2022物流企业提高服务质量的方法.docx

《2022物流企业提高服务质量的方法.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022物流企业提高服务质量的方法.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022物流企业提高服务质量的方法物流企业提高服务质量的方法相对于发达国家而言，我国物流产业起步较晚，服务质量不高。随着社会经济的发展，物流企业竞争将体现在服务质量的竞争，服务已成为企业取得竞争优势的一个重要手段。一、物流服务质量概述(一)物流服务质量的涵义。物流服务质量就是物流企业通过固有的特性所供应物流的服务，达到服务质量标准，满意物流客户和其他相关要求的实力，也是整个物流服务过程和结果的集合，是物流企业和客户在合作的过程中相互作用的真实瞬间实现的。物流服务质量的形成主要来自三个方面：设计来源、供应来源、关系来源。物流服务质量的本质是：1、是对客户物品利用可能性的物流保证，其本质是满意客户

2、对物品的时间、空间、形质等方面的需求。依据客户的要求，物流企业通过肯定的服务方式和流通渠道，实现物品在时间、空间和肯定形体与质量状态方面的变更;2、服务质量是以满意顾客须要为目的的，是顾客感知所供应服务的好坏程度，顾客对服务质量的相识取决于他们预期的服务水平同实际所感受到的服务水平的对比;3、顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且考虑服务的过程。(二)物流服务质量的内容。服务质量是产品生产的服务或服务业满意规定以及潜在需求的特性和特征的总和，它关系着客户的满足度和忠诚度，对企业的经营发展有着重要的影响。物流服务质量是物流活动本身固有的特性满意顾客要求的程度，它表现为客户对所供应的物流服

3、务的满足程度。物流服务质量的主要内容包括以下几点：1、物流对象质量。物流对象质量是在物品运输过程中对物品原有质量(性质、形态、重量等)的保证，是物流服务质量的基础与核心，它取决于物流工作质量和物流工程质量，可以直观地反映出物流服务质量的基本水平;2、物流工作质量。物流工作质量是物流服务各环节、各工种、各岗位详细的工作质量，是物流服务质量的重点，它对整个物流服务质量状况起着关键性的影响;3、物流客户服务质量。是物流服务质量的增值要素，随着市场竞争形势的日益加剧，它正渐渐成为物流企业树立和强化竞争优势的重要内容;4、物流工程质量。物流工程质量是把物流质量体系作为一个系统来考察，用系统论的观点和方法

4、，对影响物流质量的诸要素进行分析、安排，并进行有效限制。(三)物流服务质量的功能。第三方物流服务是根据客户的要求，为保证货物的刚好供应，克服货物在空间和时间上的分别而进行的一系列工作的有机综合。其主要功能性活动包括以下几个方面：1、运输：这是第三方物流运作的必备环节，可以说，没有运输就没有物流服务;2、存储：假如说运输是产生商品的空间效用的话，那么存储就是产生商品的时间效用;3、装卸搬运：伴随着输送和存储而产生的必不行少的物流活动，我们可以将装卸搬运理解为短时间、短距离的运输;4、包装和流通加工：依据客户的要求或者为了便于运输保管、便利销售，在流通过程中须要对货物进行适当的包装和加工;5、物流

5、信息服务：该功能也是现代物流服务中不行或缺的一项重要功能;6、总体策划：该功能是第三方物流企业将来发展趋势中所必需具备的一项重要功能，只有具备总体的、系统的策划实力，才能大大提升物流企业的竞争实力。二、物流企业服务质量存在的问题目前，我国的物流企业服务质量存在着一些问题，究其缘由主要是：首先，物流企业员工并未真正相识到客户及客户满足对企业生存和发展乃至自身利益的重要意义，不清晰服务质量目标，这使得其在服务供应过程中失去了指导方向，于是便影响了其服务效果;其次，企业的物流服务质量标准模糊，现行的质量标准对员工的指导作用不大，从而影响了员工无法以统一、合格的质量水平来供应恰当的物流服务;再次，质量

6、管理方法不当。物流服务质量的设计、组织、实施、限制等须要运用一系列的方法，不恰当的操作方法对质量管理起到负面的影响，企业各层次员工的质量责任和权利不清楚，不利于物流服务质量的严格执行和相关质量问题的快速、圆满解决，企业员工不留意刚好、精确、全面地收集物流服务过程各环节的质量信息数据，这影响了企业无法对服务过程和服务结果进行有效地质量分析、质量评价和质量改进;最终，质量管理人才相对缺乏。企业质量管理的关键要素是人，要实现较高的物流服务水平，物流企业必需拥有一批能够在物流服务过程中的各个环节进行精确、高效、合理作业的人才，而素养低、实力差的员工不能算作是企业质量管理的人才。因此，如何提升物流企业的

7、服务质量，已成为当前物流企业急需解决的关键问题。三、提高物流企业服务质量的方法和策略(一)提高对企业物流服务质量的相识。首先，要树立物流服务整体质量管理的思想，物流企业必需站在企业发展战略的高度动身，深化到物流服务质量的全过程，切实做好每一个环节的服务质量管理工作，全面了解物流企业的物流服务需求的内容和特征，将物流服务融入到物流企业的物流系统当中去，树立全新的服务理念，保持物流服务的高质量和特色;其次，通过各种形式的学习、宣扬，强化质量意识的形成，使物流服务人员提高对服务质量重要性的相识，严格按工作标准、质量法规、质量标准做好有关工作，主动主动地提高业务水平和操作技术，提高学法遵守法律的自觉性

8、，主动了解、挖掘顾客的需求，树立以质量为核心的职业道德，从而不断增加质量意识。(二)加强物流服务标准化建设。随着物流社会化程度的不断提高，现代物流企业须要拥有自己的物流服务质量标准，才能在竞争中脱颖而出。物流服务的标准化是根据物流合理化的目的和要求，制定各类技术标准、工作标准，并形成企业乃至全国物流系统标准化体系的活动过程。确定物流服务质量标准，提高服务工作标准化程度为提高服务质量的可测性、加快服务速度、削减差错、降低成本费用。物流企业应依据实际状况精确地测定各项重复性服务工作所需的时间，细心设计服务操作程序，确定物流服务标准，力求使物流服务标准满意顾客期望、重点突出，并要求员工仔细执行服务标

9、准，不断提高服务工作质量，为顾客供应优质服务。(三)加强物流服务质量管理信息系统建设。随着信息技术、网络技术的不断发展，信息化渗透至物流的每一个领域。因此，信息化已经成为物流企业实现质量管理的重要手段。物流服务质量管理信息系统是由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备组成的人机交换系统，其主要功能包括信息的收集、存储、处理、传输、维护和应用等。要建立有效的物流质量管理信息系统，企业要计量顾客对物流质量的期望、顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望;要实时监控物流质量状况。在为顾客供应物流服务的过程中，由于多种因素的共同影响，导致企业物流质量的改变。要加强物流质量管理

10、须要随时了解和驾驭物流质量的现状、运行过程和发展趋势，刚好发觉问题、改进管理，提高企业物流服务与管理质量。(四)提高物流服务人员素养。物流服务是互动过程，要依据服务利润链原理，做到顾客满足，必需提高服务人员素养，优化服务队伍。提高人员素养，关键还要提高人员的服务方法、服务技能、职业道德等，提高服务人员的业务水平和学习实力、创新实力，提高工作质量，培育具有高度责任心和沟通实力强的服务人员队伍，充分调动服务人员的主动性、主动性和创建性，以改善企业整体服务质量。四、结语在经济全球化的背景下，物流企业应努力提高其服务质量，提高顾客满足度，从而提高物流企业的核心竞争实力。因此，物流企业须要重新相识物流服务质量，使之与实际工作能够有效的结合在一起，并运用先进的管理方法，提高物流企业的服务质量。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页