2022物业公司年终总结范文0.docx

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1、2022物业公司年终总结物业公司年终总结范文汇编六篇总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况进行评价与描述的一种书面材料，它有助于我们找寻工作和事物发展的规律，从而驾驭并运用这些规律，快快来写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是我为大家整理的物业公司年终总结6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。物业公司年终总结 篇1伴随着神话中“年”的接近，我们告辞了任务繁重的一年，迎来了满怀希望的新年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思索，希翼于能提炼阅历，更上台阶。作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资

2、料并归档，做好购水电状况的核对，并刚好补充相关数据，帮助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异样状况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，帮助同事处理好较为困难的售水电业务，协调与业主较为困难的相关业务，以及负责刚好处理各类投诉与回访等等。一年以来，我仔细落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，假如和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文

3、员一起，团结一样，为我们前台各项接待工作的顺当开展，为让业主满足作出自己应有的核心作用。其次，刚好做好新员工的培训。前台文员始终人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的工作连接带来肯定影响。在刚好补充人员后，通过我手把手的演示，耐性具体的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项服务工作。另外，刚好组织相关费用的催收。依据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作。此外，刚好对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异样又无记录的状况，全部存在异

4、样的状况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。刚好对单元门修理业主投诉建议会议记录等进行整理归档。再有，刚好完善物业管理收费系统。补录全部小区的车库杂屋资料。还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满足度调查，清理全部车库杂屋水电费。一年以来，虽然我的各项工作都能取得肯定成果，但我知道自身也存在许多不足。如对待困难问题的处理上，分析问题解决问题的实力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细微环节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务实力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细

5、致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合实力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。另外，我在xx公司工作的五年多时间里，积累了很多工作阅历，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正自己的位置，心态平和，看法虚心，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满足；（二）只有坚固树立服务意识，加强沟通协调，才能消退业主的担忧，赢得业主的信任。最终，感谢公司领导的信任。同时信任我们物业公司在明年各项工作能更上一层楼。物业公司年终总结 篇2不知不觉来到中铝大厦物业工程部担当文员已经有两年时间了，回首望，虽然在这期间没能取得轰轰烈烈地成果，但也算经验了

6、一段和从前不同的考验和磨砺。在这期间，我不断的学习，不断的进步，渐渐地提高自己的素养和业务技能。在这两年期间，我主要的做了如下工作：1、参加质量管理、职业健康平安管理、环境管理三大体系的认证工作。2、编制部门的规章制度、员工手册、工作流程。3、编写20xx年和20xx年中铝大厦两会期间工程设备设施保障及优质服务方案。4、每月对工程修理单和电话业务申请单的接单、派单、跟进、统计和分析，做好记录反馈。5、收集、管理设备设施的图纸资料，相关设备保养、修理记录表格并对其进行分类存档。6、对修理工具等固定资产的进行日常管理，对修理材料分类统计和管理。 在以后的工作中,自己决心仔细提高业务、工作水平，为公

7、司的发展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习物业管理的相关工作,及工程部的各项工作流程。其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手。第三， 仔细完成领导交代的各项工作。俗话说活到老，学到老，学无止境。今后将在日常的工作中虚心像其他老员工学习专业学问，主动参与公司组织的各项培训活动，争取早日达成一名合格的物业管理人员。物业公司年终总结 篇320xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报

8、修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排。截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成状况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用*发送通知累计968条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作

9、20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。四、地下室透水事故处理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理

10、过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、帮助政府部门完成的工作帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念

11、，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想相识不足、对工作没有*的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好；三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户

12、，未交7户。四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，接着加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作安排刚好做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；三、强化部门工作纪律管理，做到工作

13、严谨、纪律严明；四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，让部门员工有种“惊慌但又不会感觉压力太大”的充溢感和被重视的成就感。六、主动学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣扬工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时主动开展并做好各项有偿服务工作。综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有

14、一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的干脆领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区临时管理规约为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。物业公司年终总结 篇4在自然、人为刚好间因素的共同作用下，xx物业或早或迟会出现不同程度的损坏，干脆影响居民的安家立业，因此，物业修理是一项常规性的管理工作。由于“三分建、七分管”，“小洞不补，大洞吃苦”，所以在xx物业的修理管理中，日常养护管理(又称便民小修服务、小修养护服务、窗口报修服务等)又成为基础性的工作。就xx物业的日常养护管理(简称“养护

15、管理”)进行探讨，以求抛砖引玉，相识深化。一、养护管理的涵义及其关键早在1985年1月1日，城乡建设环境爱护部(后改名建设部)颁发了房屋修缮范围和标准，对物业修理工程进行了分类，其中“凡以刚好修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程”，其“综合年均费用限制在现时造价的1%以下”。这里所称的养护管理，便是物业公司对房屋小修工程行使的各项管理职能，其主要环节包括报修、查勘、派工、安排、组织、验收、抽查、结算、回访等。养护管理是物业公司常常性、长久性的基础工作。为了复原和确保xx物业正常的运用功能，管理人员和修理人员必需实行各种手段，刚好修复已经出现的各类小损小坏，有效防止小

16、损小坏的发展及可能发生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的逆境，修理费用限制(包干)在现时造价的1%以下。进而言之，不论物业原有的质量等级如何，不论完好房、基本完好房、一般损坏房、严峻损坏房还是危急房，在整个物业寿命期限(屋龄)中，只要物业零部件因损坏而功能失常，在居民报修之后(如突然断电断水等)，或因公共部位无人报修(如走道窗玻璃破裂等)，物业公司都要刚好进行预检修复。修复之后房屋原来的完损等级不变。在这里，“刚好修复房屋的小损小坏”，成为养护管理的根本要求和关键词语。为了“刚好修复”，就要强调“养护刚好率”与“质量合格率”，并要求物业公司防患于未然，对物业进行安排性、制度性和季节性

17、的主动检修。二、养护管理的特点及其意义养护管理具有以下四个特点：1、养护任务，面广量大xx物业(物业区域)构成要素的困难性，确定了每一幢不同类型、不同结构的房屋，每一幢房屋的不同区域和不同部位，每一幢房屋的不同业户，都会产生因物业功能失常而引发的修理诉求，因此，养护任务面广量大，地点时点分散，不如大修、中修工地相对固定，也不如保安、保洁、保绿等工作相对集中。依据传统房屋管理的阅历总结，以及房地产行政管理部门历来的有关规定，养护范围包括：1)屋面筑漏，修补屋面、泛水、屋脊等;2)钢、木门窗的整修、拆换五金、配玻璃、换窗纱、油漆等;3)修补楼地面面层，抽换个别楞木等;4)修补内外墙面、抹灰、窗台、

18、腰线等;5)拆砌挖补局部墙体、个别拱圈，拆换个别过梁等;6)抽换个别檩条，接换个别过梁、屋架、木柱、修补木楼梯等;7)水卫、电气、暖气等设备的故障解除及零部件的修换等;8)下水管道、窨井的疏通，修补明沟、散水、落水管等;9)房屋检查发觉的危急构件临时加固修理。从上可见，xx物业日常养护的内容林林总总，点多面广，具有分散性。养护工人常常是“打一枪换一个地方”，流淌性强，在管理上较难限制。2、技术工种，困难多样xx物业结构、装修、设备设施及其构成零部件的多样性，确定了损坏项目和技术工种的困难多样。因此，虽然某些项目技术比较简洁，却非常强调不同工种之间的亲密协作。例如：水电工在调换管道时，常会遇到泥

19、工的活计;沟路工在施工时，常需绿化工的帮助;油漆工在油漆门窗时，少不了钢窗工或木工的协作等。为此，养护管理对养护工人提出了技术全面(多面手)的要求，需依据实际状况常常变换修理技术、工艺、方法、材料及工具。3、施工现场，条件较差xx物业小修工程在施工时，不论在室内室外，均易受到季节、气候和环境的影响。有时现场施工条件较差，周转不便，清除建筑垃圾不易，还必需接受来自于业户的干脆监督，因此，对养护工程质量(合格率)和服务者的综合素养(包括应知应会、适应实力、服务看法、劳动纪律等)提出了更高的要求。4、报修业户，要求较高从居民报修的项目看来，虽然都是“小事”，但干脆影响运用功能，其中不少项目还具有应急

20、的性质，关系到“水”与“电”的正常供应，称为“水电急修项目”，如：室内线路故障的停电、漏电，电梯运行时突发故障等等，不刚好修复就会中断居民的正常生活。又如阳台、晒台、扶梯的扶手栏杆松动，具有肯定的危急性，不修复很可能发生意外。有些非属应急项目，但也不能掉以轻心，上海市曾发生因公共走道窗玻璃破损不刚好调换，雨水进入，天冷冰冻，造成某业主滑倒而骨折的案例。因此居民报修时常抱有急躁的心情，常会因缺乏理解(或服务者缺乏耐性)而发生抵牾。在报修时，居民不仅讲究实际效果，要求服务者具有较高的技能，而且讲究时空效果，要求省力、省时、省麻烦，供应礼貌服务和微笑服务。上述四个特点充分说明：养护管理虽然所需工时、

21、费用较少，实属“小修”之列，但却不能等闲视之。“百姓利益无小事”，进一步加强城市管理，推动城市精神文明建设，必需从微小处入手。微小处即管理中的“小事”。“管理无小事”，“细微环节确定成败”，那是微观管理学上常常强调的名言，而物业管理则是典型的微观管理。因为“小事”的放大效应、叠加效应或连锁效应，将会换来管理上的缺憾。养护管理既能保证居民的安家立业，使物业公司争取到更多的满足率，从而改善与提升企业形象，又能减轻大中修的压力，延缓修房周期，延长物业的运用年限，还能为大中修和综合修理供应勘察、施工的资料依据。因此，它是最常常、最干脆的为民、便民、利民服务，也是服务性的“窗口”服务。这正是小修服务常常

22、成为社会热点的缘由，也正是党和政府各级领导常常在不同场合强调养护服务必需“叫得应、修得刚好、修得好”的由来。养护管理在物业管理中的基础性是不容置疑的。三、养护管理的类型及其要求养护管理的类型包括：1、零星养护零星养护是指物业构部件突然损坏而引起的居民报修，或在主动检修中结合实际状况确定的小修。零星养护的修理范围很广，项目技术简洁，突发性强，时间紧迫。其中养护任务(单)的获得，一是被动式的窗口报修、电话报修、报修箱;二是主动性的管理人员走访，或定点设摊，使养护工作走在居民报修之前。在管理中必需贯彻报修先行原则，业户先报先做，保证养护单不积压。历来房地产行政管理部门规定，养护管理必需做到：“受理有

23、登记，办理有专人，完成有时限，工作有标准，投诉有答复，结果有记载”。为了保证报修刚好率，还提出：急修项目不过夜，一般项目不过三(天)。后来又补充规定：水电急修2小时内赶到现场，24小时内修复，如不能修复须作出承诺。2、安排养护为了实践物业管理的宗旨物业保值增值，物业公司既要“有求必应”，又要“找米下锅”。安排养护是指在零星养护任务完成的基础上，确定科学的定期保养周期，科学设计楼宇保养周期表及设备设施更新周期表，制定房屋构部件的各类保养制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、门窗定期油漆制度、外墙及公用走道天棚定期粉刷制度、电路明线暗线定期检查制度、电梯常规(年、半年、周保)保养制度、水箱每年两次清

24、洗制度等等;或按房屋单元(户幢、组团)，或按工种，或按季节，进行循环检查和修理养护。例如依据季节特点支配不同的安排任务，如冬季来临前的水管包扎防冻、梅雨台汛来临前的筑漏普查等。安排养护具有预检性，有时被称为“预检修理”，在预检中应修尽修，人工费用较少，以区分于中修或大修。零星养护与安排养护的主要区分是：前者具有突发性和一次性，后者具有安排性和循环性。两者都要求主动服务，但安排养护的主动性更强，物业管理的含金量更高。四、进一步改善养护管理的若干建议“物业管理无小事”，一旦放松了日常管理，极易出现“一年新、二年旧、三年乱、四年面目全非”的后果。在考察中发觉，管理操作人员不按管理标准与程序操作的事例

25、时有发生，部分管理人员理念缺失，行动迟缓，习惯于自上而下的运动式整治，而不擅长制度化、规范化的长效式管理。尽管政府有关部门从民生动身，对物业管理行业进行了连绵不断的调控，大部分物业公司已经达标或创优，整体水平不断提高，但“三差”现象仍有所见，管理成果存在反复。小修养护基本处于“你报我修，不报不修”的状态，主动性的安排养护成为薄弱环节，致使很多小损小坏项目，如刚窗锈蚀、粉刷脱落等，已经变成了大损大坏。报载甚至有屋漏报修18次仍旧如故的案例，有的小区“不报我休”，甚至消极等待政府的“实事工程”。因此，亟需引起有关方面的进一步重视。1、完善xx物业日常养护管理的考核指标“刚好修复房屋的小损小坏”的要

26、害，是养护刚好率和质量合格率。因而，养护管理最基本的的考核指标是“两率”。在实践中影响“两率”的因素是多方面的，比如：缺少相关工种技术人员;服务者责任性不强，敷衍了事;有关人员因病假、事假、读书、开会而调休;暴雨季节房屋渗漏剧增而缺少人手;相关工种整体协作较差;操作工人技术不过硬;缺少修理技术通才(多面手)等。因此，要常常分析影响“两率”的相关因素，总结其规律，既要实行一般性措施，又要实行针对性措施，提倡求真务实，“有诺必践”，将考核落到实处。在影响“两率”的因素中，关键是“管理”及操作人员“综合素养”。目前的物业修理工大多是农夫工，普遍缺少修理技能和服务理念的培训，且流淌性大。故为了提高养护

27、队伍内在综合素养，应稳定队伍，探究内涵型发展道路，制订应知应会的培训安排，开展技术比武，嘉奖敬业爱岗，而非动辄“炒鱿鱼”了事。最终还要考核住户满足率。住户满足率包含“硬”与“软”两个方面，它既是居民对工程质量(是否平整、坚固、平安、和顺、可以运用)的总体评价，也是居民对养护服务看法(是否刚好、便利、恳切、和气)的心理感受。养护刚好率和质量合格率当然包含在住户满足率中。“顾客就是皇帝”，居民的满足应当是物业公司追求的最终和目标。2、完善xx物业日常养护管理的主要环节1)报修：固定接待窗口、报修箱、特设地点;建立夜间值班制度，实行365天全天候服务;张贴小修项目收费标准;公布物业公司的有关承诺;报

28、修填单不漏项，登记后发放凭证、集中编号;2)查勘：由查验员查勘后估料派工。当日或三天内能够刚好解决的，可干脆派工，此外的预先查勘，明确损坏部位及范围、修理项目及工程数量、工时及材料定额、平安设施及工具要求，并负责向住户预约修理日期，以便依据轻重缓急组织均衡生产，防止任务单人为积压，有利于定额松紧及路途远近合理组合，落实修理责任;3)修理：修理工按约定时间上门修理，佩带胸卡，表明身份，说明来意，文明施工，并落实带修、转修的项目。完工后由报修人验收、签字;4)验收：检查填单是否有误项漏项，养护人是否按(查勘)要求施工，是否存在应做未做或扩大范围，工程质量、材料耗用及折旧料回收是否符合要求，住户对养

29、护人的服务看法和服务纪律是否满足，工程修理数量是否符合套用定额。不合格修理项目刚好补开返工单。依据修理标准和工程量结算修理费用;5)监督：外部措施有监督电话、投诉接待、热线电话、发放联系卡、发放征询表、走访居委会等;内部措施有建立回访制度，抽查制度，制订考核方法、奖惩方法，对不刚好、不合格项目进行会诊，依据保修规定刚好返工。3、梳理并修订物业修理管理的有关文件传统房屋修理管理经过长期而广泛的实践，已经具备一整套的做法，某些方面已形成相对稳定的阅历，但当前对其精华深化探讨、继承、推广似不足。例如：以提高房屋完好率为目标的修理管理体制已不复存在，1999年9月1日曾在普陀区试行的上海市成套职工住宅

30、修缮管理规定已达6年之久，至今未见推行等等。因此，梳理原有的物业修理管理的有关文件，修改、制订、完善现行的物业修理管理文件，已成为业内当务之急。4、完善养护管理的有关制度和服务方式通常的养护管理制度，有报修制度、值班制度、查勘鉴定制度、修缮责任制度、回访制度、验收制度、巡察制度、考核与奖惩制度等。在长期的养护管理实践中，曾涌现出很多颇具特色的养护制度，如：特别对象(烈军属、离休干部、残疾人、孤老、30年以上老老师等)服务制度;十大节日(元旦、春节、国庆节、清明节、劳动节、儿童节、建军节、老师节、老人节、圣诞节)服务制度;多面手培训制度;废旧料回收制度等。还总结出很多行之有效的服务方式，如：36

31、5天均衡服务，四季热点服务，落手清服务，“险”、“漏”、“堵”、“水”、“电”、“绿”重点服务，三个“三”服务(每季三次主动上门服务，每张养护单上门三次方可注销、屋内修理必需敲门三次方可进入)、“六个提前服务”(用水高峰前抢修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大风前抓紧查险抢险、暴雨前修补低洼路面、节日前重点疏通窨井化粪池)等等，均值得大力推广。物业公司年终总结 篇5xxx小区的开发建设单位是一家，物业是另一家，看起来物业企业通过开拓市场拿到项目，但是这种项目的管理成本是相对较高的，和开发商协调的事情特别多。开发商和建筑商如一家，这的工程质量很难得到保证，如开发商是个实力强大的

32、地产企业，这种问题还可以避开。物业物业接这个项目可能是考虑到开拓内蒙的市场，评估的盈利利润的确还可以，但前提是管理的特别好。希望我们这个团队精彩完成这个任务。实事求是的说物业物业管理处的经理主管的实力的确不是呼市当地的可以比拟的，自主性也很强！但是企业文化淡薄，基层员工服务意识不强！每个企业都有自己最优秀的地方，比如仁和物业在内蒙也是一家比较优秀的物业企业，管理制度特别全面，服务的质量也很高。但是它对管理处的管理监督过于严格，下面的项目经理很难培育出职业经理人的素养。对以后的企业扩大规模会起到负面作用。对于我们科班出身的人肯定要踏实下来吸取每个企业最优秀的地方，虽然我们学到的东西工作后不肯定能

33、用上，但你达到肯定高度后，你确定会成为一个更精彩的职业经理人。物业公司客服助理希望可以为你带来一个欢乐的年末。物业公司年终总结 篇620xx年，我们玺建祥物业各项工作在集团公司的关怀支持下，在闫总的干脆领导下，围绕“诚信服务，开拓发展，做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求。在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了年初制定的各项工作任务，并在xxx的接管过程中，完成了大量的工程遗留问题。现将一年来工作完成状况、工作中存在的问题及下一年的设想总结如下：一、工作任务完成状况：（一）以物业管理和工

34、程修理、秩序维护、环境维护为重点，全力完成几个服务项目的工作任务。在物业管理方面，我们公司顺当完成了对xx的管理工作。我们先后投资了近20万元，对设施设备进行修理，修理了屋顶漏水60余户，修理更换了大量的供水、供暖阀门，清掏了小区全部的污水井、化粪池、隔油池，修补了破损的路牙、花池边牙，对b区的7栋楼20个单元的楼道进行刮白处理，修理更换了多处地下破损排污管道。此外我们接了业主报修单共计XX多个，100%的进行了修理，回访住户400多户，业主对我们的满足率达95%以上。我们在公安局对全部的安保人员进行了备案登记，深化了服务辖区的平安管理工作，明确了各级平安管理岗位的职责，强化了工作、平安一岗双

35、职的意识，强调了安保人员的敬业精神和纪律性。同时强调全部员工都参加到平安维护工作当中，人人增加平安意识，努力为业主、公司、项目和自身创建平安和谐的工作和生活环境。我们通过对保洁工作的量化管理，划分责任区，分工明确，刚好检查。服务区域的卫生得到了业主的认可。为了优化服务区的环境，今年春我们买了2万余株花苗在a、b区绿化带栽种，夏天有购置1万株景观花对b区的假山进行装饰，也购置了大量的盆景树对4s店细心妆扮，同时主动协作集团公司项目对d区的绿化美化工程献计献策，出人出力。（二）加大了各项制度的执行力度，建立健全内部管理机制，进一步深化管理体制改革年初我们先出台了一系列适应新形势的新制度，并下发到各

36、个服务中心，通过不同形式的会议对各岗位人员进行培训宣扬，接着不同程度、不定期地对各岗位人员进行检查考核。这样公司的各项规章制度的执行力度加强了，员工的考核有了依据，真正做到了“以法为据，有约可依”，员工的职责明确了，员工的工作有了方向。这一年来，面对鄂市的经济危机，我们公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，根据现代企业制度的标准和要求进行管理体制改革，我们通过对目前形势的仔细分析和精确定位，转变了以前单一的服务模式，走“一业为主，多元开拓”的经营战略，为此我们成立了第三产业部，为业主的特约服务供应了便利的条件，同时协作工程项目部解决了很多工程遗留问题，也对旧小区公共

37、设施破损及工程遗留的老大难问题做了多方面的整改修理，为公司节约了很多费用开支，也给公司创收了利润。为了更进一步降低服务成本，保证公司的健康发展，我们在公司开展了“开源节流，节能降耗”的活动，我们先让公司财务做好资金营运掌控，通过预算与收支两条线对收支费用进行实质限制。相对的措施有：物品选购限制、人力成本限制、工程修理成本限制、用水用电成本限制、办公成本限制、食堂成本限制、车辆成本限制。专人负责，对各部门开源节流活动的开展状况与实际成效进行检查、考核，通过检查考核，公司的服务成本降低了，是好制度我们就应用，之后我们将“开源节流，节能降耗”的相关制度纳入公司运行制度中。我们醒悟地相识到制度的建设关

38、键在于落实。我们不断加大对各种制度的检查及执行力度，发觉问题不回避，刚好订正，确保了各项工作有安排、有依据、有落实地稳步绽开。（三）加强了与当地行业管理部门的协调与联系，建全企业组织，提升企业在同行业中的地位今年我们公司成立了工会组织，广阔员工的切身利益有了保障机构，年初我们顺当地通过了企业各种手续的变更与年检，第四季度我们的三级资质升级也顺当过关。我们主动参加行业上级部门开展的创优活动，今年我们单位被东胜区物业管理协会汲取为常务理事单位，我们先后申报了全区物业管理优秀住宅小区的评比和全区文明优质物业服务企业的评比，预料我们企业会通过一系列的竞争考核进入优秀行列，企业的知名度通过一系列的活动的

39、参加得到了提升。（四）参加市场竞争，主动拓展公司业务今年我们本着“适度有效，量力而行”的方针，管拓并举，把现有企业管理好的基础上，吸引更多的人才、技术、逐步拓展市场。我们通过投标，和内蒙古润锋汽车销售服务有限公司签约，对12211万平方米的一个4s店进行物业管理。完善的公司管理制度，优质的物业服务得到了甲方的好评。4s店的接管为我们的企业赢得了利润，也为市场拓展迈开了胜利的第一步。（五）把握市场信息，随行就市，刚好调整物业服务费用针对学府小区物业费收取偏低，经营持续亏损的现状，我们走访了铁西周边大部分小区的物业管理现状及费用收取状况，查找了相关法律政策，走访了部分业主，和业委会成员商谈探讨，下

40、半年制订了一套行之有效的上调学府小区物业费的方案，目前此方案正在前期打算与酝酿之中。明年将正式执行。此外依据b区共用设施设备实际破损状况，今年通过和小区业委会探讨，并受他们的托付，申请了b区的部分两共基金，申请流程已经接近尾声，修理工程都已结束。预料年底此项费用就会下拨下来。（六）接着推动企业文化建设，主动参加各种公益活动为了加强企业内部管理和服务小区的文化建设，我们创建了学府小区群网和学府华庭群网，为住户和公司更好的沟通供应了便捷的互动平台。我们在小区院内设牌宣扬物业常识，消防学问、市民文明礼仪等，加强公司的品牌宣扬，提升业主素养，使业主能更好地了解我公司的各项业务，增加业主的认知度和信任度

41、。结合小区的实际状况，我们协作社区在小区举办了两次类型不同的文化消遣活动，精彩的演出，别具特色的互动，博得了小区业主的阵阵掌声，业主与物业心的距离拉近了。“五一”前夕我公司先后两次在集团公司的带领下，参与了到准格尔旗长滩乡庙壕村和暖水乡速机沟村的义务植树活动。今年我们公司还多次主动参加了巴音盟克办事处组织的志愿者服务活动，先后有20名员工成为志愿者服务队的成员。我们通过参加这些公益活动，教化广阔员工酷爱企业、团结友爱，酷爱鄂市、酷爱祖国，践行“鄂市是我家，建设靠大家”的市民誓言，教化广阔员工担当社会责任，帮助他人，奉献爱心，服务社会。为了增加企业内涵，全面提升员工，特殊是基层管理人员的服务水平

42、，我们特别重视对员工的素养教化和培训工作。尽管几个项目分散，组织培训活动较为困难，但我们还是依据各阶段的实际状况，细心策划分、组织，不拘形式，不分地点，分部门，分层次，分内容进行定期培训学习，员工通过层层培训，服务水平提高了，服务意识与职业实力得到了提升。通过各类型的文化教化、职业培训、消遣联谊、公益活动，员工的价值观、思想意识、工作看法有了变更，道德观念逐步形成，团结向上、为企业争光的企业精神逐步形成。（七）顺当完成了d区1、2、3号楼的验房、交房交接工作（八）协作集团公司项目部完成了大量的工程遗留问题d区接管以来，工程遗留问题多，如墙体裂缝、反味、玻璃门窗不严、渗漏水，电梯故障、供暖设施存

43、在问题等，这诸多的问题都须要耗时间、人力、物力来协调、整改、解决。面临问题，我们没有回避，在这方面我们做了大量的工作。业主投诉，我们派专人查看、协商，逐户造册登记，派专业工程人员落实整改。对空置房进行排查巡察，11号楼的积水由于工程没有完善，长时期进行处理，我们完成了公共用电的节能改造及底商、公共楼道、门厅、电梯、机房公共照明的安装改造，清理了底商、车库的垃圾，完成了大门、楼宇、楼层、及门标牌的制作安装，对各栋楼的保洁用水进行改造，安装了电梯监控设施，对全部电梯进行了年检。在业办法见分歧极为严峻、地下车位的确存在问题的状况下，我们公司先对地下车位进行整改、调整，然后走户调研、逐户突破、个别交谈

44、，制定出科学的安排车位方案，顺当地将车位安排下去。为了完善配套设施，我们安装了电话、网线。考虑到d区正在入住，业主须要的各种服务较多，我们除了三产部进行特约服务外还对其他部门制定了特约服务制度，刚好为业主供应了便捷的服务。这一年来d区的大量工作耗在了处理工程遗留问题上，但我们仍旧精彩地完成了业主、工程等各方面信息的制作和存档，完善了各种配套设施，为我们后期的服务打下了扎实的基础。二、存在的问题（一）物业员工队伍文化程度不高，整体素养相对偏低，再加上小区管理人员和保安、保洁队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能刚好适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作实力欠缺

45、，导致工作效率较低。（二）工程遗留问题严峻，有些问题我们实力范围内无法解决，这给我们的服务及费用的收取带来了很大的被动。（三）我们公司的各项管理与考评仍有待于实践中不断改进，企业文化的建设仍需不断探究和实践。一些制度的执行力度还有待加强。三、20xx年工作安排与思路20xx年，我公司将接着加强公司的各项制度的建设，进一步拓展市场，拓展服务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业品牌。（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司发展再上一个新台阶我们将进一步完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，接着巩固完善现有各项制度，深化内部机制改革。试行定员、定岗、定酬及费用包干制度，

46、实行小区经营目标责任制，向管理要效益。在我公司管理的各小区内建立并推行经营目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标考评。激发服务中心全体员工的主动性，提高他们的工作实力和效率，进一步明确小区范围中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。同时在做好现有项目的基础上，把开拓物业管理市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显的好转。（二）加强人力资源的培训与人才队伍的建设要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体管理水平，加强对高技术、高实力人才的引进，并通过培训挖掘内部人员的潜能，发觉、培育、和储备人才。（三）加强财务管理，确保公司的正常运作在保证服务品质的同时，实

47、行预算管理，加强对人、才、物的成本限制，细化成本，对项目成本进行月核算，逐月上报，领导随时驾驭开支状况，严格把控一切经济。面对鄂尔多斯的经济危机，接着完善“开源节流，节能降耗”的制度，同时寻求增收之源。（四）开发边缘企业，确立三产发展新方向（五）接着加强企业文化建设，增加企业的凝集力和向心力（六）接着奉行“业主至上，服务第一”的服务宗旨，保证原有服务范围的基层上，扩大服务范围，让服务再上一个新台阶。总之，旧的一年我们物业公司解除万难，努力做事，赢得了业主和集团公司的好评。新的一年，我们有新目标、新任务、新挑战。面对机遇和挑战，我们信任在集团公司的支持关怀帮助下，在闫总的干脆领导下，通过全体员工会的精诚努力，协同奋进，开拓进取，我们的公司将来的发展会前程似锦，我们的员工会有更大的发展，我们会实现公司经济和员工事业双丰收。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第33页 共33页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页