2022物业公司年终工作总结例文0.docx
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1、2022物业公司年终工作总结物业公司年终工作总结模板合集七篇总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析,得出教训和一些规律性相识的一种书面材料,它可以提升我们发觉问题的实力,为此我们要做好回顾,写好总结。如何把总结做到重点突出呢?以下是我细心整理的物业公司年终工作总结7篇,欢迎阅读,希望大家能够喜爱。物业公司年终工作总结 篇1一、帮助做好经营管理工作(一)完善内部管理1、完善各项制度,规范物业操作在20xx年,物业公司以夯实基础、建立完整的标准化体系为目标,为明年全面走向市场打下坚实的基础。借助编写百花村软件园物业管理方案,把工程、环境卫生、综合治理、客户
2、服务等方面的制度进行了全面编写,方案约1000多页,对今后规范管理和实施ISO认证体系打下了肯定的基础。进一步实现行业的规范管理。通过对建筑面积规范划分、物业公共区域规范界定、公共设施设备的明确区分以及公共修理基金、物业费的规范运用,给物业公司打下了规范运作的基础。在乌鲁木齐市物业管理条例和国家物业管理条例颁布后,组织全体员工仔细学习和探讨,对物业行业有了更深的了解,对物业的规范管理起到促进作用。2、制定并实施工效挂钩工资制度为确保各项指标的完成,修改了效绩工资考核方案,将分解的指标纳入工资效绩考核,使各部门经营指标与工资收入挂钩,力求转变以往认为工资收入与经营指标无关、工作与企业经营状况无关
3、的思想。3、做好减员增效在20xx年,物业公司在岗人员120人,较去年平均146人削减用工26人,而且在削减用人基础上还增加了服务面积和项目;累计发放工资总额较去年削减15万元,但人均月工资增长了17元。因实行了经营班子分别与各自分管部门绩效挂钩,实施了部门工资总额承包的工资管理制度,合理确定各部门工资额度和各部门增人不增资、减人不减资的方法,使各部门的用工都有了不同幅度的降低,从而降低了人力成本。4、加强员工培训(1)公司对员工进行了职业技能培训、市场营销培训、提高服务质量培训及岗位技能考核,聘请了专业人士给全体员工讲解物业服务理念、素养培育等理论,并将培训考核的结果纳入效绩考核中。(2)加
4、强新员工岗前培训工作,如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业基本制度、平安操作、本工种的应知应会等,使新员工上岗后很快能投入工作。5、做好内部的节流:(1)严格选购审批手续,实行先踩价后填单,严格按财务程序购进的方法,保证所购材料质优价廉,降低成本费用;(2)刚好驾驭加各公共区域的照明开关时间和限制部门状况,通过不定时检查来加强照明用电管理,尽可能降低用电;(3)不定时检查开关水电空调开关,依据部门上报的区域巡查安排,对大厦的各部位水电和空调进行检查,刚好发觉跑冒滴漏并告知修理,达到实质节能;(4)做好办公用品的限制工作:如在纸张的运用上初稿、草案尽可能运用废纸背面或旧纸,用过的公文纸背面接着运
5、用,能在电脑中录入的文字尽量不运用公文纸等。(二)努力提升服务质量(1)为加强客户服务工作,公司设立了24小时服务专线,办公室为此制定了客户回访、投诉处理、接待、档案管理制度,以为客户服务的规范运作打好基础。为切实体现服务质量,对办公室人员的礼貌礼节、接听电话的文明用语都进行制度规范。(2)通过组织开展“服务意识大探讨”、“提升服务品质”等活动,从思想上彻底树立一心一意为客户服务的观念,切实提高服务意识和服务质量,从被动服务转变为主动服务。二、强化精神文明建设及思想政治工作(一)加强基层联系,调动员工主动性通过制定涉及员工切身利益的物业公司效绩考核方法、加班暂行方法等规章制度实行集体探讨形式,
6、加强了与一线员工的联系,在“提合理化建议、为企业献一计”活动中收集并整理建议71条(其中可行性建议36条、付诸实施11条),对公司通讯、办公、款待等费用和每月的效绩考核在企务公开栏上进行公布,维护了员工的合法权益,体现了工会、职代会的职能作用,调动了员工参政议政的主动性。(二)加强企业宣扬工作企业宣扬工作方面,全年共计出黑板报10期,加班加点制作横幅近40条,向信息通报书写稿件192篇(其中修改并投稿96篇,发表50篇)。(三)加强思想政治教化,帮助经营工作开展办公室在领导组织机构的领导下,制定了工作安排,进行了宣扬动员付诸实施,有安排、有步骤地组织员工进行了30多小时、600多人次的学习和探
7、讨,以不定期抽查提问、理论考试和在学习园地中公布“心得体会”等形式保证了学习的质量,在参与股份公司举办的学问竞赛和演讲活动中选派的选手获得第一名。(四)丰富员工文化生活,增加企业凝合力组织参与股份公司举办的春节联欢会、“五一趣味运动会”、“其次届书法、绘画、手工艺品制作竞赛”和街道组织的运动会等活动共计5次,参赛项目16项、200多人次,并取得了良好的成果;同时组织举办了“卡拉OK竞赛”、“登山竞赛”、“迎春联谊会”、“中秋联欢会”、开展为困难员工家属、地震灾区捐款等活动,从而丰富了员工业余文化生活,使员工感受到了企业的暖和,增加了企业凝合力。(五)加强安排生育工作公司将人口与安排生育管理目标
8、责任书层层落实、责任到人,把计生工作以责任制的形式责任到人,并施行安排生育一票推翻的方法,通过完善安排生育管理、安排生育例会会议等制度、具体调查,建立完整各类数据台帐、做好生育指标申报、发放及调整、保证已婚育龄妇女实行节育措施、加强避孕节育和药具运用学问的宣扬和普及和建立公开栏等方法,将安排生育管理纳入企业的管理活动中。三、工作中存在的不足1、办公室人员管理水平整体较低,严峻影响了工作正常开展,需在来年加强培训。2、虽然设立了24小时服务电话,但仍存在无人接听现象,说明服务质量有待进一步提高,没有真正体现出“客户至上”的思想。3、工作方法和形式比较单一,与员工的干脆沟通缺乏方法。4、规章制度的
9、执行缺乏有效的监督、检查方法和力度,如效绩考核的检查、考勤机的监督等做的都不到位,需在今后的工作中加强。四、20xx年工作要点以公司对物业管理规范操作的要求为主线,着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效的工作。在今年下半年开展的岗位培训和技能达标考核所取得的阅历的基础上,接着开展好此项工作。接着组织开展好“提高服务质量和服务品质”的培训工作,在切实提高服务水平的基础上,形成一整套各部(室)、各岗位的工作标准作业规程,使各项工作有章可循。同进组织开展各种形式的岗位练兵和技能培训活动,切实履行岗位职责,并具备独立开展本岗工作的实力。通过接着完善建章立
10、制,使各项工作的管理有张有弛,有合有分,为公司持续稳定发展打下坚实基础。不断完善效绩考核制度,制定合理的检查制度,使效绩考核制度成为促进公司正常、有序开展工作的核心内容。帮助公司领导班子制定各部门各项指标,细化指标内容,在对后勤部门管理中,逐步变更目前商务中心、员工餐厅、市场部的核算形式,施行自主经营、自负盈亏管理。接着开展节能降耗、限制费用降低成本工作,审批过程中遵循从严审核的原则;在选购环节要建立监限制度,并切实履行监控职能,把费用限制在最低限度。同时通过合理定编、定资和减人不减资、增人不增资促进各部门严格限制用人,以提高收入,实现减员增效。帮助公司争创xx区级“文明单位”称号,取得物业三
11、级资质证书,做好ISO质量体系认证的打算工作。物业公司年终工作总结 篇2回顾这半年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,根据公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的变更,现将半年来的工作状况总结如下:一、客户服务部日常工作。客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者,自己醒悟地相识到,客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面
12、对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,留意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、精确、适度,避开疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。1、刚好了解打算交付的房屋状况,为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一,利用一切有利资源,实行有效措施,到案场和施工现场主动与有关人员沟通、沟通,刚好将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内驾驭了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步支配交付工作。2、理顺关系,创建部门工作流程。部门成立伊始,各项工作几乎都是从头起先,这半
13、年的时间里,达到了部门熟、人际关系较融洽的目的,主动为日后协调充分发挥各部门实力解决工作难题而做出打算。3、仔细做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作。4、受理客户投诉并刚好协调相关部门妥当处理,主动响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势,在工作看法上一是急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼,强大的资源整合实力,强大的推动实力,推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预料,充分考虑成本和营销并进行适当
14、的引导和限制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满足度。二、加强自身学习,提高业务水平由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、实力和阅历与其任职都有肯定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向四周的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作阅历,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面,经过半年的熬炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的看法对待各项工作任务,酷爱本职工作,仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项
15、业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来,本人能敬业爱岗、创建性地开展工作,取得了一些成果,但也存在一些问题和足,主要表现在:第一,很多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;其次,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是非常到位。在下半年的工作中,自己决心仔细提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强四周环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统
16、筹规划、当前状况做到心中有数;其次,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,主动为公司创建更高价值,力争取得更大的工作成果。物业公司年终工作总结 篇3时间荏苒,岁月匆忙,转瞬间,20xx年即将成为历史,自20xx年x月x日加入xx项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关切和照看,让我从中学得到了许多管理、技术等方面的阅历,为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这个机会。现将工作状况汇报如下:一、回顾调入xx开展工作所得总结1。自觉加强管理、技术学问学习,努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境
17、,通过赵经理了解项目的基本状况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作驾驭了第一手资料,在熟识工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。2。严格律己,树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中仔细听取员工的看法,敬重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。3。加强日常管理工作,提升物业服务水平管理
18、出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手,坚固树立项目“一盘棋”的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作安排,强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严峻的问题,为秉承“和心物业”的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教化,针对于业主提出的问题接连整改,并将整改的状况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。4。对待业主投诉,不卑不亢,仔细对待,落实到人,回访跟上,解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心仔细接待
19、每一位投诉的业主,具体记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改状况告知客服中心,客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。5。物业费收取工作我小区住户有xx户,从xx月份物业费收取状况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题。1。部门管理人员工
20、作看法、服务意识较差部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升。2。管理人员突发事务的处理应变实力不强从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用状况来看,应急预案的培训、突发事务的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进行培训。3。作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善,实践证明粗放型、
21、保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增加管理业务学习,变更管理模式。以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进行在梳理,总结一些好的方法和阅历,通过实践进行应用,定期组织管理人员进行探讨、学习、沟通管理阅历取长补短,激励员工对公司和项目部提出合理化建议,寻求管理工作的阅历。以此带动带动整个项目管理水平。4。物资奢侈严峻,增加了支出在物资运用上存在着奢侈问题,为了节约支出,杜绝奢侈,在今后的工作当中削减物资奢侈,加强对物资管理工作,化削减成本支出。5。客服服务意识不够,工程遗留问题未刚好处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识,曾强对客服人员培训,严格统一客服人
22、员服务标准,增加与社区业主的沟通,主动服务,了解业主真正所求,提高服务质量,夯实服务基础,以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上,与开发公司联系尽快解决工程遗留问题,对于因工程问题欠费业主,刚好处理,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率。6。保安工作责任心不高,要求不严,出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事务对于保安工作,加强理论培训与实际操作相结合,在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作,在实际操作中驾驭突发事务预案程序,工作中对每一位保安员实行岗位落实职责,提高整体安保服务,杜绝各类事故的发生,让业主生活在一个平安舒适的环境中。7。保洁卫
23、生打扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生打扫好与坏,干脆关系到小区整个门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训全部保洁人员的实际操作,培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。三、项目部20xx年工作安排回顾20xx年的工作,有阅历也有不足,我将立足优势,改正不足,全力本着仔细整改的看法,做好xx物业管理工作,工作安排总结如下:1。做好春节期间院内装饰工作,悬挂红灯笼,以及做好春节期间的平安工作,让业主度过一个平安祥和的春节。2。依据业主提出的有关问题,主动与开发公司领导协调处理。3。加强对员工培训及管理,提高员工自身素养,提升物业服务质量。4。对于院内
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