2022物业前台年终工作总结汇总.docx





《2022物业前台年终工作总结汇总.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022物业前台年终工作总结汇总.docx(43页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022物业前台年终工作总结物业前台年终工作总结总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,因此好好打算一份总结吧。你想知道总结怎么写吗?以下是我细心整理的物业前台年终工作总结,希望对大家有所帮助。物业前台年终工作总结1转瞬来已X月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从起先的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事务,对我来说真的不是一件易事!来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有许多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一每天过去,从起先的不知道做什么到现
2、在的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临许多选择,如何做一个正确的选择,其实你只须要明白自己此番是为了得到什么,给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房须要办理哪些手续,在收房过程中须要留意些什么,这都是一种学习!前台接待员其实是很熬炼人的,对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼,虽然前台的表格归档还存在着许多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所须要我们全部员工做到的!我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要
3、在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的X个星期起先主管要求我们起先催物业费,一次偶然的机会相识了一位二栋的业主,他始终在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做打算,虽然当时我对办理房产证也不是很清晰,可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方,尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了X年的物业费,尽管只有X多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定,在这里我们找到了荣誉感!以上是我在这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还须要为公司创建价值,虽然本人与20xx年X月X日来到服务中心,为进一步提高自身素养和
4、业务水平,本人自愿承诺以下几点:1.、按公司要求穿工作服,工作服整齐,上班佩戴工作牌。2、接听业主来电时,铃声3声以内,拿起电话,清楚报道:“您好,这里是物业,请问您有什么事吗?”仔细倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量具体答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说:“感谢,再见!”3、拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是物业”,运用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清晰,通话完毕时说:“感谢,再见”。4.、当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问好:“您好,请问您有什么事情吗?”仔细、耐性地倾听业主所提及的
5、问题,并对其做到完整登记,无遗漏,刚好协调处理,确保回访率100%,业主告辞时,主动起身,并说:您慢走,欢迎再来!”假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元,并且打扫一整栋楼道卫生,利用下班时间!物业前台年终工作总结2如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对前台工作也由生疏变成了熟识。以前我认为前台工作很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录。其实不然,要做一名合格、称职的物业前台人员,需具备相关专业学问,驾驭肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的前台工作,有得有失。下面我就简洁总结今年的工作:一、工作内容日
6、常接待及接听电话:热忱接待来访业主,并主动为业主解决困难。接听业主电话,要有耐性,记录业主来电投诉及服务事项,并协调处理结果,刚好反馈、电话回访业主。日常报修的处理:依据报修内容的不同主动进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况刚好地进行回访。每天早晨检查各部门签到状况。检查院落及楼道内卫生,对于不合格的刚好告知保洁员打扫干净。对库房的管理:领取及入库物品刚好登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。二、工作心得在完成前台工作的过程中,我学到了许多,也成长了。不少我认为做好前台最重要是:服务看法肯
7、定要好,在院里见到业主主动打招呼,假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。我们要有主动性,要有一双会发觉问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发觉问题刚好解决。不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。三、明年工作安排对于我这个刚刚步入社会,工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强学习物业管理的基本学问,提高客户服务技巧与心理,完善前台接待的细微环节。进一步改善自己的性格,提高对工作耐性度,加强工作责任心和培育工作主动性;多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己
8、各方面实力,跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入xx物业的团队,此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!物业前台年终工作总结3时间飞逝,不知不觉20xx年已经过去,在这过去的一年里,我在公司领导和同事的关切帮助下,顺当的完成了本职工作,现对20xx年来的工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。在工作中,我严格根据公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,看法亲善的接听和转接
9、电话,细致仔细的处理日常事务,耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难,细心解答并具体的记录,在第一时间支配人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总,一年来共接到来电xx个、去电xxx个,业主有效投诉x宗。业主的全部询问来电,我们都赐予满足回复;业主的报修问题,通过我们的刚好联系,依据报修内容的不同主动进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一样好评,也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中干脆形成的文件材料,
10、严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到书目清楚,检索便利,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况,改动或缺少刚好完善。一年共接到各类报修共xx宗,办理放行条xx张,工作联络函xx张。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,必需做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。一年共收取物业服务费用xxx元;私家花园养护费xx元;光纤运用费xx元;预存水费xx元;有线电视初装费xx元;燃气
11、初装费xx元。四、阅历与收获一年来,通过努力学习和不断积累,思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作阅历,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面,经过一年的熬炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的看法对待各项工作任务,酷爱本职工作,仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。今后我会加强业务学问的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序。结合
12、实际状况,多从细微环节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。物业前台年终工作总结4时间似箭,转瞬在公司迎来了其次年,转瞬已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志,回顾着这劳碌、充溢而又惊慌、开心的一年今年在财务方面改变最大的莫过于4月份xx软件。由财务单机版转换为先进的xx系统。“工欲善其事,必先利其器”,作为财管人员,我始终特别感谢公司能高度重视财务类软件的配制,对此大力投资,它所带来的工作上的高效性、精确性等唯恐没有谁能比我的感受最深。对xx系统的驾驭是我今年最大的收获。xx系统终归跟单机版的软件在操作上有很大的差别(操作人员多,关联性强),在其运用的最初三、四个月
13、中不断磨合,为此我付出了大量时间和精力去熟识、了解系统,分析问题产生的缘由,并做了不少的笔记。我乐此不疲,在用中学,在学中用,学问一点一滴地积累起来,之后最终能娴熟操作并能带新人了!不行预见将来在操作中还会出现什么问题(主要是物流方面),学习是持续的。全面驾驭金蝶的每个部分,是我对自己的要求,它有助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的渐渐深化的了解,金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求,例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核算项目。金蝶是我们理财的好帮手,它使我们的工作如虎添翼!物业前台年终工作总结5转瞬来XX已X月有余,
14、在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从起先的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事务,对我来说真的不是一件易事!来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有许多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一每天过去,从起先的不知道做什么到现在的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临许多选择,如何做一个正确的选择,其实你只须要明白自己此番是为了得到什么,XX给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房须要办理哪些手续,在收房过程中须要留意些什么,这都是一种
15、学习!前台接待员其实是很熬炼人的,对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼,虽然前台的表格归档还存在着许多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所须要我们xx全部员工做到的!我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的X个星期起先主管要求我们起先催物业费,一次偶然的机会相识了一位二栋的业主,他始终在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做打算,虽然当时我对办理房产证也不是很清晰,可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方,尽量让她更多地了解办房产证的学
16、问!后来她来我们这里一下子交了X年的物业费,尽管只有XXX多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定,在这里我们找到了荣誉感!以上是我在XX这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还须要为公司创建价值,虽然本人与20xx年X月X日来到XX服务中心,为进一步提高自身素养和业务水平,本人自愿承诺以下几点:1.、按公司要求穿工作服,工作服整齐,上班佩戴工作牌。2、接听业主来电时,铃声3声以内,拿起电话,清楚报道:“您好,这里是XX物业,请问您有什么事吗?”仔细倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量具体答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说:“感谢,再
17、见!”3、 拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是XX物业”,运用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清晰,通话完毕时说:“感谢,再见”。4.、当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问好:“您好,请问您有什么事情吗?”仔细、耐性地倾听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,刚好协调处理,确保回访率100%,业主告辞时,主动起身,并说:您慢走,欢迎再来!”假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元,并且打扫一整栋楼道卫生,利用下班时间!物业前台年终工作总结6200*年10月5日,*物业进驻*前湖校区,这一学年来,我全
18、体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成果:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来,管理理念经验了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,提倡了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战,但为业主、
19、运用人服务的理念也始终在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得,而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年起先,公司便审时度势,着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标 。一、贯彻按体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要。一年来,公司始终把通过9000和14000的审核为奋斗目
20、标,同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻起先,始终把“客户满足,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将接着贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后,经过反复探讨和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但恒久是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种打算,主动预防可能发生的问题。内部管理:一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特别,故人员素
21、养偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司主动开展员工学问培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训,提高了员工的综合素养,改善了员工的工作看法,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。 目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业实力,综合实力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展供应了广袤的空间。二、规章制度入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据,有约可依”的
22、原则,我公司快速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明白方向,供应了依据。三、修理方面 去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的修理工作。从去年至今,我技术修理部共计收到师生报修单4200多份,。可因去年修理力气过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的修理人员,不分日夜的修理,同时又加大对厂家的催修力度,快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺
23、,可因各种设施仍旧在保修期,致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理,特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的状况下,我公司修理人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓20xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98以上。四、保安方面1、20xx年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的平安防范工作,但随着工作的逐步加深,慢慢暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素养过低,专业学问不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 物业 前台 年终 工作总结 汇总

限制150内