2022物业工作总结范本4.docx

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1、2022物业工作总结物业工作总结总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以促使我们思索，为此我们要做好回顾，写好总结。那么总结要留意有什么内容呢？以下是我帮大家整理的物业工作总结，欢迎大家共享。物业工作总结1去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，物业工作总结。在这一年里，*物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据*的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果

2、，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成状况：（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。（三

3、）绿化管理为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。（五）小区平安防范工作小区治安防范及消防工

4、作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度，工作总结物业工作总结。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作。（1）熟识小区各项设施、设备的施工状况；进驻*后，我们为尽快熟识小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，驾驭了大量的一手资料，为

5、后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评。（2）依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商接受3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处支配保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与安排及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业

6、主服务，保安队的工作受到一样好评。（4）协作开发商的售楼工作；为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，支配专人在销售部协作售楼工作，耐性解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块*宣扬牌，宣扬本公司物业管理服务工作，并达到肯定效果。我们除派专人协作销售部，全体员工还放弃节日休息，协作销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。（5）搞好业主入住前期打算工作，顺当完成交房工作；为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期打算工作，整理打算了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。依据便利业主、服

7、务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。（二）加强管理服务工作，提高服务质量；（1） 树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻*后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的须要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关切与照看，服务上赐予优质服务，如11501业主老公是海员，因工作长

8、期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特别关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。（2） 搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修理投诉157起，完成152起，刚好完成131起，完成率为96。8%，刚好率为83。4%。在公共设施、设备方面，我

9、们刚好定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发觉后，为让业主正常用水，我们首先是主动的进行抢修，再通知厂家到场调查缘由，保证业主正常用水工作不受影响。物业工作总结2从我们*物管来看，七月份我们经验着非常严峻的考验，物业租赁行业的整体下滑和局部的缩水，正衡量着行业信息的共享实体，物业租户经营的日益惊慌的态势，证明着消费需求的供求不等，物价整体上涨，使部分商户的经营处于挣扎线范围。公司人事的突然变动，暴露重多问题和责任心的忠实体现。想想，七月份对于我们企业来，是一个全面的考验和衡量。为此，针对七月份的工作总结如下：一、思想上端正

10、自己的工作状态，“日清日毕”正是我们追求的境界。七月份以来，随着大环境的重多影响，公司高层充分的相识到现实存在的危机和问题，于是提出日工作汇报制度，对物业租赁和酒店管理工作要求每日进行工作汇报，可实行多种方式，让公司高层心知肚明，从而可以更好的调整工作方向。我也起先着这一新的制度，从思想上给自己已更高的警觉，时刻提示着自己每天工作必需在多少范围和完成的状态，翻开一个月的工作汇报，发觉自己对每天的工作更有条理性，也通过自己的努力和同事们的协调、帮助下，基本完成了物业和酒店设定的工作事项，虽对自己的工作不是很完备，但我感觉到自己有英勇去面对工作和责任的志气，甘于付出。二、物业租赁工作的有序跟进，9

11、9%的完成了当月租赁和续签工作，做到了信息综合发布和有效拓展，为接下来的租赁工作奠定基础。前不久集体公司董事长过来召开物业租赁工作会议，对我们的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的会议中，我接收了更多的是指责，更多的是董事长对我工作的否定，细致想想董事长的一番话说得也是对的，一个老板对员工有这样的要求，是希望我们能更加成熟，快速提升。一个乐观的我不会因为严厉的指责而临阵退缩，停止不前，更多的是让自己全面渗透，快速反应，提前聚集租赁信息和选择优质客户，从而和他们保持好良好的沟通和关系。七月份，物业共胜利租赁n家客户进场，刚好填补了物业商铺和写字楼空缺现象，维持了现有的商铺100%出租的局面，在同

12、等的租赁环境下，我们是算比较胜利的，四周物业都分别出现商铺空租或者停业状态。为此，自我感觉七月份租赁工作是有进步的。在全面发布租赁信息的过程中，主要从这几个方面进行了跟进和提升：1、物业现有临街广告位的租赁广告宣扬，体现了环市东黄金流通广告的真实价值。借助物业的一号楼梯口、二号楼梯口、移动广告牌、灯箱广告牌、和现场租赁场地的广告牌，很直白的告知世人，东都国际美食街现有黄金铺位出租。通过一个月租赁信息的累计可以看出，现场广告的作用明显，从租赁客源分析来看，现场广告占有40%的成交率和电话询问率。2、利用报纸广告作用，直观的获得租赁信息。在周一、周三的报纸分类信息公告的作用下，让更多需求者前来沟通

13、和查看场地。从七月份的状况来看，分类广告的作用不够明显，从报社的发布来分析，七月份通过报社来发布租赁信息的比比皆是。3、网络推广，租赁信息的多元化、多角化拓展，立足于长远的租赁客户储备，长线招租的有效方式。网络时代的来临，利用无联网的有力资源，低成本的做好物业的租赁和推广工作，利用“广州商铺网”、“广州信息岗”“餐饮大众点评网”、“东都国际美食街博客”、“搜房网”、“58同城信息网”、“gooole”等网路平台进行网络租赁和美食宣扬的推广，虽目前没有直观的作用，但坚持下去肯定会有新的作用。4、挖掘物业现有的客户资源，通过转介绍来拓展租赁信息。通过和现有租户的沟通，在这月份也获得了部分租赁信息，

14、有效的成交了一家租户进场。关注现有租户，拓展物业的租赁信息。5、通过和中介公司发布信息，争取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司进行了租赁信息的沟通和发布，也通过中介带来部分客户来现场看场地，我想今后和中介合作，我们须要加大力度。6、在本月，胜利和m家租户进行了续签工作，在大环境不景气的状态，和租户做好续签是最好的稳定。三、帮助主任做好其他工作，完成月创收指标，强抓了物业基础管理工作。确保了物业整体平安。七月份，物业超额完成月设定的指标，在进行物业档口租赁的时候，胜利的收取物业转让费，谋求到物业的最大利润空间，物业各个部门都能如期的完成当月的创收指标。到七月底为止，物业已经完成全年创收总指

15、标的50%，对于这个数字，可以看出物业全体人员在不懈努力，完成本职工作的同时还能完成高指标的创收工作，我感觉：物业部这支队伍是有责任心和凝合力的，在大环境不景气的状况下，能完成指标可以说是个奇迹，这里面凝合者才智、品德、辛勤的劳动和极高的责任心，更加证明物业部这支队伍是有战斗力的，已经走向成熟。对于物业管理工作来看，物业的租赁档口的装修管理、日常租户投诉事项处理、客户有偿服务的跟进、物业基础设施的维护等等都是我们每月必备的工作要求，在本月重点是租赁档口的装修管理和物业基础漏水处理事项，租户装修让租户有个细致的装修要求，对装修的各个环节有力的把控，许多租户对装修肤浅的相识和了解，这正是须要我们物

16、业公司给客户最实质的帮助和要求。让租户在装修中一步到位，装修可以影响日后的经营状况，全部在租户进场装修的时候，我们就要让客户感受到我们是有原则性的管理。雨水季节，物业出现了众多漏水现象，在自己能处理的状况下尽可能自己来进行漏水处理，确保房屋的平安，但目前还严峻存在物业四楼铁皮水槽的改造和物业收缩缝的处理事项，这是必需得解决工作，希望公司高层能重点考虑，修理方案已经告知老总。物业的平安工作主要有：物业的消防、治安平安、停车场平安、物业设施的平安、物业的夜间平安等等，在七月份，确保了各项平安工作到位。物业形成的消防平安检查，停车场平安巡查、夜间平安的值班等等都正常运行，物业的平安是一切工作的前提，

17、为此，物业保安部肩负重大责任。把好平安工作是首要环节，为此，在接下来的工作中要加强物业外围基础设施的平安检查和维护同时加大夜间平安巡查和夜查工作。四、酒店工作的介入，和酒店员工一同成长。帮助酒店经理完善酒店的营销、管理工作，提升酒店品牌价值方法总比问题多，酒店现行的问题在这文字中我不想过得去提示和概述，对于酒店管理和经营工作，我看似熟识但的确还很生疏，在酒店新任经理全面步入工作的同时，我会在时间允许的状况下，全力以赴、全力协作做好各项工作。为此，在这里我认为要从这几个方面来进行调整和跟进：1、最短的时间内完善和落实酒店管理制度，一个服务性企业重在的是员工素养的提升和完善。有效的落实酒店各项管理

18、制度，从所谓的“人性化管理”逐步转变为达标性管理，酒店的员工要从达标起先自己的工作，比方说：仪表达标、礼节达标、服务细微环节达标等等，制度中的要求正是达标的样板。为此，管理者重在的是管理制度的落实，从思想上变更员工的状态。利用时间，激励员工学习，让员工增加综合素养和实力。2、全员营销，细微环节是魔鬼，学会推销自己。酒店成败的经营主要的是看业绩，为此，在现阶段如何提升酒店的经营局面是重点，做好酒店销售的面很广，方式众多，技巧很重要。在推广自己酒店的时候，首先是推销自己，会说话是销售的基础。为此，在客人关注我们酒店的同时，你就是一个营销员，这其中有许多细微环节。让任何一个消费的人认可你的人，这是销

19、售的最佳方式。能真正供应给客户超价值的服务是销售的最高水平。为此在酒店推广和营销工作中，须要进行不同岗位的培训，让每个员工真正相识到自己面对客人的时候不仅仅是一个合格的服务员，更重要的是个营销员。3、优化硬件，本职上回馈客户，让客户感受经济而又舒适。经济型酒店或许硬件也过于经济吧，目前酒店的硬件存在不行忽视的问题，硬件正影响者酒店的经营酒店的招牌改造从直观上让人重新相识“花样年华”熟识的名字，给人留第一印象很重要，酒店硬件基础设施的翻新和修理燃眉之急，对硬件不达标的房间开给客人是一种严峻的错误，是不地道的，为此硬件的优化，是销售客房最实际的体现。酒店的床上用品是敏感体，在处理中要特殊重视情节、

20、卫生和舒适。4、特性化服务的体现，配套和附加值的延长，正是精品型的强化优势。酒店特性化服务的层面许多，须要定期做好酒店不同时间段的特性化服务推广。让客人每次来都有不同的感受和改变，唯有变更者领导不变更者，为此推出特性化服务，同时利用物业的有利资源，做好附加值的延长，可以和许多种行业进行合作，实行旅行客人便捷的一站式服务。以上是我对七月份的工作总结，在接下来的工作中，根据公司董事会的要求，全力以赴做好物业的招租和管理工作，同时帮助酒店。信任自己会沉下心来，从一件件小事做起，从各个环节的严谨把握来做好各项工作。物业工作总结3上半年，公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带领

21、下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控成本、提高经济效益；重管理、抓培训、创新服务理念；重品牌、拓市场、增加竞争实力；重人才、创机遇、扩大发展空间”为经营管理方针，克服了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等缘由的搬迁给公司造成的巨大经营影响等困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率稳定回升，最高达到86.39%；物业管理也取得较大进展，客户满足率保持在98%以上；员工队伍建设也实现

22、了人员接着精干，任务不断加大，素养进一步提高，精神面貌实现大改观的崭新局面。一、 上半年经营状况及预算执行状况1、营业收入截止20xx年5月末完成营业收入331.12万元（含能源费 58.99万元），占预算815万元（含能源费149万元）的40.63，比上年同期削减57.98万元。削减的主要缘由是出租率低于上年同期，20xx年5月出租率为83.42，20xx年5月出租率为75.95。2、营业成本营业成本完成3.75万元，占预算8万元的46.88，比上年同期增加1.40万元。营业成本是餐饮的外卖成本，今年餐饮收入高于上年同期收入1.6万元。3、三项费用三项费用即营业费用、工资及福利、行政管理及公

23、共费用合计216.41万元，占预算524.50万元的.41.26，比上年同期削减10.76万元。主要是公司通过减员增效，工资削减4.17万元；公司开展节能降耗节余水电费2.21万元，修理费节余1.81万元。4、营业税金营业税金完成14.60万元，占预算41.50万元的35.18，比上年同期削减1.81万元。5、毛利毛利完成96.36万元，占预算241万元的39.98，比上年同期削减46.81万元。主要缘由是营业收入低于上年同期。6、非经营费用非经营费用为201.84万元，占预算583万元的34.62，比上年同期削减49.59万元。主要缘由是房产税缴税期限的变更，20xx年房产税自用部分一次缴纳

24、，20xx年改为按季缴纳，此项节余24.87万元，业主费用节余7.09万元。7、营业外收支营业外支出为0.45万元。8、净利润截至20xx年5月末净利润为-105.93万元，占预算-342万元的30.97，比上年同期减亏0.32万元。上半年经营运营状况预料：依据公司1-5月经济运营状况预料,20xx年上半年大厦公司营业收入预料完成410万元(含能源费74.5万元),占预算815万元（含能源费149万元）的50.31%;营业成本预料完成4.5万元,占预算8万元的56.25%;营业税金预料完成21万元,占预算41.5万元的50.6%;三项费用预料完成260万元,占预算524.5万元的49.57%;

25、毛利预料完成124.5万元,占预算241万元的51.66%;非经营费用预料完成261万元,占预算583万元的44.77%;利润总额预计完成-136.95万元,占预算-342万元的40.04%.二、成本费用限制及财务管理状况公司严格贯彻执行预算限制的原则，将费用指标分解落实到每个部门和个人，在预算执行过程中，根据预算完成进度每月上报资金支出安排，报业主审核批准。工程方面在服务水平不降低的状况下，力争节能降耗，空调运行依据每天气温的实际状况进行供应调整，从一点一滴节约成本费用，截止5月末，节约水电费2.21万元；工程部加强设备的日常的维护保养工作，使修理费节余1.81万元；保洁部对低值易耗品的消耗

26、，制定了详细的量化标准（如洗涤剂的运用），使低值易耗品节余3.61万元；在物品选购上，进一步完善了选购制度，由财务部经理及相关部门负责人组成了选购审核委员会，首先对全部供应商的资格进行严格评定，只有供应商的资质、所供应产品的质量、所供应产品的价格等几项指标都符合标准，才可能成为大厦的供应商；其次计财部与相关部门还随时询价，以便随时调整所购物品的价格，以保证所购物品质优价廉，降低选购成本。公司进一步强化财务电算化管理，保证了财务高效精确及数据平安性与稳定性；刚好完成各类报表的上报工作；进一步强化对欠租客户的清缴工作，完善了租金催缴制度，每月编制租金收取状况表，对几家常常交费不刚好的客户，进行重点

27、关注，将租金的清缴落实到部门、个人，保证了各类应收款项的刚好足额收缴；主动进行了税收筹划工作，20xx年哈尔滨市涉外分局征收自用房产税时，实行一次征收，经与税务局协调争取，今年自用房产税实行按年征收，按季缴纳，为公司节约了资金成本；针对20xx年税务检查提出的关于能源费征税的问题，大厦公司实行了主动的应对措施，今年年初大厦公司与北京保利物业签订了授权托付合同书，全部销售合同都加盖了北京保利物业的公章，使所签合同更加严密，从而规避了税务风险；公司每月进行一次损益分析，对各项指标按完成预算进度状况、与上年同期进行比较，刚好指出经营中应留意的事项，为公司的经营发展献技献策；三、全力抓好销售工作在公司

28、领导的重视和干脆指导下，在其它部门的大力支持与协作下，经销售部全体员工的努力，上半年新、扩租面积达1985.96平米，仅上半年出租面积即超过20xx年全年新扩租面积,创历史新高。市场形势及销售策略二00四年是公司经营工作最为艰难的一年，年初厦内有近10家客户到期，因各种缘由不再续租，造成公司极大的被动。出租率一再下降，加之哈尔滨市相继投入运用的开发区管理大厦、奥维斯大厦、常青大厦等专业甲级写字楼的低价格招商，给我厦造成了巨大冲击。现厦内的华为公司也是我厦的最大客户之一，但其公司作为IT行业受行业政策的影响，可能有搬迁到联通大厦（奥维斯大厦另一半），这无疑将对我厦造成严峻的影响，干脆关系到公司全

29、年经营任务的完成。另一方面新建写字楼的低价位冲击市场，也迫使我厦租金价格逐年下降，利润率也随之有所下降，经营难度愈来愈大。鉴于以上状况，公司确定以市场为导向，更新观念，抓住突出重点，突出产品优势，依托强有力的软件服务，坚守地域名牌，坚守高档写字楼这块阵地。年初在经过广泛的市场调研后，制定了今年的营销方案。以此为指导开展工作。1、实行主动出击方法出外寻访客户，摆脱了过去足不出户在厦等客户的被动局面。销售员对哈市写字楼市场进行了一次全方位的调研，公司领导与大家一起针对竞争对手，逐一进行具体分析，真正做到了知己知彼。同时对各大厦内的入驻公司也进行了地毯式探望，积累了大量目标客户，为日后销售工作奠定了

30、良好的基础。2、销售部建章建制，严格管理，在公司领导的干脆领导下每周一固定开部门例会，对厦内客户及意向客户逐一分析，不放过任何可能成交的机会。3、完善内业工作，销售部目前已建立了竞争对手档案、目标客户档案、厦内客户档案、每日工作安排表、每日工作记录表、会议纪要档案等，每月月末出台出租率一览表、月租赁状况报告、月租金收入表、月客户变动状况表及下月客户变动状况预料表等。4、公司依据不同的出租形势，不定期推出特惠房，在小范围内进行宣扬，搞促销活动，收到了良好的效果与收益，大大提高了出租率及销售收入。5、依据不同的出租状况，对空房进行整体规划，从十余米、几十米、上百米至几百米的面积都可供应，以满意不同

31、客户的不同需求，从而增加了客户成交率。6、针对每一个销售案例，对谈判流程进行剖析，让每位销售员从中受到启发，分析谈判技巧，从中积累阅历与教训，提高销售人员的销售和谈判技能，为日后销售工作起到主动的促进作用。7、对新入驻的公司送礼品、鲜花，以体现大厦的热忱和温情，让客户感到新环境的亲切和温馨。8、进一步完善销售考核方案。公司依据今年的销售指标任务，进行细化，给销售部下达了具体的考核方案，分为季度考核、半年考核与全年考核。同时，依据考核方案制定了不同的奖惩制度，从单价、付款方式等各方面制定不同的嘉奖标准，进一步调动销售人员主动性，增加集体主义意识，培育团队精神，以促进全年销售指标顺当完成。正是由于

32、业主公司陈总的大力支持以及公司经营班子对市场的精确把握，制定的营销方案和详细销售策略切实可行，因此取得了可喜的成果，出租率由最低时的71.2 %上升到86.39%。为完成今年的经营指标奠定了良好的基础。四、全面抓好物业管理提高服务水平为全面适应企业“二次创业”的发展须要，实现公司20xx年的经营管理目标，经营班子以务实、脚踏实地，抓经营，控成本，加大销售力度，严格内部管理，细化各项服务，全面提高管理人员素养为指导思想，同时确定了帮助房开做好小区物业管理的筹备和运作工作，开拓物业市场、创物业品牌的发展目标。加强队伍建设和基础管理，努力向规范化迈进，加速推动各项工作。（一）、完善制度建设加强行政管

33、理公司在年初即着手规范企业内部管理制度，针对日常管理运作中存在的不足，先后完善了旨在加强标准化服务管理的质检工作管理方案，增加了兼职质检人员，加大了工作力度；并组织修订了员工奖惩条例、员工手册，年初完善并下发了人员聘请、入职聘用、培训考核管理规定，推行360度综合考评制度，中层以上管理人员述职考评制度。建立并修订了员工仪容仪表管理、员工劳动纪律、考勤管理、车辆管理及出车审批制度、企业合格分供方审批制度、统一文件格式管理等。制定并下发了物业管理定置管理、二次装修管理、客户入驻退租管理等，下发并执行大厦员工培训规划等，制定并下发了租金催缴方案、大厦钥匙管理方案、消防应急预案、选购审核制度；建立健全

34、了公司各级例会制度，包括总经理办公会和各部门例会、服务分析会、损益分析会等，使制度建设与公司各项管理同步发展，促进企业向更高的目标迈进。公司进一步强化人力资源管理，坚持减员增效的基本原则，严格限制人员总数，在用工形式上，尽量运用临时工，以削减人力成本；现公司正式员工57人、业主部3人；加临时员工合计90人，由于接管颐和家园售楼中心暂增加3人。（二）、加强企业管理提高服务水平大厦公司始终保持在哈市物业行业尤其是写字楼管理的领先地位，得益于企业在软件服务上保持优势和管理理念的不断超前更新，因此，针对客户服务如何再上台阶，进一步实现服务外延的扩展和内涵的深化，公司实行了一系列措施：从上半年起起先推行

35、服务分析会制度，集中探讨探讨、综合分析协调处理服务工作中遇到的困难和问题，使一些难以解决的问题得到妥当落实，服务效率也得到明显的提高。并加强大厦保安、工程的服务实力和处理突发事务实力。使公司整体综合服务水平有了更大的提高。公司今年特殊强调对中层管理人员实力的培育,重在提中学层管理人员的素养，发挥中层管理人员作用,为此年初时公司领导班子即对中层管理人员提出了十项要求：即要有时间观念，要提高工作效能。要务实。要能独当一面。专业技术和学问水平够不够。要仔细负责，勇于担当责任。要做到成熟和专业化，从现象中能看到本质。要具备应付紧急状况的实力。要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并

36、能组织实施，执行，并跟踪完成状况。各部门间的相互合作和补台。要了解和驾驭基本的财务学问，学会看财务报表。使管理人员工作有了新目标、新标准和更大的压力。形成了一种学习的氛围，工作干劲有所增加，管理实力也有所提高。1、抓好客务服务与管理公司进一步发挥客务中心的协调作用，定期走访客户，刚好听取客户看法和建议，做到刚好反馈、刚好整改，使客户恒久感受到大厦高素养、高效率的服务水平。在内部管理中加强日常巡检频次，做到随时发觉问题随时处理，提高地毯的清洗频率，以解决大厦地毯年久陈旧易脏的问题；提高了送水送报及邮件工作效率，使客户感到了新改变。5月份又完成了大厦楼体的清洁，使大厦保持了整齐美观的良好环境。2、

37、强化工程管理今年上半年公司重点强化工程管理，先后完成大厦程控交换机电脑话务软件升级，变电低压柜保养升级；改造消防限制电缆等项目。对外楼体部分损坏铝板进行修理更换；修理外车场地面伸缩缝等，并按安排全面搞好各大机电、空调的维护和检修，以一流的完好率保证了大厦的正常运营。在日常服务中进一步推行限时服务制，即要求三分钟必需赶到客户报修现场，对发觉的问题进行全过程的跟踪，对每一步落实的状况或安排执行状况进行反馈，直到落实。与此同时，工程部进一步加强客户二次装修的监理与服务工作，即保证了大厦的平安及正常的秩序，保证了客户的良好办公环境，也保证了装修客户的工期和施工质量，受到客户的一样好评。3、加强餐饮管理

38、增加服务特色公司依据年初客户调查看法反馈，刚好调整菜肴的花色品种，转变观念，设计创新了不少新菜品，满意了客户的要求，今年新增加热菜30种、凉菜20余种，每日4热4凉轮换；增加主食10余种，并增加了早餐品种，丰富了书吧书籍，改善了餐厅的就餐环境，受到了新、老客户的欢迎。仅午餐客流量就由过去的200人次/天上升到300多人次/天。4、加强安保工作力度确保大厦平安大厦时时把平安工作放在首位，在强化标准化、制度化建设同时，加强日常的检查和巡察，并定期进行平安大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，主动协作公安消防部门搞好治安消防防范工作。除加强人防管理外，客务保安部与工程部门协作，定期对厦内消防、监控

39、等设施进行检查和维护，保证设施设备的正常运转。在内部管理中，今年一方面是侧重对外来人员的有效限制和管理，大大削减了外来人员的推销。另一方面加强准军事化管理和礼仪礼貌培训，提高了保安人员的整体素养，也提升了大厦的整体服务形象。（三）、加强员工培训提高综合素养公司年初即制定了员工培训安排，并已按安排逐步实行。今年的培训安排突出了两个主题：一是中层管理人员的培训，年初首先在主管以上管理人员中开展提高责任心、提高服务意识培训，通过开展形势任务教化激发管理人员的斗志，统一了思想。针对公司对中层管理人员提出的十项管理要求，从管理人员基本素养、专业素养和技能以及管理理念和水同等各方面制定了系统的培训课题。通

40、过请进来，走出去，沟通学习等形式提高管理人员素养和水平。4月请国家建设部培训中心的老师来厦与中层以上领导干部进行沟通，6月份邀请北京保利物业公司领导来厦就招投标管理、物业发展趋势等进行专题的培训，这些培训和沟通为提升大厦管理人员综合管理水平、开阔视野，供应了很好的机会，也收到了良好的效果。 二是针对保洁保安人员相对流淌性大的特点，规范和加强了新员工岗前培训，使新员工能尽快进入角色，以最佳的培训达到了最好的效果；同时根据全年培训安排实施部门的岗位技能培训，岗位练兵及岗位竞赛等各种形式的活动与培训，不断提高全员的服务意识和服务水平。（四）抓住宅物业管理提升管理水平目前住宅小区物业管理主要是承接本系

41、统即哈尔滨保利房地产公司开发的物业项目，20xx年承接了该公司二期丽麓园项目，因此公司把强化小区物业管理、提高整体水平作为重点工作来抓。重点在小区综合管理上下功夫，使保洁、保安、保暖“三保”又有新的起色。绿化工作也实现了较大改观。公司对小区物业是实行单独核算管理，但在管理与服务质量考核上纳入统一管理。今年小区在公司的要求和带动下，在完善内业建设，实现规范管理，快速反应、快捷服务等方面都有较大的进展。一是在营造小区文化氛围上进行了有益的探究。设立了小区文化活动站，使小区老年人有了休闲、消遣的场所。二是服务刚好周到。对日常报修刚好热忱，急修马上抢修，非急修项也尽量支配当天报修当日完毕，让业主满足。

42、凡有市政通知停电、水及大修等事项都进行主动地宣扬公告，提早告之业户，增加了服务意识，受到了广阔业主的好评。三是强化锅炉房、办公室的环境卫生管理，强化定置管理，树立文明礼貌服务形象，把转变作风落实到各项工作中，收到了肯定效果。四是加强内业档案管理，按市级优秀小区标准健全各项管理制度与工作程序，争取逐步发展并保持市级示范小区的荣誉和管理水平。五、加强资产管理做好相关工作（一）、利用大厦抵押融资，支持房地产项目的开发，依据三届一次董事会决议，上半年大厦公司在南方集团以大厦资产抵押贷款过程中，协作集团公司财务部，供应了大厦公司年租金收入状况表及公司章程、房地产证书等有关资料，同时向广州银行的同志介绍了

43、大厦公司资产状况及当年经营状况，得到了银行的初步认可，为南方集团公司办理抵押贷款创建了条件。（二）、刚好与南方集团公司企划部沟通确保年度经营安排指标的落实。依据南方集团关于下达20xx年度经营安排指标的通知，大厦公司结合历年财务指标完成状况，考虑到20xx年度内部分IT行业的客户，由于行业政策的调整，退租面积达2700多米的实际困难，起草了”关于申请调整20xx年度经营安排指标的请示”，并上报集团公司企业发展部，经过多方努力，集团公司同意将20xx年安排指标进行调整，由原下达的亏损指标250万元，调整为亏损342万元，为大厦完成或超额完成集团公司下达的经营指标奠定了基础，同时也有效地调动了经营

44、的主动性。（三）、摸清企业家底，做好清产核资工作。依据20xx保南字134号”关于下发保利南方集团公司清产核资工作实施方案”的通知要求，大厦公司成立了清产核资工作领导小组和办事机构，先后对企业的各项资金往来、银行账户、存货及固定资产进行了全面的清查盘点，物业工作总结4xx年上半年，经营部全体员工在物业公司的领导下，加强政治理论学习和业务学问学习，不断创新，努力完成各项任务，现将主要完成的工作、阅历体会及今后工作准备汇报一下：一、主要完成的工作： 完成了东部新城xxx国道供水管道的pe管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量运用pe管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到

45、监理和甲方的认可，为伟星pe管道在济南市场推广打下了坚实的基础。完成了经一路供水管道改造工程的pe管的投标工作，该工程中标价为xx.x万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调协作上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。完成了山大新校供水管道pe管的投标工作，工程中标价xx万元，已履约xx万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压试验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。二、工作中出现的问题及解决方法：在年初工作中，因为自身业务水平较低、阅历不足，在刚起先的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题原委出在哪

46、里面对多次失败的教训，我们查找自身缘由、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身实力，增加企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。不能正确的处理市场信息，详细表现在：缺乏把握市场信息的实力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有许多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住；缺少处理市场信息的实力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，刚好驾驭了信息，我们又往往缺乏如何推断信息的正确性；缺乏信息沟通，使许多有效信息白白流失。在今后的工作中，应实行有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的实力，加强沟通沟通，能够正确推断信

47、息的精确性。缺乏安排，缺少保障措施。详细表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在支配生产上对安排的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应当加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量安排。对焊接设备加强维护保养，发觉问题刚好处理，不留隐患。对于常常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。三、今后的工作准备：培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识。济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部高校城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的阅历教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入肯定的广告宣扬，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。做好售后服务方面的工作，特殊是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。许多新兴的管材，刚起先打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是因为保障措施不到位，服务水平