2022物业管理个人年终总结例文.docx

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1、2022物业管理个人年终总结物业管理个人年终总结范文时间匆忙，我们在劳碌中奔跑，不经意间我们又到了岁末年终，在这一年中，我们的工作实力、阅历都有所成长，感觉我们很有必要对自己的工作做一下总结。为了让您不再为年终总结头疼，下面是我帮大家整理的物业管理个人年终总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。物业管理个人年终总结1回望即将过去的20xx年，这一年里在公司领导的关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务。在小区客服中心工作期间，我通过学习驾驭了怎样去做好服务，怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客服中心员工仔细学习贯彻公司关于开展综合素养教化，提高服务水平。始终将平安管理放在首位，详

2、细总结如下：1、做好保安队日常平安管理业务的培训工作;2、 组织学习和演练提高消防预防和应急处理实力;3、 做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;4、 做好保安队日常平安管理业务的培训工作; 组织学习和演练提高消防预防和应急处理实力; 做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作; 对住户违章装修的监管和跟进处理，如：xxxA6-202房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依旧我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题特别严峻。客服中心依照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。5、 努力协作公司将小区打造成一个和谐文明小区，常常带领员工上门了解

3、小区孤寡老人的住居和生活状况，这一举动得到了住户的一样好评。6、 带领员工发扬敬业奉献精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行动中从晚上2点起先至早上6：30分，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产平安。7、 严格要求自己努力做好服务工作，仔细了解小区住户反映的问题，实地察看发觉问题，坚持以人为本，专心服务的原则，以主动仔细的看法跟进、落实、解决每一个问题。如xxx学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。8、 存在的问题，一年多来在公司提高综合素养教化的影响下，员工对服务意识有

4、了转变，但是在工作中等工派的现象依旧存在，员工在工作中不会主动去发觉问题，有肯定的依靠性。文明礼貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高综合素养教化的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到，高效、仔细、情切、专心的服务，才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟，才能满意现代人们对现实生活的服务需求。在新的一年里我还须要加强学习，协作发挥保安部的职能作用，主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发觉存在的问题，搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作，为公司的发展尽

5、自己的一份力。物业管理个人年终总结2在这个即将辞旧迎新的时刻，回想过去五个月里从一个对物业管理一窍不通到现在管理有400户业主5号楼的得心应手，其中有初入行业的簇新和信念，也有中间的彷徨和迷惘，直到现在的坚决和执着。这些经验的过往，深刻的感受，可能无法全部写进这篇>工作总结中，但作为一个物业管理员，经过工作中各种困难的磨练，让我明白了许多，也让我懂得了许多。下面我就结合自己这段工作中所处理问题，以及一些自己的感悟，做以下几方面的分析和总结：一、从个人本职工作方面。1、前期验收。公共区域的验收主要是对公共区域的照明，消防通道，电梯与公共通道，外墙，地下室进行验收。详细工作内容有物业工程部完

6、成。本人并未参加其中的验收，但是倾听了公司领导对公共区域一些留意事项的讲解。对公共区域各类设备设施的分布，以及留意事项有了一个初步的了解。其中包括：电井、管井、电表箱、各类管线的走向等。为以后正式接管五号楼工作打下了肯定的基础。分户验收主要对4层、8层、11层、13层、15层、18层、21层、23层，进行了分户验收，并对验收中发吸纳的问题进行了全面的记录。共计112户。详细内容如下：从8月16日起先进行了分户验收工作。由总经理主持，以经理为核心，对户内的各类验收项目进行了仔细而具体的讲解，其中包括，多媒体集线盒内各类入户线的作用和数量，各个位置的插座在空开中的位置，进户门应检查的各类事项，塑钢

7、窗应检查的各类事项，地面、墙面、顶棚应检查的各类事项，各个插板是否正常供电，冷热水管路是否正常畅通等，尤其是对进户门与塑钢窗的问题进行了重点强调。在刚起先的验房过程中，暴露出了自己对业务不熟识，检查不够全面的问题，但在各位领导和同事的指导和帮助下，渐渐了解了工作的范围，驾驭了正确的验收方法。不但提高了效率，而且总结出了一套适合自己的验房流程。简洁来说，就是一个由内向外，由上而下的验房步骤，同时与监理公司的工作人员进行了很好的协作，检验出了许多简单忽视的工程问题，进一步了解了针对一个房间，在验收过程中应当留意些什么，简单忽视掉什么；该与监理部门如何协作，怎样提高验房的效率，在单位时间内完成领导配

8、发的各项验房任务。重要事务回顾：事务一：在验收期间出现了一次水管跑水事务。因户内厨房冷热水管缺少堵头，同时水阀未完全关闭，加之冷热水管串水等缘由，约有5到6户毛坯房出现了不同程度的浸水。当日发觉时，在经理刚好组织人员进行了清理，并未造成任何损失。事务分析：这个案例让我明白了，许多事情要先预防，提前做好打算，防止意外发生，造成不必要的损失。而当事情已经发生，要刚好组织人员对现场出现的状况进行清理和复原，将损失降到最低。事务二：4，5号房阳台飘雨事务。因大雨与阳台无任何下水管路，导致阳台大面积积水，同时因防水层质量问题，对楼下未有积水的阳台也造成了肯定的影响。后因发觉刚好，全面的进行了排水工作，也

9、未造成任何损失。事务分析：这个案例中，团队的力气起到了极大的作用。让我明白，团队的战斗力和凝合力在工作过程中赐予的是怎样的支撑。2、工程修理。公共区域的修理主要针对公共区域验收单上所出现的工程遗留问题进行了修理，以保证公共区域内各类设备设施正常运用，并能正常发挥功效。包括电梯是否正常，有无平安隐患，消防设备是否完整，公共照明是否正常，开关开启是否正常，防火门开启关闭是否正常，电表箱、电井、管井门是否开关正常。详细工作内容由建设部门进行修理。修理的具体事宜和过程未参加其中，但为了便于以后的管理，对这方面的工作进行了一些侧面的了解。户内设施的修理根据不同施工单位划分为几大部分：（1）中天（水）修理

10、的主要问题。水管渗漏：共1户。水表连接处漏水：共78户。冷热水截止阀出现损坏的：共5户。水表出现损坏、不转的.：共2户。少打空调孔或空调孔位置有偏差的：共13户。冷热水管未固定的：共15户。少水龙头的：共9户。重要事务回顾：事务一：5#405热水管滴漏事务。11月初，因5号楼4层装修冷热水串联，导致热水管进水，从而在未发觉405热水管有砂眼的状况下，出现了滴漏现象。因为能刚好发觉，导致隔壁406墙面与地面出现不同程度的渗水。后经过与业主几天的沟通，并请施工人员粉平了墙面。最终事情已圆满解决，未造成业主的不满与投诉。同时安抚了业主心情，维护了业主与物业公司之间的关系。物业管理个人年终总结3xx物

11、业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育，同事的关怀互助，现在的我成长 了，工作实力提升了，下面对 20XX的个人工作进行总结：一、基础服务：1、协作春节 在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的>暖和 。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好说明工作及修理状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、协作公司对8S管理活动的全面推动，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、

12、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理：严格根据档案管理规定。尤其是业主档案做到书目清楚，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等>规章制度。5、协作园区于11月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。二、园区生活服务：1、协作园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发

13、送。3、协作园区生活服务体系健康 服务的开展，对来访业主主动供应血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并刚好更新相关统计。4、对20XX年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。展望明年，迎接我们的是机遇 和挑战，深知自己还有太多不足之处，安排 在20XX年做出如下提升自我的事项：1、在20XX年初，因公司的确定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝合力建设、管理艺术 方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持肃穆又活泼的健康氛围，学会将督 导工作做得更好，保证部门服务品质

14、，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。2、刚好跟进修理工作的刚好率和完成率，以便刚好为业主排忧解难。3、多到现场了解实际状况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能找寻 处理问题的最佳方法或途径。4、对存在的问题和教训刚好进行总结，编制成案例，以便相互沟通、借鉴、学习。5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控实力做好扎实的基础。7、加强组织协调及处理突发事务的实力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不简单，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热忱勇往直前！本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页