2022物流实习报告例文9.docx

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1、2022物流实习报告关于物流实习报告模板合集9篇在日常生活和工作中，报告运用的次数愈发增长，报告中提到的全部信息应当是精确无误的。一听到写报告立刻头昏脑涨？下面是我收集整理的物流实习报告9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。物流实习报告 篇1本人20xx年x月在xx股份有限公司xx分公司实习工作至今，通过实习一方面对中国市场的总体竞争环境以及在入世之后中国物流行业的发展方向以及将来趋向等方面有了更加详细的相识。另一方面使我学习到了作为质押监管员真正的工作内容及重要性和身上所担当的责任。一、xx股份有限公司xx分公司简介xx股份有限公司是全国性大型综合物流企业，于19xx年1月在xx

2、证券交易所挂牌上市。xx物流中心是xx投资的全新项目，物流中心占地面积约150000平方米，位于xx经济技术开发区xx北路北端，xx高速马路和xx高速马路交汇处，紧邻xx前湾港、xx火车站和xx工业园区。xx物流中心具有xx港进出货物的集散地，生产企业的物流中心和城区生活资料的配送中心等多个方面的业务功能。物流中心可供应科学合理的特性化物流解决方案及物流询问服务，主营仓库租赁、货物托付保管、货运代理、报关及报验业务，集装箱和散货的仓储、中转、加工、分拨及运输，以及仓单质押业务。xx物流中心将充分发挥xx系统的资源优势和网络优势，以“优质、高效、便捷、周到”为服务宗旨，技术服务创建价值为核心理念

3、，帮助客户开发物流这一“第三利润源泉”。二、xx股份有限公司xx分公司质押监管业务胜利阅历2.1什么是质押监管业务质押监管是指出质人（货主）以合法占用的货物向质权人出质，作为质权人向出质人授信融资的担保，监管（保管）人接受质权人的托付，在质押期间按质权人指令对质物进行监管的业务模式。2.2监管业务为什么能胜利xx所开展的质押监管业务模式已由传统的静态质押监管向动态质押监管发展，且动态质押监管业务已成为主要监管模式；业务正向库外和多库监管发展，并与现有业务结合发展，很大程度上提高了其他业务的市场吸引力，已成为许多客户选择xx作为合作伙伴的重要因素。三、xx股份有限公司青岛分公司质押监管业务胜利的

4、缘由xx监管业务的胜利开展，得益于充分利用了自身的相对优势，这包括规模浩大的资产、覆盖全国的网络、浩大的客户群和良好的品牌和商誉。3.1雄厚的资产实力在质押监管业务中，物流企业起到了整合和再造企业信用的作用，也是质押监管的重要功能之一。这体现在物流企业取得银行的授信，还体现在物流企业对中小企业信用担保体系的构建，即前期为中小企业申请贷款供应担保或者以自身担保实力组织企业联保或互助担保。这对物流企业的资产规模要求较高，中储的资产规模达到50亿元以上，为做大质押监管业务供应了保证。3.2覆盖全国的网络xx拥有国内最大的仓储物流网络，网络覆盖全国中心城市和交通枢纽90%以上；拥有分布于全国各主要城市

5、的直属大型仓库40多家和1300万平方米的仓储用地，年库存实力和吞吐实力分别为1000万吨和4000万吨；还有业务加盟库100多家，自有和业务加盟库面积共有20xx万平方米；拥有100多条铁路专用线、20xx多辆可支配货车。为客户企业进行异地质押、降低运输成本等供应了便利，使这一融资方式拥有了更强大的生命力。3.3浩大的客户群质押监管业务往往和仓储、销售等业务联系在一起来提高物流企业基础业务的竞争力，而物流企业良好的基础业务根基，也能在很大程度上促进质押监管的发展，xx的仓储客户达7800多家，年吞吐量20xx年至20xx年分别为2902万吨、3385乃吨和4032万吨。巨大的仓储资源是质押监

6、管业务的基础。此外，xx在全国20多个大中城市的23个现货市场年交易额达700多亿元，这些市场的工商客户都是xx监管业务的潜在客户。3.4良好的品牌和商誉在质押监管业务中，物流企业作为银行和客户企业的中间人行使质押品的监管和保管职责，应保持客观、公正的立场。既不能和客户企业合伙瞒骗银行，虚开仓单或允许企业私自提货，也不能与银行联合，损害客户企业的利益。这要求物流企业有良好的信誉和资信。xx长期的优质服务和诚信博得广阔银行和工商企业的信任，成为金融机构进行质押监管首选的合作伙伴。3.5其他另外，xx对业务模式进行总结和创新，同时设计严密的风险防范和退出机制，以规避风险。注意客户资信、谨慎选择质物

7、、加强仓单管理、制订恰当的商品监管措施、设置预警线等，都为xx股份有限公司xx分公司质押监管业务的胜利做了保障四、质押监管员业务流程、岗位职责、技能要求。下面交代一下自己的工作流程：日工作一、每天早上起来打扫卫生，和同事一起拍照，8：008：30发往公司邮箱报道。二、盘库，我们要搞清晰货场截止8点实有多少库存。三、做账，首先做电子账目（台账、货位图、质押物库存表），然后依据电子台账填写手工账本（五本单据、限制总账、质物清单）。四、下午报道，1：00-1：30，并发送台账、货位图。五、找企业相关授权人签字盖章，并索要原始材料（成品库存余额日报表、原材料库存余额日报表、公司库存报表），货权证明材料

8、（质量保证书、随车通行、增值税专用发票，购销合同等）。六、用相机给质物、手工账本、原始材料拍照、七、跟踪出库，做好出入库的记录工作（以小时为单位）。八、下午报道，5：00-5：30，发送监管日志，单据照片，巡库照片，打印其次天的盘库记录表，结束一天的工作。周工作每周做一份企业经营状况表通过OA发给公司，周三擦拭一遍监管牌，贴一次质押标签。月工作每月25号，整理5本单据，限制总账，出库追踪表，企业供应的原始材料，货权证明材料，及相关的报销凭证邮回公司，打印下月各种日常单据，填写一份工作报告。四、几项重点工作4.1盘库作为质押监管员最重要也是首先要的是，做好每天的盘库作业。因为企业每天要进行选购、

9、销售、生产等流程作业，所以企业每天的资产都在改变之中。为了给企业进行便利协调和不耽搁企业进行刚好的销售以及银行供应一个精确而完整的信息。另一方面盘库也是我们质押监管员处理各种帐据的原始依据，为了使我们帐据具有精确性及劝服性，所以必需每天要进行精确刚好的盘库。4.2处理各种帐据每个正常运转的企业都必需有一个精确而完整的账目，因为这是企业进行安排、生产、决策的重要依据。同样我们也有这样的帐据，其中包括台账、质物清单、货位图、质押物库存表、质物进仓单、质物出仓单、质物日出库控货通知单等其中有各种电子账目和手工帐，但是手工帐是依据电子帐来进行处理的。其中台账也是处理其他帐据的依据，台账上面有清清晰楚的

10、每天的质物进出状况。质物清单是银行对监管点进行检查的依据也是对企业经营状况进行监督的依据。货位图让我们明白在每个货位共存放多少吨货物，很是明白。质押物库存表就是让我们直观的了解每个货位、每个物品的规格、吨位、以及编号等具体内容等。4.3对现场进行控货以及与企业负责人进行协调假如企业因为多方面缘由短暂性出现质押值较低的状况，那么就要与企业的负责人进行必要的沟通协调等，这种状况下要对现场进行控货，不能让企业发货更不能出现强行发货的现象等。假如通过协调能解决的话那就更好。通过协调、沟通会使企业明白我们这么做的必要性以及重要性，同样通过与企业人员的沟通我们也会受益匪浅的，学到了一些我们在学校教室无法了

11、解到的阅历、为人处世的方法以及处理各种麻烦问题的方法等。4.4怎样向管理部报道以及其他事项每个公司都有其管理的制度，同样我们公司也要求每个员工必需根据规定来办事，第一，必需按规定时间进行报道，因为我们是外派的员工，所以要求我们每天在规定时间通过QQ来向公司报道，必需是每天三次。再就是向企业的授权人签字及盖章，这是每天必需在做完帐要完成的事项，因为只有授权人签字后我们所做的账目才有法律效用，另一方面也是向企业人员汇报公司的质押值状况。第三：银行来检查的时候要陪伴银行人员一起对现场进行实地盘查，并且向企业人员索要发票等一些原始单据。五、工作中发觉的问题以及对质押监管业务提出的建议5.1实习工作中发

12、觉的问题第一、xx发展有限公司已经是一个较为成熟的企业，但在我实习期间，就质押监管岗位上的员工已有不少老员工辞职。其次、由于质押监管岗位的特别性，使得公司领导对员工的监管力度不够，所以造成很多员工因此肆意的脱岗。第三，由于岗位上工作的重复性，有不少员工对工作已经麻木，造成多次的盘点失误。第四，由于工作的量较轻，员工在干完工作的状况下酿成了较大的懒散性。第五，公司巡查力度较小。第六，公司对个别员工长期呆在一个监管点关注力度及调配力度不够。5.2对质押监管业务提出的建议第一、加强企业管理，实施员工激励政策，保证员工素养。其次、加强巡查制度，做到网上及现实巡查正员工的工作主动性。第三、增加时间观念，

13、从公司领导到下属员工，保证工作质量的同时提高效率，增加竞争性。第四、多征询下属员工的看法及建议，是全体员工参加到公司的管理当中，调动员工主动性。第五、多了解员工心声，严格处理违纪现象，加强嘉奖政策。六、实习总结本人所学的是物流管理专业，其中包括物流管理、会计基础、仓储管理等专业课。因为xx股份有限公司也做物流行业，并且在国内享有盛誉，因此这使我平常所学的专业课更有了用武之地，在处理各种业务的时候更加游刃有余。其中在处理各种帐据的时候大部分是与电脑有关，因为我们都知道在平常我们都学习并且多次实践过办公软件的应用，所以有之前的电脑基础和会计基础是我们更简单接受这种对我们来说又一个新的起先和新的挑战

14、。其实对于新的质押监管员来说起先最难处理的是人际关系，它包括同事间的人际关系、与企业相关人员的关系等。因为在学校我们同学之间没有什么利益冲突，我们可以“相濡以沫”。但是，现在我们是在社会上，同事之间可能存在利益冲突、与企业之间就更少不了利益关系了。这不是在学校这是我们第一次真实的面对社会，可以说是第一次上战场，当我们第一次与敌人真刀真枪的时候难免会有很多不良反应。这些都是人之常情，就像不经验风雨怎能见彩虹是一样的。俗话说“熟能生巧”对于那些各种帐据来说，只要驾驭了处理方法以及技巧，平常多练习就会很快驾驭。对于怎么与企业人员沟通、协调等这些问题我认为关键是我们平常与什么样的人打交道，我们的口头表

15、达实力是否过关，还有就是你的思维实力，对于这，只要我们平常多和各种各样的人沟通，时间长了，自然我们就会处理好这种事情。质押监管业务看似困难紊乱，但只要驾驭好其工作的流程及要点便可轻松完成每天的工作。我们在对质物盘点的时候，首先划分出区、垛，对其进行编号，做到在盘点的时候精确、便利，又可以使得银行人员来核定质物时具体、明白。对型钢的各种规格、理论重量、数量等精确统计，便于盘点完后进行计算、核查。在监管点上，我同样得到了不少的在职培训，通过闲聊记录，公司发布的信息，让我清晰了三级巡查的概念，清晰了上墙资料的用途，清晰了公司工作及要求的规范化，清晰了公司考核人员的标准，更让我清晰了自己工作的重要性。

16、做到每天精确盘查质物，每天仔细做完账目，每天不定时巡查仓库，每天时时跟踪出库，每天按时反馈数据，做到在岗位上尽职尽责，真正做到日日清、周周结、月月毕。通过实习，我收获颇多，首先是让我驾驭了质押监管业务，另外便是让我从一个学生成长成为了一名具有肯定工作阅历的工作者，还有就是让我接触到了学校以外社会上的东西，知道了什么是真正的市场竞争、在这样的状况下应当怎样面对和在面对一个生疏的环境下怎样于一个完全生疏的人际沟通，信任在以后的工作中我将更加成熟和老练。不过，现实我们都可以望见，我也知道自己也存在着较多的不足，尤其是社会工作阅历不足。但我信任，在自己的努力下，在公司领导的关怀下，在师兄师姐们的帮助下

17、，我将会接着向前。物流实习报告 篇2学生实习（见习）手册院系(专业)： 商学院学 号： 20224212054姓 名： 陈超扬实习地点： 广东盛丰实习时间： 20xx.7商学院（系）编制20xx 20xx 学年实习报告实习时间：2*.7.120xx.8.10实习地点：广东省佛山市南海区黄岐建设大道丰和园物流实习岗位：中转部一、实习主要内容20xx年7月1号上午10点，根据学校以及盛丰物流的要求，我们一行八个人抵达了盛丰物流华南区域总部暨广东盛丰物流公司。下午我们参观了广东盛丰公司，以及受到了钱副总的召见，相互了解了一些状况。随后我们便回到支配好的宿舍安排。其次日上午，我们各自选择适合的工作岗位

18、，便起先正式的实习生活。详细的实习内容分为以下几部分：1、了解物流行业的详细状况（前景、机遇、挑战）；2、详细了解广东盛丰物流的企业状况、经营状况、管理机制、物流信息系统的操作流程；3、驾驭中转部岗位职责，做好岗位调度工作；4、了解广东盛丰的现场管理、现场调度、以及司机的派车工作5、学习盛丰物流的优势特长，发觉企业的不足之处，将理论联系实际，为企业创建利益。二、实习的收获和体会在本次为期40天的实习中，我得到的收获或者称为体会最深的是，理论与详细实践的巨大差别。以前在学校里学到的东西感觉高大上，但是详细到企业的实际操作中，一切都似乎是根据设计好的来执行，只要熟识电脑，熟知公司业务就能轻松上岗。

19、但转念一想我们上高校作为一名物流专业的高等学问人才，其将来的职业发展方向都是在企业的管理层。这就须要我们具备肯定的专业学问素养才能够胜任管理层的工作。除了这一大点之外，还有一些收获与体会，下面我将分成几点论述。（一）广东盛丰物流的企业架构在工作的其次日我基本摸清盛丰的企业架构，起运部主任有向我们略微的讲解了一下，但是由于企业不久前才请人帮忙重新整理企业架构，所以广东盛丰正面临内部的整顿划分，基本上可以分为，起运部、中转部、到达部。并且在这些部分还有比较细的分工。比如说起运部还有单证组，中转部有中转客服部，到达有配送部等部门分工。在这些部门中我是在中转部，这也是广州盛丰少有有盈利的部门，用钱总的

20、一句话说就是“能给自己付了工资，还能给我们这些管理层的人付了工资”。当然，一个企业的部门职能结构不是我们一两句话能够评价的，这是符合企业详细状况做出了决策。在这一方面，我认为广州盛丰在这次转型当中做得还是比较刚好的，从部门划分上来看也是特别合理的能够对企业起到很好的促进作用。但是，我在盛丰这一个多月也感受到这个制度在广州盛丰的弊端，就是信息的流畅性、共享性得不到保障。常常出现信息的断层，比说我有一批货到达须要中转，但是货物出现问题。虽然在系统上申报了异样，但是中转部还要反复确认这批货是出了什么问题，还要向起运站询问状况。（二）广东盛丰的运营状况在实习的这40天以来，我有一点很惊异的是广东盛丰的

21、盈利状况，在我们还没到广州之前，我以为在这个繁华的都市，物流商流这么发达的地方，做物流这一行业，至少盈利是很客观的。但是我在盛丰拿到的数据让我特别震惊。详细的让我们来看一下数据：广州 1-6月经营利润亏损247万（含财政补贴），主要亏损后勤管销费139万，场地租金108万，。各部门详细亏损状况如下：1、托运部：1-6月总收入为1758万，干脆成本1460万，间接成本110万，毛利额为188万，毛利率为10.67%，其中担当人工成本（装卸工工资）79万，部门管销费144万，经营亏损35万。2、配送车队：1-6月总收入为388万，干脆成本197万，间接成本122万，毛利额为69万，毛利率为：17.

22、9%,其中担当部门管销费用65万，经营赢利4万。3、中转部：1-6月总收入为227万，干脆成本194万，毛利额为33万，其中担当部门管销费用7.9万，经营赢利25.1万4、到达部：1-6月总收入为99万，干脆成本86万，间接成本16万，毛利额为-3万，本其中担当部门管销费用24万，经营亏损-27万。( 含货损货差）。四大经营生产部门1-6月总计亏损32.9万（托运-35+配送4万+中转25.1万+到达部-27万），此部分亏损由财务补贴（45万）消化掉。、通过这些数据我们可以发觉，广州盛丰在这半年来出现了肯定的亏损。其中主要是后勤管理，这我可以理解，因为盛丰包吃住，宿舍又有空调，对我们来说事实上

23、是特别大的福利。但，托运部和到达部出现了肯定亏损，这在我看来是不太合理的。这个问题也让我思索了很久，但后来经过东方老师的指引，我突然顿悟。其实盛丰是有相应的规章制度的，而且它的操作流程也相对合理的，会出现这么大的亏损是应为物流行业的岗位流淌性太大。就拿广东盛丰来说，我在实习的这40天来，单证组就辞职了3个人，达到客服走了2个。人走总是要重新招人的，由于紧迫性较强盛丰聘请也是你想来就能来的企业。在这么大的流淌性下，新员工没能很快的融入盛丰，相应的规章制度，操作流程也是要有很长的时间去熟识。难免在工作中会出现失误，亏损也就相应而来。（三）物流行业的分工其实，要是放在我去实习之前看到这个标题“物流行

24、业的分工”，我真的会一个头两个大，但在实习之后我听钱总用十个字很简洁的回答了这个问题，我才起先有了清楚的了解“男人干的事和女人干的事”，钱总指的“男人干的事”是详细到物流的操作流程，如何对这些流程进行优化，对流程的执行力度，这些都是要男生来执行。这些概念笼统的来讲很范。什么是操作流程，指许多方面，现场的调度、物流信息系统的优化等，这都是其中的一部分，再次就不做具体的阐述。而女生干的事就是指客服的标准。大家都明白，要提升顾客的回头率就是要提高对客户服务的标准，不仅从起运要做起，到最终到达也要有相对应的客服体系，因此在盛丰就有起运客服，到达客服、中转客服。所谓女人干的事就是要提升这些服务标准。这个

25、是我来广州体会到的最好玩的一点。（四）工作岗位我是在中转部顶岗，之前还以为能够进行轮岗，但在一个岗位呆久了就不想再调来调去，这也是一种归属的心态吧。中转部主任是陈亮明，在这个三大部门中唯一有盈利的中转部里就只有他一个人在工作。在这个部门的工作很辛苦，也是很有操作性的一个岗位，所以在这个部门迟迟招不到新人的缘由就是因为这个须要处理好与下线的关系，不单单是企业内部的事务。我的工作是替主任做一些台账，还有处理一些系统的问题，和下线打打电话通知他们过来拉货。所做的是比较简洁的一部分。另外那些须要和下线实质性沟通的事务还是要主任自己来做。我在这个岗位也相识到了许多盛丰物流的下线，像什么广州（顺达）权智物

26、流，广桂货运公司、骏达物流、珠海景程物流、广胜物流、长宁物流等，都是广州盛丰合作较好的几家下线物流。另外，在这个岗位，我也有幸能跟质检组的梁家营出去广州其他物流园“卖货”，这个所谓的卖货是指，我们须要中转下线的货，但是因为同一下线的货今日太少，下线不愿开车过来接货，而这批货又客户又焦急要，或者在盛丰压了又些天，须要抓紧转出去的。公司要亲自派车送到下线那边。我跟车去到广州市白云区嘉忠物流园，这里有许多小物流，也能够看大中国物流业的小、散、乱。但这不是我能够解决的问题。我能亲眼看到这些，比我从书上学到的更加清晰。（五）实习总结会议在实习的最终一天我们8个人在盛丰办公室与钱副总和人事部经理坐下来一起

27、聊聊这40天的收获和体会。其实，在这一刻我是有点舍不得这里的，终归呆久了一点，还是和这里的同事有了肯定的感情。暂且抛开这个不讲。说说我们开会的内容。我们8个人轮番跟钱总他们讲解并描述了自己在各自的工作岗位所感所得。我记得最深刻的是增康烽同学提出的广州盛丰的成本比例是有哪些部分构成的这些问题。当然在我们从书本上学到的物流成本的构成，无非就是哪些固定成本和一些流淌资产等。但我们想了解的是一些比较巨细的东西。钱总在讲到车辆费用的时候我们也也许能能知道这些明细包括司机工资、油费、路桥费、折旧等。但是，我们看到盛丰有进口斯卡尼亚这种重型甩挂拖头。听说这样的车油耗较低，能节约较多成本。但钱总跟我共享一点的

28、是“开什么车看什么样的司机”，意思就是说再不好的车给那些好司机照样还是能给你节约许多成本。从这个问题上我们就可以衍生出企业的管理问题。也是培育企业员工是否具有较强的“主子翁”意识的管理手段。所以在随后我提到了企业文化上，我是在以前做寒暑期兼职时有个别企业会举办一些文娱活动来丰富企业生活，这也有助于拉近员工与企业的距离，员工与员工的距离。只有员工把工作当成是在为自己工作，在工作中能够得到欢乐，那么他才能一心一意的投入到这份工作当中。物流实习报告 篇3探讨了铁路货物运输企业向现代物流业拓展的必要性和可行性，进而分析铁路货运向现代物流转变的优势和劣势以及存在的问题，提出了传统铁路货物运输企业向现代物

29、流企业拓展的思路及对策。中国加入WTO后，随着中国经济的快速发展和经济体制改革的不断深化，中国物流产业出现了加速发展的趋势，成为了国民经济中的一个重要组成部分和新的经济增长点。而传统的铁路货运已不能满意现代物流发展的须要，必需向供应运输、仓储、包装、配送、流通、加工、信息处理等多种服务的现代物流业发展。这无疑对担当着我国重要运输任务的铁路运输业提出了更新、更高的要求。面对机遇和挑战，传统铁路货运业必需加快向现代物流业转化的步伐，并把货运物流业作为铁路运输业发展的战略目标。通过资源整合，逐步使铁路从传统的、以运输为主的企业转变为规模经营、系统服务、现代化的第三方物流企业，成为我国综合物流系统的中

30、坚力气。1. 铁路货运向现代物流业拓展需解决的问题1.1 要建立与物流业相适应的运输组织体系要以平安、快速、准时、便利为原则，对现有运输组织体系进行优化，由粗放式管理向集约式管理转化。在平安上，要全力保证所运输货物的平安，并建立合理快速的赔偿机制，对客户发生的以外损失，能够即使予以赔偿，打造铁路良好的信誉。在快速上，对既有线路要进一步提速，特殊加大货物列车的提速力度，并在运输组织上建立速度机制，一切以速度为中心。在准时上，要以时效为目标，对车、机、工、电、辆各个部门的作业建立相关的考核机制，要实现货物列车客车化，做到定点、定线、定编组，使货物列车按时刻运行，以保证到期限。在便利上，要改革目前的

31、铁路承运和交付手续，调整窗口设置、简化办理程序、统一服务标识，并融合其他运输代理企业和其他运输方式，做到全程代理和门到门服务。1.2 要建立网络化的物流组织铁路货运部门应根据物流原理和货主需求扩展其业务范围，延长其运输产品、丰富完善其服务功能，使铁路货运业务向更高层次的物流网络转化。(1)建立物流中心。a.以大企业为服务对象，利用专用线的连接优势，从该企业原材料的购买、运输、储存、供应到产品的储存、运输、销售进行全方位服务。b以大型市场和货物集散地为中心，包揽商品的供应、运输、储存和商品的销售和发送。c. 以各大港口为中心，围绕出港货物的销售、发送、运输进行服务。c以各较大城市的货场为中心，围

32、绕城市的物流中心、大型商场进行服务。总之，要坚持“抓大放小”的原则，以货物和商品的集散地为重点，建立物流中心，而舍弃那些管理水平差、服务不好、生产效率低的车站。(2) 各物流中心要以资本或业务为纽带，把依附的延长服务企业和短途运输企业进行整合和重组，形成合力。(3)对各物流中心进行集中和联合，以现代企业制度为模式，组成大型物流企业集团，形成高度集中、协调运转的全国性、规模化物流网络，以适应物流业集中化的要求。(4) 要与海运、空运、马路等运输方式建立协作关系，互惠互利，建立多种运输有机结合的运输体系，实现多式联运和门到门服务，共同建立现代物流服务。1.3 要加强物流业的现代化建设反映快速化、功

33、能集成化、服务系统化、目标广泛化、手段现代化、作业规范化、组织网络化、经营市场化、信息电子化是现代物流的特征。所以，要建成真正的物流企业，必需加强现代化的建设。要充分利用现代信息网络技术。信息网络技术是构成现代物流体系的重要组成部分，也是提高物流服务效率的重要技术保障。应主动利用网络技术，建立网络信息系统、货物跟踪系统、电子数据交换、存货管理系统，通过网络平台和信息技术将营业站及经营网点连接起来，既可以优化企业内部资源配置，实现管理的科学化、系统化、数字化和对货物运输进行全程的跟踪监控;又可以通过网络与用户、制造商及相关单位联结，实现资源共享、信息共用，对物流各环节进行实时跟踪、有效限制与全程

34、管理。物流实习报告 篇4日月如梭，光阴荏苒，转瞬已经开学半个月了，回想暑假在苏宁电器实习的那段经验，就似乎发生在昨天。这个暑假，因为有了在苏宁雨花物流基地一个多月的学习而变得特别充溢特别值得回忆。从听说苏宁到相识苏宁，再到了解苏宁融入苏宁，这个过程中我受益匪浅。苏宁的精神，苏宁的文化，苏宁的理念，无时无刻不在感染着我激励着我。时间虽然不长，但回首看时，每一天都记录着成长与收获。下面就让我叙述一下这一个多月的实践所得所感。实习目的：主动响应我的母校南京农业高校经济管理学院的人才培育目标和基本素养要求，也为了使自己将来更好地适应社会，寻求社会实践经验，积累工作阅历，对比理论学习和社会现实之间的差距

35、，发觉自我在职业素养及人际关系处理等方面的不足之处以求得改进与完善，同时了解实习企业的精神文化、管理模式、组织体系建设等，感受公司氛围、社会的高速发展与激烈竞争。实习时间：实习b地点：实习部门：客户关系维护管理部实习岗位：质检员实习内容：先让我简洁介绍一下苏宁电器吧。苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3c(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球xx大企业中国零售企业第一。服务是苏宁的唯一产

36、品，顾客满足是苏宁服务的终极目标。 雨花物流基地是苏宁电器在南京地区最大的物流基地，这个物流基地构建出了苏宁不一样的竞争力，它的效果也是日益凸显。而我们所在的客户关系维护管理部方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以crm为管理目标的客户关系维护管理体系。xx年，苏宁电器领先建立了业内最大的南京呼叫中心，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。依托苏宁sap、 crm、腾讯通等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。通过我院张秋林老师的介绍，我和我们电子商务以及市场营销专业的二十位同学有幸获得了本次

37、苏宁暑期的实习机会，从而进入苏宁，更全面更深化地了解这个大公司的精神文化和管理理念、服务宗旨。7月13日到7月15日是为期三天的培训。第一天，八点报到，可是由于雨花物流中心离我校很远，要自己先到明故宫站，7:25会有班车接我们。因为担忧迟到，我们宿舍三人都定了六点的闹钟，生物钟突然变动，有些不习惯呀，但是想到今日可以去苏宁啦，那兴奋劲儿促使一向喜爱赖会儿床的自己一股脑爬起来，早早的赶到了明故宫等车。可是因为大家都对明故宫旁边站牌路途不熟识，我们找错了站牌错过了班车。后来给苏宁那边负责人打电话，在他们指示下又地铁公交转了好几次，这才到达了目的地。此时已经是上午九点多了，我们怀着迟到的担心和到达的

38、欣喜见到了人力资源部的相关负责人。她给我们发放了工号牌，看到上面的自己名字字样，真的很快乐，从现在起，我就是苏宁的一份子啦!我们二十人被分成两拨，我和其他十几个同学在一起接受客服学问培训。高大的呼叫中心大楼，干净的地毯，office风格的皮质转椅。这几天负责带我们的薇姐很亲切，她一面询问我们转车状况一面给我们介绍这几天支配。通过支配表我们知道，第一天，先是苏宁基本的连锁店、物流、售后、客服四大终端介绍，服务质量鉴定，但后是传统家电基本学问、三包法学问讲解，跟着是crm操作系统介绍。所谓crm，指的是客户关系管理，这个概念最初是由gartner group提出来，而最近在企业电子商务中流行。主要

39、含义就是通过对客户具体资料的深化分析，来提高客户满足程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。明显，只有特别了解客户的须要并赐予满意，才能不断的提高服务质量，从而使得企业不断壮大。一天时间很快就过去了，满满的笔记，很充溢很快乐。回到宿舍已经快八点了，洗洗漱漱很快接近十点，躺在床上，只觉得什么都不想想了，这叫一个困啊。于是在苏宁的第一天就这么结束了。其次天和第三天我们学习了怎样和顾客沟通，怎样回答一些常见问题，薇姐还支配我们进行模拟演习，加深了我们的记忆。7月16日，苏宁对我们进行了安排。把大家三三两两分到不同的客服片区，比如华北、东北等。由于临时调动，我和另外两个同学被分到了客户关系维护管理部，负

40、责未派工质检工作。对于对质检工作一窍不通的我们来说，这无疑是一个很大的挑战。上面支配敏姐带我们，于是我们成立了质检四人小组。虽然在前期客服培训中我们对crm系统、 spa系统有肯定驾驭，但是质检工作对系统的驾驭要求特别高。于是我们必需在原基础上学习更多。由于要记住的许多，又须要在不同系统中不停转换，一起先我们几个都晕了头。在一次次机械的、繁琐的操作中，渐渐理解并能熟识操作了。可是由于我们这种未派工质检工作以前并没有特地的人员负责，所以对于导致未派工的缘由，有很多都不好判定。敏姐很辛苦，一边要多方查询、询问缘由，一方面还要带我们。在几天的摸索中，未派工的质检工作有了很大进展。未派工责任判定表也越

41、来越详实。一有没见过的状况，我们就一起探讨，向相关人员询问。总部很重视我们的工作，叫工作人员给我们三个实习生申请了苏宁内部闲聊工具腾通讯。这样我们在查单子遇到问题时就可以和全国各个地区的负责人联系，对他们反馈的状况进行记录、汇总。渐渐的，门店商品订单我们都能很好的处理了。总部要求对网城商品、商品支架也进行未派工质检。这又是一个挑战，因为网城订单牵扯到异地发货送货，有的中间会经过总部发货、地方入库、地方送货等好几个环节，由于有时候临时天气缘由、客户缘由、派工员缘由，所以比一般的商品更难查到问题症结。支架的话往往是和空调一起配送，不单送，有时空调装好了不须要支架但是由于某些缘由相关人员也没有向客服

42、反馈。而且有时系统也会出现问题。我们查不到时，常常须要和当地负责人核实。而在炎炎夏日，又是苏宁大忙期，所以难免那些负责人也会难有耐性回答我们一次次的提问。所以，每次我们在用腾讯通联系负责人时，都特别留意。慢慢的也总结出一些规律，一般上午10到11点，下午3到4点大家会比较有耐性而其他时间，要么是刚上班手头事多，要么是接近下班在赶工。而措辞方面，也要留意，不能太不专业太不肃穆，也不能太严厉。在又是好几天的摸索后，对于各种问题，我们已经探讨确定出了判定标准。总部于是确定不再是简洁的记录未派工缘由，对于出问题环节的相关负责人，下发惩罚工单。这对于我们，是更为严格的要求。因为牵扯到利益问题，各部门对于

43、质检自然会特别重视，而从另一个角度来说，假如我们的工作出现一点点的纰漏，都会导致惩罚工单下发错误，而相关人员必定会向总部反映。质检的工作看起来没有人监督，而事实上，我们检查的每一个环节的人员都会对我们的质检工作进行监督。有点压力啊，我们三个终归是实习生，虽然经过一段时间的学习，可是对于苏宁整个系统的运作、各个环节的连接，我们终归没有正式员工了解。所以，只有在工作中加倍的仔细细心，对出现的状况进行更加全面的分析，才能担当的起这个责任。在我们一起的努力下，各当地部门也加强了质检工作的力度。渐渐的，门店商品的未派工问题越来越少了，而有的大区负责人还和我们成了工作中的好挚友，一有问题就主动向我们反馈，

44、为我们带来不少便利。敏姐说我细心，常常把支架单子和网城单子派给我，感觉就是比较上手了。有时当天的工作完成地比较快，就帮帮其他人。有时某一天工作任务比较重，我们就一起晚一些下班。虽然是只有四个人的小团队，但我们就像一家人一样，有疑问不会旁敲侧击，一起吃饭一起工作，帮忙打水帮忙端汤，虽然有时感觉工作挺辛苦，也会遇到麻烦，但是我却从来没有失去乐观的心态。实习时期过去一大半时，总部意识到我们三个短期实习生就要离开，而相应的工作须要有人员接替，老员工不便于调动，于是支配了一批长期实习生来学习。敏姐那几天很忙，分批次地教她们。于是未派工的质检工作就几乎全部交给了我们三个。接下来几天，又支配我们每人带几个。

45、说起来还是小有成就感的，但是我也提示自己时刻要保持谨慎，对于她们提出的问题，都要具体精确地解答。而她们提出的一些问题，也可以使我更好的总结，学习怎样把在操作中渐渐积累的阅历以一个简单理解的方式传达给她们。最终几天，总部又交给我们新任务了通过电话和顾客约定送货时间。当听说时，敏姐问我们是否惊慌，我笑说正好啊，都体验一下，一起先就是学习了客服，始终都挺想尝试和顾客沟通的呢。其实还是有一些惊慌的，终归是新手嘛。第一次打电话，我细致查出未派工缘由，查询到系统有货，把顾客购买资料都调出来，查到顾客所在地址的配送方案，确定了最早能够送货的时间，然后拨通了客户电话。呵呵，很顺当的，客户同意了我举荐的送货时间

46、。初战告捷!接下来的几天里，就没有这么平顺了。也遇到了客户购买很久，系统缺货好不简单有货的状况;也遇到了相关人员和顾客没有刚好沟通，一而再再而三失约的状况;还有客户讲方言听得半懂不懂的状况;还有顾客要求退货的状况每一次，好像都是有惊无险：客户有气，我便静静地听他们倾诉然后适时地致歉、说明缘由;客户不满足要投诉，我就具体记录缘由制作投诉工单;听不懂时我就尽量驾驭话语主动权，采纳“这样这样支配还行呀?”的问话方式，只要顾客表示认同，就可以确定下来这期间我又感觉收获不少，作为一个客服客管人员，最重要的是语音肯定要温柔亲切、措辞清楚明白，遇到任何问题都要避开和客户起正面冲突，不管客户多激烈，我们都要镇

47、静冷静的处理问题。就在接着的学习过程中，在苏宁为期一个多月的暑期实习也接近尾声了。和那些长期实习生也成了好挚友，还有培训时带我们始终照看我们的薇姐，和我们每天在一起工作赐予我们极多帮助的敏姐，还有其他一些机会相识的挚友，的确有些舍不得。也不会每天六点的闹钟每天早餐吃饭团包子了，也不会和一起的同学们挤在班车上依旧谈天说地了，也不会在苏宁喧闹的排了长龙队伍的食堂找寻空座位了，也不会开腾讯通向各个地区的负责人询问问题了，当然，也不会以苏宁客服的身份打电话给客户联系送货时间了。苏宁，暂别了!实习总结：在苏宁的一个多月，又一次更深切的感受了苏宁人的好品质：诚恳做人，勤奋工作，团结合作。每个人在自己的岗位上都是尽职尽责的工作，身处其中时刻让你意识到要好好做事，因为你的一言一行都关注到一个公司的形象，你看似微薄的一点努力都将会促进苏宁更好的发展。在这里苏宁给你一个实现自己人生价值的平台，你想有多大的收获就须要付出相应的努力。首先，无论什么时候，都要保持虚心谨慎，略微的疏忽就可能导致错误，而一个小错误或许会产生很大影响，而且须要学习的东西许多，比你先学的人在阅历上可以指导你，比你后学的人在思路上能使你更开阔。像我们质检，一旦出错就不是一个人的问题，而且必定会影响到其他员工的主动性。苏宁那么大一个企业，有