2022物业客服工作计划汇总.docx

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1、2022物业客服工作计划物业客服工作安排光阴的快速，一挤眼就过去了，成果已属于过去，新一轮的工作即将来临，是时候起先制定安排了。拟起安排来就毫无头绪？下面是我为大家整理的物业客服工作安排，欢迎阅读与保藏。物业客服工作安排1把物业工作做好刚好搜集整理小区住户反馈的信息，完成领导交付的任务，同时加强我们物业客服工作效率下面是我个人工作安排。一、监督物业客服工作我身为物业客服主管，责任就是让我们客服更好的服务全部的客户，归属我们客服的工作有客户投诉和反馈，一些重要通知刚好联系各位客户和业主。为了监督好工作，每隔一个星期开一次部门会议，了解每个员工工作状况，同时也把全部反馈的信息统计并刚好上报给上级，

2、归纳缘由，让每一个员工分析缘由，找出解决的问题和方法。在公司下达一些任务的时候，监督每个客服的工作，为了尽快做好工作，我支配五个人负责一个小区，同时把消息尽快发送给客户，假如客户有消息反馈，刚好记录并把联系号码做好标记，便利解决问题。在工作中对于没有完成工作的客服，依据工作状况，适当做支配，假如多次任务没有完成，而且偷懒耍滑，发觉超过两次扣业绩，发觉三次部门通报，假如连续三次不改干脆踢出部门，对于在工作中表现主动，工作完成效率高，客户反馈结果好的员工，赐予嘉奖，并刚好汇报给经理，让有才能的人才得到更大的发展空间。二、提高培训力度过去工作培训次数少，许多工作缺乏动力，而且员工犯错的次数也多，身为

3、主管这与我有很大关系，员工实力不够，我须要刚好提高员工实力，以前是半年培训一次，但过去的培训少，没有明显改变，我听从经理的建议，确定在每次周列会中，除了工作汇报，还应当做好培训工作，把过去工作和现在工作须要留意的问题，都在会议中传授给员工，做好每周培训工作。同时当遇到一些典型的问题时，我也会做好笔记，在会议中作为重点培训，让员工在工作中学到东西，也能够有所提升。这样才可以完成工作任务。三、实行阅历共享每个员工都会在工作中找到一些技巧或者是总结出了自己工作的方法，这些都值得在部门内部传播，把这些技巧共享给每个人，这样我们也能够让更多的员工得到提升机会，一同成长，根据经理的说法，对于情愿共享的员工

4、，每次共享都算业绩，和他们的工作挂钩，把部门的工作氛围带动起来，让更多的员工参与到共享工作心得中来，这样也让我们部门每个人都学到东西，与部门一起发展，让每个人都更团结。物业客服工作安排2上半年的工作已结束了，对于下半年客服的工作，我也是有感到压力的，终归上半年在物业客服的工作，我觉得自己做的并不是特殊好，那为了能够把下半年工作做好，就制定了一个下半年的工作安排给自己。以下是我在物业的客服工作安排：一、学习更多说话的技巧吸取上半年做客服时与客户进行对话时，因为自己说话总是找不到关键点，导致客户对我不是很满足。那下半年为了避开这种问题，我准备多去学习有用的说话技巧，让自己在与客户沟通时能让客户感觉

5、到我的仔细和专心，诚意回答客户提出的问题及看法。客服的工作每天接触最多的就是客户，主要工作也是接听电话，作为物业的客服，所面对的就是业主们，他们就是我的客户，那我为了能够供应好的服务，就必需加强自己在说话沟通上的技能，一是提升个人的工作实力，而是给各位业主一个好的服务和印象，不给物业抹黑。二、参与短期的客服培训公司为了让客服驾驭更多在客服工作方面的学问，会定期的举办培训，这些培训都是短期的，也是为了让客服们能够有足够的替换时间。所以我必需抓紧培训的机会，让自己的实力能够增长，不然将无法在客服岗位上做许久。因为时代发展很快，假如不去提高个人的实力，就无法跟上社会的进步。我下半年的时间公司所实行的

6、全部短期的培训，我都会去争取机会参与，能够学到不同的东西，最能帮助到自己的工作。三、仔细工作，一丝不苟上半年的工作自己其实是有些不仔细的，工作中也是有打闹的，所以我的工作算不得有多好。那在下半年里，我会仔细的做好自己的职务，做到一丝不苟，留意细微环节问题。在登记业主的信息时，仔细的记录好业主的全部信息，并对其进行保密，爱护业主的隐私。我会竭尽所能，把客服这工作仔细细致做下去，不仅让业主们和客户们吗，满足，也让领导对我认可。一年过了大半年，剩下的半年，我肯定要努力工作，把自己的工作尽量做好。客服是物业的门面，我必需要撑起这个门面，不能有缺憾，所以我会欣然接受全部的挑战，做好工作的同时也努力晚上自

7、身，让自己能够真正的成长起来。物业客服工作安排3随着XXX公司的重组和不断壮大，20xx年对于物业客服来说将会是一个机会年，面对新的形势，物业客服工作将围绕以下几个方面来开展：物业收费工作仍旧是重中之重，确保全年90收费目标实现的基础上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作；保证每月蔚蓝国际大厦投诉状况的汇总、分析，并对投诉主动跟进处理，保证将投诉消化在当月，避开因小的投诉造成大的不良影响；45月份完成对09年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作；仔细做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的服务工作，全年的投诉处理率保证在98以上，业主满足度调查率保证在95以上

8、，努力争创公司服务的品牌；加强与晨星保洁公司的沟通，仔细落实执行保洁合同的质量标准，努力做好日常大厦保洁的监督检查工作，并对问题刚好进行整改，建立完善的检查整改机制，保证09年的保洁工作再上一个新的更高的台阶；接着将客服人员的日常巡查工作落到实处，协作其他部门做好大厦各项秩序的维护工作，为业主供应一个良好的办公秩序环境；确保后期零星的交房工作的正常有序进行，加强非集中装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益；在集团公司资金允许的状况下，安排在09年9月份之前将08年已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之忧，树立公司的品牌形象。79月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣扬工作；本着公允的

9、原则，仔细做好客服员工的绩效考核工作，强化激励机制，使员工保持一种主动向上的良好工作面貌；围绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合素养，将6月份定为客服员工培训月，强化培训力度。1112月份重点做好冬季供暖的相关打算工作，确保冬季供暖工作的顺当进行；加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做好服务工作，保证销售工作顺当开展。物业客服工作安排420xx物业客服部年度工作安排：(一)接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率到达85%左右。(二)进一步进步物业收费水平，确保收费率到达80%左右。(三)加强部分培训工作，确保客服员业务水平有明显进步。(四)完善客服制度和流程，部分基本实

10、现制度化管理。(五)亲密协作各部分工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步服务质量。回顾11年，工作中布满了艰辛与曲折，却收获了成长与成果，展看明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样、同心协力的往实现部分目标，为公司发展贡献一份气力。1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。2、 定期思想交换总结。3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。4、 完善管理制度，依据工作标准，拟定操纵标准。5、 职员的聘请、培训。6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、 交房工作的预备、实施。8、 空置单位的

11、管理及代租代售业务。9、 完善业主档案。10、 用度的收取及催缴。11、 处理业主投诉询问题目及跟进工作，建立回访制度。12、 组织学习培训，进步员工的工作水平、服务质量。13、 定期走访，征求业主见见，不断进步服务质量。14、 组织绽开社区文化活动及业主联谊活动。15、 负责办理进住、验房，交房、装修的全部手续。16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。17、 依据业主要求绽开其他有偿服务。18、 监视检查各部分的服务质量，对分歧格的服务刚好进行整改。19、 定期召开各部分服务质量评定会，不断进步服务质量。物业客服工作安排5愈发寒冷的天气宣示着11月份的到来，身为物业客服的自己当然要好好规划

12、一下11月份应当如何处理工作，终归若是因为个人的缘由导致业主对物业进行投诉的话可就得不偿失了，而且即便是履行自身的职责也应当专心对待业主的需求，事实上过去积累的阅历可以很好地帮助自己处理物业客服工作中的难题，只不过为了保险起见还是应当制定11月份的物业客服工作安排。一方面我须要依据季节的改变适当调整自己进行物业客服工作的方式，除了坚守在工作岗位等待业主反馈物业存在的问题以外，我还须要提升自己的工作效率并确保反应的状况能够尽快得到处理，终归若是业主反馈的状况无法得到刚好的处理只会让自己感到非常犯难，另外即便是进行反馈以后自己也须要做好后续的跟进工作才能确保问题得到解决，我须要在这个月将业主反映的

13、问题具体记录在纸张上面并针对这部分状况进行统计，这样的话便能够分析出普遍存在的问题并从中找出解决的方法，在我看来这个月做好客户反馈的状况分析工作是有必要的。另一方面则是在处理业主反馈的时候让对方得到良好的服务体验，想要做好这部分工作则须要在业主进行通话的时候尽可能站在对方的角度思索问题，只要让业主明白自己理解对方的状况并会在短时间内进行处理，这样的话就能够让业主体谅到自己工作的不易并对物业的工作表示理解，然而想要做到这种程度的话则须要自己在后续的客服工作中做好服务才行，因此自己还须要对传统的客服话术加以总结并依据状况的不同做出相应的调解。还有一点便是做好物业各部门的协作工作并履行好自己的职责，

14、事实上做好这方面的工作还须要平常与各部门负责人多进行沟通，在我看来11月份物业比较简单出现电梯故障和停电之类问题，因此自己须要和物业保安以及相应的后勤工作人员做好沟通，尽量在这部分问题发生之前便通过相应的检修手段将其解决，即便问题发生以后也应当尽快做好业主的安抚工作并协作各部门进行后续处理，另外则是物业的用电平安以及消防学问一类的宣扬工作须要在11月份做好。由于11月份的事项比较多的原因可能须要将安排分批次落实下去，然而即便如此我也信任自己可以通过这份安排提升物业客服工作实力，只不过在这个过程中可能要花费很多心血才能完成物业的一系列部署，但只要专心对待便能够在结束这个月的工作以后享受到努力工作

15、带来的成就感。物业客服工作安排6许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位

16、等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关

17、工作又较困难;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以打算工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，物业客服个人工作总结。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着乏累的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，

18、尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经验了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的指责与指正时能摆正心态，主动改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;2、工作生活中体会到了细微环节的重要

19、性。细微环节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报;细微环节产生效益，细微环节带来胜利;3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充溢胜利的喜悦与对工作的*;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的

20、布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;5、加强文案、会务等制作实力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性;7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。物业客服工作安排7转瞬来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是

21、历历在目。从起先的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事务，对我来说真的不是一件易事!来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一每天过去，从起先的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只须要明白自己此番是为了得到什么，新福给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房须要办理哪些手续，在收房过程中须要留意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很熬炼人

22、的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所须要我们新福全部员工做到的!我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期起先主管要求我们起先催物业费，一次偶然的机会相识了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做打算，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了

23、三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感!以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还须要为公司创建价值，虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点：1.按公司要求穿工作服，工作服整齐，上班佩戴工作牌。2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见!”3.拨打业主电话时，当

24、电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，运用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：“感谢，再见”。4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”仔细、耐性地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，刚好协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”5.做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、精确、无遗漏。6.能娴熟办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元，并且打扫一整

25、栋楼道卫生，利用下班时间!物业客服工作安排8一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，细致仔细的处理日常事务，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的刚好联系

26、，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一样好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中干脆形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善。上

27、半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤运用费20xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。五、阅历与

28、收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。物业客服工作安排9又结束了一个阶段的工作，不过并不意味着我就能够放松对自己的要求了，因为一个阶段的结束同时也是新一阶段工作的起先，新的起先就要有比

29、之前更加高的目标、更加高的要求才行，我们只有不断为自己树立新的挑战，我们才能够成长的更快，不然只能是原地踏步，甚至还有逆水行舟不进则退的状况出现。因此，所以一个物业客服工作者，为了之后的工作表现的更好，也为了自己的职业道路走的更快，特此做新一阶段的工作安排。一、接着保持好的服务看法，并且要稳步提高自己的服务水平客服工作岗位是服务性质的工作，作为写字楼的物业客服同样属于服务岗位，是常常要跟不同的人员打交道的岗位，所以必需要有特别的服务看法才行，在工作中没有收到客户投诉并不代表我们的服务工作已经做到极致了，我们必需要时刻记住自己的岗位职责，遵守物客服岗位的纪律，看看保持住自己的服务看法，微笑接听每

30、一个电话，做好每一位来访者的服务工作，同时还要有“我可以做的更好”“我还有进步空间”的学习看法。二、加紧对物业信息的了解，全面驾驭信息动态作为写字楼物业的一名客服，我常常接到的电话询问，基本都是跟物业的相关信息，比如写字楼还有没有办公室出租、最近的租金和物业管理处费用等等，所以客服必需要特别了解这些信息，才能够更好地解决来电者的问题，赐予他们帮助，因此，新一阶段，我必需要更加多的关注写字楼的信息动态，时刻留意相关的政策改变，关注物业的办公入住、退租和装修等状况，了解相关手续和证件的办理流程等等，这样有电话来问我们的时候，我就能够第一时间的回答他们，这样我们物业的工作实力就能够得到更好的认同，我

31、的工作表现也就会越好。三、加强自身的熬炼，提高自己的综合素养作为客服，我代表的不仅仅是我一个人的形象，在我入职物业以来，我的工作形象都是个物业挂钩的，所以我必需要时刻留意自己的行为素养，无论面对什么样的客户无论面对什么样的逆境，都不能够将自己内心的心情抛给客户，我们要保持微笑服务的看法，面对客户的指责要能够忍耐，面对领导的指责能够主动认错并且改正。而要做到这一点，自己必需要具有特别高的素养才行，因此新一阶段的工作，我要抓住每一个学习的机会，公司组织的培训机会我不能错过，自己在工作的时候也要向那些优秀的员工学习请教，向他们看齐，从他们身上吸取到更加好的工作素养和工作技巧，从而让自己变得更加强大、

32、优秀。物业客服工作安排10首先，感谢领导能在百忙中抽出时间阅读我的总结，回顾20xx这半年来的工作，身为一名物业人，我时刻牢记：“高调做事，低调做人”的警示。面对物业工作的琐碎性以及业主性格的多样性，更须要我把每件工作都做到严谨，不留纰漏，同时不断创新，时刻保持自己的热忱度和激情度，不拖拉，大张旗鼓，高效率、高质量地做好每一份业主服务工作和项目基础管理工作;说到“低调做人”，我认为一个人的力气是小，团队的力气无穷，这在我们去年创优的工作中已经体会至深，期初的种种困难我们逐一克服，几轮的整改后最终取得了成功，所以，在工作中要团结同事，相互学习，相互帮助，虚心进取，只有每个人都进步，才能获得团队的

33、进步，杜绝嫉妒和炫耀等不正常的心情，时刻检讨自己的不足，保持平常心态，在实践中反思，在实践中进步。下面我将这半年来的工作总结如下：(一)项目基础管理性工作一、档案管理经过去年创优整改，现大厦项目已具备完善的档案管理，本项目已建档档案共分为十大类别：项目管理综合、基础建设工程、设施设备管理、公共秩序维护、环境卫生管理、绿化管理、社区文化、客户服务、会计文件，目前共建档203个档案盒，按年度和类别共分装9个档案柜;本年度新建档56类档案，为了提升档案管理品质，年初已协作领导进行大厦44个常用质量表单的调整，统一了格式，并对内容进行相应调整，使其更具有实际应用性，现存档表单在格式上和内容上有了进一步

34、提高。在档案管理中，我时刻把好档案完整性和真实性这一关，仔细检查每份档案，发觉问题刚好与各部门沟通解决，不断强调各记录表单的规范性，通过档案的监督，提高了相关工作的严谨性，使档案管理具备实际意义。在本项目档案管理的实践工作中，总结以下几点档案科学管理的实际意义：1、当有关消防、公安监管部门检查时，或者装修单位、物业各部门查阅资料时，能快速根据档案编号快速查询档案位置，保障相关工作的顺当进行。2、协作项目提高整体管理品质，从档案中监督各部门日常工作，如：是否按时巡查，刚好报修、刚好回访等业务工作，以此监督各项工作是否形成闭环，提出有效看法。3、亲密关注维保合同签订时间、各项设备检验时间及各岗位上

35、岗证有效期，刚好提示相关负责人进行续签合同或按时检验各项设备。4、在实践中摸索档案管理的窍门，为创国优，升级资质、或者接管新项目打下良好的阅历基础。二、库房管理(保洁库房、五金库房)在上半年的库房管理中，主要是负责对五金库220种物品及保洁库73种物品的盘库核对，驾驭“进销存”的整体状况，协作工程部和保洁部进行每月选购安排，在保证运用的前提下限制库存量，同时，监管报废物品配件的二次利用，避开奢侈，以降低总体成本，保证库房物品的出入库及报废可追溯性，严格办理入库手续，核对入库物品数量，依据入库状况统计每月入库物品的总价及出库物品总价，供应有效数据，协作领导进行成本限制。三、蓝牙车场智能系统管理1

36、、负责蓝牙卡领用和退还手续的办理，现共蓝牙办理355个，已退回27个，各项手续完整,每月已刚好更新车辆统计表，协作各部门及业主查询车辆信息。2、现蓝牙系统各个出入口共三套系统限制，即院内系统、地库系统、外围系统，期初由于系统不稳定，管理缺乏阅历等因素，出现一些故障，但是，经过对系统软件的一番钻研，刚好解决问题，保证系统正常，刚好向业主说明、回访，进行耐性说明和细心服务，现大厦智能车场运用便利，运用稳定。在运用过程中，即便接到报修，如能通过重新注册或重启等可操作方法解决，即可干脆解决，如遇到无法解决的故障，刚好联系维保单位修理，协作维保人员以最快的速度复原正常运行，确保不耽搁广阔业主进出各停车处

37、。在车场智能化管理的过程中能大大提高车辆管理的效率，同时，保证完整的大厦车辆信息，如遇车辆刮蹭、忘关车灯、忘关车门、堵车等车辆问题刚好提示业主，提高了服务品质，很大程度上为广阔业主供应了便捷。3、文件的拟写工作1)会议纪要：对公司每次会议进行组织签到、记录会议全部内容，整理成书面语电子版，主管检查后并由各参会人员签字确认后存档，将电子版发给每位参会人员，协助各参会人员全面了解会议内容。现自己能较好的根据要求完成会议纪要，为了协作领导培育全面的物业人，自4月份，指导其他员工拟写会议纪要，经过与领导指导，现其员工也可独立拟写会议纪要。2)状况说明、突发事务及工作联系单的拟写。四、大厦钥匙管理现大厦

38、项目钥匙箱备用钥匙经过不断整理和完善现共103套(包含各个设备间、平安通道、各库房及空置房等)，定期对钥匙箱进行盘点，更新统计汇总表，由同时协作严格做好钥匙的领用、借用登记。五、与集团其他部门的协作工作财务部门：向财务部移交物业费、水电费及蓝牙卡等收入的款项并领取发票;送交付款审批单及各类合同，带领合作单位办理结款手续。人事部门：办公室及保洁人员请假单刚好交于高层领导签字确认，每月底统计各项目当月请假、倒休、中介费及值班状况，与人事部门进行核对，协作人事部保证各项报表无差错;法务部及行政部：与法务部协作更改合同，与行政部门协作办公用品选购申报。(二)业主服务性工作现大厦业主总数28户，大公司1

39、6户，散户12户。一、发放通知：遇节假日，空调停开，大雨预警，停水电等时间提前拟定通知，向每户业主以纸质版或电话形式通知，通知过程中做好说明工作，上半年发放通知及电话通知共计5件(包括：节假日提示、空调、临时停电、大雨预报等)，所发放的通知已做好登记和确认。二、业主入住手续、装修手续、退房手续的办理上半年无新户入住;办理退房手续共3户，已结清水电费、物业费，现累计空置房楼内共4间、底商1间;B座底商“天津阳光科技有限公司”正在装修，手续已办理齐全。三、物业费收缴每季度向各户发放“物业费缴费通知单”，定期协作领导催缴物业费，为了与广阔业主维护关系，实行上门收费服务，收费后移交财务部门，将回票亲自

40、送往业主手中，提高服务品质，保证收缴率。四、业主接待及回访工作接待来访业主，刚好说明业主的疑虑和不解，礼貌热忱处理好业主询问的一切事项，保证客服服务品质，同时，定期去慰问业主，刚好解决业主的报修，车辆蓝牙等问题，与业主建立和谐友好的关系，提高业主的满足度。五、设备间开放活动跟随公司和领导的步伐，为了提升服务品质，加强广阔业主对物业的了解，提高物业透亮度，自20xx年，每月定期组织“设备间开放活动”，与工程主管共同向广阔业主讲解各设备间的基本状况，呈现物业设备管理的强物业客服工作安排11半年的时间如白驹过隙，还没等得及我回头细细品尝一下我在20xx年中走过的路程，我在xx写字楼作为一名客服的半年

41、工作时间就已经匆忙忙忙的结束了。可能是因为我自己没有意识到时间过的如此的快，也有可能是因为我在上半年里没有做工作安排，所以才让我产生了一种没有太多体验和成就的感觉。吸取了这一教训，在下半年的工作还没起先之前，我就抓紧来为自己下半年的工作做了一个安排和支配。一、岗位日常须要完成的工作首先，身为一名办公楼的前台客服，我必需要保证自己每天的形象都能够达到公司里的要求，保证每天着装整齐，统一穿好公司前台的制服，保证自己每天精致的妆容，包括发型也要梳到一丝不苟，才能站到我们前台的位置上，向我们的客户和业主呈现我们物业公司的专业和良好的气质形象。其次个是，我们要保持我们良好的仪态，时刻向客户和业主呈现我们

42、前台客服人员的礼仪修养。不能够随意的坐在我们的岗位上，也不能在我们的岗位中随意的走动，更加不能够擅自离开我们的岗位。接待客户的时候，我们更是要做到礼仪接待，让客户在心中留下好感，让客户感受到我们对他的礼貌和敬重。第三点就是我们客服人员的服务看法，整个办公楼每一层都有一到三家的企业公司，每一天或多或少都会有企业里的人员过来向我们询问问题，这个时候，我们不仅要做到微笑对待，我们还要做到耐性而细致的为他们解答，帮助他们尽快的处理好问题。在这个过程里，我们不能表现出一丝不耐烦的语气和看法，而是要热忱和亲切。二、领导交办的任务对于在下半年里，领导交代的任务，我还无从知晓。但是只要是领导交代下来的任务，我

43、都要认仔细真的去完成，抱着一颗严谨而负责的心去完成好。这个安排和支配可能还存在许多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括进去，我也会做到自我监督和自我督促，做到严格根据上面的安排遵守，增加自己的自制力，加强自己的自律意识。假如还有须要进行补充和完善的地方，还请领导不吝指出，我会拿回去再次进行修改。信任在下半年的工作当中，我肯定能够表现的更好！物业客服工作安排1220xx年，在总公司领导的正确指引下，在职能部门的专业指导下，我服务中心以年初下发的工作任务书和经济考核指标为目标，结合本辖区实际状况，扎实工作，勤奋敬业，顺当完成了年度各项工作，达到既定目标，同时也获得了全体业主的一样好评。为了接着保

44、持主动向上的工作势头，现就20xx年的工作做以下总结和回顾，同时将20xx年的工作做初步规划。一、工作总结1、基础管理方面服务中心主要围绕质量管理体系的建立和完善工作，在公司品质管理部的大力帮助下，完成本服务中心各岗位工作手册的编制，并依据服务中心实际状况对公司通用的质量记录表单进行合理删减，对本自用质量记录表单进行刚好修订和整合，建立质量记录清单。主动协作职能部门组织的“飞行检查”和定期的服务标准检查，通过品质部的检查督导，服务中心各项工作正逐步向标准化、流程化迈进，在检查中发觉自身不足，将在后期工作中持续改进。2、物业服务合同的续签通过服务中心全体员工三年来的努力工作，我们的工作表现获得了

45、大楼各家业主单位的认同和高度确定。本年度我服务中心主动组织和参加了xxxxx物业服务合同、xxxxx物业服务合同、xxxx专属区域物业服务合同等项目的续签工作，经过数轮的谈判和多次的条款修订，最终完成3、对客服务方面通过客服人员对业主的报修接待，第一时间内将信息传达至相关部门，并刚好跟进落实修理，全年共完成各类工程报修共计24次;对于业主提出的问询和建议，客服人员仔细倾听和记录，做出妥当回复，部分问题因客观缘由我物业方面无法干脆解决的，也尽力做好说明工作;为规避管理风险，发放各类工作联系单和温馨提示共计xxx份。经统计，本年度服务中心业户服务满足度为100%，综合满足度为xxxx%。此外，服务

46、中心还主动帮助xxxx、xxxx等业主单位完成各类艺术品、书画作品展览活动、重要会议接待共XX次，累计接待外来访客 xxxx余人次，对于我物业人员的辛勤付出，业主方表示认可和高度赞扬。4、消防平安管理我服务中心将消防平安视为工作的重点，在正常进行每日、每周、每月的消防平安检查之外，今年x月x日上午，服务中心结合本大楼的特点，组织了一次由全体业主单位参与，辖区消防中队和区安监局协作进行的消防平安演练，主要内容包括人员疏散逃命、消防器材运用培训、消防学问宣扬等。通过此次演练，不仅加强了大楼全体人员紧急逃命实力和我物业人员应对火灾发生的引导疏散和自救实力，也提高了全体业主的消防平安意识;同时，服务中

47、心还支配两名消控室值班人员轮番参与专业委外培训课程，提高其业务学问水平和实际操作实力，以满意实际工作的须要。5、治安管理工作服务中心实行24小时门岗值班制度和外来施工人员进出登记制度，巡逻岗队员按规定时间、规定路途到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。门岗人员在完成人员进出引导、大件物品进出管理等工作同时，还通过视频监控系统，对大楼各台电梯轿厢、门厅、B2F电梯厅、外围广场等重要出入口进行实时监控。面对大楼周边治安环境日益困难、“白闯”案件屡有发生的状况，在加强外来人员身份核对同时，也向全体业主发放书面温馨提示，以提高平安警惕性。上半年我服务中心辖区内未发生一起刑事治安案件;今年2月12日(大年初四)晚上，我中心保安员在巡查时发觉5F走廊顶面有漏水的状况后，马上通知保安领班和保洁人员到现场运用吸水机、拖把、水桶等工具进行临时清理，并马上通知各业主单位的相关领导。由于我值班人员发觉刚好、沉重应对、处置得当，刚好限制了水势的扩散，避开给业主单位造成更加重大的财物损失。6、设备设施管理工程人员在完成