2022物业前台工作总结例文0.docx
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1、2022物业前台工作总结物业前台工作总结 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况加以总结和概括的书面材料,它可以使我们更有效率,因此我们要做好归纳,写好总结。我们该怎么去写总结呢?下面是我整理的物业前台工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有须要的挚友。 物业前台工作总结1转瞬来xx已六月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从起先的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事务,对我来说真的不是一件易事!来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有许多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一每天过去,从起先的不知道做什么到现在的主动去
2、做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临许多选择,如何做一个正确的选择,其实你只须要明白自己此番是为了得到什么,xx给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房须要办理哪些手续,在收房过程中须要留意些什么,这都是一种学习!前台接待员其实是很熬炼人的,对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼,虽然前台的表格归档还存在着许多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所须要我们xx全部员工做到的!我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在
3、工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期起先主管要求我们起先催物业费,一次偶然的机会相识了一位二栋的业主,他始终在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做打算,虽然当时我对办理房产证也不是很清晰,可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方,尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有5000多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定,在这里我们找到了荣誉感!以上是我在xx这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还须要为公司创建价值,虽然本人于20xx年1月14日来到xx服务中心,为进一步
4、提高自身素养和业务水平,本人自愿承诺以下几点:1。 按公司要求穿工作服,工作服整齐,上班佩戴工作牌。2。 接听业主来电时,铃声3声以内,拿起电话,清楚报道:“您好,这里是xx物业,请问您有什么事吗?”仔细倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量具体答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说:“感谢,再见!”3。 拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是xx物业”,运用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清晰,通话完毕时说:“感谢,再见”。4。 当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问好:“您好,请问您有什么事情吗?”仔
5、细、耐性地倾听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,刚好协调处理,确保回访率100%,业主告辞时,主动起身,并说:您慢走,欢迎再来!”5。 做好钥匙的进出借用的登记,做好区域内资料的建立、更新、管理,做到登记完善、精确、无遗漏。6。 能娴熟办理入伙、装修等手续,并做好登记工作。假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元,并且打扫一整栋楼道卫生,利用下班时间!物业前台工作总结2时间飞逝,不知不觉已经过去半年,在这过去的半年里,我在公司领导和同事的关切帮助下,顺当的完成了本职工作,现对上半年工作做一个总结并对下半年工作做个安排。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口,保持信息
6、渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。在工作中,我严格根据公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,看法亲善的接听和转接电话,细致仔细的处理日常事务,耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难,细心解答并具体的记录,在第一时间支配人员上门服务。通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一样好评,也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中干脆形成的文件材料,严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底
7、的分类整理,做到书目清楚,检索便利,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。半年来,通过努力学习和不断积累,思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步,已具备了工作阅历,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面,经过半年的熬炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的看法对待各项工作任务,酷爱本职工作,仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。三、下
8、半年工作安排1、加强业务学问的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序。3、结合实际状况,多从细微环节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。物业前台工作总结3时间如梭,不知不觉中来xx工作已有一年了,作为物业前台,在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。回顾当时在聘请会上应聘物业前台岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对前台工作也由生疏变成了熟识。许多人不了解客服工作,认为它
9、很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,驾驭肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一起先就相识到了,而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容:1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共xx户,办理交房手续xx户,办理装修手续x户,入住业主x户;2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此
10、过程进行跟踪,完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函xx份,整改通知单xx份;温馨提示xx份;部门会议纪要xx份,大件物品放行条xx余份。在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少一、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养对于我这个刚刚步入社会,工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教育下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得xx与xx房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较困难;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以打算工
11、作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点,交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作,当我拖着乏累的身体参加交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从xx远道而来的xx在面对客户时从容甜蜜的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否,都应已工作为,重
12、客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中,我由帮助工作转换为正式接待工作,在加强了自身心情的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励,看着业主满足的笑容,我也无比欣慰。经验了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的指责与指正时能摆正心态,主动改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。二、工作生活中体会到了细微环节的重要性细微环节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在xx的工作生
13、活中,我深刻体会到细微环节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的相识到,只有深化细微环节,才能从中获得回报;细微环节产生效益,细微环节带来胜利;三、工作学习中拓展了我的才能当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中充溢胜利的喜悦与对工作的*;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。物业前台工作总结4回首xxX
14、X年,可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关切和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。自下半年调客服部以来,对综合管理员的职责任务了解欠缺,为了尽快适应新的工作岗位,我自觉加强学习,虚心求教,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。从摸索到熟识,边做边学,一方面,干中学、学中干,不断驾驭方法积累阅历。注意以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼;另一方面,问书本、问同事,不断丰富学问驾驭
15、技巧。在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热忱相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来,我们面对了许多压力,克服了许多困难,但我们却特别开心和充溢。因为我们有一只高素养的队伍,有一群热忱肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟识到熟识,渐渐摸清了工作中的基本状况,找到了切入点,把握住了工作的重点和难点。xxXX年度已平稳度过,在日常对客户服务的工作中,我部人员对客户的询问、提出的问题和困难做到了耐性、细致解答、赐予合理建议,为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员
16、能够主动跟进,主动询问客户对处理过程的满足程度,为管理处供应有价值的客户看法和信息,我部全体人员在公司各级领导的正确指导及细心组织下,以饱满的热忱、奉献创新的精神,取得了阶段性的成果。面对过去的一年,总结工作实践过程中我们所做出的变更,同时也要总结现有工作中出现的新问题,不断改进工作方法,管理理论及实践水平,为了总结阅历,促成xxXX年工作再上一个新的台阶,现将xxXX年工作总结如下:一、xxXX年度部门主要工作完成状况1、客户服务方面小区收楼、入住、收费状况由于小区投入运用已5年多,客户收楼、入住已进入相对平稳的时期,迁出与变更客户有所增加,因此xxXX年度我部共办理:应交房xx户;实际交房
17、xx户(其中包括车位xx户,贮存间1户、店面1户);截止到xx月xx日止,小区已达到交房条件为xx户,累计交房为xx户,交房面积xx.xx,交房率为xx%;截止到xx月xx日止,小区入住客户累计xx户(,其中已装修入住的xx户,未装修入住的xx户,包括店面),入住面积:xx.xx,入住率为xx%;本年度,收取各项费用照旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约xx份。对未按时交费的客户,组织区域管家与客户进行沟通,刚好了解客户需求并反馈,依据反馈信息仔细做好分析,采纳电话提示、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。截止到xxXX年xx月xx日止,全年应收管理费xx元(其中已装修入住xx元、正在装
18、修xx元、未装修入住xx元、未售出租xx元、装修未入住xx元、未入住xx元、未交房反租xx元),实收金额为xx元(其中续交物业费xx元,业主交房一次性收取物业费xx元,店面物业费xx元);其中全年累计实惠xx.6元(未入住按xx%收取,在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到xxXX年xx月xx日止,累计欠物业费xx元(其中已装修入住的欠费xx元,未入住欠费xx元)。收费率状况:已入住应收费户数xx户,已收费户数xx户,收费率为xx%;正在装修应收费户数xx户,已收费户数xx户,收费率为xx%;未入住应收费户数xx户,已收费户数xx户,收费率为xx.5%;店面应收费户数xx户,已
19、收费户数xx户,收费率为xx%;有偿便民服务收费共计xx元(其中家政xx元,水电修理xx元,中介疏通xx元),支出xx元(为员工服务加班工资);日常工作及完成状况本年度共计处理客户日常报修及发觉的问题共计xx件;已完成xx件处理率xx%,并反馈客户;处理客户投诉共计xx件,全部完成,处理率xx%。本年度,共计向客户发放各类通知、温馨提示等xx次,约xx份。做到通知拟发刚好、详尽,表述清楚、用词精确,同时主动协作通知内容做好相关说明工作;社区文化类在重阳节举办了为xx岁以上老年人免费体检活动。除此之外,还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。详细数据如下:截止到xx月
20、xx日止,办理客户装修共计xx户;累计办理移动网络接入共计xx户;车位出租办理共计xx个:其中c区xx个、B区6个;为客户办理门禁卡xx个;收取广告费全年累记为xx元;、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,主动走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议,截止到xxXX年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访xx户,走访反应出的问题统计:服务看法3起,后勤保障xx起,平安及车辆秩序xx起,保洁绿化xx起;截止到xxXX年xx月xx日共发放业主满足度调查表xx份(全部入户调查),调查得出小区业主对我管理处总体的满足度为xx%,其中别墅区域满足度为xx%
21、,Ac区满足度为xx%,B区满足度为xx%,Dc区满足度为xx%;2、后勤保障方面(原工程部)xxXX年度共完成xx项零修理工作;其中水电的有xx件,已处理xx件,处理率为xx%;土建的有xx件(包括上报工程和自行修理、玻璃门窗等),已处理xx件处理率xx.2%,智能化的有xx件,已处理xx件,处理率xx.4%;电梯xx件,全部处理,处理率为xx%;因小区路灯灯头老化,草坪灯被人为损坏,为此改造小区路灯灯头、草坪灯共xx盏;其中路灯xx盏,草坪灯xx盏;原多层单元内各层都装有插座,业主借机用其为电动车充电,经发觉后为限制用电,统一更换面板共xx块;每月抄写计算电表,协作收费员做好每月电费计费的
22、收取工作;严格根据消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理,规范消防设施设备的修理保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共xx瓶,更换消防水袋共xx条;3、保洁、绿化方面保洁绿化在各项工作执行当中,对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理,详细工作如下:一年来,保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次,未交房空房卫生大扫除xx套,清刷小区周边红砖1次,清洗、抛光电梯不锈钢门共xx扇,清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分,以个人清扫xx个楼道为标准,将架空层纳入楼道清扫范围,以确保更好的开展工作;小区绿化日常工作因绿化工不稳定,常常
23、出现缺编,导致小区绿化出现苗木茂密、杂草重生、浇灌困难等现象,养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响,今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除,共计用工时为xx个;以便于绿化员可以刚好对草坪进行修剪、造型、打药,依据气候改变时进行施肥、补苗和病虫防治等工作,确保区内的绿化养护质量。依据工作中积累的阅历,不断创新,下半年绿化杀虫运用3米长杆喷管,取代以前爬楼梯担心全的农药喷洒;改用了塑料条绳打草刀头,以后将不再请大量人力拔草,夏天对苗木的浇灌采纳了1寸水管,取代了以前用消防水袋浇水,为公司节约肯定的人员及资源成本;创建出更为专业化的保洁绿化服务体系;二、工作中存在的不足1、工作人员服务意识
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