2022物业年终总结汇编.docx

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1、2022物业年终总结物业年终总结四篇总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来，让我们好好写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是我为大家收集的物业年终总结4篇，仅供参考，大家一起来看看吧。物业年终总结 篇120xx年是我公司发展蓄势的一年，结合当前新的物业管理形势，*物业公司在20xx年总体工作指导思想是：以提高经济效益为中心，以服务业主为关注焦点，以整合资源，优化产业结构为主线，强化品牌意识，提升服务水准；转变经营观念，调整发展方式，全面提升*物业的服务品质和发展质量，实现

2、公司科学、健康、持续发展。一、工作总体思路20xx年的工作思路和目标是：“注意一个转变，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延长”。（一）注意“一个转变”，即：经营思路的转变。20xx年是物业管理条例重新修订、实施后的第一年。新条例的实施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也为我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在仔细贯彻和领悟物业管理条例精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益最大化的方向转变，实现公司可持续性发展。（二）确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营平安稳定，确保公司员工队伍的稳定。项目的平安运营是公司健康、稳定发展的关键。

3、限制和削减各类责任事故发生，建立常态平安限制机制是我们的首要工作。20xx年我们仍将把平安运营工作列为各项工作之首，并主动的实行预防措施，消退担心全隐患，以确保项目运营的稳定。确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司多年的文化积淀，铸就了xx物业优良的人文环境和人才培育、发展氛围。今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人才培育和生长环境，造就具有安华特色的人才培育、任用、运用机制，让有志于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。（三）完成“三个突破”，即：第一、管理工作要有新突破；其次、用人机制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。xx物

4、业经过十余年的发展，积累了丰富的管理阅历，在此基础上创新，就要有突破。因此，20xx年我们要紧密结合公司发展战略需求，结合当前物业管理行业新形势，探讨我们的管理工作，探讨我们的用人机制，探讨我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。（四）实现“四个延长”：既：第一、“精细化”服务向“零缺陷管理”延长；其次、业务实力培训向专业实力培训延长；第三、设施、设备管理向健康型管理延长；第四、公司规模拓展向效益目标延长。1、根据“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目标，20xx年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延长；提升

5、我们的服务品质和服务水准。2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。20xx年，公司要在建立健全科学、系统的培训管理机制基础上，加快员工队伍的专业化素养培训工作进程，加速专业技术人才，特殊是机电设备、设施专业的技术型人才的培育，实现培训向专业实力的延长；3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，20xx年公司要加大重点设备的治理和技术改造力度，逐步削减和消退设备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保运营平安，实现设施设备管理向健康型延长；4、20xx年公司将接着以整合资源，优化公司内部产业结构，追求效益最大化为工作目标，正确处理规模和效益两者之间的关系，理性拓展企业的管理规模，合理维护

6、企业生存空间，实现向效益目标延长。二、20xx年七大重点工作1、以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量，通过推行“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。2、加强员工队伍建设和管理，抓好教化和培训，接着提升项目经理层面的综合实力和管理水准，接着提高员工队伍的专业素养水准，确保员工队伍的综合素养适应新形势发展须要。3、以平安运行为基础，强化平安意识，提高风险防范实力和预警实力，有效限制、削减和杜绝各类事故的发生。4、加强对设施设备的养护、维护和牢靠性分析工作，狠抓设备的治理、改造和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施设备运行正常、健康。5、以深化内部资源，整合外部市场为目标，接着做好人

7、员结构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能、工作效率和工作效益。6、培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核、成本考核，接着拓展企业增收、节支，减员、增效，节能、降耗的新思路和新途径。7、接着做好服务费欠费的追缴工作，加大诉讼力度，通过降低应收资金环节的损失，实现企业新的增收、创收。物业年终总结 篇2在20xx年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时根据城市综合管理局的总体工作部暑，结合珲春实际状况，对全市的物业进行了规范的管理工作。详细主要抓了以下几个方面的工作。一、进一步强化单位的制度建设今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个

8、工作日进行学习各项业务学问，要求每位单位职工都要仔细做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作状况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的缘由发生的吃、拿、卡、要、报等状况，从提高个人的自身素养建设动身，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广阔人民群众的根本利益为动身点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创建力、凝合力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。二、建立、建全单位的档案管理工作为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理。今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档，即：（1）开发建设单位确保自管

9、的房屋。（2）运用房屋进行抵顶修理基金的房屋。（3）欠缴修理基金的房屋。（4）修理基金缴纳比较齐全的房屋。为今后工作查找资料时能够做到刚好便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。三、“物业修理基金”的管理工作（1）为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝修理基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交修理基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴修理基金程序，即：修理基金必需由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借修理基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将修理基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴修理基金的资格。（2）为了更好地建立修理基金账户明细，细化修理基金账户管理，今年

10、，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了修理基金管理阅历。同时结合珲春实际状况，将修理基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后运用修理基金打算了有效的基础材料。（3）催缴“修理基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴修理基金状况的检查中，对珲春运用房屋进行抵缴修理基金状况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办主动地向上级领导做出了汇报，经探讨确定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。四、业主委员会的管理工作为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了xx小区业主委员会、xx业主委员

11、会、xx业主委员会，同时又重新审批了xx小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入xx小区进行了物业管理。五、“基金”的运用状况今年修理基金的运用，主要还是对矿区职工福利房进行修理改造。依据年初安排，现已完成了屋面防水改造（运用彩钢瓦材料）15栋，面积为762xx米，运用资金为526，26xx人民币。屋面增做防寒层共计38栋，面积为2727xx米，运用资金为810，00xx。对河南矿区外墙面脱落的房屋修理了5栋。同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应剧烈，现经市政府相关领导批准后，又对其运用“sbs”防水材料进行补修，现已经补修完工的面积约为800xx平方米。六、物业管理企业的资质管今年，

12、物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过审查，具备三级资质管理的企业共四家。取消了xx市城管物业管理有限公司及xx物业管理有限公司的物业管理资质。同时对xx物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入规范化的轨道上。七、来年的工作安排1、大力提倡业主委员会的成立。2、严格限制好物业管理用房的配置状况。3、加强宣扬力度，唤起业主及物业企业的法律意识。4、进一步建立健全“专项修理基金”的收缴制度。5、清理整顿全市的物业管理行业市场。6、严格限制好新建住宅

13、区物业管理的介入。物业年终总结 篇320xx年是深化学习实行党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推动实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作状况总结汇报如下：一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。（一）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制

14、度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。（二）针对项目实际状况全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套好用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。（三）重视宣扬引导工作赢得业主理解支持。成立了项目部宣扬小组，通过宣扬栏、电子邮件等形式，主动主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况；宣扬物业部的工作及公司的服

15、务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣扬法律法规和政府部门的管理指导信息；并刚好向业主供应平安学问、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主主动参加园区建设。（四）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主供应贴心服务，每周针对收费状况，分析总结工作阅历，刚好协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且胜利化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费

16、指标。（五）提倡绿色环保理念推动垃圾分类工作。本年初，根据街道办事处的要求，物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，支配专人负责，细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。（六）完善档案管理体系保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更

17、新，保证了档案的完整性及牢靠性。满意了平安、便捷、快速、具体、真实、完整的档案管理要求。（七）规范保洁服务过程满意清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。（八）关注消防、平安工作保障业主生命财产平安。火灾是物业平安管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主子身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防学问。二、完善配套设备设施，保障平安稳定运行，营造放心舒适办公环境。（一）由于ibm公司特性化需

18、求，在停止正常制冷的状况下还须要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺当为ibm公司完成延时制冷服务。（二）因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了肯定的困难，为了避开影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的状况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺当地为园区正常供暖，无一投诉发生。（三）自接管项目中水站并投入运用以来，因设备缺陷，常常出现故障。尤其是在20xx年10月份中水设备出现严峻故障，使业主投诉冲突加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换凹凸区水泵4台、电机2台、修理水泵4

19、台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的冲突。（四）机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清楚，环境更整齐，管理更标准。（五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，探讨制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的限制能源奢侈。结尾：20xx年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣扬有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识

20、不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部赐予关注支援，以便使项目管理更加完善，创建企业品牌。以上就是我物业公司本年度工作状况总结汇报，不当之处还请上级领导指责指正。物业年终总结 篇41、 年度工作目标的执行状况：目标考核季度完成状况自述重大设备责任事故发生数：0本季度项目没有此类事务发生，完成目标重大平安责任事故发生数：0本季度项目没有此类事务发生，完成目标投诉处理满足率90%以上;本季投诉两起，投诉焦点为业户噪音施工及警卫员服务管理看法，按文件要求时限处理完毕，业户满足100%业户报修(保修、修理)回访率不小于50%;修理工作完成次日进行回访，依据客服部统计的数据得出，达标特别事务警卫到场时

21、限5分钟;抽查警卫部紧急事务处理状况，模拟消防系统报警，测评警卫到场时限符合要求保洁事务处理到场时限不超过10分钟。抽查保洁事务(自行车库坡道饭菜遗洒)到场时限符合要求为了创建一个美丽舒适平安文明的现代办公环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“一切因客户变更”的服务宗旨，现将我们4月至6月物业管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出珍贵看法。感谢!第一部分：工作报告一、重要安排的制订、执行、完成1、分公司一级指标：a)物业费收缴率：95%完成b)成本限制率：100%完成c)供暖运营费收费率：100%完成d)重大设备责任事故发生数量：0完成e)重大责任平安事故发生数量

22、：0完成f)共用设备保养率：100%完成g)公共设施完好率：100%完成h)业户报修回访率：50%完成i)物业服务投诉处理满足率：100%完成j)投诉处理刚好率：100%完成k)绿化完好率：按北京市绿化管理规定中二级养护标准执行完成l)岗前培训合格率：100%完成2、分公司二级指标：m)物业零修、修理刚好率：100%完成n)零修、修理返修率：1%完成o)保洁事务处理刚好率：100%完成p)保安特别事务处理刚好率：100%完成q)新项目装修有效限制率：100%完成r)培训安排执行率：90%完成3、其次季度完成的安排任务(1)上半年度物业管理费已收取95.41%。(2)11月至3月供暖费已收取99

23、.26%。(3)保障大厦二季度无重大治安、消防、交通事故的发生。保障大厦周边环境道路管辖区域内、楼内公共区域的秩序井然、无火灾、治安平安隐患。(4)针对“五一劳动节”特别期间，进行全面平安大检查，并制定实施有效的平安保卫方案。确保节日期间的平安。二、内部管理1、人员管理根据第四分公司组织结构设置与人员配备数量，各岗位人员均按要求配置到岗。(1)劳动关系管理第四分公司按时与员工签订了劳动合同，刚好为员工办理和缴纳各项社会保险，规范执行国家和企业制订的相关福利政策。(2)奖罚管理1)根据员工绩效考评管理制度，对员工进行绩效管理，做到公允、公正地对员工的工作业绩及工作表现进行评价。2)每月进行优秀员

24、工评比，确定明确的评优主题与标准;对在工作中有突出业绩和表现的员工赐予总经理特殊奖，并在光荣榜对优秀员工进行表彰。上半年授奖人数总约80多人次。3)对违反公司制度的行为及人员予以指责和惩罚，上半年受罚人数约10人次。4)建立奖罚管理台帐，对分公司的各项奖罚做具体的记录，对执行状况进行备案。(3)员工培训新入职人员均接受了特地的入职培训，覆盖率为100%。各岗位经岗前培训考核后合格上岗，岗前培训合格率为100%。主动改进培训方法，除对员工定期组织业务技能的培训外，安排开展丰富多彩和职业操守及职业素养的培训，向员工供应更多学习的机会和发展平台。例如组织项目间的员工进行关于业权实践的研讨与阅历沟通;

25、就物业接管流程中档案交接与管理工作多次与其他分公司的主管人员进行沟通，共享胜利的阅历，相互取长补短;协作行政安排部进行企业文化战略巡讲;请项目总经理就服务价值观与员工进行沟通等。为加强管理人员在各项工作环节中的协作度，提高工作的信度和效度，特殊组织了公司制度培训专场，针对工作中的常见错误进行专项制度培训，旨在订正工作中不正确的概念、信息，明确各项工作流程中须要留意的依次要点和时间节点，使各项管理工作更加规范化，协作更加顺畅。(4)企业文化建设年初明确了分公司宣扬公司企业文化的媒介与主题，以船、船长和船员为题贯穿全年，将公司所唱导的企业与员工之间的内在关系、管理岗位与一般操作岗位之间的工作关系以

26、及企业与个人之间的发展关系通过员工通道这扇窗口，将企业希望的“共赢”理念与信息传递给项目的每一个人。(5)制度执行及工作改进通过品质检查与自查，进一步规范了档案管理、合同管理、安排信息管理等工作流程，新编制了内部信息流转与管理规定、图书期刊管理规定，对公司现行的全部规章制度进行了整合。2、部门内部管理(1)警卫部保安大堂岗、巡逻岗第一季度阻挡、清理进入大厦内散发广告、收废品人员482人次。(2)警卫部每日对公共区域、消防通道及各平安出入口进行巡察，发觉个别业户私自占用消防通道、堵塞平安出口，第一季度共发消防平安隐患通知书5份。(3)警卫部在第一季度重点对大厦南、北两侧的交通道路秩序进行了整治，

27、对个别业户常常将机动车占用消防通道的行为，刚好进行阻挡、订正。共计49辆车次。(4)警卫部第一季阻挡、订正了个别公司员工常常将自行车推动大厦的行为，共计30人次。三、关系到大厦业主的重大事项公告针对“鑫隆商场”的停业、商户全部撤场事宜，警卫部高度重视，并对商户撤场的过程进行突发事务预案制定，防止发生闹事等治安事务。四、客户服务1.盈都大厦已入住331户，入住率为98.21%2.对盈都大厦进行五一节前装饰工作。3.其次季度物业公司接到客户投诉1起，已圆满处理，业户表示满足。4.每月依据大厦的状况，对盈都大厦已入住业户进行走访。回访率为10%。5.其次季度向业户发出通知共计14件。6.按安排进行保

28、修、修理工作;本季度发出保修单189张，返回167张返单率为88.36%;修理单144张，返回144张返单率为100%。并对修理保修进行回访。7.警卫部其次季度接着组织人员到业户的室内，对室内的烟感(消防报警设备)进行逐个测试，并向业户发放消防学问材料，进行消防平安宣扬。五、大中小修工程服务/公共设施设备管理(一)设备、设施的维护保养1)热力站设备停暖后的检修、改造;对低区管道进行改造，解决了由于管线阻力大而造成的设备运行效率低能耗大的问题。2)对高压变电室凹凸压设备，8台变压器、16面高压柜、70面低压柜、163个开关、4面直流屏进行全面检修、清扫，以确保夏季用电高峰期供电设备的平安运行。3

29、)对市内外雨污水水系统的提升泵进行检修、保养;对雨污水管线进行疏通、清理保障汛期平安。4)对中水系统设备进行检修、改造，解决了由于设计因素导致调整水池、中间水池无法彻底排污问题。5)对大厦159处避雷装置进行防雷检测;并对存在问题进行整改。6)对屋顶花园全部木饰品进行刷桐油保养。7)对室外部分损坏的路面进行修补，对通向屋顶花园的各樘铝合金门进行修理。(二)设施完善1、解决大厦东北区域绿化用水问题，从城铁连廊引出给水管线;2、为防止人为破坏绿篱，制作、安装绿地防撞隔离桩。3、为便利公寓公共区域的保洁，在各单元五层清洁间安装墩布池并配上下水管。4、对部分业户空调回风口过滤网清洗;5、加工制作安装了

30、大厦西侧南通道车库出口处隔离栏杆和交通标记牌做到人车分流确保行人平安。(三)帮助地产完成各项改造工作1、公寓部分小房间没有回风口问题;2、写字楼a、b座空调室外机改造;3、写字楼a、b座、公寓四单元供电系统改造。六、装修管理1.盈都大厦办理装修191户，装修验收178户，每日对装修状况进行巡察。2.消防中控室每日对大厦的全部装修现场进行平安巡察，第一季度共查处和订正二次装修现场的违章施工、违规作业55起。七、保洁服务/绿化服务1.督促保洁公司根据月、周、日的工作安排，进行盈都大厦的日常清洁工作。2.新的绿化养护单位于4月25日起先进场，督促两家绿化养护单位进行交接，已于4月30日正式交接完成。

31、3.5月10日基本完成对盈都大厦外墙清洗工作，a、b座凹槽处需待空调改造结束后，进行清洗。八、保安服务/消防服务/车辆交通管理1、警卫部进行大厦其次季度的消防联动设施、设备进行检测，通过检测确保大厦全部消防设备处于完好、有效的工作状态。对全部业户的人身平安及财产平安负责。2、对大厦及沃尔玛广场、写字楼内的各种商业活动，进行平安保卫。3、对大厦的消防设备、设施进行维护、检测。完善各类消防警示、疏散标记。每季度进行消防联动测试、每月对消防栓、灭火器进行质量检查。4、确保停车场的正常运转，包括地下停车场的卫生打扫。以及对车场管理员进行停车场专业学问和停车场设施设备操作的培训工作。5、整顿大厦周边的交

32、通环境，包括外围的自行车停放秩序与外围出租车拉客等问题，保证了大厦业户及沃尔玛购物车辆的有序通行。6、警卫部在上半年公司组织的“警卫警姿技能”竞赛取得了团体第一的成果，我们在今后的工作中将以这个标准保持、并进一步的进行提高。为业户呈现一个良好形象，同时也为公司创建一个良好的品牌效应。九、重要社区文化活动时间活动主题和状况描述效果评估5月25日物业公司与青鸟瑜伽携手举办了免费体验瑜伽的大型社区文化活动。良好十、品质管理(一)体系运行状况工作总结1、项目体系总体评价本季度项目分公司质量管理体系的运行符合iso9001：质量管理体系标准，运行较稳定。质量体系运行的过程中，各部门能够结合实际对工作手册

33、进行逐步修订，但在日常工作中仍存在工作实际与工作手册要求不符之处和尚需完善的内容，各部门主动发觉并订正问题的意识不强。5月底起先，项目分公司启动了iso9001：质量管理体系及iso14001：环境管理体系贯标的各项工作，通过双体系标准及文件编制的学习，各部门结合工作实际在原有工作手册的基础上初步搭建起了双体系文件的构架。2、工作手册的相宜性评价1)客服部客服部现有工作手册文件22份，记录55个。本季度进行了两次文件修订，第一次修订文件11份;其次次(打算报批)修订文件5份，删除文件1份。目前客服部工作手册运行较为稳定，建议客服部加强工作手册的内部培训，使每位员工都能够了解工作手册规定的详细操

34、作内容，参加文件的修订工作，并严格根据文件要求开展工作，留意在修理、二装、钥匙管理等方面与其他各部门的连接与归口问题。2)工程部工程部现有工作手册文件42份，记录50个。本季度进行了一次文件修订，修改文件17份，删除文件1份，新增文件6份。建议工程部加强工作手册的内部培训，对文件进行细致的修订，将与质量、环境体系有关的操作程序及要求纳入工作手册之中，并要求每位员工严格执行文件要求。3)办公室办公室现有工作手册文件15份，记录40个。本季度进行了两次文件修订，第一次修改文件12份;其次次(正在报批)修改文件3份，新增文件2份。办公室工作手册涉及到各部门的每一位员工，目前培训覆盖程度不够，有很多员

35、工对分公司的行政人事制度了解不够。建议办公室在结合实际修订工作手册的同时，加强对一线员工的培训，并监督各部门严格根据文件要求执行，以弥补考勤管理、福利制度贯宣等方面的缺陷。4)警卫部警卫部现有工作手册文件26份，记录23个。本季度进行了一次文件修订，修订文件10份。警卫部工作手册运行较为稳定，培训频率较高，建议警卫部加强工作手册执行力的监督及细微环节管理，并对紧急预案中涉及到各部门参加和接口管理的问题进行重新确认，提高文件的可执行力;结合公司下发的警卫工作标准对文件进行系统修订，加强警卫人员礼仪、礼貌方面的培训。3、现有文件中存在的问题1)目前正处双体系文件编制建立阶段，各部门需依据上述文件相

36、宜性评价中提到的不足进一步完善质量工作手册内容，同时要编制、修订环境管理体系工作手册，以及双体系的管理手册与程序文件。2)各部门需结合日常品质检查、自查及文件培训中发觉的问题，并根据公司下发的文件要求对分公司文件进行逐步修订与完善，做到工作实际与文件要求相符。(二)年度目标和年度安排的总体执行状况本年度4月至6月间的相关的年度目标和年度安排包括以下几个方面：1、 年度工作目标的执行状况：目标考核季度完成状况自述重大设备责任事故发生数：0本季度项目没有此类事务发生，完成目标重大平安责任事故发生数：0本季度项目没有此类事务发生，完成目标投诉处理满足率90%以上;本季投诉两起，投诉焦点为业户噪音施工

37、及警卫员服务管理看法，按文件要求时限处理完毕，业户满足100%业户报修(保修、修理)回访率不小于50%;修理工作完成次日进行回访，依据客服部统计的数据得出，达标特别事务警卫到场时限5分钟;抽查警卫部紧急事务处理状况，模拟消防系统报警，测评警卫到场时限符合要求保洁事务处理到场时限不超过10分钟。抽查保洁事务(自行车库坡道饭菜遗洒)到场时限符合要求1、年度工作安排的执行状况：1)本季度工作手册培训状况：车管员新员工停车场相关管理制度培训及考核;工程部新员工培训：岗位职责、值班规定、交接班规定、巡检规定;编制主管级以上人员工作手册培训安排，并对各部门实施培训;协作品质管理部对主管级以上人员进行公司级

38、文件的培训及考核;组织质量/环境体系标准培训及体系文件编制培训。2)依据品质自查表内容对各部门进行工作手册滚动自查，针对自查问题编制问题汇总，组织各部门进行整改。3)部门学习：到工程部、警卫部进行工作轮岗。帮助工程部根据评分细则要求自查各项工作并整改;协作警卫部参与公司本部组织的警卫技能比武活动。4)协作项目启动iso9001、iso14001双体系认证并组织相关工作。(二)品质检查、抽查和自查的状况和体系改进的有效性1、品质检查：本季度共接受了两次公司联合品质检查。4月联检共扣除6.5分，从扣分项的统计状况总结，工作中的不足主要体现在：电梯照明巡检不到位;记录填写有漏项;员工服装不整齐;员工

39、培训、档案记录不够完善;合同管理职责不清楚;库房台帐登记不齐全;公共区域卫生清洁不到位;二装巡检不到位等方面，蜂巢物业管理网。6月联检共扣除4.1分，从扣分项的统计状况总结，工作中的不足主要体现在：工程物资领用记录不全，二级台帐登记不健全;灭火器巡检不到位;保安员巡更记录不全;安排完成状况评价编制不清楚;合同管理记录不清楚;缺少对客沟通刊物及员工学习园地内容;业主档案信息未刚好更新;大厦外围卫生状况有待改善;水牌及消杀标识缺失等。两次联检详细扣分状况如下：4月联检扣分状况：从两次联检的扣分状况可以看出，客服部和办公室工作改进状况较好，项目整体得分也有所提高，但在日常工作中各部门仍需留意细微环节

40、问题，应加强部门自查与对相关供方的管理的力度，争取取得更好成果。1、本季度品质自查共发觉不符合项16项，此外还以待视察项和口头整改建议的形式提出需改进的工作事宜，跟进整改并已完成13项。3项在跟进整改过程中。日常监督管理过程中发觉的不合格项及潜在问题均编制了问题汇总，组织并复查责任部门进行整改，各部门基本能够在要求时限内完成相关整改工作。详细检查状况详见不合格及整改状况滚动表(滚动总表)。2、通过日常工作抽查、事务模拟对工作目标进行测评，均能够达到要求。3、体系改进状况：本季度中下旬组织项目启动iso9001及iso14001双体系认证工作，初步搭建双体系构架，一、二级文件初步编制完成，共编制

41、程序文件23个，各部门三级文件在逐步补充、完善中。其次部分：财务收支状况第三部分：第三季度工作支配一、人员管理2、加强员工岗位培训，改进对员工的培训方法。3、依据员工绩效考评的实际状况，优化员工绩效管理实际效果的方法和可行性探讨，详细考虑对部分岗位进行薪资调整及浮动工资操作实施方法。4、企业文化宣扬的开展，接着员工通道第三期关于船员主题的设计内容更换。5、设计制作企业荣誉展示区，完成布展。6、筹划丰富员工业余生活的详细方案。7、规范考勤管理，调整考勤管理措施。8、编制外包服务人员的考核管理措施。二、品质管理1、协作项目进行iso双认证。2、组织体系文件培训。3、跟进iso双体系运行状况。1、联

42、系外墙清洗公司，于9月底10月初对盈都大厦外墙进行清冼。2、10月1日前对盈都大厦进行节日前的装饰工作。3、发送、催缴下半年度物业管理费及至供暖费。4、根据每月制定的安排进行走访。5、依据部门状况，进行部门培训。6、执行保修工作程序，跟进保修状况的落实工作7、依据修理的完成状况，对入住业户进行修理工作回访8、为业户办理入住手续、装修手续。9、利用公共场地开展多种经营，增加业权收益。10、协作公司本部进行上半年度的业户满足度调查。三、警卫、消防、交通平安管理1、针对散发广告、收费品等外来人员，严格检查、询问、进行阻挡，主动的为业户创建一个良好的办公环境。2、对大厦二次装修现场的施工人员、施工平安

43、操作、进行严格的监督与管理。3、完善大厦地面交通各种设施、设备及附属设施。4、加强保安人员的培训工作(服务与公共关系)。5、对大厦二次装修现场的施工人员、施工平安操作、进行严格的监督与管理。6、针对散发广告、收费品等外来人员，严格检查、询问、进行阻挡，主动的为业户创建一个良好的办公环境。7、消防设施、设备、消防通道及平安出口的日常巡察检查。8、大厦第三季度消防联动设备测试，确保消防设施处在良好运行状态。9、加强对自行车存放处的管理，与海淀区双榆树派出所共同对自行车盗窃行为进行打击。10、地下停车场的日常卫生清扫与车辆平安监控。四、大中小修工程服务/公共设施设备管理1、接着公共设施完善、设备维护

44、工作;2、保证雨污水系统畅通，作好各项防雨工作;3、接着监督、协作空调改造的各项整改工作;4、作好供暖设备的维护、试水工作。结束语-诚心感谢广阔业主对物业管理单位的支持与理解!我们将信守“服务无极限、真诚到恒久”的宗旨，保持已有的成果和荣誉，虚心听取客户看法，主动改进服务工作，逐步完善我们的管理与服务，使我们的管理队伍更加规范化、专业化、市场化。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第35页 共35页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页