2022年保险公司客服工作心得体会.docx

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1、2022年保险公司客服工作心得体会保险公司客服工作心得体会当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，可以寻思将其写进心得体会中，这样我们可以养成良好的总结方法。但是心得体会有什么要求呢？下面是我为大家收集的保险公司客服工作心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。保险公司客服工作心得体会1不知不觉来到公司也有半年的时间了，在这半年里我也从一个刚刚接触这个行业的小白，通过不断的学习渐渐的成长了起来。当然除了我自己所付出的努力也缺少不了别人对我的帮助，否则我一个人就算是琢磨哪些问题都须要很久，好在在我遇到困难的时候我的同事都会伸出救济之手来帮助我。所以我也是非常的感谢他们，当然这半年的时间我也

2、是渐渐的和他们相处出了很深厚的友情。我们大家的关系除了同事也更是挚友，能够在彼此的生活中互帮互助的挚友。还记得刚刚进入公司的时候真的是什么都不懂，也是第一次接触这个行业，所以在处理许多事情上都没有方法做出确定。而那些专业的话术我也是一概都不懂，在处理那些客户所提出的问题我也是无从解答。但好在领导也是发觉了我的问题，指定了以为老员工教育我，再有这么一个好的师傅之后我也是有什么问题就去询问他。好在他也没有因为我总是提出问题而对我感到厌烦，也总是很耐性的回答我的问题。渐渐的我也能够自己独立的处理许多的问题了，也能够对那些客户提出的刁钻问题进行解答，能够不让大家因为我的工作实力而感到担忧了。但我也知道

3、虽然我能够做到这些了，但是比我强的人还多的很，所以我还是依旧付出着努力在不断的学习着，哪怕我只是一个小小的客服，但我想着既然我加入了公司成为了这个团队的一员，我就应当做出自己应当做出的贡献。所以我即便是在下班回到家里之后依旧会在网上找寻着教学视频，和书籍观看，就是为了提升自己的眼界和自己为人处世的方式以及说话的技术。对于我这一行业来说会说话，是最重要的，能够用自己的嘴巴来解决大多数问题才算是真正的厉害。而我现在还没有达到那种程度，所以我差得还很远呢，还须要不断的学习。而我这不断学习的过程中，我明显的进步也是得到了领导的赞扬，也对我近期的工作表现进行了确定，我想我的努力就算是没有白费。总感觉时间

4、是过得越来越快，而我虽然现在还算是年轻，但是或许要不了多久我也要步入中年。哪个时候的我希望还能够拥有着自己现在的冲劲和鉴定，将来的我现在也看不透，我只能做好自己现在所须要做的一切，让自己把现在过好。保险公司客服工作心得体会2时间总是毫无留情往前消逝着，一晃眼，本人在我们公司做客服工作，也有一年之久了。回顾这一年的工作，本人的收获许多，但是感受更多。似乎这些感受可以让我成长为一个更好的客服一样，总是源源不断地涌入我的大脑里，让我不记录下来都会觉得惋惜。在这一年的客服工作中，让我感受最深的，是我们保险公司的业务之广，客户之多。在来我们保险公司做客服工作之前，本人是在商场里面做客服工作的，本以为保险

5、公司客户之多，怎么着也不会多过商场的客户了。没想到在我们保险公司的这一年里，我的感受完全变了，我相识到我们保险业务的强大了。就拿一个老年人的保险来说，业务量以及客户量就差不多可以超过商场的客户量了，这让我深刻相识到现在人们的生活过得是有多么的富有以及匮乏。富有是物质上面的富有。好像现在人们都能够买得起保险，甚至于大家都能够有足够的闲钱去支付温饱之外的开销了，保险，这一可以满意人们平安感的需求，也就在这种需求中不断地扩大、膨胀。匮乏是人们精神上的匮乏。在我们保险公司做客服的这一年里，我意识到现在的人们是有多么的担忧自己出现任何问题，这也无可厚非使得我们保险公司的业务越做越多也越做越深了。虽然这对

6、于人们的生命状况来说是不怎么值得赞颂的一件事儿，但是这对于我们保险业对于我们保险公司来说，却是一大幸事。只有人们须要这些保险来安排自己的身心的话，那我们保险业的存在才有了意义。在这一年的客服工作中，我遇到了许多许多为自己和家人买保险的老年人，也遇到了很多给自己和自己家人买保险的中年人。无一例外，这些人获得了财务自由之后的第一件事便是给自己和家人买好足够让人安心的保险，以防不行预料的不幸发生时，自己的家人能够享受到一笔数额不小的赔偿。其实想明白了，这件事儿还是特别好的。大家可以通过这种购买行为来使自己安心，这也是一个不错的选择。我们这些保险公司的客服，则只用更好的为来购买我们保险业务的客户供应优

7、质的服务，大家都可以安安心心地过好自己的日子，这又何乐而不为呢？在保险公司做客服工作的这一年是充溢的也是满意的，终归做得也是让别人安心的事情。保险公司客服工作心得体会3在保险公司做客服如今有五年了，毕业就进入了这家公司工作，现在在这工作也有自己的收获了，现就我客服工作谈谈体会。我出入这行的时候，许多东西都不会做，都是公司里的前辈一点点的教会我的。做客服不只是简洁的跟客户说说话就好，更多是用语言去表达出你想要的效果。客服一职不是，尤其是保险的客服，主要就是为了客户服务，面对客户的询问，要真诚的回复过去。首先就要要了解你工作的这家公司是怎么样的，了解公司的状况，最主要的就是了解各种保险，这样在客户

8、须要须要了解的保险，你才有话要说，才能把客户的留意力吸引到公司的保险上，进而把客户拉到自己的阵营里，为公司争取业绩。起初做这个的时候，我都不能满意客户的了解需求，很简单得罪客户，说话还没有技巧，总是把话题引不到重点上，这样就简单给客户带去困顿，这是不利于自己工作的。好在后面领导对我颇多包涵，能够让我一步步的学习，渐渐的成长。公司给了我们客户许多培训的机会，我每次都努力去争取，在一次次的培训中达到公司和客户的要求。现在我可以自己面对客户的各种问题都能对答如流，满意客户的需求。对客户的来访电话，都要一个个的报以微笑服务，有时候忙到自己分不清白天黑夜。办公室前几台电话摆在那，这一个才打完，那一个已经

9、响起，忙得脚不沾地，手不停。一天喝水都要多数杯，嗓子讲嘶哑都是常事，可一旦习惯了，对工作也还能够适应，在一每天的工作中，我进步算是最大的了。起先的不敢讲话大声，到现在我可以字正腔圆的把意思表达清晰，一般话也越来越标准了。在这客服的这个里，我的得失是很大差距的，得到的要多过失去的多，虽然时间再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺满意的，因为不工作会觉得生活没意义，现在劳碌了反而觉得充溢很多。做客服这么久，于我来说真是一场人生的旅途，它让我，明白了许多不行能的事情都可以变成可能，只要够努力，面对眼前的困难不去退缩，而是往前走，我想就肯定可以到达顶峰，完成自己的幻想，工作成了我生活的一部分，缺

10、少了反倒不习惯了。今后我还会在这工作中做许久，总有一天能够做出自己想要的成就的。保险公司客服工作心得体会4起初，我刚起先接触客服这个工作的时候，我真的觉得每天的工作特别的枯燥，自己也像个机器人一样每天按时的到达公司，起先自己一天的工作，但是渐渐的当我熟识了这个工作之后，我的感受也完全的不一样了，所以经过自己这段时间的工作，我也懂得了，在往后的生活当中，不管是自己做什么都不要太早的就下定论，做什么都要先尝试了再说，不要在一起先就觉得自己不喜爱，或是自己不行之类的。起初我也觉得保险都是骗人的，但是自己当时也急需一份工作，所以自己才会选择来到这里，我也知道自己的实力并不是很好，所以在我进入到公司的时

11、候，尽管自己并不喜爱这份工作，但是自己还是在尽力的熟识公司的业务和产品，尽自己最大的全力去完成自己的工作，渐渐的我也发觉自己的工作也没有那么的乏味了，每天和不同的人打交道，向他们介绍我们公司的保险，给他们供应最为优质的服务和最适合他们的产品，所以在完成自己的工作的同时，我的实力也在渐渐的提升，现在，我在自己的工作之余，也了解了许多的保险的学问吗，因为我始终觉得要想成为一个好的客服人员，首先应当对公司和自己的产品以及业务有足够的了解，这样顾客才会选择信任我，也只有当自己足够的优秀，才可以得到顾客以及公司的.认可。现在，我很感谢公司给我的这个机会，让我能够有机会在这里相识到不同的自己，我也对自己的

12、努力感到庆幸，幸好自己当时没有选择放弃，而是选择留在了这里，要不然我也不会了解到这一行的学问，更不行能如此快速的提升自己的工作实力，现在自己的工作也起先了一段时间了，我也有了肯定的变更，在之后的工作当中，我也将会接着努力，仔细的完成自己的工作，争取成为更加优秀的自己，在保险这个行业里面，尽自己的力气去仔细的完成自己的工作，成为保险行业的一名优秀的客服。保险公司客服工作心得体会5进入保险客服工作岗位一转瞬就有四、五个年头了，现在想想时间是真的过的快啊，这短短四、五年的时间发生特别多的变更，但是唯一没有变更得就是我照旧是在客服工作岗位上面工作着。说实话，在刚刚进入保险公司成为一名客服工作者得时候，

13、我并没有许久呆下去得想法，当时想的就是先在这边做一段时间，等积攒一笔前足够我支撑一段时间的时候我就去沿海的城市闯一闯，看看有没有更好的发展机会，但是随着在客服工作上接触下来，自己还想越来越适应这份工作了，所以就留下来了。这四、五年，自己从一个初出茅庐的女高校生变成了一个家庭的顶梁柱之一，也遇到了我的另一半，所以说我在这几年里面发生了很多的变更，未变的只是我工作环境。随着在保险客服岗位上面沉淀下来，自己对这个岗位的工作也有了许很多多的属于自己的一些感悟。一、作为保险行业的客服，在处理工作的时候必需要守住本心在保险的工作岗位上面，说实话常常会遇到各种各样的事故发生者和受害者来找我们问询理赔状况，这

14、短短四、五年的时间真的是见到了人生百态，有除了事故家人不管不顾的，也有因为交通事故家破人亡的，在刚刚进入这个行业的时候听到这些事故并且在做详细状况登记的时候，自己特殊简单受到感染对这些感同身受，但是工作久了，自己也反应过来了，虽然这些事故或让人难受或让人生气，但是终究不是发生在自己身上的，我们虽然怜悯，但是也不能因为他们的状况就变更自己的初中，自己要守住自己的本心，不能因为他们的状况就在工作中出现不负责任的行为。二、在登记中要保持中立的立场，照实做好记录在理赔中可能有的人会想做出最有利于自己的事情，所以每个人的描述都是会最有利于自己的，而我们的工作就是要保持中立的立场，不能轻信任何一方，我们要

15、做的事情就是为他们供应他们须要的回答，至于谁对谁错不是我们的工作。所以这就要求我们做一个倾听者和记录者，而不是去做一个“法官”，我们要做的就是依据他们的状况做好答复，并且做好记录，将这些交给相关人员处理。说实话在这个行业里面做了这么久，自己也算是一个“老员工”了，但是我知道须要我接着努力的地方还有许多，学习从来就没有重点，只有进行时，我会接着前进的。第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页