2022职场基本交际礼仪知识.docx

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1、2022职场基本交际礼仪知识职场基本交际礼仪学问导语：在工作中，“礼”是一种道德规范和敬重，“仪”就是恰到好处地向别人表示敬重的形式。办公、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的文明素养、办事效率，在很大程度上也代表一个公司的形象。以下是我为大家细心整理的职场基本交际礼仪学问，欢迎大家参考！1、在办公室打招呼的礼仪（1）在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。望见有人经过你的身旁而不打招呼，是非常无礼的。至于对四周的同事和较熟识的同事，更应保持有礼、和善的看法，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。（

2、2）电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没望见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些一般的事或简洁地问候一下。假如他的反应非常冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人厌烦。在拥挤的电梯内，假如没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回答“是的，老板（潘总）”，“是的，先生”。（3）离开办公室时，应记住向干脆领导报告，询问是否还有叮嘱然后再离开。对于上司，看法要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；而一般熟识的同事之间则不必

3、拘束，可以用相互了解及喜爱的方式打招呼。（4）同事之间如特别熟识或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应当于工作场合中叫对方的小名、外号。如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“敬爱的”，“老大”等。（5）别人招呼你时，应立即有所回应。即使正在接听电话也应放下话筒，告知他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后说明，以免增加困扰及误会。（6）在办公室内坐着时，假如有人进来，原委应不应当站起来？究竟有哪些时候非起立不行的？当下列人士进来时，你就该站起身来：顾客（不论男女）进来时；职位比你高的领导；职位与你

4、同等的女性行政人员。但假如她因工作须要常进出你的办公室，那就另当别论了；开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边（特殊是左边）的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依旧可坐着；贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不行任由贵宾单独离席，应有人陪伴及恭送。2、打电话礼仪（1）做好打电话前的打算：做好思想打算、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么登记主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。（2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。（3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒

5、，不能放下话筒干别的事。（4）告知“某不在”时，你不行“喀嚓”就挂断，而应说“感谢，我过会儿再打”或“如便利，麻烦您转告”或“请告知他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ”（5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不行无礼的就关断电话。（6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐性，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”（7）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清晰，简明扼要，吐字清楚，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。（8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为会给接听电话的人造成不便。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的

6、时间不宜。（9）通话应简洁明白，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。（10）不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友闲聊。（11）通话完毕，应友善地感谢对方：“打扰你了，对不起，感谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很兴奋，感谢您，再见”。3、接电话的礼仪（1）一般铃声一响，就应刚好接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”（2）一般拿起话筒后，应说“您好”。（3）再自我介绍，须要我帮忙吗？（4）仔细倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在仔细地听，不要轻易打断对方的说话。（5）如对方

7、不是找你，那么你应当礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的供应一些帮助，“须要我转告吗？”（6）如对方要求电话记录，应立刻拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的缘由（Why）、来电提到的地点（Where）、时间(When)。（7）电话完毕，应等对方挂机后再挂比较好，不要仓促挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。（8）遇到对方挂错电话时，看法要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”。（9）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必需走开一下，那么时间也不应超过30秒。4、交换名

8、片的礼仪（1）要养成检查名片夹内是否还出名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。（2）拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误；假如念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。（3）同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。（4）不要无意识地玩弄对方的名片。（5）不要当场在对方名片上写备忘事情。（6）上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。（7）送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢

9、的递送过去。与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持联络”等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。（8）接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说“感谢”。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片慎重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。最终，应当着对方的面将名片保藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，顺手乱放，不回递自己的名片等。5、介绍的礼仪（1）介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主子，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后

10、介绍集体。（2）假如在介绍他人时，不能精确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼？”，否则万一张冠李戴，会很尴尬。（3）介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。”（4）打招呼男士为先，握手女士为先。（5）介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指引点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，假如你正坐着，应当起立。6、握手的礼仪（1）在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。在一般状况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，

11、以示敬重。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。老挚友可以例外，除因特别缘由外，不要坐着与人握手，但假如两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。（2）握手应由主子、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手留意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目凝视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。但据西方传统，位尊者和妇女可以戴手套握手。作为主子，主动、热忱、适时握手是很有必要的，这样做可以增加亲切感。7、“上座”和“下座”的区分（1）离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。（2）右边是上座，左边为下座。（3）假如既有靠墙的沙

12、发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。（4）不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。（5）坐3人沙发时，不要坐在两端，应坐在中间，会显得落落大方、谈话的感染力会增加。8、共乘电梯细微环节(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯;(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必

13、要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人;(3)到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。客人走出电梯后，自己立即步出电梯，并热诚地引导行进的方向。9、楼梯引导当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应当留意客人的平安。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页