员工食堂投诉处理管理制度.doc

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员工食堂投诉处理管理制度 为保证员工食堂食品安全卫生, 加强卫生管理和监督, 保障员工及家属健康合理膳食，特制定以下卫生投诉处理管理制度。一、在员工食堂设立意见箱，专人每天开启意见箱收集顾客投诉意见；二、对被投诉的责任人，经查实违反有关制度的，对责任人进行批评、教育，有关责任人必须以书面形式提出整改措施，同时对责任人参照奖惩条例按工作失误予以处罚；三、对经教育未能及时进行整改或有严重工作失误的员工，予以调岗或停岗学习培训，严重者予以辞退处理；四、根据投诉情况，食品卫生监督小组应及时召集各班负责人开会并对事故进行分析、督促整改，追究有关人员责任，从而加强投诉整改工作；五、及时把处理意见反馈给投诉人，征求投拆人意见，直到满意为止；六、如有疑似食物中毒人员的投诉，食物中毒应急领导小组做好下列工作： 立即停止食品加工出售活动，并在第一时间报告当地卫生行政部 门； 立即将疑似食物中毒人员送往医院，并协助医疗机构救治病人； 保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及设备现场，待确认后交予卫生部门处理； 积极配合卫生、公安部门进行调查，并按其要求如实提供有关材料和样品； 落实卫生部门要求采取的其他措施，并妥善处理善后事宜，维持正常的工作秩序；七、配合卫生部门分析引起食物中毒的原因，总结经验教训，提出整改意见，杜绝类似事件再次发生。