2022年客户服务部工作总结.docx

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1、2022年客户服务部工作总结客户服务部工作总结总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能帮我们理顺学问结构，突出重点，突破难点，让我们好好写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是我帮大家整理的客户服务部工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。客户服务部工作总结1回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将半年来的工作状况总结如下：一、客户服务部日常工作。客户服务部对我来说是一个全新的工

2、作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己醒悟地相识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头起先，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，主动为日后协调充分发挥各部门实力解决工作难题而做出打算。2、刚

3、好了解打算交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场主动与有关人员沟通、沟通，刚好将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内驾驭了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步支配交付工作。3、受理客户投诉并刚好协调相关部门妥当处理，主动响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作看法上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合实力，强大的推动实力，推动整个公司的资源倾斜于

4、客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预料，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和限制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。4、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作阅历，能够比较从容地

5、处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。在下半年

6、的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。客户服务部工作总结2过去的一年中，我在客户服务部担当副经。期间，工作中除秉承“客户至上”的良好服务观念，同时也主动维护公司利益，用冷静客观的心态

7、应对客户投诉，在领导和同事们的帮助和协作下顺当地开展了工作。在遇到一些突发事务和顾客的突发行为时，我能做到遇事不惊，冷静推断，客观有效地限制事态进程发展；在遇到顾客的埋怨甚至是责骂时，能掌控和调整好自己的心情，有效地给“病人”对症下药；在遇到挫折、打击时，也能保持主动进取、永不言败的良好心态，分析住户提出的各种问题，坚持把解决问题作为详细工作目标，尽可能在公司利益和客户满足度之间找到完备的解决方案。房屋渗漏的.改工作自转到客服部以来始终是由我负责。由于前期修建和设计上存在的一些问题，使得许多房子出现反复渗漏的状况的。特殊是今年6-7月份的一场特大暴雨和11月份的持续降雨，引起了较多的业主投诉。

8、为使业主心情安定，尽快修复渗漏房屋，我和同事们对业主进行了大量安抚，说明工作，并刚好相关人员一起察看渗漏房屋，现场核价和制定修理方案。对一些渗漏引起的赔偿问题，在限制成本的前提下，做到刚好、主动、耐性地与业主进行沟通，让绝大多数业主基本感觉满足。一年中下来，苑区渗漏.改的房屋达到了427套次，每一套房屋少则一两次、多则五六次进行了实地查看。并与相关人员一起共同摸索出一套适合的房屋渗漏修复方法。做到入住户和装修户刚好解决、空置房有针对性的解决，在解决问题的同时也尽可能地限制和节约了修理成本。在客服部工作期间，我主动协作部门领导及同事的工作，做到有事常通气，遇到难题相互探讨对策，心往一处想，有困难

9、共同克服。一年以来我与同事一起接待客户到访570多人次。凭借良好的服务宗旨，解决问题的真诚看法，同事间的默契协作，在服务业主的同时也维护了公司的形象和声誉。我时刻记住，我不是一个人在面对业主，而是代表.个客服团队、代表公司在服务客户。我信任，只要我们不断调整和端正心态，通过不断学习，提升客服工作的技巧和素养，以“听骂声”出名的客服岗位一样能赢得业主和公司的赞誉！客户服务部工作总结3本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉削减，协调实力增加。一、物业宣扬工作（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客

10、的联系沟通。（二）遇到重要状况，张贴“温馨提示”。（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。二、贯彻总公司“质量年”要求拟定优质服务方案、平安红五月服务方案提交并帮助物管中心实施，推动优质服务工作。制作“交大物业平安优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。三、帮助能源中心狠抓水电节约拟定“节约水电倡议书”以宣扬板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。四、质量管理（一）坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。（二）每周到物业工作现场检查工作，发觉不合格刚好通知部门改进。（三）主动贯彻夜班、周末白班管理人员工

11、作检查制度。（四）刚好向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。五、培训工作（一）对新版的重庆市物业管理条例，对主管以上管理人员培训2次。（二）对新版的gb/t19001-20xx质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。（三）对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求。六、文件修订根据iso质量管理要求，增订“物管中心物资选购、出入库管理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。七、物业沟通（一）间周向客户电话征求看法一次。（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务看法建议，回答询问。发放“交大物业平安优质服务卡”

12、。（三）保持客户服务联系24小时畅通，随时处理顾客求助。（四）仔细处理顾客投诉。综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以沟通，询问信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发觉的问题和有关要求，个别部门不予落实。客户服务部工作总结4从事电话客服工作是一份很须要耐性且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到

13、参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到探讨中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作；在这里

14、，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励；在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的暖和；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之

15、褪去，多了一份成熟和稳重。一、从这几月的工作中总结出以下几点：1、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作；2、勤奋学习，与时俱进记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来

16、熬炼自己。在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。二、制定如下安排：1、效完成外呼任务。在进行每天的工作上，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解实力和反映实力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；2、加强自身学习，提高业务水平。娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的

17、练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库；不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题；3、增加主动服务意识，保持良好心态；4、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。客户服务部工作总结5本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，增加员工责任心和工作效率1、部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工

18、的工作责任性。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。2、严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立周到、耐性、热忱、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。3、圆满完成客户开户激活工作，

19、为客服部总体工作奠定了坚实的基础。4、亲密协作各部门，做好内、外联系、协调工作二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。1、员工业务水平和服务素养偏低。通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足等。2、部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。3、协调、处理问题不够刚好、妥当在投诉处理、客户看法、建议、客户求助方面的信息反馈不够刚好全

20、面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、20xx年工作安排要点1、接着加强客户服务水平和服务质量；2、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。3、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。4、亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理客户纠纷和看法、建议。5、加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾20xx年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样，同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。客户服务部工作总结6当季节起先进入酷暑之际，我们客户服务

21、部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了肯定成果。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化.赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安家立业发挥着主动的作用。为此我们在.赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在.赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一样性、正确性、刚好性和规范性，使.赔管理工作，达到

22、了上级公司的要求。二、工作标准化.赔工作中我们坚持实事求是、“快速、刚好、精确、合.”的原则，狠抓.赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，主动参加“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；主动做好防灾防损工作，刚好拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的实力，收

23、到了良好的社会效果。我们狠抓.赔管理，加快.赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压.赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项.赔指标。三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏干脆关系到公司的发展与生存。因此，我们部把.赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分相识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。比如客户随时随地上门办.业务，我们都能供应周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑其次次，每.算好一件赔案都会

24、刚好的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一每天的改变和提高，令人欣喜、激昂。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。客户服务部工作总结7客户服务部是公司集管理与生产运营为一体的服务和维系工作团队，共有员工43人，平均年龄27.8岁,女性成员占97.67%，主要负责公司服务质量管理、客户维系管理、客户询问/投诉处理

25、、VIP客户维系等工作，被誉为公司经营发展的护卫队。客户服务部是一个勤于学习、勇于开拓、充溢朝气、专心服务的工作团队，团队全体成员秉承用户至上、专心服务的服务理念，秉承在学习中工作、在工作中学习的团队学习理念，在团队内部营造主动向上的学习和工作氛围，充分利用工余时间和休息日开展学习和团队活动，员工在吸取新学问、驾驭新业务的同时，也使工作压力得到较好释放，促进员工业务素养和服务实力不断提升，促进团队工作效率和工作业绩不断提升。一、以队名明志愿，努力营造主动向上的团队氛围客户服务部团队队名是天翼护卫队，寓意是立足本职岗位、提升服务实力、做公司经营发展的护卫队、为公司的发展壮大保驾护航，团队口号是用

26、户至上、专心服务、做一流员工、创一流业绩，共同愿景是为天翼发展做护卫、为企业壮大献青春。为营造主动向上的团队氛围，客户服务部还在全公司创新地编写了团队晨会誓词，誓词内容是我傲慢，我是铜陵电信一员！我坚持，用户至上，专心服务，用真诚感动客户！我致力，用专业赢得敬重！我坚信，做一流员工，创一流业绩，我们肯定强！强！强！强！从队名、到寓意到口号到愿景到誓词，无一不体现出客户服务部为公司全业务发展做自己应有的努力和贡献的决心和信念，向公司全体员工剧烈地传递着朝气蓬勃、主动向上的团队氛围。二、以学习为形式，帮助员工提升业务素养和实力学习乃胜利之本，客户服务部全体员工深知此理。为抓好员工学习活动，客户服务

27、部在年初就制订了切实可行的学习安排：一是加强理论学习，主要以现代企业班组建设与管理、学会减压欢乐工作等书籍为学习课本；二是加强业务学习，主要以3G手机运用手册、VIP客户服务经理工作手册、3G套餐、用户投诉处理技巧、等内容为学习素材，后来还增加了邮差费雷德等书籍。学习方式以个人自学，辅以集中学习或培训以及户外拓展训练等多种形式相结合。为保证学习效果，客户服务部在制订学习安排明确学习方式的同时，还明确了学习奖惩制度：一是团队组织开展集中学习、培训或户外拓展训练时，无故缺勤的扣1分/次；二是未刚好组织开展集中学习、培训或户外拓展训练的扣正副队长及学习员各1分；三是对学习优秀的队员在团队内部赐予表扬

28、，并优先举荐参与公司学习型员工（学问型员工）的评比。为加强学习沟通，促进队员取长补短，营造人人参加、到处学习的学习氛围，客户服务部还建立了客户服务部员工沟通QQ群和投诉处理学问库，队员有什么问题和怀疑、有什么心得和想法、有什么案例和阅历，都可以通过QQ群(共享)和学问库随时随地地开展学习和沟通，队员对这种便捷的共享平台非常喜爱。20xx年，除员工自学外，客户服务部组织员工开展集中学习探讨、培训以及户外拓展训练共达8次。如3月份，为做好二季度营销大会战工作，客户服务部组织全体员工学习了天翼振翅翼起去战斗产品补贴及营销方案。4月份为提升VIP客户服务经理服务实力，客户服务部组织VIP客户服务经理学

29、习VIP客户服务经理工作手册和规定动作。5月份，为做好3G手机业务发展，客户服务部组织全体员工学习3G业务套餐、3G手机补贴标准等内容。8月份，为提升投诉人员的投诉处理实力和技巧，客户服务部针对投诉处理员开展了投诉处理实力和技巧内部培训班。11月份，为主动响应学习弗雷德读书活动，客户服务部组织全体员工围绕激情成就卓越、理解升华思想、行动解除万难、服务创建辉煌主题，根据四看四促进要求，开展了学习弗雷德主题大探讨活动。三、以活动为载体，帮助员工互助互学释放压力创建学习型团队不能空洞地喊口号，而要通过某种形式、利用某种载体来实现，让员工能切身体会和感受，这样才能达到预期效果。客户服务部就擅长以活动为

30、载体，绘声绘色地开展学习型团队创建活动，促进员工互助互学，帮助员工释放压力，取得了较好效果。为增加员工团队意思和归属感，客户服务部按月为员工过集体生日。一位过完集体生日的员工感动地写下了她的肺腑之言：7月30日这天，我照平常一样按时上班，当我向更衣室走去时，望见了在休息区的学习园地上写着这样的一段话：过生日啦，祝7月生日的员工生日欢乐！上面有我的名字，看着我的名字出现在上面，错综困难的心情涌上心头，有惊喜有感动有快乐有暖和，这时我才想起来，7月30日是自己的生日，原来部门领导和同事们都记住了这天。当大家对我说生日欢乐时，我眼泪差点掉下来了，有太多的惊喜和感动，我是独生子女，从未有过这么多人给我

31、过生日，这是我人生中度过的一次难以忘怀的生日，这天我的心始终暖暖的，我会恒久把这份感动放在心中！为增加团队凝合力和员工工作自信力，客户服务部在全公司创新地开展别出心裁的晨会，晨会分为队员问好、点到、宣誓、体能熬炼、队长训勉五个部分，时间大约25分钟。队员对晨会赐予了极高的评价：通过晨会，不仅愉悦了身心，放松了心情，而且增加了队员的归属感，提高了团队的凝合力，鼓舞了队员的信念，提振了团队的士气。为提升VIP客户服务经理与中高端客户沟通的技巧，提高VIP客户服务经理专业服务力水平，客户服务部结合日常维系工作中收集的典型案例，围绕客户关怀、流失预警、价值提升维系主题，绽开了一次VIP客户服务经理客户

32、服务情景模拟竞赛。参与竞赛的队员对此项活动影响深刻：参与此次竞赛，让我获益匪浅，在竞赛中不仅展示了自我，更重要的是让我学到了更多的服务技巧，今后我将把学到的学问运用到实践工作中去，不断提升自身业务素养和服务技能。为舒缓员工惊慌心情，释放员工工作压力，客户服务部组织员工分两次到江南水乡乌镇和芜湖方特去拓展训练。拓展训练结束后，有不少员工表示：很感谢能有这样的训练活动，有这样一次有意义的深刻的体验和经验，让我在工作之余感受到了团队的关怀和温馨，以后我会更加努力工作，完成好自己的工作任务，为提升团队的工作业绩贡献力气。四、以竞赛为手段，引导员工投身到业务大发展中创建学习型团队，不是目的而是手段，作为

33、企业，大力发展业务才是硬道理。客户服务部在创建学习型团队时，始终不忘将创建活动与促进业务发展、提升工作业绩相结合。今年4-6月份，为扭转移动业务发展不利局势，公司号召全体员工主动投身到天翼振翅翼起去战斗二季度营销大会战中来。客户服务部全体员工主动响应，并马上行动起来，充分利用个人人脉资源，主动向身边的目标客户宣扬推介电信业务特殊是移动业务。为在业务发展中充分发挥好自己的作用，客户服务部全体员工个个不甘示弱，他们主动放弃休息时间开展营销活动，在团队内部形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围，发展不好的主动向发展好的取经，党员、团员同志主动帮助其他人员，主管以上人员也主动帮助协调解决员工在业务发展中遇

34、到的问题。在天翼振翅翼起去战斗二季度营销大会战中，客户服务部人员参加面（不含休产假的）达到100%，任务完成率达到210%，是全公司非渠道部门任务完成率最高的部门。五、以业绩为目标，让员工在工作之中体会成就感通过一年多学习型团队创建活动的开展，不仅让员工学到了更多学问，驾驭了更多业务，感受了团队温馨，释放了工作压力，而且还取得了良好的业绩，体会了胜利带来的喜悦。20xx年，在全体员工的共同努力拼搏下，客户服务部多项业务指标在全省都取得了不错的业绩：移动中高端客户保有率高于全省平均水平（全省第七名），移动用户离网率低于全省平均水平（全省第三名），宽带用户离网率低于全省平均水平（全省其次名），用户

35、投诉率、用户投诉处理刚好、用户满足率、基础服务达标率等服务指标也都位于全省前列，并被省公司确定为集团公司级全业务服务标准落实优秀团队，这是全省唯一一个本地网获得的此项殊荣。客户服务部工作总结8客户服务部下半年工作总结 -总结回顾这来的，我在及各位同事的支持与下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作，。通过半年来的与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将半年来的工作如下：一、客户服务部日常工作。客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己醒悟地到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽

36、，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案、文件批转、受理客户投诉、退换、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头起先，这半年的里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，主动为日后协调充分发挥各部门实力解决工作难题而做出打算。2、刚好了解打算交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切

37、有利资源，实行有效，到案场和现场主动与有关人员、沟通，刚好将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内驾驭了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步支配交付工作。3、受理客户投诉并刚好协调相关部门妥当处理，主动响应集工五种的号召。充分发挥自身部门优势，在工作看法上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合实力,，强大的推动实力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题，()。对业主行为和诉求进行预料，充分考虑成本和并进行适当的引导和限制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。4、仔细做好公司的文字工作

38、，草拟文件和等文字工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、书整理归档入册，做好归档工作，做好客户资料管理工作。二、加强自身学习，提高平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年的都有了很大的提高，保证了本各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，本职工

39、作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的心，心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和足，主要在：第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。在的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强四周、同行业发展的了

40、解、学习，要对公司的统筹、当前状况做到心中有数；其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。客户服务部工作总结9客户服务部在上级领导的关切和重视下，在相关部门的协作和支持下，根据“平安第一、忠诚企业、进取创新、团结高效”的总体要求，始终秉承“用户至上、服务第一”的宗旨，立足“平安平稳供气，文明满足服务”，突出“平安、服务、发展”三个重点，在业务受理、安装通气、户内安检、用户回访各个环节狠抓员工素养提升和岗位责任落实，注意基础工作，强化过程管理，较好的完成了公司给客户服

41、务部的各项任务，为XX自然气快速健康持续发展和树立良好的社会形象做出了应有的贡献，现将客户服务部20xx年完成的主要工作及20xx年工作安排汇报如下：一、 工作完成状况：完成的主要工作量：1、新增居民用户3699户（其中壁挂炉用户728户），小区5 个（其中壁挂炉小区3个），公福用户8家（XX男孩女孩国际幼儿园、盈南幼儿园、宝湖幼儿园、宝湖加油站、XX市交警总队、XX市交警支队、XX故居、高新技术动漫园、XX19号楼职工餐厅、华府XX锅炉房、XX宜居物业）。2、户内安检3862户，安装1774户，通气1925户。建立了较为全面的基础管理制度：用户满足度有了很大的提高；连续平安运行365天无事故

42、；员工素养全面提升。二、 主要做法1、 完善制度，明确责任依据公司的管理制度，结合客服工作实际状况，制定了各岗位相关制度规范，进一步明确了岗位职责，细化了考核方法。2、 规范流程，提高素养根据公司要求，规范工作各个流程，严格把好平安质量关。3、 加大宣扬，营造气氛通过用户回访、发放宣扬资料、设置宣扬展板和询问台等形式，在居民小区和用户进行面对面宣扬平安学问，为广阔用户营造一个平安、和谐、温馨的用户环境。4、 严格管理，提升服务在“规范、科学、严格、精细”为目标的管理中，客服将接着加强管理制度，刚好总结工作中的不足，调整工作方案，杜绝平安隐患、事故的发生，使服务质量进一步的提升。5增加素体、树立

43、形象通过坚持每天早班会和每月平安学习来不断增加员工的公共服务意识、提高公共服务水平，树立服务优良，社会满足的客服形象。三、 面临的压力及存在的问题由于自然气廉价环保，运用便利，企业和市民对自然气的需求越来越大，用气高峰期时，一些用户认为通气、安装作业支配的时间过长而导致投诉较多，给客服部带来了很大的压力。这些问题的存在，其缘由除了工程量大以外，同时还有安装、通气人员的数量满意不了用气高峰期的需求。四、20xx年的工作安排和措施20xx年的主要工作将围围着平安运营工作重心开展，客服将全面提高所属员工的平安意识，常常组织培训、案例分析、沟通阅历、严格工作标准加大居民用户平安回访力度，对全部居民用气

44、小区从平安宣扬活动、电话回访、发放平安资料、应急电话等几个方面着手，确保平安平稳运营。同时，伴随着 20xx年居民用户和公福用户的增加，服务覆盖扩大。客服将加强内部员工服务意识，全面提升服务质量，坚固“用户至上、服务第一”的宗旨，树立良好的公司形象，争创优质服务窗口。客户服务部：XX 20xx年1月20日客户服务部工作总结10时间如梭，转瞬间20xx年即将过去，回首过去的一年，在公司的正确领导和其他各部门的大力协作下，经全体客服人员的共同努力客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作有条不乱。现将一年来客户服务部的工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度20xx年是物业公司各项规章制度深化

45、落实的一年，俗话说“无规则不成方圆”，制度就是一杆天枰，任何事情在它面前最终都会得到平衡。客户服务是公司的枢纽，因工作琐碎，为了防止工作人员相互间的不协调性，凡事以制度为依据。每次例会深化学习，执行各项考核制度。它在我们每个客服人员心中已经形成一道屏障，不行侵扰。二、做好房屋交付及装修办理今年6月1012日F组团、11月2123日D组团房屋交付工作，让878户业主喜迁新居。截止今年年底，万兴现代城整个共交付五个组团（A、B、C、D、F）；其中A组团（罗马假日）已交房数为：233户，已办理装修户数为：184户，已入住（装修竣工验收）户数为：177户；B组团（巴黎春天）已交房数为：379户，已办理

46、装修户数为：322户，已入住（装修竣工验收）户数为：316户；C组团（加州阳光）已交房数为：432户，已办理装修户数为：373户，已入住（装修竣工验收）户数为：366户；D组团（格林小镇）已交房数为：602户，已办理装修户数为：234户，已入住（装修竣工验收）户数为：0户；F组团（新城市广场）已交房数为：219户，已办理装修户数为：160户，已入住（装修竣工验收）户数为：124户。整个万兴现代城入住率大约为：50%三、做好各项记录、台帐及归档，凡事有据可依各项工作记录及台帐是我们工作的详细体现，也是质量体系中的重要组成部分，也是发觉问题追述问题的依据。为了便利业主，公司每月月底代收水、电、气费

47、，不收取业主任何费用，我们每个客服人员都全力做好收费记录，建立文本及电子双台帐，即便利查阅又便利查找。四、做好各项报修及回访工作提高服务刚好率20xx年整个万兴现代城共接到报修起，回访起，回访率100%，接到报修后刚好与工程维护人员联系，修理好后第一时间回访，让业主感觉到真正温馨快捷的服务。五、处理好各项投诉事务，提高客户满足率一个团队的实力如何很大程度上要看这个团队在处理各项投诉事务的实力如何，在过去的一年里共接到业主投诉起，其中有效投诉起，重大投诉起，共处理起。投诉的处理状况干脆影响到物业费的收缴，处理好各类投诉事务很大程度上的缓解了业主与物业公司的冲突。让业主满足，让领导放心，呈现团队价值，做业主的贴心人。六、做好物业费的催缴工作物业费是物业公司最大的经济来源，是提高物业服务的基础。物业费的催缴至关重要，至今整个万兴现代城物业收费率为：%，现阶段许多业主还对物业服务不了解，不知道双方的权利和义务，不知道无理的拒交物业费是违法行为，以至于由于各种无理取闹（施工质量问题、房屋设计、被盗问题、邻里关系等）的缘由不交物业