2022职场商务礼仪.docx

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1、2022职场商务礼仪职场商务礼仪15篇职场商务礼仪1化妆是女人对职场的至少敬重苏苏说她有多重人格，至少有双重人格，在工作场合，她是一个兼具气场和气质的干练女白领，在爱人、闺蜜面前，她又是一个拧不开矿泉水瓶的娇滴小女人。可能每个人身上都有双重或者多重人格（Dissociative Disorders），而每一种人格都对应的具备一套独立的、且至少能够劝服自己的理念。对于多重人格，苏苏说到她公司的一位同事阿麦，创意时追求细微环节、无限完备，外形上却不拘小节、大大咧咧。苏苏的公司是一家广告媒介公司，主要工作是就方案策划、方案竞标、方案执行，阿麦的方案无论从创意、文字、PPT设计都几近完备，可是，每到跟

2、客户展示的时候，要么价格被拍低、要么被委婉拒绝，这让阿麦百思不得其解。而同样的方案，苏苏去汇报、展示，哪怕表述得不是那么到位，却总是能很快的获得客户的认可。阿麦最近跟了一个CSAE，前期接触都很顺当，给客户提案的时候，客户总是以各种理由打回修改，改了多数次、折腾了将近一个月，公司领导实在没耐性了，就让苏苏跟阿麦一起去提案，这次，立马搞定了客户。为此事，苏苏特意找到我，问我阿麦究竟是哪里出了问题。我仔细的看了苏苏给的阿麦设计的展示材料，的确很完备，为什么会这样呢？苏苏又给我看了阿麦的挚友圈。我对苏苏说，为了这个案子，阿麦应当没少熬夜，原来就粗糙的皮肤，确定熬得跟机关枪打过了一样吧！苏苏不想听我的

3、打趣，说，少扯蛋，说重点。我问苏苏知道为什么吗？她摇头，我说，只因为你比阿麦美丽，就这么简洁。苏苏得瑟了一下，又很无奈地说，爹生妈养的，她也没有方法变更不是，看来，这还是一个看脸的世界。其实，社会就是这么残酷，就是一个看脸的世界，特殊是在服务行业，假如车模、礼仪小姐都长残了，谁有好心情去看车展？就像，上了中学，你会发觉初中的小女孩都很清秀；上了高校，你会发觉中学的小女孩都很干净；出了社会你会发觉高校的小女孩都很单纯。哪怕她们都不会化妆，你都会盛赞那是自然美，一方面，你的潜意识过滤了那些长相超出想象的人；另一方面，你对你高校时代暗恋、相恋的对象怀着美妙的回忆。进入职场就不一样了，不化妆、不装扮，

4、并不代表就有自然美，比如只有自然，没有美呢？你觉得你选择素颜是为了给别人一个真实的你，可你又是否想过，你的素颜也有可能不仅没给别人真实的你，说不定还毁了别人对你认知的世界观。你可以漂亮地告知你的同事、你的上司，为了这个案子昨天熬了个通宵，而不必挂着厚重的眼袋、黑眼圈和腊黄的脸，告知他们为了这个案子你熬了个通宵，对于工作，我们只看中结果，漂亮的你会给结果加分，但素颜却只会打折扣。小细跟、小西装、美丽的口红、靓丽的黑睫毛，假如我是客户，会给你泡100块1壶的好茶；人字拖、运动服、低垂的眼袋和枯死的睫毛，只适合喝我1块10壶的茶。其实，除了女人外，干净，也是男人对职场最至少的敬重。在工作场合，相比人

5、字拖和运动服，皮鞋和西装肯定有更大的话语权。就如现在的女生所喜爱的大叔，沉稳、多金是隐性词，干净平整的衣服、皮鞋，不苟的发型，厚重的语调和逻辑的谈吐，更是干脆吸引的显性特征。虽然，不是全部的化妆、分场合衣饰搭配的人就是胜利人士，但胜利人士都懂会化个妆、在不同场合配不同的衣服、首饰。所以，别说你有多酷爱工作、有多努力，假如你没有女神般的容貌，还是化个妆吧，哪怕化个眉、提个睫毛，别说你要的就是自然美，假如天生并不肯定丽质的你，只有自然，没有美呢？职场商务礼仪21.规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，假如不遵循肯定的规范，双方就缺乏协作的基础。

6、在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应当怎样做，不应当怎样做，哪些可以做，哪些不行以做，有利于确定自我形象，敬重他人，赢得友情。2.传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出敬重、友善、真诚等感情，使别人感到暖和。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。3.增进感情。在商务活动中，随着交往的深化，双方可能都会产生肯定的心情体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪简单使双方相互吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之.假如不讲礼仪，粗俗不堪，那么就简单产生感情排斥，造成人际关系惊慌，给对方造成不好的印象。4.树立形象。

7、一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就简单获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注意礼仪，既是个人和组织良好素养的体现，也是树立和巩固良好形象的须要。商务礼仪是在商务活动中体现相互敬重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互敬重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简洁的方式来概括商务礼仪，它是

8、商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象。言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。商务礼仪的作用作用：内强素养，外强形象。详细表述为三个方面：1、提高个人素养商务人员的个人素养是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。2、有助于建立良好的人际沟通3、维护个人和企业形象商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或仿照，以静制动。如西餐宴会上女主子是第一次序，女主子就座其他人才能就座，女主子餐巾表示宴会起先，女主子拿起刀叉其他人才可以吃，女主子把餐巾放在桌子上表示宴会结束。一、个人层面1、

9、和谐融洽的人际关系的有效手段;2、有效地提升个人的文明修养;3、塑造良好职业形象。二、企业层面1、良性客户关系的基本组成部分;2、企业形象的重要构成;3、提高服务质量，增加效益的必要手段商务礼仪职场必要性商务礼仪职场必要性。人际关系是一种对立统一的关系。人与人之间既有相互依存、相互吸引的一面，也有相互分别、相互排斥的一面。当相互依存占支配地位时，就表现为人际吸引，当相互分别占支配地位时，就表现为人际排斥。人际排斥对人际关系是有害的，有时甚至会对人际交往产生极大的负面影响。如何搞好人际交往呢?首先应解除阻碍建立良好人际关系的各种不良因素。影响人际交往的不良因素主要有：(1)相处距离，首先是空间距

10、离。在同一办公室、同一场合、同一活动圈内，都简单因常常相遇、接触、沟通、相互帮助而建立起良好的人际关系，即友情关系。良好人际关系的建立在于交往双方相互吸引产生的相互接纳，发觉对方的思想、看法、爱好、为人处事等有自己喜爱和感爱好的地方，于是接着交往与沟通，在接着交往与沟通中达到进一步的相知，从而结为知交。(2)一个人的品行、实力影响着人际关系的建立。人们都艳羡优良、实力出众的人。真诚、坦率、乐于助人、虚心、谨慎、严于律己、宽以待人的人，对人有吸引力;实力较强的人，简单引起他人的钦佩感，自愿与他建立良好的人际关系。一般来说，人们更倾向于喜爱精明又有小缺点的人，心理学上称此现象为“仰巴脚效应”。意思

11、是指精明的人不经心犯点小错误，不仅不影响他的优点，反而使人觉得他也和常人一样，会犯错误，有平凡的一面，使人感到好接受，产生平安感。(3)由交往而建立亲密的人际关系，重要的条件是交往双方的相互吸引。假如一方对另一方热忱、艳羡，而另一方却表现冷漠、蔑视，就不行能建立良好的人际关系。引起交往双方相互吸引的因素是双方的相像与互补。除了相像与互补能够导致交往双方相互吸引外，还有仪表也是一个因素。一个相貌举止端庄大方、谈吐优雅不俗的人，给人形成的第一印象总是良好的，这本身就是一种吸引力气，使人情愿与之接着交往，并对其言行多从好的方面设想、说明。这就有助于双方建立良好的人际关系。(4)人际知觉是指对人与人之

12、间相互关系的认知商务礼仪职场必要性。它包括一个人对自己与他人之间关系的识知和对他人与他人之间关系的认知。人际知觉所认知的对象是人际关系。人际知觉的良好印象会促进良好人际关系的建立、维持和发展;相反，人际知觉印象的不良，则对良好的人际关系的建立与维持起阻碍破坏作用。三、其次应留意人际交往中的艺术。(1)在人际交往中找寻共同点，求大同。人际关系的建立和改善，必需是建立在关系双方共同的利益与须要的基础上，在人际交往过程中，要醒悟地意识到彼此需求的共振是吸引双方的粘合剂。当然，共同恒久是一个相对概念，每人的经验、使命和心情各不相同，不能抱着求全的幻想。要有大将风度，切忌斤斤计较、患得患失。(2)知彼知

13、己，因势利导。孙子说：“知彼知己，百战不殆。”在交际过程 ，要充分估计自己与对方在关系中所处的地位，了解对方的目的、要求、长项和弱点，估计自己能在多大程度上影响甚至变更对方的看法，依据对方的状况设计交际方案，行动时便成竹在胸。不过，安排难以预料改变。现代社会气象万千，改变无常，领导者在交际场上要适应这种节奏，另外面对突发性事务，要稳定自己的心情，快速理顺各种利益，调整原定方案，淡化惊慌气氛。可以用转移视线的方法，或顺水推舟，抓住时机，广交挚友，联谊四方。当己方处于不利地位时，要临危不乱，失意不失礼。对失败者更要周到，不能势利。(3)了解心态，把握情感，重在沟通。人们常用对牛弹琴来讽刺不辨对象、

14、不合时宜、盲目行动的荒唐做法。在交际场上，应杜绝这种愚蠢之举。交际是情感的沟通，是人的一种心理现象。困难的人际关系经常使人在结交时悲喜交织，苦乐参半。一次交际中引起的苦恼，会影响另一次交际的心情，造成情感表达的不适当，使预期目标流产。要避开这种状况，就要学会限制自己的心情，刚好地进行心境转换，同时摆脱对方心情的影响，以一个玩笑或一句妙语去掉感觉上的不快。相互沟通是理解的桥梁。干脆交往是沟通，特殊是建立感的最有效的形式，即使宿怨较深，通过干脆见面交往，也可消退误会，所谓“相逢一笑泯恩仇”。在面对四平八稳的接触中，双方运用口语，没有中介物，可以更干脆、便利和集中地表达各自的感情，使相互之间影响力加

15、大。我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。在商务交往中涉及的礼仪许多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。 顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以肯定的、约定俗成的程序、方式来表示敬重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应当怎么做，不应当怎么做商务礼仪职场必要性礼仪培训。在商务交往中做到“约束自己，敬重他人”才能使人们更轻松开心地交往。“为他

16、人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素养的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就肯定要驾驭商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，驾驭肯定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的暖和，并且可以使自己的心情也随之开心起来，何乐而不为呢?从企业的角度来说，驾驭肯定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满足度

17、和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片!在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得胜利的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，信任没有人情愿因为自己在社交场合上，因为失礼而成为

18、众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见驾驭商务礼仪在商业交往中就显得特别必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。我们身为金地集团的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素养，而且折射出我们金地集团的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为金地集团的员工代表着公司，就肯定要做到约束自己，敬重他人，树立良好的企业形象。职场商务礼仪3商务礼仪在职场中的对职场重要性首先，商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象，给客户一种耳目一新的美感。良好的企业形象是

19、企业的无形资产，无疑可以为企业带来干脆的经济效益。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就简单获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注意礼仪，既是个人和组织良好素养的体现，也是树立和巩固良好形象的须要。可以说商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。其次，良好的商务礼仪的展示，能够为企业树立良好的企业文化，和企业文化的氛围，但凡是一个优秀的企业都是拥有着良好的企业文化，比如众所周知的英特尔公司他们企业文化就是：他们不要求所招收的员工有

20、多么的高学历和高才能，只须要你对工作有很好的稳定性以及你拥有着很强的工作耐性就可以了，因为在他们看来公司招收的不是人才，而须要的能为公司添砖加瓦的“螺丝钉”。商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，信任没有人情愿因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见驾驭商务礼仪在商业交往中就显得特别必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。身处职场，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素养，而且折射出将来的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所

21、下，只要我们做为员工代表着公司，就肯定要做到约束自己，敬重他人，树立良好的企业形象。商务礼仪在职场中的对个人重要性一方面，现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越实力外，还要驾驭有效沟通及妥当人际关系，恰当地运用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与看法表现出来。同时还可以传递信息、展示价值。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的特长和优势，她往往确定了机会是否驾临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否或许就确定了交易的胜利与否;又或者

22、，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参与老板家庭宴请的机会.这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出敬重、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。商务礼仪在职场中的重要作用1.塑造个人与企业良好形象商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来干脆的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就简单获得社会

23、各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注意礼仪，既是个人和组织良好素养的体现，也是树立和巩固良好形象的须要。2.规范我们日常商务行为礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪遵守法律，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与看法表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德详细化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，事实上就在固定的商务礼仪中自

24、觉维护和塑造着企业的良好形象。3.传递信息、展示价值良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的特长和优势，她往往确定了机会是否驾临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否或许就确定了交易的胜利与否;又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参与老板家庭宴请的机会.这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出敬重、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。职场商务礼仪4一个称呼在职场中是特别重要的体现，有的时候，一个称呼能让人感觉特殊的亲切，但是有的时候一个称呼会让你丢了工作，或者在公司无缘

25、无故四处树敌。一起来看职场新人必知的称呼礼仪，同一个屋檐下要如何称呼才好。称呼就“高”不就“低”职场中称呼别人职务的时候要尽量的往“高”了叫，脑袋不要转不过弯，尤其是“副”字头衔的领导，比如“袁副总”干脆叫“袁总”就好了，“陈副经理”干脆叫“陈经理”就行了。而这些“副”字头衔的人，虽然嘴上会说：“别这么叫，我是副的。”但是其实心里已经乐开了花。辈分就“长”不就“平”公司里总有一些年长的员工，但是却没有什么职务，你也一样要高看他们，把他们当作长辈来称呼，比如说“陈哥”、“袁姐”等，这样显示自己的辈分小，是个很虚心的晚辈。喊“尊称”不喊“外号”在职场中叫外号除非你跟他的关系到了铁哥们的地步，否则千

26、万不要傻到叫别人的外号，也不要随意给别人起外号，喊别人的小名。这样会给人留下“不知天高地厚”、“不懂礼貌”等印象。职场商务礼仪5随着市场经济向成熟化发展，各行各业对商务人才的要求越来越高，女性在商务活动中也日益凸显其重要性。主要从日常礼仪、职场礼仪、商务礼仪、用餐礼仪四个方面阐述了女性在商务活动中从外在形象到内在气质的培育和提升。以礼待人，不仅体现着女性自身的教养与素养，也是对交往对象的敬重和礼遇。身处职场，是否懂得和运用现代商务活动中的女性基本礼仪，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。一、日常礼仪是女性立足社会与优质人生的源资本靓丽仪容是女性自信社交的起先一是要选择自然大方并适合

27、自己的发型，不光要符合个人的脸型气质，还要符合职业身份。首先要保持干净和整齐。定期修剪，留意保养，使发质柔顺光泽，不要让头发过多地遮住脸颊；其次要保持“精简”的状态。尤其是在职业场合，少戴发饰，一两件即可，颜色要和头发相近。二是要面部精致妆容显朝气。在社交场合中，略施淡妆既是一种基本礼仪，还可以表达对他人的敬重。三是要装饰得体。要穿符合自己身份的衣服，假如衣着不得体，不仅显得不礼貌，而且会给对方带来不佳的观感。首先，衣服要符合身份；其次，衣服要符合场合；再次，职业场合女性穿着要全身上下、从头到脚，都要保持优雅的状态；最终，首饰配件要少而精，以三件为宜，不宜佩戴过多，而且搭配要和服装质地一样。四

28、是要擅长运用香水。香水的味道要淡雅、大众化为佳，不要过于浓烈。可以把香水涂抹在体温较低的部位，如耳后、颈部、手腕内侧等，不要喷于腋下或其他汗腺发达的地方。优雅语言为女性魅力加分在社交场合，双方交谈传递信息时，不仅要凭借语言，还要依靠身体语言来发挥魅力，如手部动作、表情改变等。选择一个最佳谈话距离也很重要，45120厘米为熟人距离，120300厘米是社交距离，320800厘米则称为公众距离，要依据不怜悯况既让对方觉得亲切有礼又保持肯定的社交距离。面对面交谈时应斜站到对方的侧面，形成30度角，既避开了飞沫喷溅，又不会让人感到疏远。一个有礼貌、有教养的女性在日常交际中不仅大方得体，面带微笑，还要擅长

29、运用礼貌用语，并学会仔细倾听，让对方感受到如沐春风。得体举止是女性良好教养的招牌坐、立、行、走、蹲是人最基本的行为仪态，通过这些仪态不仅可以展示出女性独特的气质和魅力，还能表达出优雅的风度和形象。女性最规范的站姿是身体与地面垂直，挺胸收腹，肩部放松，双肩自然下垂，双脚呈“”字形或“丁”字形，眼睛平视前方，面带微笑。女性就座时如穿裙子要用双手捋一下裙摆，坐下后两腿膝盖要紧紧并拢无空隙，双腿微微侧放，不宜前伸，肩部放松，双臂自然下垂，双手叠放在大腿或椅子的扶手上。女性正确的行姿是步伐要轻而稳，抬头挺胸，肩部放松，步伐大小适中，节奏与脚后跟着地的重力保持一样，手自然摇摆，平视前方，面带微笑。蹲下时，

30、上身要保持与地面垂直，头要微微往前低，双膝保持一高一低，不能采纳全蹲的方式，则穿裙子就会走光，也不够雅观。另外，女性微笑露颗牙齿为佳，微笑可以拉近人与人之间的距离，美丽的手势也是提升优雅指数，富有表现力的肢体语言，在交谈中要擅长运用。二、职场礼仪中女性素养是公司水平的最佳反射镜见面礼仪让女性在职场中留下好印象身在职场的女性，优雅、独特的自我介绍能让对方快速获得好印象，并由此迈开职场胜利的第一步。自我介绍时语气要平和自信、落落大方、不卑不亢，切忌羞羞答答、吞吞吐吐，给人不佳的印象，职场的自我介绍要包括四要素：姓名、职务、单位、部门。做他人介绍时要遵循“尊者优先”的原则，在征得双方同意的状况下，将

31、年轻的介绍给年长的，职务低的介绍给职务高的，男士介绍给女士，未婚的介绍给已婚的。女性要擅长运用名片，交换时根据“先客后主，先低后高”的原则，即客人先递给主子，年轻的先递给年长的，职务低的先递给职务高的，递送时应起身面带微笑，双手食指和拇指捏住名片上方的两个角，正面朝上，字对着对方；接收时也要双手接过，并快速阅读，用谦逊的语言不让对方感觉高不行攀、冷傲无礼。女性从容大度地与人握手也是一种礼仪，传达友好的问候。握手的依次是尊者先伸手，即主子、上级、长者、女士先主动伸手握住客人、下级、晚辈、男士的手。女士握手时别忘了微笑，要起身站立走到对方一步远的距离，上身微微前倾，伸出右手，四指并拢，虎口张开，略

32、微用力握住对方的手，女性还有戴手套的特权，时间限制在3秒以内。办公礼仪彰显女性精干魅力生活上崇尚优雅，工作上仔细负责的女性通常都能保持整齐的办公桌，整体干净、利落，一尘不染；公司的文件夹、办公用品、绿色植物、个人杂物等分门别类、排列有序；在整齐有序的前提下，略微摆放一些凸显个人风格的物件，但个人物件的数量不宜超过3件。全部这些都能给同事及上司脚踏实地、信任的感觉，彰显主子做事有条不紊，酷爱生活，对职场发展有很大帮助，并有利于在公司的人际交往。精致的女人不要在办公场合修补妆容，假如发觉脱妆，应去洗手间补妆；上班时间的妆容忌讳浓妆艳抹，以“淡雅”为主，否则同事会反感，上司也怀疑你的工作实力。相处礼

33、仪让女性轻松获得好人缘做知性女，不做办公室的长舌妇。女性喜爱闲聊，但忌讳散播谣言，会影响到同事之间的关系；忌讳满腹牢骚，会起到负面效果，对工作如有不满，可通过正值渠道协商解决；忌讳发泄心情，女性当遭遇失恋或家庭问题时，会有负面心情，但不能带到办公场所，更不能把同事牵扯进来。当有求于人时，要留意看法和方式，无论大事小事都要运用文明用语，看法恳切；留意原则，有悖于职业道德、触犯公司商业机密，或“开后门”的行为不能强求对方；留意方式方法，有的须要单独面谈，有的可借助电话，而有的须要登门探望，运用商议的语气，敬重对方的意愿。女性要学会适当赞美，但要因人而异，赞美时看法要真诚，把握适度，因为“言多必失”

34、，还要抓住时机，这也是讨人喜爱的小技巧。三、商务礼仪的简洁小动作蕴含无限商机接打电话体现女性魅力在日常办公中，职员对电话礼仪的驾驭程度，干脆反映了一个公司的形象和声誉。透过电话中的沟通，对方不仅能粗略地推断出你的性格和人品，也是商务女性传达个人魅力的一种方式。因此，在商务接待中，驾驭正确并礼貌的接打电话是必要的。当电话铃响三声要刚好接听，确认对方身份，保持开心心情，微笑着用亲切的语气、礼貌的用语与对方沟通，精确记录电话内容并刚好转告。挂电话时让身份地位高者先挂，或当身份地位相同时要让打电话方先挂。打电话时首先要确定拨打时间，避开一日三餐、刚上班之际和临下班之时；通话时间限制在3分钟之内；通话内

35、容要事先拟定。行走中女士优先要有礼有节并行行走时右侧为尊；前后行走时前面为尊；三人同行时，中间为尊，右边次之，左边更次之。当男士主动将右侧或靠墙的位置让给女性时，女性应刚好致谢，展示自己的良好风度，双眼平视前方，行走路途尽量为直线，不要东张西望，不要大声谈论说笑。女性在上下楼梯时，肯定要留意自己的姿态和速度，姿态不雅或行走太快，都会让客户皱眉头，如穿裙装上楼梯走在男士后面，下楼梯走在男士前面，这时就不能遵循女士优先的原则了。乘坐轿车时的座次因驾驶者不同而有所差异，有专职驾驶员时轿车后排右侧为首位，左侧次之，副驾驶座再次；主子驾车时，副驾驶座为首位，后排右侧稍次，左侧再次之。女性在上车之前，心里

36、应当划分出职位等级对号入座，入座姿态应是臀部先做到位子上，双腿平行收进车内，并保持并拢的姿态，呈现优雅。探望接待中最佳第一印象留给客户商务探望是常见活动，在提前约定好的前提下，务必准时到达，如出现紧急状况不能按时的肯定要刚好通知并致歉；如先见到秘书要双手递上名片做自我介绍，请其转达、致谢并耐性等待，给其留下好印象；当被引见至对方办公室后，如是初次见面，应先做自我介绍，然后递上名片，简洁同其握手问候，尽快进入主题，简洁并清晰地表达来意，时间限制在20分钟左右，刚好起身握手告辞。接待客户要做到：外出迎接要周密部署，事先了解客户的车次或航班及到达时间，支配人员提前到达前往迎接；女性接待人员的整体着装

37、应彰显出高雅、端正的风格，给对方以敬重的感觉，仪容要略施淡妆，略微修饰，佩戴首饰不要夸张；根据“身份对等”的原则支配与客户身份、职务相当的接待人员出面迎接，既让对方感受到敬重，又不让对方有压力；不管把客户支配在接待室还是会议室，都应提前布置接待环境，保证环境处于整齐、光明、宁静之中。四、用餐礼仪之见食不忘“礼”的重要社交阅历中餐的礼仪要想成为人人赞扬的优雅女性，首先要知道入座的礼仪，圆桌正对大门即离入口最远的座位是上座、主客位，而最靠近入口的座位是下座，右为上、左为下；其次要正确运用餐具，不要用筷子在菜汤中捞取食物，不行以舔筷子，说话沟通时要放下，不用时不能竖插食物上。用勺喝汤不要洒落，不能用

38、嘴吹，也不能把勺子塞进嘴里，或反复舔食，当众剔牙是大忌，可用一只手遮掩口部，另一只手剔除异物。要明白餐前餐巾用作擦手，餐后餐巾用作擦嘴，不行随意错用。西餐的礼仪西餐长桌的座次有别于中餐。在西餐礼仪里，女士到处备受敬重，女宾的座位要比男宾的座位稍高，在排列位次时，女主子坐主位，男主子坐其次主位，男主宾坐女主子右侧，女主宾坐男主子右侧，其他男女应遵循交叉排列的原则就坐。当女性单独与男士共进西餐时应坐男士右边或靠墙而坐，当与丈夫及另一位男士共同时应坐其中间。入座和离座都应从左侧，坐姿端正，腹部和桌子保持约一个拳头的距离，两脚不要交叉，双手不要放桌子下面。在点完料理后打开餐巾，对折口朝外放于双膝上；用

39、餐中需短暂离席，应将餐巾放在座位上，用餐完毕将餐巾折好放餐桌上表示宴会结束。运用餐具是右手拿刀，左手拿叉；不要用餐刀干脆进食；餐中如想休息，呈八字形刀于右侧、叉于左侧并叉背朝上放于盘中；用餐完毕时，刀外叉内并列放于盘中表示用餐结束。品酒的礼仪作为现代女性，广泛地融入了社会交际活动，就要“懂酒”“品酒”，这样才能饮得美丽，品得优雅。斟酒与敬酒要驾驭“适度为上”的原则，右手拿瓶，左手拿杯，手勿移动（啤酒和葡萄酒不能手持酒杯斟酒，而应把酒杯放在餐桌上），斟至酒杯口1/3处为佳。尤其红酒，酒杯的1/3处是品酒的最佳刻度，摇摆杯身不溢出，同时也让葡萄酒能充分与杯内空气结合，溢出独特的香味。敬酒时姿态要端

40、正，双手举杯，低于对方表示敬重。要眼看对方，请对方先喝，而不是“先喝为敬”，如不想再喝时应先声明，用一只手轻捂酒杯，不行倒置扣过。手握高脚杯，一种是用拇指和食指轻抵握在杯子的3/4处，手的虎口对着杯和柱子的地方；另一种是用拇指握住高脚杯柱的一半或少于一半处，其他手指自然轻握。饮白兰地时可用手掌拖住杯身为酒加温。另外，口红印在酒杯上、豪饮、力劝别人、喝酒时发出声音等都是不雅的。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，假如不遵循肯定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应当怎样做，不应当怎样做，哪些可以做，哪些不行以做，有利

41、于确定自我形象，敬重他人，赢得友情。职场商务礼仪6不要拍马屁 让人舒适就好我在前面说道：“马屁还是要拍的”。对此，许多网友赐予指责和指正，从中受到了许多的启发。所谓“名不正，则言不顺”。还是曾仕强教授说的好：“不要拍马屁，但要有深厚的马屁味道。”他老人家对中国人的探讨真是到家了。不要拍马屁这是名：马屁味道这是言。名正了，怎么言都可以;名不正，怎么言都不行。所以，我这里也要改一下说法：不要拍马屁，让人舒适就好。不要拍马屁，但说话办事要让人感觉舒适。感觉舒适，对方就情愿与你交往，进而情愿接受来自你的影响。什么是舒适?北京腾驹达管理顾问有限公司董事长景素奇曾经这样说道：“让人舒适就是别出心裁的品质!

42、”他认为，凭什么有的人年薪几十万，而有的就上千万。其中的一个重要区分就是“让人舒适”。可见，“让人舒适”不是什么人都可以做到的。其实，让人舒适，就有拍马屁的“味道”。让人舒适，又不能拍马屁，不仅须要良好的沟通技巧，还须要有“自己的味道”，别出心裁，让人对你另眼相看。也就是说，你要想“抬高别人”，自己也要有肯定的高度，这样双方都有“光彩”，看起来才舒适。为什么上司“捧”下属不叫拍马屁，下属“捧”上司叫拍马屁，缘由就在这里。有一次，比尔盖茨参与在日本东京帝国饭店实行的品发布会，作为主设计师的唐骏为了让盖茨在演说中达到最佳效果，他在舞台上画好了一排脚印，盖茨上台时只要沿着脚印就可以精确无误地走到台前

43、的某一个位置。在那个位置离观众的距离更近，显得更亲切，演讲的效果也更好。发布会顺当结束之后，比尔盖茨对唐骏说，画脚印的方式很不错，这是谁的想法?唐骏回答说，曾多次在加州看过老布什参与总统竞选的演讲，老布什的随行都是根据这种方式对演讲进行特别细致的支配。盖茨听到这说：“这种方式的确很好，定好位置可以达到最佳的效果。Jun，你这件事做得很职业。”什么是拍马屁?拍马屁就是“抬高他人，贬低自己”的嬉戏。从这一点来看，说唐骏拍盖茨的马屁也不为过。但没有人会说唐骏是在拍盖茨的马屁。这是因为唐骏有“自己的味道”，用特别职业的手法在外人面前“捧”了老板一下，让盖茨感觉很自由、很舒适。很多人拍马屁让人厌烦就是因

44、为没有“自己的味道”，见了谁都是乱吹一起，除了会说一些“肉麻”的话，做些“低俗”的事外，什么也不会。这样的人没有一点职业素养，只会让人生厌，让人不自由、不舒适。事实上，要做到不拍马屁的人是很少的，在我看来，有两类人能够做到不拍马屁：一类是与事无争的人，他们厌恶拍马屁(或许就不会拍马屁);另一类是有品质的人，他们不屑于拍马屁(即使是拍马屁，也不会有人认为他们是在拍马屁)。其实，拍不拍马屁并不重要，关键是要让自己成为一个有品质的人，一个让人舒适的人。这才是最重要的。后记原来打算了两篇文章，拍马屁，巧在有味无声和拍马屁，贵在弃假存真，但网友们普遍厌恶“拍马屁”这个提法，只能改弦更张，写了这篇文章。文

45、章写到这，让我想起德胜公司创始人聂圣哲说过的一句话：“国人最缺乏的不是聪慧，而是对常识的认知和遵守。”这句话给了我很大的感受，我们在类似“拍马屁”这样的问题上，是不是太过于纠结于“名”，而变得不那么“实”了?职场商务礼仪7职场乘坐电梯基本礼仪(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如：没有其它人员时可略做寒喧，有外人

46、或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。(3)到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立即步出电梯，并热诚地引导行进的方向。男女同乘电梯的礼仪：升降电梯：男士应当主动按电梯开启键；待电梯门开启后，男士应当手挡电梯边门，让女先进;进电梯后男士应站在按键旁边，应当问女士到几楼，得到答案后帮忙按楼层键。扶手电梯：应当让女士先上，站在靠右边的扶的的位置。国外乘电梯的礼仪习惯日本坐电梯分“上座”和“下座”。“上座”是在电梯按钮一侧最靠后的位置;其次是这个位置的旁边；再其次是这个位置的斜前方；最差的“下座”就是挨着操作盘的位

47、置，因为这个人要按楼层的按钮，相当于“司机”。大家一般会把“上座”让给领导或老人，一些年轻人进入电梯后，则会主动站在“下座”的位置。美国人进入电梯后习惯反复按“开门键”等人，直到确认无人进电梯，才会松开“开门键”，不过，没有人会去按“关门键”，因为在美国人心里，一进电梯就按“关门键”的人代表了粗鲁和苛刻。坐电梯有人不文明有时很尴尬据郑州市消防部门统计，截至20xx年底，郑州市高层建筑已达20xx余栋，电梯成了必不行少的搭载工具。每天形形色色的人从这个狭小的空间内进出，电梯的不文明现象也层出不穷。市民张女士说，一天她和同事吃完午饭一起走进电梯，电梯里几乎前胸贴后背，背后一个人肆无忌惮地打起了饱嗝。“忽然感到一阵反胃，还没等我喘口气，又见旁边一男子边剔牙边咂嘴。”上班族张威则告知记者，等电梯坐电梯都无所谓，令他难过的是和领导或不太熟的同事一起坐电梯，觉得特殊尴尬。“不知道进出电梯的依次，也不知道跟领导说点啥。”张威说，要是在电梯里遇见美女，那就更尴尬了，不懂得电梯礼仪。乘坐电梯其他方面的礼仪1.乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照看同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒;如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。2.乘坐厢式电梯，应先出后入。假如电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电