾客的东西还有可能退回来,陪着笑脸,一天下来,腿都是疼的,脸上的笑容都僵硬了,到过年前,商场里人山人海,眼睛睁得大大 的,严防小偷!可这样还是免不了弄错。老板虽
21、也不会骂,可还是心里不得劲,心里始终告诫自己肯定要耐性,要专心,要让别人放心。她说在社会上这么一熬炼,她更懂得要努力学习,好好奋斗,让自己以后走向社会更有竞争的资本。这不就是我们要走出校内,参与社会实践的要理所在么,懂得珍惜学习的关键性,相识到学习机会的来之不易,从而更加努力的学习,不枉费爸妈的关切。起初,她还不好意思主动向顾客推销,一次一次的尝试,不顾及太多所谓的面子,像对待挚友一样真诚的对待每一位顾客,就会自然许多,当然业绩也一步步攀升,同事的三天陪伴使她很快适应了工作。之后的工作也都还是比较顺当的。遇到有特别要求的顾客,她也能刚好实行其他措施维护到自己的柜台和老板,一下子就能胜任了工作了
22、。还有许多同学都参与了不同的活动。我们仿佛在一段时间里就蜕变成了个大人,懂得生活的疾苦,懂得爸妈的不易,懂得学习的重要,懂得实践的好处!这下面就是同学们感受到的一:挣钱的辛苦成天辛辛苦苦上班思想汇报专题,每天面对的都是同一样事物,真的好无聊啊!好辛苦啊!在那时,我们才真真正正的明白,原来父母在外打工挣钱真的很不简单!二:人际关系在这次实践中,让我们很有感受的一点就人际交往方面,大家都知道社会上人际交往特别困难,但是详细多么困难,我们想也很难说清晰,只有经验了才能了解。才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起,每一个人都有自己的思想和特性,要跟他(她)们处理好关系得须要很多技巧,就看你怎么把握了。
23、我们想说的一点就是,在交际中,既然我们不能变更一些东西,那我们就学着适应它。假如还不行,那就变更一下适应它的方法。让我们在各自的社会实践活动中驾驭了许多东西,最重要的就是使我们在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这些社会实践中使我们深深体会到我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,实在不行可以虚心请教他人,而没有自学实力的人迟早要被企业和社会所淘汰。三:管理者的管理在打工实践的地方,有许多的管理员,他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部。要想成为一名好的管理,就必需要有好的管理方法,就要以艺术性的管理方法去管理好你的员
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- 2022 社会实践 报告 精品 20
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