2022年主管述职报告9篇.docx

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1、2022年主管述职报告9篇主管述职报告9篇 在不断进步的时代，报告的运用频率呈上升趋势，报告中提到的全部信息应当是精确无误的。你知道怎样写报告才能写的好吗？以下是我收集整理的主管述职报告9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 主管述职报告 篇1各位领导、各位同事：20xx年对于我个人来说是特别有意义的，在经验了财会学校与金融学校重组，完成了组织交给我的任务后，我又重新踏上了新的领导岗位，一年来，尽管角色发生了改变，但一心一意为师生服务的宗旨始终没变，特殊是在保持共产党员先进性教化活动中，始终坚持把群众的利益放在首位，时刻牢记自己是一名共产党员，依靠集体的力气把学校办好。下面,我从五个方面对领导和同志们

2、述职,请予评议。一、 尽心尽责，履行职责在财会学校的六年里，虽然主管的工作不断发生改变，自己都能很快适应角色的改变，在工作中边干边学，教学工作须要的是务实精神和发展的意识，我在担当教学副校长期间，常常深化教学一线，与老师共同探讨教学问题，引导老师在教学方法、教学模式上不断创新，学校在抓高三升学方面积累了珍贵阅历，高职升学率始终在财经类学校中处于领先地位。今年5月份，财会学校与金融学校正式合并，当时学校的部分老师、学生心情很大，我和班子成员做了大量工作，耐性的找学生和老师谈心，刚好向上级领导反馈师生看法和要求，为局领导正确决策供应依据，保证了两所学校的平稳组合。两校合并后，由于校舍承载实力有限，

3、学校高二年级只得租用了南京九校，由于该校是所小学，很多状况不适合中学学生，教学环境很惊慌，办公环境很艰苦，我和班子其他两名同志，带领大家改造环境，教化老师和学生，学会适应，在那里，我们加强对学生的管理，精彩完成了教学任务，完成了高职分班工作，各项考试、对老师的各项管理都是有条不紊的进行，并收到了预期效果。二、励精图治，谋求发展今年7月份，受组织委派，调任政法学校担当校长，这对我来说无疑是新的挑战。上任之初，深化了解政法学校现状，对学校面临的问题进行分析，利用暑假组织部分老师进行市场调研，对学校现有专业进行调研，细致探讨专业发展方向，形成政法学校发展的可行性报告，同时对学校将来发展提出设想，制定

4、了政法学校五年发展规划，在专业发展上，主动向外广泛联系，已经与沈阳市公安部局保安管理处进行多次沟通，拟开办保安专业和进行短期培训，此举一经成行，将为学校的发展带来新的朝气和活力，也将意味着市教化局和市公安局的首次联合。学校要发展，要健全制度，规范管理，为此，重新完善了原有的各项规章制度，重视对中层干部的培育和教化，形成定期例会汇报制度，对中层干部工作中存在的问题，敢说敢管，不姑息迁就，同时帮助爱惜，注意树立中层干部威信。在班子队伍建设中，坚持大事集体决策，小事刚好通报，讲真话，说实话，办实事，做到知无不言、言无不尽，工作分工不分家，相互支持、相互协作，形成合力。班子成员严格坚持党性原则，谨言慎

5、行，领先垂范。三、 以人为本，为民谋利坚持正确的群众路途，从群众中来、到群众中去，充分发挥教代会作用，仔细倾听群众看法和呼声，针对群众反映剧烈的问题，一一落实解决，真正为群众办实事、做好事。本学期，主要解决：1、吃饭难问题。学校共投入三万多元，解决了全校教职工午餐问题，学校委派总务主任详细负责，工会协作，切实解决老师吃饭难问题，定期向老师征求看法，刚好反馈给食堂，食堂限期整改，保证就餐人数，为教化教学供应保证。2、洗澡难问题。学校浴池每周免费为教职工开放一次，原来很少来学校洗澡的离退休老同志也增加了，他们感到便利了，也特别感谢学校。3、上课难问题。每到冬季，老师们剧烈反映教室和办公室冷，学生宿

6、舍冷等问题，为此学校利用暑假，着重进行暖气改造和修理，对八楼女生宿舍进行吊棚，对墙体做保温处理，师生们普遍反映温煦了，上课、备课不冻手了，八楼宿舍的温度达到20度。4、待遇低问题。针对老师反响比较剧烈的待遇低问题，班子成员坐下来，仔细探讨，对比兄弟学校，看自己学校，还要使学校有可持续发展空间，确立了学校结构工资的增长基数，形成班子决议，公布后大家基本满足。5、关怀少问题。学校的发展靠的是老师，老师是学校的主子，只有发挥广阔老师的主动性、主动性和创新精神，学校才有将来，于是我们从关切老师的小事做起，老师生病的探望与问候；困难家庭的解燃眉之急；老老师的上班难问题；离退休老老师的采暖费拖欠问题，每名

7、老师生日的祝愿和送上的生日蛋糕等，人性化管理的多了，说教少了，老师的工作热忱却提高了，干群之间的情感更贴近了。四、规范管理，廉洁从政校长的岗位给予了我许多责任，对党负责、对群众负责，做让群众满足、领导放心的合格校长是我工作的基本目标，党和人民给予我的权利是为人民服务，对于我个人而言，没有丝毫特权，为此，工作中严格履行组织程序，做到公允、公正、公开。做到了评优、评先公开；奖惩制度公开；学校重大决策公开；施工项目公开；办事程序公开；学校各种选购、基建手续公开；学校招投标项目公开等，公开的目的是接受群众监督，现在学校各部门没有私设“小金库”现象，均履行正常财务手续，学校基建工作均实行先立项、拿预算、

8、双方共同验收，重新核对工作量、最终做决算，报请市教化局审计，学校自己存档等程序，保证各项工程手续健全、合理、规范。五、正视问题，加强整改1、 工作中阅历不足，做事有时急于求成。2、 联系群众少，倾听群众看法少。3、 对中层干部的帮助教化不够耐性、细致，指责多、帮助少。4、 班子成员间有时缺乏必要沟通，开展指责与自我指责少。5、 对于一些遗留问题，解决的不彻底。一学期的工作，熬炼了我的实力，增长了才能，也从班子其他成员身上学到了很多优秀品质，通过一段时间的磨合，我们共同进步，共同提高，同时也在相互争辩中加深了了解，增进了团结，也更加酷爱这个集体，这是我们以后做好工作的保证。为了不断充溢自己，我本

9、人正在沈阳师范高校教化管理专业攻读教化硕士，明年即将毕业，希望通过学习，会给自己在管理学校中供应有益的帮助。以上报告，请领导和同事们评议，半年来，对大家给我在工作上的支持和理解深表谢意。xx二XX年十二月主管述职报告 篇2敬重的集团考核领导小组：我是今年4月份加入xx这个大家庭的，分管餐饮和园林工作，现就今年的工作做一汇报，假村部门主管述职报告。一、端正看法，主动融入集体大家庭。我来xx度假村之前，是在xxxx风景区里自己开办度假山庄的，由于景区规划的调整，我的山庄停办了。来到xx度假村以后，我相识到这是中心企业，不仅追求经济效益，也要讲究社会效益，是有着很强的纪律性要求的。我自觉把自己融入到

10、xx度假村，融入到深圳公司，接受企业文化的洗礼，严守纪律，从不迟到，把自己的实力奉献在岗位，奉献给公司。二、仔细工作，努力创新，不断提高工作业绩。接手工作后，我了解现状，始终深化一线，把岗位设在一线。当时，我们xx度假村的餐饮在消费者口中是没有好评，一是口味差，二是上菜速度慢。针对第一个问题，我充分相识到：一个酒店，没有好的菜肴，几乎就是失败的起先。又何况我们度假村地处郊外，位置偏远。离开了会务团队，几乎没有散客来就餐，这是非常危急的信号。相识到这一状态，我决心首先扭转这一局面，尽快止跌回升。依据我的阅历，菜肴的美味来自自然与簇新。深化厨房，我发觉有许多半成品的菜肴都留在冰箱中，冰箱几乎是满的

11、。我首先提出清空冰箱的要求，大幅削减库存。尽量用簇新的。接着，我找出度假村出品的菜肴与客人要求的差距，亲自指导厨师根据当地客人的口味要求，烹制出适合市场需求的菜肴。 为了适应市场要求，变更厨师的烹饪习惯，我加强培训，亲自制作电脑幻灯片，放给厨师看。还带领厨师外出学习，尝尝当地知名酒店的菜肴。引进当地的特色菜。经过一段时间的努力，度假村的菜品最终有所改观，赢得了当地消费者的确定，原来丢失的客户，又回来了。针对其次个上菜慢的问题，我要求餐厅与后厨加强协作，打好时间差，提前几分钟走菜。在节假日期间，厨房与销售部门加强沟通，菜单中有些耗费时间的菜就尽量不开，削减不必要的麻烦，述职报告假村部门主管述职报

12、告。经过改进，上菜慢的状况得到有效改观。我还留意与厨师长沟通，依据季节的改变，刚好推出新菜，不断改善我们的菜品。从5月份到目前，我们餐饮基本是月月超预算，超预算完成11.4 万，相比去年同期增加42万。预料到年底可以比去年同期增加50多万。在园林工作中，我要求园林部分清主次，突出重点。度假村讲究景观绿化，就要搞好日常的保洁工作，一年四季要有绿色，不同月份要有鲜花。走进xx度假村，就像走进大花园，道路整齐，四季常青，鲜花缤纷，让人赏心悦目，心旷神怡。我们度假村有几十亩菜地，是保证日常职工食堂与厨房的蔬菜供应，还有应时鲜果的采摘。上半年，这一块我分管没有专心，做得不好。下半年，我花费时间与园林部经

13、理一道深化地头田间，刚好抓好草莓的栽种，保证年底有簇新的草莓上市。蔬菜依据季节和厨房要求，合理配置种植，保证绿色蔬菜供应。团结协作，分工不分家，为度假村整体利益努力工作。三、我自觉把个人的特长与度假村的发展结合在一起，超前思索，长远着手。我觉得我们xx度假村应当立足长远，把自己定位提高，做一个在南京、上海周边最好的度假村，专为高端人士服务。基于这样的相识，我要求拉开服务档次，把进包箱的客人定在人均消费100元，把一些菜肴的价格与高端酒店接轨。实践证明，客人是简单接受的。我还发挥自己擅长写作的专长，在网上写文章、发帖子宣扬度假村，提高美誉度与知名度。我还利用广泛的地方人脉关系，把以前的老客户带来

14、度假村，先后有常州、镇江、南京、上海的客户。xx当地政府、企事业单位的老挚友、老领导也来消费。比如：江苏省政协、茅山道院、江苏省环保局，xx交通局、xx宣扬部、xx江西战友聚会、喜庆宴会等等。主管述职报告 篇3敬重的各位领导，各位评委：大家好！我叫xx，09年4月进入xx彩印，先后担当八色机机员，调墨工。10年7月担当3#印刷机机台长，今日我述职报告分两部分：第一部分：任职以来的工作总结；其次部分：下一步的工作思路。第一部分：任职以来的工作总结10年7月通过竞聘担当了彩印一车间3#印刷机机台长，在这短短1年多中，我感到每天都过的那样充溢，使自己在各方面的素养得到肯定的提高，下面我将就对我1年多

15、的工作向领导做以下汇报：在工作期间有什么不懂的，不会的技术问题虚心的请教老员工，并牢记在心，在印刷过程中出现的问题根据以往积累的阅历能刚好的解决，避开质量问题流入到下一工序。能仔细调配好所需的油墨，在换版期间能做到每一支版都能仔细细致的检查一遍确保无误才上机。其次部分：下一步的工作思路“保质量，抓平安”是12年xx全年的工作重点，产品质量高于一切，严把质量关，提高产品主梁意识，从源头限制质量问题。1、依据生产通知单核对好所需版辊，检查版面文字内容，版号，还要依据生产通知单的需求正确领取原膜，仔细检查原膜种类、规格、厚度、电晕面等。而且还要检查好油墨单、双主份和溶剂的.抽去是否符合要求。并且刚好

16、测量SWK油墨的粘度。下机第一卷肯定再次核对内容并且签字确认。2、增加戒台人员的平安意识。排查平安隐患，预防为主，平安是顺当生产的保障，关键在于养成平安操作的良好习惯。做好这项工作的最好方法，就是严格执行平安操作规程。并定期的做到消防演练。排查平安隐患预防为主。(如：拉取原膜时小车是否运用堵头，上下膜卷时是否运用刹车，设备正常运行时检查压印辊两段的锥头是否起热等。消防栓、平安门是否有杂物堵塞。) 预防平安问题的出现。再次感谢公司领导对我的多年培育，在下一步的工作中我将以新的起点，新的理念，在本职岗位上尽心，尽职，为公司的发展做出应有的贡献。述职人：主管述职报告 篇4敬重的各位领导，各位同事大家

17、好:*KTV从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关切。让我学到了很多珍贵的东西，让自己在平常的工作中不断改进，不断提高自身的做事实力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。做为一名领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头起先，很多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力协作好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作看法要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责

18、是:1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作看法，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作状况及留意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施常常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的阅历还较少，前面还有许多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，

19、出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成果就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平常工作的顺当开展与KTV领导的关切和同事们的支持是分不开的，KTV就是个大的家庭，成果是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成果以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，详细将从以下几个方面进行:第一、我们将致力于维护KTV来宾关系，主动推动建立客户关系管理，通过我们的努力主动建立有效的客史档案，使对来宾的管理真正实现有效科学的管理。其次、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的沟通沟通、理解并影响客户行为，最终达到提

20、高客户获得、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成主动的客户关系的反复循环过程。第三、在KTV必需以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、坚决、镇静、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今日的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!感谢大家!主管述职报告 篇5在这改变莫测的今日， 社会为每个人供应了很 多、 很好变更自身的机会; 供应了很多提升技能、 享受、 工作的环境， 而这一切须要自身与外力共同推动去变更的; 本月来物控部全部的员 工每天都在自己岗位上变更，虽说是每天一点点的变更，可以说是物控部正走向成熟的表现。下面我就谈谈

21、本月的述职。一、本月成果在陈副总的领导下，在物控部全体员工的共同团结、努力、进步下， 我部圆满完成公司在淡季的产值运输配送任务;同时感谢公司各部门 领导的支持和帮助。1、 本月完成运输配送生产产值 1310 万人民币;共计运输出车量1072 车次， 外租车辆车次;18 纸箱送出 7731147 只;箱片运出：2027716 片;2、本月物控部各部门员工没有什么流 动，只是运输队驾驶员缺代班驾驶员一名，所以特请人事资源部急招 壹名驾驶员;3、成品仓已完成对半成品进入 ERP 系统程序，在对 ERP 系统的数据维护精确率达到 95%;上月多箱：8546 只，本月多箱6749 只; 库存超期两月以上

22、产品204831 只， 站用托盘147 板， 都上报上级部门按公司有关制度对部门、业务员进行了考核;4、 运输队的车辆实行油箱加锁以来，上月耗油量32052.2 升,金额:200484.34 元;本月耗油量：33384.8 升,金 额:207662.92 元;按上月出车量与本月相比,本月多 92 次;5、本 月物控部全部计件员工工资总额:115966.2 元。本月我走访了公司 一些客户工厂(有双鹿、农夫山泉、爱德玛、三鼎、景荣、金华蒙牛、 华怡等)，对客户反馈的看法我刚好向有关部门汇报包括本部门;客 户对我部门的要求，我是通过早会对员工进行培训，来完善我们的服 务;经本月对客户工厂的走访，得到

23、了一些体会：客户是我们产品的 干脆受用者，对我们公司产品、服务好坏有着最为深切的体会，因此 我认为来自客户的声音是最真实牢靠， 所以我们都应时刻亲密关注客 户的感受和看法， 多为他们想想， 也多为我们企业的发展想想。总之， 从客户那里获得的信息和要求， 对我们企业来说几乎是一种无风险的投资。二、依据上海企望对物控部 ERP 系统工程的要求和步骤支配1、对仓库现场的规划，人员定置，库区的划分;2、出入库精确率 达到 99%，限制积压库存，加快资金周转;3、加快运输配送，满意 客户须要，降低物流成本;4、缩短库存周期，避开单车少装，限制 物流成本;5、运输队先对 5 辆车安装 GPS 卫星，完成物

24、流公司对 我公司纸箱、箱片运输协作工作;6、不断学习 物流专业学问、加强物流管理培训、参与相关上海企望的 ERP 系统 工程培训。主管述职报告 篇6敬重的各位领导，敬爱的家人们：大家上午好。我是来自宝庆商城七波辉的xx。首先我想说的是特别感谢公司给我施展个人才能的舞台。让我从一名一般的员工步入到管理者的队伍。时间消逝，来宝庆以近两年了，任职七波辉课长以十天有余，刚起先的时候自己心里很是没底气，始终问自己能不能把工作做好，因为起先来宝庆的时候我是再乔丹工作，那时候才起先相识品牌，了解品牌，学习销售技巧，学习商品陈设，虽然都是运动品牌但对童装不是太了解，陈姨曾说过无论干什么事都要有自信，我牢记在心

25、。商城人的热忱氛围影响着我，领导的关切激励着我，我暗下决心肯定要把工作做好，不能辜负领导对我的希望。来到七波辉首先要做的就是熟识七波辉，了解七波辉服鞋的种类，大类，系列，把我曾所学到的取长补短，刚进七波辉工作的时候，压力挺大的，因为凡是都要从0起先。从我做起，要把团队带好。给大家说一个近几天发生在我们店的事情，当时有三个顾客来给孩子买衣服，顾客非常的刁难，边看边把我们的叠装散开，一会拿这件一会拿那件，衣服找了一大堆，然后又到处挑毛病，俗话说顾客就是上帝，来我们店买衣服，就会增加我们的营业额，大家都知道销量对我们来说是很重要的。我们岂能让顾客空手而归。我们利用所学的商品学问，细条方法，还有我们的

26、售后服务，大家一起一言一语的给顾客解答，给小挚友试穿新衣服，新鞋子。直到顾客满足买单，有一句话说的好同心山成玉，协力土成金，团结就是力气。只有团结的队伍才是一个好团队。让我深有体会。在今后的工作中，我将接着努力，不断学习不断提升自己的工作实力及综合素养，为公司尽自己的一份力气，带好团队。我深信我们宝庆的队伍会以更专业，更高效，更真实的服务面差对千千万万的顾客。让我们共同努力带好头，做好自己，从我做起。主管述职报告 篇720xx年2月下旬，本人在挚友的举荐下，来到伊泰萨瓦纳酒店出任消遣部主管一职，并很快进入前期筹建工作。由于前期遗留问题较多，各项工作进展缓慢。为使工作顺当进入正常的轨道状态，本人

27、认为须要加强以下几个方面工作：一、目前各项工程处于收尾阶段，为了解决前期工程遗留问题，也费了许多的精力。由于施工方与酒店方部分项目尚未交接，各项目推动缓慢，中间协调环节上过于拖沓，也致使很多工作在沟通中出现困难。在此情形下，本人意识到只有解决前期历史遗留问题，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。本人始终信任在董总及各位领导的支持与推动下，肯定能够在保证质量的状况下，加快筹建工作的进展速度。争取不拖酒店整体筹备工作的后腿。1、音响设备的安装：现因家具方供应机柜到位状况缓慢，造成音响设备的安装始终出于停滞状态。已经与家具方确认过，会在月底前全部到位，到位后音响设备随后即可安装完毕。2、电器的到位状况

28、：本人接手后曾查阅过以前的选购安排，还不能满意于将来的开业需求，于是对电器方面又重新做了一些的增补。但至今没有得到同意。包房内的电视安装也是因为电视墙的缘由造成不能悬挂，所以也是没有安装到位。3、酒柜的制作：按领导的要求，在KTV大厅区域需增设酒柜，本人按实地的勘察与测量，最终确定了酒柜的摆放位置及尺寸，目前酒柜还在图纸设计阶段，暂未进入制作阶段。4、窗帘的安装：因KTV包房公共区域室的窗帘安装已经有段时间，但包房内的洗手间并没有安装。与安装窗帘的李师傅电话确认此事，答复是目前他那边还没有接到我方的安装窗帘的任何方案。本人建议全部洗手间安装百叶窗帘为最佳方案，还望各位领导赐予批示及认可。5、棋

29、室的多项电器没有到位，最主要的作战工具，麻将桌还没到位。本人后来所增加的一些基本电器的增项需求也没有得到批复。二、人员编制的问题较为突出。目前消遣部有2两名服务员加上本人共计3人。曾经与人力资源部确定过人员定编事宜，目前消遣部只给定编6人。按此编制的要求还缺3人的空缺，但就目前满编的情形下也远不能满意将来开业的须要，往领导们赐予重视。三、确定对KTV的定位：对于KTV的定位，由于本酒店的特别地理位置及其他各种缘由，暂不太相宜做传统KTV模式。传统KTV模式也有其弊端，今日你可能门庭若市，明天就面临关闭。但本部门隶属于酒店集中管理的一个子部门，是会与酒店的整体运作休戚相关的。作为酒店的一个整体要

30、求是不行缺少的一个酒店配套设施。故不能做到传统KTV的那种模式，只能定位于绿色KTV模式。但就绿色KTV来讲，又与模式也相对比较成熟的量贩式KTV也有那么一些差距。在以后的经营及将来发展过程中，会逐步适应当地的须要做适当的调整。直到适应酒店整体运作协调流畅为最终目标。四、开源节流、降本增效、从点滴做起：KTV虽是目前很赚钱的行业，但是要想有稳步增长的收入，做好开源节流等各项工作也是必要的，尤其就目前来看，将来整个酒店所在份额并不是很大的KTV来说，更应当努力做到以最小的开销达到最大的经济效益，并会交代下属员工也能够做到从个人做起，杜绝资源奢侈。以上为本人在20xx年度出任伊泰萨瓦纳大酒店消遣部

31、主管一职2个月以来，主要负责的各项工作及任务目标。由于本人的阅历不足及实力有限，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请酒店领导指责指正。 特此报告。主管述职报告 篇8敬重的公司领导:您好!20xx年3月，我正式升任xxxx客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从xxxx卡调入xxxx不知不觉中就从事客服工作近1年有余，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简洁的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角

32、色，而且我信任随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。时间如梭，转瞬间20xx年工作已经结束，20xx年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作安排。任职以来，客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的主动性和责任心得到大幅度提高。在过去的一年多的时间里，经过了10余月的历练，参加了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下，在工作取得了些许的成果。在此，特别感谢公司各位领导在工作

33、中赐予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作，刚好发觉和完善工作中的不足，现对我目前的工作状况作如下汇报:一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人主动勤恳，仔细负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担当“主管”一职后，本人能向领导刚好做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺当进行。1、有效、合理的支配工作依据工作实际状况，员工的自身特点，能较有针对性地安排任务，务求将工作完成，做到更好。在项目20xx、5、4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。2、与相关部门做好工作协调依

34、据工作实际状况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺当开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。3、做好业户的投诉处理沟通及探望、回访工作针对业户重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里，我部处理投诉53起。刚好支配员工定期做好业户探望、回访工作，通过与业户零距离的沟通沟通，收集信息，向业户做好相关说明工作，将对业户的困扰降到最低，得到了广阔业户的谅解。而在日常的服务工作中，了解业户所需、所求，并依据反映的有效事项供应快捷高效的服务，这样为处理业户投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。4、监督做好

35、员工考勤工作根据公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。5、在物业费的催缴方式上实行敏捷多样式，在任职期间，20xx年物业费的收缴率达95%，历史欠费收缴率达85、36%;20xx年物业费达40%。6、带领要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事xx556件，完成率98%，业主满足率100%。7、为提高部门员工的的专业学问性，提高自身素养与业务技能，严格根据培训安排进行部门培训，本年度组织部门人员90余次。8、顺当胜利策划、开展了多次精彩的社区活动。参加组织了项目的3、8妇女节送鲜花、5、1diy亲子环保活

36、动、5、29长者生日会、等xx项社区活动的顺当开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中9、xx中秋文艺晚会在公司社区文化评比中，获得杭州分公司第一名。二、人员队伍管理:1、加强部门内部纪律管理纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。2、加强工作的落实和监管力度严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起马上执行”3、加强员工的培训力度强化培训，提高员工的沟通实力、协调实力和处理突发事务的实力，落实各项安排和新措施，抓细微环节，追求“为业主服务树中奥品牌”的服务理念，不断引导员工变更

37、观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念起先，从仔细探讨每一个服务细微环节起先，带动整个服务体系的提升。4、开展员工业余活动，增进部门凝合力与团队精神。三、工作中存在的不足总结20xx年工作开展状况，虽然取得了少许成果，但也存在着些许不足:1、部门员工做事不细心，责任心不强;2、与业主沟通实力还有所欠缺;3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不刚好，导致有些工作疏忽。4、部门人员无全方位发展，只在从事单一工作。四、20xx工作安排在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标，展望20xx公司精细化管理年，我们信念十足。客户服务部是与外界联系的窗

38、口，客服人员的服务意识和服务素养干脆影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满足，我部应当从六个方面开展工作。一、做好客户日常服务工作，提高业户报事保修的刚好率和完成率，削减业户的投诉和不满;首先，我部应当规范内部管理，加强对员工的培训工作。客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业学问的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满足率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务实力的培训。在接到业主报事时，首先应严格

39、根据“三标”规范操作，然后各区域管家刚好跟进回访，避开因处理业主报事不刚好而引起的投诉。其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。作为服务性行业，须要的是多动脑，更多的为业主着想，为广阔业主营造一种温馨、和谐、平安、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更暖和的感觉。二、创新催缴思路，争取20xx年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标;首先我们应当明白一点，物业费的收缴状况干脆关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做。信任只要我们的服务能真正的落到实处，在平常的点滴工作中

40、感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也肯定会被感动。当然也不解除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也起先适应了。依据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，支配特地人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应当刚好与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门探望。不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实根据市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。三、改善部门管理，使20xx年度品质工作稳中有升;1、加强部门员工培训，使员工娴熟驾驭专业学问，提

41、升业务办理实力;2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满足度;3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检实力，提高品质;四、广开财路，加大宣扬、创新思路，将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力;主要从以下几个方面开展:1、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞好社区宣扬工作;2、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力;3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。五、做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队;1、在工作、生活中关切员工，在工作上作为导师帮助他们，在生活中作为挚友爱护他们，使员工有归属感，使员工全身

42、心的投入到工作中去，提升工作效益;2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增加部门凝合力。3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。六、做好项目客户关系维护工作，提高客户的满足度，建立更多支持和协作项目日常工作开展的客户关系群;1、坚持对重点客户的平常节假日期间的探望，园区管家要定时去业主家回访;2、节假日期间，用短信平台发祝愿短信问候业主，使业主感觉到温馨;3、停水、停电时，做好预防措施，并刚好短信提示业主，做好相应的打算;4、适当的供应一些特性化的服务，拉拢一批固定的客户群，使他们支持我们的工作;5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，吸取业主好的看法建议，并刚

43、好改善服务;6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的服务;7、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离可以反映问题，并刚好得到解决，提高办事效率。七、环境事物-保洁的监管;1、保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通;2、部门多组织联合巡区，优先发觉问题，刚好解决，避开业主投诉;3、按时进行周/月卫生检查，根据合同标准进行相应的处理;4、管家日常巡区发觉的清洁问题，刚好跟进处理。在上级领导的指导和关怀下，我始终在不断地学习和总结工作阅历。我将更加努力工作，克服不足，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素养和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成果!同时，我也真

44、心地希望各位领导能够多加指正我的工作，使我在这个机会中不断学习和提高。我信任我肯定能够做得更好!述职人：XXX20xx年xx月xx日主管述职报告 篇9敬重的各位领导、各位同事：大家下午好！我是行政人事部JD，20xx年xx月因工作须要从前厅部培训师调至行政人事部，20xx年xx月xx日起正式被任命为行政主管。下面我向大会作20xx年度任职期间的述职报告：一、主要工作行政人事部是一个承上启下、沟通内外、协调左右的重要枢纽部门，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。行政工作事无巨细又千头万绪，经常一天下来都记不起来自己做过些什么，更不要说回忆一年了。在这一堆琐碎中，我东拼西凑，大致概括为以下几点：

45、1、做好档案资料的管理工作。2、帮助起草酒店的部分文字性材料，如总结、文件、会议纪要等。3、按时完成酒店证照的年审及办.工作。4、策划和筹备员工活动，如乒乓球竞赛、拔河竞赛、周年庆晚会等。5、员工事务工作及其他日常的.的事务工作。行政工作虽然琐碎，工作量却不大，通常状况的下完成一天的工作都不须要花费8小时。时常有人对我说：JD，真艳羡你们这么轻松。每当这时我就会觉得像被狠狠抽了两个大嘴巴一样难过。在工作上，我自认不是一个懒散的人，不情愿白拿钱不做事，也不情愿为了凑时间硬把一个小时能做完的事掰成两个小时来做。为此，我主动向上级申请担负起酒店网站的部分工作：负责稿件的初审以及网站版块WT人、职场心

46、灵、主题专栏的编辑工作。在充溢自己的同时，顺便分担一些其他部门同事的工作压力。对于兄弟部门需帮助的事宜，我也尽力而为，如：应客房部恳求完成了“晚安卡”和“快捷离店卡”的设计。应前厅部恳求利用业余时间完成了大厅秋季氛围的设计与布置等。或许作品的专业性有所欠缺，但都是我不遗余力的成果。尽管如此，工作还是很轻松。二、存在的问题在行政人事部的一年多时间，学到和见到了在一线不曾接触的东西，也发觉了自己的很多不足。首先，缺乏系统的、专业的学问作指导。在打算述职报告时，查阅网上的资料，知道要比照岗位职责进行报告。也是在这时才发觉了我们的管理手册中没有“行政主管”的岗位职责。现行的管理手册是四年前制定的。经过

47、四年的经营，酒店在岗位设置上发生了很大的改变，管理手册却没有得到刚好修订。作为行政人事部的一名主管，肩负草拟规章制度的职责，如此疏忽其实这是缺乏专业学问的结果。其次，在工作中简单突显个人性格缺点，与人沟通说话太秉性、直率，不懂得含蓄、委婉地表达看法与建议。20xx年是我在WT的第四年。个人认为前三年是实力提升最快的阶段，这一年则是心智改变最大的一年。站的角度不同，见的东西也不一样，从一年前初到行政人事部的惊慌新奇渐渐变得成熟事故或看透人生。对于这样的变更我不能确定是好还是坏。同时，由于现实与个人期许上的落差，工作中时常出现焦躁的心情。三、年目标总结20xx年，我没有在行政主管这个岗位上得到自我提升，没能有效地履行岗位职责，也没有体会到工作的乐趣，我深感惭愧。面对20xx年，心里有太多的迷茫与惆怅，很想作一个明确的规划和表