物业监管平台操作手册.doc

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1、银川市物业行业监管平台操作手册一、打开登录界面方式一：在浏览器地址栏直接输入登录网址打开登录界面：http:/:9009。方式二：打开银川市住房和城乡建设局网站：http:/，在网站左侧点击蓝色图片【银川市物业行业监管平台】，打开登录界面，如图1。方式三：使用搜索引擎（如百度），搜索银川市住房和城乡建设局，打开住建局网站，再使用方式二操作。登录界面如图2所示。图1：住建局网站首页图2：登录界面二、登录系统 没有在系统注册过的新用户需要银川市物业办系统管理员手动添加用户信息，添加完成后告知企业用户名和密码，申请用户名需要提供以下信息（必须全部提供），编辑成短信发送到18995090906：物业企

2、业名称要求与营业执照一致企业联系人企业办公电话尽量使用固定办公电话联系人手机号企业注册地址与营业执照一致企业邮箱用于找回密码 已有用户名和密码的企业请妥善保存自己的用户名和密码，在信息人员辞职时请及时修改密码。因初始密码与办公电话有关联，由于企业联系电话很容易从互联网收集，因此首次登录成功后请立即修改密码，以防被别人猜测到，企业不改密码会导致的敏感信息泄露，后果由企业承担。三、 物业服务企业需要完善的信息 企业信息 位置：基础信息企业信息操作：确保在企业信息中能看到自己的企业信息，如没有企业信息点【录入】，填写企业信息后提交；录入完成后可使用【编辑】功能修改，默认录入完企业状态为未提交，确保数

3、据准确后必须点击【提交审核】，企业状态转为审核中，市物业办会收到审核消息，此状态下企业随时可用【进度查看】功能查看流程图，跟踪审核流程到哪一步了。当流程到企业修改后重新提交时，物业企业在我的任务中查看审核人员下发的审批意见，按照意见修改信息后重新提交。 当流程到达市物业办面签时，请物业企业携带纸质资料到市物业办面签，面签通过后，企业状态转为已完成，市物业办为企业核发银川市物业企业信息备表，企业信用备案完成，企业初始分值由0分转为100分。图例：审核说明图例：红框在哪儿表示流程到哪儿了面签需要携带的资料如下：1、 银川市物业企业及从业人员采集表（一式三份）；2、 银川市物业项目经理登记备案表（一

4、式三份）；3、 营业执照原件及复印件（复印件两份）；4、 银川市物业服务企业信用承诺书（一式两份）；5、 企业章程（一式两份）；6、 企业法定代表人身份证明（一式两份）；7、 企业人员名册及社会保险缴纳证明（一式两份，人员必须为银川市区域内的从业人员）；8、 外地来银企业除提交以上资料外，还需提交总公司营业执照注册地物业主管部门开具的诚信证明及银川市设立的分公司营业执照。表格下载地址：http:/ 显示未提交状态的企业，必须点击提交审核，在银川市物业办信息审核进度到达【面签】阶段（用【进度查看】功能查询审核进度）时，物业服务企业需要携带所需资料到市物业办面签，面签通过后领取物业企业信用备案登记

5、表，该表将作为其他手续的提供的纸质材料之一。 项目信息位置：基础信息项目信息 操作：各物业企业要确保自己所有的服务项目出现在列表中，没有的【录入】，已有的使用【编辑】功能确保数据准确，如果在录入时系统提示项目已存在，表示这个项目其他人员已经录入，只是由于权限设置原因看不到（依据谁录入谁查看原则），用户无需再次录入，录入界面如下图所示。 物业合同 位置：物业服务服务合同操作：在企业信息审核已完成状态下，企业才能录入物业服务合同。各物业企业要确保自己所有的物业服务合同出现在列表中，没有的【录入】，已有的使用【编辑】功能确保数据准确。新版合同备案流程做了改变，企业在流程到达【企业到辖区物业办提交纸质

6、材料】时，从系统中导出合同备案表（系统自动填充数据），将所有数据补充完整后，携带相关纸质资料到辖区物业办备案留档，让数据多跑路，企业只跑一次路，具体流程如下：注意：新签订的合同需要重新录入，不能修改原来的合同信息！新录入合同后，原合同自动转为历史合同，作为一个项目的管理轨迹，不得抹除。四、诚信管理 信用等级评定规则 AAA级：信用分140分以上AA级：信用分120-139分 A级：信用分100-119分 B级：信用分80-99分 C级：信用分79分以下信用等级由系统按照分值自动匹配，人为无法干预。 企业总分评定规则评分规则：初始分值 + 总加分（3年内） - 总扣分（3年内）。初始分值：完成信

7、用备案的企业初始分值为100分，未完成信用备案的企业初始分值为0分。总加分：根据银川市物业服务企业及物业从业人员信用信息管理办法中的加分标准，给与企业的信用行为加分，统计3年内的记录总和。总扣分：根据银川市物业服务企业及物业从业人员信用信息管理办法中的扣分标准，给与企业的信用行为扣分，统计3年内的记录总和。3年内：3年前的今天 今天，即从当前之日为截止日期，前推365*3 日为开始日期，按日更新（非按年更新）。注意：为了体现公平公正，尊重规则， 系统只保留信用行为数据，不保留总分值，总分值由系统按评分规则实时计算而得出。 加减分说明企业加分和减分标准见【诚信管理-计分标准】，企业在日常巡查过程

8、中被扣分，信用等级在B级时，该企业会被系统标记为重点关注对象，暂停办理手续，企业需要在所有扣分项整改完成之后报送整改结果到辖区物业办，市物业办依据辖区物业办提供的整改结果确定是否从重点关注对象中剔除。信用等级为C级的企业，系统加入物业企业黑名单，限制所有手续，不得承接新项目，合同到期后不得续签，并根据相关规定责令退出市场。 诚信数据应用a. 物业招标：企业参加物业招标时，按照信用等级给予相应的加分或扣分，影响最终评分。b. 手续办理：根据信用等级评定物业主管部门对办理手续区别对待。c. 联合惩戒：物业企业和项目经理的信用行为记录目前已经与银川市发改委的信用银川系统对接，信用银川将信用数据汇集到信用中国（宁夏）系统，作为全国“守信联合激励，失信联合惩戒”和“诚信走遍天下，失信寸步难行”的依据。请各物业服务企业和项目经理珍惜信用，用心服务。五、系统通知物业监管平台会不定期在系统内发送各类通知公告，包括系统机器人发现的预警信息，企业一登录就弹出，请各物业服务企业认真阅读内容，按照通知要求落实，请各物业服务企业信息员及时关注信息，并按照要求做好信息填报工作，未按期填报或填报数据不规范会造成扣分事件。六、其他功能请用户自行摸索，如有问题，请反馈到【其他-问题反馈】，对于系统建设和物业行业确有实效的建议，市物业办将根据实际情况对系统进行功能扩展。