发生自杀或企图自杀应急处理预案.doc

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1、发生自杀或企图自杀应急处理预案一、 制定发生自杀或企图自杀应急处理预案的目的为了能够及时、妥善的解决自杀或企图自杀事件，消除由此产生的不良影响，指导、规范应急处理工作有序进行，特制定本应急预案。二、 应急预案管理主体及职责(一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；(二) 项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；(三) 品质部负责对应急预案进行备案

2、，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、 应急小组及职责(一) 领导小组1. 组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力）2. 组员：客服主管职责：负责在发现有人自杀或企图自杀时，组织人员快速采取应急措施，保护好现场，维护好现场秩序；必要时，进行报警，配合相关部门调查，发生人员受伤时，迅速采取紧急救助，做好报告工作。同时在事发后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面突发事件报告（包

3、括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。突发事件报告每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。(二) 应急处理小组1. 组长：客服主管2. 组员：客服管家职责：负责在有人自杀或企图自杀时，迅速采取正确的应急处理措施，适时疏散人员，在发生人员受伤时，进行应急救助，接受上级指令进行报警，联系医疗机构请求医疗救援，对应急处理现场进行拍照、记录，撰写突发事件报告并上报审批，将突发事件报告备案至品质部。(三) 秩序维护小组1. 组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）2. 组员：秩序维护员、中控值机员职责：负责对事发区域进行监控及封

4、锁警戒，防止无关人员进入；在报警后或发生人员受伤时，确保救援车辆、相关部门调查车辆行驶畅通，维护现场秩序。(四) 品质部调度中心1. 组长：调度主管2. 组员：调度员职责：当接到有人自杀或企图自杀的报告时，问清时间、地点、位置、现场情况及报告人姓名、联系方式等，及时通知项目总监、品质部经理，必要时通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；与项目总监保持联系、沟通，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案突发事件报告。四、 应急处理流程(一) 当接到有人自杀或企图自杀的报告后，客服主管（负责日常秩序维护工作）立即上报项目总监，并迅速

5、组织秩序维护员、客服管家到达现场，封锁警戒，防止有人进入或触摸现场物品（自杀者使用的工具、药物等），避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险；疏散人员，保护现场，维护好现场秩序；(二) 如自杀者或企图自杀者采取煤气自杀方式，立即启动燃气泄漏应急预案；1. 项目总监接到煤气自杀报告后，立即到达现场，指挥人员实施安抚、解释、警戒、疏导等工作，视现场情况下达疏散指令；必要时下达报警指令；2. 工程人员迅速到达现场，关闭燃气阀门，在防爆的前提下，做好通风换气工作；3. 项目部安排秩序维护员携带防护器材迅速到达现场，设置警戒带，准备好灭火器材，视情况疏散现场人员，阻止无关人员进入，禁止使用明火、手机、对

6、讲机等通讯器材，以及各种电器；4. 项目部对现场滞留人员进行疏导；如自杀者中毒休克，立即将人抬至空气流通处，采取救助措施，同时上报项目总监批准请求医疗救援；5. 报警或请求医疗救援后，秩序维护员在车辆出入口迎接警车、救护车，待警车、救护车到达后，引领公安人员、医疗救护人员到达事发地点；6. 燃气泄漏处理完毕后，项目部负责撰写突发事件报告上报审批，将突发事件报告存档备案至品质部。(三) 如企图自杀者采取跳楼方式自杀，按照以下程序处置；1. 当发现有人跳楼或接到有人跳楼报告后，项目总监，立即到达现场，指挥人员用警戒带将现场封锁并进行警戒，疏散人员，劝阻围观，防止人员靠近，并对跳楼者进行劝阻；2.

7、项目总监下达报警指令，项目部联系公安机关、消防部门、医疗机构等；3. 报警或请求医疗救援后，秩序维护员在车辆出入口迎接警车、救护车、消防车等，待警车、救护车、消防车等到达后，引领公安人员、医疗救护人员、消防人员到达事发地点；4. 项目部尝试联系跳楼者亲属，以便劝解跳楼者；5. 如跳楼者被解救，疏散现场人员；如解救未能成功，用围挡将伤员或尸体遮挡，交由医疗机构处理；6. 安排保洁人员对现场环境进行清洁；7. 项目部负责对现场进行拍照、记录，撰写突发事件报告上报审批，将突发事件报告存档备案至品质部。(四) 如自杀者已死亡，按照以下程序处置；1. 当接到自杀者已死亡报告后，项目总监，立即到达现场，指

8、挥人员用警戒带将现场封锁并进行警戒，疏散人员，劝阻围观，防止人员靠近，禁止移动或整理任何物品；2. 项目总监下达报警指令，项目部联系公安机关，安排秩序维护员在车辆出入口迎接警车，待警车到达后，引领公安人员到达事发地点；3. 项目部负责对现场进行拍照、记录，撰写突发事件报告上报审批，将突发事件报告存档备案至品质部。五、 应急物资准备警戒带、急救箱、担架、防爆毯、灭火器、围挡、拍摄器材等。六、 发生自杀或企图自杀应急处理流程图项目部获得有人自杀的信息调度中心获得有人自杀的信息通知项目总监及相关领导，项目总监了解情况，成立应急小组秩序维护组应急处置组秩序维护员、中控值机员项目安全管理人员、客服人员对事发区域进行封锁、监控、警戒，防止无关人员进入，疏散人员，确保救援车辆、警车行驶畅通，维护现场秩序。有人企图自杀，联系自杀者亲属，以便劝解；做好安抚、解释工作。疏散人员，配合救助，有伤员时，联系医疗机构请求医疗救援，接受上级指令，报警。协助处理其它方式自杀跳楼自杀燃气自杀进行现场拍照、记录。视现场情况，安排保洁员进行公共区域卫生清理。执行燃气泄漏应急处理预案项目部做好记录，拟写报告，上报审批，并报备品质部。