2022汽车的实习报告范文3.docx
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1、2022汽车的实习报告汽车的实习报告汇总7篇在学习、工作生活中,报告运用的频率越来越高,其在写作上有肯定的技巧。你所见过的报告是什么样的呢?以下是我整理的汽车的实习报告7篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有须要的挚友。汽车的实习报告 篇1时间:20xx年10月26号/星期三/晴地点:广物福恒福克斯4S店过程:4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。通过学习了解公司以品牌经营为特色,遵循“客户第一,信誉第一”的经营方针,以优质服务为保障,努力做好整车销售,验车上牌,代办保险
2、,分期付款,汽车装潢,修理服务一条龙的销售。推销公司的优质服务,让客户充分的享受客户致上的公司宗旨。这家4S店经营的汽车有:福克斯,嘉年华,蒙迪欧致胜等几种汽车。这些汽车的价格都不高,适合家庭购买。汽车的颜色有这样几种:透亮白(UD),丝光棕(D3),柠檬黄(YP),宝石蓝(IC),翡翠银(JS),经典红(VR),运动蓝(IS),亮银色(6C)等。顾客在购买的时候可以依据喜好随意选择,销售职员也可以依据顾客的年龄向顾客举荐。在赖经理的介绍下,我们相识了专营店的主管刘敬杰。刘主管分别带领我们前去参观。在展厅里,他们向我们介绍了客户前台接待区。接待区由客户休息区、销售接待区、快速保养接待区、修理接
3、待区等几个报务接待区域组成,人性化的服务区域,热忱的服务看法,经常受到客户的认可和表扬。在沟通了解中我们还相识了一位工作仔细、服务热忱、拾金不昧的修理接待人员何承良。详细状况了解何承良在一次接待车辆修理客户过程中,检查车主汽车车内状况时,发觉车内有数额不少的人民币。他发觉此状况后马上向上级报告,经过查看客户修理信息,实行电话联系,刚好与客户取得了联系,并将人民币归还给客户。他拾金不昧的工作精神,得到了客户的认可,同时也得到了同事们对其工作的确定。紧接着,主管带领我们走到汽车修理服务车间。宽大的工作修理车间,整齐干净有序,车道划分明确,车间内摆放的修理设备先进齐全,修理工作人员操作娴熟。我们就汽
4、车修理相关问题请教了修理工作人员,他们都一一为我们讲解,让我们不得不钦佩。在刘主管的热忱款待与具体讲解下,我们了解到专营店一站式全方位的服务,让我们深感汽车行业前景的广袤。刘主管还为我们上了一节汽车销售学问课,让我们受益匪浅,使我们对汽车销售这个职业的相识更加深刻。收获和体会:经过学习明白如何才能把汽车销售出去,并能得到顾客的满足呢?首先,汽车营销员要有丰富的自身学问,提高自己的心理素养。其次,要不断的与顾客联络,利用电话询问等方式,提示顾客缴纳汽车的各种费用,询问顾客在运用汽车时有什么看法和建议等。在节假日的时候,也可以与顾客联系,送他们一些小礼物什么的作为纪念。总之,就是要先做人,后卖车,
5、要换位思索,多替顾客着想。在工作车间和前台的工作人员看他们是那么的努力,而我们也即将踏上社会了,他们的工作看法和工作理念就是我们的榜样,这次的参观学习给我的感受特别的深刻,他们的工作看法让我叹止,即使我们只是来参观,可他们仍当我是客户一样,这就是他们的公司所受于他们的工作理念。因此,我们明白了,现在我们对我的将来从满了希望,我们信任通过我的努力,我将是他们中的一员,通过这次的学习,更加确信自己的信念了,我信任,我能行,因为我现在充溢信念和力气,通过我的努力我会是个很精彩的职员!汽车的实习报告 篇2各位领导,各位同事大家好!年已过,在此实习期间,我通过努力的工作,也有了一点的收获,借此对自己的工
6、作做一下总结,目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信念也有决心把今后的工作做到更好.简要总结如下:我是年9月19日来到贵公司工作的.作为一名新员工,我是没有汽车销售阅历的,仅凭对销售工作的热忱和宠爱,而缺乏对本行业销售阅历和专业学问,为了快速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零起先,一边学习专业学问,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我会刚好请教部门经理和其他有阅历的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我特别感谢部门经理和同事对我的帮助!通过不断的学习专业学问,收取同行业之间的信息和积累市场阅历,现在我对市场有了一个也许的了解,渐渐的可以清楚.流利的应对客户
7、所提到的各种问题,对市场的相识也有了肯定的驾驭.在不断的学习专业学问和积累阅历的同时,自己的实力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高.现存的缺点对于市场的了解还是不够深化,对专业学问驾驭的还是不够充分,对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法,在与客户的沟通过程中,缺乏阅历.市场分析我所负责的区域为宁夏.西藏.青海.广西周边,在销售过程中,牵涉问题最多的就是价格,客户对价格特别敏感,怎样在第一时间获悉价格还须要我在今后的工作中去学习和驾驭.广西区域现在主要从广东要车,价格和天津港差不多,而且发车和接车时间要远比从天津短的多,所以客户就不回从天津干脆拿车,还有最有利的是车到付款.广
8、西的汽车的总经销商大多在南宁,一些周边的小城市都从南宁干脆定单.现在广西政府招标要求250000以下,排气量在2.5以下,这样对于进口车来说无疑是个噩梦.宁夏的经销商多港口的价格市场比较了解,几乎都是在银川要车,银川主要从天津,兰州要车,而且从兰州干脆就能发银川.国产车这方面主要是a4,a6.几乎是从天津港要车,但是价格没有肯定的优势.青海和西藏一般干脆从天津自提,往往有时咱的价格是有优势的,但是天津去西藏的运费就要8000元,也就没什么优势了.从年9月19日到年12月31日我的总销量是3台,越野车一台,轿车一台,跑车一台,总利润11500元,净利润10016元,平均每台车利润是3339 元.
9、新年到了我也给自己定了新的安排,年的年销量达到80台,利润达到160000,开发新客户10家.我会朝着这个目标去努力的.我有信念!随着市场竞争的日益激烈,摆在销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,胜利与失败并存的局面,拥有一个主动向上的心态是特别重要的.年工作安排深化了解所负责区域的市场现状,精确驾驭市场动态与客户建立良好的合作关系不断的增加专业学问努力完成现定任务量最终,感谢公司给我一个展示自我实力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前。遇到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司员工团结协作,让团队精神战胜一切。我有信念在我的努力下,让四辟就像我的名字一样迎春
10、破晓,霞光万丈。汽车的实习报告 篇3一、前言时间飞逝,转瞬间高校四年的时间就要过去,我们也要步入社会了。在毕业之前熬炼一下自己是必不行少的,也是学业的必备功课。思虑一再,我觉得此刻是一个市场经济时代,而当前的市场经济早已转到买方市场。怎样了解客户,把生产出来的产品卖给客户,并让客户满足,是当前最须要的一种工作。所以说,在当前,销售工作是必不行收的一种非常重要的工作。从另一方面来讲,由于在当前世界,各种各样的产品满天飞,怎样让客户选取自己的产品,也是一种硬功夫,所以销售工作也是非常熬炼人的一种工作。销售不光是须要良好的口才的,同时要有缜密的思维,须要了解客户的思想。我虽然不是学习的销售专业,但是
11、我是数学功底出身,我有着缜密的思维,平常又擅长思索,所以我认为做销售工作我是有必需优势的。再者,销售也是一个很熬炼人的职位。假如能在这方面做得好的话,对以后的发展有很大的好处。于是我在20xx年_月_日走进了_汽车销售服务有限公司实习。二、目的和要求了解汽车销售模式与过程,普及一些平常缺乏的汽车方面的学问。同时,将理论学问应用于社会实践中,挑战自己的工作和实习潜力,养成良好的工作习惯,积累工作阅历,理解社会的检阅,让自己尽快的适应这个日新月异的社会。另外,增加自身的劳动观点和社会主义事业心、职责感也是我此次实习的目的。同时,加强自身素养,学习更多的.销售技巧,学会与顾客接触,沟通;了解销售公司
12、的管理模式,进一步加深对书本学问的理解,进一步熟识理论和技能在实践中的应用;加深自己对汽车在国民生活中的地位和作用的相识,巩固思想,激发激情。详细要求包括:1.培育从事汽车销售人员工作的业务潜力,了解汽车销售中的日常业务和工作流程,学会怎样做好一个好员工,怎样和同事相处;2.理论联系实际,运用平常所养成的素养去解决工作实践中的详细问题;3.虚心学习,全面提高个人综合素养。在实习中虚心向广阔工作人员请教,虚心学习他们的良好品质以及良好的工作作风,提高自己的综合素养,把自己培育成一名优秀的销售人员;4.培育艰苦创业精神和社会职责感,构成爱岗敬业、酷爱劳动的良好品德;5.为就业做好铺垫,找出自身素养
13、与社会实践之间的差距,并在以后的学习期间刚好补充自己,武装自己,为求职与将来的工作做好充分的学问积累和潜力储备。三、实习资料与过程从20xx年_月_日起先在_汽车销售服务有限公司进行实习。我是信息与计算科学专业,与汽车没有什么关联,所以刚起先,我此刻公司做了一下简洁的培训。了解了一下长城汽车与本公司的发展历史。与此同时,还要了解车型性能及优缺点。在销售经理王经理的指导下,按部就班的加深了对_汽车的了解。又透过在售后修理部门的实习参观,对_汽车的内部零件及构造有一个更深的相识。透过第一个星期的学习与实践,我从一个对汽车一窍不通的门外汉变成了一个有必需功底的销售人员。1.汽车销售专业流程透过学习我
14、明白了汽车销售的8个流程:汽车销售流程图接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪透过前期的公司简洁培训以及对老员工的观摩、自己的亲身实践、师傅王经理的时常教育,我对汽车销售的流程很快就有了一个基本的了解。再之后,每一个环节我都亲身参加其中,对流程的基本形式、目的和要求了然于胸。(1)接待:接待客户一般说的是展厅接待,有两种状况。一是完全生疏的客户探望,而是已经预约的客户探望。对于生疏的客户探望,注意的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象,由于客户通常对购车经验抱有负面的想法,因此殷勤有礼的专业人员的接待会消退客户的负面心情,为购买过程奠定开心和谐的基调。二对于已经预约好的客户,则
15、依据流程来走就可。当然,也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。询问询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员须要尽可能多的收集来自客户的全部信息,以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问务必耐性并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表看法,并仔细倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料,供客户查阅。车辆介绍要点是针对客户的特性化需求进行产品介绍,以获得客户的信任感。销售人员务必向客户传达与其需求有关的
16、相关产品特性,帮忙客户了解公司的产品是如何满意其需求的,只有这样客户才会相识产品的价值。直至销售人员获得客户认可,选择到了合意的车,这一步骤才算完成。试乘试驾这是客户获得有关车的第一手材料的机会。在试车过程中,销售人员应让客户集中精神对车进行体检,避开过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行说明说明,以建立客户的信任感。报价协商为了避开在协商阶段引起客户的疑虑,对销售人员来说,重要的是要使客户感到他已了解到全部必要的信息并限制着这个重要步骤。假如销售人员已明白客户在价格和其他条件上的要求,然后提出销售议案,那么客户将会感到他是在和一位诚恳和值得信任的销售人员打交道,会全盘思索到他的财务
17、需求和关切的问题。签约成交在成交阶段不应有任何督促的倾向,而应让客户有更充分的时间思索和做出确定,但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时,销售人员应努力营造简洁的签约气氛。交车交车步骤是客户感到兴奋的时刻,假如客户有开心的交车体验,那么就为长期关系奠定了专心的基础。在这一步骤中,按约定的日期和时间交付干净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标,这会使客户满足并加强他对经销商的信任感。重要的是此时需留意客户在交车时的时间有限,应抓紧时间回答任何问题。售后跟踪最重要的是相识到,对于一位购买了新车的客户来说,第一次修理服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。跟踪步骤的要点是在客户
18、购买新车与第一次修理服务之间接着促进双方的关系,以保证客户会回到经销商处进行第一次维护保养。新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁,因而这一跟踪动作非常重要,这是服务部门的职责。2.汽车售后服务流程汽车售后服务流程主要有10个步骤:预约、接待、询问、派工、诊断、客户认可追加项目、修理、质检、交车、跟踪。在短短的1个月的实习中,汽车售后服务的每个流程都有有所了解,但是只参加了预约、接待、询问这三个环节的工作,感受颇深。我深切的明白了有效的预约系统能保证客户在其须要的时候能获得服务,也可限度削减客户在理解服务前的等待时间.预约支配能够避开峰值时间,以便使服务接待有更多的时间与客户接触.;
19、在客户来访的最初时刻,最重要的是使他放心.在客户到来时,接待人员应微笑示人,以舒缓客户的心情,便于更好的和客户进行沟通并理解其要求.,这就是接待的重要作用;询问是整个服务流程种最重要的步骤之一,是建立客户对服务人员和服务部门的信念的良机.透过体现真诚的服务看法,传达带给其所需服务的意愿以及对客户特性化需求的关注,服务人员会赢得客户的信任.这有助于消退客户的疑虑和担心,并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题。以上是我实际的感受,其实说起来短短百字,但是做起来却是难,想要做得好,那就得加倍努力。3.汽车日常保养对于汽车而言,日常保养是非常重要的。有些客户是第一次买车,第一次用车,不太懂得保养。这
20、就须要我们向他们讲解。透过一个月的实习,我对汽车的保养学问有了一个初步的了解。汽车保养的目的:(1)汽车假如长期不保养的话,很可能出现事故,常常保养的汽车能够避开一些事故。(2)法规对汽车有必需的规定,保养能够不违规。(3)延长汽车的寿命,持续较好的车况,这是我们普遍明白的。所以汽车就像我们的皮肤一样,须要常常的保养。那么汽车怎样保养呢汽车保养须要做的几项工作:清洁汽车外表,检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否贴合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效,安装是否坚固。检查转向机构各连
21、接部位是否松旷,安装是否坚固。检查轮胎气压是否足够,并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓是否坚固牢靠。起动发动机后,察看仪表工作是否正常,倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否牢靠。假如出现问题,能够找售后,当然自己能够解决的也能够自己解决。4.实习心得与收获实习单位在我的家乡,虽然我在乡下,但一个半小时的车程就把我送到了这个社会旅途起先的地方。以前的期盼,以前的胆怯,在这一刻消逝,迎接我的是这一个月的锤炼。来到_后,无论领导还是同事都比较热忱。这让本以为社会会冷漠一点的我心里暖暖的。刚起先,我
22、理解了公司的培训,了解一下公司的文化以及_汽车的历史。培训下面,还会发给我一些书,是关于汽车的基础参数的,这些对我来说是很生疏的,只有努力的去记忆,去学习。除了基本的礼仪我还了解一些,其他的有关汽车销售的学问我几乎一窍不通。但是同事们以及师傅都情愿帮忙我,我在学习中不断的完善自己。那里不比学校里简洁的环境,但也是这种惊慌的环境点燃了我的激情。我渴望不断的学习,不断的进步。在那里我分到一个师傅:_经理,但其实,那里每一个人都是我的师傅。每一天除了_师傅的言传身教,还要靠自己去想、去问,只有这样才能得到更多的学问。在这一个月里,我基本上每一天白天跟在师傅后面学习怎样与客户沟通,怎样让客户满足,在哪
23、个阶段能够引导客户签订单到了晚上就要背资料,因为白天的学习是不够的,也须要巩固与加深。有时感觉自己真是个菜鸟,好多学问都不明白,特性是其他公司竞争车型的资料。所以在平常的学习中不仅仅要埋头了解自己,还要了解对手,了解市场。还记得刚跟师傅学习的时候,我只能给师傅打下手,做一些简洁的工作。第一次开发票还要师傅逐条交代。但是师傅很好,当我学习不志向时,师傅不仅仅没有责怪,而且给的更多的是激励。在师傅和同事们的帮忙下,我渐渐的成长起来,此刻还记得和一个同事谈成一个客户时的喜悦之情。透过这一个月的实习,收获的不仅仅仅是汽车销售方面的学问,更多的是对学习的新的感悟,以及对社会的体验。在社会中的学习,学习的
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