2022物业管理年终工作总结例文5.docx

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1、2022物业管理年终工作总结物业管理年终工作总结15篇 总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况，包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料，写总结有利于我们学习和工作实力的提高，为此要我们写一份总结。总结一般是怎么写的呢？以下是我细心整理的物业管理年终工作总结，希望对大家有所帮助。 物业管理年终工作总结120xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们恒久的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员

2、工的信条。经过部门全体员工的共同发奋，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。1、人员管理保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时刻，在不增加人员的状况下，基本满意了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样岗位进行实际操作培训，使保洁员驾驭保洁工作学问，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训

3、的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和运用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够发奋工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细微环节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”

4、的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F16F一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的安排清洁改为此刻的随时清洁，发觉污脏马上清洁，复原原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。4、保洁工作完成方面（1）完成了

5、保洁人员编制及工作模式的刚好修订（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。（5）完成大厦垃圾的清运工作。（6）完成大厦外墙的2次清洗。（7）完成外围地面冲刷工作。（8）对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。（10）完成每季度木质上蜡保养工作。5、绿化工作方面5月份大厦选购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，

6、其他牵强成活但无欣赏价值而言。在养护时发奋克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，刚好杀虫，必需时期集中养护。夏威夷椰子胜利繁殖了两颗。在20xx年室内绿化举荐思索外包，保证植物可欣赏性。外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化。6、有害生物防治方面依据街道的关于建立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，贴合国家卫生规定。在工作中依据季节不一样分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。7、卫生质量监督方面随着ISO900120xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来限制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一

7、步改正，取得了较好的效果。8、成本限制方面20xx年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品限制方面，客用品较难限制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300元。洗手液每月费用近220元。石材养护每月费用近1000元。常常运用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来限制运用量。9、工作中存在问题外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必需差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。冬季雪天药店卫生无法到达标准，可思索购置自走式全自动洗地机，会有必需改善。大厦投入运用已两年，石材的防水防油防污潜质已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx安排在卫生间和大厅地面的石材

8、做防护处理。在保证卫生贴合标准的状况下，高频率的运用设备，清洁设备的更换配件费用将有必需上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每一天近90次。在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细微环节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的发奋下，将在20xx有更好的表现。物业管理年终工作总结220xx年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的

9、工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作准备汇报如下：一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从xx人手中正式接管物业管理后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的燃眉之急的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和实力的发挥。在工作中不仅须要有好的看法、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培

10、训，使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。2、春节为小区营造快乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日平安防范进行培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查。节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放祥瑞物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、

11、送了“福”字、给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。真诚、暖和、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、平安；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落胜利地承办了了一台xx，精彩的表演、热情的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理为了彻底变更小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，起先了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，

12、修理、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了500多个修理单，回访住户300多户，业主对我们的满足率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。4、建全档案，对各类手续进行年检为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。5、对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公

13、司的支持下先后栽刺柏14000多株，装饰假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌面貌一新。6、加强宣扬力度，协作城管、社区完成“创城”工作物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想教化与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣扬牌匾，张贴了40多张xx关于全民参加的“创城”宣扬广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本xx须知。广阔业主通过这些舆论宣扬，自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。与此同时我们也注意了公司文化的建立，我们

14、动员广阔员工仔细学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培育员工酷爱企业的意识，我们还主动地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采纳发表。我们也为物业监察队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中xx一文在9期物业专刊上发表。二、体会与不足在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为xx房地产后期服好务，为xx房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会接着努力提升服务质量，力争把

15、xx物业打造成品牌物业，为集团公司增加光彩。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，平安防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高。三、下一年的工作准备1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好2、培育市场，加大广告宣扬树立品牌意识xx市的房产开发及xx房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度。3、做好我们的回访工作，特殊是业主的报修工作刚好、真诚、贴心的服务恒久是我们工作的主线。总之，我们物业管理睬在集团公司的带领下，重管理，抓培训，

16、创新服务理念；重品牌，拓市场，增加竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创xx物业辉煌。物业管理年终工作总结320xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的正确领导下，我管理处仔细比照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，详细状况一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。1、规范行为管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达

17、xx，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达xx。2、规范秩序管理处的岗位职责上墙，办公区域整齐，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率xx。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索书目，文件贯彻率达xx。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。3、规范服务管理处坚固

18、树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理刚好；业主有效投诉处理率xx，业主（住户）服务需求回访率达xx以上。同时，我处主动协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作安排；工作安排完成率xx以上，不合格服务整改合格率xx。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较

19、低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理深化细致一年来，管理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深化细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。1、交房工作有条不紊管理处完成了xx月底一期xx联排业主的交房工作。我们主动和xx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐性说明业主有关物业方面有问题；主动促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥当整改修理。2、房屋验收仔细细致管理处从开发商信誉和物业管理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质

20、量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘由，并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达xx以上。管理处本着对业主负责的看法，比照已交房业主房屋验收表接连对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需修理整改的问题，刚好报给工程部刚好解决。3、管理维护刚好到位管理处支配管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，管理处支配保

21、洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自变更房屋用途现象、破坏房屋平安状况刚好劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处主动联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，主动上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的看法统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、

22、现场人员施工平安的管理等，施工队进行修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了修理现场的管理。4、日常设施养护良好今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标记性建筑进行了检查，发觉部分标记物上的字缺损等状况，这些状况干脆影响小区形象，刚好报告xx公司有关领导，刚好进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注意小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整齐。全年，绿化面积xx亩，维护树木xx棵，消毒除害xx次。1、提高了小区绿化水平绿化人员坚持常常对小

23、区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xx对草坪进行修剪，确保草坪整齐美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，依据季节、气候的改变适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，支配专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题刚好向工程部反映，或干脆向绿化公司负责人反映，刚好处理业主提出的问题。我处近期打算再次清除杂草，将杂草歼灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理

24、。2、保持小区卫生整齐每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发觉的问题刚好处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天xx根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况，发觉问题刚好整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿支配一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打

25、药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。四、平安保卫扎实周到xx小区地处远郊且靠近xx，治安相对困难，我处把小区的平安保卫工作作为“树形象、保平安”的大事来抓。全年，小区平安无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。1、履行防卫职责xx小区保安中队xx保安队员，严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处依据实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、

26、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发事务值勤备勤队员均能刚好赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和仔细的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。2、强化保安训练我处根据用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论学问的学习和培训。制定小区治安突发事务的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于

27、一次实战演练，提高实际指挥演练水平。3、完成任务精彩由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在xx公司组织的各种活动中都能精彩完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与xx派出所、xx社区警务室的社区民警亲密联系协作，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参加维护建筑工地的治安防范工作，确保xx公司工程部人员在现场的平安。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和平安火险等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，根据有关协议收取服务费，合理限制消费性开支，节约经营成本。20xx年收取服务费共计xx元。1、账目管理详实清楚我处依据财务

28、的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。根据财务制度，我处细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的状况看，与财务部连接流畅，没有出现漏报、错报的现象。2、收费管理刚好无误我处结合xx小区的实际，遵循服务费协议收缴方法，仔细搞好区分，根据xx公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。同时，帮助xx公司刚好收缴施工单位的水电费。3、合理限制开支合理限制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益动身，主动为公司当家理财。特殊在常常性开支方面，限制

29、好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈。六、下步须要改进和解决的问题1、小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。2、大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到刚好解决，xxxx装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼，均有渗漏状况，工程部已支配施工人员修理，但渗水问题始终没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正主动

30、联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。3、小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。物业管理年终工作总结4惊慌、充溢的20xx年即将结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!现就过去一年中的工作状况汇报如下:一、20xx年共查抄水电表11次，共计查抄水、电表1010块(电表64块、水表54块)。二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单450余张。三、20xx年收

31、取各项费用共计(见收费统计表)。1.水费:共收取饮用水23167元，自备井水25474元，共计48641元。付饮用水74515.90元(含20xx年水费44876.29元)。公共区域用水综合楼三层(57吨)、四层(125吨)、东楼(279吨)共计:461吨。2.电费:共收取1250497.49元(含拔丝厂)。付供电局电费1332986.97 元。亏电费82489.48元。主要缘由电价上调，收租户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影响。3.20xx年房租收入比20xx年削减1662352元。主要缘由华力通20xx年房租未付，大车退租(为了听从股份社改造车间规划

32、，不是我们造成的)。4. 供暖费:华力通、东通20xx年至20xx年季供暖费50%未付，20xx年至20xx年季供暖费全额未付。客观的说有华力通、东通的缘由，也有咱们自身的缘由。其他单位已付清。5.其他收入:洗车费300元。处理废品:9915元。四、20xx年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了交接手续。五、20xx年办理合同终止24份，并按规定办理了接收手续和清算手续。共退还房租押金:362395元。六、未出租厂房20xx(双层)。未出租办公室及宿舍51间(综合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间)。七、应收取20xx年工业小区施工运用我厂房屋及用水、用电、采暖费、电话

33、费共计:340153.77元正在办理中。八、工作中的不足之处1.对部门领导下达的任务和意图不完全理解。2.对每月的收入和支出向领导上报不刚好。九、建议1.应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。2.应与上级领导沟通想方法把空置的厂房和办公室出租出去。总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展尽一份力气。物业管理年终工作总结5物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感

34、谢领导的悉心培育，同事的关怀互助，此刻的我成长了，工作潜力提升了，下应对20xx的个人工作进行总结：一、基础服务1、协作春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好说明工作及修理状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉；2、协作公司对8S管理活动的全面推动，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作；3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整

35、改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等；4、资料管理：严格根据档案管理规定。尤其是业主档案做到书目清楚，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度；5、协作园区于11月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。二、园区生活服务1、协作园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业手中；2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送；3、协作园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动带给血压测星服务；发送体检卡至来访的业主，并刚好

36、更新相关统计；4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，安排在20xx年做出如下提升自我的事项：1、在20xx年初，因公司的确定我晋升为部门领班，职责与义务随之而至，但在团队凝合力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队持续肃穆又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的群众作用，进一步提升服务品质；2、刚好跟进修理工作的刚好率和完成率，以便刚好为业主排忧解难；3、多到现场

37、了解实际状况，能够更透彻地了解相关的物业专业名词，更能找寻处理问题的方法或途径；4、对存在的问题和教训刚好进行总结，编制成案例，以便相互沟通、借鉴、学习；5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好；6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控潜力做好扎实的基础；7、加强组织协调及处理突发事务的潜力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不简单，在工作的日子里，深感能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，持续这份工作热忱勇往直前！物业管理年终工作总结6在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物

38、业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推动实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作状况总结汇报如下：一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质1、实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。2、针对项目实际状况全程交叉培训考核结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障

39、管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套好用的培训课件，编写了xx、xx。3、重视宣扬引导工作赢得业主理解支持成立了项目部宣扬小组，通过宣扬栏、电子邮件等形式，主动主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况；宣扬物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣扬法律法规和政府部门的管理指导信息；并刚好向业主供应平安学问、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主主动参加园区建设。4、

40、推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主供应贴心服务，每周针对收费状况，分析总结工作阅历，刚好协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且胜利化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。5、提倡绿色环保理念推动垃圾分类工作本年初，根据街道办事处的要求，物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，支配专人负责，细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量

41、化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。6、完善档案管理体系保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满意了平安、便捷、快速、具体、真实、完整的档案管理要求。7、规范保洁服务过程满意清洁舒适要求监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升园

42、区环境质量。8、关注消防、平安工作保障业主生命财产平安火灾是物业平安管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主子身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防学问。二、完善配套设备设施，保障平安稳定运行，营造放心舒适办公环境1、由于xx公司特性化需求，在停止正常制冷的状况下还须要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺当为xx公司完成延时制冷服务。2、因xx公司延时制冷到xx月xx日，这给换季检修工作带来了肯定的困难，为了避开影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的状况下，组织工程

43、人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，xx月xx日顺当地为园区正常供暖，无一投诉发生。3、自接管项目中水站并投入运用以来，因设备缺陷，常常出现故障。尤其是在20xx年xx月份中水设备出现严峻故障，使业主投诉冲突加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换凹凸区水泵4台、电机2台、修理水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的冲突。4、机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清楚，环境更整齐，管理更标准。5、针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，探讨制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下

44、停车场实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的限制能源奢侈。20xx年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣扬有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部赐予关注支援，以便使项目管理更加完善，创建企业品牌。以上就是我物业公司本年度管理工作状况总结汇报，不当之处还请上级领导指责指正。物业管理年终工作总结7自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头

45、工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点

46、。二、心系本职工作，仔细履行职责（一）耐性细致地做好财务工作。自接手*管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是刚好收缴服务费。结合*的实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴

47、、催收，xx年全年的服务费已全额到账。四是合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。（二）主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，*的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要