2022通讯实习报告范本.docx
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1、2022通讯实习报告通讯实习报告4篇在人们素养不断提高的今日,报告不再是罕见的东西,我们在写报告的时候要留意语言要精确、简洁。那么什么样的报告才是有效的呢?下面是我为大家整理的通讯实习报告4篇,欢迎阅读,希望大家能够喜爱。通讯实习报告 篇1毕业实习是学生完成高校全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会,接触实际,巩固专业理论和提高实际操作技能,培育良好的职业道德,将所学理论学问运用到实践中去。干脆接触企业后,进一步了解和相识企业的实际运营过程,熟识和驾驭市场经济条件下企业的运营规律,并通过撰写实习报告,学会综合应用所学学问,提高应用专业学问的实力,并为撰写毕业论文做好打算。在两个月的实习
2、时间里,我选择了xxxx通讯有限公司作为实习单位,通过在国企进行的实地学习,让自己在校所学的专业理论学问在实践中可以得到全面系统的驾驭和应用。在了解和熟识了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作实力的基础上,使我能够对自己的实习作出一个报告。一、实习企业概况中移鼎讯通讯股份有限公司由中国移动通信集团公司、中兴通讯股份有限公司、东方通信股份有限公司、宁波波导股份有限公司、北京神州数码有限公司、深圳市华为投资控股有限公司六家共同发起设立的股份公司。依据国务院国有资产监督管理委员会的批复,股份公司发起人的出资额共计2亿元。公司的主要经营范围包括电子通讯产品的研发、生产、销售、修理;技术开发
3、、服务、询问;电信业务代办和增值业务等。xxxxx通信有限公司,是中移鼎讯通信股份有限公司的全资子公司,于20xx年元月成立,注册资金为1101万元,位于武汉市江岸区惠济路13号,公司致力于湖北省移动通讯终端产品销售和服务,目前主要的业务板块为:移动定制手机销售与服务、手机及配件销售、代理手机分销、以及移动手机俱乐部建设与运营,是湖北移动的战略合作伙伴。目前公司在湖北省内共设10多个分支机构,几十个营业网点,逐步形成遍布全省的销售服务网络。公司主动整合运营商、手机厂家和手机代理商的资源和优势,在全方位参加手机市场的运作的同时,向移动公司供应优秀的业务方案和优质的手机产品,并主动协作相关活动的实
4、施,打造自身的核心竞争力。公司的经营战略是客户利益最大化为宗旨,稳健经营、规范管理、开拓创新,充分发挥公司的人才、资金、技术优势,锐意进取,以不断满意客户需求为目标,为广阔移动客户供应全方位的服务。作为一个国企,公司严格根据国家的规定及法律赐予员工五险、国家规定的节假日、假日福利或加班工资等等。目前正进行公司业务拓展,不断壮大企业的实力,及在移动用户心目中的形象。二、实习岗位及实习过程电话营销(Telemarketing)是一个较新的概念,通过运用电话,来实现有安排、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满足度、维护顾客等市场行为的手法。我在公司实习的部门是业务拓展部的,岗位是电话营销。与电
5、话营销相关的词汇许多,干脆销售、一对一营销、呼叫中心、客户服务中心等等。这些技术侧重的方面各有不同,但目的都是一样的,即充分利用当今先进的通信计算机技术,为企业创建商机,增加收益。这个岗位与我所学市场营销专业相关,从中可以真正的理解到课堂上曾讲过的电话营销学问,可以将理论用到实践中去,将实践再化作理论。从全部面试结束后,我于20xx年3月2日去公司报到。第一天,主要是和老员工一起听录音,听他们讲哪些做的好哪些做的不好;其次天,新员工被支配到师傅旁听如何外呼并了解口径,其下午过口径后再起先坐电脑旁试呼了,第一个电话很惊慌,正式呼之后才发觉不仅仅是按脚本读那么简洁,因为会有用户回问你其他业务学问,
6、而你却不知;两星期后,公司全体开会进行在职培训,了解公司大体状况,历史、现状、将来目标、使命、理念、工作程序及其相关规定等。其中规范用语,让我了解到真的是顾客至上,多说对不起、请、您等等。以及必备的开头语和结束语;三星期后,全体员工到武汉国际会展中心打羽毛球,虽然这不是呼业务但也间接与工作有关,让很好接触的同事有了一个相处的机会。一个月后,总结员工的同意量,我的量不高,平均的是700多个。我们的实习期是两个月,为了不被淘汰,我必需多学阅历多听优秀员工的录音。两个月后,最终转正。回顾实习过程,我们呼的业务会不定期的变更,可能一天就呼两个完全不同的业务,但你必需立刻就能弄懂立刻呼换了的业务。这是一
7、个理解过程也能看出员工对移动是否娴熟。三、实习总结和心得(一)实习总结两个月的实习期里,在领导的关切、支持下,在同事的热心帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己,靠着对个人的目标和学问的剧烈追求,坚固地驾驭了一些专业学问,工作并学习着!工作实践让我的操作技能不断增长,工作实力和思想相识都有了很大的提高。这次实习工作的磨练,让树立了剧烈的责任心。因为员工不当心的疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉。时刻对用户负责,时刻对公司形象负责,细心的做EXCEL表是每个员工必需的。既然是在外呼10086,那么除了是我们呼的业务学问须要了解透彻外,还须要自己充电将
8、只要是移动的业务都了解,以便时常之需假如一天打600个电话,那么就可能遇到500多个不同的用户,会向我们询问不同的移动问题。那么一来依据公司规定必需耐性为对方解决,假如自己不懂,也要说对不起,我们帮您查询一下,待会您将听不到任何声音,请不要挂机:二来依据心理学,用户问你的其他问题你帮他解决了,那么可能对方会感谢你,就同意了你为他举荐的业务,那么也就增加了你的同意量。为了让自己了解移动学问,我认为可以上湖北移动网站随时了解新业务、拨打10086客服询问、自己亲自也去办理那样的业务、多到移动营业厅询问或拿单子。在实习期间让我学会更加的成熟和坚毅,在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气,因为有些人觉得你
9、打搅他了,有些人不信任移动了认为实惠业务是一个骗局,有些人本身性格不好,遇到这样不同的人用户说你甚至骂你时,你也要遵守书上说的一句很经典的话:一、顾客恒久是对的;二、即使顾客错了,也按第一条执行。是的刚去时,真的受不了,几乎被人骂是难免的,而且被骂后还得说祝您心情开心。现在的我已经不以为然了,只要自己介绍业务就行了,用同事的话说在哪里没有压力?两个月过去了,我坚持了下来;现在的我也应当算是正式的老员工了吧。在工作期间严格根据公司规定不旷工、不迟到早退,完成公司规定的任务,努力做一名合格优秀的员工!(二)实习心得1、在工作进程方面。早到公司做好打算;给自己规定一个量;为节约时间在与用户接触前几秒
10、就要推断出对方年龄、职位、学历以及预料对方是否会办理;当系统不能自动外呼时,手动呼要眼快、手快;尽量让用户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转。2、在电话营销方面。拨打电话时,大脑肯定要清楚,要热忱、大方、友善、真诚;不管自己心情如何,也不行对顾客不礼貌;尽量不用口头禅嗯、这个、那么等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如呼GPRS时,可以对用户说以后3G的来临的来临,每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系,您现在可以提前尝试);留意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃,以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐性的帮助,自己有
11、不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的,有利于公司整体发展,也有利于个人不了解的学问越来越少。按总体上说公司全部员工是个大集体,因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组,每一组是一个团体。四、对实习单位建议毋庸置疑,公司作为一个国企在许多方面的确做的不错,以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。公司在对新员工这一方面,缺少关切以及具体的学问培训。刚来的新员工,对业务学问及专业术语了解甚少,几乎被师傅带了一天据上阵了,那一天会有什么学到呢,可能公司是让员工在实践中学学问吧。但是像有些要求和规范还没来得及告知新人,这样可能不熟业务引起投诉。(如:刚来的员工最近
12、就因不了解公司的一个规定被投诉扣500元,公司会说他们跟上一批老员工说了的。)公司未对员工做一个系统的学问介绍。可能之前的一批人知道哪是对的,哪不对,但另一批人就不知,这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些常常可能发生的错误说清晰,刚好关注新人的动态。在呼电话方面,拨打电话时应口齿清楚,讲解实惠应清楚,那么讲解到收取功能费也应清楚。为了移动用户对移动业务的长期支持,为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼人员真正的对客户着想。公司的培训方面总是在后期,公司是让员工实际工作一段时间后再培训的。这样导致新人在会在起点奢侈许多不必要的时间和犯下不必要的错误。而且培训时班长级
13、的在讲解学问时希望就不要讲武汉话了,终归不是全部员工是武汉的,而且培训是一个较肃穆的会议。建议公司可以调整培训的规划,以及留意细微环节的问题。在激励方面,公司喜爱实行一些物质方面的比如过节送东西,假期购物卡,奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依旧会有员工成天埋怨。建议下班时间可以了解对方状况,问候今日是否被用户骂等等。在集体出去玩方面,虽然可以增进同事凝合力,但还是建议公司可以借助全体出去玩的机会全体一起玩个什么活动。上次的出去效果不佳,希望即将的出去能够真正的让员工感到放松,真正的让全部员工能聚到一起。五、致谢实习以来,承蒙各位老师的厚爱,师傅们的支持,同学、挚友们的关切,让我更有
14、动力专注于工作中,特此向诸位致以真诚的谢意。感谢全体老师传授给我的理论学问,感谢辅导员的长期以来的关切与支持!学生在此向你们敬礼了,你们辛苦了!感谢当时录用我的业务拓展部的李慧部长,同时再次感谢公司里的师傅及组长告知不厌其烦的告知业务学问。感谢我的挚友和家人,在我工作压力大时,能赐予我劝慰,真心的感谢你们。通讯实习报告 篇2学生姓名:班级:通信02-8班学号:19号实习起止日期:20xx年7月4日20xx年7月15日本次相识实习定期为两周。前一周由指导老师组织在学校内进行学习,分别参观了计算机网络试验室、学院网络技术中心、现代制造工程中心、电气工程学院试验基地,其次周在学校的统一支配下我们参观
15、了哈工程高校电子电工试验室、电子大世界、哈尔滨美龙电控有限公司。通过近两周的学习,我们从感性上学到了许多东西,也对我们将来的学习和探讨方向的确定产生深远的影响。通过这次参观实习丰富了本人的理论学问,增加了视察实力,让我收获颇多。详细实习进程如下:7月4号上午星期一阴计算机网络试验室指导老师给我们讲解并描述了中心机房中的服务器与交换机的配置网络拓扑结构,以及联接服务器、交换机与主机所运用的连接线,然后老师给我们讲了学校所运用的各种构件和结构的类型。计算机网络试验室所运用的服务器是联想6512,网络拓扑结构采纳总线型,交换机型号:Dlink100M24口交换机,网络编号是指连接各台主机的用户线编号
16、,由网络标识和主机标识组成,连接线主要采纳双绞线和光纤。老师还带我们参观了网络试验室的交换机柜,交换机柜中包括主交换机、服务器、数台Dlink100M24口交换机,并且了解到主交换机与Dlink100M24口交换机采纳光纤连接,Dlink100M24口交换机之间采纳双绞线连接。7月5号上午星期二阴信息网络中心参观了学院的网络中心,我们了解到校内网的总体结构主要有三部分组成:1.核心层2.汇聚层3.接入层本校网络核心层采纳华为s8016交换机,该交换机属于万兆交换机;汇聚层采纳华为s6506和s5516等交换机。通过前两天的实地的参观实习和相关技术人员的细致讲解,我学习到网络中心的服务器的配置,
17、网络中心的服务器主要配有网络管理服务器,网页服务器,视频点播服务器等,进一步加深理解路由器、交换机和集线器的功能及它们之间的区分。7月6号上午星期三晴现代制造工程中心现代制造工程中心是我校利用澳大利亚政府贷款进口配置的,拥有多种高精密高强度加工仪器。在老师的细致讲解下,我相识到了很多精密的仪器如:(1)由MIKRON公司制造HSM600V数据五轴超高速切削加工机,主要用于航空航天高精密度设计运用。(2)由德国制造的DMC63V数控立式加工机,工作范围X-630mm,Y-500mm,Z-500mm,主要转速50-10000rad/s,主轴功率30kw,定位精度0.015。(3)由意大利制造型号C
18、7X32,X-260,Y32,Z-450四轴联动机器。(4)由日本制造的数控电火花慢走丝线切割机,技术原理:瞬间断开产生电火花,精度高。(5)CNC计算机数字限制室,主要用于教学、培训、编程工作。(6)快速限制中心依据程序快速把模型制造出来。(7)三维光学扫描仪,用于数据采集。(8)扫描电镜室用于材料进行成分含量分析,还可以对材料的内容结构进行透视和视察。7月7号上午星期四晴我们在老师的带领下参观了电气工程学院试验基地,现场参观了电气工程学院学生的设计。其包括:电气工程实践基地、应用电子实践基地、电气限制工程实践基地、电子工程实践基地、EDA实践基地、单片机工程实践基地、工业限制工程基地。7月
19、8号上午星期五小雨信息报告厅在图书馆的信息报告厅,哈尔滨工程高校信息与通信工程院郭黎利院长做的一个关于通信电子专业的报告。详细内容包括:通信电子信息专业特点:(1)发展速度快(2)应用范围广(3)涉及学问领域广(4)交叉学科领域广通信的基本理论:(1)电路理论(2)电磁场理论(3)信息与信号(4)计算机(5)通信系统通信的基本技术:(1)模拟通信:线性调制和非线性调制。(2)数字通信:数字信号传输,编码技术。移动通信的主要特点:(1)移动通信必需利用无线电波进行信息传输。(2)移动通信在困难的干扰环境中进行的。(3)移动通信可以利用的频谱资源特别有限。(4)移动通信系统的网络结构多种多样。(5
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