商业银行员工心理资本对其组织公民行为的影响研究-王刚.pdf

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1、 学校代码： 10207 分 类 号： F27 学 号： 4911000239 密 级：内部 硕 士 学 位 论 文 商业银行员工心理资本对其组织公民行为的影响研究 The Research on Commercial bank employees psychological capital on organizational citizenship behavior 学科专业：企业管理 研究方向：人力资源管理 姓 名：王刚 指导教师：郑美群 教授 硕士学位类型：硕士 授予单位：吉林财经大学 二 O 一二 年 三月原 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取

2、得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得吉林财经大学或其他教育机构的学位或证书而使用 过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本学位论文引起的法律结果完全由本人承担。 本学位论文成果归吉林财经大学所有。 指 导 教 师 签 名： 日期： 学位论文作者签名 ： 日期： 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解吉林财经大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权吉林财经大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数

3、据库进行检索， 可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后适用本授权书，本论文：不保密，保密期限至 年 月止） 。 指 导 教 师 签 名： 日期： 学位论文作者签名 ： 日期： 中 文 摘 要 伴随着国内外 对 心理资本理论研究的兴起， 员工 心理资本已渐渐成为衡量 其心理素质的指标 。 本研究把 员工心理资本与组织公民行为结合 起来研究 ，在一定程度上拓宽组织公民行为的研究视角，丰富了组织公民行为的相关理论。 同时 ，选择 商业 银行 员工为研究对象， 有助于 商业银行 管理者掌握组织气候的具体影响作用， 为 企业 根据 员工的具体需求，创造有助于改善

4、 员工 心理资本，促进 其 组织公民行为形成的组织气 侯 提供相关对策和建议。 本研究 主要 从理论和实证上探讨心理资本及其各维度与组织公民行为的关系，并且考察 不同组织气候下 两者的关系是否会得到加强 或减弱 。 本文在大量文献 回顾 的基础上提出理论模型和相应的理论假设，运用成熟量表对 吉林省各个 商业银行的 不同 企业性质 、不同 教育程度 、不同职位的 248 位员工 进行问卷调查 ，以获得 员工 心理资本、组织公民行为和组织 气候的相应 数据 。然后 使 用 SPSS17.0软件对数据进行分析得出结果。 本文的主要 研究结论 有 : 第 一 ，员工的心理资本 、 组织公民行为 和组织

5、气候在 性别、年龄、教育程度、 工作年限、职务 和企业性质 等人口统计变量上有一定的差异 。 第 二 ， 心理资本及其各维度与组织公民行为之间有较为显著的正向相关性 ， 说明员工的心理资本越高，即自我效能、希望、韧性和乐观得分越高，其组织公民行为倾向越强。 第 三 ，组织 气候 对心理资本与组织公民行为的关系有调节作用 。 最后，在研究结论的基础上，本文 主要 对 企业管 理提出以下三方面新的对策和建议： 多种途径对企业员工的心理资本进行开 发 ； 培育良好 组织气候，增加员工的组织公民行为倾向 ； 在实践中 针对 不同 员工 选取不同的 侧重 点 。 关键词： 心理资本 组织公民行为 组织气

6、候 Abstract Follows domestic and foreign to psychological capital fundamental research starting, the staff psychology capital has been becoming gradually weighs its psychological quality the target. This research unifies the staff psychology capital and the organization citizen behavior the research,

7、 to a certain extent expands organizes the citizen behavior the research angle of view, enriched has organized the citizen behavior the correlation theories. At the same time, the choice Commercial bank staffs are the objects of study, is helpful grasps the organization climate in the Commercial ban

8、k superintendents the concrete influence function, acts according to staffs concrete demand for the enterprise, the creation is helpful in improves the staff psychology capital, promotes it to organize the organization climate which the citizen behavior forms to provide the related countermeasure an

9、d the suggestion. This research from theory and real diagnosis discussion psychology capital and various dimensions and organization citizen behavior relations, and inspects under the different organization climate boths relations whether to obtain strengthens or weakens. This article in the massive

10、 literature reviews foundation proposed that the theoretical model and the corresponding theory supposition, the utilization mature meter regarding the Jilin Province each Commercial banks different enterprise nature, the different education level, the different positions 248 staffs carries on the q

11、uestionnaire survey, obtains the staff psychology capital, the organization citizen behavior and the organization climate corresponding data. Then uses the SPSS17.0 software to carry on the analysis for the data to obtain the result. This article main research conclusion includes: First, staffs psyc

12、hological capital, the organization citizen behavior and the organization climate in population statistic variables and so on sex, age, education level, working life, duty and enterprise nature have certain difference. Second, the psychological capital and various dimensions and between the organiza

13、tion citizen behavior has a more remarkable forward relevance, explained that staffs psychological capital is higher, namely the self-potency, the hope, toughness and the optimistic score are higher, it organizes the citizen behavior tendency to be stronger. Third, the organization climate has the c

14、ontrol action to the psychological capital and the organization citizen behaviors relations. Finally, In the research conclusions foundation, this article mainly to the business management proposed that the following three aspect new countermeasure and suggested:Many kinds of ways carry on the devel

15、opment to the enterprise staffs psychological capital; Cultivates the good organization climate, increases staffs organization citizen behavior tendency; In reality aims at the different staff to select the different emphasis point. Key words: Psychological capital Organizational citizenship behavio

16、r Organizational climate 目 录 中 文 摘 要 . Abstract . 第 1 章 绪论 .1 1.1选题的背景和意义 . 1 1.1.1 选题背景 . 1 1.1.2 选题意义 . 1 1.2 研究内容和研究方法 . 2 1.2.1 研究目的 . 2 1.2.2 研究方法 . 2 1.2.3 研究内容 . 2 1.3 研究 难点和创新点 . 3 1.3.1 研究难点 . 3 1.3.2 研究创新点 . 3 第 2 章 相关理论概述 .4 2.1组织公民行为概述 . 4 2.1.1 组织公民行为的概念 . 4 2.1.2 组织公民行为的维度与测量 . 4 2.1.3

17、 组织公民行为变量的研究 . 5 2.2 心理资本概述 . 7 2.2.1 心理资本的概念 . 7 2.2.2 心理资本的维度与测量 . 8 2.2.3 心理资本变量的研究 . 9 2.3 组织气候概述 . 10 2.3.1 组织气候的概念 . 10 2.3.2 组织气候的维度和测量 . 11 2.4 心理资本与组织公民行为的关系 . 13 2.5 组织气候与组织公民行为的关系 . 14 第 3 章 研究设计 . 15 3.1研究的理论框架和假设 . 15 3.2研究变量的定义 . 16 3.3数据收集及样本情况 . 16 3.4 研究工具 . 17 3.4.1组织公民行为量表 . 17 3.

18、4.2心理资本量表 . 17 3.4.3组织气候量表 . 17 3.5 数据收集及样本情况 . 17 第 4 章 数据分析与假设检验 . 19 4.1 问卷信度、效度分析 . 19 4.1.1 组织公民行为的效度和信度分析 . 19 4.1.2 心理资本的效度和信度分析 . 20 4.1.3 组织气候的效度和信度分析 . 21 4.2 人口统计学变量差异显著性分析 . 23 4.2.1 性别对各研究变量的方差分析 . 23 4.2.2 年龄对各研究变量的方差分析 . 24 4.2.3 教育程度对各研究变量的方差分析 . 24 4.2.4 工作年限对各研究变量的方差分析 . 25 4.2.5 职

19、务对各研究变量的方差分析 . 27 4.2.6 企业性质对各研究变量的方差分析 . 28 4.3 相关性分析 . 29 4.4 回归分析 . 30 4.4.1 心理资本对组织公民行为影响作用的验证 . 30 4.4.2 组织气候的调节作用的验证 . 33 第 5 章 结论与展望 . 40 5.1 主要结论 . 40 5.2 对管理的启示 . 43 5.3 研究的不足与展望 . 44 参考文献 . 45 附 录 . 47 致谢 . 51 1 第 1 章 绪论 1.1 选题的背景和意义 1.1.1 选题 背景 我国加入 WTO 后， 金融业开放程度加大， 外资银行 以其独特的优势，快速度进入我国金

20、融领域， 对我 国银行业的发展颇具威胁。以往研究表明， 在竞争异常激烈的环境中 ，人力资源是第一资源，是企业的核心竞争力，故对我国商业银行如何 留住人才、用好人才和提升其工作绩 效进行研究就显得十分重要。 而伴随着知识经济、信息整合的快速发展，员工面临的压力也越来越大，良好的精神状态、优秀的心理素质、积极的工作态度等心理资本成为了组织获得高绩效和员工获得工作幸福的必要保证。同时现代组织结构日趋扁平化，组织也更强调员工的主动性和自发性，一些 员工自发的利组织行为在组织发展中就显得格外重要。组织公民行为就是这些角色外行为中重要的一种，虽然它不会直接产生个人的利益，却能够为组织带来利益，因此越来越受

21、到管理者的重视。所以研究如何开发和利用员工的心理资本，培养员工的组织公民行为是十分必要的。最后 ，每个企业都有自己特有的企业文化，形成各自不同的组织气候，故本文拟探讨不同组织气候下员工心理资本对组织公民行为影响程度。 1.1.2 选题意义 （ 1） 理论意义 从 Organ 开启对组织公民行为研究的短短二十多年来， 有关组织公民行为 的研究是层出不穷。方伟（ 2008）年研究指出员工自身的态度、动机及其人格特征都会影响其公民行为。然而，国内关于员工心理资本对组织公民行为会有怎样影响的现有文献不多的，有涉及的文献往往也是一笔带过。本文主要以商业银行员工为研究对象对其心理资本与组织公民行为关系进行

22、相关的实证分析，同时以 组织气候作为调节变量。这样把员工心理资本与组织公民行为研究结合起来，在一定程度上拓宽组织公民行为的研究视角，并对组织行为学和管理心理学提供一定理论补充，也丰富了组织公民行为的相关理论。 （ 2）现实 意义 2 本文针对 商业银行员工心理资本与组织公民行为关系的研究 ，有助于企业了解和开发员工心理资本，加强组织公民行为，使员工个人绩效和组织整体绩效得到提升，从而提高企业自身的竞争力。同时研究 商业银行 组织气候对员工心理资本与组织公民行为关系的影响，有助于企业管理者掌握组织气候的具体影响作用，则可以根据企业对员工的具体需求， 创造有助于改善员工心理资本，促进员工 组织公民

23、行为形成的组织气 侯 ，从而利于组织 绩效 的提升和组织目标的有效达成。 1.2 研究内容和研究方法 1.2.1 研究目的 本研究的目的主要是根据文献回顾对商业银行员工心理资本与组织公民行为的关系进行实证研究分析，为企业管理者开发和利用心理资本提升员工组织公民行为提供依据和建议。同时探讨不同的组织气候如何在心理资本的基础表现出更多的组织公民行为，提升企业的核心竞争力，为商业银行管理者积极努力创建有助于改善员工心理资本，促进员工组织公民行为形成的组织气侯提供参 考。 1.2.2 研 究方法 （ 1） 文献阅读研究法 ， 主要是通过阅读与本研究相关的文献，对相关研究的历程和现状进行较为详细的了解，

24、并把握相关研究中存在着问题 ，并从这些存在的问题着手，提出本研究的研究框架和假设。 （ 2） 问卷调查法，在理论回顾的基础上，本文采用问卷调查法和统计分析方法来验证研究假设。将以心理资本、组织公民行为、组织气候的成熟量表为基础编写调查问卷，并向吉林省的商业银行的不同年龄、企业性质、职位的员工进行发放，回收问卷以获得数据。 （ 3）数据统计分析法，主要是运用 SPSS17.0 进行数据统计分析，利用相关分析与回归分析 法对调查数据进行分析来研究心理资本与组织公民行为之间的关系，然后运用分层回归方法来研究组织气候是否对两者的关系有调节作用，从而验证提出的假设。 1.2.3 研究内容 本 文 的 主

25、要 研究 内 容有五个方面： （ 1） 绪论和文献综述。 在对 国内外文献 阅读和研究的基础上，明确 组织公民行为 、 心理资本、组织 气候的概念、维 度和彼此关系 。 3 （ 2） 研究 架构 与假设。 构建 本研究 理论框架模型， 并提出研究假设 ， 以文献回顾为基础，深入 分析 了心理资本及其各维度与组织公民行为的关系，组织 气候 对两者关系强弱程度有 什么样 的影响，并提出相应的研究假设。 （ 3） 研究问卷的设计。 在国内外 开发的组织公民行为、心理资本、组织气候 量表基础上 ，通过对量表进行 修正 、维度重整和信度、效度检验，从而确定本次研究的正式 量表。 （ 4） 数据统计与分析

26、 。 通过 因子分析 、相关分析和回归分析等 数据分析 方法，探寻 在 商业银行 中员工心理资本对组织公民行为的 影响路径及影响程度 ，以及 讨论组织 气候在心理资本与 组织公民行为之间关系 的调节 作用 。 （ 5） 研究结论与启示。 依据 实证分析的 结论 提出 相关管理实践 的 建议和对策 ，指出 本研究存在的不足 以及 未来研究的展望 。 1.3 研究难点和创新点 1.3.1 研究难点 （ 1） 如何 界定 和测量商业银行员工心理资本的维度。不同的文化背景和组织环境中，员工心理资本也存在一定差别，因此对商业银行员工心理资本的维度进行界定和测量，找出其与其他企业的异同之处是 关键。 （

27、2） 如何 界定 和测量商业银行员工组织公民行为的维度。不同企业要求员工 所表现出的自发的、主动的行为也不尽相同，故找出商业银行员工表现出的组织公民行为，并对其进行界定和测量也是本研究的需要解决的关键问题。 1.3.2 研究创新点 （ 1）研究视角的创新。现阶段对组织公民行为影响因素 的 研究主要集中于员工满意度、公平感、员工工作态度、组织群 体凝聚力等方面，而本文将研究商业银行员工心理资本对组织公民行为的影响，丰富了组织公民行为前因变量的研究。 （ 2）构建了理论模型。本研究以商业银行为背景， 建立 了组织气候的调节变量模型，即组织气候对心理资本与组织公民 行为的关系中 起调节作用。希望为商业银行管理者能从组织气侯方面，激发员工的组织公民行为。