2022职场交际礼仪.docx

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1、2022职场交际礼仪职场交际礼仪 职场交际礼仪1 一、办公室因工作须要，会有其他单位的客人联系业务，接待客人时，随时记得顾客至上：在前台接待客人的原则是别让客人久等，已确认由内部接见，前台人员应引导客人到会客室，正确的做法是跟客人说;让我带您到会客室好吗?然后在前面领路。二、在公司内不同场所领路时，应当留意以下重点：1.走廊：应走在客人前面两、三步的地方。让客人走在走廊中间，转弯时先提示客人：请往这边走。2.楼梯：先说要去哪一层楼，上楼时让客人走在前面，一方面是确认客人的平安，一方面也表示谦卑，不要站得比客人高。3.电梯：必需主导客人上、下电梯。首先必需先按电梯按钮，假如只有一个客人，可以以手

2、压住打开的门，让客人先进，假如人数许多，则应当先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。假如上司在电梯内，则应让上司先出，自己最终再出电梯。假如前来的客人人数许多，首先应保持冷静，其次应当留意现场轮番次序的维持，也就是秉持先到先受理的原则。对已经轮到的客人应有礼貌地招呼，说出：下一位，请。假如你能有秩序地应对，客人也就不会做无理的举动。让客人久候时，在轮到他时应很谦卑地对他说：让您久等了!当你以内线电话做联络时，可以先请客人坐在沙发上等候;假如他想见的人不在，要先向客人致歉，即使他没有事先约好，也不行以怠慢，并问他是否可以由代理

3、人出来见面，或者请他留下联络电话。假如被指定的人不便利见客，可以用会议或正在会客为由，询问对方是否可以由他人代理。假如顾客并未指定要见人选，须先倾听来意，然后联络相关部门处理，要做到这样的服务，有赖平常多了解公司各部门的业务。三、当接待人是你自己的时候，当客人来访时，你应当主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，假如是在自己的座位上交谈，应当留意声音不要过大，以免影响四周同事。切记，始终面带微笑。与访客谈论工作时，必需确定，不带臆测，只讲必要的话。以下的要领也值得留意。1.别在谈话中说一些讨人嫌的话，否则光看你的看法，客户就会受不了。2.协作对方的步调。面对性急的

4、客户要先告知要点，特性柔软的客户可以缓慢地诉说。3.称呼客人的名字。会话当中常以诚如xx先生(小姐)您所说的有意识地提对方的名字，这样可以帮助自己记住对方名字，对方也不会介意名字一再被提及。4.让客人有被敬重的感觉。目的并非恭维对方，而是在你想提出反对的观点时，先来一句：啊!原来如此，就像你说的一样。不过，这样的看法也应当列入考虑吧!目的是缓和气氛。职场交际礼仪2从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这明显是失礼的。然而假如在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人厌烦的。（一）有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己

5、的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“窃窃私语”，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持肯定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒适的。（二）恰当地称呼他人 无论是新老挚友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的敬重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的敬重。直呼其名仅适用于关系亲密的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于学问界人士，可以干脆称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外

6、，其他学位，就不能作为称谓来用。（三）擅长言辞的谈吐 不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应当是同等的。交谈一般选择大家共同感爱好的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。 慧聪。职场交际礼仪3电话礼仪在接听电话时要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要遗忘每一个重要的电话都要做具体的电话记录。迎送礼仪当客人来访时，你应当主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，假如是在自己的座位上交谈，应当留意声音不要过大，以免影响四周同事。切记，

7、始终面带微笑。名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手。假如接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应当放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参与会议时，应当在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。握手礼仪开心的握手是坚决有力的，这能体现你的信念和热忱，但不宜太用力且时间不要过长，几秒钟即可。假如你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的缘由就可以了。女士应当主

8、动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的状况下与别人握手。职场交际礼仪4公关交际中的称呼称呼有称呼对方和称呼自己之分，称呼对方用敬称，称自己用谦称。敬称有以下几种：(1)从辈份上尊称对方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有时称对方“兄”、“姐”，自己未必比对方年龄小。如对方为女性，且比自己年龄大，可通称为“阿姨、“大姐”，这种称呼避开了对方是否结婚的问题。(2)称对方的身份时加上“令”、“贤”、“尊”、“高”等字。例如称对方的侄子为“贤侄”、称对方的父亲为“令尊”、“令严”，称对方的母亲为“令慈”，问对方的年龄称“高寿”等。(3)以对方的职业相称，如“

9、李老师”、“王大夫”、“张司机”等。(4)以对方的职务相称。如“处长”、“校长”、“赵乡长”、“孙经理”等。(5)以“老”、“大”、“小”等称呼对方。对长辈或比较熟识的同辈之间，可在姓氏前加“老”。如“老张”、“老李”，亦可在对方职务前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老经理”等;而在对方姓氏后加“老”则更显敬重，如“郭老”、“钱老”等;对小于自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小”以示亲切，如：“小王”、“小贾”等。(6)干脆称呼对方的姓名。一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名，也可以不带姓这样会更显得亲切。谦称古时有以下几种，现多已不用(1)用

10、“自己不聪慧”的说法来称呼。如“鄙人”等称呼自己。以“愚弟”、“愚兄”等称呼自己的亲属。(2)用“辈份低”来称呼。如自称为“小弟”、“小侄”等。(3)用“地位不高”的说法来称呼。如自称为“卑职”，称自己的妻子为“内人”，称自己的孩子为“小女”、“犬子”，称自己住处为“寒舍”、“敝宅”等。公关交际中的询问在公关活动中，询问是不行避开的，询问要讲究一点艺术性。在西方人看来，询间别人的年龄是不礼貌的，他们不希望别人知道自己的真实年龄。然而在中国，却经常询问对方的年龄，一般说来未成年人都希望自己成熟一点，所以他们希望对方估计自己的年龄时说得大一点。所以可以这样问：“看你办事情那么老练，今年有18岁吧?

11、”一个六七岁的孩子，假如问他：“今年有5岁了吧?”他会很不兴奋，他认为自己肯定很矮，假如说：“今年有10岁了吧?”他会很兴奋，认为你在夸奖他长得快。在询问老人的年龄则刚好相反，因为他们都希望自己年轻一些。假如对60岁的老人说：“你今年50刚出头吧?”他会很兴奋，但假如问“您今年60多岁了吧?”他就会很不乐意。假如实在看不出对方的年龄，也可干脆问：“您老贵庚?”“您高寿?”等。询问姓名，可以说：“贵姓?”“请问尊姓大名?”应留意的是，有些人常问“您贵姓?”这是不恰当的，因为“贵”就是对对方尊称，本身就是“您”的意思，所以干脆问“贵姓”即可。假如对方自我介绍时没有听清，可以再问一遍，“对不起，刚才

12、没有听清您的大名”。这样，对方会再重复一遍自己的名字。在询问对方职业时，可以问“现在您在何处任职?”“您在哪儿工作?”对搞经济的人，也可以问：“近来在哪儿发财?”假如不知道对方有无职业，也可以问：“最近忙点什么?”这样，可以从谈话中搞清对方的职业。在询间对方的文化程度时，一般依次是从低向高说。假如对方是中专毕业，你开口就问是哪个高校毕业，这样会使对方尴尬，也可以模糊一点问，如：“你是哪个学校毕业的?”在询问对方籍贯时，一般可以说：“您老家是哪儿的?”“您府上是在山东吧?”对方一般会很痛快地告知你他的籍贯，因为每个人对老家都怀有一种特别的感情。假如对方和你籍贯相同，则可以以“老乡”相称，这样，双

13、方简单产生一种亲近感。当对方告知他的籍贯时，你可以提及他那个地方的特产、名胜古迹等。比如对方说老家在山东烟台，可以接着问“是产山东苹果的地方吧?”这种询问会使对方很兴奋。在询问时要留意看法，不要让对方感觉你像是在查户口。当别人询问时，要仔细耐性地回答。假如不希望对方知道，可以委婉地避开。公关体态语的运用体态语属于非言语交往，非言语交往有很重要的作用，充分运用好体态语是更好进行交往必不行少的条件。公关交际中面部表情表情是人心理状态的外在表现，有时能起到言语所起不到的作用，人兴奋时，载歌载舞，喜笑颜开;人忧愁时，横眉紧锁，目光呆滞;发怒时，咬紧牙关，浑身颤抖;悲伤时，声音细弱，无精打彩;受惊时，目

14、瞪口呆，惊惶失措。展眉表欢欣，皱眉表愁苦，扬眉表得意，竖眉表生气，低眉表慈善等。“眼睛是心灵的窗口”，人的内心世界有时可以通过眼睛来表达。目光的方向，眼球的转动，挤眼的频率，闭眼的久暂，都表示一种意思，流露一种感情。比如：正视表示敬重，斜视表示轻视，仰视表示思索，俯视表示羞涩、害怕或懊悔。在交谈过程中，目光自下而上凝视对方，一般有询问的意味，表示“我情愿听您的下一句”。目光自上而下凝视对方，一般表示“我在留意听您讲话”。头部微微倾斜，目光凝视对方，一般表示“噢!原来是这样”。眼睛光彩熠熠，一般表示充溢爱好，而目光东移西转，对方就会感到你心不在焉。另外，微笑也是一种令人愉悦的表情，是一种含义深广

15、的体态语，在公关活动中有很重要的作用。公关交际中的身姿动态手势是表情达意的有效手段，有些时候能比面部表情表达更困难的意思。先说手指，翘起大拇指表示“真棒”、“顶呱呱”;将拇指和食指圈成一个“O”型，表示“零”，若同时伸开其他三指，则表示“OK”(好)之意;竖起中指和食指且分开，组成英文字母“V”，表示成功或和平。次说手掌，掌心向上是“升起”的意思，掌心向下则意味着“压抑”;掌心外摆，是“厌烦”、“赶人走”;掌心内摆，是“有请”、“过来”之意;假如双手摊开，掌心下压，表示“请坐”、“请宁静”。再说领导者手臂，竖起单臂摇摆，是向大家打招呼;抱起双臂在胸前是防卫;双臂背头，身体后躺在沙发上，是权利和

16、自信的表现。公关交际中的空间距离人与人之间有着看不见但实际存在的界限，这就是个人领域的意识。因此依据空间距离，也可以推断出人们之间的交往关系。一般来说，交际中空间距离可以分以下四种：1.密切距离密切距离在45厘米以内，属于私下情境，多用于情侣或夫妻间，也可以用于父母与子女之间或知心挚友间。两位成年男子间一般不采纳此距离，但两位女性知己间往往喜爱以这种距离交往。密切距离属于很敏感的领域，交往时要特殊留意，不要轻易地采纳密切距离。2.私人距离举荐阅读：职场礼仪的原则职场上须要的职场礼仪技巧职场上同事之间的礼仪职场礼仪应聘礼仪初入职场有哪些职场礼仪禁忌职场提升职场关系的礼仪方法私人距离一般在45厘米

17、到120厘米之间，表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身体，这一距离对探讨个人问题是很合适的，一般的挚友交谈多采纳这一距离。3.社交距离社交距离大约在120厘米到360厘米之间，属于礼节上较正式的交往关系。办公室里的工作人员多采纳这种距离交谈，在小型款待会上，与没有过多交往的人打招呼可采纳此距离。4.公共距离公共距离指大于360厘米的空间距离，一般适用于演讲者与听众，对人们极为生硬的交谈以及非正式的场合。在公关活动中，依据公关活动的对象和目的，选择和保持合适的距离是极为重要的。职场礼仪敬重他人谈话是一门艺术，谈话者的看法和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都

18、当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜爱用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是高傲、放纵、自私的印象，因为不懂得敬重别人。谈吐文明谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的敬重。谈话中运用外语和方言，须要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是有意卖弄学问或有意不让他听懂。与很多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。假如确有必要提示他留意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应当请他到一边去谈。当谈话者超过三人时，应时常同其他全部的人都谈上

19、几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其须要留意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在很多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。温文尔雅有人谈话得理不让人，天生喜爱抬杠;有人则专好打破砂锅问究竟，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种状况下即使占了上风，也是得不偿失的。以礼待人谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，假如对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，赐予同样的敬重，才是一个最有教养的人。

20、举荐阅读：职场礼仪的原则职场上须要的职场礼仪技巧职场上同事之间的礼仪职场礼仪应聘礼仪初入职场有哪些职场礼仪禁忌职场提升职场关系的礼仪方法职场交际礼仪5语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情沟通的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。语言表达出来。说话礼貌的关键在于敬重对方和自我谦让。要做到礼貌说话必需做到以下几点：一、运用敬语、谦语、雅语（一）敬语敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示敬重礼貌的词语。除了礼貌上的必需之外，能多运用敬语，还可体现一个人的文化修养。.敬语的运用场合第

21、一，比较正规的社交场合。其次，与师长或身份、地位较高的人的交谈。第三，与人初次打交道或会见不太熟识的人。第四，会议、谈判等公务场合等。.常用敬语我们日常运用的“请”字，其次人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人指责称“请教”，请人宽恕称“包涵”，麻烦别人称“打搅”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。（二）谦语谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一

22、个不行分割的统一体。尽管日常生活中谦语运用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的虚心和恳切，人们自然会敬重你。（三）雅语雅语是指一些比较文静的词语。雅语经常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的状况下，被用来替代那些比较随意，甚至粗俗的话语。多运用雅语，能体现出一个人的文化素养以及敬重他人的个人素养。在待人接物中，要是你正在款待客人，在端茶时，你应当说：“请用茶”。职场交际礼仪6商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

23、和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益亲密相关。仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、高雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必需给人有责任和知性的感觉.1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避开出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种敬重，是企业管理完善的一个标记。要求化淡妆，保持清爽自然，化妆留意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。1、女士着装要求：着职业套装(裙装)、不穿黑色皮裙

24、不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不行以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避开出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰;不戴展示性别魅力的饰品;同质同色;戒指的戴法;数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。2、职业场合着装的 “六不准 ” ：不能过分杂乱、不能不根据常规着装、不行过分艳丽;不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。商务仪态礼仪仪态是指人在行为中的姿态和风度，姿态是指身体所呈现的样子，风度是属于内在

25、气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿态、走路的步态、说话的声音、对人的看法、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、学问实力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以供应服务的姿态。站立时留意四周，留意招呼客户及同事间的合作;男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避开滑倒或摔倒

26、。左右手各放于膝盖旁边，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓;坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直;女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准凝视时间是交谈时间的30%60%;恳请对方时，可以凝视对方双眼，适时移动视线。微笑礼仪与客户沟通时，保持自然微笑，

27、以拉近与客户的距离;微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善;适时微笑协作得体手势，显得更加自然大方。手势礼仪在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上;留意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行;多用柔软曲线手势 。交际礼仪致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候挚友;男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意;当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。握手礼仪握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先伸

28、手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，但避开许多人相互交叉握手、用大约2公斤的力，避开上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不行用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热忱。名片礼仪名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。递名片依次须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户，递送依次要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向起

29、先，递名片的同时运用敬语：“相识您真兴奋”、“请多指教”等。接名片双手承接对方名片，要简洁阅读内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。接名片禁忌不要无意识的玩弄对方的名片;绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的一方假如备出名片，也应快速递上自己的名片，若没有，则应当致歉。名片应当放入专用的名片簿内，而不应当随意的放入钱夹或衣袋，这也代表了敬重。介绍礼仪相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主子;将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官

30、方人士、将本国同事介绍给外籍同事;将资格浅的介绍给资格深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特别状况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。交谈礼仪交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则停-意味着没有想好不要开口;看-意味着察言观色，留心视察谈话对象的面部表情;听-意味着仔细倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感爱好，所以细致倾听而富有怜悯心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑。音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“感谢”、“对不起”、“再见”等。为营造轻松开心的谈话氛围，销售人

31、员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题。依据不同客户，调整自己的语调、语速和沟通方式;在交谈时，引导客户多表达看法，不要只发表自己的看法;留意倾听，不要抢话。应以清楚的发音，平和、自信和热忱的语调与客户轻松对话。基本礼貌用语。与客户沟通时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”。眼到：要有目光沟通，凝视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光沟通时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，凝视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。口到：热忱、正确称呼以示对交谈对象的敬重。意到：通过微笑把友善、热忱表现出来，不

32、卑不亢，落落大方座次礼仪主子坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主子占背门一侧，客人面对正门。主子和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾依次左右排列，记录员可支配在后面。电梯礼仪电梯内没人时，在客人(上司)之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时，无论上下都应客人(上司)优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免阻碍他人乘电梯，电梯内不行大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有许多人时，后进的人应面对电梯门站立。行进礼仪引领时，接待人员走在前面;否则让客户先行。若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下

33、靠在一旁，面对对方，点头示意并请对方先行通过，切不行背朝对方。人行道的右侧内侧是平安的位置，陪伴上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢;运用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领。随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不行少的沟通工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用干脆货币衡量。这是

34、企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。职场交际礼仪7语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情沟通的渠道语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情语言表达出来说话礼貌的关键在于敬重对方和自我谦让要做到礼貌说话必需做到以下几点：一、运用敬语、谦语、雅语（一）敬语敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示敬重礼貌的词语除了礼貌上的必需之外，能多运用敬语，还可体现一个人的文化修养.敬语的运用场合

35、第一，比较正规的社交场合其次，与师长或身份、地位较高的人的交谈第三，与人初次打交道或会见不太熟识的人第四，会议、谈判等公务场合等.常用敬语 我们日常运用的“请”字，其次人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人指责称“请教”，请人宽恕称“包涵”，麻烦别人称“打搅”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等（二）谦语谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属例如，称自己为 “愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等自谦和敬人，是一个不行分割

36、的统一体尽管日常生活中谦语运用不多，但其精神无处不在只要你在日常用语中表现出你的虚心和恳切，人们自然会敬重你（三）雅语雅语是指一些比较文静的词语雅语经常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的状况下，被用来替代那些比较随意，甚至粗俗的话语多运用雅语，能体现出一个人的文化素养以及敬重他人的个人素养在待人接物中，要是你正在款待客人，在端茶时，你应当说：“请用茶”假如还用点心款待，可以用“请用一些茶点”假如你先于别人结束用餐，你应当向其他人打招呼说：“请大家慢用”雅语的运用不是机械的、固定的只要你的言谈举止落落大方，人们就会对你的个人修养留下较深的印象只要大家留意运用雅语，必定会对形成文明、高尚的

37、社会风气大有好处，并对我国整体民族素养的提高有所帮助二、日常场合应对（一）与人保持适当距离说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必需留意说话的内容，其次也必需留意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白这样在说话时必需留意保持与对话者的距离说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这明显是失礼的然而假如在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人厌烦的有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地

38、用手掩住自己的口这样做形同“窃窃私语”，样子难看也不够大方因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持肯定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒适的（二）恰当地称呼他人无论是新老挚友，一见面就得称呼对方每个人都希望得到他人的敬重，人们比较看重自己业已取得的地位对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的敬重直呼其名仅适用于关系亲密的人之间你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体对于学问界人士，可以干脆称呼其职称但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用（三）擅长言辞的

39、谈吐不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应当是同等的交谈一般选择大家共同感爱好的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现职场交际礼仪8职场社交礼仪职场社交礼仪是交际场合不行缺少的，它主要包括四个原则对交际行为进行约束。真诚敬重的原则：真诚表示对人对事的一种实事求是的看法，是待人真心真意的友善表现，真诚和敬重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不羞辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。职场表现为对他人的正确相识，信任他人，敬重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚敬

40、重方能使双方心心相印，友情地久天长。同等适度的原则：同等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素， 不要自以为是， 不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应当到处时时同等虚心待人，唯有此，才能结交更多的挚友。自信自律的原则：自信是社交场合的一份很珍贵的心理素养，一个有充分信念的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到羞辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出救济之手。信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口

41、头答应的事，要说到做到，在社交场合，如没有非常的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到， 反落了个不守信的恶名，从今会恒久失信于人。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐性公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取挚友是最好方法。职场文明用语在办公室工作，不管是对同事，领导还是客户都须要时刻留意自己的礼貌用语。文明用语显示的是一个人的修养，让同事敬重你，首先你要对别人表示敬重才行。文明用语之问候语，常用语“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，应主动问候他人，否则便会显得高傲无礼，目中无人。文明用语之请托语，常用语是“请”。要求他人帮助、托付

42、他人代劳，或者请求他人帮助时，职场人应当多运用这一专用语。缺少了它，便会给人以吩咐之感，使人难于接受。文明用语之感谢语，常用语是“感谢”。当获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，职场人都要说感谢，以便表达自己的感谢之情。文明用语之致歉语，常用语是“愧疚”或“对不起”。在工作中，由于某种缘由而带给他人不便，或阻碍、打搅对方，以及未能充分满意对方的需求时，基应刚好运用此语表示自己的歉意，以求得到对方的谅解。文明用语之道别语，常用用语是“再见”。与他人告辞时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对别人敬重与惜别之意的一种常规性表示。职场酒场礼仪生在职场，免不了一些职场应酬，酒场

43、更是常常之事，怎样让自己在酒场做得得体呢?下面就是对酒场礼仪的介绍。1、酒桌上总有一些江湖习气，比如有些人跟别人碰酒时总爱说“感情深，一口闷;感情浅，舔一舔”，换在职场的正式场合这样的话还是不说为好，有可能会让别人下不了台。2、喝酒不是拼胆，切不行一上来就大喝特喝，显示你的酒量，要沉住气，厚积薄发。3、假如席间做的有领导，肯定要等他们相互喝完才轮到自己敬。4、酒场规定可以多人敬一人，决不行一人敬多人，除非你是领导。5、假如是自己敬别人，不碰杯的话多少可视乎状况而定，但不行比对方喝得少，要知道是自己敬人。6、敬别人时，假如要碰杯，可以说一句大肚的话“我喝完，你随意”会让对方感觉比较贴心。7、职场

44、上如何自己地位不高，记得先给领导添酒，不要在领导不须要代酒的状况下代酒，假如他的确要找人的话你才可以代。还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把打算敬领导甲的人拦下。8、敬酒时，端杯姿态要留意，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子恒久低于别人。假如是领导就不要总把杯子低于别人了。9、假如喝酒的人都是一些同事，没有领导或者其他特别身份的人，碰酒最好按时针依次，不要厚此薄彼。10、跟别人碰杯或者敬酒时肯定要想好说辞，没话说的话，很少人会情愿和你碰的。11、桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会放开了跟你喝酒。12

45、、说错话或办错事时，不要说明，越说明越显得自己没份。自觉罚酒就对了。13、假如遇到酒不够的状况，酒瓶就放在桌子中间，让人自己添。14、结束的时候，一般还要最终喝一个，所以，不要让自己的酒杯空着。15、职场最忌讳酒后乱说话，或者是一些失态的行为，限制不住的就不要喝醉，不然其次天上班会感到很懊悔。16、假如告知别人不会喝酒的话，最好至始至终都不要喝。以免别人说你虚伪。17、领导跟你喝酒，肯定要给领导面子，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。18、酒后留意醒酒，对于酒醉者一杯酸奶，一杯热水或者一条热毛巾都显得关怀备至。职场出游礼仪每年公司会给员工一些福利，比犹如事集体出游，出去当然是好事，但肯定得

46、留意相互间的照看并做好旅途中的打算工作。在旅游的过程中，可以增进同事的合作关系，加强相互间的信任。但肯定要留意健康问题。旅游中常见病的防治：感冒：感冒时旅游途中常见的病，因为异地缘由，气候温差较大，忽冷忽热，简单感冒，但只要留意，就可以防治。若果感冒，应早些吃药，以便早日痊愈。中暑：夏日旅行时，简单因为天热而中暑，假如中暑，要马上转移到通风、凉快的地方休息，并服用仁丹、十滴水，在太阳穴、人中处涂风油精。并充分休息，不要牵强旅行。肠胃病：各地饮食习惯都不相同，在旅游当中，游客不适应新环境，新、旧两地饮水和食物中元素不同，易得腹胀和腹泻，还易得胃肠炎。患了这些病，需刚好治疗，服用抗菌素等药物。水土不服：旅游在外，气候、水质、饮食等条件都有改变，一些人往往不习惯，会出现头昏无力、胃口不好、睡眠不佳等现象，这是水土不服的表现。患了水土不服，须要多食水果，少吃油腻，还可服用一些多酶片和维生素B2。咬伤：旅行中被昆虫咬伤，用碱性液体冲洗伤口，可以消退难受。被蛇咬伤，首先要留意看伤口上的牙痕，如留有两个大牙痕，是被毒蛇咬伤，要马上用带子把伤口上部扎紧，防止毒素扩散，同时，