2022汽车类实习报告汇编4.docx
《2022汽车类实习报告汇编4.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022汽车类实习报告汇编4.docx(49页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022汽车类实习报告汽车类实习报告模板集锦八篇随着人们自身素养提升,我们都不行避开地要接触到报告,其在写作上有肯定的技巧。我敢确定,大部分人都对写报告很是头疼的,以下是我为大家收集的汽车类实习报告8篇,欢迎阅读与保藏。汽车类实习报告 篇1一。前言随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生改变。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋快速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90?以上。只有少量车型如:微
2、型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式。而在全面建设小康社会的这天,汽车已进入越来越多的百姓家庭,成为一般人出行的代步工具。二。顶岗实习目的作为一名汽车服务工程专业的高校生,我们务必走在时代的前沿,了解最新的汽车动态及技术,驾驭汽车相关的学问,利用一切能够利用的时间和机会参与社会实践活动,把我们所学的学问与社会相结合,不断地在实际中总结阅历,提取精华,充溢自我,完善自我,才能更好的为社会服务,并且能够为以后的工作之路做好铺垫,还能够娴熟驾驭汽车行业的销售和售后技能。三。顶岗实习单位简介(1)顶岗实习时间和地点20xx年5月份中旬;湖南省长沙市中南
3、汽车世界A01(星沙收费站旁),湖南仁孚汽车销售服务有限公司是梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清晰的了解汽车市场的现状,汽车的发展史,了解以后的顶岗实习环境。(2)顶岗实习单位背景介绍与众多4S店相邻,交通比较便捷,员工素养精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一向在不断完善服务质量,努力的在前进中。因为公司在发展阶段,所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车,主要销售车型为:C级,E级,S
4、级,G级等。(3)顶岗实习部门介绍售后修理部。售后的服务项目比较完整,主要包括车辆的保养、修理、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装饰等工作。四。汽车销售流程图:接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪1。接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时,应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时,销售人员应作简洁的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户须要带给什么帮忙。语气尽量热忱恳切。2。询问:询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员须要尽可
5、能多的收集来自客户的全部信息,以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问务必耐性并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表看法,并仔细倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料,供客户查阅。3。车辆介绍:在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问,同时亦须要充分了解竞争车型的状况,以便在对自我产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自我产品的卖点和优势,从而提高客户对自我产品的
6、认同度。4。试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避开多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。5。报价协商:通常就是价格协商,销售人员应留意在价格协商起先之前保证客户对于价格、产品、实惠、服务等各方面的信息已充分了解。6。签约成交:在成交阶段不应有任何督促的倾向,而应让客户有更充分的时间思索和做出确定,但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时,销售人员应努力营造简洁的签约气氛。7。交车:要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要持续干净。8。售后跟踪:一旦汽车出售以后,要常常回访一下顾客,刚好了解顾客对我们汽车的评价及其运用状况,要
7、提示顾客做保养。五。奔驰4S店服务的主要资料(1)4S店服务流程1、接待打算:服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;打算好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。2、迎接顾客:主动迎接,并引导顾客停车;运用标准问候语言;恰当称呼顾客。3、环车检查:安装三件套;基本信息登录;环车检查;具体、精确填写接车登记表。4、现场问诊:了解顾客关切的问题,询问顾客的来意,细致倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认:能够马上确定故障的,依据质量担保规定,向顾客说明车辆的修理项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。假如当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明缘由,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断
8、定,将状况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;不能马上确定故障的,向顾客说明须经全面细致检查后才能确定。6、获得、核实顾客、车辆信息:向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台,请顾客坐下。7、确认备品供应状况:查询备品库存,确定是否有所需备品。8、估算备品/工时费用:查看DMS系统内顾客服务档案,以确定车辆是否还有其它可举荐的修理项目;尽量精确地对修理费用进行估算,并将修理费用按工时费和备品费进行细化;将全部项目及所需备品录入DMS系统;如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出具体费用。9、预估完工时间:依据对修理项目所需工时的估计及店内实际状况预估出完工时间。10、制作任
9、务托付书11、支配顾客休息(2)售后服务工作的资料1、整理客户资料、建立客户档案:客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关状况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目,保养周期、下一次保养期,客户期望得到的服务,在本公司修理、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。2、依据客户档案资料,探讨客户的需求:业务人员依据客户档案资料,探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的资料,如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联
10、谊活动、告之本公司实惠活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务:业务人员透过电话联系,让客户得到以下服务:(1)询问客户用车状况和对本公司服务有何看法;2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用学问和留意事项;(4)介绍本公司近期为客户带给的各种服务、特性是新的服务资料;(5)介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动,如免费检测周,实惠服务月,汽车运用新学问晚会等,资料、日期、地址要告之清晰;(6)询问服务;(7)走访客户。六。顶岗实习体会透过这次的顶岗实习,我对自我的专业有了更为深刻的了解。透过两位带领我们顶岗实习的专
11、业老师的讲解,我们相识到当前中国的汽车市场潜力巨大,前景良好,作为一个汽车专业的学生,我们所的学问是与专业休戚相关的,汽车服务工程是一门全面的汽车学问的学科。并且对专业的实际应用有了更多的了解,增加了专业学问的感性面及相识面。在两个顶岗实习单位见习之后,我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售,车内装饰,售后信息反馈,零件更换,整体保养,车身修理等等一系列完善的服务项目和服务流程上带给服务的。从这次顶岗实习中,我体会到了实际的工作与书本上的学问是有必需距离的,并且须要进一步的再学习。俗话说,千里之行始于足下,这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的顶岗实习,让我大开眼界,也学会了不
12、少东西,也让我对自我今后要从事的行业有所思索。短短四天仿佛思想又得到了一次升华,心中又多了一份人生感悟。这次顶岗实习让我深刻体会到读书当然是增长学问开阔眼界的途径,但是多一些实践,畅徉于实践当中接触实际的工作,触摸一下社会的脉搏,给自我定个位,也是一种绝好的提高自身综合素养的选取。虽然只是短短一下午的奔驰4S店的参观,但我懂得了服务的重要性,从在4S店的参观中,我看到了许多不一样的部门,为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了许多重要的东西,其中有公司的介绍,有他们各部门的分工协作,在参观的时候,让我真真实切的感受到工作须要细致谨慎,须要专心,不然会在工作中遇到各种难题的,甚至简单闯祸的。其次,我感受
13、到了与人打交道的重要性,人生活在社会上就得融入社会这个群体,就得与人沟通,不仅仅仅是靠学到的那点小小的理论学问所能替代的,关键在于你会不会与人沟通。因此,这次参观,在另一种好处上,它告知我要看自我的性格适合什么样的工作,因此好给自我今后的人生定位,感谢老师带我们一齐去完成了这次顶岗实习以及对我们的细心指导,同时感谢学校给我们这次珍贵的顶岗实习机会。汽车类实习报告 篇2中国第一汽车集团公司(原第一汽车制造厂)简称“第一汽车”,1953年7月15日破土动工,中国汽车工业从这里起步。52年来,第一汽车肩负中国汽车工业发展重任,经验了建厂创业、产品换型和工厂改造、上轻型车和轿车三次大规模发展阶段,产品
14、生产由单一卡车向轻型车和轿车方面发展。1991年,与德国大众汽车公司合资建立15万辆轿车基地;20xx年,与天津汽车工业(集团)有限公司联合重组;与日本丰田汽车公司实现合作。目前,产品结构已形成以轿车为主的新格局。第一汽车拥有全资子公司32家,控股子公司17家,其中包括一汽解放汽车有限公司、富奥汽车零部件有限公司等全资子公司和一汽轿车股份有限公司、天津一汽夏利汽车股份有限公司、一汽四环股份有限公司等上市公司及一汽-大众汽车有限公司、天津一汽丰田汽车有限公司等中外合资企业。在东北、华北和胶东、西南形成布局合理的三大生产基地,以及在国内汽车行业具有产品开发和工艺材料开发领先水平的技术中心。资产总额
15、1058亿元,员工13.33万人。xx年实现销售入1183亿元(145.11亿美元),列“世界最大500家公司”第470位;“中国机械500强”第1位;“世界机械500强”第71位。20xx年公司品牌价值达到424.21亿元。至今,第一汽车累计产销中、重、轻、轿、客、微各类汽车860余万辆,在巩固和发展国内市场的同时,不断开拓国际市场,逐步建立起全球营销和选购体系。遵循“第一汽车,第一伙伴”核心价值观和“用户第一”的经营理念,践行“让中国每一个家庭都拥有自己的汽车”的产业幻想,一汽人正为建设“规模百万化、管理数字化、经营国际化”的新一汽而努力奋斗。长春人都知道汽车厂的地方。经过一夜的旅行,8月
16、1日早上,我们抵达了目的地-长春。下了火车,还有一丝凉意,但这丝毫不影响我们的热忱,在这个地方,我们将进行为期十天的机械制造工艺学的课程实习,这也是我们第一次走出学校、走出北京来到大型公司实习。还没出车站,就迫不及待的买了一张地图,想看看长春是什么样子。拿到地图,另我们惊异的是一汽的工厂及协助的零件厂竟然占了长春市区的近三分之一,难怪长春会被称作是汽车城,果真名副其实。来到长春,来到一汽,就不能不对一汽有所了解。长春第一汽车集团公司-我国第一家汽车制造厂于1953年在长春由毛主席奠基起先建设,自此中国有了自己的汽车工业。汽车工业从无到有,从小到大,现在已经成为国民经济中的重要产业部门。经过三次
17、创业的长春一汽完成了三个具有战略意义的转变,即在产品结构上从以中型载货汽车为主的单一品种向以轿车为主的多品种全系列的转变,在企业结构上从单一工厂体制向企业集团体制的转变,在市场目标上从国内市场向国内,外两个市场转变。长春一汽已经建设成为一个以生产轿车为主,卡车兼容,系列齐全产品水平高,竞争实力强,经济效益好,科研和管理水平领先的现代化汽车工业联合企业。在实习的几天里,我们感叹于一汽某些设备的先进,而有时候,却感叹一汽某些车间工作环境的恶劣。在一汽国际物流中心实习的短短两周时间中,我们既劳碌又开心,在与一汽国际物流中心密切接触的日子里,我们了解了一汽国际物流中心,了解了一汽大众集团,学到了许多学
18、问,驾驭了许多的实践阅历,把课堂中学到的学问真真正正的应用到了实际的操作之中,我们得到许多,感恩许多,然而,给我留下最深印象的还是一汽国际物流人身上的种种精神与能量。在一汽国际物流人身上我望见了这样一种精神,那就是恒久用饱满的热忱与能量对待身边的一切,无论工作还是学习。指导我们的齐师傅就是这样一个人,他只是国际物流之中的一个一般员工,然而,他一般的身份却从事着极为不平凡的工作,在对我们进行培训的日子里,他总是不厌其烦的对我们进行讲解,事无巨细,他不求我们对他感谢,他只想竭尽自己全部的力气,把他所知道的物流学问毫无保留的传达给我们,无论我们多么麻烦,多么淘气,他只是对我们微笑,不断的激励我们,促
19、使我们进步。齐师-父只是国际物流之中的一粒沙土,像齐师傅这样,在自己岗位上不知疲乏的贡献着自己的光和热的人还有许多,他们没有所求什么,只想把自己的热忱发挥在自己酷爱的岗位之上,因为他们知道,只有将大家的力气凝合起来,才能有国际物流更美妙的将来。学无止境,这样一句古话,在国际物流得到了最为充分的体现。上至管理层的领导,下至基层作业人员,都秉承着这样一种学习与改进的精神。标准作业卡,是许多大型公司通用的一种作业管理模式,主要对作业的工序流程做出规范的演示与约束,这种管理模式在很大程度上杜绝了作业过程中的不规范操作,降低了作业危急,削减了资源的奢侈,同时提高了作业效率,降低了物流成本。国际物流中心的
20、目视看板包含了标准作业卡和货物存储货位的基本信息,无论是新人还是生疏人,都能在最短的时间内查找到所需信息,便利快捷。在生产的过程中,常常会出现一些不完备的细微环节,针对这些问题,国际物流特地成立了专项小组,对工作中出现的问题进行细致的记录,分析,利用一切可用资源,寻求最佳解决方案,并加以试用,直至问题解决。国际物流恒久以一种学习的看法,立足长远,采纳一流的管理方法、引进先进的技术设备,以严谨虚心的工作精神迎接将来的一切挑战。精益求精,永续服务,创新无限是国际物流人最终的追求,创新是国际物流不断发展的精髓。在日常的工作之中,我们不乏看到创新的影子。以小筐组拣选作业为例,在小筐组闲置工具存放区,我
21、们看到了许多被闲置的货架,然而,在作业现场,我们看到的却是另外一种景象,滑轮货架取代了以前的作业功臣,这种货架,指在框架结构中安置了许多滑轮,科学的倾斜角度能够使货物受惯性的作用顺当滑行到装货区域,不需人力的搬运,敏捷便利。R3管理信息系统,是国际物流创新实践的另一法宝之一,R3系统将生产与物流作业紧密的联系起来,以供应生产为原则,层层发布需求供货信息,物流作业以FIS单为依据,进行货物的出、入库存管理,对货物进行存储、检验、包装、运输等作业。以最大的努力保证正常生产。在库存管理环节中,R3系统的功效得到了最大的发挥,它能够对货物进行分类管理,筛选存在危急库存量的货物,使库存保管员能在第一时间
22、了解货物需求,刚好通知供应商进行供货,保质保量的满意生产的需求。时间飞逝,转瞬间,两周的时间就这样结束了,收获许多,感悟许多,然而心里最难以割舍的还是我们十个人建立起来的深厚友情,在实习之前我们彼此之间还很生疏,都不熟悉,不甚了解,虽然我们相处的时间很短暂,我们之间也时有争歧,但是,青春的语言是恒久相通的,团结奋斗是我们们之间恒久的旋律,我们用我们怒放的青春、炙热的情感在国际物流唱响了一首生动的青春之歌。因为年轻,我们拥有活力,因为激情,我们潜能无限,因为团结,我们固若金刚。在实习的期间,须要感谢的人太多,最让我感动的还是指导老师的敬业精神,他们放弃了自己珍贵的假期,将精力投入在我们的身上,像
23、对待亲子般的关切我们,竭尽所能为我们供应生活工作上的便利,我谨代表全部实习的同学对这些可敬的人说一声真诚的感谢。最终我还要感谢学校以及一汽国际物流中心各位领导对我们的支持与栽培,正是因为你们的关注,才有了我们更加辉煌的明天。汽车类实习报告 篇3第一次真真正正的离开父母参与社会实践, 实践目的这已不是第一次参与社会实践,商场导购工作小结。也是第一次写实践报告,算是对自己工作的一种相识和总结。参与社会实践,明白中学生社会实践是引导我学生走出校门,走向社会,接触社会,解社会,投身社会的良好形式;培育熬炼才能的好渠道;提升思想,修身养性,树立服务社会的思想的有效途径。通过参与社会实践活动,有助于我校中
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 汽车 实习 报告 汇编
限制150内