2022银行培训心得体会精选0.docx

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1、2022银行培训心得体会关于银行培训心得体会集锦9篇当我们对人生或者事物有了新的思索时，通常就可以写一篇心得体会将其登记来，这样就可以总结出详细的阅历和想法。那么写心得体会要留意的内容有什么呢？下面是我为大家整理的银行培训心得体会9篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。银行培训心得体会 篇1我参与了省联社组织的绩效考核培训，感受颇深。现结合我行绩效考核实际，谈几点心得。信息科技是绩效考核的基石*农商银行绩效考核系统功能齐全，应用便利，可以通过系统进行考核，也能查询每个在岗员工每期绩效发放的汇总明细，如：应发绩效、需缴纳延期支付金额、需扣缴的个人所得税金额、各岗位数量单价考核总额、各员工储

2、蓄存款完成状况等内容，还可以通过手机app随时查阅，为绩效考核的顺当实施奠定了重要基础。考核体系是绩效考核的支柱*农商银行建立的考核体系是值得我们学习的。他们的考核体系分为经营效益、规模数量、合规管理、人力资本管理、质量优化和金融资产6大块;员工薪酬管理体系分为基本薪酬、绩效薪酬和福利收入三个模块，更侧重绩效薪酬，充分体现了效益优先、规模优先、结构优化的指导思想。同时，对绩效工资细分切块，分为数量单价制考核(占60%)，专项考核(占40%)和扣减项三块，分条线分别考核结账，真正做到绩效考核是全行的事情。考核指标是业务发展的指南针通过学习运营条线绩效考核方法，让我深刻体会到了绩效考核对工作的指导

3、性。具体的考核指标可以促使我们从内限制度执行和会计基础管理科学方面配备好人员、做好岗位设置、制定好运营管理工作安排、开展好会计辅导和巡查、执行好查库制度、管理好印押证、会计档案等工作;能够通过百分考核加强现金管理、支付结算及账户管理、运营服务、操作管理和柜面低效业务分流;能够通过考核加快柜面低收益、低效能业务向电子渠道转移。对比*农商银行绩效考核方案，结合我行实际，我觉得我行绩效考核可在以下几个方面加以改进和完善：一是分条线考核。这是*农商银行绩效考核的一大亮点，绩效考核不再是一个部门的事而是全员参加，为了每个条线的考核能够落实，各条线都设有特地的绩效考核专员，刚好精确的对分管条线的业务进行考

4、核和指导。而我行虽然有各个条线的考核指标，但是由于落实到一个部门就没有能够刚好、精确的考核到人，今后我行将在绩效考核条线考核上进行改进。二是对机构进行分类考核。*农商银行依据每个机构的经营特点分为管理行和经营行等不同机构类别，考核指标依据各网点经营特点进行调整，这样更加公允合理，我行应当根据这种思路对网点的经营特点进行细分，在考核指标上进行调整和优化。三是核销贷款专项考核细分规则值得借鉴。*农商银行在呆账贷款清降专项考核上最大的亮点就是时间系数。收回时间越早系数越高，能够指导员工刚好清收贷款，同时在区分现金清收和非现金清收的方式分别兑现不同的比例，激励员工以现金清收为主，更好更科学的对呆账贷款

5、清降工作进行指导，我行也应参考类似的做法，在清收盘活类计酬方面予以完善。银行培训心得体会 篇2无论你从事什么行业，其实每个人都是销售员。画家销售美感、政治家销售政见、作家销售故事、独创家销售独创、男人销售自己的才华和魄力、女人销售自己的漂亮和学识.人生何处不销售!一个证券业的营销人员，要清晰的是自己的角色，面对什么样的客户，销售什么样的产品!一、证券营销不是一种卑微的工作，销售人员与其他人一样，都是用自己的努力实现自我价值。每个人都希望发挥自己的才能，为自己的幻想而努力，这既是人们实现自我的一种心理须要，也是一种对人生价值的追求。对于销售人员来说，既然从事了这种职业，就应当全身心地投入进去，用

6、努力换取应有的回报。“不想当将军的士兵不是好士兵”，这体现的是一种实现自我价值的心理，工作除了可以使人得到应有的酬劳，即获得物质资料外，还能够使人得到精神上的满意。销售是一种服务性的职业，可以给客户带来便利，同时销售人员也在销售中获得客户的认可和敬重。尽管在工作中，销售人员会遇到各种各样的挫折和打击，但是假如胜利地折服这些困难，反而会获得更大的成就感。证券营销并不丢人，它只不过是一种职业，只要放下自己的架子和面子，摆脱虚荣心理的束缚，品尝到销售胜利的时刻就不远了。二、让客户接受自己，是营销人员的首要任务。由于客户在购买时，不仅要考虑产品是否适合自己，还要考虑营销人员的因素。在肯定程度上，营销人

7、员的诚意、热忱以及勤奋努力的品质更加能够打动客户，从而激发客户的购买意愿。营销人员在与客户打交道的过程中，要清晰自己首先是“人”而不是销售人员。一个人的个人品质会使客户产生不同程度的心理反应，这种反应潜在地影响了销售的成败。优秀的产品只有在一个优秀的销售人员手中才能赢得市场的许久青睐。“形象就是自己的名片。”心理学中有一种心理效应叫做“首因效应”，即人与人第一次交往中给人留下的印象在对方的头脑中形成并占据着主导地位的一种反应，也就是我们常说的“第一印象”。第一次见面给对方的印象会根深蒂固地留在对方的脑海里，假如你穿着得体，举止优雅，言语礼貌，对方就会心生好感，认为你是个有修养、懂礼仪的人，从而

8、情愿和你交往;假如你服饰怪异、看法高傲、言语粗俗，对方就会认为你是个没有修养、不求上进的家伙，从而心生厌恶，不情愿和你接触，即使你下次改正了，也难以重获对方的好感，这就是首因效应的作用。三、与客户沟通的六大忌讳：营销人员要学会“见鬼说鬼话，见人说人话”，不是要做“变色龙”“墙头草”,而是出于与客户进行良好沟通、满意客户心理需求的须要。与客户沟通时，销售顾问要留意管好自己的口，用好自己的嘴，运用恰当的语言技巧把该说的话说好，说到客户心坎上。一忌：无礼质问，让客户产生反感;二忌：吩咐指示，让客户觉得你太傲岸;三忌：说话直白，让客户感到尴尬;四忌：当面指责，招致客户怨恨;五忌：滔滔不绝，让客户没有说

9、话的机会;六忌：言语冷淡，让客户无法参加其中。银行培训心得体会 篇3在金融领域，农村信用社以其点多面广，在服务“三农”时占有一席之地。但面对快节奏的社会发展，面对激烈的同业竞争，农村信用社压力重重。为适应社会、参加竞争、促进发展，农村信用社主动开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式；而作为信用社的窗口服务人员，我们也应当不断完善服务，提升服务质量，让广阔客户满足。一是要不断美化工作服务环境，让客户感受到舒适。金融服务窗口环境就犹如一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒适，假如蓬头垢面，则会让人近而远之。除此之外，柜面服务人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农

10、村信用社窗口形象，才能让客户更加满足。二是要延长服务触角，不断创新，让客户感觉便利随着社会多元化发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘如农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简洁经营模式中，最终结果必定是被淘汰出局！如何面对现实？如何满意客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能，主动开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务；创新业务品种，优化业务流程；创新服务设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力发展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社发展成“金融服务超市”。三是要提升服务效率。“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任

11、何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益亲密相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的服务器材，同时注意加强员工技能素养培训，提高操作实力，以适应科技进步和业务发展的须要，让窗口服务做到大张旗鼓、优质高效。四是要创建一个真诚和谐的服务窗口。窗口服务在和广阔客户零距离接触中，工作人员的服务看法最直观的呈现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素养参差不齐，一次不和谐的服务，可能就会出现辐射范围很广的不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此须要临柜人员具备较高的素养

12、，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带心情上岗；接待客户看法平和，做到用语文明；遇到刁难耐性说明，做到微笑服务。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝看法粗暴、耍脾气、耍威严等不良作风。做到这些，须要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的主子翁意识，视每位客户为亲人，做到热忱服务、专心服务，真诚服务！银行培训心得体会 篇4为响应银行业协会关于开展文明规范服务学习，我们一行7人代表银行分行赴分行学习文明规范服务。我们怀揣着使命感和责任感把分行的优质文明服务理念传达下去。银行分行以标杆超越，实现跨越，追求卓越，争做当地一流银行为营业目标，从全国20多万

13、家银行营业网点中脱颖而出，摘得“20年中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，成为“中国银行业文明规范服务工作”的优秀践行者。银行分行无论从硬件设施到软件配备和员工精神面貌都在银行业处于领先行列，我们走进其营业大厅，除了舒适的营业环境、高效的金融服务外，蒙古族特色饰品、着“蒙古袍元素”服饰的柜员、蒙语问候，使我们眼前一亮。柜台特设蒙语提示、双语柜台，并引进双语人才，为顾客供应双语服务。营业部设立了高端客户区、现金区、非现金区、自助银行区、网银体验区、休息等候区、便民服务区七大功能区域，实现了分区域服务；新增老花镜、眼镜布、碎纸机、电子相册等，并在醒目位置明示业务收费标准和产品实惠政策等信息资

14、讯，以提高客户的认知度。该行营业部“全程”为残障人士供应无障碍服务。细心设置进门坡道、求助电话、导盲犬进入标识等，并打算了轮椅、盲文识别卡、盲文写字板、盲文版业务指南等，还制定了保障应急预案和全程陪伴制度。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的须要，谁就能占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的凹凸，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而呈现在公众面前的是一种品牌，只有不断的增加服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的看法，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平

15、。优质的文明水平的提高肯定须要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家金融机构管理水平的凹凸。金融机构在实施优质文明服务的过程中应当严格的依靠管理制度。包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都了形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化，应当贯穿于整个金融行业服务文化体系包括员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，团结奋进，互帮互助和艰苦奋斗的务实的企业精神，使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神，银行文明优质服务活动的核心内容是引

16、导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁遵守法律为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立主动服务、整体服务的观念，维护和加强与客户的联系。我们要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满意客户的多层次须要，才能获得自身发展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增加客户的稳定性，没有良好的服务作为保

17、障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深化发动，大造声势，宣扬优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，肯定要做到全面发动，全员参加。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最终一位客户，工作的各个环节都要有统一、具体、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、精确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。营业厅里的柜员干脆面对的是客户，因此个人的仪容仪表特别重要，尽管我行有特地的礼仪规范，但是一些间或出现的问题还是在所难免的，管理手语则是针对柜员出现礼仪方面问题时所制

18、定的。为了更好地规范柜员在接待客户时的相关礼仪，制定相应的管理手语以起提示作用。柜员在接待客户的过程中，许多细微环节往往简单被忽视，而使客户产生不好的印象，甚至给分行的形象造成不良影响。柜员日常工作中，经常会出现一些突发状况，如遇到心情激烈的客户、台牌不当心放错等小状况，而柜员本人并未留意到，这时，须要大堂经理赐予肯定的提示。所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互协作、增加服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教化培训和强化管理

19、，提高员工的政治素养和业务素养，以员工的高素养创建出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚恳守信、办事公道、服务群众的职业道德教化，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉献一份光和热，自觉的维护形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。银行培训心得体会 篇5首先我深感荣幸能够参与这次为期两天的营销锻造实战培训，经过老师深化浅出的授业解惑，我感到受益良多，也对自己今后从事销售工作有了更进一步的相识，对提升销售自信念和技巧也有极大的帮助，现把此次培训心得归纳为以下几点：1、预热：作为一名银行从业人员首先说话以及服务都要真诚，将心比心，不要一开口谈产品，记住我们恒久不是客

20、户购买产品的劝服者，人与人之间的交往，总是有一个生疏、相识到接受的过程，一开口就谈产品会让客户在心理上产生反感抗拒的心情。要从客户感爱好的话题为切入点做深化沟通，客户接受你了，认可你了，自然会接着和你谈产品。这样就要求我们努力不断学习，提升自己的学问面，做到一个行走的百科全书。2、跟进：在营销邀约过程中给一个客户购买的理由，要倾听客户的话，了解客户的所思所想，要明确我们能够给客户供应怎样的服务，当客户无意购买我行产品时，也不要用伎俩施压，攻心为上，攻城为下。通过培训，我从中学到了许多干货，也相识到自己许多不足之处，在实际的工作中会沿用老师的授课内容并强化学问教化，提升专业技能，进一步巩固我们“

21、卖学问”而不是“卖产品”的专业形象，在营销的道路上不断前行。银行培训心得体会 篇6在上级领导的亲切关怀和组织支配下，我近期参与了总行组织的关于“团队管理与领导力提升”的培训。这次培训内容非常丰富，有打造绩效营销团队、高效沟通策略与技巧、商业银行网点运营与管理、支行行长必备素养和实力等课程。我非常珍惜这次培训机会，做到严于律己，虚心谨慎，努力学习，驾驭学问，力争取得优异成果。短暂的XX天培训学习，对我开拓视野、提升思维、优化理念、充溢经验、提高综合素养与工作实力帮助很大，深感受益匪浅。一、明确培训的意义随着市场经济形势的不断深化发展和信息化技术的广泛运用，随着银行经营范围的扩大、经营种类的增多和

22、经营产品的不断丰富，随着金融同业竞争日趋激烈、服务手段技能的升级改善和社会公众对银行越来越高的期望，都对银行基层支行行长的素养实力提出了更高的要求。银行基层支行行长只有具备较高的素养实力，才能增加基层支行的市场核心竞争力，才能在日趋激烈的金融同业竞争中站稳脚跟，获得生存与发展。银行基层支行行长要牢记“生于忧患，死于安乐”的古代名言，具有忧患意识，正确相识自身业务学问匮乏、业务技能不足、营销手段落后等的不足，已制约银行经营业务的发展。要提高相识、统一思想，下深功夫、化大力气，努力学习业务学问，做到向书本学习、向实践学习，向先进银行学习，强化理论联系实际，在学习中进步，不断更新学问、增长才智，使业

23、务学问足够、业务技能增加、营销手段先进，具有发展经营业务所必备的学问与技能，适应不断发展的金融形势须要，促进经营业务发展，取得良好经济效益。二、培训学习的收获1、打造绩效营销团队，增加团队战斗力。通过培训，我进一步加深了对团队作用的理解，团队是由支行全体员工组成的，具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，为实现共同目标而作出各自的努力。打造绩效营销团队，银行基层支行行长要组织员工仔细学习，加强思想教化，提高员工的思想觉悟与道德情操，使员工忠诚于支行，酷爱自己的岗位，尽心尽职工作；要组织员工学习业务学问，增加员工的业务技能，能够适应不断发展的金融形势须要，做好本职工作，提高工作效率和工作质量；要

24、组织员工学习银行制定的各项规章制度，树立“制度至上、执行完备”的理念，提高员工的制度执行力，高效完备地完成工作任务。总之，打造绩效营销团队的目的是增加团队战斗力，促进经营业务发展，创建更好经济效益。2、加强网点运营与管理，促进网点业务发展。网点是支行发展业务的根基，只有把网点运营与管理好，才有好的经营效益。在加强网点运营与管理中，作为支行行长除了抓好网点的全方位工作外，要着重抓好三方面工作：一是接着巩固、挖掘支行现有机构和企业客户、个人高端客户的综合贡献度；二是加快培育优质对公、对私和小企业客户，不断丰富支行优质客户群体；三是发挥网点转型作用，提高服务质量和服务效率，最大程度地引导大众客户运用

25、自助、电子银行等服务渠道，降低大众客户服务成本，提高大众客户利润贡献度。3、加强自身建设，争当优秀银行基层支行行长。火车跑得快不快，全靠车头带。服务优良、业绩显著的支行，必定有一位优秀的行长。争当一名优秀的银行基层支行行长，一要定好角色位：支行行长首先是一名银行员工，而且是一名优秀的员工，做到说话得体、做事沉稳、看法仔细、懂得合作。二要当好职业经理人，具备肯定职业素养和职业实力，管理阅历丰富，能够遵守职业操守。三要做好服务工作，服务上级行，服务支行员工，服务客户，当好员工的表率，讲责任、讲奉献，形象好，声誉高。三、今后努力的方向1、加强学习，争做学习型行长。我要努力学习，做到学习有目的、有方向

26、，进行系统思索、系统支配，增加学习的危机感、紧迫感，把学习当作一种工作和追求，坚固树立终身学习的观念，争当学习型行长，切实提高自己的素养实力。2、勤政勤业，致力业务发展。我要把工作精力着重放到市场营销上，坚持以专业的人才团队为支撑，以创新的经营管理为动力，以领先的科技、优质的服务为引领，以缜密的风险管理为保障，全面提升支行的市场竞争力，确保支行业务发展，效益良好，成为优秀支行。3、尽心尽职，做好服务工作。我要坚固树立当行长就是服务的意识，要端正工作看法，培育良好工作作风，尽心尽职服务，做好支行的领头人。通过自己全面、优质的服务，提高员工工作主动性，使支行各项工作发展顺畅，经营范围扩大，经营业务

27、增多，经营效益日好，在社会上有良好形象，成为客户心目中的好银行。培训学习结束了，但是学习永无止境，我还要接着学习，要践行自己终身学习的承诺。这次培训学习所驾驭的的学问和理念将使我终身受益，增加了自己为支行更好更快发展做出更大贡献的信念和决心。在今后的工作中，我将以此为动力，全身心投入到自己的工作中去，切实为支行的健康快速发展，作出不懈的努力与奋斗。银行培训心得体会 篇7历时五天半的#省分行20xx年新入行员工岗前培训圆满结束了，从小学到高校，我们学习了多数课程，参与了多次培训，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践，邮储银行新员工岗前培训心得体会。

28、我们收获的远比想象中的丰富。 参与完培训，我最深刻的感受就是觉得自己非常幸运，能来到这个团结、上进、有朝气、有向心力的大家庭学习和生活；领导亲善可亲、平易近人，关切员工；同事相互关切，共同勉励，让我有种家的感觉，家的暖和。这个培训班是邮储银行#省分行成立以来第一次最系统化全面化的岗前培训。省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务学问的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位阅历丰富的领导以及优秀员工为我们介绍工作阅历和成长经验，让我们受益匪浅。短短的五天半内，把我们凝合在一起，了解了银行的基本状况，融入了邮储银行这个大集体中。在培训结束后我们还进行了文艺汇演，在整个节目的

29、编排和打算的过程中，让我们15个人紧紧的团结在一起，拉近了我们之间的距离，建立了深厚的友情。同时，也让我们更加有集体荣誉感和团队协作实力。通过这几天的培训让我相识到作为一名邮储银行的员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这须要时时到处的细心谨慎、诚恳守信、遵守法律合规、勤勉尽职、对每项工作负责究竟。同时作为一名新行员，我们应当学习法律学问，加强风险防范意识，同时还要加强业务学习，提高服务意识和服务实力。短暂的培训结束了，我们将被分到不同的岗位上起先工作，五天半的时间大家培育了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经验，或许只有在这样优秀的平台上才能快速培育出优秀的团队。五天半虽然短

30、暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充溢自信的职业人。每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感谢与责任带到将来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与邮储银行共生存共发展！银行培训心得体会 篇820xx年10月29日30日我参与了总行在江门举办的大堂经理第八期的培训。在短短的两天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务学问。这次给我们培训的老师是上海思沃金融培训中心的王建军老师。他在授课中，恢谐机灵，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的驾驭其内容。培训的内容主要有三点：（一）正确定位

31、及认知大堂经理角色及职责。（二）驾驭大堂经理日常工作内容。（三）提升大堂经理服务意识、网点现场管理实力、处理客户投诉技巧及主动营销技巧。培训时，老师把我们分成六个小组，互不相识的学员在短短的时间内形成团队。在学习过程中，老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准的几点情感需求：受欢迎的需求、刚好服务需求、有序服务的需求、被理解的需求、须要帮助的需求、受关注的需求、被赞扬的需求、被记住的需求、受敬重的需求。讲完后，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以自用，能更好的体会老师所说的内容。服务是永恒的主题，老师通过案例启发我们工作中要勤于思索，充分探讨客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户

32、情感需求，注意每一个工作细微环节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与主动的服务心态，主动工作，主动服务。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就须要我们在工作之余探讨金融市场，熟识金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心。课堂的互动让我深切感受到每一位行员都那么精彩，同时更加深了自己学习专业学问，提高自身素养的紧迫感。最终老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题客户投诉。处理客户埋怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情

33、。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出缘由，界定限制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参加，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了许多生动好玩的案例，使我们茅塞顿开。通过这次培训，给我留下了许多深刻印象。只要干一行，爱一行，一心一意为客户服务，定能取得好成果。银行培训心得体会 篇9十六天可能很短暂，一般的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们转瞬间就会遗忘。可是，在xx培训的十六天却可能令我们终身难忘。在xx的关切指导和xx的详细实施下，我们度过了一个丰富多彩而又惊慌有序的培训生活。在此期间，我们

34、系统的学习了金融基础学问、会计操作规范、柜台出纳业务等理论学问，我们扎实刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能，我们还主动的参与起航培训的各种活动，使自己在各方面都有很大收获，详细来说，主要有以下几点：首先，在技能方面，我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法，订正了我们许多坏毛病，养成了标准、专业的技能手法。经过培训，我的点钞的速度和精确率都有了很大的提高。我还参与了xx培训的数字录入和传票录入竞赛，虽然没有拿到名次，但是却让我找到了与优秀同事们之间的差距，我想这种差距肯定会促使我发奋进取、不断进步。在业务方面，我们系统的学习了业务办理方法，积累了肯定的金融基础学问，对农

35、信社的操作规范有了更深一步的了解，具备了办理日常业务的基本素养，促使我们完成了从初出茅庐的高校毕业生到合格农信员工的转变。其次，这次培训支配了各种形式的学习教学互动，这促使我们在轻松的教学环境中渐渐相识到了银行服务的规范，深化了解了银行服务理念。在应对突发事务时，作为柜员我们应当如何既坚持原则又敏捷多变的解决问题，如何不卑不亢有理有节而又不失敬重的与客户沟通，如何站在客户角度从客户动身维护客户利益解决客户问题。这培育了我们擅长解决麻烦问题的实力，为我们供应了从合格员工迈向优秀员工的台阶。其次，这次培训把我们xx银行各个地区的新员工融合在了一起，我们与不同地区、不同年龄的新员工共同探讨、学习与生

36、活，在收获深厚的友情的同时，我也找到了与优秀同事的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏，学习他们要做事先做人的生活工作看法，学习他们擅长学习、擅长开拓的精神和方法。我想，我们每一位新员工在遵守一日三碰库一日一结制度的同时，也应当养成一日一反省的习惯，只有在点滴中积累、反省、总结，我们才可以不断发展不断进步。最终，这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培育了我们的纪律意识、团结意识，磨练了我们吃苦耐劳的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯，增加了我们对xx银行大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都特别珍惜那种半高校状态的培训生活，我们也对今后的xx银行生活充溢向往。在结业典礼庄重的对xx银行宣誓“为xx银行事业奋斗终生”时，我们每一位新员工的个人事业与xx银行事业、个人辉煌与农信辉煌便紧密的融合在了一起，我们只有通过不断的学习实干、开拓创新，我们才可以真正融入xx银行大家庭，为xx银行争光添彩!本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页