保安公司队伍管理办法.doc

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1、保安公司队伍管理办法服务宗旨 质量方针安全高效、预防为主、热情服务、信誉至上入队宣誓誓词我是一名光荣的保安队员，我要珍惜“保安”这个神圣的名称，发扬“吃苦耐劳”的精神，努力为威远公司贡献出全部的智慧、热情和汗水；我要遵守“爱岗敬业，勇敢顽强，文明礼貌”的职业道德准则；严格遵守公司的各项规章制度，服从命令、听从指挥，按照“安全高效、预防为主、热情服务、信誉至上”的质量管理方针去工作。创“威远”辉煌是我们的职责，保客户安全是我们的义务；我要为威远公司的发展和腾飞贡献出全部力量。员工守则服从命令 听从指挥遵守纪律 忠于职守爱岗敬业 不辱使命严格训练 严密防范争先创优 确保安全保安员禁令（十不准）保安

2、员禁止从事下列行为：1、阻碍国家机关工作人员依法执行公务；2、非法剥夺、限制他人人身自由，非法搜查他人身体、物品、住处或场所；3、罚款或没收财物；4、扣押他人证件或财物；5、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人，谩骂群众；敲诈勒索、或者私自接受他人财物；6、私自为他人提供保安服务，7、处理民事、经济纠纷或劳动争议，为客户追索各类债务；8、散布损害国家声誉的言论，不参加非法组织和旨在反对国家的集会、游行、示威等活动，不参加罢工；9、在工作期间饮酒、脱岗、溜岗、睡岗或玩忽职守；10、参与赌博、卖淫嫖娼等社会丑恶现象，不准观看、传播淫秽物品或进行封建迷信等活动及其它违反法律规定的活动；保密规定榆林威远保安

3、公司是社会保障性企业，担负着为各内保单位提供安全保障任务，属于保密性工作，为确保安全，特制订保密规定。一、严禁向外泄露车辆、安、技防器材、防护器材的性能和使用要求。二、严禁向外泄露公司人员情况。三、严禁向服务单位和本单位打问各工作时间和环节。四、执行保密任务期间严禁打与工作无关的电话。五、严禁作与本职工作无关的事。六、不准在网络上随意泄露与工作有关的情况。七、所属人员不在公共场所、私人通信、电话中谈论与保卫工作有关的事项，不得向外泄露工作电话号码和对讲机通讯代号。文明守则为进一步规范保安任务的行为，预防各种矛盾和违纪违规问题的发生，切实树立良好形象，保证保安工作顺利进行，所属人员必须遵守以下文

4、明守则。1、行为文明。不讲脏话、粗话；不随地丢烟头、不乱吐痰；不拿别人的东西，不调戏妇女。2、仪表文明。警容严整，按规定着装，不戴耳环、项链、护身符；不留长发、胡须。3、团结协作。顾全大局，通力合作，相互尊重，相互支持，相互帮助，相互爱护。4、遵守纪律。自觉遵守各项规定和纪律，服从领导，听从指挥，不在执勤时违反规定，不用防卫武器威胁群众，保守秘密。5、自觉遵守交通规则，讲究职业道德，不开“英雄车”、“霸王车”、“特权车”。6、文明用语：在遇见领导、客户单位工作人员时道：“你好”！在领导到达你所在的房间（位置）时，应主动起立道“你好！”。在接电话时，首先道：“你好！”在执勤时遇见群众过路，在不知

5、情况靠拢我们时，应向群众道：“请你配合”，示意离开或“请你离远点”。遇见老人路过时，可招呼说“老人家（大爷、大妈）慢慢走”或“走好”等。遇见不讲理的人时，采取不理他，可用眼睛盯着他的动向，高度警惕。如果我们迟到了或某件事没做好时，可说：“对不起、请原谅”。当别人为我们提供了方便时，我们应主动向人家道“谢谢”、“谢谢你”、“麻烦你了”。看见交警时，可道：“你辛苦了”。如遇到为我们处理车辆纠纷、车辆事故或提供了方便时，一定要向交警道：“谢谢你的支持”，如车在行驶中，遇见交警主动减慢车速，并可招手致意。7、服务忌语1、喂。有证吗?2、过来，存包。3、墙上贴着，自己看。4、不知道。5、喊什么，等会儿。

6、6、别急，没看我正忙着呢。7、在那边，自己找去。8、你是否有毛病？9、有意见找领导去。10已经告诉你了，怎么还要问？以上内容全体人员必须认真执行，对在执行中，有违反行为发生，通过调查，事实基本属实的，坚决给予处理，并按奖惩实施细则处理。造成恶劣影响的加重处罚。保安员岗位纪律一、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。二、服从管理、听从指挥。三、严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。四、讲究文明服务、礼貌待人；不准刁难他人。五、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。六、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西、不准嘻笑、打闹、看书、报、听广播、不准做与值班执勤无关的事。七、不准包庇

7、坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。要敢于同违法犯罪分子作斗争。八、遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。九、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。十、要爱护公物。爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。十一、有重要情况要妥善处置并及时逐级上报。不得迟报、漏报、隐瞒不报或越级上报。十二、要认真填写值班记录，做好交接班工作。十三、不准利用娱乐之便变相赌博。十四、严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。保安员仪容仪表规定一、 着装1、除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便装。2、着保安制服时，

8、要按规定佩带保安标志，佩带工号牌。3、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。4、在驻勤单位工作除外，着装时可以不戴帽子。5、着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。6、雨天，当班室外人员可穿雨衣、雨鞋。7、爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。8、着装参加重要活动时，只准佩戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩戴其他徽章或饰物。二、仪容仪表1、上岗执勤前要仪表端庄，精神饱满。2、男性保安不准留长发大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。不得染发、染指甲、留长指甲，不得化浓装、戴首饰。三、形象1、精神饱

9、满，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得叉腰或将手插入衣、裤袋，不准在当班时间内吸烟、吃零食。2、当班时间不得哼歌，吹口哨，跺脚，听收录音机，看书报。3、不随地吐痰、乱丢杂物。四、礼节1、着装遇见领导时行举手礼2、站岗、值勤交接班时相互行举手礼3、门口有领导出入、车辆出入时行举手礼。4、有时需要询问群众时行举手礼。5、纠正违章时行举手礼。6、受到领导接见、慰问，以及领导视察、检查工作时行举手礼。7、参加外出活动与贵宾接触时行举手礼。8、着装在大会上发言开始和结束时行举手礼。9、接受颁奖时行举手礼。10、在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。11、对

10、日常接触的上级领导可以不敬礼。五、注意检查和保持仪容仪表，但不得当众整理衣服。工作过失责任追究办法一、为提高工作质量和办事效率，保证工作人员正确、高效地实施管理服务，防止工作过失行为发生，制定本办法。二、本办法所称工作过失，是指工作人员因故意或者过失不履行或不正确履行职责，以致影响工作质量和工作效率，贻误管理与服务工作，造成不良影响或损害公司利益的行为。三、工作过失责任追究，坚持实事求是、有错必究，惩处与责任相适应，教育与惩处相结合的原则。四、工作人员在实施管理与服务过程中，有下列情形之一的，应当追究工 作过失责任: 1、对符合规定条件的申请应予受理、许可而不予受理、许可的; 2、不予受理、许

11、可不告知理由的; 3、无规定依据或违反规定、标准、工作程序实施许可的; 4、超越权限实施许可的; 5、对涉及不同部门的许可，不及时主动协调，相互推诱或拖延不办，或者本部门许可事项完成后不移交或拖延移交其他部门的; 6、无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的; 7、对属于职责范围内的事项推诱、拖延不办的; 8、缺乏调查研究、工作浮夸，提供不实数据、虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的; 9、在履行职责过程中，造成工作失误的。 10、其他违反内部管理制度贻误工作或损害公司利益的。五、工作过失责任分为:直接责任、间接责任和领导责任。六、承办人未经审核人审核、批准人批准，直

12、接作出具体工作行为，导致工作过失后果发生的，负直接责任。承办人弄虚作假，致使审核人、批准人不能正确履行审核、批准职责，导致工性过失后果发生的，承办人负直接责任。七、虽经审核人审核、批准人批准，但承办人不依照审核、批准意见实施 具体工作行为，导致工作过失后果发生的，承办人负直接责任。八、承办人提出方案或意见有错误，审核人、批准人应当发现而没有发现，或发现后未予纠正，导致工作失误后果发生的，承办人负直接责任，审核人负间接责任，批准人负领导责任。九、审核人不采纳或改变承办人正确意见，经批准人批准导致工作过失后果发生的，审核人负直接责任，批准人负间接责任。审核人不报请批准人批准直接作出决定导致工作过失

13、后果发生的，审核人负直接责任。十、批准人不采纳或改变承办人、审核人正确意见，导致工作过失后果发生的，批准人负直接责任。 十一、未经承办人拟办，审核人审核，批准人直接作出决定，导致工作过失后果发生的，批准人负直接责任。十二、集体研究、认定导致工作过失后果发生的，集体共同承担责任，持正确意见者不承担责任。十三、两人以上故意或者过失，导致工作过失后果发生的，按个人所起的作用确定责任。十四、对工作过失贪任人，视情节轻重作如下处理:（一）、情节较轻未给公司造成经济损失的，给予有关责任人批评教育或书面告诫，并处以罚款的处理；1、所有工作岗位因工作不到位，服务质量不高，造成服务对象投诉，情况属实的，每出现一

14、次罚款50元。 2、缺乏调查研究、工作浮夸，提供不实数据、虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的，每出现一次罚款50元。 3、对属于职责范围内的事项推诱、拖延不办的，每出现一次罚款50元。 4、因工作失误或其他原因受到上级部门通报批评的，每出现一次罚款50元。5、无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求约，每出现一次罚款50元。6、私自进行有偿咨询或服务，违规收取押金、保证金和其他费用的，出现1次罚款50元，收缴违规收取的费用。 7、超越规定权限实施许可或者擅自提高、降低许可条件，造成不良影响和后果的出现，1次罚款50元。8、未严格控制现金使用范围和保管好现金，造成现金损

15、失的，由责任人全部承担赔偿责任。 9、对来文、来电、来函，未按规定签收、登记、提出拟办意见，无正当理由未按规定时限报送批办的，出现1次罚款50元。 10、未严格执行保密和文件管理规定，致使文件、档案、资料泄密、损毁或者丢失去的，出现1次罚款50元，并由当事人在规定时间内完成补救措施。情节严重的，追究法律责任。 11、因关门、关窗等安全防范措施不到位造成失窃的，追究责任人等价赔偿责任。(二)、情节较重并且给公司造成不良影响或者造成经济损失的，给予有关责任人赔偿经济损失和调离工作岗位或留用察看的处罚。(三)、情节严重并且给公司造成严重后果或者造成重大经济损失的，给予有关责任人赔偿经济损失和免职或辞

16、退的处罚。 以上追究方式可以单处或并处。若构成犯罪的，移交司法机关处理。十五、工作过失责任人有下列行为之一的，应当从重处理: 1、一年内出现3次以上应予追究的工作过失情形的; 2、干忧、阻碍、不配合对其工作过失行为进行调查的; 3、对投诉人、举报人打击、报复、陷害的; 4、拒不纠正过失行为的; 5、有其他需要加重处分情节的。 十六、工作过失责任人主动发现并及时纠正错误、未造成重大损失或不良影响的，可从轻、减轻或者免予追究工作过失责任。十七、本办法未做具体规定的，可由公司根据实际情况集体研究处理。保安员考勤制度一、凡请假必须填写请假条，经批准人签字后交考勤员登记保存，请假到期返回单位后要向批准人

17、销假。逾期不销假按无故缺勤处理。无假条或超假按旷工处理。二、清假要按管理权限审批。保安员请假3天以内由分队长批准，3天以上经分队长同意报公司领导批准;分队长请假由公司领导批准。三、因遇特殊情况需续假的要在休假期满的前一天通知分队长或公司领导，得到批准方可休假，否则应立即归岗。四、未请假或请假未批准擅自离开岗位，以旷工论处。五、无正当理由逾期不归者，按自动离职处理。六、请假期间待遇规定： 1、请假3天以内(包括3天)的扣发假期基本工资。 2、请假4天以上7天以内，扣假期工资，并扣发当月岗位津贴50%。 3、请假16天以上扣发假期工资，并扣发当月岗位津贴。 4、队员婚事和队员直系亲属的丧事，允许3

18、天假，假期内工资、津贴照发。 5、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。 6、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月I5天的基本工资;累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。 7、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金;每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分;每月累计旷工2天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基

19、本工资;每月累计旷工3天以上者(含3天)，予以辞退。 8、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。 9、集体组织的会议、培训、学习、打扫卫生或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者诗假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理;未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。10、队员的考勤情况，由各保安大队负责人进行监督、检查，保安队负责人对本队的考勤要秉公办理，认真负责。如有弄虚作假、包庇、袒护、迟到、早退、旷工现象的，一经查实，按处

20、罚队员的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。保安员奖励制度1、工作主动，办事踏实，助人为乐，受到公司和群众书面来信表扬的。奖励50元。2、及时采取措施，有效地防止案件、事故的发生，奖励50元;防止重大事故、案件发生的，奖励100元。3、值勤中结合岗位职责发现不安全因素，提出合理化建议被采纳后，对安全保障有明显效果的，奖励50元。4、拾物交公，且价值较大的，视拾物贵重程度奖励50元。特别贵重的，奖励50-100元。5、抓获违法犯罪嫌疑人员，并经公安机关确认的，奖励100元。6、工作成绩突出，或有其他典型事迹的，可给予嘉奖，奖金另发。7、

21、在紧急关头，能英勇顽强，为国家和群众的生命财产挽回损失者，酌情给予重奖，并拟报功。保安员处罚制度1、保安队长对保安队伍放松管理，不按规定开队会，不对值勤岗位进行查岗(包括夜班)的，扣50元;管理中不坚持原则，甚至包庇违纪队员，隐瞒队伍中所发生问题的，扣100元。2、未经批准私自调班的，双方均扣30-50元;请假未经同意，擅自不上班的，作旷工处理，连续二次予以除名。3、交接班时手续不全，造成工作差错的，除承担相应的责任外，交接班人员均扣3 0-50元。在交接班记录材料中弄虚作假谎报情况的，经查实后，队员扣5O-100元。4、在工作时间看书读报、下棋打牌、电话聊天、干私活、会私客、吃零食、听耳机的

22、，每次扣30元;有打磕睡、睡觉现象的，每次扣50元。5、值勤时违反服装规定的(如不戴大沿帽、不扎武装带、留胡须、蓄长发或染发、敞胸、混装、少扣纽扣、卷裤管袖口、佩带首饰、服装不统一等)，每次扣30元。6、在禁烟场所吸烟，每次扣30元，连续二次予以辞退;在值勤时饮酒，每次扣50元，连续二次作除名处理。7、利用工作职权开后门捞好处或私自接受公司客户礼物的，每次扣100元，情节严重的，作除名处理。8、值班环境卫生脏、乱、差的，当班人员扣20-30元;损坏公共财物的，扣50-100元，并按价赔偿。9、不听从工作安排或挑弄是非影响保安工作及队伍形象的，扣50-100元，造成较坏影响的，予以除名。10、违

23、反进驻单位规章制度，在工作中不负责任，被社会投诉的按性质和影响程度扣100-500元;造成严重后果的按处理结果赔偿或辞退;泄露进驻单位内部事务或其他秘密情况、资料的，扣100-500元，性质严重的予以辞退。11、无故不参加队员会，队长会、训练及各类活动的，每次扣10-30元，到公司参加各类会议、活动必须穿着保安制服，违反规定的扣50元。保安员宿舍管理规定 宿舍是保安员集体休息的公共场所，为了使宿舍管理规范化，统一化，要求住宿保安员共同遵守以下规定：1、 按时起床，将个人被褥按部队要求叠放整齐，被子叠成方形，见棱见角，枕头放在被子内侧。不能以任何理由不叠被子。床单，被套、枕巾要经常清洗，保持干净

24、。2、 不得私自在宿舍墙上钉挂衣物等杂物，衣物应放置衣柜内，。杜绝衣物和其他物品乱仍乱挂。保管好个人物品，不得入在共公施上。3、 室内公共物品不能外借或带出宿舍，个人与宿舍无关物品（包括私自临时存放物品）禁止带入宿舍。4、 严禁在宿舍内以打扑克、下棋、玩麻将等娱乐方式进行赌博。为照顾倒班保安员的休息，平时禁止在宿舍内搞娱乐活动（公司组织允许的活动除外）。5、 宿舍内任何时候都不能大声喧哗、唱歌、放大电视音量影响其他人员休息。6、 宿舍人员要互敬互爱，友好相处，互相帮助，搞好团结。不利团结的话不讲，不利团结的事不做，坚决禁止在宿舍内搞帮派、拉帮结伙，寻衅滋事，打架闹事。7、 宿舍内任何人不能私自

25、留宿外人（包括亲戚、朋友、不论男女）。8、 爱护宿舍公共财物（包括门窗电视等）任何人不能私拆私卸室内设施，更不得损坏或占为己有。9、 宿舍晚22：00点关灯，关电视休息，不能大声说话，保持宿舍安静。10、 未经允许不能在宿舍内使用电器（包括电炉子等）私拉电线或乱安开关。11、 建立宿舍卫生值日制度，落实责任。值日保安员要负责清扫宿舍，督促检查宿舍内的物品摆放，被褥是否叠放整齐。要确保宿舍通风良好，空气新鲜，卫生合格。12、每周要进行一次卫生大清扫，开展自检自查。13、住舍保安员，若每晚上不在宿舍住，应向公司勤务部报告说明原因，得到允许方可，否则视为违犯纪律。任何时候离开工发区到市里或去其他地方

26、都要向公司勤务部报告。14、 休息或请假期间，遇有紧急情况一经接到公司通知立即归队待命。15、 认真落实晚点名制度。16、 私人现金、有价证券用其他贵重物品要自己保管好，如有丢失或损坏后果自负。 以上各条款希望全体住宿人员认真学习领会，并遵照执行。如有违犯以上规定任何一款，公司将根据具体情况或情节，对造成损失、影响及后果的，公司研究后予以处罚。保安大队各级人员职责任务和工作程序保安大队长职责1、对管区保安工作进行全面指导和全面负责，指导和开展各项保安工作；落实保安员和内部员工岗位职责制。负责本管区保安员的调配选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。2、及时掌握和了解本地区治安工作形

27、式，又预见地提出保安意见工作和措施，积极配合公安机关，采取切实措施，防止各类事故的发生。3、具体安排、监督各保安队的工作，负责巡查并及时了解保安队长及保安人员的工作表现及思想动态，向公司提出可行性奖惩建议。4、负责内部员工的教育、考核、培训工作，提出教育培训计划，不断提高内部员工政治和业务素质，监督考察保安人员和内部门内部员工的工作表现，处理有关保安工作方面的投诉，提出对保安人员的奖惩制度。5、有计划地组织管区保安队员学习业务，检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。6、负责管区服务单位保安服务队的收缴工作。7、与客户保卫部门保持密切的联系，经常交流工作情况。8、负责管区保

28、安和内部员工的考勤工作。贯彻公司提出的“从严治队”的要求，及时、认真核对个保安队填报的考勤报表，严格按公司规定标准核对保安员工资，并于当月25日前召开分队会议，及时总结当月工作情况和计划下月的工作目标。9、做好保安服务客户的发展工作。10、时刻保质完成上级下达的各项任务，协调和配合其他部门的有关工作。保安中队长职责一、负责日常管理工作，根据人员、岗位的需要进行人次、人员调配。公正处理队员中发生的各类矛盾，严格管理，不歧视、不打骂、侮辱队员。根据公司宗旨和保安服务的合同事项，组织好责任区内的守护，巡逻等工作，维护责任区安全，妥善处理各种纠纷和案件。二、及时掌握和了解客户单位周围的社会治安情况，有

29、预见地提出保安工作意见和措施，积极配合公安机关，采取切实措施，防止各类事故的发生。三、积极组织开展防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害的“五防”安全法纪教育工作：负责安排保安器械的统一管理和发放、登记工作;负责安排对消防器械的检查工作并提出更换建议。四、定期组织保安人员学习业务知识和军训及进行消防训练，不断提高保安人员的政治和业务素质。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等情况，及时发现问题做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。五、监督考察保安人员的工作表现，处理有关保安工作方面的投诉，督导保安值班注意礼节及相关规定执行状况，提出对保安人员的奖惩意见。六、与客户保卫部门和大

30、队长保持密切的联系，经常交换工作情况，以保障客户安全维护客户利益。七、每日不定时进行查岗和晚上不定时查夜，检查保安值班日记内容，并及时纠正保安人员的违纪行为，督促保安人员加强巡视厂区，宿舍。负责制定每月值班安排表及人员调动管理。八、认真做好考勤工作。贯彻公司提出的“从严治队”的要求，及时、准确填报公司印发的考勤报表，并于当月25日前开展分队会议，及时总结当月工作情况和计划下月的工作目标。九、及时保质完成公司下达的各项任务，协调和配合公司其他各部门的有关工作。保安员职责1、执行巡逻、门卫、押运等保安服务任务。2、上岗必须穿着统一制服、佩戴规定装备、佩戴统一的工作证、仪容严整，纠正违章时先敬礼，必

31、须做到文明服务，礼貌待人。3、上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门领导。4、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。5、爱护设施设备、公共财物，对护卫点内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用。熟悉消防系统及消防器材的安装设置，掌握各种来灭火器的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。6、对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。7、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防

32、范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。8、保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。9、执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录。10、严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、不早退，不误岗，不漏岗。11、认真完成领导交办的其它任务。保安员权限1、对刑事案件等现行违法犯罪分人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2、对发生在服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的

33、权力。3、依照法律、法规规定和客户单位规章制度规定，劝阻或制止未经许可的进入服务区域内的人员、车辆。4、对出入服务区域内的人员、车辆及其携带、装载的物品，按照客户单位规定进行验证、检查，但无人身检查权。5、按照合同规定对客户单位进行安全防范检查，协助客户制定有关安全保卫的规章制度，提出整改意见和建议。6、执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫。7、对客户单位员工进行法制宣传，协助客户做好“四防（盗窃、哄抢、破坏、事故）”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助客户及时整改，但不得对客户单位员工的生产，生活实施监视。8

34、、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关或单位保卫部门处理。9、对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有结其处罚的权力。10、对违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。门卫制度 一、门卫的任务1、对出入的人员实行严格的验证，并依据客户单位有关的会客制度严格履行登记手续，严禁无关人员入内。对进出人员把好“进门关”，其关键是凭有效证件出入，不准无关人员随便进入。职工出入凭工作证（或证章、厂微、校徽）等统一制发的出入证，住在单位内部的家属出入凭家属证件，临时工凭单位发给的临时出入证或暂住证，外来联系

35、工作或业务人员凭介绍信或工作证并按照规定办理登记手续，要写明进入时间、姓名、单位、事由以及携带的物品，方可进入。凡无有效证件，不履行登记手续或经确认其无进入必要的，保安门卫应禁止其入内。在验证过程中，保安门卫要有高度的责任感和善于发现各种问题的能力，严防不法分子利用伪造、涂改、冒充或窃取他人的证件混入客户单位伺机作案。2、对出入人员和车辆所携带、装载的物品、物资严格的查检、核查，禁止私自将危险物品和违禁物品带入，严防客户物资流失。对进出人员和车辆所携带、装载的物品、物资进行严格的检验、核查，主要目的有三个：一是防止私自将危险物品带入，二是防止将违禁品夹带入内。三是防止将客户单位的公有财物或客户

36、单位职工个人的合法财物夹带出门。3、疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区无关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。门卫交通的疏导要处理好疏导车辆和行人与检查出入人员和物资的关系，既要保证门口车辆顺利通行和人员出入方便，又要防止无关人员随意出入和禁止社会上的人员在门口摆摊设点，从事销售活动或搭棚盖房、堆物作业或机动车辆、自行车乱停乱放等等，保安门卫要及时清理，或通过单位保卫部门出面清理门口障碍，劝阻无关人员离开，确保大门上进出的畅通。4、协助客户单位管理好职工考勤工作，配合有关部门做好来访接待工作。有些客户在签订合同时把对本单位的考勤工作交给保安门卫。因此，保安门卫必须严肃认真地做好这项工作，

37、本着客观公正，实事求是，不徇私情，严格执行客户单位的考勤制度，详细登记职工的出勤情况，电子刷卡要防止代人打卡或冒名打卡。配合有关部门接待来访人员时要举止大方，态度和蔼，语言文明对无权处理的问题，决不能擅自作主，对来访人员遇有疑难或，要尽力给予帮助或耐心说明情况。5、协助客户发现治安隐患，及时整改，健全防范制度，提高安全防范能力，主动配合公安机关和保卫部门的工作。发现客户单位在安全防范方面存在隐患漏洞时，保安员一方面要及时向客户单位反馈信息，协助其采取整改措施，消除隐患漏洞；另一方面要主动帮助客户单位建立健全安全防范制度，完善防范机制，提高安全防范能力。保安门卫还应积极协助公安机关维护社会治安秩

38、序，发现可疑人员或物品，要及时向公司机关保卫部门报告，并主动配合他们的工作。二、保安门卫查验车辆和人员的方法（一）保安门卫拦车验证的要求和方法1 、拦车的方法拦车是保安门卫查验车辆证件的必要手段。要准确掌握拦车的时机，动作要果断利落，熟练无误。当来车驶到与哨位相距10米至15米时，门卫保安应目视机动车，立正站于机动车的侧前方，面向机动车，臂向前伸平，五指并拢，拇指朝上，掌心朝车，另一手随后向前抬起，置于伸手的手下方，五指并拢微微弯曲，掌心向让其停车方向连续摆数次，示意停车。待车停下后，再示意停车位置。2、查验车辆遇到问题的处置方法a)出入门卫的车辆，除本单位的以外，保安员要首先示意让其停车，然

39、后有礼貌地问清情况，确是来单位工作的可示意执行；特别是载运物品的汽车或其他机动车辆，出门时框认真检查货单与实和是否相符。必要时，可登车检查。b)遇到外来车辆不按示意停车、飞驰而入者，要求牢记车型、牌号，及时报告带班员或队部值班员，迅速查找，尽快弄清情况，以防发生意外。c)单位内部发生火灾、爆炸或人员伤亡事故、外部消防车、救护车进入时，可以免检放行。d)要查验车上的人员，如发现与单位业务无关者，应动员其下车在外等候。3 、验证方法验证是指门卫保安对出入大门的车辆要求其驾驶员或货主出示驾驶证、货物放行单等，进行仔细的检查对照。保安员在接过证件后要先看证件的封面，再翻看内页的姓名、单位，着重查验照片

40、与其相貌是否相符，钢印的单位与签发证件的单位是否相符，证件是否伪造的，有无涂改痕迹等等。（二）对进出大门人员查验的方法1 、对客户单位的员工凭证进出凡是客户单位的员工进出大门只要其持有本单位发给的有效证件则应放行，单位的家属凭单位有关部门发给的证件出入。2、对外来人员进出大门凭证登记凡是外来人员进入大门时，门卫保安必须问清其事由，理由正当，让其出示证件并予以登记，登记时要详细写明姓名、单位、事由、进入的时间，携带的物品等，如果是找人的，保安员先要通过电话联系对方同意后，方可进入客户单位。3 、查验证件的基本方法对进出人员证件的检验，主要是查验其身份证、工作证或其他合法有效证件。一般情况下，当来

41、人距门卫1-2米时保安员应请其止步出示证件，着重检查证件上的姓名、相片与其报称的是否一致，印章是否清晰，证件的有效期等，夜间查验证件时，与对方的距离应适当拉大，防止不法分子乘机行凶。 保安员巡逻制度 1巡逻服务的内容1.1对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关处理。1.2制止正在实施的不法侵害行为。1.3发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。2巡逻服务的实施2.1根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻重点、巡逻频次及所需装备。2.2担任巡逻任务的保安人员要

42、按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应携带照明用具。巡逻应做好有关的记录。2.3按规定的路线巡逻，并注意以下事项：2.3.1徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。2.3.2两人以上徒步巡逻采取一字或一路形；巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援；夜间巡逻可约定用击掌或手电筒闪光等方法做联系信号。2.3.3保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。2.3.4保

43、安人员在巡逻时，不得影响客户员工或居民的生活、工作。2.3.5在夜间巡逻时，要提高警惕，保安自身安全。2.4紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。2.4.1遇到正在实施犯罪的犯罪分子的处置a)当即提出警告，并设法制止犯罪行为；b)立即发出信号，清就近的保安人员或客户单位的其他人员支援，拨打110电话报警，组织力量堵截。c)注意观察犯罪嫌疑人的体貌特征、衣着、人数和语言特征；d)如犯罪嫌疑人逃跑，就地组织力量追捕。

44、e)如果保安人员较多，现场抓获犯罪嫌疑人，扭送公安机关处理。2.4.2发现可疑人员的处置当发现可疑人员后，巡逻保安人员要通过查、看、问来弄清情况，查其身份证件和物品，看其行为举止，问其来龙去脉，如无问题则予以放行。如有问题则送公安机关或保安部门卫处理。2.4.3对有犯罪嫌疑、身份不明的人的处置A要防止其随身携带凶器，组织保安予以检查。发现凶器立即收缴；B立即拨打110报警，请求公安机关派员处理；C在就地扣留采取措施防止其行凶逃跑；D在扭送过程中要有两个保安员以上，并要防止其行凶或逃跑。2.4.4遇有发生刑事、治安案件或治安灾害事故的处置A立即拨打110报警，同时向其他保安员发出信号请求支援；B

45、保护好现场，禁止无关人员进入；C立即组织力量抢救伤员和财产；D组织力量维护好秩序防止不法分子趁乱打劫；2.4.5遇有精神病人或酿酒者扰乱社会秩序时的处置A好言劝其离开或者将其带离开；B对酿酒者可强制到屋内休息，待酒醒再处理；C如情况较严重则报告110，由公安机关处理。2.4.6遇有群体性集合、游行、上访情况的处理A立即向110报警，同时向客户单位和保安服务公司领导报告；B迅速通知其他保安人员，特别是门卫守护的保安人员迅速关上大门，严禁人员进入；C加强维护客户单位内正常的秩序。应急预案、处置方式保安门卫所要处置的紧急情况是指在门卫责任区内突然发生可能危及客户生命和财产安全的必须采取行动或措施予以

46、处置的平常的事件。1、 当客户单位发生火灾时的处置当客户单位发生火灾时，值勤保安门卫要迅速果断地采取以下措施：（1）迅速报警拨通119或110电话后，要冷静沉着，讲清着火地点（街、段、路、里弄、门牌号）和单位名称、旁边有什么特征，如建筑物或其他标志，着火部位、可燃物品称、火势大小和着火范围，之后要注意对方的提问，并把自己所用电话号码告诉对方，以便及时联系。报警后，要派人在交叉路口引导消防车辆进入现场，并简要介绍火场情况和水源情况。（2） 迅速向单位领导报告电话报警后，要立即把火灾情况向客户单位有关领导和保安服务公司领导报告。（3）拉响警报在报警的同时，要立即拉响火险警报，按动紧急电铃，一则通知

47、人员撤离危险区域，二则发动职工群众共同救火。（4） 积极扑救要迅速切断与灭火无关的电源，关掉煤气总开关，将易燃易爆物品撤离起火现场，并积极有效地运用灭火器和消防水带进行扑救，尽可能地将火灾在初起时扑灭。（5） 严守大门防止无关人员涌入单位，阻碍火场灭火，防止不法分子混入，趁火打劫，防止不法分子调虎离山，利用灭火混乱之机，混入进行其他破坏，防止与起火有牵连的纵火或失火嫌疑人逃离现场。2、当群体冲击客户单位的处置（1） 立即向领导报告当事件发生时，要立即将情况向客户单位有关领导报告，并同时把情况向公安机关的110报告及保安服务公司领导报告。（2）把好大门迅速将通道之门关上，留下侧门出口作通过之用。严格按照门卫制度验证出入，防止不明身份的人混入。保安人员要注意语言，尽可能避免防止激化矛盾。（3