2022通信营业员先进个人事迹.docx

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1、2022通信营业员先进个人事迹通信营业员先进个人事迹范文客户至上，诚信服务XX分公司营业二班XXX我是一名一般的XX公司营业员，不经意间我融入XX公司大家庭已经一年有余。回眸来时的路，那不远处出现的依旧是蓝色的火焰，升腾起的又分明是万紫千红。驻足长望，凝神静思，伴随着通信公司匆忙的步履，守望通信公司格外显明的旗帜，这一刻，我为你骄傲，为你傲慢，我的全部激情在为你燃烧。还记得第一次穿起XX公司蓝色的职业装，范文网网原本淡雅静美的色调却无法掩饰我内心的喜悦，我梦寐以求的愿望实现了，沐浴着早晨的朝阳我骄傲的向工作岗位走去。胸怀“客户至上、诚信服务”的诺言，洋溢着春风拂面的微笑，我迎来了第一位用户，“

2、您好，请问您要办理什么业务，我能为您做些什么?”迎来送往，劳碌交织是我们营业员工作的主旋律，专心服务、爱岗敬业中蕴涵的欢乐塑造着我们营业员无悔的人生。在一次交接班时，我刚换好衣服，打算下班，接班的师傅对我说“小郭，你收的话费有假钞。”什么?顷刻间我的脑子一片空白。眼泪模糊了我的自尊，无情的吞噬着我的倔强，热忱凝固在脸上。工作须要专心，更须要细心。很长的一段时间，我表情僵硬的受理业务、收费、向用户介绍业务，“审贼”一般地谛视着每一位用户。班长XX看穿了我的内心改变。她找我谈心，在耐性的引导和帮助我之后，告知我两条：“用户恒久是对的；假如错了，请执行第一条。”是啊，这原本是我自己的工作失误，却带到

3、了今后的工作中，这太危急了。一切为了用户满足，在多数次地实践与体会中，我学会了善待用户、严以律己。营业台前，来来往往的客户，不变的是我们营业员爱岗敬业、完善服务的服务主体。不变的服务主体，赢得的是我们在改变中日益扩展的市场份额，构筑起的是XX公司不断丰富的企业文化。曾听过这样的感叹：我生不逢时，没赶上英雄时代，要不我也会扬名天下!也听到类似的埋怨：我时运不佳，没摊上一个好岗位，否则我也能抛头露面!是啊，和平年头，一般工作，我们很平凡。但我要说，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们样能昂扬起头，因为平凡中，我们一样能够奉献!我们信任，金子无论放在哪里都会发光。平凡的岗位、平凡的工作，甚至是一个平凡的人

4、，我们不行能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生，但平常的兢兢业业、任劳任怨、静默无闻同样可以使你实现自己的价值。说起我们的营业班，总有很多诚信服务、爱岗敬业的事例令人激烈不己：班长XX是一个勇于向困难挑战的人，在工作中带好了头，起到了标杆作用，她不仅在业务上下苦工、热心解决大家日常工作中遇到的困难和疑点，她还是一个用真诚赢得用户的人。营业厅的工作平凡而琐碎，遇到蛮不讲理的用户是常常的，但她却始终作到耐性说明、真诚服务。一位用户查询话费，硬说自己没打那么多电话，任凭营业员小杨如何说明，她就是不听，还说XX公司乱收费，越说越难听，小杨被说的哭了起来。XX微笑着请用户到后台，递上一杯热茶，具体了解，

5、才知道是她家这个月的电话费出现了信息费，但她说自己从来没打过什么信息台。XX为用户打出了具体清单一看，打的全是互动点歌热线。找出缘由后，她向这位用户做了细致仔细的说明。经过一番说明后，用户最终记起儿子因为学唱一首歌，是曾打过互动点歌热线，便不好意思的说：“你的服务看法太好了，我刚才那样真不应当”。XX始终用善解人意的微笑和热忱为用户处理疑难问题，主动向用户介绍通信业务，赢得了用户、赢得了信任，也带动了营业班服务水平的不断提高。有什么比用户的理解和支持更鼓舞人呢?曾经的委屈和泪水又算得了什么?在受理各类用户投诉、询问，引导用户办理各类业务时，对用户表达了不是亲人胜似亲人的高尚情操。一位50多岁的

6、妇女在营业窗前交费时脸色发白、四肢颤抖，值班主任看到此情景马上上前，搀扶用户坐到椅子上，后来因为气温太高、用户又多，加上该用户身体虚弱造成中暑。值班主任抓紧倒来一杯热水让她喝，用户喝水后由于恶心，“噗”的一声，吐了值班主任一身，四周的人很快闪开，值班主任却一手扶着用户，一手拨通了120急救中心，并通知用户家人，帮助其家人送她到医院。类似这样的事情常常发生。管理无缝隙，服务零缺点。XX公司用实力和诚信铸造出了自己的品牌，我们营业班的“娘子军”就应当肩负使命，用恒久不变的热忱和微笑去实践“客户至上，诚信服务”的理念。当劳碌的汗水挂满脸庞，浸透衣衫，沿着脸颊一滴、一滴、一滴滴的落下的时候，是我们一次

7、次用火热的青春直面竞争、接受挑战，支撑中国电信企业实现跨越式发展的有力诠释。当我们的服务赢得了客户满足，一点点拿下市场份额，既捡了西瓜又不丢芝麻，我们就真正取得了“颗粒归仓”的胜利。说起来简单做起来难，我们营业班负责收欠费的xxx是这样说的，她也是这样做的。一位个体老板的话费欠了好久，大家去了多次都没有要回来。为了留住这个高端用户，同时确保企业不受损失，xxx单身前往，第一晚没见上人，其次晚又去，等了一晚还是没见上人，才知道是他有意躲着不见她，但她没有放弃，第三晚她又去了，那位老板最终出现了，他的第一句话是：“小小年纪竟然这么执着，我算是服了你了，明天我一准缴费”。就这样一步一个脚印，她和营业

8、班的全体员工利用下班时间，用真诚、辛勤的工作收回了历史欠款。这样的小事在工作中时常出现，但在小事中却留给我们许多启发。我们结合胜利的实际工作，一改过去坐、等、靠、要的工作模式，不断推出了上门服务、延长服务、亲情化服务等切实可行的工作方式，依据用户的不同需求，主动走出柜台，走上街头，走进农村，把真正的服务送到用户身边。工作之余，静静地感受奉献的喜悦，静默地享受着用户的欢乐，我们的心灵在净化、在升华。在心与心的交融中，我们理解了企业文化的真正内涵；在情与情的互动中，我们明白了客户至上，诚信服务的真谛!挚友们！让我们携起手来，用我们的诚信服务为通信公司打开一片更广袤的蓝天。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页