2022质量管理工作计划范本.docx

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1、2022质量管理工作计划质量管理工作安排时间消逝得如此之快，信任大家对即将到来的工作生活满心期盼吧！此时此刻我们须要起先制定一个安排。好的安排都具备一些什么特点呢？以下是我整理的质量管理工作安排，欢迎大家共享。质量管理工作安排1一、20xx年工作总结20xx年，我的工作岗位是运营质量管理岗，经县分领导探讨，对我的主要工作做了一些调整。我的主要工作就是集团中心内勤和县分高端用户维护工作。（一）集团中心内勤工作1、部门晨会：组织部门员工学习新文件、最新活动方案、客户经理行为规范等，强调客户经理月重点工作，同时做会议记录、培训记录。2、日常报表：有时市分通知上报东西比较紧促，时间紧缺，为了能按时上报

2、，我自愿加班。有几次下班后，我在加班，无人知晓，被锁在了办公室。3、 其它工作：（1）帮助主管制定客户经理、联产直销员月度考评表，次月统计完成量，帮助主管打分进行考评。（2）帮助主管阅MSS系统文件，重要内容告知主管，并组织部门员工学习。（3）系统新建集团名称，集团用户按月录入大客户系统。（4）集团零次户、欠费派单。（5）月度、半年、年度工作总结，季度及临时性活动方案、总结。（6）V网发展安排、月度任务分解及阶段性活动任务分解落实等。（7）数固业务欠费方案制定，费用到期宽带和数固业务欠费派单，督促客户经理通知用户按时续费及清收欠费。（8）客户经理联产费用核算制表。（9）集团保有费用报账、发放制

3、表。总之，我很重视县分绩效考核，集团中心一些考核指标，我都会慎重考虑，尤其靠系统支撑考核的项目，我都努力做到刚好、精确、超额完成任务，力争拿到最高分。今年县分集团专线考核指标分值始终保持在9分以上，最高分得到20.7分。（二）高端用户维护工作1、每月20号前安排系统新增个人高端200户左右，并按时发放对应的会员卡，县分VIP用户持卡率20月达到87%，超目标值7%，名列市分第一。2、每月12日上报县分客户经理维系质量分析。包含资格会员动态保有，欠费、离网分析，同期开展相关高端活动总结，月度重点工作安排等内容。3、导出每月拍照会员、高端零次户，派单给客户经理。4、联系下发符合兑换积分用户明细，派

4、单给客户经理，督促通知用户兑换。5、“双节”高端慰问活动方案制定、总结。6、在市分统一支配下，按季度制定县分相关特色俱乐部会员活动方案，组织会员参与，提升俱乐部会员感知率。7、处理高端用户投诉。二、20xx年工作安排平常，我能够自觉遵守劳动纪律，不迟到早退，团结同志，有协作奉献精神。工作中我相识了许多客户，也交到了很多挚友，交际面变得越来越广，工作也相对简单了。领导、同事给与我了许多帮助与关爱，客户给与我了激励与认可，这些都使我不断成长，并在工作中享受欢乐。我深爱上了联通事业，也敢于向自己的弱项发起挑战。我对工作很仔细，但肯定还存在不足，为此，我会在20xx年更加努力地进行业务学习，且不断的向

5、公司和其他县分相关部门的员工请教，以更高更严的标准要求自己，使自己的业务水平和素养上升到一个更高的层面。质量管理工作安排220xx年是实行党的十八大精神，全面实施国务院质量发展纲要（20xx-20xx），加快推动“两区六城”建设和国际贸易综合改革试点，深化开展质量强市战略的关键之年。为明确本年度质量建设重点及各部门任务职责，依据质量强省工作要求，结合我市实际，特制定本行动安排。一、强化重点监管，保障质量平安。（一）加强产品质量平安监管。强化食品质量平安监管。完善食品平安责任体系和诚信体系，强化准入许可、监督抽查、行政执法、质量检测和日常检查等措施，实现隐患排查治理的常态化。深化开展农产品质量平

6、安专项整治行动，重点加强对蔬果和茶叶等生产中运用禁限用农药、畜禽养殖中违规运用抗菌药和“瘦肉精”、初级水产品生产中违规运用孔雀石绿和硝基呋喃等禁用药、制售假劣农资等行为的治理。完善农产品质量平安检测信息发布工作，构筑农产品质量监管长效机制，加强动植物疫病监测和防控。组织开展传统地产食品平安保障行动，重点加强对火腿、黄酒、茶叶、蜂产品、食用植物油等5类传统特色食品的监管。以非法添加和滥用添加剂等为重点整治内容，以农村和城乡结合部为重点整治区域，加强流通环节平安监测，深化流通领域食品平安专项整治。以餐饮单位自制糕点等高风险食品和餐饮具消毒、凉菜间、从业人员健康检查等关键环节为重点，开展专项治理。确

7、保种养环节初级食用农产品（农、林、渔）抽查合格率保持在96%以上，生产环节食品平安监督抽查批次合格率达93%以上，餐饮食品评价抽检合格率达90%，流通领域抽检食品合格率90%以上，农村食品平安示范点配送率巩固在80%以上。强化重点产品质量平安监管。构建商品质量监管体系与商品质量溯源机制，加大对重点产品的巡查、监管力度，尤其要巩固絮用纤维专项整治成果，防止黑心棉反弹。20xx年安排完成市级定检480批次以上，对生产许可证、强制认证等重点产品生产企业进行监督抽查全覆盖。推动落实分级分类监管，提升全市重点产品市场竞争力，确定保暖内衣为20xx年重点关注产品，提高我市保暖内衣的整体质量水平。强化出口产

8、品质量平安监管。逐步建立和完善分级分类管理和风险预警机制，突出对重点区域和重点敏感产品的检验监管，实行多种渠道搜集风险信息，形成对问题发觉、科学分析、对症解决、着力预防的检验检疫监管工作闭环，确保对出口产品质量平安进行有效监管。深化仿真饰品示范区建设，进一步健全区域质量平安责任体系、日常运行机制和管理制度，不断提升我市仿真饰品出口产品质量水平。（二）加强工程质量平安监管。重点加强保障性安居工程质量平安管理，强化保障性安居工程质量通病防治工作。强化交通、水利工程质量平安监管，建立健全适合城市轨道交通工程特点的风险评估、质量平安监测管理、环境调查等制度，确保在建马路、水运工程、大中型水利水电项目质

9、量平安监督覆盖率100%，交通建设和养护改善项目质量合格率100%，国省道干线马路、市重点马路工程项目质量优良率95%。建立分级负责的重大隐患整改督办制度，深化开展打击建筑施工非法违法行为。（三）加强环境执法监管。强化环境准入机制，加快培育发展战略性新兴产业，大力发展环保产业；深化环境污染综合治理，加强源头防范和日常监控，强化环境应急机构、监测实力等基础建设；开展排污权有偿运用和交易，20xx年底完成全市重点排污企业初始排污指标核定，并完成有偿运用费收缴；激励科技创新，加快推动生活污泥干化热解、工业污泥处置等固废污染防治项目的工程进度；强化重点行业环保整治，在稠江、义亭、佛堂等区块逐步启动电镀

10、行业整合提升模式创新工程；进一步完善执法体系，加大环保违法案件查处力度，提高执法效率。二、深化示范创建，树立质量标杆。（四）深化示范创建活动。在全市持续推动示范创建工作，主动争创省级质量强县示范县；以拉链、无缝织造等优势行业为重点培育对象，力争建设好1个以上质量强业；加强基础质量建设，推出一批质量管理水平高、经济效益好的企业，树立质量标杆。（五）开展质量强镇（街）活动。巩固前期质量强镇试点成果，推广先进做法和创建阅历，以佛堂、苏溪两镇为重点，开展示范创建，确保年底建设好1个以上质量强镇示范镇（街）。三、实施三大战略，推动质量创新。（六）深化实施学问产权战略。坚持创新驱动发展，实施“一改两建三新

11、”工程（“一改”：改革科技管理体制，“两建”：筹建科技大项目、建设科技大平台，“三新”：创建科技新载体，营造科技发展新环境，树立科技部门新形象），主动推动我市优势产业高端化、新兴产业规模化、特色产业集群化，努力为“制造”向“创建”发展供应强大科技支撑。主动创建省级创新型城市，实施科技专项，加快发展民生科技、农业科技。20xx年，力争探讨与试验发展经费支出（RD）占生产总值（GDP）的比重达1.35%，高新技术产业产值比上年增长15%以上，独创专利申请量和授权量均比上年增长15%以上。培育省级创新型企业2家以上，省级企业研发中心3家以上。（七）深化实施标准化战略。围绕“工业强市”、“质量强市”建

12、设，引导战略性新兴产业和传统优势产业以科技创新成果为基础，参加国际标准、国家标准和行业标准的制修订，20xx年实现为主制修订国家标准和行业标准2项以上。通过技术改造和技术引进，推动企业采纳国际标准或国外先进标准。进一步深化块状产业联盟标准建设工作，扩大联盟标准实施范围，新增实施联盟标准企业数20家以上。围绕现代农业“两区”建设，组织做好农业标准化示范项目申报和建设指导工作，建立县级以上农业标准化示范项目2个以上。围绕现代服务业发展要求，抓好服务业标准化试点项目的建设。进一步贯彻新修订的环境空气质量标准，加大对建筑节能标准的推广实施，新建民用建筑100%实施节能设计标准。（八）深化实施品牌战略。

13、加强品牌培育规划，优化品牌结构，大力支持科技创新型、管理创新型、绿色环保型企业创品牌，支持现代物流、电子商务、金融服务等生产性服务业和高技术服务业企业创服务名牌，支持优势产业集群和区域特色明显的优势农产品创区域名牌，支持有条件的产业区域争创全国知名品牌创建示范区。加强对已有区域名牌义商拉链、无缝织造的监督管理，推广区域名牌标记运用。完善政府质量奖评审体系，依据新修订的卓越绩效评价准则国家标准，总结历年评审阅历，修订市政府质量奖管理方法和市政府质量奖评审实施细则。建立政府质量奖回访制度，有序推动20xx年度市政府质量奖评审工作。深化国家商标战略实施示范城市创建工作，深化实施市场名牌带动战略，加大

14、名牌招引力度，截止20xx年底，市场内培育发展各类品牌总经销、总代理1200家以上，商标库备案注册商标达1.8万件以上，全市注册商标5.3万件以上，其中国际注册商标3200件以上；进一步发挥品牌指导站的作用，不断提升我市品牌综合实力，20xx年新增省闻名商标6件，省知名商号2个，省名牌2个。激励精品制造，建立工程领域优质结构奖，推动“商城杯”优质工程和优质结构奖的评比，促进市场和现场的联动，让品牌企业在市场竞争中拥有更多的份额。四、夯实质量基础，提升质量素养。（九）提升质量管理水平。强化企业在质量强市建设中的主体地位，建立和完善全员、全过程、全方位的质量管理体系，提高企业质量管理的效率和效果。

15、以各级政府质量奖为引领，在政府质量奖获奖企业中建立先进质量管理孵化基地，孵化带动更多企业提高质量管理水平，到年底完成孵化基地建设1家以上。引导企业建立质量成本限制，削减质量损失，根据“行业先试、样本先行、按部就班、巩固提升”的建设思路，领先在我市4家省级以上名牌企业中开展质量损失率统计工作。激励建筑工程企业和服务业企业导入卓越绩效模式、申报市政府质量奖，20xx年新增导入卓越绩效管理模式企业14家，开展质量管理培训企业14家。引导服务业企业开展质量管理体系认证，加强服务产品生产流程日常监控，进一步优化服务质量，全市新增取得质量管理体系认证的服务业企业14家。（十）推动质量平台建设。提升技术支撑

16、平台。在已拥有国家日用小商品质量监督检验中心，检测实力覆盖化妆品、玩具、饰品、彩印包装、五金、文体、针织品七大类的基础上，致力于检测实力的提升和项目的扩展，为产业转型升级供应牢靠的技术支撑。进一步完善特种设备平安检测体系，加快市特种设备检测探讨院的建设速度，不断提升锅炉、储罐、压力容器与管道等定期检验和监督检验实力。开展食品检测实力、农产品检测实力提升工程，建立健全产品质量平安检测网络。在进出口商品领域，进一步强化国家小商品质量平安检测重点试验室在进出口商品检测、检验检疫风险分析预警、科研与技术开发服务、标准制修订等方面的服务实力，为国际贸易综合改革试点及地方开放型经济发展供应技术支撑。建设服

17、务业质量提升平台。重点围绕金融、现代物流、科技信息、电子商务等领域，大力构建高水平的公共质量服务平台。全面推动市场选购贸易联网信息平台建设，实现市场选购、外贸代理、拼箱组货、仓储运输、报检报关等信息的入网共享。主动谋划科技大平台、大基地建设，强化对小商品科技创新服务平台的建设和管理。打造国际电子商务城市，从政策支持、基础建设、机构配置等方面全力助推电子商务产业发展壮大。加快“港”建设进度，推动现代物流业集聚发展。完善现代金融服务体系，办好办精各级各类展会，引导服务行业百花齐放、百舸争游。到年底，建成3个以上示范效益强、集聚作用明显的服务业质量提升平台。建立信用管理系统。建立健全信用评价体系，进

18、一步完善采信、征信机制，开展部门调研，充溢各类信用数据库。对原有的政府企业信用信息系统进行改造提升，加入信息比对、综合评价、诚信档案、信用状况统计分析等模块，对工商、质监、环保、海关、税务、安监、公安等各部门的管理或惩罚信息，以及实体贸易和电子商务中的社会评价信息进行整合汇总，建成政府主导、各相关部门共同参加的统一信用监管网络系统。（十一）加强质量人才队伍建设。开展“英才安排”，实施“人才强市”战略，打响人才工作品牌。在“全球引才”、“项目引才”的基础上，大力开展人才培育工作，推动人才队伍建设。以“质量人才百千万”工程为载体，加强职业技能和质量管理培训，推动质量管理好的企业实行首席质量官制度，

19、培育首席质量官4人；激励符合条件的质量管理人员报考质量工程师，实施质量工程师持证上岗；接着开展建筑工程领域质量平安监督人员培训考核工作，强化对关键技术岗位一线操作人员、企业质量管理人员的技能培训，20xx年预料完成特种设备人员培训320余人次，开展先进质量管理方式培训400余人次。五、开展惠民工程，提升质量满足度。（十二）产品质量领域：组织开展蓝剑“双护双保”（护农、护童，保节日、保平安）专项执法；推动“阳光纤检”进校内系列行动；开展“民生计量入万家”和民生计量惠民服务系列行动，加强对民用三表、商贸衡器、加油机等强检计量器具的执法监督力度；深化实施“万村千乡市场工程”，规划建设商贸综合服务区、

20、农村商品配送中心、行政村连锁超市便利店网点等商贸服务基础设施，培育城乡连锁超市龙头企业和大型鲜活农产品流通企业、农村食品平安示范店、绿色有机农产品和森林食品基地。改造提升7家农贸市场，创建2家流通环节食品平安电子监管示范单位。主动推行水产健康养殖，深化开展无公害行动安排。（十三）工程质量领域：全面实行住宅工程质量分户验收制度和建筑物明显部位设置永久性责任标牌制度，竣工验收交付工程合格率达100%，结构平安重要运用功能质量问题和一般性质量问题投诉率同比下降。加强对保障性住房质量监管，做好工程质量保修工作。按序推动全市重点交通工程项目的实施进度，保质保量完成市民广场区域、国际商贸城及周边区域的项目

21、改造、延长或修复任务，综合防治交通拥堵。注意农村马路质量监管，逐步从投资建设转变为建、管、养并重，今年安排实施农村马路27项19.7公里，优化农村居民通行环境。（十四）环境质量领域：建立生态环境综合治理机制，协调各部门职能，全方位开展环境质量惠民工程。一是开展大气复合污染防治。推动印染、医药化工、塑料、合成材料等行业的废气治理；完成加油站油气回收综合治理，开展尾气红外遥感道路监测；推动煤炭禁燃区、烟尘限制区创建；加强建筑工地、建筑垃圾及运输车管理，削减扬尘污染。二是加大水环境整治力度。开展农村生活污水治理，20xx年新增完成10个村庄生活污水治理设施建设；启动城市内河水系修复一期工程，推动大陈

22、等5个污水处理厂改造提升、义亭等3个污水处理厂投入试运行，确保类水功能区达标率30%。三是强化饮用水源爱护。完成岩口水库水环境综合治理年度安排，开展柏峰水库饮用水爱护区内的农家餐整治，取缔八都水库饮用水源爱护区内的规模化非法种植场，确保饮用水源达标率100%。四是加大噪声污染防治。严格执行城区禁鸣规定，开展道路防噪工作，城市区域噪声限制在60分贝以下，还群众一个满足的生活环境。（十五）服务质量领域：开展公交优先示范城市建设，建立以公交分担率和乘客满足度为主的交通质量考评制度，主动推动城际公交一体化，改善市民出行条件；促进汽车修理行业诚信机制建设，开展汽车修理服务询问和质量承诺，维护汽车用户合法

23、利益。接着深化医疗卫生体制改革，巩固完善基本药物制度，健全医疗卫生服务体系，加快实现公共卫生服务均等化；加强疾病防控和卫生监督，注意爱国卫生教化和健康宣扬，接着推动卫生应急一案三制建设，不断提升突发公共卫生事务及其它各类重特大公共事务的应急处理实力；优化医疗服务管理，加强医德医风及人才素养建设，不断提升卫生医疗服务质量。六、加强组织保障，形成“大质量”建设氛围。（十六）完善组织机构。质量强市领导小组办公室要建立联席会议、联络员、信息报送、工作督查等制度；发改、建设、环保、质监四大实体质量牵头部门要负责制定本部门推动质量强市工作看法或方案。各部门要仔细履行各自职责，上下联动，相互协作，形成强大的

24、质量强市工作合力。（十七）加强领导落实责任。市政府和责任单位的主要领导是质量强市工作的第一责任人，要坚持一把手亲自抓，分管领导详细抓，制订工作方案和工作安排，把本单位担当的任务再进行分解，做到人员到位、措施到位、责任到位、投入到位。质量强市工作领导小组要定期听取质量建设状况汇报，切实加强对这项工作的组织领导，并定期、不定期对质量强市建设推动状况进行督查，形成“政府主导、企业主体、部门主动、领导小组主推”的责任机制。（十八）健全考核奖惩机制。在已有考核奖惩机制的基础上进行总结归纳、创新提升，结合本年度的工作要点、行动安排，进一步细化考核规范，明确部门分工，落实镇街质量平安责任，形成有奖有惩、齐抓

25、共管的考核目标责任体系。（十九）营造良好氛围。充分发挥报刊、广播、电视、网络等媒体的作用，对质量强市活动进行广泛宣扬，树立一批质量先进典型；深化开展3.15国际消费者权益日、世界环境爱护日、质量月、世界标准日等活动，对质量学问、质量法规进行宣扬、教化和普及，增加全社会的质量意识；不断增加生产者、经营者、消费者等各类社会群体的责随意识，营造政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关注质量的良好社会氛围。质量管理工作安排3一、实施依据：1、20xx年医疗服务质量平安专项整改方案等文件。2、上级医政管理部门管理文件要求。二、健全质量管理组织体系，满意质量管理与持续改进须要。1、健全院科医疗管理

26、组织，实行院科二级负责制。院长、科主任为院、科质量平安管理第一责任人，领导班子要定期专题探讨医疗质量与医疗平安工作。科室设质控员。2、医疗质量管理责任人组织实施医疗质量与平安管理，负责指导、监督、考核、分析、评价医疗质量及平安工作，定期进行医疗质量与平安指标的检查分析并督导落实。监管检查须有安排、有记录、有分析、有反馈、有整改措施、有实际效果。3、健全医疗质量管理组织：医疗质量管理、药事管理、医院感染、病案管理、护理管理等，定期探讨医疗质量平安管理问题，有活动记录，重视工作实效。三、加强全员医疗质量和医疗平安教化，提高全员质量平安参加实力，质量平安培训纳入全员培训年度安排，定期进行，确保培训效

27、果。四、强化“三基”训练，分类开展临床医疗、护理、影像、检验、药剂、医院感染等岗位专业人员的练兵活动。抓好抓实急症处理、重患抢救、复苏技术、外科操作、临床技能、病历书写等基本功训练，强化依法执业实力、医患沟通实力。五、严格执行医疗质量和医疗平安管理与持续改进的核心制度，完善并实施各项规章、技术操作规程及各类人员岗位职责。建立健全医疗技术风险防范、医疗平安事务、医疗事故防范预案和处理程序，完善非医疗因素引起的意外损害事务的防范措施。按规定报告处理医疗事故、纠纷等不良事务。六、加强重点部门及重点岗位的管理。重点查找医疗平安隐患和薄弱环节，加强整改，每月有检查、有监控记录。七、充分学习、应用临床路径

28、、保证并持续改进医疗质量。八、坚持以病人为中心，强化以人为本的服务理念，增加病患服务意识，不断改进医疗服务，提高工作效率，加强沟通随访，改善医患关系，维护患者利益，实现医疗服务规范化、人性化。九、切实加强科室的医疗服务质量，确保平安性和有效性。各科室依据医院医疗质量平安管理与持续改进实施方案，结合本科室工作实际，制定切实可行的医疗质量平安管理与持续改进安排，并在实施过程中不断完善。质量管理工作安排4酒店在xx年“品质管理年”的基础上，为全面提升酒店的整体水平，酒店将“品质管理提升年”作为酒店08年的服务质量主题活动。同时通过网站、报刊、宣扬栏等多种宣扬方式阐释品质管理思想，此外，酒店的培训、考

29、察也将围绕“品质管理提升年”进行。酒店将通过“品质管理提升年”主题活动的开展，进一步提升酒店的“服务意识、质量意识、品牌意识”，以品质提升管理、以品质促进效益。详细安排如下：一、质量管理目标1、提高酒店对管理与服务品质重要性和紧迫性的相识，进一步提升酒店的管理水平，促进酒店建立完善有效的内部质量保证体系，提高综合竞争实力。2、全面提升酒店服务品质，使顾客满足率达到85%以上（考核方式：由酒店值班经理、大堂副理、质检经理对在店消费客人绽开看法调查。）二、活动口号“以品质提升管理、以品质促进效益”“满足的服务，来源于优秀的品质”三、系列活动的内容与安排1、建立健全酒店服务质量评审委员会质量评审委员

30、会主任由酒店总经理担当，副主任由酒店总经理助理担当，成员由各部门经理、行政总厨和质检经理组成。服务质量评审委员会作为酒店质量管理最高决策组织，履行酒店质量管理工作的安排、组织、检查、督导的职能。每月5号定期召开“服务质量评审委员会”，并在会后对全店范围内的平安卫生、服务质量进行检查，检查结果由人力资源部比照服务质量评审细则进行评估，做出奖罚处理确定，并督促整改；2、酒店各部门成立“部门服务质量督导小组”部门服务质量督导小组成员由部门管理人员或基层员工兼任，每天对部门进行例检并做好相关记录。部门在每周五下午将本周部门质检内容汇总到人力资源部，人力资源部参考部门的自查报告及质检小组的质检报告制定周

31、检、月检工作重点。3、开展酒店岗位业务培训活动饭店服务品质的提升和保证始终受到员工流淌大、人员改变快的影响，有技能、有专业的员工始终短缺。为此，在“品质管理提升年”活动中将有针对性的培训活动，重点是专业岗位的技能培训，例如，总台接待员、出纳人员技能培训等，以利于酒店服务品质的提升。4、开展关于酒店服务品质提升的研讨活动开展如高星级饭店如何保证服务品质；如何解决饭店人员短缺的冲突，保证应有的服务品质等问题的探讨活动，重点围绕在提升品质、提升服务及留住优秀员工等三个主题，开展品质研讨，在这三个层面上促使品质提升。5、建立品质管理提升的宣扬平台依据酒店品质管理提升的需求，须要有效的宣扬手段及方式来提

32、升管理品质。人力资源部将与营销部联合，建立有星级饭店日常管理以及星级饭店品质评价等内容的“旅游品质宣扬橱窗”，反映酒店各部品质管理的状态。6、嘉奖与评比活动由酒店制订发布“品质管理提升年”优秀部门评比标准及依据，设立“最佳品质管理部门”以及“最佳品质服务部门”等奖项，以激励部门提升管理与服务品质。四、活动要求请各部结合“品质管理提升年”的要求，将部门的实际做出详细的实施方案于1月上旬报人力资源部。五、质量管理详细执行内容（一）高效开展每季度质量主题活动；（二）强化日常检查评审，实施PDCA质检运作程序PDCA即Plan（安排）、Do（实施）、Check（检查）、Action（处理）的英文简称。

33、PDCA管理循环是指按安排、实施、检查、处理这四个阶段进行管理工作，并不断循环进行下去的一种科学管理方法。PDCA循环转动的过程，就是质量管理活动开展和提高的过程。1、每月质量管理委员会主任依据各部反馈状况进行总结，并布置下月的服务质量管理月度安排；2、各部依据质量管理委员会主任布置的月度安排仔细执行、落实，并依据各项服务质量检查报告出现的问题进行整改；3、各部门依据安排执行状况和出现问题的整改结果制定相应的质检措施，实行PDCA循环原则，直至将存在的问题解决为止。（三）落实详细工作的实施方法1、强化日常检查，质检经理每日对酒店全面服务质量进行检查，对跟踪的问题进行刚好反馈。2、每月/季度调查

34、顾客满足率，并核算出本月/季度顾客满足率，同月度/季度质检报告一起报质量管理委员会主任。3、利用员工宣扬橱窗将每季度的服务质量主题、顾客满足率、优秀员工等向全店员工宣扬，让员工参加到酒店服务质量工作中来，共同完善服务产品及提高服务质量。4、年底邀请业内专业人士对酒店进行暗访一次。（四）实行严格的奖惩制度严格执行员工手册、服务质量评审细则，加大奖惩力度。质量管理工作安排5一、本部门质量目标1、确保质量管理体系在本部门持续有效运行，重点抓好6.4、7.5等条款的运行，确保月度督导和内审中不出现不合格项，争取外审不出现不合格项；2、确保重伤率3，努力实现零死亡的目标；3、确保一般事故率8，力争事故率

35、比20xx年下降10%；4、仔细落实隐患整改工作，确保隐患整改率100%；5、主动做好员工“三级平安教化”工作，确保教化覆盖面100%；6、会同人力资源部强化对特种作业人员的.管理，确保特种作业人员持证上岗率100%；7、主动推动职业健康平安管理体系建立工作，力争9月份通过审核发证；8、创建条件推动公司平安标准化达标验收工作。二、工作措施：1、落实平安责任。进一步明确各部门主要负责人岗位平安责任，签订平安责任书；同时还将要求各单位、各施工队与所属班组签订平安生产责任书，并推动有条件的单位与每个施工人员签订平安生产责任书；主动建议公司与平安保卫部签订平安生产责任书，明确责任目标和奖惩方法，在此基

36、础上，安保部将与每位平安管理员签订责任书。通过以上措施，将平安生产责任逐层逐级分解落实到位，形成“横向到边，纵向究竟，责权利明确”的平安责任体系。2、改进平安措施。20xx年我们将建议公司作一下几方面的投入：（1）对平台区及分段堆场实行管道集中供氧、乙炔，削减气瓶运用中的隐患；（2）改进船台及码头区集中供气系统，实行气泡上船，削减火情发生；（3）逐步对上船设备配备硬质防护罩（白铁皮）；（4）适当添置通风及照明设施；（5）分批将平台及堆场的竹跳板更换为钢质跳板。3、加强教化培训。进一步强化对新职工和新进外包工队的教化培训工作，确保各类人员岗前培训率达100%；依据不同季节、不同作业阶段的特点，适

37、时组织对相关人员的专业培训教化活动；对全部特种作业人员加强培训/复训工作，确保特种作业人员持证上岗率100%；创新教化培训的方式方法，创建条件运用多媒体手段进行教化培训，提高教化培训的规范性。4、突出工作重点。接着对识别出的重点区域、重点人群、重点工序和重点时段进行重点盯防监控，围绕重点，布置优势管理力气，实行针对性的防控措施，分解落实四级防控责任（即平安管理员-施工单位-班组-施工者），对喷漆、动火、狭小密闭空间作业、加油、大型分段、设备起吊翻身，X光拍片等工序执行严格的审批/备案登记制度，确保重点工序的平安牢靠。5、完善规章制度。结合职业健康平安管理体系及平安标准化的要求，刚好制定相适应的

38、平安管理制度和操作规程，确保让全体施工和管理人员都做到有“法”可依。进一步修订、完善和规范常见违章惩罚标准，努力削减制度上的死角和盲区，提高规章、规定的可操作性，削减扯皮推诿现象；对各个管理岗位明确完善的平安职责和责任追究方法，真正做到“平安重担大家挑，人人肩上有指标”。6、加大监管力度。充分发挥现有平安管理队伍的作用，主动调动各单位专、兼职平安员的主动性，切实提高护船队员的工作责任心。在施工现场形成动态、全覆盖、不间断、无盲区的监管网络，让每一个平安设施和施工行为都处于亲密关注之中。同时进一步规范平安管理人员的工作日记，实行统一格式，逐日逐项记录平安管理中的问题、措施及落实状况，同时明确每个

39、平安管理员隐患整改通知单的最低数量和督促落实整改率（100%），让每一个平安管理人员有压力、有指标、有考核。对一些不听从监管、对抗管理的单位和个人实行高压政策，除经济手段外，还将提请公司实行包括辞退在内的行政手段，加大监管力度，维护平安管理的肃穆性和权威性。7、加强队伍建设。加强专、兼职平安管理人员和护船队的管理，在学习培训、考核任用、日常监管等方面作一系列的改进。在学习培训方面，要实行自学与集中培训相结合，请进来与走出去相结合的形式，重点在培训的效果上做文章，要创建条件组织专兼职平安管理人员到平安管理较为先进的同行中学习取经；在考核任用上要引进淘汰机制，优胜劣汰，对履职不到位的人员进行肃穆的

40、责任追究，对失职、渎职、玩忽职守的人员坚决清除出平安监管队伍；在日常监管上，每月将实行自我考评、部门考评和各施工单位考评三结合的考评模式，并将最终考评结果与个人当月岗位工资进行挂钩，真正做到奖勤罚懒。通过以上措施，努力造就一支业务精通、素养良好、管理有方、责任感强的平安监管队伍。8、严格考核奖惩。严格根据常见违章惩罚标准，进一步加大考核力度；特殊是要加大对各单位、各施工队主要负责人的考核力度，单位出现了违章和事故，对主要负责人都要追究领导责任；要充分运用好平安一票推翻权，对各类先进、标兵评比均仔细审查，凡有违章、违纪、被处理/惩罚过的各类人员（包括管理人员）一律不得参评；对平安意识差、平安管理

41、不到位、事故多发的单位主要负责人或施工队主要负责人，可以向公司提出包括解聘职务、辞退队伍在内的处理建议。通过严格的考核/追究机制来促使全员特殊是单位/队伍主要负责人的平安意识的提高和平安职责的落实。质量管理工作安排620xx年，我站质量管理工作将严格根据试验室认可准则（CNAS-CL01、CL010、CL009）、试验室资质认定准则和20xx年江苏省省环境监测质量管理工作要点的要求，进一步优化完善质量管理体系，扎实开展各项质量限制和质量保证措施活动，强化日常监督，努力实现质量管理的全领域、全过程覆盖；从加强人员培训、期间核查、量值溯源等方面入手，进一步夯实工作基础，提高工作质量，确保监测数据和

42、报告的精确、牢靠，为“三个说得清”供应更好技术支撑。一、加强业务培训，努力提高监测人员的质量意识和业务技能人员的质量意识和业务素养是做好质量管理工作的关键，针对我站部分人员质量意识不强、业务素养不高的问题，大力开展各类质量与技术培训：一是学习相关的技术规范和方法标准，重点是近两年来国家新颁布的规范和标准，组织不少于15次集中培训，对培训的效果进行测试和评估；二是接着加强对认可（认证）准则和本站体系文件的学习，特殊是试验室资质认定准则的学习，使监测工作进一步规范化、程序化，学习形式主要是室级培训和自学；三是实行外培和内培相结合的方法对大型仪器分析人员进行操作培训，外送有机分析、元素分析人员参与I

43、CP/MS、GC/MS等培训，外请专家上门对连续流淌分析人员进行培训；四是与安捷伦公司、市疾控中心等单位联合举办色谱、光谱技术应用讲座，借此平台学习先进的分析技术、切磋沟通工作体会和阅历、通过与盐城理化检验同行的沟通来促进我站大型仪器分析水平的提高；五是从实际需求动身、主动参与上级单位和认可、认证管理机构组织的各类质量与技术培训。二、根据“持续改进”的原则接着组织对本站体系文件的修订和完善一是针对我站试验室内务管理存在问题，制定“试验室内务管理程序”；二是为加强仪器管理和期间核查，修订“设备管理程序”等；三是对原子汲取、原子荧光等分析原始记录进行EXCELL格式的修订，提高数据报送效率，制定空

44、气采样器流量检准作业指导书和记录；四是修订受控文件书目，刚好补充新实施的标准规范；五是对其它质量和技术记录进行适时修订和补充，保证信息记录的刚好性、完整性和可追溯性。加强对记录的运用和归档的管理，特殊要加强受控质量记录格式的完善和运用。三、进一步加强自动监测质量限制工作依据XX省水质自动监测站管理方法（试行）（XXX号）和XX省水质自动监测系统质量保证明施细则（XXX号）和即将出台的全国重点环境空气自动监测技术规定、全国重点城市水质自动监测技术规定等文件，加强对本市水质自动站和大气自动站的检查，主动参与省中心组织的标样考核。1、参与全省空气自动站标气考核，考核项目为：SO2、NO；2、参与全省

45、水质自动站标样考核，考核项目为：高锰酸盐指数、氨氮。质量管理工作安排7质量，通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的运用价值及其属性;而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量干脆有关的工作对产品质量的保证程度。从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由工作分解结构反映出的项目范围内全部的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量;从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者运用价值上，也即项目的产品质量。项目活动是应业主的要求进行的。不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目质量除必需符合有关标准和法规外，还必需满意

46、项目合同条款的要求，项目合同是进行项目质量管理的主要依据之一。项目的特性确定了项目质量体系的构成。从供需关系来讲，业主是需方，他要求参加项目活动的各承包商(设计方、施工方等)供应足够的证据，建立满足的供方质量保证体系;另一方面，项目的一次性、核算管理的统一性及项目目标的一样性均要求将项目范围内的组织机构、职责、程序、过程和资源集成一个有机的整体，在其内部组织良好的质量限制及内部质量保证，从而构筑出项目的质量体系。由于项目活动是一种特别的物质生产过程，其生产组织特有的流淌性、综合性、劳动密集性及协作关系的困难性，均增加了项目质量保证的难度。项目的质量管理主要是为了确保项目根据设计者规定的要求满足

47、的完成，它包括使整个项目的全部功能活动能够根据原有的质量及目标要求得以实施，质量管理主要是依靠于质量安排、质量限制、质量保证及质量改进所形成的质量保证系统来实现的。项目的质量管理工作是一个系统过程，在实施过程中必需创建必要的资源条件，使之与项目质量要求相适应。各职能部门及实施单位要保证工作质量和项目质量，实行业务工作程序化、标准化和规范化。支持质量部门独立地、有效地行使职权，对项目实施全过程实行质量限制。质量技术文件质量管理文件指在项目实施过程中，为达到预期的项目质量和工作质量要求，对与管理有关的重复性事务和概念所做的规定。质量保证大纲在项目或任务下达或合同签订生效起先，在项目实施过程中的每一阶段，均需在总结上阶段实施状况的基础上进行制定或修订，以指导本阶段的实施和管理工作。质量保证大纲的目标是：提高项目实施的适用性和任务完成率、降低项目对修理和后勤保障的要求、供应基本的质量信息、提高工程实施的经济效益。质量保证大纲的内容是：按项目的特点和有关部门对质量的要求，提出明确的质量指标要求;明确规定工艺技术、安排、质量和物资部门的质量责任;确定各实施阶段的工作目标;针对项目特点和实际的实施实力，提