有关小区物业客服年终工作总结范本.docx
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1、有关小区物业客服年终工作总结范本仔细履行小区物业客服职责是我们的工作需求,因此无论寒暑都应当坚守在自己的工作岗位中,并依据工作的得失加以总结。以下是由小编为大家整理的小区物业客服年终工作总结2022,仅供参考,欢迎大家阅读。小区物业客服年终工作总结2022(一)物业客服部,既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁,也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此,物业客服人员工作效率的凹凸、服务质量的优劣,事关业主冷暖、事关xx形象,必需练好客服硬功,提高工作效率,提升服务质量。以下是我今年的工作总结。一、真诚待业主常言道,顾客就是商家的上帝。同理,业主也是物业xx的上帝。作为一名物业客服人员,必
2、需要坚固树立专心于人,让服务无所不在的理念,始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主,无微不至地关怀每一位业主,才能赢得业主对你的以诚相待。因此,物业客服人员除了要关切与物业费有关的事以外,还要关切业主的生活和心情,记清业主和你讲过的每一件事,尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此,业主才会与你沟通,成为你的挚友赢得业主喜爱和信任。二、是服务要规范规范服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径。假如办事不按流程,服务没有规范,必定导致杂乱无章,导致问题处理不刚好,工作效率不高效,引起业主不满,影响物业xx整体对外形象。因此,客服人员对业主报修或投诉类等问题,必需要有规范的工作流程,三、遇
3、事讲原则没有规则不成方圆。无论业主与你关系有多好,但违反原则的事肯定不能做,因为每个物业xx都有最至少的制度和标准。尽全力满意业主需求是客服人员的本职工作,但有损于其他业主或物业xx利益的事却不能做。该讲原则的时候,肯定要坚持。对待全部的业主要公允、公正,坚持一把尺子量长短,做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。四、工作须敬业敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安家立业,事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理,既可以为业主创建一个良好的生活环境,更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员,必需要保持兢兢业业的敬业精神,时时、到处、事事做有
4、心人,以小区为家,把业主冷暖记心上,倾听业办法见建议,热忱服务每一天,为小区创建良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。五、专业得过硬业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员,必需具备全面的与物业相关的专业学问。对xx其他部门的状况须要特别了解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的基本原理、简洁操作规程必需驾驭。唯有如此,平常遇到常规性问题才能做出初步推断,减轻工程人员负担,尤其是遇到突发事务时,六、工作要协作亲密协作是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门,虽然分工各不相同,但目的只有一个,那就是给广阔业主供应优质、高效的服务。各职能部门只有保持刚好
5、沟通协调、相互亲密协作的长效运转机制,工作效率才会提高,服务才会刚好到位。客服人员接到业主的有关信息,刚好反映到相关的部门,刚好做好说明处理,可大大削减业主的负面心情,既解决了问题,又展示xx大张旗鼓、惊慌快干的工作作风,还提升了物业xx在广阔业主心中的地位。小区物业客服年终工作总结2022(二)时间如梭,不知不觉中来到xx物业工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。一、日常工作客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,熟识各方面
6、信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。二、磨砺性格,提升素养对于刚接触物业管理阅历不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的
7、形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。三、重视细微环节细微环节因其小,往往被人所轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在xx物业这里我深刻体会到细微环节疏忽不得,马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的相识到,只有深化细微环节,才能从中获得回报。细微环节产生效益,细微环节带来胜利。四、拓展才能为了把工作做好,我们客服部工程部保安部都在加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充溢了激情,
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