发生打架斗殴寻衅滋扰事件应急处理预案.doc

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1、发生打架斗殴寻衅滋扰事件应急处理预案一、 制定发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案的目的为了在发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件时，采取及时、妥善的处理措施，消除隐患，指导、规范应急处理工作有序进行，特制定应本急预案。二、 应急预案管理主体及职责(一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；(二) 项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；(三) 品质部

2、负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、 应急小组及职责(一) 领导小组1. 组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力）2. 组员：客服主管、项目工程主管职责：负责在发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件时，组织人员快速采取应急措施，保护好现场，维护好现场秩序；配合相关部门调查，发生人员受伤时，迅速采取紧急救助，对现场损失进行评估、处理，做好报告工作。同时在事发后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前）

3、，由项目总监提交由其签字确认的书面突发事件报告（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。突发事件报告每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。(二) 应急处理小组1. 组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）2. 组员：秩序维护员职责：负责在接到打架、斗殴、寻衅滋扰事件的报告后，迅速采取正确的应急处理措施，保护好现场，对现场情况进行及时报告。(三) 秩序维护小组1. 组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）2. 组员：秩序维护员、中控值机员职责：负责对事发区域进行监控及封锁警戒，防止无关人员进入；在报警后或发生人员受伤时，

4、确保救援车辆、相关部门调查车辆行驶畅通，维护现场秩序。(四) 设备保障小组1. 组长：项目工程主管2. 组员：工程人员职责：负责对事发现场公共设备设施进行检查，对受损财物进行评估、报价，配合出具损失清单，便于向肇事者进行索赔。(五) 客服协助小组1. 组长：客服主管2. 组员：客服管家、外包保洁员职责：负责配合进行应急救助，在发生人员受伤时，联系医疗机构请求医疗救援，接受上级指令进行报警，对应急处理现场进行拍照、记录，撰写突发事件报告并上报审批，将突发事件报告备案至品质部。必要时，进行保险理赔事宜，事故处理后，安排保洁员进行现场清洁。(六) 品质部调度中心1. 组长：调度主管2. 组员：调度员

5、职责：接到发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件的报告后，问清时间、地点、位置、现场情况、有无人员受伤、报告人姓名、联系方式等，迅速通知项目总监、品质部经理，必要时通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；与项目总监保持联系、沟通，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案突发事件报告。四、 应急处理流程(一) 在接到打架、斗殴、寻衅滋扰事件报告后，客服主管（负责日常秩序维护工作）迅速组织秩序维护员、客服管家到达现场进行制止；必要时，立即请示项目总监，获得批准后报警；(二) 项目工程部对现场进行公共设施设备检查，对受损财产进行评估、报价，协助

6、向肇事者索赔；(三) 如有人员受伤，项目部迅速进行紧急救助，并上报项目总监请示，批准后联系医疗机构请求医疗救援；(四) 报警后或请求医疗救援后，秩序维护员在车辆出入口迎接警车、医疗急救车，待公安机关、医疗机构车辆到达后，引领公安人员、医疗救护人员到达事发地点；(五) 项目部安排人员对现场情况进行拍照、记录，并撰写突发事件报告并上报审批，将突发事件报告备案至品质部；(六) 报警后，客服主管（负责日常秩序维护工作）配合公安机关调查，并及时将有关情况上报项目总监、品质部。五、 应急物资准备警戒带、急救箱、担架、对讲机等通讯工具、拍摄器材等。六、 发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理流程图项目部获得发

7、生打架、斗殴、寻衅滋扰事件信息调度中心获得发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件信息通知项目总监及相关领导，项目总监了解情况，成立应急小组应急处置组设备保障组协助组秩序维护组项目安全管理人员项目工程部客服人员秩序维护员、中控值机员组织秩序维护员到达现场，制止打架、斗殴、寻衅滋扰行为，了解现场情况并判断现场状况，并对现场进行保护。接受上级指令，报警。对事发现场公共设备设施进行检查，对受损财物进行评估、报价，配合出具损失清单。配合救助，有伤员时，联系医疗机构请求医疗救援，接受上级指令，报警。对事发区域监控、警戒，防止无关人员进入，疏散人员，确保救援车辆、警车行驶畅通，维护现场秩序。对损坏的设备设施等，向责任人索赔。必要时，保险理赔。进行现场拍照、记录。视现场情况，安排保洁员进行卫生清理。中控值班员通过监控设备对现场进行观察，配合调查，提供影像资料。配合公安人员调查。分析、改善安全措施，做好记录，拟写报告，上报审批，并报备品质部。项目总监审核安全防范措施，做好记录、总结、报告，存档，加强内部管理。