2022银行大堂经理年终总结例文1.docx

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1、2022银行大堂经理年终总结银行大堂经理年终总结银行大堂经理年终总结120xx年是我在支行工作的其次个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业学问方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和激励下又接手了很多之前没有做过的工作，可以说今年是我快速成长的一年，在这年关之际将20xx年的工作状况总结如下：一、我的服务两年的阅历告知我，服务是我们的首要工作也是我们必需驾驭的技能。20xx年我更注意培育自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也特别严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、

2、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员主动调配刚好带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“*客户请到*号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良

3、好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方，主动、规范。而且还要处事机灵，能刚好处理一些突发事，避开投诉。我们团队常常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的服务水平。优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在

4、今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。二、我的专属工作今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的打算工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的状况通报，每天登记行内全部员工的信用卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，刚好检查申请表的填写、刚好寄出整理好的信用卡资料。今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的相识、对自己的工作状态也有了主动的影响。

5、新人的注入也给了我们这些老大堂肯定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参与了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，X月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚起先两个月我想自己做的还远远不够，须要完善的工作也还有许多，这些都是我明年的工作中心。当然自己在大堂的工作中还有许多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在X行长和X行长每次的耐性教育下我又重获信念接着

6、起航，感谢领导在工作和生活上的关切与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在20xx年我会以新的面貌迎接新的挑战!银行大堂经理年终总结2结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况，以便刚好指出我们工作中的问题，刚好改正，不断进步;下面是我在xxxx年的工作状况，汇报如下：一、年度主要工作状况今年我在xx支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也特别严格

7、;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们支行地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们打算了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题

8、，我们在平常就支配大厅人员的布控，刚好带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“*客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也常常出现故障，常常有客户提看法，为了解决这一问题，我们每天定点检查

9、维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。二、详细工作状况：xxxx年我围绕岗位职责主要开展了以下工作：1、分流、引导客户。依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户举荐运用自助设备办理业务，指导客户了解和运用各种电子机具和电子服务渠道，并激励客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。2、为客户供应基本的询问服务，解决客户遇到的业务问题。并依据客户需求，主动举荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色实惠服务。3、识别优质客户。依据分层次服务的原则，赐予其特殊关注和优

10、先服务，依据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理举荐有潜力的优质客户。4、遵守大堂经理服务标准。刚好、耐性、高效地处理客户看法、指责和误会，保障网点现场刚好、高质和高效率的服务，提高客户满足度。三、工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的不足之处。在今年的第三季度神奇人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是外部环境，和一些细微环节上出现了问题，针对这些问题，我们在平常主动培训，通过我们的努力，最终在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我信任，只有踏踏实实，静默无闻的耕

11、耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避开客户的流失。在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的服务。银行大堂经理年终总结3一、银行工作须要严谨的工作看法。其实做任何工作都应当仔细细致，尤其是在会计处，每个岗位都须要与数字打交道，常常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做同城交换，借贷双方的金额数字必需完全精确，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素精确无误。二、讲究分工

12、合作，工作程序具体详细，每一步骤都有肯定的操作规范。比如进行代理兑付汇票结清录入时，必需根据计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要精确地输入电脑，还要经过复核。假如资料出现错误，就无法使交易胜利。各道工序都相互关联，每一步都关系到整体结果，必需大家一起分工合作，才能最终完成工作任务。三、与同事的相处与沟通很重要。由于一个完整的任务须要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与沟通很重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观缘由，虽然不应由某个人完全负责，但的确影响到其他同事的工作。这时肯定要用正确的方法与同事沟通，尽快地解

13、决问题，大家才能同心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中渐渐地学习积累。实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关切与帮助，各位老师都特别耐性地教育我，让我不但学会业务，也学到许多待人处事的道理。特殊是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务学问，还在生活上给与许多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。四、“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特殊的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的高校，我发觉自己在课本上学到的学问太有限，太浅薄。在交行

14、里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会阅历，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。银行大堂经理年终总结4时间过的真快，转瞬间一年过去了，在这一年的时间里我们网点取得了骄人的成果，基金理财等各项指标都名列前茅。特殊是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行其次。现将主要工作作以总结：一、本年度主要工作状况今年我在xx支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也特别严格；大堂经理是连接客户、柜员、客

15、户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐性说明；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们xx支行地处居民生活社区，平常每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特殊是在社保工资集中发放日柜面压力特别大，一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我主动支配大厅人员刚好带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持

16、营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常运用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平常工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热忱、大方，主动、规范。大堂经理还应具备良好的协调实力，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平常须要

17、留意的。平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高凝合力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量举荐一些好的客户给他们，平常敬重并关切他们，给他们创建一个好的工作平台，实现双赢。二、工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的不足之处。在今年的神奇人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细微环节上出现了问题，针对这些问题，我们在平常主动培训，留意细微环节。我信任，只有踏踏实实，静默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业学问，提高自

18、身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的服务。银行大堂经理年终总结520xx年是我在支行工作的其次个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业学问方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和激励下又接手了很多之前没有做过的工作，可以说11年是我快速成长的一年，在这年关之际将11年的工作状况总结如下：一 我的服务两年的阅历告知我，服务是我们的首要工作也是我们必需驾驭的技能。20xx年我更注意培育自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也特别严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员

19、、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐性说明；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员主动调配刚好带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“*客户请到*号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的

20、工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。 作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方，主动、规范。而且还要处事机灵，能刚好处理一些突发事，避开投诉。我们团队常常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的服务水平。优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水

21、平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。二.我的专属工作今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的打算工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的状况通报，每天登记行内全部员工的信用卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，刚好检查申请表的填写、刚好寄出整理好的信用卡资料，现在回想，那段日子大大增加了自己的责任心和协调团队的实力！使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐性。今年行里进入大量实习生，作为一

22、名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的相识、对自己的工作状态也有了主动的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂肯定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参与了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚起先两个月我想自己做的还远远不够，须要完善的工作也还有许多，这些都是我明年的工作中心。当然自己

23、在大堂的工作中还有许多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐性教育下我又重获信念接着起航，感谢领导在工作和生活上的关切与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在20xx年我会以新的面貌迎接新的挑战！银行大堂经理年终总结6随着日趋激烈的金融市场竞争，服务是越来越受到重视，大堂经理作为客户与银行之间的桥梁和纽带，他们的人员素养、专业技能与服务水平干脆影响到客户对银行的忠诚度和银行的价值取向，成为银行核心竞争力的重要组成部分。作为现代商业银行的大堂经理，如何用专业的服务素养赢得客户的信任，正确把握客户的心理和需求，运用恰当的

24、方式打动客户，影响客户的确定，成为每一位大堂经理的必需课。如何做好大堂经理，我有以下几点的感悟：一、至真、至诚的服务理念大堂经理这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此大堂经理的一言一行，一举一动，都是至关重要。作为客户来到我行，给他印象最深的其实不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。启东农商银行始终以“服务三农”为导向，面对的客户文化层次各不相同，在临柜业务中，有一大部分为低保户、财政补贴户，他们中的大多数接受信息的来源比较匮乏，所以在平常的工作中，须要我们进行反复地宣扬，以此为他们供应更便捷的服务。近日，为了便利地让低保户、财政补贴户就近取钱，启东农商

25、银行在各乡镇开设了“金融便民村村通”服务点。便民服务的开通，须要我们大力地宣扬做协作。在营业厅，我们将各便民服务点，标示在醒目的位置。每一位办理存取现业务的农保户，我们主动询问他们的居住点，告知他们最近的便民服务点可以就近办理业务。此举不仅便利了广阔群众，更为我们繁忙的业务做了分流。服务是永恒的主题，只有通过热心的服务，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必需细心视察与体会，才能深化了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要主动热忱并有效地专心执行。唯有发自内心的服务意愿，才能供应客户满足的服务，也唯有真心的服务，才会让客户觉得安心舒适，从而认同并喜爱到农商银行接受我们的服务

26、。二、专业、贴心、细致的服务方式专业的服务姿态、专业的服务方式，会给客户带去专业可信任的心理感知。我们在出售自己的产品时，是不是已经把全部的细微环节都做到，我们是不是能够回答客户的全部疑问。因此，亲和的同时，要求大堂经理更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就须要我们在工作之余探讨金融市场，熟识金融产品，对农商银行推出的每一款金融产品的优点卖点捻熟于心。有一次在工作中，一位客户要将大额现金取出买理财产品。我知道后，快速处理完手头的事情，上前与之进行沟通，原来该客户对该理财产品也是知之甚少，只是听四周的人的说该理财产品收益高于银行利息才将大额的现金取出。我耐性地说明，理财产品其实有肯定程度上的风险

27、。今年央行降息，但是相对于其他商行，我们的利息还是相对高的，尤其是三年期、五年期的利息，而且我们是365天计息，对于要求维稳的客户来说，其实是不错的选择。在我的劝告下，该客户放弃了购买理财产品的念头，将现金接着存入了我行。今年，是启东农商银行大力发展电子银行的一年。许多客户问询我行的电子银行业务。有一位客户常常在外地出差，许多汇款业务都来不及在柜面办理。在营业大厅，我了解到他的需求，为他办理了网上银行，短信银行，向他具体说明，因为在推广活动中，我们的转账手续费是柜面的八折，而且我行暂不收取卡费、年费、短信费等等。客户在享受便捷的同时，也得到了实惠。另外，贴心、细致的服务，更是赢得客户的不二法门

28、。营业前，检查各项设备是否完好，查看宣扬资料、相关凭证、看法簿等是否摆放整齐，营业大厅及自助服务区卫生状况是否整齐美观。营业中，细心周到服务每一位客户。客户迷茫时，为其指明方向；客户遇到困难时，施予援手；客户不解时，耐性说明。针对老龄客户，存折业务较多的问题，帮他们查账。有时，会有大批老龄客户办理业务，我们打算了多副老花眼镜，便利客户。对于有卡的客户，带他们到自助设备办理，网银转账等进行客户分流；主动主动逐一向客户询问，并依据客户的需要进行引导，维持营业厅内良好的秩序。假如遇到业务旺季，大厅内客户较多时，自制专业的业务表格，充分了解他们的业务需求，供应高效的服务。三、耐性倾听，坚持原则的服务策

29、略在日常办理业务过程中，或多或少会遇到客户投诉的问题。作为大堂经理，首先，应当对客户投诉有正确的理解。不要一有客户投诉，就有埋怨不满的心情。对于客户的投诉，我们应当仔细倾听，主动改正。争取做到将客户对银行的投诉转化为努力进取的动力，最终能给客户带来更多优质满足的服务。然后，要懂得在处理投诉过程中做到以下几点：1、真心实意想帮客户解决问题客户投诉说明自身的工作中还是存在着不足和漏洞，没能做到使客户满足，让客户感到了冷落和没受到重视，应当努力找寻他的需求，真诚地和其进行沟通，使其感受到银行的诚意，让双方建立信任，问题才能更快的解决。2、微笑面对，不能带有个人心情投诉的客户都是心存不满心情，面对这些

30、心情不堪一击的客户，大堂经理必需要稳住他们的心情，耐性地倾听客户的投诉和埋怨，充分致歉认同他们的感受，主动提出解决方案并供应帮助，这样才能渐渐化解他们的生气心情，让大事化小。3、假如处理得好，能提高客户的满足度和忠诚度一旦银行妥当地处理了客户的投诉，能够大幅地提高客户的忠诚度和信任度，因此在事务的最终要对客户表示恳切的谢意。感谢客户没有因为投诉而离开银行，而是赐予银行改正的机会，希望他以后再来办理其他业务，以便为他供应新的更好的服务。再次，事务妥当处理后，要仔细总结，杜绝再发生。类似的投诉事务不行以一而再，再而三的发生。既然有了先例，就要从中吸取教训，总结阅历，这次投诉事务的起因是什么，为什么

31、会引起客户的投诉，日后工作中应当留意什么，如何避开等等。肯定要深化思索，做书面总结，仔细接受教训。最终，之所以会有投诉的事务发生，说明我们自身工作中还是存在问题的。肯定要从源头上杜绝投诉事务的发生：一方面，坚固树立“客户第一”的思想。一切从客户的角度动身，微笑服务，热忱周到，敬重客户，重视客户，让客户信任银行，接纳银行。另一方面，钻研业务，精通业务。能够精确回答客户询问的问题，不推诿，不敷衍。对于难以处理的投诉，应刚好向本支行领导或上级部门报告，运用团队解决问题，寻求双方认可的服务范围，必要时，坚持原则。服务是既宏大而高尚的，又是一般而平凡的，不论在何种岗位，担当何种职务，都是在以不同的形式为

32、客户服务，都会得到承认与敬重。工作并不都是轰轰烈烈的，平凡不是平凡，踏实并不是无能，只要干一行，爱一行，一心一意为客户供应更好的服务，不久的将来，我们肯定会取得优异的成果。银行大堂经理年终总结7大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象。大堂经理是银行的形象代言人，她的言行举止和服务质量是银行形象的缩影；大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带，她不仅是工作人员，还是客户的代言人。作为大堂经理，我深感责任重大，时刻牢记大堂经理岗位职责，努力做好厅堂内的服务销售管理、迎宾接待、客户疏导、业务推介、客户挖掘等各项工作。20xx年已经结束，20xx年正踏步向我们走来，我们要回首

33、过去，总结提高，展望将来。在过去的一年里，在余行长的带领下，在同事的帮忙和自身的努力下，我收获颇多。在政治觉悟方面，坚持和拥护党的领导，深化学习贯彻党的十八大以来历次全会精神和“两学、一做”会议精神，努力提高思想政治素养和理论水平，保持思想上的醒悟和政治上的坚决，在实际工作中发挥先锋模范作用，践行一心一意为人民服务的宗旨。在提升服务水平上作表率，在服务礼仪、服务效率、服务技巧、服务实力等方面不断的加以改进，努力提升客户的体验，让客户真正感受到我们的真诚和暖和，敢于投身到化解不良的战场上去，磨砺自己，丰富自己，成就自己。在工作中，仔细贯彻总行的各种会议精神和工作部署，在自己的岗位上做好引导和分流

34、客户，依据客户需求，举荐渠道预约功能，引导客户至相应业务办理区域体验或办理，减轻柜面压力的同时提高了网点自助渠道和电子渠道迁移率。努力提高识别优质客户和挖掘潜在客户的实力，尤其是存量客户的潜力，用我们的真心为客户服务，向他们介绍合适的基金、理财等金融产品，让客户认可、信任并依靠我们，实现共赢。在遇到客户投诉和网点内各类突发事务时，我也更加镇静冷静，设身处地为客户着想，耐性为客户解决问题，获得客户的一样好评。在不断进步的同时，我深知自己还存在许多不足。尤其是在今年12月份由大堂经理转岗从事个贷客户经理一职，在客户经理这个岗位上，我还是新人一枚，到了新的岗位，自己的工作阅历、业务学问和其他的客户经

35、理相比有肯定的差距。一是金融专业学问有待进一步加强。个贷客户经理岗位的专业学问更加细化，尤其是面对如今市场经济的多样性，如何能给我行优质客户供应专业的金融信息和理财产品，这就须要提高自身的学习实力和学习主动性，刚好驾驭最新的财经信息和精确分析将来的经济走势，以提高自身金融专业学问水平。二是营销实力还有待加强，缺乏主动性和创新性思维。在工作中过于被动，领导支配什么就做什么，喜爱按部就班的工作模式，缺乏自己思索，不够主动主动。三是服务意识和解决问题的实力还有待提高。四个层次服务包括标准化的形式服务、高效率的内涵服务、增值性的贷客理财服务和主动性的柜面营销服务。我在接待客户时虽然很娴熟但有时流于表面

36、，没有更深层次地挖掘客户的需求，举荐产品主动性有待加强。在处理问题时有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有仔细的思索问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。针对这些问题，在新的一年里，在领导同事的监督和帮助下，我肯定要做出变更，提高自己。一是努力学习金融业务学问，尤其是个贷业务相关管理规定，亲密关注制度的改变。做好本网点的个贷业务系统录入、维护；落实项目的批复条件和账务处理，贷款资料的整理、档案移交；跟踪和监督借款人的履约状况，负责对逾期贷款的催收和客户提前还贷的业务处理等基本岗位职责。二是发挥人的主动性，我们不仅要维护现有贷款客户的合作关系，还要主动挖掘、争揽新的客户资源，扩大本网点优质贷款

37、客户群，做好各带客户群的交叉销售，提升客户在我行的贡献率。同时针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，依据不同客户的需求和实际状况，做精准化营销。三是提高服务意识和团队合作意识。我们在为客户服务的时候不仅要满意客户的表面需求同时要学会挖掘客户的潜在需求，在客户有问题和困难的时候，要仔细倾听客户的难处，争取客户利益最大化。另外要加强团队协作实力，加强交叉营销，与同事一起，全方位服务客户。银行大堂经理年终总结8时间飞逝，光阴荏苒，晃眼我已经在xxxx工作近一年了。在支行领导的指导和全体同事的帮助下，我从一名职场新人成长为一名合格的银行大堂经理。回顾这一年来的工

38、作，我感慨颇深，特殊是对大堂经理的工作有了深刻的相识。银行的形象不仅体现在广告宣扬、环境装修等方面，更干脆体现在银行员工对客户的服务上，而大堂经理作为银行第一个接触客户的人，第一个帮助客户解决问题的人，其自身的服务就干脆影响了银行在客户心中的形象。因此，大堂经理是银行一张名片，是银行对现场客户的第一印象。作为一名合格的大堂经理，不仅要有良好的个人形象、优质的服务看法、文明的言谈举止，还要有专业的银行业务学问。这些要求也正是我不断努力的方向。说实话，我刚起先在大堂工作的时候很不适应，觉得大堂经理的工作很累，很繁琐，对银行业务的不熟识也让我在工作中感到力不从心。但是，渐渐的，通过支行一系列的岗位培

39、训和自己不断的学习，我的心态有了很大的转变，起先适应了大堂经理的工作，并且不断的改善自己的工作方法，改善自己的服务看法，现在的我已经能很好的完成一名大堂经理的工作职责。作为一名大堂经理，我以为不单要靠自己在实际工作中不断学习，还要靠许多工作以外的努力去完善和弥补自己的不足。为了提高自己的银行业务学问水平，使服务更专业，工作之余，我会向柜台里的同事请教业务学问，学习业务办理流程和规定，而这些学问使我在面对客户时能够很好的回答客户的疑问，帮助客户更快的解决问题。此外，要尽快的成为一名合格的大堂经理，光靠个人在自身工作中的学习也是不够的，因此，在休息之时，我也常常作为客户到工行、建行、招行、渣打银行

40、等银行进行走访，现场观摩其他银行大堂经理的工作，学习他们工作的优点和技巧，并运用到我的实际工作中去，这使我受益匪浅。在这一年的工作中我取得了很大的进步，但我也清晰的知道，要想成为一名优秀的银行员工，我还有很长的路要走，因此，我对以后的工作也制定了相应的支配，我会不断改进自己的服务看法，丰富自己的银行业务学问，提高自己的心理素养和应对实力，鞭策自己不断进取，成为xx银行的一名优秀员工。银行大堂经理年终总结9最近一周，我基本上都担当着大堂经理这个角色，这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比方，也深深感受到了大堂经理的不易。在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是

41、一个导储工作，谁都能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。工作难，不只是客户的不理解、不协作，还会出现时时常的埋怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏，有时候到下午就不能充了，可有些客户进入银行的时候我们没有留意，他们自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的心情就会很激烈，说等了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告知他们。这当然一方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们询问是否可以充卡。可每每遇到这种状况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。工作无奈，每次遇到客户对我们柜

42、员工作效率和网点客户太多的埋怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的VIP客户埋怨他们根本没觉得自己享受到了特别优待，因为每次来VIP客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户说明的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的服务，换取他们的理解。但是，在与客户的交谈中，每当能劝服客户变更其来银行的初衷，如要开定期最终确定买理财产品，要开折子的最终确定开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的高兴。其

43、实，我觉得大堂经理最主要的还是业务娴熟，只有业务娴熟了，客户才能信任大堂经理，才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。最近一周，我基本上都担当着大堂经理这个角色，这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比方，也深深感受到了大堂经理的不易。在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁都能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。工作难，不只是客户的不理解、不协作，还会出现时时常的埋怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏，

44、有时候到下午就不能充了，可有些客户进入银行的时候我们没有留意，他们自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的心情就会很激烈，说等了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告知他们。这当然一方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们询问是否可以充卡。可每每遇到这种状况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的埋怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的VIP客户埋怨他们根本没觉得自己享受到了

45、特别优待，因为每次来VIP客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户说明的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的服务，换取他们的理解。但是，在与客户的交谈中，每当能劝服客户变更其来银行的初衷，如要开定期最终确定买理财产品，要开折子的最终确定开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的高兴。其实，我觉得大堂经理最主要的还是业务娴熟，只有业务娴熟了，客户才能信任大堂经理，才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。银行大堂经理年终

46、总结1020xx年已经过去，全年的工作任务也结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，以下是我对大堂经理工作岗位今年的工作状况进行了总结：一、营销方面截至现在，我营销信用卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万。虽然在信用卡的营销上还远远达不到指标，但是我总结了问题的所在，是我平常的营销不到位，没有努力地去搜寻身边的每一位客户。其实在大堂工作，客户资源是特别丰富，但是我的各项营销都做得很差，比如说金卡和金葵花卡的营销都特别不志向，这和我平常对工作的细心度有关系。在以后的工作中，我肯定会努力改进不足，多向身边的同事学习请教他们的阅历，要视察并发觉潜力客

47、户。主动推动基金、网上银行专业版以及信用卡的营销。把各项营销工作提升上一个台阶。二、日常工作我的日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘举荐客户，力保网点全年任务有序完成。我努力完成本岗位职责，酷爱工作、主动服务，能够维护营业区正常秩序、解除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在很多不足之处。首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较困难业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的状况下，办理简洁业务等候时间延长，产生部分客户不满。我作为大堂经理，必需做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户说明安抚工作并合理支配窗口，有效保证明现客

48、户需求。在新的一年中，我务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，削减客户投诉。其次，通过神奇人调查结果显示，目前我在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中削减了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告辞语。在日后工作中，我肯定总结教训，全力负责取号机进行迎宾与送别，主动协作协调好其他同事的帮助分流引导，坚持标准化服务流程。三、展望将来在下一年度的工作中，我会保持工作热忱，为客户供应高质量的服务，坚持联动营销，擅长发觉客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理实力。希望在20xx年，团结网点力气，为我网点的工作打开一个新的局面。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第33页 共33页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页