2022物业经理年终总结优质.docx

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1、2022物业经理年终总结物业经理年终总结总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成果，不如静下心来好好写写总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是我收集整理的物业经理年终总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。物业经理年终总结1自20xx年8月3日进入中山市xx物业管理服务有限公司应聘为物业总监助理以来,在公司领导的正确指导下,各位同事的热忱支持协作下,日常工作得以顺当的开展,以下就这两个月以来的工作,总结如下:1、日常工作中亲密的协作x总监开展各项管理工作,帮助落实各项工作任务,监督和跟进相关工作执行状况,收集

2、各方面动态管理信息,给上司供应精确、牢靠的参考资料。2、精确快速做好各种办文工作,如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。3、协调各管理处做好服务质量体系的建立,包括业主投诉宗数与处理率、修理单数与刚好率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。4、重点做好xx华庭40-49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。5、建立xx华庭小区物业管理软件信息库,包括业主资料的录入与维护,以及在试运行期间发觉问题的跟踪(联系科耐物业软件公司陈小红工程师赐予技术支持,以便解决,并做好记录)

3、。6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的前期物业管理服务协议,交接时数目明确,并签字确认。7、物业公司各种会议的组织与会议纪要的记录、整理、下发,以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。8、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作安排;每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结;将相关安排和总结交x总监审核后,刚好抄报董事办、总经办以及行政人事部。9、每日协作各部门对工作联系单材料申购单等日常文件的传递,并做好记录,刚好跟踪并汇报工作进度。10、刚好与行政人事部沟通协调,协作物业总监及各管理处公干填写用车单的工作手续。11、做好对日常张贴在各楼宇信息

4、栏的文件的审核和盖印有有效日期的字章后,方可执行张贴,并做好小区楼宇信息档张贴记录。12、对来访来宾做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。13、协作公司做好企业文化宣扬和活动举办工作,如:8月份的新世纪花园音乐会、xx华庭装修学问讲座;9月份的中秋盆菜宴、员工追月晚会;10月份的xx国庆水景宅院体验之旅等。就在这的两个月以来,我深刻的相识到为什么广东的物业管理始终在国内遥遥领先,那是因为广东的物业人在工作中,不是只单纯的站在管理的角度上来管理业主,而是真正做到了以服务为前提、为重点来对待业主,以标准、规范、统一的经营管理模式,让广阔业主能享受到更优质和超值的物管服务,这一点在xx发展

5、各楼盘中都得到高度的体现。以上总结,诸多不足之处,敬请上级领导审核指导。物业经理年终总结2一、工作心得1.把自己融入到公司的大集体中去，依靠集体的才智及力气完成各项工作。在我今年完成的很多工作中，得到各级领导和同事们的支持和帮助。2.保持良好的心态与主动进去的工作看法。自觉遵守公司的各项规章制度，听从上级领导的工作支配;以对公司肯定忠诚的看法投入到各项工作中去，把公司的事情当作自己家里的事情去做，在解决现场施工管理、协调等工作上，依据现场实际状况主动主动的思索，自己考虑应当完成的各项工作，而不是等领导来支配。以主子翁的心态投入到各项工作中去，维护公司的形象和利益不受损害。二、存在的不足以及改进

6、措施1.专业面狭窄作为一个现代化人才，他应当是一专多能的，这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄，对房地产其它专业相识不够，特殊是营销策划以及法律法规，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。2.缺乏安排性在工作过程中，特殊是项目开发的施工阶段，由于缺乏安排性，工作目的不够明确，主次冲突不清，经常达到事倍功半的效果，领导不满足不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要仔细制订，做事加强目的相识，分清主次冲突，争取能达到事半功倍的效果。3.缺乏沟通，不能充分利用资源在工作的过程中，由于

7、对其他专业比较生疏，又碍于面子，不主动向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。物业经理年终总结3一、工作内容1.依据上级领导指示，我部门对我市游泳馆车辆在园林一号门前乱停停放现象进行调研。针对目前游泳馆车辆停放状况，经多方协商最终拿出切实可行的方案上报建委机关。我部门也将接着对我市游泳馆车辆停放加强管理，并规划出更加合理规范的停车管理方案。针对这种状况，走访了园林一号门周边的企事业单位及听取广阔市民看法，并组织游泳馆负责人召开游泳

8、馆车辆停放管理睬议。2.人行路机动车停放做为全市机动车管理的重要组成部分，始终受到广阔市民的特殊关注。对具备门前临时停车的单位，必需按泊位线停放，由停车单位派专人负责停车管理。我单位为规范全市机动车人行路临时停放缓解道路交通压力，对解放路等主干路及繁华地点，严格按规定进行管理。对影响行人正常通行不具备停车条件的地点，坚决不予批准停车。3.我部门所管理的停车场，经过这三年不断改进，停车场管理已日益成熟，但在停车场用人制度上却存在弊端。为了更好的管理停车场，杜绝因用工所产生的连带问题。我部门借鉴外市停车场管理阅历，将我部门管理的停车场托付给专业的停车场管理公司负责管理。托付给停车场管理公司后，停车

9、场日常管理过程中出现的问题及意外事故由停车场管理公司负责解决。4.规范、完善停车场管理。对全市停车场施划统一的停车标线，明确停车场范围，为停车场收费员定制了统一制式的收费人员服装，开创了辽宁省停车场收费员统一服装正规化管理的先端，我部门对停车场标准化建设也加大力度，为有条件的停车场安装车辆定位器。5.通过日常巡察，发觉市区主干路及繁华地区机动车仍在人行道上停放，在我单位及市综合执法局进行惩罚管理下，仍不见效果。6.从城市建设管理以及道路畅通方面，对设置不合理的停车场予以取消。我单位同交警停放处共同根据机动车停放规划，对全市全部的停车场进行规范管理。7.我市公共停车场内有汽车修理厂占用停车泊位修

10、车及换轮胎，影响了公共停车场的日常管理。针对擅自施划停车泊位线及未经批准私自占道停车现象。我部门已经将违规名单致函市综合执法机关，请市综合执法机关予以惩罚。二、转变作风树立了敬业踏实、勤奋上进的工作作风，自己始终能够保持和发扬艰苦奋斗的优良传统，简洁朴实，自觉抵制各种不正之风。在详细工作中，一是在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，扎扎实实地为人民服务;二是严格遵守单位规章制度，用单位规章制度来规范好自己的行为，开展好指责与自我指责;三是在工作中注意解放思想，实事求是，不断探究创新，主动实践，不因循守旧、安于现状，努力克服不思进取，无过便是功的思想;四是做好与同事的团结，大事讲原则，小事讲风格。知道了要

11、做好停车管理工作绝不行以用“轻松”来形容，绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，接下来我将驾驭娴熟超群的业务技能，严谨细致的工作作风。物业经理年终总结4一、服务管理1.加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发觉问题、刚好处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。2.对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，支配专人管理，实行借用登记制。3.对因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，双方达成修理意

12、向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。4.针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工。5.对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。6.管理小区内养犬问题，一是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生;二是请民主广场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是下发“小区内加强管理养犬规定”的

13、通知，并公示举报电话。二、完善各项规章制度,建立内部管理机制公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展,争取从市场中获得效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和公司发展须要的业主回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、员工奖惩条例、值班人员工作制度、岗位工作质量标准、效绩考核制度等,并加大检查落实力度,使各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;同时,为了建立完善的内部管理机制，在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况,对经营班子及各

14、部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的主动性、主动性和创建性,使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼,业务、管理水平不断得到提高。虽然取得了一些成果，但由于时间所限，有一部分工作仍在接着进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。以身作则，调动员工的主动性，保质、保量的完成各项工作。物业经理年终总结5一年来，本人带领全体员工仔细实行公司各项指示精神，规范管理创新服务，无论是在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果，现将一年的工作状况总结如下：一、经营方面20xx年xx物业服务处以“平安工作为基础经营工作为根本”在各级领导的大力

15、支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业服务处的经营实力也逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。1、仔细梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、争分夺秒的方式，并用挂号信寄送催缴通知单给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。2、物业费的收缴采纳的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门公司在运行过程中垫出大量的资金无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析探讨确定执行物业费和水电费都实行提前收缴，3、辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工

16、队伍稳定人员。4、定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进行沟通，刚好解决员工提出的诉求细致倾听他们的想法，保证员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。二、管理方面20xx年我仔细学习公司各项文件并刚好实行。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝合力的员工队伍。1、主动梳理各项管理制度和流程，依据公司实际状况，出台多项管理制度并严格执行使制度不流于形式、流于表面。2、强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。3、加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力增加外拓形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。4、注意用管理人员的

17、自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作看法、勇于奉献的敬业精神来对每一个员工产生潜移默化的影响；三、服务方面20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的服务。1、亲密协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。2、实行定期沟通回访制，每周五按时撰写书面报告，总结一周运行状况。20xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，切实做好物业的各项工作，为业主供应更舒适便捷的环境！物业经理年终总结6今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，

18、虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成果，下面将任职来的工作状况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作

19、中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责（一）耐性细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是刚好收缴服务费。结合的实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据

20、鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，_年全年的服务费已全额到账。四是合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。（二）主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常

21、性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。三、主要阅历和收获完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有

22、坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，_年的工作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好。（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难。（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的准备针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）主动搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。（二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。（三）管好财、理好账，

23、限制好常常项目开支。（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。（五）抓好小区绿化维护工作。物业经理年终总结7在即将过去的20xx年是一个不平凡的一年，我部在公司各级领导、各部门的大力支持和指导下,紧紧围绕公司提出的“专心做事、踏实做人”的工作看法、“重在执行”的工作作风,求真务实,主动创新,不断提高,始终坚持以“xx一家人”的服务理念。以平安防范为工作重点,实行公司领导指示精神,狠抓队伍整体素养建设和团队建设,充分发挥队员的主观能动性、主动调动全员的工作热忱,通过我部全体人员的共同努力落实完成了20xx年度各项工作任务,取得了肯定成果,但同时,也存在很多不足,为在今后工作中能扬长避短，

24、根据秩序维护部专业分工及内部运行机制，现将一年来详细工作状况总结如下：一、 内部管理及治安工作1. 人员变动状况：秩序维护部原编制共计22人(主管1人，班长2人，副班长1人，秩序维护员18人)，本年度6月份由于1、5号楼交房又是领导班子重组的关建时期，我们加强了内部管理强化服务品质，保障了交房工作的顺当完成。为加强夜间管理力度和内部事务的管理，经公司领导批准，7月份入职一名副班长。7月份我们完成了秩序维护部领导班子的重组。2. 秩序维护部除每月定期召开部门全体会1次,每周召开领班会1次之外，每月还对车场管理员、巡逻人员进行1次业务培训。9月份对全体秩序维护员进行了全面的作业文件的培训;11月份

25、对全体秩序维护员进行了为期一个月的作风纪律整顿。并取得了肯定的效果。3.为了打造出邦和.xx物业“高效、优质的物业服务形象”， 体现“xx一家人”的企业服务理念，强化内部管理，提高物业服务品质、增加团队意识和团队凝合力。在公司领导的大力支持下，10月份我们胜利的举办了“邦和.xx物业第一届秩序维护员技能比武”。本次比武大赛考核内容包括：综合理论学问考试、军事队列擒敌拳考核、岗位实操及现场答辩考核、体能耐力考核。通过这次比武考核，进一步增加了秩序维护员的比拼意识和团队意识，全体秩序维护员以朝气蓬勃的精神状态呈现了邦和.xx物业秩序维护员的良好形象，坚决了业主对我们物业服务的信念，大比武活动达到了

26、互帮互助、学以致用、共同提高的目的。4. 全面完善小区已交房区域内及停车场多个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常运用。在商业门面没有监控点的状况下我们重点加大了对商业门面及重点区域的巡逻力度。确保了本区域的平安。5. 完成20xx年施工装修现场管理和检查工作，刚好发觉处理施工队各类违章，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起严峻的治安及火灾事务。6. 20xx年秩序维护部严格限制进出人员，检查施工人员出入证，办理临时出入证上万人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出小区的管控工作。(以工作记录为据)7. 本年度特殊事务记录共四十多起，秩序维护部完成各类特殊事务

27、的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特殊事务抄送给有关部门，做好内部及各部门之间的协调工作。8. 本年度秩序维护部在巡察中发觉推销人员多起，对推销人员进行教化及登记并让其写出保证书，承诺不再来小区进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。9. 本年度共帮助各种公司对内对外活动多次，全面保障了活动的正常有序绽开;其中6月份秩序维护部为保障1、5号楼交房活动，共出动秩序维护人员20余人次，圆满顺当的保证了交房活动的圆满完成，也得到了公司领导的确定。10. 本年度规范了秩序维护部对讲机运用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁运用谁负

28、责的交接制度.11、为了规范搬动队伍的管理，我们签定了“搬运队服务协议”和“搬运队人员行为规范”加大了管理力度。确保了能刚好为业主服务的同时还有效的爱护了小区内的各种设施设备。解决了业主、物业及搬运工这三者间的冲突。11. 本年度秩序维护部参与了派出所的各种平安会议4次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。二、 消防管理工作1. 一、二期已交房区域消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、电梯三方通话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等)的移交和验收已全面完成，并正常运行运用。2、本年度完成小区各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备521具，并对小区内须要年检

29、的灭火器50具进行了年检，保证了小区内全部灭火器材均处在良好状态。3. 完成小区各层消防平安疏散指示，标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条580张。4. 本年度完成一二期已交房区域的烟感及喷淋的测试和检查工作。5. 本年度秩序维护部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。6. 秩序维护部为加强楼内业主、装修施工人员及内部员工的防火意识，举办了第一届消防平安宣扬月活动，结合高温装修期间火灾的多发性及本小区的实际状况，组织工程部、客服部及环境部人员联合实行初级火灾灭火演习、火灾报警演习、自救演习，得到业主对小区整体消防工作的认可同时也提高了

30、内部员工的消防平安学问和技能。7. 在消防平安宣扬周期间，秩序维护部向小区发放“消防平安常识”宣扬单，张贴“消防平安常识”宣扬画，对物业管理处各部门员工进行了消防常识宣扬，特殊针对消防考职人员进行考试，并对秩序维护部人员进行跑楼测试(5分钟合格)，考试和测试均为合格。8. 本年度秩序维护部为了更好的驾驭全楼烟感状况，因此对小区烟感进行一次统计，并安排在明年1月份进行逐一测试工作，确保各设备在良好的运行状态下。9. 为了使部门人员更好的了解消防工作的重要性，秩序维护部对本部门人员进行了消防常识的培训，并组织了全部门人员对运用干粉灭火器的实操、消防工作制度进行培训。 20xx年度秩序维护部多次组织

31、了内部员工进行抛水带如何运用灭火器的培训，使秩序维护队员都能了解和驾驭消防器材的运用。10. 秩序维护部每月落实完成录像机的维护保养工作，保障了7台录像机的正常录制，完善和修改定各项消防工作文件。11. 20xx年度秩序维护部完成了元旦、春节、“五一”、“十一”节假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防平安检查和配备灭火器的监督检查工作，刚好发觉消防隐患并监督整改，有效的保障了小区业主的利益和平安。12、秩序维护部顺当的完成了20xx年度各个节假日期间的各项预案和节假日期间的消防平安保卫值守工作。三、 车场车辆及道路交通管理工作1. 本年度全面完善了小区地下车库的各项设备、设施、车场系统及标识

32、路途的工作任务，对前期入住业主及送货车辆进行车场免费服务管理，为明年达到了停车场管理的标准化和规范化打下坚实的基础。2. 20xx年11月份度秩序维护部主要对车辆档案的建立和存档工作逐步完善，目前电脑中已有54辆车的资料。3. 20xx年度秩序维护部完成外保和车场管理员的手势、语言方面的培训工作，共召开培训会议多次。4. 20xx年11月份车场自动管理系统投入试用，秩序维护部对部门人员及车场管理员进行了培训，使之娴熟的驾驭车卡的填补、发卡、收卡结算的操作程序。5. 秩序维护部完成20xx年度车场设备、设施的完好率统计工作(每月30日前统计一次)，对损坏的设备、设施通知厂家进行修理或更换，保证了

33、车场设备、设施的正常运用。确保消防主机的正常运行，达到零故障。6.为保证地库平安，秩序维护部严格限制进入地库车辆，并对地库进、出车辆实施登记，对带出大件物品车辆根据出门条制度进行查验后赐予放行，同时做好地下库巡查工作，对进出的每辆车均做车辆检查登记，全年没有发生一起丢车、盗车事务。7. 20xx年度全面完善各岗位职责、工作记录，达到了表格化、标准化、规范化。8. 20xx年度外保完成各类训练工作任务，每周坚持训练(跑楼、队列、军体)，每月定期进行抛水带、灭火器运用等项目的培训，现经过考核均达到要求。9. 20xx年度门岗完成对货运车辆的管控(共收出门条4230份)和大门非标准时间进入人员的登记

34、工作，确保小区内的平安。四、20xx年工作思路1、20xx年也是本小区装修高峰的一年，我们要接着推行和落实首问负责制，全面提升服务质量。从今年1月份起先，业主接连起先装修，在此期间，业主接触较多的是秩序维护队员，大部分业主通过秩序维护队员报修、投诉，由于首问负责制没有全面落实，部分业主的报修和投诉没有刚好处置，形响了公司的信誉。因此接着推行首问负责制势在必行。首先，监控岗位作为业主报修、投诉的窗口，必需选择优秀员工上岗，规范工作程序;其次，结合秩序维护队员班次的特别性，将秩序维护部所接报修、报诉当日归口到物管员岗位，由物管员担负首问负责的责任。2、加强与业主的沟通，创建和谐、温馨家园。要求每位

35、岗位上的员工，熟识业主和运用人的基本状况，现大多数岗位员工缺乏对业主和运用人的了解，对业主和运用人少了招呼声、问候声，部分业主认为物业公司的员工素养有待提高，我们同样感觉到这一点。邦和是礼仪之邦，加之物业公司的服务性质，要求我们要主动与业主沟通。要服务好业主，首先要了解业主。春节过后，大部分业要进场装修，并有一部分业主已入住，在这期间，会有许多和业主接触的机会，业主也须要我们的帮助和服务，要充分把握机会，对业主加深了解。这样，员工遇到业主上班或下班等，便利招呼和问候，快速养成敬重业主的良好风气，从而提高我们的服务品质。3、加强骨干队伍建设，保持秩序维护队伍稳定。打破班长终身制，每半年述职一次，

36、班长工作是否称职，由队员说了算。为了增加班长评议的透亮度，班长半年内每个班工作两个月，让每个队员都了解每个班长的工作，使得班长评议更加公开、公允，一个班长的述职报告在本班不能通过，就由该班重新推举班长后，竞聘上岗。4、规范强化员工在职培训，不断提高员工的业务素养。立足培训纲要，结合实际工作中的典型案例，仔细制定年度培训安排，细心组织培训。旨在通过员工培训制度化的手段，提高业务技能，以达到更好地为业主供应服务、保障平安的目的。5、做好平安保卫及秩序维护工作，是秩序维护部的主要工作职责。平安就是效益，秩序维护部作为平安职能部门，要围绕平安做文章，每项工作都必需扎扎实实。要严格建筑装修防火审批手续，

37、加强装修现场管理，刚好消出平安隐患，结合装修，支配电气设备、电气线路检测，防患于未然。20xx年秩序维护部是一个艰辛的一年，虽然取得了肯定的成果但还存在一些不少的问题，在人员、纪律、语言表达和处理突发事务上还有待于接着完善、规范和提高，员工整体素养和责任心还须要加强，团队的协作不够融洽。在新的一年里，秩序维护部将会更加努力、团结进取，逐项落实好20xx年度的工作安排和培训安排，同时做好对客服务和对外宣扬以及外联工作。坚持落实好各项治安、防火工作制度，仔细贯彻执行冶安、消防、车辆平安管理综合体系文件，使海悦蓝庭小区物业管理处秩序维护部各项工作更加扎实，同时也请公司领导和管理处各部门赐予指正和帮助

38、，共同提高。物业经理年终总结8本人20xx年10月到XX物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持XX物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工仔细实行公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果，现将一年的工作状况总结如下：一、经营方面20xx年，XX物业服务处以“平安工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营实力逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳

39、动纠纷状况。举措1：仔细梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、争分夺秒的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。举措2：XX物业费的收缴采纳的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析探讨确定执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。举措3：辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。举措4：解决前期遗留的

40、员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气燥热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进行沟通，刚好解决员工提出的诉求，细致倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。二、管理方面20xx年，我仔细学习公司各项文件并刚好实行。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝合力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核安排，对现场服

41、务、内部管控进行内审，并于20xx年1月接受中国质量认证中心的审核。举措1：主动梳理各项管理制度和流程，依据XX实际状况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。举措4：注意用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作看法、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。三、服务方面20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，

42、与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满足率全部达标与xx年同期相比出现肯定增幅。举措1：亲密协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。20xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领XX物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡

43、献！物业经理年终总结920_年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺当完成队伍组建，合理整合人力资源。有效开展培训工作，努力提高凝合力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。20_年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向

44、稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失。11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内复原原样。这些事例充分反映了员工们的工作主动性和“主子翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合

45、完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达95、6%。2、在物资选购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，限制成本支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元。4、在节能降耗方面：通过限制庭院灯、景观灯、单元

46、灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元。5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节约开支近万元。今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。20_年，项目经理部调动全体员工的主动性，同心同德，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预料全年能超额完成了收入391、38万元，利润率4、61%的年度经济指标。三、坚持“

47、品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满足度。1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化从四月下旬起先的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，供应诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历，主动协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养安排，做到了专人负责，