2022维护客户关系的重要性.docx

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1、2022维护客户关系的重要性维护客户关系的重要性一个好的企业想必都希望与老客户保持良好的关系,更便利与新客户建立并保持良好的关系吧,这样对公司长期的发展都是有益无害的。下文来谈谈关于维护客户关系重要性。一、引言随着世界经济朝着一体化的方向发展，企业间的竞争变得越来越激烈，传统的商业模式也发生了根本性的改变，整个经济市场起先从以产品为市场中心向以顾客为市场中心转变。在市场经济日益发达的现代社会，客户的需求日益多样化、选购产品也越来越科学化，使得同企业之间市场营销的竞争变得愈加激烈，客户关系管理在企业中的地位也变得越来越重要。因此，如何通过加强客户关系管理，在激烈的市场竞争中获得优势，成为现代企业

2、面临的一个肃穆而重要的问题。二、客户关系管理在企业发展中的作用（一）客户关系管理可以降低企业市场营销中的风险客户关系主要是指企业和客户之间以相互信任、相互诚信为基础而进行的商业行为，企业和客户之间相互以价值服务和价值追求为回报。现代企业在进行市场营销的过程中，须要不断地发展对该产品有意向或有爱好的客户群体，作为企业进行市场营销和品营销的群众基础，进而开拓市场。企业通过加强对客户关系的有效管理和维护，能够使企业的产品和各种营销活动刚好引起大客户群的关注，并得到快速反馈，这样有利于企业在市场经营过程中降低企业经营的风险，还能依据客户的反馈结果制定针对性的营销策略，从而提高经济效益。（二）有利于降低

3、企业的营销成本在传统的企业营销活动中，其活动目的大部分都是为了满意企业的.内部须要，而对客户的须要了解不够深化，简单导致营销活动效率低下，从而增加营销成本。假如企业加强对现有客户的管理以及客户关系的维系，充分了解客户需求，追求高终身价值的客户，就可以很大程度上降低营销费用、客户沟通成本及内部沟通成本，最终达到降低企业营销成本的目的，从而间接提高企业效益。（三）有利于提高客户忠诚度，建立商业进入壁垒企业在开展营销活动时，促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起商业进入壁垒。然而，假如企业假如能够拥有肯定量的客户群，并且这些客户对企业产品都有相对较高的忠诚度，就可以促进客户重复购买企业产品。企业通过

4、和消费者进行供求关系的深层次沟通，并在诚信的基础上与客户建立深厚的友情，充分了解和满意客户的需求，以实现企业产品的最大价值为目标。企业通过维护良好的客户关系，有利于顾客放心的购买企业产品，而且对售后、质量放心，提高购物的满足度，同时还可以帮助企业找到适合的营销方针，有利于客户对该企业的产品形成忠诚度。对于企业来说，客户的忠诚才是最重要的，企业通过加强对客户关系的管理和维护，充分驾驭客户资料，有效地为客户供应特性化的服务，从而大大提高顾客的忠诚度，使对手不易仿照，提高对手挖走客户的时间和成本，进而建立起商业进入壁垒，从而占据市场。（四）有利于提高企业的市场竞争力企业在进行市场营销时采纳的通常都是

5、降价、促销等传统的营销方式，其营销活动目的不明确且没有针对性的，在短时期内可以看到肯定的成效，但是很难与客户达成许久的合作购买关系。这是因为在经济日益发达的新时期，人民的物质生活水平渐渐提高，精神需求变得丰富起来，客户在购买产品时并不单纯的追求价格上的实惠，而是更注意购买产品的质量、口碑、性价比等。因此，加强对客户关系的管理，维护良好的客户关系，对于扩大客户群，提高企业营销效益，提高市场竞争力发挥着非常重要的作用。三、加强客户关系管理的举措（一）向客户供应与企业有关产品或服务的承诺，并切实履行承诺企业在对确定的客户关系进行管理和维护时，有必要对客户做出在某个产品或者服务上的承诺，以增加客户对企

6、业有信念。但是这个承诺实在产品或服务确定的状况下才能给出的，因为当某些承诺无法实现时，简单造成客户的预期效果和实际的体验之间的落差，导致客户对企业悲观，从而影响到客户对企业的忠诚度，造成客户流失，甚至影响企业的形象和行业信誉。因此，企业一旦对客户做出了承诺，就要切实履行并尽全力去满意客户的需求，提高企业的信誉度和诚信水平。（二）获得员工的理解和支持，实施客户关系管理系统客户关系管理在企业中涉及的部门较多，无论是哪个部门都离不开员工的理解和支持，因此获得企业员工的支持对企业实施客户关系管理系统有确定性的意义。因此，企业要加强和员工的沟通，使他们相识到客户关系管理对于企业发展的重要性，并主动参加其

7、中，使客户关系管理系统能够顺当实施，从而更好地为加强客户关系管理服务。（三）加强对老客户的维护忠诚的客户群体对于企业的发展特别关键，而这些客户群肯定对企业的产品有叫高的认可度，对企业的服务也相对满足。因此，当企业拥有一批老客户后，肯定要实行有效的方法，与其维持良好的客户关系，提升老客户对企业的忠诚度。有时，还可以通过老客户的关系来发展新客户。（四）把客户关系管理当做一项工程，进行长期投资许多企业都希望建立一个软件、建立一个客户关系管理部门，就能立马看到收益，但事实上，这几乎不太可能，因为客户关系管理工作是一项长期的工作，往往须要投入很大的经验才能看到收益。因此，企业应当充分相识到客户关系管理是一项系统工程，一旦起先实施，就须要在各方面的支持和调整和长期的投资，才能取得胜利。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页