2022物业公司年终总结精品.docx

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1、2022物业公司年终总结物业公司年终总结总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能够使头脑更加醒悟，目标更加明确，为此我们要做好回顾，写好总结。但是却发觉不知道该写些什么，下面是我整理的物业公司年终总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。物业公司年终总结1今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，仔细管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，主动开展我部各项工作，取得了比较明显的成果，现将工作状况总结如下：一、主

2、要做法：1、整章立制，规范管理服务行为没有规则，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实状况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道。2、强化培训，提高工作执行实力一个具有业绩卓越的部门，必需拥有一支实力卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员驾驭较为精通的专业学问和市场经济学问。其次培育大家形成良好的职业道德和职业素养，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注意提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求，我们常常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，

3、不断提高大家的思想和工作水平。大家者能主动参与培训，相互取长补短，共同提高进步。3、构筑防线，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。在长期的工作中，我部与街道*、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系，为创建和谐平安小区供应了组织保证。今年，是非常重要的一年，我部以迎亚运为契机，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。一是召开动员会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的动员会,强化了大家大局意识、服务意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，主动协作做好小区各项工作；二是“稳”字当头，当好“四员”。在综治维稳工作中，当好“四

4、员”，即当小区宣扬员、综治信息员、信访调解员和义务监督员，刚好向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，刚好调解冲突纠纷。三是严密防范，加强巡逻。为了营造平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部特地成立了2支巡查小组，每天不定期巡检各个住宅小区，发觉隐患刚好解除。4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇修理翻新、环境美化工作。全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的修理翻新工作；帮助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间，我部按规范程序、细心组织、紧密协作，严把施工、平安和质量关，使得多项工程平安、顺当竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达95

5、.5%。接着帮助、协作做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，主动推动旧楼加装电梯工作。尤其在天面修理工程中，造价达2百多万的修理项目，在8楼，没有通电楼，全部原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和平安一起抓，一手抓质量，做到细心设计、细心施工，细心监督，同时班前讲平安，班中间查平安，班后想平安，保证了工程质量，施工期间没有发生一起平安事故。全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。各小区共完成日常修理2650宗，市府大院内共完成日常修理3852宗，抢修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计192天。达到出勤守时、保养准时、抢修刚好的要求，为单位供应一个舒适、美丽的

6、小区居住环境。5、不辞劳苦，保证职工生活饮水。由于年久失修，小区的水管老化，有的住户起先漏水，有的阀门失灵，职工们看法满腹。职工利益无小事，针对这个状况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时协作自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水平安和环境清洁。此举，达到广阔职工的交口赞誉。同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。二、存在问题：1、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的发展。2、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚

7、待提高。3、平安意识较淡薄,还需进一步加强教化。三、明年工作安排：1、接着加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。实行“走出去，请进来”的方法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理阅历，找寻自身存在的问题及解决的方法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，按部就班地加强物业服务的服务水平与发展实力。同时，大力加强员工培训。依据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理学问培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的实力与素养。并且，做好员工的思想教化工作，驾驭员工思想动态，帮助转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。2、细心组织、规范、严密、细致实施各项修

8、理工程。细微环节确定成败，在规范各项修理工程的招投标工作上，做好小区楼房的修理和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，接着注意施工质量和平安。同时，留意增收节支，尽量降低成本。3、实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。深化细致地对小区实施常常化、制度化、规范化的管理。管理维护刚好到位。每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整齐；定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查,发觉问题刚好整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行。物业公司年终总结220xx年以来，在省分行的大力支持下，在

9、岳阳市分行党委的正确领导和高度重视下，根据我行股份制改革的总体要求和集中选购的总体部署，仔细实行上级下达的各项文件精神，结合财务管理体制改革，进一步规范集中选购行为，提高资金运用效率，取得了良好的经济效益。主要表现在：加强组织领导,集中选购管理体制逐步理顺;制度建设不断完善,集中选购行为日益规范; 加大集中选购力度，把握投资重点;加强部门协调、提高资金运用效率;高度重视、仔细做好项目后评价。一、加强组织领导，集中选购管理体制逐步理顺。集中选购工作具有特别性，流程长，环节多，服务对象广泛，选购物品种类繁杂，对管理人员和经办人员的专业素养和道德素养要求较高。为此，市分行成立了集中选购委会、询价小组

10、、评标委员会等职能机构，基本理顺了集中选购管理体制。各级职能机构按中国农业银行集中选购管理方法的要求独立履行职责，实行“竞争选购，用采分别，集中操作，专家评审” 的原则，形成了集中选购领导机构、监管机构、执行机构三个层次管理体制，建立监管职能和执行职能相互分别、相互制约的运行机制，集中选购管理机构与执行机构的职责更加明确，操作更加规范，保证审批单位、选购单位和运用单位三分别，杜绝了集中选购过程中越权、化整为零、逆程序操作等现象。二、制度建设不断完善，集中选购行为日益规范。我们结合今年总行关于对集中选购项目开展的专项监督检查，对近两年来的集中选购行为进行回头看，充分吸取阅历教训，进一步规范了我行

11、集中选购工作，提高集中选购工作相关制度执行力，刚好发觉并订正存在问题。今年我们细化了集中选购的有关程序，制定了岳阳市分行集中选购委员会议事规则、岳阳分行网点装修改造招标会议议程等规则，严格按权限上报或审批集中选购项目，按省分行集中选购委员会确定的湖南分行集中选购供应商库名单表选择集中选购供应商。对出纳机具类、凭证印刷类、广告制做发布类、IT项目类采纳了询价选购方式，均对三家以上的供应商供应的报价进行比较，以确保价格具有竞争性，同时考虑供货质量、供货时间等因素确定中标单位;基建装修类、安防设施类主要采纳了招投标选购方式，在招投标过程中，严格实行回避制，充分体现集中选购的公允、公开、公正，有效杜绝

12、了选购中的腐败行为。在今年的交叉检查中，我行的集中选购操作没有发觉问题。三、加大集中选购力度，把握投资重点。今年在上级行的大力支持下，我们依据业务经营发展规划和需求部门的申报，进行充分调研，集中财力，突出重点，分清轻重缓急，明确资金投入的依次和区域重点、机构重点、业务重点，新增了一批集中选购项目。集中选购项目主要向股改工作一线倾斜，向有效益的县域倾斜，有力的支持了我行股改工作，有效的改善了县域网点的经营环境。20xx年，我行共完成集中选购项目30个，比上年增加19个，实际投入资金共620万元，比上年增加297万元，选购项目资金预算785万元，通过集中选购节约资金165万元，资金节约率为21%。

13、其中主要有电子设备类220台套，金额126万元，比上年增加66万元，平安保障设备1x6台套，金额281万元，比上年增加金额207万元，改造营业网点或金库11个，实际投入资金171万元，比上年增加38万元。四、加强部门协调、提高资金运用效率。在今年的集中选购工作中，我们进一步加强了各专业部门之的协调，明确各专业部门集中选购管理范围，由实际需求机构向各主管专业部门申报，主管专业部门经过评估或核实，统一提交集中选购委员会办公室，集中选购委员会办公室经过整理提交集中选购委员会进行审议。PC机等电子设备主要由科技运行部负责;办公用品、运输车辆、宣扬用品主要由办公室负责;基建修理、出纳机具等主要由安排财务

14、部负责;财产保险主要由法人客户部负责;电视监控、联动门等安防设施主要由保卫部负责;对于网点装修等综合性项目由涉及的各专业部门统一参加，全行形成统一协调、方向一样、经营集约、高效低耗的资源配臵机制，实现资源的有效组合，避开了贪大求新、盲目选购、重复选购的状况，提高资金运用效率，有利于对选购项目进行科学、精确的考核与后评价。五、高度重视、仔细做好项目后评价集中选购项目后评价是确定选购项目质量是否符合要求，资源配臵是否合理的重要手段，也是一项日常工作，须要收集、整理、积累大量原始数据。我们抓住今年对省分行集中选购项目进行后评价的契机，组织了由安排财务部牵头，银行卡部、科技运行部、保卫部等部门组成的集

15、中选购项目后评价小组，本着仔细负责、实事求是的原则，对近两年的集中选购项目进行了一次较为全面的后评价。全行共收集了七大类集中选购项目，36家供应商的信息。依据实际运用单位反馈的状况，对供应商的表现，售后服务跟进，满意用户需求实力等进行了客观评估，为今后的集中选购项目决策供应了依据。六、存在的问题(一)集中选购人员的素养还需进一步提高。由于集中选购工作流程长、环节多，而且服务对象广泛、选购物品种类繁杂，在实践中常遇到很多新问题，选购人员的技术实力与水平干脆影响到选购工作的质量。目前，我行选购人员在选购技能和专业技能上有待进一步提高。(二)是选购档案管理不规范。集中选购工作较为困难性，选购档案的管

16、理难度大，查阅资料的部门较多，次数较频繁，由于没有建立健全选购档案查阅、复制及借阅制度，导致选购资料存在散乱的现象。(三)是在公开招标过程中评标专业人员达不到要求。评价小组成员大多由行领导、部门领导担当，有些项目专业技术人员相对较少，无法达到中国农业银行集中选购管理管理方法第十三条规定的“评审委员会(招标方式下称评标委员会;谈判方式下称谈判小组;询价方式下称询价小组)，由选购管理部门按选购项目逐一组建，负责选购项目的评审活动，并出具评审报告。评审委员会由选购管理部门举荐人员、运用需求部门举荐人员和从专家库中抽取的专家组成，人员为5人以上的奇数，其中专家人数不少于三分之二”的标准。七、看法和建议

17、1、选购实施时间过长。总行及省分行选购项目运作周期较长，一方面难以刚好满意业务需求，特殊是刷卡器、捆钞机等业务上急需的设备，另一方面也影响年终账务处理。2、总行及省分行集中选购项目售后服务难以到位。建议将出纳机具等售后服务工作量较大的项目选购权下放至二级分行。3、建议省分行建立特地的网点装修材料商家库，对网点装修材料限定品牌、型号等，中标单位从商家库中选择装修材料，便于进一步规范网点装修项目管理，提高装修质量。物业公司年终总结3回首过去的20xx，物业公司团结一样，同心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓

18、管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，主动推动，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满足;在品牌树立、氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来最佳业绩，进一步推动与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学发展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到胜利持续与顺当的拓展，目标任务的圆满完成，成果的取得，主要是拥有了我们物业公司全部的好员工，静默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满足与荣耀。为更好的紧跟集团发展战略，巩固提升管家服务品质，进一步拓展微信、APP平台高科技服务含量，尽快实现物业“转

19、型”，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进20xx年物业工作全面发展。现就20xx年物业工作报告如下：一、20xx年目标完成及工作回顾(一)耕耘十一载塑造品牌 捷报频传争创佳绩时间荏苒，岁月如梭(SUO)，XXX物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第XXX个年头，一路走来，XXX物业始终仔细贯彻XXX物业服务新理念，秉承 XXX品牌主见，创新发展，主动推动项目晋升提档，XXX项目全部进入国家示范项目的胜利阅历基础上，今年，小区接着以XXX分的佳绩通过“国优”复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺当通过“市优”考评，所属

20、小区接着保持着行业领先地位。(二)赴外考察择善而从 学习进取拓展思路20xx是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“XXX”的思想，坚持“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴XXX等地参观学习省内外先进、高端的物业管理阅历，到XXX系统的学习了彩生活在物业服务中应用APP和微信平台构建才智社区专题培训。(三)加强日常培训 提升服务技能物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素养，快速适应公司发展战略对人才素养的需求，进一步规范培训体

21、系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行爱企如家，知恩图报、物业服务基本技能培训、邀请律师进行物业常见法律法规培训等，全年相继进行各类业务培训近XXX次，增长了学问，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的实力，营造了深厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新实力、高效管理模式之目的。(四)贴心细致管家服务 共创和谐华蜜社区物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安健康喜乐”的服务理念，为业主供应温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心 温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。一

22、年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友情、消退误会，为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。(五)节能降耗开源节流 集思广益创建价值物业公司始终树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的勤俭节俭意识，强化措施，注意实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证服务过程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，实行因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力成本、自行修理解决部格外包工程、节约水电能

23、源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，削减了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。物业公司年终总结420xx年是公司全体员工风雨兼程、同心协力，不断创新的一年;是应对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务资料，紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。一、基本状况根据公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几

24、个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实实、绘声绘色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月8日共接待客户1015人。二、发挥服务特色、提升物业品牌。优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创建优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府实行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣扬，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。三、加强内部管理，充分发挥团队作用公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部

25、三个主要职能部门与岗位。在服务中，我们注意发挥团队精神，大力提倡服务理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了精彩的执行潜力。(一)管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，应对广阔业主服务、对上工作支配、对下业务落实等全面工作，主要透过管家人员进行协调、解决。几个月来，应对人员流淌较大，岗位支配调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分职责职责到人为基础。(二)秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作职责心彰显服务的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新方

26、法提升了公司外树形象的动力。(三)保洁部：保洁部是公司的名片。每一天重复进行的工作彰显服务质量与服务潜力。全年几个月来，本部分人员团结互助，专心肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。专心协作和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。(四)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐性细致的工作支配中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的连接与任务支配中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了必需的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执

27、行潜力。20xx年度主要工作(一)1、针对七月份起先业主入伙室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。2、有针对性地组织各部门人员进行培训与沟通学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的构成。3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的修理与养护4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的修理与监管，创建良好的生活环境。5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。6、接着加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上。7、制订实施xx服务细则及方法，提高服务意识与潜力。8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。9、加大对空置房

28、、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，削减平安隐患。10全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺当营业与收房。经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作动身点和落脚点，接着努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20xx年聊城市星级物业服务而共同努力奋斗。(二)加强人力资源的培育与人才队伍建设要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体管理水平;加强对高技术、高潜力人才的引进，并透过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。透过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才

29、队伍建设。(三)20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，接着巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制度，接着实行小区经营目标职责制及管理目标职责制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，期望能在接着做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。(四)加强企业和社区文化建设，20xx年接着将重点放在企业文化与社区文化的建设上，接着完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，接着推

30、动党风廉政建设和精神礼貌建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成果是与公司领导的细心培育分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司赐予了发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20xx年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理有限公司更上一层楼。物业公司年终总结5xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关切与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年

31、来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的簇新血液，在加入本部后，以最短的时间内，驾驭本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，刚好解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止xx年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴状况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增

32、加了肯定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用。对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作看法为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，奢侈小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身

33、份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，限制了乘车卡的外流问题。在xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已刚好上报刚好派工刚好赐予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够刚好妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。xx年工作安排和

34、重点：xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在xx年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显着提高，各项服务工作有序开展，业主满足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，刚好妥当处理业主纠纷和看法建议。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，驾驭更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，服务无缺憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌

35、的一页。物业公司年终总结620xx年是公司快速发展的一年，在公司管辖区域不断扩大的同时，公司自总经理至员工无一对平安生产工作松懈，为仔细贯彻“平安第一，预防为主”的方针，进一步做好平安管理工作，增加公司全体员工平安意识，提高责任心，公司始终把平安生产工作放在第一位，狠抓落实，确保了20xx年度平安生产形势进一步稳定。现总结如下：一、明确年度目标，落实平安责任平安生产关系到全体业主的生命财产平安，关系到社会的安定团结和经济建设的稳定发展。公司重视加强平安生产管理工作，强化日常平安生产的监督、防控及应急处理措施，最大限度的消退各类平安隐患，杜绝发生平安生产事故。平安生产工作重在一个“防”字上，仔细

36、抓好平安宣扬教化工作，仔细组织全体员工学习平安生产学问，加强防范意识，确保了20xx年度公司在管项目的平安生产形势稳定。二、机构健全，相识到位 ，平安管理落到实处年初，公司成立了以副总经理*为组长，项目经理、保安队长、工程部长为组员的平安生产领导小组，并制定了切实可行的平安生产管理制度，落实了月度检查、季度检查、年度检查的平安生产检查机制，建立和完善了平安生产工作档案。为了保障平安生产工作顺当进行，提高预防火灾的实力，我司坚持每周五小检查，每月中检查，每季度组织一次全面系统的检查，同时每月召开保安部和工程部会议，进行消防平安学问培训，重点讲解火灾的危害性和防火、灭火的学问、技能与方法。 三、开

37、展形式多样宣扬教化活动。充分利用小区宣扬栏以及信报箱等宣扬平台，印制与有关治安防控，燃气、电梯事故应急措施等与业主和居民生命财产平安相关的便民手册或温馨提示，宣扬平安生产学问。召集热心业主组织平安产生学问宣扬小组，对小区内夜间纳凉、休憩的业主和住户进行平安生产学问宣讲，调动业主和住户共同维护小区平安和秩序的主动性。四、做好消防平安管理工作维护消防设施，保证设施完好并能刚好启用；对疏散通道、平安出口及其他通道进行日常巡查，刚好清理障碍物，保持通道畅通无阻；有针对性地制订消防、电梯等各类平安应急预案。依据物业管理项目的特点，有针对性地制定切实可行的突发事务应急处置方案，明确了平安生产事故报告程序及

38、应急处置流程，保证能够刚好应对突发事务。在日常工作中，努力提高每个员工对平安工作的重视程度，杜绝平安隐患，坚持定期检查，对发觉的问题主动进行整改，努力将平安生产工作落到实处，有效的扼制了平安事故的发生。五、加强“三防”建设“人防”方面，加强员工队伍培训，落实岗位职责，对重点部位、重点楼层设置巡逻签到点，并严格落实执行巡逻签到，有效规范了保安人员的工作流程、工作重点，使“人防”手段发挥到最大效能。 “物防”方面，主要和业委会保持亲密沟通联系，加大对安保物质装备的投入，特殊是消防器材，随时查漏补缺，更换过期器材，保证了消防设施设备的良好状态。安保人员物质装备方面对社区派出所申请添置了巡逻车，购买了

39、夜强光灯、增加了对讲机等装备。“技防”方面，胜利申请由政府出部分资金，我司拿出部分资金，为所辖*大厦、*大厦、*街多层住宅区安装了监控系统，并为部分未安装入户铁门的单元安装了铁门和门禁系统。目前安防监控系统建设已完成并交付运用，大大提升了项目平安保卫的.技防水平。六、加强检查，解除隐患根据平安生产工作目标责任状的要求，结合公司工作实际和依据季节特点，组织平安生产小组成员，开展平安生产专项整治工作和安全生产隐患排查治理专项工作，对辖区范围内的配套公共设施设备及公共场所等可能存在平安隐患和平安弊端进行全面、细致的检查，将自查、整改工作落到实处，并形成书面的文件进行存档。一年来，公司平安生产形势良好

40、，胜利抓获治安盗窃分子三次；未发生火灾火险隐患；无员工意外人身损害事故。平安工作只有起点没有终点，新的一年新的起先，该如何迎接新一轮的挑战？为此，我们在总结过去的基础上，特制定安排如下：1、进一步完善平安生产目标治理，进一步健全平安基础治理工作，接着推行平安生产目标治理责任制，层层分解落实、责任到人。2、完善和强化平安检查和监督措施，加强平安生产检查和监督，防止检查走过场，搞形式，变事后检查为事前检查，要常规检查和突击检查相结合，重点部位检查和一般检查相结合，确保将事故歼灭在萌芽状态。平安治理人员要做到职能到位，责任到位，工作到位。3、加大平安生产宣扬教化和培训力度。深化长久地开展各种形式的平

41、安生产宣扬教化工作，要以对平安生产的方针政策宣扬和教化为重点，努力提高员工的消防平安意识、技能素养。4、做好弱电井、电梯、配电等重点设备设施的的修理保养工作，消退设备平安隐患，确保设备平安运行。加强对重点工程的平安检查力度，确保不出现人身设施平安事故。5、进一步强化物业公司各项目车辆停放的治理，加强对乱堆放、堵塞消防通道等状况的清理，消退火灾隐患，提高物业平安环境程度。物业公司年终总结720xx年是物业公司改革与发展的一年，是进步的一年，是丰收的一年。这一年里，在公司党委和领导的关切、支持下，我们始终贯彻业主至上的精神，依据我公司的实际状况，在搞好服务的同时进一步理顺并完善管理工作，根据“工程

42、程序化、工作规范化、服务优质化、管理科学化”的要求，使公司管理工作逐步走上了规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到职工的好评。现将今年的工作总结如下：一、工作管理目标完成状况：1、房屋管理：房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为100%。2、公共设施、设备的管理：为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录，开通了修理热线电话，

43、基本达到了养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。公共设施、设备的完好率达到98%以上。3、绿化管理：为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，责任到人，考核到位，增加绿化管理人员的工作责任心。在绿化警示牌没有到位的状况下，刚好制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率达到了98%以上。4、环境卫生的管理：环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，实现了垃圾袋装化定点堆放，集中清运管理。5、小区平安防范工作：出国留学小区治安防范及消防工作是物业管

44、理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，制定了严格的门卫岗位管理制度及考核标准，加强日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求门卫值班人员仔细巡查，文明值班，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，全年平安防范工作状况良好。二、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了肯定成果，但还有许多须要完善与加强的地方。详细表现在：一是公司员工整体素养不高，服务意识不强。二是与业主的沟通不够，了解不足。三是对公用设备、设施的管理力度还需加强。针对取得的成果与存在的问题，在二零零七年的工作中，我们将吸取阅历与教训，加强员工职业素养养成教化，努力提高员工的

45、业务技能与管理水平，坚固树立“服务于企业，服务于职工”的职业理念，把工作做得更好，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为公司和谐、为职工安家立业做出我们应有的贡献。物业公司年终总结8一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的支配的各项工作任务，得到了业主的认可。 保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、运用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸凳子。这就是人们谛视卫生状况的习惯心理常态。回顾一下，我们是这样做的：一、保洁标准化在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有详细

46、的分值考评。这样，便于操作，利于检查。1、按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。领班手把手教，娴熟工传、帮、带，发挥领班的业务技能，调动娴熟工的主动性。这样做受培训者也简单接受和驾驭，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一箭双雕，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到位，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。2、按标准去做。责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有依次，操作起来有个准。在工作量较大的状况下，各楼层员工也拿标准来要求自觉，向标准去靠

47、拢，尽量接近和达到标准。3、按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发觉问题即使提出，留意语气轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方帮助。目的只有一个，标准不放弃的日检查，是保洁标准化不行缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和运用人的满足。4、上级要求的时间，严格执行；按着标准严格去做。5、团结讲正气 在工作的实际中，我们始终提示和要求大家：不利于团结的话不说（背后不争论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，讲正气，削减了猜疑心理。团结出心情团结出精神。这样一来，就削减了相互猜疑和勾心斗角的心理。二、感慨与无奈在人们的想象中，做保洁是做一般不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不肯定会做。根据我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得专心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。 有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，大便过后常常不冲水，导致卫生间气味难闻。按合同要求监督完成了楼内的特约服务内容。（四次地毯清洗，两次理石洁晶）。完成了楼内办公区域，公共区域，领导办公室，会议室的日常保洁。对楼层的玻璃门