2022物业述职报告.docx

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1、2022物业述职报告物业述职报告在日常生活和工作中，报告运用的次数愈发增长，要留意报告在写作时具有肯定的格式。其实写报告并没有想象中那么难，下面是我帮大家整理的物业述职报告，欢迎大家共享。物业述职报告1敬重的各位领导：时间飞逝，岁月如梭，转瞬入职南湖物业已二年有余，在这工作的二年里，无论在工作和生活中都受到公司领导和广阔员工的支持，回顾这二年来的工作，作为*项目部经理，二年来，充分熟识了项目部管理服务现状、工作流程执行、员工工作实力、工作量饱和程度，工作质量及工作完成效果、各项管理制度、行业法规等等，依据公司管理目标责任书及平安管理责任书，制定符合*项目部的工作思路和安排，并根据安排逐项开展落

2、实工作。秉承公司“真心付出 真诚服务”的服务宗旨，在各部门的通力协作努力下，走过了xxx年创示范小区、园林式居住小区的规范化过程，走向了管理工作持续改进，服务品质稳步提升的xxx年。 现将我的xxx年8月xxx年8月的工作总结如下：一、员工培训工作1)、培训的方式： 员工驾驭工作技能与专业学问的程度，干脆影响到服务管理水平的发挥，结合xxx年对员工培训的效果评估，针对物业学问和实际操作培训进行了有效结合，培训分为物业基础学问课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设施及配套设施现场实物培训;参观“国优”、“省优”物业小区等方式。2)、培训的内容：重点以岗位工作技能为主，涵盖了项目部简介ppt、入

3、住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、物业服务礼节、案例分析、来电来访接待规范、创优档案资料收集、*质量手册、消防学问ppt、小区平安防范ppt、设施设备现场培训、房屋结构及配套设施现场培训等，全面的培训和学习共计： 28 课时。参观学习示范小区4个，使员工边工作、边学习、边实践、边订正，让员工相识到培训是一种乐趣，是一种企业给予的福利，提高了员工的专业技能、服务水平和职业素养。1、客服员工培训：客服中心新员工较多，为了尽快使员工驾驭工作技能与专业学问，我亲自对员工进行了较为全面的物业学问和操作培训，培训重点以实际工作技能为主，涵盖了入住办理流程、装修办理流程、住户手

4、册、一级物业服务标准、职业道德、酒店服务礼节、答客问、案例分析、来电来访接待规范、业主购房基本信息资料收集、*质量手册等，全面的培训和学习，共计 90多课时。使员工边工作、边学习、边实践、边订正，让员工相识到培训是一种乐趣，是一种企业给予自己的福利，较好的提高了员工的专业服务水平和职业素养。2、保洁员培训员工培训工作作为日常工作的指标任务利用中午休息时间每月2次集中培训，培训内容包括:清洁基本技能、岗位职责、操作平安、清洁剂的性能和运用等，同时在日常工作中不间断的指导和培训，使培训工作贯穿整个上半年度。3、秩序员培训对新聘请的秩序员进行上岗前岗位的基本学问和操作技能培训，同时协作品质部加大对在

5、职员工质量管理文件的学习，注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理实力等多项培训，从而增加秩序员的工作责任心和整体素养;强化服务意识，树立“友善与威历共存、服务与警卫并在”的服务职责。二、项目档案管理经过xxx年8月xxx年8月对*文档管理进行了细化补充和完善，根据国家创优秀示范大厦标准物业档案管理要求对档案管理做了以下工作：1)、xxx年8月建立良好的档案管理存放环境，更换玻璃档案柜，按分类编程序号，保持档案室通风、采光良好，杜绝室内防潮、防霉状况发生。2)、xxx年2月针对公司内部文件、项目各部门记录、日常文件、客服日常记录、业主资料等，按不同部门、不同类型进行分类、重新整理档案书目存档;3)、x

6、xx年3月疏理了业主原来的资料，更新、补充、完善业主的信息。3、 物业对外联络工作：1)、xxx年12月完成办公楼项目物业项目“陕西省创优秀示范大厦”验收工作;2)、xxx年12月完成*项目、办公楼项目创“西安市园林式小区及大厦”验收工作;3)、接待参观学习同行，通过xxx年的创优基础打算工作，xxx年以客服为中心的工作思路得到贯彻，经西安市住房保障局举荐、慕名来小区参观的同行有10家之多，在参观沟通过程中，我们保持优势，提高不足，相互学习，相互促进，受益匪浅。三、日常管理工作1、治安方面四月份发生两起入户盗窃事务，给项目部造成了特别被动的局面，产生了很坏的影响。为加强平安防范意识，扭转员工责

7、任心不强的思想状态，针对被盗事务引以为戒，查找漏洞，总结教训，深化剖析检讨产生此次事务前因后果，拿出整改措施，以班长及骨干员工带动新员工，避开以后再次发生类似事务。七月份秩序员与外来接小孩家长发生打架，造成7月22日晚间小区南大门被砸事务，严峻影响公司及省市局声誉，给小区业主带来生活不便， 针对事务发生的深刻教训，刚好组织管理层员工，从管理中找问题，变更工作思路和方式，换位思索，多角度处理问题。做到平安是基础，和谐是目标。2、应急事务：在过去的一年里，组织部门员工多次进行治安演习，同时处理电梯困人、管道跑水、紧急停电、可疑人员的清理等突发事务24起，使员工之间的协调实力、团队合作精神有了明显提

8、升。3、消防工作方面消防工作作为日常平安工作的重点，我部对辖区消防设施设备每月定期检查和不定期的抽查，对过期的灭火器刚好进行了更换，并按平安标准化建设要求规范管理，多次组织部门员工进行消防常识培训、并在4月12日进行了灭火实战技能演练、7月3日进行了电梯困人实战技能演习等，使员工的基本灭火技能和电梯困人解救流程和操作技能有所提高。4、平安标准化建设：1)、依据平安标准化实施方案要求，制定项目部平安标准化实施安排，制定相关制度、措施，建立台账，按规范要求进行学习;2)、秩序管理设门岗、巡逻岗、监控岗、车库岗，岗与岗之间亲密联系，严格按岗位流程规范要求，对小区实行全方位24小时的平安保卫，严格的管

9、理制度确保了上半年本辖区无刑事案件、火灾事故的发生。5、保洁工作1)日常保洁治理是以日常区域卫生清扫、保洁为主，并按周安排、月安排定期完成对各个卫生死角清理、碧波湾湖面落叶清理、喷泉清洗、污水坑清捞等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集清运日产日清，并在天气进入蚊蝇滋生季节，加大小区的消杀工作，每周按安排对小区内92个雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾台集中消杀，每月定期对小区进行消杀灭鼠工作，放置鼠饵盒共计6 次，发放粘鼠板 300张，灭蝇纸 500张，2). 按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发觉问题刚好提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方

10、帮助。加强保洁标准化措施，持之以恒的进行日常检查，区域内的环境卫生赢得了广阔业主的满足和好评。3)、小区电梯地垫调研并制作样板间。*小区电梯轿厢已经有38部拆除了爱护封包。为了电梯地面的维护和保养，同时改善业主乘梯环境，我项目部对电梯轿厢的地垫进行了具体的调研并联系厂家在1#楼两部电梯制作了样板间，经比较后确定了地垫品质和颜色，并逐步起先铺装。4)、项目部区域内保洁地面取水点制做。*项目部区域内保洁之前取水在地下人防层，但地下人防层内地面未做防水处理，长期运用会对地下层造成破坏，我项目部从长远考虑，对项目区域内保洁取水点进行调研，制作取水点样板，样板合格后，安排逐步起先制作。6、绿化工作1)、

11、绿化改造工作。为美化小区的整个环境，依据小区的整体环境布局，我项目部对小区南门、16#楼东侧、11#楼东侧、22#楼后、12#楼东侧等区域进行绿化改造，行道树更换65棵，并对小区碧波湾湖内增加了荷花盆景200盆，小区干道、小水景及省市局大厦门口放置大荷花盆景8盆，更好的美化了小区的环境。2)、绿化管理工作。*小区内绿化面积较大，我公司绿化日常维护外包后，我项目部对绿化公司工作进行日常的监督检查，对其不合格项发放整改通知单，并监督严格落实了绿化管理措施，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率达到95%。草坪铺设石材路2条共计60米。对项目部范围内绿化地植物进行了大面积

12、机械喷洒农药除灭病虫害，并刚好修剪绿篱及草坪，保持树木良好生长。3)、重大节假日、业主婚庆花卉布置工作，共计4次，购买时令花草约6000盆。五、节能增效:为限制成本，杜绝物料奢侈，清洁物料实行专人专管，严格领、发登记，并按安排用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量状况下，能省的肯定省，该用的就用，清洁物料消耗在数量上下降许多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的运用、保管、养护修理工作， 保洁车辆及大型工具做到用时检查，用后复查，定期维护保养，请厂家定期来检修并进行全面保养维护程序，一年来共计保养修理车辆24次，使车辆发挥其最大功效，真正提高了机械设备的

13、运用寿命。六、社区文化协作工作：1、协作企划部完成xxx年元月公司新春文艺晚会;2、协作企划部完成xxx年二月份元宵节猜谜晚会;3、协作企划部完成xxx年三月份平安乘坐电梯进社区互动活动;4、企划部协作完成xxx年三月份共建绿色家园业主植树节活动;5、协作企划部完成xxx年四月向三原东周儿童村爱心捐献活动;6、协作企划部完成xxx年五月电影进社区放映活动;7、协作企划部完成xxx年六月幽幽粽飘香、端午节西瓜放送活动。七、“创优秀示范小区”、“创西安市文明小区工作：1、根据“创优”工作实施细则，完成3月20日资格申报，并与6月2日通过专家组初评工作，得分80分，进入创优下一阶段;2、召开“创优”

14、动员会，对员工进行创建全国物业管理示范住宅小区、西安市文明小区的各项标准要求培训，带领客服专员及班长以上人员到国优示范项目云顶园小区、秦电大厦，及省优项目融侨馨苑、万科城、中海.熙岸参观学习。3、根据“创优”工作实施细则时间要求，4月份进行自查自检整改项目224项，6月16日前完成186项整改。组织各部门主管以上人员清理小区绿化带及业主后花园内杂草、拾检石块、杂物、垃圾等共计7次对小区环境整改起到了促进作用。八、工作中存在的不足及改正措施1、管理工作不细致，工作执行力欠缺现象有待改进。工作中不细，执行不到位主要表现在：员工不能刚好落实工作意图，使培训的效果受到影响;在工作检查中，检查不细，发觉

15、问题不刚好，订正问题的措施不到位。解决措施：规范引导员工的自觉学习意识，提高培训效果，将培训内容落实到岗位上，实际操作为主，削减空洞的讲解。2、 新入职人员工作阅历不足，对平安防范服务工作程序驾驭的不够全面，平安漏洞较多。解决措施：以身作则向员工传授平安防范技能，言传身教引导员工责随意识，削减平安防范漏洞，对安防设施隐患刚好进行整改。3公共区域巡查力度还需加强，客服专员、秩序员、保洁员的工作技能、服务意识不强。解决措施： 部门之间加强互动和沟通，项目组织全员现场培训，了解各部门职责增加协作意识，分工协作共同搞好服务。4、工程修理的刚好性、预见性和有效性有所欠缺。解决措施：实行有偿服务制度，加强

16、派工单时效性。5、员工日常巡查空置房、装修户、出租户意识不强，力度不够; 解决措施：对员工重点培训，交技巧方法、定措施，警务室、秩序部协作 。九、下半年工作安排与目标：1、xxx年7月10日协作品控部做好xxx年度业主满足度调查。 2、xxx年7月30日完成小区围墙加装视频摄像头招标;3、xxx年7月30日项目各项平安防范、消防器材及健身、儿童游乐设施台账建立及日常管理。4、预料xxx年8月份开工，xxx年12月31日协作碧波西岸做好小区地下车库口改造施工，车辆、人员及现场管理工作;5、xxx年9月30日各项创优工作资料打算工作，依据创优细则要求完成。6、xxx年9月30日接着做好*小区创优秀

17、示范小区、文明小区整改提高工作。7、xxx年11月15日完成与西部慧谷热力公司xxx年-xxx年采暖季供暖合同签订工作8、xxx年11月5日季完成采暖供暖试水培训工作;9、xxx年11月30日完成采暖集中收费;10、xxx年11月10日完成每月绿化养护，绿篱修剪、树木、草皮施肥、浇水、病虫害防治;11、xxx年11月15日绿化养护检查，树木过冬保养12、公共区域防蚊虫消杀，灭鼠盒安放及药品投放;12、xxx年11月30日完成“创优”迎检工作;13、xxx年12月31日完成采暖期修理报修、应急事务处理工作。 14、xxx年12月30日针对小区园林绿化改造完工后，死苗补苗、补栽树木等，进行现场查验

18、，确保数量和质量;15、xxx年12月31日员工培训岗位职责，岗位操作规程，质量手册、清洁技能，清洁设备的运用、检查规程，仪容仪表，语言行为规范等; 每月进行二次;16、xxx年12月30日协作企划部每月开展形式多样的社区文化活动。 17、xxx年12月30日根据xxx年度任务目标要求，力争完成经济指标和日常管理指标完成。半年的工作细说起来还有许多许多，我们取得的成果是微乎其微，但其中的不足也让我们感到担心，但我们有信念将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，业主满足这是我们每一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，信任我们今后的工作会做得更好!我的述职到此结束，感谢大家!物业述职报告2敬重

19、的领导：转瞬间，20xx年上半年就过去了。展望将来，我对公司的发展和今后的工作充溢了信念和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成果，我把参与工作以来的状况总结如下：一、前期财务工作总结：对于企业来说，实力往往是超越学问的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是实力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥实力、决策实力、创新实力、社会活动实力、技术实力、协调与沟通实力等。第一阶段（2xxx年20xx年）：20xx年毕业之初，在无任何工作阅历、且对物业管理行业更是一窍不通的状况下，我幸运的加入了xxx管理团队，看似简洁的帐单制作日常收费银行对接建立收费台帐与总部财务对

20、接，一切都是从零起先。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法：在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务助理兼客务代表的特别身份更是加速缩短了我与专业人之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待，都须要很强的专业学问与沟通实力，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化孝小事化了，协调不好则工作会特别被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通实力，同时在公司内部的沟通也特别重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作效率，削减不必要

21、的人工成本。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历；另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。勤能补拙，因为当时住在项目，便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容，建立了各种收费台账的模版，同时结合管理处实际状况先后制定了财务收费流程、财务对接流程、押金退款流程以及特约服务收费流程，并在各级领导的支持和同事们的协作下各项流程得到了快速的普及，为管理处日常财务工作的顺当进行奠定了坚实的基矗。其次阶段（20xx年20xx年）：发展阶段：这一阶段在接着担当雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作阅

22、历的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业学问。项目进入日常管理之后，因为新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作阅历整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发觉问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。20xx年底我又被调往公司新接管的敬爱的VILLA管理处担当财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业学问，主动协作制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的确定。第三阶段（20xx年现在），不断提升阶段：20xx年底，我被调往公司财务部担当出纳。出纳工作首先要有足够的耐性和细心，不能出任何差错，在每次报账的时候，

23、每笔钱我都会算两遍点两遍；每日做好结帐盘库工作，做好现金盘点表；每月末做好银行对帐工作，刚好编制银行余额调整表，并做好和会计账的对帐工作；工资的发放更是须要细心谨慎，这干脆关系到员工个人的利益，因为日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候，我都会主动加班，保证刚好将工资发放给员工；而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接，由于当时管理处财务人员流淌较大，面对新人更须要耐性的去指导她们的工作，细致的讲解公司的一些工作流程，使她们尽快融入金网络这个大家庭。20xx年底我由出纳岗位转为会计，负责雪梨澳乡和VILLA管理处的主管会计工作，同时兼工资发放工作，这一期间我学习并驾驭

24、了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能，提高快速；同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析，刚好并动态地驾驭管理处营运和财务状况，发觉工作中的问题，并提出财务建议，为管理处负责人决策供应牢靠的财务依据。今年6月我的工作内容再次调整，工资发放工作正式移交给了出纳，主要负责长远天地、温哥华森林及敬爱的VILLA管理处的主管会计工作。二、主要阅历和收获：在工作的六年多时间里，积累了很多工作阅历，尤其是管理处基层财务工作阅历，同时也取得了肯定的成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；（二）只有主动融入集体

25、，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；（三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责；（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好；（五）只有保持心态平和，取人之长、补己之短，才能不断提高、取得进步。三、确立工作目标，加强协作。财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新起先。我喜爱我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新颖，但是做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标：1、做好财务工作安排，以预算为依据，主动限制成本、费用的支出，并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通，提倡效益优先，注意现金

26、流量、货币的时间价值和风险限制，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前安排、事中限制、事后总结反馈的财务管理体系。2、实抓应收帐款的管理，预防呆账，削减坏账，保全管理处的经营成果。3、主动参预，协作管理处开拓新的经济增长点。以上是我对自己工作的总结汇总，敬请各级领导赐予指责指正。在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作阅历；努力学习，不断提高自己的专业学问和业务实力，以新形象，新面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。我的述职完毕，感谢大家！述职人：xxx20xx年x月x日物业述职报告3我于20xx年8月加入国贸团队，始终在办公室从事行政办公等工作。20xx年，在王总助的详细分管及李总等

27、公司领导的带领下，在办公室其他同事的协作支持下，本人紧紧围绕公司工作部署，立足服务、协调、管理、宣扬等职能定位，仔细履行工作职责，全方面提高了自己的思想相识、工作实力和综合素养，较好地完成了领导交办的各项事务和工作任务。现将本人及办公室20xx年的工作状况汇报如下：1、办理公司证件的年检等手续与往年相比，今年公司的证照年检工作由以往的济南分公司分支为山东公司、济南分公司和餐饮分公司三个独立单元，在办理难度和工作量上都大大增加了。办公室在三月份制定了相应的安排，提前布置、充分打算，通过合理的统筹支配，三公司的营业执照、组织机构代码证、社会保险登记证、企业安置残疾人就业状况等年检工作顺当通过审核，

28、无线电执照、ISO9000质量体系外审、资质证书等年审换证工作也接连顺当办理。2、主动开展多种渠道的宣扬工作(1)加强公司的对外信息报道工作。20xx年，办公室刚好围绕行业发展动态，结合公司实际发展状况进行新闻采写，同时对有新闻价值的事务实行约稿或采访等形式进行宣扬报道，丰富了信息报道的内容。全年，办公室累计撰写新闻通讯稿件31篇，向济南市物业管理杂志社等行业主管部门投稿发表17篇，全面公开了公司发展动态以及日常管理工作，对公司的市场发展及企业文化宣扬起到了主动地推动作用。(2)与总部主动沟通、亲密协作做好宣扬工作。20xx，办公室主动为总部宣扬册、宣扬片制作供应相关素材及修改看法，参加总部内

29、刊的供稿及校对编辑工作，全年发表文章共计14篇，为公司上下沟通、内外宣扬架起了有利桥梁。(3)完善网站建设，主动参加各项宣扬评比活动。1月，主动组织参加由济物协与舜网联合举办的济南物业行业双十佳评比活动，并帮助李总胜利当选济南市首届十佳物业服务精英;4月，协作总部整理企业金牌榜文字部分，为宣扬企业品牌再添推动力;6月，完成公司网站域名过户、备案复审工作，并依据公司发展状况刚好调整网站“组织架构”、“精英团队”、“项目介绍”等栏目细微环节，对呼伦贝尔分公司网站初期建设供应建议和技术支持，有效提升了公司的社会形象。3、仔细做好办公文字工作，使各项信息运转顺畅办公室担当着草拟综合性文件和各类文字的记

30、录、撰写工作。20xx年，办公室协作领导完成专家委员会相关章程制度的草拟修订，为进一步整合公司内部管理和技术资源供应文字依据;协作领导完成公司季度经营报告，并制作上半年工作汇报幻灯片;对春节前后稳定人员、调整企龄、仓库管理、人员任命调动、举办各类培训讲座、百日服务提升活动、消防平安管理等公司行政决策进行下文通告，刚好传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神;负责对公司例会进行记录，使公司重大决策精神有卷可查;刚好下达行业制度要求、恶劣天气防范措施、重大活动会议等通知，较好的履行了办公室上传下达的工作职能。在文件管理方面，办公室一如既往仔细做好公司有关文件的收发、登记、文印和督办工作，努力做到规范化

31、、程序化，刚好做好文件分类、归档。年初以来，办公室共处理文件78件，其中公司发文21件，总公司往来函13件，外来文件6件，政府文件4件，下达各类书面通知34则。公文运转无一重大差错，办结质量和速度有了肯定的进步。4、接着强化公司人事、劳资管理工作(1)保险福利事务方面：今年，办公室对劳资、人事、工资管理和员工档案管理等工作仍旧没有放松要求，除做好常规性的工资、福利费编制发放、社保缴纳、人事档案管理等工作外，办公室强化了员工意外损害险的统计督办，参保人员从20xx年的49人增至144人。20xx年处理意外损害险理赔7起，合计赔付金额16580.17元，另处理员工的2起工伤、13起生育、15起失业

32、等社保手续，为54名准退休人员顺当办理档案信息采集手续，切实保障员工福利，规避用工风险，解决了员工的后顾之忧。7月到11月，济南分公司和山东公司先后被劳动部门抽检社保缴费状况，办公室在公司领导的大力支持和其他部门同事的帮助下，顺当通过社保部门审查。(2)员工档案及合同管理等方面：办公室接着强化对各项目入职手续的督办，并先后询问新农合、农夫工等保险方案，完善劳动合同。同时，帮助地税苑、民政厅、地税局、交行宿舍、嘉恒大厦等项目起草邵立生、孔军、魏长亮、王树忠、赵连胜、王慧及其他保洁员等人离职/解除劳动关系赔偿协议，最大限度减免了公司损失，平衡了员工利益。由于规避用工风险方法得当，化解纠纷隐患方式合

33、理，20xx年公司无一例有效劳资纠纷案件发生。(3)在人事管理方面，7月-8月，办公室主动响应济南市关于严格执行保安服务管理条例，全面推动单位自行招用保安员备案管理的通告精神，帮助各项目做好保安备案登记工作，在一个月的时间内顺当帮助济南市各辖区项目共计136名秩序维护员完成备案登记工作。10月，应总部要求，办公室会同财务部强化了对项目岗位编制的监督管理，对各项目定岗定编状况进行了摸底调研，促进了项目人事管理的规范化，帮助项目做好人力资源成本限制。5、切实抓好公司及项目管理的后勤保障工作(1)做好公司本部的后勤管理工作。20xx年，办公室根据费用预算严格限制办公管理成本，合理落实公司办公用品、打

34、印耗材、劳保福利等用品的选购、调配和实物管理工作，切实保障公司的房屋租赁、通讯、网络、水电、报刊、卫生、平安、接待、车辆、装修、花卉租摆养护等工作，确保公司本部运转正常。(2)做好各项目后勤保障工作。20xx年，办公室根据工作常规，依据各项目需求，对项目运用表格、合同数量进行了统计、排版、印刷;同时，修改并印制了大、小各1000个手提袋，便利了对外宣扬;另，对重大节日员工福利及业主礼品贺卡统计、购买、发放等工作也按常规正常推动。(3)全面做好“百日服务提升”活动后勤保障工作公司自全面开展“百日服务提升”活动以来，办公室在活动策划、组织培训、接待顾问公司查勘、统一标示标牌、上传下达会议文件精神、

35、业办法见调查等方面，全力贯彻执行活动精神，为公司及项目供应保障支持，为推动项目服务水平提升做出了肯定贡献。物业述职报告4各位领导：大家好！20xx年是昊宇集团强壮成长的一年。在这一年里，集团各分公司坚持不懈，向着共同的目标努力，昊宇物业管理公司在集团公司的领导下，也在去年的工作中作出了肯定的成果：一、日常设施设备及停车场管理方面：1、设施设备管理方面：依照月度、季度、年度安排，我们对配电室、水泵房、消防管道、大楼总下水管道、公共照明系统进行了阶段性保养修护，依照20xx年已经排查排列好的待修或待保养部件进行了全面系统的修理/维护，保证了大楼的正常运营。增加了楼道内照明声控系统，为租户实际运用供

36、应了便利，此外我们还针对总下水管道老化，油污数量增多，导致的下水管道堵塞现象进行了解除，为削减管道疏通费用，购买了相关的疏通工具，改造增加了下水道检修口，除了专业化粪池清理外，其余全部疏通问题我们都可以自行解决，从依靠疏通公司到自己有实力解决问题迈出了一大步，在削减日常维护费用的同时增加了自己的可修理科目。2、停车场管理建设方面：为了规范停车场秩序，更好的管理车辆停放，在停车场门口设立了值班亭，细致记录进出大厦停车场车辆、明确了停车场车辆的运用范围，为后续停车场扩展的管理走出了实践性的步伐。二、人员管理方面：1、内部消防培训消防始终是物业管理工作的重点，为了提高员工的平安意识，我们组织物业全部

37、员工进行了内部消防培训，并且组织员工进行消防演练和紧急疏散实际操作，使得员工在遇到紧急突发状况的时候知道如何运用消防工具对公司财产和自身平安进行有效爱护，既达到了消防部门的要求也让物业员工消防意识大大增加。2、人文关怀集团公司为辛勤工作在每一个岗位上的员工都打算了生日贺卡和生日礼金，会在每位员工生日当月发放到员工手上，使得每位员工都感受到了集团领导的关怀，加强了员工凝合力和向心力，为集团后续建立自己的企业文化添砖加瓦。3、量化式管理物业公司依据集团公司的指示以及自身的需求，对保安、保洁、工程人员实施了量化式管理方法：支配员工定时对每层楼的消防设施、卫生状况、公共设施进行巡查，保安、保洁每两小时

38、一次巡楼，工程每天对所管理的设施设备进行巡查，发觉问题刚好沟通、解决问题，并记录发生的问题和处理方式，建立了消防防火巡查档案、消防设施及公共设施巡查档案保洁巡查档案将检查表收集存放，以便日后查阅管理。三、商户及招商方面1、20xx年度，对于大厦商户遇到的各类问题，我们都第一时间支配工作人员现场进行处理，耐性讲解、仔细检查、告知商户留意事项，避开同类问题的再次出现，以最高的效率和最优质的服务给商户带来便利，让商户能够感受到物业的主动看法和专业精神。2、招商方面，我们去年招商工作进行的很被动，没有实现预期的招租效果，耽搁了黄金招租时间，导致大面积楼层空置了好几个月，直到第四季度，才把房屋租赁出去。

39、招租工作的失利给公司造成了很大的损失，是我们去年一年中最大的工作失误，感谢集团对我们工作失误的包涵，在此我们对去年的招商工作进行深刻的检讨。四、总结在20xx年的工作中，我们仍有很多不足待改善：日常管理方面，我们会更加注意设备设施的保养维护，做到预知问题，提前解决问题，避开发生问题再解决，削减不必要的损失，物业电力配电室今年仍会持续以往的优秀作风，全年零事故，让集团领导和租户都能在平安无忧的环境下工作；人员管理方面，我们自身要规范自我行为，服装统一整齐，同时也加强对保安、保洁、工程人员职业规范的培育，使他们有更好的精神面貌和更饱满的工作热忱；房屋招商方面，我们将吸取阅历教训，有备无患，在大的租

40、户要搬迁或租户合同快到期前三个月的时候就提前做好招租打算，与之前联系过的意向租户进行约谈，并在网络及广告方面提前进行部署，避开出现去年房屋长时间空置的问题；商户管理方面，我们会按时按安排收取房租及水电费，保证公司良好运营。去年在集团公司的指导下我们建立了完善的预算体系，今年我们将严格限制预算，开源节流，努力在预算框架内按时按量的完成工作，使物业公司能够成长为集团框架内的有力支撑。在此新春佳节来临之际，愿集团公司事业蒸蒸日上，实现雄伟蓝图。武汉昊宇物业管理有限公司20xx年1月10日物业述职报告5转瞬间，20xx年又要过去了。回首这一年的工作，总结如下：一、上半年工作概述(一)日常工作中协作领导

41、开展各项管理工作，帮助落实各项工作任务，监督和跟进相关工作执行状况(二)帮助客服解决业主投诉及处理、报修等各项工作。(三)检查秩序维护员日常工作。(四)检查保洁日常工作。(五)跟进工程部修理。(六)日常工作。二、完成的七大重点工作(一)以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量，通过推动“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。(二)加强员工队伍建设和管理，抓好教化和培训，接着提升各班组长的综合实力和管理水准，接着提高员工队伍的专业素养水准，确保员工队伍的综合素养适应新形势发展须要。(三)以平安运行为基础，强化平安意识，提高风险防范实力和预警实力，有效限制，削减和杜绝各类事故的发生。(四)

42、加强对设施设备的养护，维护和牢靠性分析工作，狠抓设备的治理，改造和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施设备的运行正常，健康。(五)以深化内部资源，整合外部市场为目标，接着做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能，工作效率和工作效益。(六)培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核，拓展企业增收、节支、减员、增效、节能、降耗的新思路和新途径。(七)接着做好服务费欠费的追缴工作，通过降低应收资本环节的损失，实现企业的增收、创收。三、20xx年工作思路和安排“完成两个突破，推行三不服务，实现四个延长。”(一)完成“二个突破”，即：第一，管理工作要有新突破;其次，成

43、本管理要有新突破。20xx年我们要紧密结合公司发展的战略要求，结合当前物业管理行业新形势，探讨我们的管理工作，探讨我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。(二)推行“三不服务”，这是微笑服务的重要体现。即：第一，是对业主的询问不说“不”字;其次，是对业主的投诉不说“不”字;第三，是面对困难麻烦的问题不说“不”字。(三)实现“四个延长”，即：第一，“精细化”服务向“零缺陷管理”延长;其次，业务实力培训向专业实力培训延长;第三，设施、设备管理向健康管理型延长;第四，公司规模拓展向效益目标延长。1、根据“规范化、标准化、专业化”的企业发展目标，20xx年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规

44、范服务行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延长;提升我们服务品质和服务水准。2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。加快员工队伍的专业化素养培训工作的进程，加快专业技术人才，特殊是电梯、太阳能设施设备专业的技术性人才的培育，实现培训向专业实力的延长。3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，逐步削减和消退设备隐 患，提高设备的健康水平，以设备健康确保经营平安，实现设施， 设备向健康型延长。四、建议：1、对于欠物业费的业主，经过多次沟通后仍不交者，物业公司不能始终迁就他们，应拿起法律的武器，爱护我们的利益。2、公司每月组织一次全员现场大检查，包括总部、各班组长、楼

45、管员参加，此举对品质提升有很大的帮助。在即将来临的20xx年，让我们坚持“高起点、高标准、高效率”的发展原则，发扬“超越自我，精益求精”的精神，同心协力，勤奋工作，开拓创新，为实现公司20xx年的既定目标而不懈努力物业述职报告6敬重的各位领导、各位代表，大家好！一年来，在公司党政的正确领导和关怀下，在同志们的热忱帮助支持下，围绕公司下达的工作目标，不断强化管理，规范运作，提高服务质量。并通过不断学习和努力实践，工作取得了肯定成效，现就一年来的学习、思想、工作及廉洁自律状况述职如下：一、加强学习，夯实物业管理基础一年来，我坚持学习党的路途方针政策，学习公司各项规章制度，以增加干好工作的责任感和使

46、命感。将落实上级要求与创建性的开展工作结合起来，以一个物业新兵的姿态去努力学习和钻研物业管理学问，努力提高自身素养。同时加强了员工业务方面的培训和学习，提升员工服务意识，通过学习，做到了“相识到位、思想到位、工作到位”，进一步夯实了物业管理基础。二、坚持服务是品牌，收费是命脉的原则，重点开展了以下几方面工作：（一）平安工作，常抓不懈。依据我部的工作实际和工作特点，坚持“以人为本，平安第一”的思想，组织开展岗位危急源辨识，正确相识危急点，将平安学习纳入学习常态化，主动参与公司实行的平安学习培训，坚持平安巡查制度，重点加大岗位危急源的排查和监控力度，大力开展反违章活动，引导干部员工树立了在思想上反

47、侥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行为上反“三违”的平安意识。使平安工作常抓不懈，确保公司整体平安生产运营。（二）加强内部管理，提高费用回收率。我部所辖有15个收费小区，点多面广战线长，为确保完成公司下达的全年经营指标。一是层层分解经营指标，责任落实到各班组、各小区及个人；二是针对新入住的业主接着加强住户档案基础性工作；三是加强了班组基础建设，健全班组的各项规章制度，完善班组标准化工作流程，使员工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章办事；四是改进工作方法，在工作中热忱接待业主，服务周到，对业主报修、投诉、回访等业务服务不遗余力，妥当处理。五是定期走访困难户、贫困户，主动为住户排忧解难，最大限度的满意住户的需求，