2022消费者行为调查报告范本.docx

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1、2022消费者行为调查报告消费者行为调查报告随着社会不断地进步，须要运用报告的状况越来越多，报告包含标题、正文、结尾等。那么，报告究竟怎么写才合适呢？以下是我为大家收集的消费者行为调查报告，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。消费者行为调查报告1营销人员首先要有市场观念，假如企业要获得最大利润，就要揣测和满意消费者的需求。因此，市场分析的内容首先就是要探讨消费者，要了解消费者的需求和欲望，并以此作为制定企业安排的基础。通过科学地调查和分析消费者的行为，许多企业获得了巨大的胜利。比如，宝洁公司曾首家开发出商标为“帮宝适”的一次性尿布，这种尿布特别便利，轻易运用并且节约时间，但是当这些自不待言的好处在早期

2、的广告和促销活动中被大力渲染的时候，产品的销售却一片苍白。后来，宝洁通过科学的调查探讨，洞察问题所在，得知母亲更加关切婴儿的利益，其次才是自己的利益。这一探讨使营销策略发生重大转变，新的广告强调“帮宝适”可以保持婴儿更加干爽，更加舒适欢乐，由此产品的销量直线上升。从我国的营销实践来看，在消费者探讨方面做的很不够，有些探讨只是请广告公司进行一些市场调查。这些调查至多只是一些数据的统计分析，而较少从消费者行为的角度真正探讨消费者。反观很多跨国公司，却相当注意消费者探讨，美国企业对消费者行为的探讨始于1950年，如今很多美国企业不仅在内部设立消费者探讨部门，而且还与各大高校合作共同进行探讨，从宝洁到

3、沃尔玛，莫不如此。消费者行为调查报告2在全部的行业中，服装行业是个永恒的朝阳产业。服装，其定义是穿于人体起爱护和装饰作用的制品，同义词有“衣服”和“衣裳”。中国古代称“上衣下裳”。中国是世界上最大的服装消费国，因此与时尚潮流的亲密接轨，使人们的服装更新频率日益频繁。服装制品的内需市场正由量的膨胀向质的细分化、多样化方向发展。领域也从正装到晚装、特性化时装，从一般设计到多元化设计方向扩展。流通也随着传统的流通体制转变为当今大型时尚购物中心、品牌商店、网上购物等新的流通方式。由于全球化的影响，消费者的生活方式产生了很大改变，服装的特性化、多样化、差别化也正加速化。随着全球经济的加速化服装业界的海外

4、贸易也逐步增加，海外贸易的方式也将向多样化发展。随着服装行业多种多样的发展，随之面临的问题也越来越多，其中，为了增加与扩大生产销售，在服装行业消费者行为方面须要进行更多的关注与调研，以便于更好的迎合消费者进行服装消费。一、消费者对服装的要求1、服装的质量与价值消费者的消费观念在不断改变，总的趋势是越来越注意商品的质量，在服装消费过程中，消费者关注的自己所选购的服装是否是物有所值，是消费者评价服装内在质量的首选之一。2、审美与舒适、平安卫生、环保服装穿着要舒适，是消费者关注的服装特性之一，随着人们的生态环保意识日益提高，服装的消费不仅仅局限于传统功能，消费者更关切的服健舒适，此外，消费者以及起先

5、关注服装的生态环保指数。二、营销策略1、依据不同的年龄、性别及特性设计不同的营销策略首先，应依据不同的年龄、性别及特性设计结合流行趋势设计不同的款式和色调，如男装要名贵、舒适及前卫、女性时装要前卫、时髦，老年服装要穿着合适、价格实惠，儿童服装要亮丽、穿着平安舒适。其次，要依据不同的年龄和特性布置不同的卖场，“男人买，女人逛”男人往往对卖场的好用功能比较讲究，而女性对款式及色调比较讲究，并考虑是否和已有服装的搭配及款式的时髦等。2、服装价格变动的差异化竞争策略企业在价格变动上要做好差异化的竞争策略，就是要依据顾客的差异需求，在符合本企业服装产品价格定位的基础上，对市场进行科学的细分，把握好不同顾

6、客的价格需求，刚好作出调整。3、“质”在必得营销策略世界众多名牌服饰的历史告知我们，顾客对品牌的忠诚，在某种意义上也可以说是对其服装产品质量的忠诚。只有过硬的高质量服装产品，才能真正在人们心目中树立起“金字招牌”，收到消费者的青睐。4、树立品牌形象，留意品牌推广优秀服装品牌应当是一种明确的文化精神体现，同时是一个时代时尚文化的缩影。凭借品牌的知名度和良好的市场形象以较低的成本和较快的速度赢得消费者市场。二、提升服装业自身质量的方法1、供应良好的工作环境供应一个迷人的工作环境，包括工资水平、福利待遇等；供应一个平安的工作环境，保证员工的工作平安；使员工人适其职，了解自己的员工并支配最适合的工作；

7、使工作好玩并富有挑战性，激起员工的工作爱好。2、建立主动的工作氛围主动的工作氛围是一种使置身于其中的员工能够并且情愿有效的工作氛围，使员工在工作只不过做出自己的最佳表现，发挥自身最大潜力。3、供应明确的绩效目标根据期望理论和目标设置理论，保证员工清晰的了解自己要实现的目标是特别重要的。那个使他们更负责任的完成自己的工作。4、支持员工高绩效努力为员工供应资源、满意他们的须要、为他们供应有形的帮助。5、供应刚好的绩效反馈绩效反馈是员工坚持努力的动力。为员工供应动力。以上这些方法从消费者生活习惯和特性差异方面、服装行业自身方面以及行业机制改进方面阐述了改如何进行服装产品的设计，以及为了迎合消费者所作

8、出的调整方法。能够更好的促进服装行业的发展以及促进消费者发展。消费者行为调查报告3由于产品特点的不同导致消费者在购买不同产品时消费行为会有很大的不同。从关注度来考虑。当产品关注度低时，消费者平常不会过多关切产品的信息或行业的动态，对于产品学问和品牌认知都不多，一般状况下，平常很难区分不同品牌之间的差别。消费者在有购买需求时，其购买决策须要帮助做出，或干脆是随意购买。对此类产品而言，对消费者进行广告传播的效率会比较低，即使平常做了许多的广告、公关等沟通工作，也很难引起消费者的留意。当产品关注度高时，消费者一般会主动了解产品或行业的信息，同时也会受四周亲戚、同事、挚友的影响，形成传播的“马太效应”

9、。因此，在消费者有购买需求时，对于产品和品牌已经有了肯定的了解，在终端更多的行为是找寻和验证。对于这一类产品，企业可以通过高空媒体、新闻事务等形式完成企业信息传达或消费者教化的目的。从参加度来考虑。当产品属于参加度比较低的状况下，消费者决策的过程一般比较简洁，不会通过搜集更多信息、比较、询问手段协助决策，因此，决策的过程比较短。对于这类产品，影响消费者决策行为的主要因素主要是购买的便利性、促销、价格、终端陈设等因素。对于参加度比较高的产品，消费者则表现出理性的一面。一般购买这类产品须要具备比较多的产品学问和投入比较多的金钱，因此，消费者在做出购买确定之前，确定会通过各种手段搜集大量的信息资料，

10、甚至会邀请周边人员共同参加决策。比如，消费者在购买家具产品，要了解许多关于家具款式、材料、质量、环保等信息，有时候还要征询父母、挚友的看法，一件产品要逛好几遍、看好几次才会做出购买确定。对于这类产品，影响消费者决策行为的主要因素是老客户的口碑传播、现场导购员的沟通举荐、对售后承诺的信任程度等因素。消费者行为调查报告4广告的功能是使消费者对商品形成明确的概念，诱发消费者的感情，引起购买欲望，促使购买行为发生。通过对消费者行为的分析，进而力求使一则广告包含更多的信息量，以便有针对性地作用于消费者购物的全过程，增加广告的效果。消费者购买程序，一般可分为五个阶段：一、引起须要须要引发动机，是购买过程的

11、起点。须要可以由内在或外在的刺激引起。例如，饥、渴可以驱使人找寻可供吃、喝的东西；而饮食店里色、香怡人的鲜美食品、饮料，也会刺激人的饥渴感。市场经营应特殊留意唤起须要。广告工作者应了解与广告产品种类有关的事实上或潜在的须要，在不同的时间里这种须要的程度，以及这种须要会被哪些诱因所触发。这样，可以通过合理的、奇妙的、恰当的广告引导，在适当的时间、地点，以适当的方式引起须要。二、收集资料假如引起的须要很剧烈，可满意须要的物品又易于得到，消费者就会希望立刻满意自己的须要。在多数状况下，被引起的须要不是立刻就能满意，这时须要必先进入人的记忆中，作为满意将来须要的必要项目。须要使人产生留意力，可能促使其

12、主动找寻或接受资料，也就是借助于对产品所积累的相识不断收集有关产品的情报资料。广告在这个阶段要不断刺激人的留意。这种留意分为有意留意和无意留意两种。广告应依据不怜悯况分别通过视觉和听觉的媒介，利用人们的这两种功能来引起消费者的留意，并帮助人们记忆广告的内容，以便完成从知觉到坚信的心理程序，完成购买决策。三、比较估价消费者利用从广告传播得到的资料，进行分析、对比，评价商品，作出选择。在同类商品中，哪一种更适合自己呢？它的价格合理吗？它与运用者的身份相吻合吗？不同消费者评价商品的标准和方法，有很大差别。例如评价牙膏这种商品，有牙病者希望能防蛀，有的人喜爱香味，有的人则注意不同的味道。四、购买确定并

13、非全部感到须要的人都会进行购买，有些人的须要在购买前的心理过程中，会渐渐衰退，或徘徊于“不确定”之中。实行购买行为前，须做出购买决策。购买决策是很多项目的总选择，包括购买何种商品？何种牌名？何种款式？数量多少？何处购买？何时购买？以何价格购买？以何方式付款等等。消费者对某一项目作选择时，又会受到很多因素的影响与制约，如个人行为因素、环境因素、经济因素等。经过比较，在众多的商品里选择出自己最心爱、最志向的商品。因此，在消费者的购买决策阶段，一方面，要向消费者供应更多具体的有关产品的情报，便于消费者比较优缺点；另一方面，则应通过各种销售服务，造成便利顾客的条件，加深其对企业及商品的良好印象，促使其

14、做出购买本企业商品的决策。五、买后感受消费者购买商品后，往往会通过运用，通过家庭成员与亲友的评判，对自己的购买选择进行检验，重新考虑购买这种商品是否明智，是否合算，是否志向等，这就形成购买后的感受。由于有的消费者过高地估计了商品的质量，购买后易产生疑虑，怀疑自己所作的购买决策是否适当，即产生相识的不和谐性。这种不和谐性的程度，随着运用中预期效果的实现程度和需求的满意程度而发生改变。购后感受是一种重要的信息反馈。行为影响看法，看法又影响以后的行为。假如已购买的产品不能给消费者以预期的满意，使其产生悲观或运用中遇到困难，消费者就会更正其对那个商品的看法，并在今后的购买行为中予以否定，不仅自己不会重

15、复购买，而且还影响他人购买。假如所购买的产品使需求得到满意，就能使销售者和消费者建立起良好关系，并因此吸引更多的顾客。综上所述，消费者的市场消费需求，受多方面因素的影响。各种因素相互依存，相互作用，确定了需求的发展改变方向和趋势。广告心理策略就是要通过广告媒介，唤起消费者对商品的留意和爱好，启发消费者的联想，诱发消费者的感情，促进消费者的购买决心，达到销售的目的。消费者行为调查报告5随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们的消费需求也在发生着改变，为了充分了解人们的消费需求状况，我们以旅游网络消费为例进行了调查探讨，详细调查状况报告如下：一、基本状况此次调查我们以网络问卷形式进行了调查，共发放

16、问卷400份，回收400份，有效率为100%。二、数据统计1.职业状况：企业基层员工占9%，企业管理人员占6%，公务员占2%，学生占67%，老师占2%，自由职业者占5%，其他职业占9%。2.月收入状况：1000以下的占55%，1000-3000的占27%，3000-5000的占16%，5000以上的占2%。3.旅游的重要性：认为不重要的2%，认为可有可无的占38%，比较重要的占31%，重要的占18，特别重要的占11%。4.在网上购买旅游产品的缘由：出于新奇的占13%，价格便宜的占24%，个人喜好的占7%，便利快捷的占24%，挚友举荐的占2%，其它的占30%。5、旅游的费用状况：1000以下的占

17、56%，1000-3000的占29%，3000-5000的占9%，5000以上的占6%。三、状况分析从上面的数据中我们可以看出，现在人们的旅游需求还是比较大的，其中认为旅游不重要的或好有可无的占40%，这部分人中大部分是出于经济收入问题，假如在经济方面允许的状况下，是极有可能参与旅游活动的。其中在消费中我们可以看出，绝大部分的旅游消费都在1000元以下，高消费的旅游仅占9%。在网上购买游泳产品的还是占大多数，其中认为价格便宜的状况比较突出，说明现在人们的旅游消费心理还是正常的。就是依据市场调查、收集、记录、整理和分析市场对商品的需求状况以及于此有关的资料的文书。换句话说就是用社会主义市场经济规

18、律去分析，进行深化细致的调查探讨，透过市场现状，揭示市场运行的规律、本质。?主要包括以下几种:主要内容包括产品销售对象的数量与构成，消费者家庭收入水平，实际购买力，潜在需求量及其购买意向，如消费者收入增加额度、需求层次改变状况，消费者对商品需求程度的改变、消费心理等。调查报告一般由标题和正文两部分组成。（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“关于的调查报告”、“关于的调查报告”、“调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合运用三种。（二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。1、前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或

19、目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的状况，从中引出中心问题或基本结论来；其次种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成果、突出问题等基本状况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开宗明义，干脆概括出调查的结果，如确定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。2、主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查探讨的基本状况、供虎垛臼艹铰讹歇番忙做法、阅历，以及分析调查探讨所得材料中得出的各种详细相识、观点和基本结论。3、结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结

20、全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思索；或展望前景，发出鼓舞和号召。一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：1、调查自的要求依据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的详细目的要求。例如，本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好状况等。2、调查对象市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为运用该产品的消费群体。在以消费者为调查对象时，要留意到有时某一产品的购买者和运用者不一样，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。此外还应留意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费

21、群体，这时调查对象应留意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性；对于酒类产品，其调查对象主要为男性。3、调查内容调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可依据市场调查的目的确定详细的调查内容。如调查消费者行为时，可按消费者购买、运用，运用后评价三个方面列出调查的详细内容项目。调查内容的确定要全面、详细，条理清楚、简练，避开四平八稳，内容过多，过于繁琐，避开把与调查自的无关的内容列入其中。4、调查表调查表是市场调查的基本工具，调查表的设计质量干脆影响到市场调查的质量。设计调查表要留意以下几点（1）调查表的设计要与调查主题亲密相关，重点突出，避开可有可无的问题；（2）

22、调查表中的问题要简单让被调查者接受，避开出现被调查者不愿回答、或令被调查者尴尬的问题；（3）调查表中的问题次序要条理清晰，顺理成章，符合逻辑依次，一般可遵循简单回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最终；封闭式问题在前，开放式问题在后；（4）调查表的内容要简明、尽量运用简洁、干脆、天偏见的词汇，保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。5、调查地区范围调查地区范围应与企业产品销售范围相一样，当在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市；但由于调查样本数量有限，调查范围不行能遍及城市的每一个地方，一般可依据城市的人口分布状况，主要考虑人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中划

23、定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合状况与城市的总体状况分布一样，将总样本按比例安排到各个区域，在各个区域内实施访问调查。这样可相对缩小调查范围，削减实地访问工作量，提高调查工作效率，削减费用。6、样本的抽取调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体状况。样本的抽取数量可依据市场调查的精确程度的要求确定，市场调查结果精确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可依据市场调查结果的用途状况确定相宜的样本数量。实际市场调查中，在一个中等以上规模城市进行市场调查的样本数量，按调查项目的要求不同，可选择2001000

24、个样本，样本的抽取可采纳统计学中的抽样方法。详细抽样时，要留意对抽取样本的人口特征因素的限制，以保证抽取样本的人口特征分布与调查对象总体的人口特征分布相一样。7、资料的收集和整理方法市场调查中，常用的资料收集方法有调查法、视察法和试验法，一般来说，前一种方法相宜于描述性探讨，后两种方法相宜于探测性探讨。企业做市场调查时，采纳调查法较为普遍，调查法又可分为面谈法、电话调查法、邮寄法、留置法等。这几种调查方法各有其优缺点，适用于不同的调查场合，企业可依据实际调研项目的要求来选择。资料的整理方法一般可采纳统计学中的方法，利用Excel工作表格，可以很便利地对调查表进行统计处理，获得大量的统计数据。消

25、费者行为调查报告6一、调查过程1.调查方法：实地调查法+问卷调查法(1)首先，我们先对阳光城的众多小饰品店进行简洁的实地调查，大致了解了他们的地理位置、人流量、店铺状况，从而便于设计问卷和进一步调查。(2)在简洁了解之后，我们针对阳光城小饰品店的现状设计了问卷，并在不同的地点进行发放、回收。发出100份，收回100份。通过问卷，我们最受欢迎的饰品店以及对顾客对饰品店的想法作了更深化的了解。 2.调查结果(1)依据问卷回收的结果：阳光城小饰品店的消费者人群基本都是女性，年龄大致在15岁22岁。通常，他们逛饰品店的频率不会太高，基本都会选择周末的时间逛，或者上街时顺便逛逛;并且他们逛饰品店的目的不

26、是非常明确。在饰品店的选择中，装修精致、风格独特、品种丰富的饰品店更能吸引他们的目光，消费者青睐样式丰富的饰品店店铺。在阳光城全部的饰品店中，百变女生的票数最高，获得41票，挑三拣饰位居其次，获30票。二、饰品店营销思维百变女生1.商铺定位(1)地理位置:位于成都中医药高校对面，是成信院和中医药高校交汇点的地方，是大家逛街必经之地，人流量众多。 (2)商品丰富，品种齐全。(3)商品定位：商品大多是学生群体须要的物品，如台灯、水杯、包包、小配饰等 (4)价格定位：平价销售，性价比较高，致力于为消费者供应丰富且便宜的商品。 (5)消费人群定位：阳光城众多的高校生。 2.服务水平店内包括3名服务生和

27、一名店主收银，店内采纳的是自主选择商品的模式，服务生是起到协助、摆放商品和防盗的作用。但是依据调查，店内服务质量普遍认为一般，有待改进。3.体验购买对于化妆品、小配饰等类商品，顾客大多喜爱体验后再购买，本店内贴有明显标示，同意体验感受，店内还有许多的小镜子，供顾客看到体验结果。例如：化妆品区，有可以“免费化妆”的标示。 4.促销手段促销手段单一，持续运用的手段为：店铺门外放置很多减价商品，吸引顾客。但据长期视察来看，此项手段还是比较有用的，因为放置的商品，大多都是学生群体较须要的商品，策略正确。 5.比较竞争对手阳光城的饰品店数量众多，种类繁杂，分布集中，虽然竞争激烈，但大多数店铺商品雷同，特

28、点不够突出，竞争优势不大。依据我们的调查结果，在最受消费者欢迎的店铺中，挑三拣饰位居其次，所以我们在此重点分析百变女生和挑三拣饰。挑三拣饰位于美食广场，是小吃街的一个出口，位置稍显隐藏，但也是一个商品种类繁多，6.调查总结在调查中，我发觉，因为阳光城是高校城，消费群比较年轻，年轻人消费观念和消费习惯对饰品店的受欢迎程度有特别大的影响。最终选出的最受欢迎饰品店百变女生，虽然不是服务最好，装饰最好，产品质量最好的，但它却获得了相当数量的票数，这都是我们这里的消费特点造成的。高校生人群，消费实力有限，却对饰品店中许多商品有消费需求，有最求美的渴望，所以质量平平，价格公道，好用性强的“百变女生”获得了

29、成功。在调查过程中，我们发觉这里的饰品店虽然数量多，但是真正生意很好的很少，还有肯定数量的店铺刚开出不久，就已经无法接着下去，“店铺转让”的标示许多，甚至有受调查人干脆说“我认为阳光城没有一家饰品店是特别好的”，当时她给的建议是：希望更具新意。这说明，对于饰品店来说特色、创新很是重要。关于促销手段，无论是什么生意，适当的促销方法，让消费者产生购物倾向，都会有助于商品销售，也会提高店铺的受关注程度。另外，在拥有可以吸引最大消费群的商品和手段，有自己的特色创意之外，商店的地理位置也很重要，能够在交通道路交汇处，人群经过最多的地方，可以为自己争取许多的消费人群，获得更多的被消费可能性。综上所述，良好

30、的.地理位置，符合当地特色，具有创意，适当的促销手段，不仅对于饰品店，对于一家其他项目的店铺的胜利与否是极其重要的。三、建议(1)阳光城高校众多，以高校生群体居多，所以平均消费实力都不高。这一点，从我们的调查问卷结果中可以得知。所以，百变女生以平价销售物品是其优势。但是，我们并不能单靠价格来竞争。高校生都崇尚时尚美观的物品，所以我建议百变女生应当引进外观更加美丽，符合当代潮流的物品。(2)百变女生位于成都中医药高校对面，是成信院和成都中医药高校交汇的地方，旁边有许多小吃，人流量较多。依据我们的调查结果显示，消费者更倾向于选择装修精致，风格独特的饰品店，而百变女生好像不太注意外部物品的摆放，打折

31、促销物品随意摆放，看起来摆放混乱，不甚美观，所以我认为假如百变女生假如更加留意其门市外部的物品摆放，力求做到美观。势必会吸引更多人的眼光。(3)我们走访了多家饰品店，通过比较，我们发觉了百变女生一个明显的不足，那都是商品探望不够整齐，过道拥挤，商品分类较乱，光线较暗。所以我建议百变女生将其内部陈设的商品分门别类地摆放整齐，不要占用过道，并且保持室内光线光明。(4)关于服务，百变女生里面除了收银的老板之外，还有三个服务员。由于铺面商品较多，视线受阻，为了防止物品丢失所以进去购物服务员会亦步亦趋，这或多或少会引起消费者的反感，所以我建议服务员既要亲切有加，也要保持合适的距离。消费者行为调查报告7一

32、，考察过程。20xx年3月17日，详细参观了一次，11点45入场，14点45参观结束出场，时长三个小时。由于是双休日许多人都趁着这两天去宜家，刚到东丽开发区站发觉许多人都去宜家，虽然周边还在开发中，但依旧“抢手”。到了宜家，一栋蓝色的房子，黄色的宜家标记特别醒目。进入大厅，首先在入口处是一个展示平台，给我的初印象就是“麻雀虽小，五脏俱全”，而且各种家具用品“各司其职”。接着望见一个双层展示平台，通过颜色和摆设可以看出这是特地为年轻人设计的，家具的以及摆设的颜色很协调，可以看出一个是男生房间，一个女生房间，最棒的是那个衣柜还有那些收纳盒，可以将那些零七八碎的东西都收好，放一些自己喜爱的东西，又不

33、会把房间搞乱。1，人群分析我发觉来宜家的大部分都是夫妇。年轻夫妇（情侣或准夫妻），他们是主要购买者和运用者，是为新居做打算，他们的一切都是新的起先，没什么钱，但是这钱是必需花的，应当花的；中年夫妇，他们已经有了经济基础，工作家庭都稳定，但是家里面的陈设已经用了很久，满意改造旧房、装扮旧房的须要，则是他们问题相识的购买动机。也有作为影响者和购买者陪伴子女而来的；老年夫妻则主要是陪伴子女来参观，最多是个影响者。他们获得信息的方式主要是广告和亲挚友举荐，还有通过网络，再有就是在宜家的现在亲自运用和操作来体验感受产品获得品牌、属性和体验信息。而他们有个共同点，就是因为爱家，所以想更好的装扮他们的家，许

34、多人都想装修成宜家展示的小屋，边分析产品的质量、样式边和自己的家比对，想像着自己的家加了某件产品或设计会变成什么样。2，他们都看了什么，都说了什么？记录了一些夫妻间，孩子和家长之间的对话。丈夫载歌载舞地向妻子介绍：“小玩意儿挺好，不占地儿”，“瞧这设计，死角都考虑到了”（影响身边的消费者）；一对中年夫妇在体验厨房的一些没有用过的工具，“这是什么东西？”（正在分析产品获得信息）一对年轻夫妻坐在床上感受产品及房间的整个布局，妻子好像发觉了什么：“我过去看看，那个不错”！一对老年夫妻坐在沙发上休息，并在谈论刚才看到的某件东西；一个年轻丈夫在探讨一个收纳箱，好像很感爱好；有个中年妇人在探讨这个晾衣架，

35、反复抬起放下，也在探秘！参观的人中大部分都在和自己的家比对，都会加入自己的想象，想着把东西带回去放在自己家里，摆放安置好，会怎样？有人说，“材料很厚实”，有人摇了摇组装好的桌子说“晃，不牢固”，许多人又担忧白色家具不耐脏。也有人认为某件设计可有可无：“这东西没嘛用，瞎耽搁功夫”！（在影响身边人的购买看法）有个人对沙发床感爱好：“格局挺特殊的，还能节约空间”，“既是沙发，又是床，客人来的时候，假如房间不够，把房间腾出来给客人住，自己住沙发也可以住得舒适，真不错”！“来看看这小床，真哏儿！”奶奶对着孙子说，“就是有点窄，要是你睡啊，准得掉下去！”一对年轻夫妻在看一个灯具，边摸边说，“还是纸的呢！这

36、灯好看是好看，就是不耐脏”。一对中年夫妻在提货区看各种架子和收纳盒他们的评价是：“有点贵，还不如在淘宝买”。我在结算台旁边也停留了一段时间，的确有许多最终放弃的东西，宜家的东西的确太让人“冲动”了，但是放弃并不代表不喜爱，只是觉得短暂不是很须要而已，也有突然觉得价格有些贵的。，“苹”分秋色，有福同享“哎，好奇妙啊，让我探讨下”。大部分，起初都是因为新奇，但是看过价格之后，都放回了架子，看来好像是对价格不太满足，好像这个切苹果刀可有可无。我觉得熨斗的“家”超棒！那个圆的铁盒子，后面有磁铁，可以吸在冰箱上或是别的铁制品上，可以放一些小东西，以防丢失，也可以放调料，便于保存；最终一个就是钉在墙上，可

37、以节约空间的简易书架。，所视察的包括：客厅和卧房（家具，墙面装饰，灯具），厨房和餐厅（烹调用具、餐具、灯具），家庭工作室，储物收纳系列等。二，胜利之处。1，商店的形象：蓝色房子，黄色标记很醒目，在同类建筑物中辨别率高2，店堂里的气氛：温馨，好玩，舒适。家具颜色搭配和谐，颜色和灯光搭配的视觉效果很好；3，便利性：商店的位置：地理位置很好，消费者集中距离轻轨站、距离市中心、火车站都很近；停车便利，停车位足够。购物便利，颇具吸引力；4，房间展示的空间不大，都是不超过一百平米的小户型。通过隔板设计和KVARTAL隔断帘组合将房间分成多个不同功能，使家庭变得敏捷有序，达到释放空间的目的；利用墙面配件释放

38、更多空间，填补空间的不足；宜家的收纳盒特别棒，可以为全部日常物品找个家，并且分类收好，使房间井井有条，根据需求来支配和整理。当任何物品都有自己的“家”了，就可以特别便利的找到须要的物品；5，宜家为顾客带来高价值的新产品的同时，几乎偏执地痴迷于探究消费者心理，解读消费者心理，从而还原消费者真实的想法，宜家甚至比消费者还了解消费者。消费者想要的在宜家都能找到，消费者想不到的产品或设计在宜家也能找到，总是给人意想不到的惊喜，“这个，就是我想要的”！设计的产品总能够吸引消费者，使他们忍不住打开自己的钱包。因为宜家有能让消费者心动的创意、设计和体验！6，了解客户以及客户与产品之间的情感联系。擅长捕获与消

39、费者有关的一切事物，并建立它们之间的联系。7，在家具展间，可以自由选择产品，测量产品，进行比较，感受产品；8，许多家具及家具装饰都可以自行组装，可以和家人互动，体验动手的乐趣；8，为消费者着想，设置儿童套餐，婴儿运用的换洗间，设有北欧风情的儿童乐园，打算儿童套餐，让孩子和孩子的家人既便利又充溢乐趣；9，与第三方服务商联系紧密，比如面料加工，送货服务，安装服务，测量服务。10，供应厨房拆除服务，设计服务，组装服务。免费下载厨房设计软件，在家中选择喜爱的厨房风格，颜色和功能，并保存到服务器，供应一对一的有偿设计服务，规划工具操作简洁，并且在网络上也能找到；11，为消费者布置志向中的房间，还有专家供

40、应合理的建议；宜家激励自行安装，供应有须要的安装说明和工具，可以自己设计志向中的房间，还可以享受自己安装的乐趣；12，宜家提倡：“我们可持续的美妙家居生活our sustainable life at home. 可持续发展并不要求我们降低生活品质，相反，教会我们如何更有效地利用有限的资源，同时保持我们共同的家宁静整齐，这样，不管是现在还是将来，我们都能生活得更好。”三，不足和可以改善的部分。1，分区许多和家人简单走散，总是听到播放寻人广播，这也难免，原来人就多，空间还有限。2，价格贵，许多人认为还不如去淘宝买，多多发展会员，供应实惠打折服务，培育消费者的忠诚。3，大家都穿着鞋进去，地毯很简单

41、脏，不利于宜家形象。改进建议：为顾客供应鞋套，常常更换干净的地毯，易脏的被套，枕套等，像保养自己家具一样由专人进行清洁和保养；4，有些灯是纸质的，也爱脏，有顾客反映“不知道怎么清理”。改进建议：卖灯的时候，也供应几个灯罩。5，商品的品牌名字不好记，似乎都是外国名，比如布勒格、斯维克、埃克佩斯等，虽然翻译成了中文使之本土化,但是商品那么多总是记不住，从而区分品牌，只能记住这是桌子，那是椅子四，调查总结。 在宜家的这次调查，不仅是去完成作业，也是一次享受体验，同时也学到了许多东西：学站在消费者和消费者行为探讨者的双重角度思索宜家是怎么做的，怎样才能留住和吸引、发展新的顾客。不得不说，宜家做的很好，

42、每一件商品的设计都是那么美丽，精致而不奢华，精致而不失好用。总之，宜家是那么那么的吸引我，每参观体验一件商品，都很自然的联想到我拥有和运用的情景，放佛就是我的生活中的某个参加者，那么了解我的需求。我甚至期望着自己将来的家就是宜家中展示的那样：不是很大，不是那么富丽堂皇，但是够温馨，够家人自由欢乐的享受生活的美妙最终，经不住“诱惑”的为了买了套儿童玩具作为外甥的周岁礼物，顺便办了张会员卡，并且我很确定，这张会员卡我以后用到的次数肯定频繁，（不知不觉中形成了品牌忠诚的人肯定不仅仅只有我一个）。消费者行为调查报告8行为探讨，是市场调研中最一般，最常常实施的一项探讨。是指对消费者为获得、运用、处理消费

43、物品所采纳的各种行动以及事先确定这些行动的决策过程的定量探讨和定性探讨。该项探讨除了可以了解消费者是如何获得产品与服务，还可以了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完或消费之后是如何被置的。因此，它是营销决策的基础，与企业市场的营销活动密不行分，对消费者行为探讨，对于提高营销决策水平，增加营销策略的有效性方面有着很重要意义。消费者行为的探讨构成营销决策的基础，它与企业市场的营销活动是密不行分的，它对于提高营销决策水平，增加营销策略的有效性方面有着很重要意义。1.品牌形象及品牌管理消费者行为探讨，在了解各品牌的知名度、购买率等各项指标，了解各品牌在消费者心目的形象和评价，以及产品类别形象和品牌运

44、用者形象等的基础上，制定出品牌的发展策略。2.品牌定位了解品牌在目标消费者心目中的地位，了解其产品是否被消费者所接受，才能发展有效的营销策略。3.市场细分制定大多数营销策略的基础，企业细分市场的目的，就是为了找到适合自己进入的目标市场，并依据市场的需求特点，制定有针对性的营销方案，使目标市场的消费者某种独特的须要得到更充分的满意。4.产品开发了解消费者的需求与欲望，了解消费者对各种产品属性的评价，企业可以据此开发新产品。可以说，消费者行为探讨即使新产品构思的重要来源，也是检验新产品各方面因素，如产品性能、包装、口味、颜色、规格等能否被接受和应在哪些方面进一步完善的重要途径。5.产品定价产品定位

45、假如与消费者的承受实力或与消费者对产品价值的认同脱节，再好的产品也难以打开市场。6.分销渠道的选择消费者喜爱到哪些地方，以及如何购买到产品，也可以通过对消费者的探讨了解到。7.广告和促销策略的规定对消费者行为的透彻了解，是制定广告和促销策略的基础。通过消费者行为探讨，可以了解他们获得信息的途径、了解他们对广告促销行为的看法及评价，以及广告促销行为对他们消费行为的影响等，从而制定出合理、有效的广告促销策略。消费者探讨意义：市场营销的实质是供应满意消费者需求的产品或服务，而在市场竞争环境下，可供消费者选择的产品或服务是多种多样的，这就须要经营者在进行市场营销的过程中能够尽可能的了解和满意消费者的购

46、物心理，让产品或服务销售的更顺当。消费者探讨首先是探讨消费者构面行为（包括产品信息的了解途径，主要的获得方法、关键性的影响因素、习惯的运用方式等），其次是探讨消费者的消费看法，即消费者对某一产品服务所持有的一种比较稳定的赞同或不赞同的内在心理状态等等。以上就是我们做的关于消费者行为探讨的调查，希望对大家能够有所帮助。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第33页 共33页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页