2022年大堂经理实习心得体会.docx

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1、2022年大堂经理实习心得体会大堂经理实习心得体会某些事情让我们心里有了一些心得后，立刻将其记录下来，这样就可以总结出详细的阅历和想法。究竟应如何写心得体会呢？以下是我为大家收集的大堂经理实习心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。大堂经理实习心得体会1转瞬之间，为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们供应了这样好的一个熬炼机会，让我们走出校内，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经验。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。通过这次实习我熟识和适应了银行的一些基本流程和业务操作

2、环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些困难而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没方法走路了。便起先体会到工作是件多不简单的事。头几天站下来的确感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的询问疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是非常不够格的，不但对业务很不熟识，而且对于客户的一些不满心情也显得手足无措。通过这一个月的熬炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的询问基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。工作中期我起先明白不管在学校学了多少理论，明白

3、了多少理论，到了新的工作岗位基本领要从零起步。因为许多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发觉，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作主动性。这样才能把工作完善，让他人满足。大堂经理这个工作，从字面上来看，似乎没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不简单！可收获还真多。这个岗位可以成为银行学问的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行学问全才，可至少也懂了许多银行业务学问。由于自己的不主动性导致我没有好

4、好把握这个机会去好好深化了解。这也是我在工作期间发觉的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我肯定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很娴熟的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培育了自信念也熬炼了口才。这个岗位能培育足够的应变实力。在工作期间经常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一起先总是不知道怎么办，后来也渐渐起先学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变实力上有所提高。据有关资料得知，随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向（国外的各大银行早以有了几十年的阅历，所占银行的业务收入比重很

5、大）。由于服务网点快速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才特别紧缺，各类银行间只能通过相互挖人才能短暂填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点，现有的大堂经理远远未达这个数，假如加上四大国有银行（中，农，建，工）的近20xx个服务网点，整个银行系统对大堂经理的人才需求量应当是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是须要从助理或者更低的岗位渐渐培育的。因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们来说是百利而无一害啊。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些珍贵的东西，发觉一些问题

6、，都可以让自己成长。跟任何工作一样，胜利的见习须要足够正确的看法。在见习过程中不行避开的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚决目标，坚持见习。就拿我来说，一起先面对客户的最大障碍就是“惊慌”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，假如空的时候，还会觉得很无聊，假如忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟识，还有就是你的对不对。整个见习过程中我了解到，擅长视察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而起先的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是走向胜利的基石。大堂经理实习心得体会2这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的

7、工作内容基本有。教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及赐予客户存款贷款建议，介绍客户理财渠道，供应给顾客一些财经信息。还有教客户如何用atm、自动缴费机、网上银行的运用方法等等。在刚刚过去的一个月中，我有幸来到交通银行会计处实习。虽然真正上班的时间只有短短的二十天，但是在这段时间里我学到许多在高校的课本上无法学到的东西。我即将高校毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，让我可以亲身体验工作的味道，为即将起先的职业生涯做好打算。在会计处实习的这一个月里，我主要学习了综合业务处理系统，熟识

8、了银行的会计科目，基本驾驭了该系统的记账和复核的操作，并能独立处理同城交换、证券清算和外汇核算。在练习操作中，我还向带教老师请教有关操作原理和业务学问的问题，力求在驾驭操作流程的同时，搞清晰自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作，我对会计处的主要工作有了更加系统的了解，特殊是支票汇票等，在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有详细的相识。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个浩大的工作体系也有了比以前更加清楚的概念。以下是我在工作中的一些体会和心得：一、银行工作须要严谨的工作看法。其实做任何工作都应当仔细细致，尤其是在会计处，每

9、个岗位都须要与数字打交道，常常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做同城交换，借贷双方的金额数字必需完全精确，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素精确无误。二、讲究分工合作，工作程序具体详细，每一步骤都有肯定的操作规范。比如进行代理兑付汇票结清录入时，必需根据计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要精确地输入电脑，还要经过复核。假如资料出现错误，就无法使交易胜利。各道工序都相互关联，每一步都关系到整体结果，必需大家一起分工合作，才能最终完成工作任务。三、

10、与同事的相处与沟通很重要。由于一个完整的任务须要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与沟通很重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观缘由，虽然不应由某个人完全负责，但的确影响到其他同事的工作。这时肯定要用正确的方法与同事沟通，尽快地解决问题，大家才能同心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中渐渐地学习积累。实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关切与帮助，各位老师都特别耐性地教育我，让我不但学会业务，也学到许多待人处事的道理。特殊是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务学问，还在生活上给与

11、许多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 ”初读此句时，我并没有特殊的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的高校，我发觉自己在课本上学到的学问太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会阅历，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。大堂经理实习心得体会3 这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及赐予客户存款借

12、款建议，介绍客户理财渠道， 供应给顾客一些财经信息。 还有教客户如何用ATM、自动缴费机、网上银行的运用方法等等。 实习的感想：作为一名经管系国贸专业的高校生，我始终很期盼能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。这个期盼已久的幻想最终在今年的暑假实现了：在中国银行池州分行进行暑期实习。虽然实习只有短短的一个月，但却在金融学问、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。特殊是中行各部门经理经理对我的悉心教育与细心关怀，让我感受到了中行这个大家庭的美妙与温馨，让我对中行充溢了感谢与仰慕!银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简洁的工作其实

13、里面包含的细微环节特别的多，每一步都需工作人员的当心谨慎。而且还常常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资酬劳的。这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。没有团结，企业内部就会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就肯定会胜利;而假如只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我信任

14、通过中行员工同心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行肯定能取得与竞争对手的巨大优势。我所在的中行的文化理念是微笑服务。对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待，特殊是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细微环节渐渐不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必需要对其对我们的寄予和信任仔细负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱、关切。值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并仔细对待的，而且工作时都有节俭的好习惯，不奢侈。 每天早晨的晨会是总结一天的工作和相互检查仪容仪表的时候，接

15、着就是以全新的心态和面貌起先了一天的工作。我想不管在哪一个企业，假如有良好的企业文化，员工有主动的心情，那么这个企业的发展将会蒸蒸日上，也会是更多人才憧憬的地方。在银行里我和每一位同事都相处的特别好，也学到了许多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的学问，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会学问和阅历等等。我觉得实习对在校高校生有重要的意义也是特别必要的。通过实习能够不断充溢和完善自身的学问结构，培育自我教化、自我管理和自我发展的实力，将学到的学问联系实际并在实践中得到校验，熬炼适应实力和社交实力，从而积累社会阅历和工作阅历，走出胜利就业的第一步，为国家和社会作出应有的贡献。

16、希望这次的实习阅历可以为我毕业以后的求职、发展的道路供应一些帮助，更重要的是我对自己以后的胜利有了更多的信念。大堂经理实习心得体会4首先描述一下我的工作岗位及要求：上班时间是早上八点钟到下午五点半，中间休息两个小时；上班地点是永川区棠城公园右方；工作单位是重庆农村商业银行棠城分理处；实习岗位是大堂经理；工作要求，一是必需穿制服上班（白衬衣+黑色裙子+黑色高跟鞋），二是尽量不要坐着，尽量不接打电话，三是禁止吃零食，四是提前三非常钟到达上班地点，做好打算工作；工作内容有，一是引导客户，二是业务解说 三是客户投诉处理；工作组同事有蒋主任，赵主任，华姐，玲玲，陈燕，黄果（校友），陈老师（保安叔叔）以及

17、我。实习第一天的上午我主要是熟识单位上的一些规章制度，工作要求，服务看法等；中午休息两个小时，下班之后我还刚刚可以吃到学校最终的餐点，上午，屁股坐疼了，下午，脚站疼了。让我对工作产生了恐惊，因为我是干脆面对人群的，所以用的最多的就是嘴巴。可是我今日怎么都不想开口，总觉得站在门边笑呵呵地对来人说“欢迎光临重庆农商行” “请慢走”让我觉得自己很尴尬的，后来，特别亲和的蒋主任就过来跟我说，让我不要不好意思，不要怕，她说她以前才起先上班的时候也是觉得不好意思，让我放开胆子，虽然有时候会发生很不如人意的事，但是我们不能变更别人，只能变更自己。并且要把自己的工作做好，别人没有素养，我们不能也没有素养，所以

18、我迎接客户和欢送客户是必需要做的。由于第一天上班没有打算制服。下班之后立刻就去买，才发觉好贵呀，我一个月的工资才几百呀，我的心呀，滴哒滴哒的.流血呀，不过没关系，人家说投资大才有成效，呵呵，只能这样劝慰了。明天 早早的起床上班吧。一个月的实习。很快就会过去的，加油！20xx年7月11号，一天又过去了，时间过去的比以前快了些，可是心却依旧疼，脚也依旧痛。今日有个客户把身份证落下了，柜员甲叫我去叫住，我先没听明白，过了一会，脑子反应过来了，立刻跑出门，去追客店，嘿嘿，我追到的回来的时候，柜员甲告知我：“刘梦，你还跑得多快耶！”我笑笑，回想了一下过程，似乎是挺快的好傻呀，穿个高跟鞋，还能让人说我跑得

19、快，我可能是内心想发泄一下吧！然后回到我的位置上，保安叔叔又对我说：“你跑得还多快耶！”我都不好意思了，其他的依旧如故！通过这次的实习，我学到了：一、别人没有素养，我不能没有素养这样就会自然而然的散发出一种气质。二、微笑服务即使是假装，也会让人觉得亲切。三、勤勤恳恳做事会让领导对你微笑点头。四、不仅是头脑反应要快，而且四肢反应也要快这样会让人觉得你这个人做人机智五、肯定要有目标因为有目标才有进步。我发觉做到这些的人通常会简单使人接受，简单与人沟通，才能从别人那里得到阅历。大堂经理实习心得体会5哈佛高校西奥多李维特教授曾经说过：“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不埋怨了。”这是因为客户

20、不埋怨意味着客户完全失去了对企业的信念，打算选择其他企业的服务。这就说明我们应当避开客户不埋怨的发生，而最好的方法就是从不忽视客户的埋怨。我们应当重视客户的埋怨，将客户埋怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机。通过化解客户埋怨来让客户重新获得对银行服务的满足，我们还应依据客户埋怨的实际状况来不断改进服务的水平和实力，持续提升客户的满足度。那么，如何化解客户埋怨呢？我们可以通过以下五种方法来解决。1、委婉处理法我们遇到的许多客户埋怨并不须要供应实际的解决方法，比如客户埋怨排队时间过长等。但照旧要解决客户的埋怨，否则会让客户更为不满，出现投诉等事务。这时，我们应当采纳委婉处理法，通过向客户表示歉意

21、，或者与客户闲聊，或者对客户表示理解等方式来转移客户的留意力，消退客户的不满心情。一旦排队时间过长问题得到缓解，或者可以为这位客户办理业务时，客户就不会接着埋怨了。值得特殊留意的是，委婉处理法只适合那些埋怨主要来自心情不满（比如等候时间过长，对员工服务看法不满等）的客户，对于有实质埋怨内容和缘由的客户不适合委婉处理法。2、参加处理法客户对某项业务产生埋怨时，我们可以通过引入让客户参加进来来消退客户的埋怨。详细方法如下：假如客户认为某项业务办理起来太过麻烦，大堂经理在充分致歉之后可让客户提出可行性建议，比如简化一些程序，接下来大堂经理可以提出这些程序不能简化是出于平安性的考虑，再向客户做出详细的

22、说明，之后再请客户提出其他的修改性建议。参加处理法不仅能够平静客户的埋怨，同时还能让客户进行“换位思索”，理解银行须要留意的是大堂经理或其他处理埋怨的人员应对相应流程有较为深化的了解。3、高层处理法人们普遍具有更重视高层看法的倾向，就像我们看到在许多电视剧里，一些较低岗位服务人员很难处理的问题，一个较高岗位人员出面处理就会很简单。这一点我们同样可以用于处理客户埋怨上。当我们很难干脆处理客户埋怨时，不妨将客户领到比我们岗位更高的人员面前为其处理。这样既能表现出我们对于这位客户的重视，同时也能通过自己的退让（客户通常会说“我要找你们领导”之类的话，那我们就让客户见领导）来获得客户的退让。事实上，营

23、业网点可以特地设立一个“客户看法处理经理”之类的名称来特地处理客户埋怨。4、就地解决法有些时候，客户埋怨的往往是多方面的内容，比如服务不好、看法较差、产品不好等等。这时，想要完全去解决客户埋怨的全部内容是特别困难的。我们可以挑出其中一个最简单解决的问题进行解决，这样既能表明我们对客户的重视，同时可以向客户显现我们真的在解决问题。当客户只埋怨一方面的内容时，我们也可以采纳这个方法。将客户埋怨的内容进行分解，解决最简单解决的问题。大堂经理实习心得体会6面临毕业，实习是每个人都必需要经验的，对于从来没有真正离开过校内的我来说，实习是一个很好的机会让我明白更在于学习之间的不同。这次我在xx银行实习，有

24、幸成为一名大堂经理，积攒了很好的工作阅历，让我面对毕业之后的职业生涯有了信念。之前我只有在银行办理过业务，也没有留意到工作人员的工作是怎样的，在这一次的实习中对银行的工作有了详细的了解，对工作也有了更加清楚的相识。大堂经理这份工作最起先给我的印象是轻松的，但是真正等到自己工作时就知道在工作中有多少艰难。起先的几天因为穿着高跟鞋，保持一个端正的礼仪姿态，我很不适应，而且有客户询问问题时我说不上一问三不知，但也不能流利顺畅的回答，业务实力很不好，对来自客户的不满也无能为力。经过一段时间的主动学习和不懈坚持，在这一方面的工作得到了很大的改善，这也极大的熬炼了我的心理素养。在实习期间我发挥了自主性，不

25、断的视察别人是怎么接待客户的，下班后为了弥补自己的不足，主动学习有关银行的业务学问，把握这个良好的机会，在实习期间，我收获满满。还有就是这个岗位是与顾客打交道的比较多的一个职位，在工作的中我不断熬炼自己的表达实力，现在我能够自信而娴熟的为客户讲解银行的产品服务。而且也熬炼了我对于一些突发状况的应变实力，在工作中遇到一些不太讲道理的顾客，或者设备的运行出现问题，最起先我只能手足无措的叫人来帮忙，现在通过学习也能处理好这些状况。在这期间我感受到银行工作人员之间的团结，大家通过分工合作完成整个大的流程，同心协力完成任务，我更加感受同事对我的帮助，领导对我的关怀。实习即将结束，在银行工作的日子里，我不

26、只是学习学问，积累阅历，还有在工作中为人处世的道理在同事们一点一滴之间交给我，让我变的更加优秀，英勇的面对将来。大堂经理实习心得体会7转瞬间，一个多月的银行实习就这样结束了。今年寒假，我在中国工商银行XXX支行实习，担当大堂经理助理一职，主要负责在大堂的顾客接待。带我的师傅是杜锐师傅，他是银行的大堂经理。第一天去的时候，主要是帮顾客拿号。由于工行最近才把叫号的方法变为刷卡取号，所以许多人来到银行对取号的方法比较迷惑，尤其是老人，行动较为不便，我的工作给他们供应了肯定的便利。在接下来的几天，我大致从杜师傅以及董姐那里知道了一些银行业务的详细流程，比如开户、挂失、开通网银、转账汇款等，所以当有顾客

27、过来办理业务时，我会引导他们填写相关单据以及所办业务须要带的证件等。除此之外，还有很多的顾客或多或少不太会操作自助存取机和多媒体终端机，我会很耐性的给他们讲解帮助他们在机器上操作。在银行实习的这几天，不仅让我学到了肯定的学问，但更多的是让我与顾客零距离接触，了解他们的需求，经验银行中的每一天日常，这是我以往十几年学生生涯所不曾体验过的，平常的我们更多是作为一个顾客去银行，而不是银行职员这一方，所以，给我的感悟颇多。银行每天的正常开业时间是8点半，每天早上我都会和杜师傅、保安田师傅一起迎宾，有礼貌的引导顾客取号。两个师傅亲善可亲、为顾客着想的品质深深感染了我。他们面对客人总是特别耐性，细致的为顾

28、客讲解业务，因为每天都会遇到不同的顾客问相同的问题，但他们总是不厌其烦的为顾客讲解。杜师傅做许多事情都是亲力亲为，虽然我在这里实习，他也不会因为是一些小事情而让我去做，比如每次有顾客来他都会热忱的迎上去询问并取号，或者有老人不会运用自助存取款机，他也会争着去为老人服务。去多老人见到他，都像是老挚友见面一样，嘘寒问暖，很多老人都很信任和宠爱他。同样，田师傅也是一个很为顾客着想的人，每次有顾客要汇大量存款时，她都会提示顾客留意防范诈骗活动。我想，我的实习学到了肯定的学问，但更重要的是让我学到了像两位师傅那样对待顾客热诚的心，真正的实实在在的为顾客供应便利。同样，在银行中也遇到了很多纠纷，但我们要站

29、在顾客的角度，体谅他们办理业务急迫的心情，并要提高办理业务的效率，完善我们的服务方式。很多顾客都是很亲善可亲的，只要你真诚对之以微笑，实实在在的赐予服务，他们都会报之以感谢。那些行动不便的老人更须要帮助，他们往往对银行业务及操作不了解，我们更应当怀有耐性。快要结束实习的那几天，正直新年，很多银行都推出了存钱的实惠活动。有些别的银行的活动实惠程度更大，导致工行的顾客资源流失较多，所以工行也起先相应的增加其实惠程度，试图挽回或留住自己的顾客。的确，保留以及拓展客户资源是非常必要的，因为这也影响着新年之后这一年里的整体业绩，那些在本行存钱的顾客以后的银行业务会更可能在本行进行，利于提升本行的业绩。第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页